TALLER DE COMUNICACiÓN ORAL

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1 INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACiÓN, S.C. DIVISiÓN LICENCIATURAS MATERIAL DE APOYO TALLER DE COMUNICACiÓN ORAL

2 COMUNICACiÓN ORAL Segunda edición

3 COMUNICACiÓN ORAL Segunda edición \ ) I Eileen McEntee Sullivan Institut Tecnlógic y de Estudis Superires de Mnterrey Campus Mnterrey MÉXICO BUENOS AIRES. CARACAS GUATEMALA LISBOA MADRID NUEVA YORK SAN JUAN SANTAFÉ DE BOGOTÁ SANTIAGO SÁO PAULO AUCKLAND LONDRES MILÁN MONTREAL NUEVA DELHI. SAN FRANCISCO SINGAPUR ST LOUIS. SIDNEY. TORONTO

4 Gerente de prduct: Adlf Bnilla Valdez Editr de desarrll: Sergi Camps Peláez Supervisr de prducción: Zeferin Garcla García COMUNICACiÓN ORAL Segunda edición Prhibida la reprducción ttal parcial de esta bra, pr cualquier medi, sin autrización escrita del editr. lb McGraw-HiII _ Interamericana DERECHOS RESERVADOS 2004, respect a la primera edición en españl pr McGRAW-HILUINTERAMERICANA EDITORES, S.A DE C.v. A subsidiary f The McGraw-HiII Cmpanies Cedr Núm. 512, Cl. Atlampa, Delegación Cuauhtémc. C.P , Méxic, D.F. Miembr de la Cámara Nacinal de la Industria Editrial Mexicana. Reg. Núm. 736 ISBN ISBN edición anterir Impres en Méxic Printed in Mexic Esta bra se imprimió y encuademó en abril de 2004 en EDICUSA Edicines Culturales, S.A. de C. V., Av. 5 de may 495, Cl. Merced Gómez, Méxic 01600, D.F

5 A mi padre, pr su ejempl de tlerancia, caridad, racinalidad y fe. A mi madre, pr su ejempl de frtaleza y persistencia

6 --Agradeci mients-- Quier agradecer a mis alumns de las clases de Expresión Oral pr su participación entusiasta en las discusines y actividades de clase. Al licenciad Fidel Chávez, Directr de Lenguas Españlas del Departament de Humanidades del ITESM, pr su apy desinteresad. A la dctra Eva García Curria, Prfesra Emérita del Departament de Cmunicacíón, Universidad de Texas, Austin, mi mentr, mdel y amiga. A la licenciada Ángeles García Mader, pr el diseñ de la mayría de ls dibujs que aparecen en este libr. A mi esps, Humbert, pr su apy y cmprensión.

7 Cmunicación ral Cntenid Capítul 1 Naturaleza, prces y funcines de la cmunicación humana Naturaleza de la cmunicación humana :.4 Capítul 2 Cmunicación intrapersnal Autcncept 31 Autrrevelación.33 Mejramient del autcncept.36 Capítul 3 Cmunicación n verbal Funcines y reglas de la cmunicación n verbal.40 Cmunicación crpral (kinésica) 42 Cmunicación paralingüística 45 Cmunicación n verbal espacial (prxémica) 46 Capítul 4 las habilidades del cmunicadr eficaz Canalizar el nervisism 52 la credibilidad.57 El arte de escuchar 63 Capítul 5 Planeación y preparación del discurs Preparación y presentación del discurs 68 Planeación del cntenid del discurs 69 Redacción preliminar del discurs 79 El material de apy visual 89 la intrducción y la cnclusión 95 Las sesines de ensay 105 Capítul 6 Tips de discurs El discurs para fines sciales,, O La imprvisación 114 El discurs infrmativ 115 El discurs para mtivar a la acción ~.

8 Cmunicación ral Capítul 7 El debate las bases cnceptuales de la argumentación 134 la estructura del raznamient 136 El argument: preparación para el discurs de cnvicción 140 El discurs de cnvicción 141 la refutación 143 Capítul 8 La discusión en grup para la tma de decisines la discusión en grup 149 La discusión en públic

9 Cmunicación ral -~-Intrducción-~- Hyes 27 de juli de Me levant y escuch una vz que me llama pr mi nmbre, me da ls buens dias y la hra. De inmediat se abre la regadera. Mientras me esty bañand, el mayrdm elearónica me prprcina la temperatura y la hra exacta de manera interactiva. Termin mi bañ y me vist para desayunar. Mi casa está equipada cn sensres, de manera que cuand salg de mi cuart para entrar al cmedr las luces del cuart se apagan y las del cmedr se encienden autmáticamente, a medida que me muev de un lugar al tr. En tant desayun, se prende una pantal/a dnde ve diferentes imágenes panrámicas de paisaje deprtes bien cualquier prgrama que me interese. Seleccin un nticier, el cual reprta que el prblema de la escasez de aliments se ha resuelt. Ya esty acstumbrad a esas buenas nticias, pues las ig frecuentemente. Debid a 105 avances en la tecnlgía, ls recurss naturales se pueden regenerar, las especies que estaban en peligr de extinción en e/ sigl xx están salvadas. La cntaminación es un prblema del pasad. E/ ambiente, tan deterirad en e/sigl xx, se ha lgrad restaurar gracias a estrictas medidas eclógicas tmadas a finales de esa centuria. La flra y la fauna se reprducen en vastas reservas eclógicas. Ls mtres de cmbustión interna hy n se usan y ls grandes hys de la capa de zn se han lgrad tapar. Ls prblemas de alimentación que se tenían en el sigl pasad, han sid slucinads. Se descubriern nue vas frmas de insumas básics cm frijl, arrz, trig, de manera que ahra las pblacines cuentan cn acce-. 50 a diversidad de prduas, tant agriclas cm ganaders y del mar. Pr ejempl, en India se desarrlló un nuev tip de arrz, injertand el arrz enan de China en el arrz fuerte y resistente de Indnesia. Ahra se csechan cinc tneladas pr hectárea en znas dnde en el sigl xx se levantaba sól una. También existen grandes reservas de semillas de ests grans para las futuras generacines. Se siembran cultivs en ls desierts y en nuestras casas, tant en la ciudad cm en el camp. Se aplican nuevas técnicas de cultiv cn el us de maquinaria agrícla altamente avanzada y también de micrrrbts cm man de bra. Se han utilizad satélites pa ra detectar znas fértiles en td el planeta, facilitand cn ell la siembra de prducts alimenticis para la humanidad. La tasa de mrtalidad ha disminuid enrmemente, l mism que las enfermedades. Se han abiert ciudades baj la tierra, sbre el mar, en el desiert y en el espaci, de manera que hay suficiente lugar para ls 10 mil mi lines de persnas que ahra existen, y también para más crecimient demgráfic. Cnstruidas cn tecnlgia de punta, sn muy cómdas y bnitas. Las metróplis baj la tierra están situadas a más de 100 metrs de prfundidad y su frma es cilindrica, miden cerca de 60 metrs de altura y 80 de diámetr. Cada cilindr se cnecta a varias esferas en las que se encuentran centrs cmerciales, znas de recre, ficinas y hteles. Las fábricas sn líneas de mntaje rbtizadas que dan rigen a largs túneles. Las urbes sbre el mar están en frma de islas artificiales y cada una psee una función particular. Pr ejempl, la ciudad más cercana al glf de Méxic es un estadi de futbl. Hay tra, n muy lejs, que es un aerpuert. Las ubicadas en el desiert están cubiertas pr un enrme tld que las prtege del calr, en cuy cas, para slucinar el prblema del agua, se utilizarn depresines naturales para crear lags artificiales intercnectads pr canales. Las pblacines ubicadas en el espaci, llamadas ciudades espaciales, albergan alrededr de 10,000 persnas. El analfabetism está casi erradicad. La educación frmal ahra es más sencilla para 105 jóvenes, gracias a la interactividad y la masividad. La educación interactiva permite a 105 estudiantes mayr rendimient en sus ciases, prque aprvechan mejr su energía y su tiemp. Es psible visualizar un día típic del alumn de prepara tria. Desde su cuart se cnecta a la red interactiva en el nd de la educación, después teclea su matrícula, l cual le sirve para tener acces a las clases diarias, que cnsisten en ver y escuchar al maestr en la pantalla de la cmputadra, mientras da la explicación. Si surgen dudas, estas se frmulan; si la respuesta está en la base de dats, se cntesta inmediatamente; si n, es mandada a la cuenta del alumn pr crre electrónic. La educación es masiva, es decir, cualquier persna puede tener acces a ésta cn sól adquirir una cmputadra, misma que es de un cst muy baj, equivalente al que tenía hace 20 añs un sl libr de tería micrecnómica. La mayría de la pblación mundial accesa a la educación pr medi de Internet, Salg de mi casa ypng /a huel/a de mi pulgar sbre e/sensr de mi un (unidad de transprte inteligente), llamad asi prque está prgramad para prevenir accidentes autmvi/istics , ,--.

10 Cmunicación ral Se abre la puerta y le rden a la unidad que se encienda. Al analizar mi tn de vz, y cmprbar que fui y quien l rdenó, la cmputadra enciende rápidamente el cche y me intrduzc en él, mientras éste se acpla a mi: el tabler, el asient, el vlante, td se mueve para que y esté a gust. Le dig a la maquina hacia dónde me dirij y cmienza el recrrid. Mi UTI n utifiza llantas; éstas se emplearn el sigl pasad y causarn, en gran medida, la cntaminación del aire de las ciudades. En vez de neumátics, mi un aut vladr se desplaza gracias a un sistema de suspensión magnética, el cual crea un camp magnétic entre el pis y la base del vehícul. Mi cche vladr puede despegar cm helicópter y, al alcanzar la altura deseada, desplazarse cm avión; la velcidad es de 600 km/h en prmedi. Ests vehículs se mueven pr medi de la energía liberada en la fusión nuclear. Viajams pr una gran autpista a baja altura y el aut es cuidad pr cmputadras cntrladras de vuel, que sn ls que evitan ls accidentes. Durante el recrrid ve en el televisr del autmóvil un dcumental sbre 105 medis de transprte en nuestr sigl. Es un prgrama en el cual hablan sbre el aut trieléctric, elsupertrén Maglev, el barc que nada cm pez y el avión que está equipad cn js electrónics. Se presenta la siguiente infrmación sbre ests medis de transprte, empezand cn el aut, que funcina cn celdas ftvltaicas, de cmbustible y también cn baterías; además, trae cntrl verbaly un mapa móvil a clr en (O-ROM. Al recibir la energía slar a través de las celdas ftvltaicas, alcanza una velcidad máxima de 151 kilómetrs/hra en un día slead, per sin tal energía sól lgra 48 kilómetrs/hra. El cnductr del prgrama cmenta que gracias al aut trieléctric la industria del transprte frece asus dientes más seguridad que en el sigl pasad, cuand había que usar cmbustible explsiv cm la gaslina. Después sigue el llamad tren Maglev. que es semejante al aut trieléctric en e/sentid de que ambs tie nen el fin de prveer mayr seguridad y cmdidad a las persnas. Elsupertrén flta sbre un camp magnétic, que es una especie de cjín que, además de evitar algún descarrilamient, prduce el levante del vehícul. Se interrumpe el prgrama para anunciar el catálg digital de una cadena mueblera. Prest especial atención al anunci prque prnt me vaya casar y mi futura espsa desea que esté td en rden en nuestr hgar antes de la bda. Cnsider que sy muy afrtunad prque, a diferencia de mi papá. quien tuv que acmpañar a mi mamá a recrrer casi tdas las tiendas muebleras de la ciudad para escger ls muebles de su casa, mi nvia y y pdems escger, fácil y cómdamente, de entre variedad de prducts que se anuncian en un catálg electrónic digital. Una vez que hayams decidid qué muebles querems cmprar, la tienda ns ls lie vará hasta nuestr dmicili en mens de 12 hras, gracias a un avanzad sistema de infrmación entre distribuidres autrizads de su red de negcis y servicis afiliads. Cntinúa el prgrama sbre 105 medis de transprte mderns, que ahra presenta el barc que navega cm pez. El barc está equipad cn piezas eléctricas gemelas, que se encuentran en su parte inferir y realizan mvimients de vaivén semejantes a las aletas de un pez, l que le ayuda a deslizarse fácil y rápidamente sbre el agua. La última nta del prgrama se refiere al avión dtad de "js electrónics", que sn cámaras milimétricas integradas en las antenas de ls radares de la nave pr dnde ésta recibe infrmación del medi extern. Este aparat da mayr seguridad, ya que pr medi de estas cámaras le permite al pilt investigar el tiemp para detectar cualquier anrmalidad que se avecine. Cuand el prgrama termina, me png apensar en l afrtunad que sy y que deb estar agradecid cn las sabias persnas del sigl xx, quienes inteligentemente planearn, para el futur, un desarrll sstenible. Gra cias a su genersidad, demstrada al pensar en generacines futuras, hy tenems un mund de cmdidades que prvee la tecnlgía y hay aliment suficiente para tda la pblación, l mism que seguridad y cnfianza entre las persnas. Ls quejids de quienes están durmiend a mi lad hacen que me despierte un pc mlest. Es difícil vivir debaj de la tíerra, en la scuridad, en las alcantarillas. Per es la única parte segura para sbrevivír. Me levant y camin a la superficie a que me dé la luz del sl un rat. Me png mi traje antirradiad;v y mi tanque de xígen, para emerger a la superficie del casi muert planeta Tierra. Ya hace tres añs, desde el 20 15, que n cae una gta de agua en la ciudad. Td está deslad, destruid; n hay más que una que tra persna transitand pr las calles. Ls gases tóxics y venenss de las bmbas de la Tercera Guerra Mundial acabarn cn casi tds ls humans. Terminarn también cn fa flra y la fauna del planeta. La mayría de ls sbrevivientes se mudó a ls camps, prque en las ciudades abundaban las enfermedades y el aire estaba llen de tóxics. Recuerd que mi papá ns cntó que antes, en el sigl xx, pr las nches se pdian ver miles de luces en el efef a las que llamaban estrellas, y entre las cuales sbresalía un respfandr emitid pr una esfera llamada Luna. Ahra la espesa capa de plvs y gases que hay sbre la atmósfera terrestre ns impide bservar ese espectácul. m

11 Cmunicadón ral A raiz de la Tercera Guerra Mundial la mayr parte de las ciudades del mund quedarn destruidas. Se desa tarn virus y pestes que causarn enfermedades mrtales. Hay pca gente. Alguns sbrevivientes eran dueñs de centrs cmerciales en el sigl xx; ésts almacenarn grandes cantidades de aliment en lugares cults, al que sól ells tienen acces. Ha sid difícil para 105 demás encntrar cmida. Se cmen pcas variedades de vegetales, cuand se encuentran. También se cnsumen insects, ratas y cnejs, prque se reprducen rápidamente. [as demás especies casi han desaparecid. El agua ptable es escasa y se lcaliza muy distante. Es dificil bañarse y asearse. La falta de higiene ha prvcad un aument de las enfermedades. Me sient encima de un mntón de escmbrs de un edifici derrumbad pr 105 bmbardes y medit sbre l que está curriend. Piens que n supims valrar l que pseíams el sigl pasad y que permitims el desarrll de prblemas que entnces empezarn a surgir. Hub signs a 105 que debims respnder cn inteli gencia y genersidad; en vez de est, seguims en nuestra actitud de descnfianza y egísm. Un ejempl muy clar de ell fue la cntaminación en las ciudades que se iba incrementand desmesuradamente; las fábricas n dejaban de prducir basura tóxica. Ls hmbres arrjaban diferentes tips de cntaminantes, cm ls desechs radiactivs, 105 clrflurcarbns, 105 cmbustibles sólids, líquids y gasess, que cada dia se prducían en mayr cantidad. Ocurrió el calentamient glbal de la Tierra debid, sbre td, a la influencía negativa del in crement de la cncentración atmsférica de dióxid de carbn, l cual causó el efect invernader y di pr resultad un ascens térmic estimad entre 4.5 y 15 grads centígrads. La vida en las grandes urbes, era inaguantable. En metróplis cm Tki, Méxic y Buens Aires la gente tenía que recurrir a mascarillas antigás para prtegerse de la cntaminación; en ls edificis y las casas se debían usar purificadres de ambiente. La destrucción de la capa de zn cntinuaba avanzand, de tal manera que ls grandes hiels de las regines árticas se derritiern y ciudades cm Sa Paul y Acapulc desapareciern baj el agua. Ls cambis climatlógics, prvcads pr la cntaminación, prpiciarn la extinción de muchas especies de mamífers, aves e insects. La basura y las aguas negras casinarn la muerte de grandes cantidades de peces, fenómen que se cncía cm marea rja. Debid a la cntaminación del mar, cients de especies marinas desapareciern. Animales que habia en el sigl pasad, cm 105 elefantes, las garzas, 105 lenes, 105 tigres y trs, estaban en peligr de extinción, per tampc tmams las medidas adecuadas para salvarls. Ahra es tarde, ya n pdems hacer nada. Pr 105 cambis climátics y la desertificacíón, la prduccíón agrpecuaria fue más dificíl, pr l que empeza rn a escasear 105 aliments, l que prvcó las hambrunas. Cm cnsecuencia de las altas temperaturas y las sequías prlngadas, curría la muerte gradual del ganad. Las pblacines sufrían alts niveles de desnutrición y eran presa fácil de enfermedades. En las regines sbrepbladas, bastaba cn una sla penurbacíón desfav rabie, cm una inundación un huracán la pérdida de una csecha en una estación, para que se prdujera la muerte de miles inclusive millnes de seres. Otr sign de peligr para la humanidad al que n supims respnder adecuadamente fue el aument de la vilencía, l que cnduj a la descnfianza. A fines del sigl pasad la vilencia se hiz más ntable en td el mund. Se incrementarn ls cass de delincuencia y vandalism. Tds tenían mied de salir a la calle pr las nches y, en algunas ciudades, inclus durante el día. Se vivía un clima de tensión generalizad y tds tratábams de btener nuestra satisfacción persnal, sin precuparns siquiera pr las persnas más cercanas a nstrs: nuestrs familiares. La tecnlgía, en vez de favrecer la situación del sigl pasad, la emperó. Alguns sbrevivientes creen que la tecnlgia fue la gta que derramó el vas, prque gran prcentaje de la pblación mundial se vlvió depen diente de ella, hasta que llegó un mment en el que ya n pdlan vivir sin ella. Pr ejempl, a tds ls huma ns que nacían se les implantaba un chip, cn el cual se les cntrlaba. Pr tr lad, las guerras entre pandillas llegarn a ser cada vez más destructivas; ya n sól se hacían pr diner, sin para pseer la más alta tecnlgía. Quizá la innvación tecnlógica más dañina para la humanidad fue el descubrimient de la cncepción in vitr, que psibilitó la elección del sex, pr que la gente prcuraba prcrear sól hijs varnes. Esta elección pr parte de la mayria de la gente influyó en que la maternidad llegara a ser cnsiderada indeseable. Tal actitudge neralizada de la desvalración de la maternidad casinó que se desvalrara la vida humana. Ahra sms pcs. La especie humana quedó casi destruida a excepción de quienes cm y vivims en túneles subterránes, y de aquells cn el suficiente pder para abrdar una nave e irse a vivir a una estación es" pacial estación lunar: Nstrs, aquí en el planeta Tierra l que quedó de él, ns alimentams cn cmida rtifícial que sbró de la Tercera Guerra Mundi l. Hay muchas enfermedades que n pdems cmbatir; pr ell, sól ns tca aceptar que se vayan muriend aquells seres cn quienes vivims. Piens que n tenems futur, que tds, hasta el últim hmbre, vams a mrir

12 Cmunicación ral Ls escenaris descrits, pretenden visualizar cm psibles ds situacines extremas del futur, una ptimista y tra pesimista. El mejr futur, el más deseable, sin lugar a dudas se acerca al ptimista, y el per, el que td hmbre san quisiera evitar, es parecid al pesimista. En su bra, Escape frm EviL Emest Becker ns recuerda la premisa básica de la ilustración que n debems lvidar: "N hay nada en el hmbre en la naturaleza que ns prhiba tmar el cntrl de nuestr destin y hacer de este mund un lugar más saludable para nuestrs hijs." (Becker, 1975: XVIII) l que sabems sbre el hmbre, agrega Becker, "ns habla de sus psibilidades", a pesar de su "maldad" (146), es decir, a pesar de que éste, en un nivel elemental, es un rganism. Becker explica: La existencia para tda vida rgánica es una lucha cnstante pr alimentarse, una lucha para incrprar cualquier tr rganism que quepa en la bca y cnsumirl sin dificultad. Vist en ests términs ele mentales, la vida en este planeta es un espectácul sangrient (en el que 105 rganisms se cnsumen mutuamente)... Las almas sensibles reaccinan fuertemente ante el drama elemental de la vida sbre este planeta y una de las raznes pr las que Darwin generó tanta cntrversia en su "épca, y sigue siend cntrversia/, es que demstró el drama sangrient, elementaly neces.ari: la vida n puede sstenerse sin que ls rganisms se cnsuman mutuamente... En las palabras del antrpólg A. M. Hcarr, para el hmbre este dese rganismic tma la frma de la búsqueda de la "prsperidad", que es la ambición universal de la sciedad humana. En este sentid, la prsperidad significa simplemente que un alt nivel de funcinamient rganlsmic se mantendrá y, pr cnsiguiente, cualquier csa que se cntrapnga a este bjetiv se tiene que evitar. (1,2.) Para Becker, la maldad del hmbre es l que cntribuye a ls escenaris pesimistas del futur, l cual se explica pr su naturaleza de rganism. Nuestra psibilidad de sbrevivencia radica en esfrzarns pr superar esta naturaleza, visualizar el futur que querems para nuestrs hijs, nuestr futur preferid, ytmar accines dirigidas a crearl. En este sentid, tds sms lideres, tds, pr medi de un act de la vluntad y el us del lenguaje verbal yn verbal para cmunicarns cn ls demás, pdems influir en nuestr entrn, afin de dar pas, así, a un futur mejr, que se acerque más a un escenari ptimista que a un pesimista. ls medis de cmunicación mderns, que acmpañan al hmbre en el umbral del sigl XXI, le permiten flexibilidad en el manej de su espaci ytiemp. Frederick Williams utiliza la metáfra del matrix grid para ilustrar el cncept de la cnectividad, que es l que distingue la cmunicación en la actualidad. Williams señala ls beneficis sciales de la cnectividad de la siguiente manera: Este entrn (el nuev entrn de innvación tecnlógica) se puede cmparar cn un grid matriz, una accesibilidad mnipresente de enlaces y servicis de cmunicación. Una cnsecuencia scial de la vida en la matriz es un increment cuántic de l que pudiérams llamar la cnectividad de nuestra edad mderna de cmunicación. Se refiere (la cnectividad) al aument en la habilidad de ls individus y de las rganizacines de cnectarse cn una amplia variedad de servicis de infrmación, de cmunicación y de cmputación, además de cmunicarse entre sí... Ls nuevs medis de cmunicación ns prprcinan flexibilidad en el us del espaci y en nuestra mvilidad, prque cn más y más frecuencia estams llevand a cab nuestras actividades cn la ayuda de redes cmputacinales. Pdems, pr ejempl, hacer llamadas telefónicas desde autmóviles, barcs avines, l mism que, desde ls blsills de nuestras chaquetas. El matrix grid de cmunicación también ns permite flexibilidad en el us de nuestr tiem p. Cn una videcasetera pdems grabar nuestrs prgramas favrits para verls a la hra que querams. La flexibilidad en el manej del tiemp se cnce cm el switche de tiemp y se reliere a que pdems adecuar múltiples frmas de entretenimient, trabaj y senicis, cm la educación y la salud, a nuestr hrari persnal. (Williams, 1987: 7.) Añadiríams también que, cn las cmputadras prtátiles, es factible tener gran mvilidad y accesar remtamente redes cmputacinales para btener infrmación ycrre electrónic. la calidad del futur del hmbre dependerá, en gran parte, de la frma en que maneje su pder de cmuní (ación. Cm señala Williams: "en última instancia nstrs, cm individus, cnstituims el cmpnente más imprtante de la nueva cmunicación" (l). Para crear el futur preferid, en benefici de las próximas generacines, se requieren individus cn una racinalidad y un sentid de respnsabilidad muy especiales. En vista de l anterir, me gustaría incluir en esta intrducción algunas reflexines sbre la ética del cmunicadr, puest que para diseñar un futur más parecid al escenari ptímista que al pesimista debems utilizar el pder del lenguaje de manera cnsciente yrespnsable. El estudi de la ética trata cuestines acerca del bien ydel mal, de la bligación mral y de la cnducta que señalams cm buena mala. De esta frma, la ética del cmunicadr se refiere al us de la palabra; a su cnducta verbal, buena mala, y a la manera en que maneja su lenguaje. Emplea sus palabras para describir la be

13 Cmunicación ral lieza de un paisaje de un atardecer, para alabar la nbleza de un caball para cnsiderar ideas y evaluarlas? Osu plática está llena del dis vibre mezquin, de cmentaris que denigran al cmpañer, de chismes cuya intención es desvalrar el trabaj de alguien? El lenguaje, ese maravills dn que pseems, l utilizas para cntar un chisme para cmpartir una experiencia que te dejó un aprendizaje que pueda enaltecer atu interlcutr? En su libr, La ética de la cmunicación (1974), Thmas Nilsen ns explica que, sin haber estudiad frmalmente la ética, tds estams en cndicines de señalar descubrir muchas cnductas que, sin titubear, infrmaríams que sn malas ytras que llamaríams buenas. Tds sentims que hay algunas csas que debems hacer y decir y tras que n. Pr ejempl, el ami90 que, estand a slas cntig, habla mal de tu cmpañer cmpañera y... después descubres que a él (a ella) le habló mal de ti. Sentims que hay alg mal en est... alg siniestr, Ytenems razón en creerl. Nuestr sentid nuestra cnciencia del bien ydel mal, de l que se debe decir y de l que n se debe hablar, se rigina en nuestra cultura. Ynuestra cultura cmún, l mism que la de las muchas sciedades del mund ccidental, se remnta a la Grecia antigua y a ls clásics de la antigua Rma. Veams l que ns enseña una parte de nuestra herencia scilingüística, Las palabras en latin sim-plex, du-plexy tri-plex se refieren a la acción de dblar una, ds tres veces. En grieg, las palabras hapls, diplsy tripls también significan dblar una, ds ytres veces. Escribe Thedre Thass Thienemann, en su libr La cnducta simbólica (1968:391), que el significad de dblar pertenece al fici de tejer y cntiene varis significads simbólics. En este cntext, la palabra grieg hapls y ellatin simple significan "sencill", "pur", "[ibre de riesg yde cmplicacines", "sin disimul", "abiert", "franc", "natural", "derech". El sustantiv en latín simpiícitas: "la hnestidad más nble", "franqueza" (391). La palabra hapls se cntrasta cn el grieg dipls que significa "dblar ds veces'.'. Dipls asumió las cualidades mrales de "duds", "dble mentalidad", "fals", "engañs", "indign de.cnfianza" y "traiciner". El vcabl latin duplex quiere decir:"dblar ds veces". Además, "ambigu", "de dble lengua", "dble cara", "fals", "fraudulent" y "engañs". Cmenta Thedre Thass-Thienemann que la plaridad de simple versus dble está expresada de [a mejr manera en el Nuev Testament, En una de sus enseñanzas, Jesucrist cmpara la cnciencia cn el j (391). Esta luz que tenems adentr puede vlverse ciega. Thass-Thienemann cita Mate 6:22 y 23, dnde Jesucrist afirmaba: La lámpara de tu cuerp es tu j. Si el j es buen (simplex), el cuerp ve. Si es mal, el cuerp anda cieg. En inglés tenems dupiícity, duble-minded, duble-cr55, duble deaiíng. En españl están duplicidad, dblez, engañ. De esta manera, si un amig una amiga habla mal de una persna yante ésta se expresa mal de ti, estarems justificads si juzgams a este sujet cm fals e indign de nuestra cnfianza. En la cultura ccidental, generacines enteras ns han enseñad avalrar la franqueza, la pureza, la sinceridad, así cm a ser libres de riesg ycmplicacines, l mism que aser abierts, naturales y "derechs". Nuestra cultura judea-cristiana ns ha instruid para rechazar l fals y engañs, l dble y traiciner. En cuant a la ética, cnsider que hay pr l mens ds grandes cncimients que td cmunicadr tiene, ls cuales le permiten usar el lenguaje de una manera respnsable y, pr cnsiguiente, ética. En primer lugar, sabe que el prces de la cmunicación humana es débil, en el sentid de que una persna n puede fácilmente cmunicar l que en realidad quiere a tra. Sabe que hay varias etapas en las que es psible se llegue a distrsinar el significad de un mensaje. Cnsciente de la debilidad del prces de la cmunicación humana, el cmunicadr étic evita hacer juicis rápids yrealiza esfuerzs para cmprender el significad del mensaje. Asimism, cnce que la intención de su interlcutr es el significad de su mensaje yrealiza esfuerzs pr cmprender esta intención, cntrla la tendencia natural de enjuiciar, yes capaz de suspender su juici. El segund cncimient que cnsider imprtante para el cmunicadr, mism que le va a servir para emplear su lenguaje cn respnsabilidad y ética, es el referente al simbl, al prces de simblizar, que es l que distingue al hmbre de ls demás animales. Me acuerd que cuand era una niña en la primaria slíams cantar durante el recre: Sticks and stnes will break my bnes, but names will never hurt me (Pals y piedras me pueden rmper ls huess, per las palabras nunca me pueden hacer dañ), Será ciert? Cre que tal vez cantams esta ración cm niñs, ns enseñarn a cantarla para irns inculcand la habilidad de cntrlar nuestras reaccines a las palabras, a ls insults, para, de esta manera, prtarns de una frma racinal. Piens que era parte de la educación infrmal: enseñarns a frenar nuestras reaccines viscerales a ls símbls. En su bra El lenguaje en el pensamient y en la acción (1964), el lingüista Hayakawa escribe que "ls animales se pelean pr el aliment pr liderazg... n sn cm ls hmbres... ls hmbres se pelean pr las c '

14 Cmunicación ral sas que representan aliment liderazg" (23). Diner... medallas... la ficina cn ventanal, tapete y escritri grande, un carr últim mdel para pasear a la nvia".tds ésts sn símbls de las csas, n sn las ca sas. Sin embarg, agrega Hayakawa, tendems a lvidarl. Cuand vems un mapa, tendems a lvidar que el mapa n es el territri. Tendems a enjarns si alguien ns insulta. El cmunicadr cnce la fuerza que llevan las palabras y, aunque sabe que ls pals ylas piedras le pueden rmper ls huess y las palabras n hacerle dañ, está cnsiente también de que la mente humana trabaja de tal manera que el individu tiende a reaccinar al símbl cm si fuera la csa. De frma que el cmunicadr étic pndrá cuidad al usar las palabras, es decir, cuidará de n herir a trs cn ellas. El presente libr de text pretende frecer una alternativa para aprender sbre la cmunicación humana, sus peligrs y ptencialidades, La primera parte cnsidera el prces de la cmunicación humana, su naturaleza ysus funcines; la segunda, trata tres aspeds de este prces que, en cnjunt, determinan la caliriad de la cmuni cación. Cada un de ls seis capitulas cntiene ls elements siguientes: Ls bjetivs de aprendizaje expresads en frma de prnmbre indirect (qué, cóm, etcétera). Un cuadr cnceptual, en el que se resumen ls cncepts tratads en cada subsección del capítul. la presentación y explicación de ls cncepts imprtantes que se tratan en el capitul. Cuadrs sinóptics e ilustracines, cuy cntenid apya la explicación de ls cncepts. Ejercicis tant para el autestudi cm para ser desarrllads en el salón de clase, individualmente en grup. Referencias a sitis Web para mejr infrmación. Herramientas didácticas. Referencia al CD que cntiene más prácticas. Esta bra fue escrita cm una invitación a reflexinar sbre la frma en que utilizams nuestr lenguaje en el prces de la cmunicación

15 COMUNICACiÓN ORAL

16 Capítul 1 Naturaleza, prces y funcines de la cmunicación humana Objetivs de aprendizaje: Cmprender la naturaleza y principis de la cmunicación humana Cncer ls elements del prces de la cmunicacióq humana Saber las funcines de la cmunicación humana en su aspect scial y práctic Practicar las habilidades del buen cnversadr Aprender cóm realizar una entrevista

17 .cntext Canal RUId _ Ea"menta(ln

18 Capítul 1: Naturaleza. prces y funcines de la cmunicación humana NATURALEZA DE LA COMUNICACiÓN HUMANA Td individu tiene derech a la libertad de pinión y de expresión: este derech incluye el de n ser mlestad a causa de sus pinines, el de investigar y recibir infrmación y pinines, y el de difundirlas, sin limitación de frnteras, pr cualquier medi de expresión. (ARTiCU LO 19, Declaración Universal de ls Derechs Humans.) Ls articulas 19 y 20 de la Declaración Universal de ls Derechs Humans, aprbada y prclamada pr la Asamblea General de la Organización de las Nacines Unidas el 10 de diciembre de 1948, afirman ls derechs del individu a la libertad de pinión y expresión, asi cm a la libertad de reunión y asciación pacifica. L. S. Harms, en su libr Human Cmmunicatin: The New Fundamentals (Harms, 1974: 24-26), predice que en el mund mdern ls derechs humans, de entre ls cuales destacan ls derechs individuales, n serán su ficientes para la cnvivencia entre ls hmbres. Según Harms, el hmbre cntempráne frmulará la "Declaración del derech a la cmunicación para la cperación mutua", en la cual definirá y establecerá aquells cmprtamients de cmunicación aprpiads para la cperación mutua, cn l cual se resaltan ls derechs humans dentr del cntext de sus cmunidades lcal, nacinal e internacinal. Esta declaración inclu'lrá el derech del individu a n cmunicarse en aquellas situacines que juzgue cnveniente, de acuerd cn la idea de la cperación mutua. Es decir, recncerá que en aquellas situacines en que el tr se cmprte de manera cnflictiva cmpetitiva, tiene el derech a retirarse de la relación. Al respect, Harms afirma: Parece que n hay ninguna razón válida para supner que la cmunicación humana deba hacerse de una manera artificial, pr el us del ruid y el engañ, es decir, pr la cmpetencia y la relación cnflictiva. Debid al tiemp limitad que tiene la vida del individu, éste debe tener derech a evitar aque /fas situa.cines de cmunicación que prceden de una base difícil, cuand esta dificultad fue creada artificialmente. debid a una intención cnflictiva. Debe tener la libertad de disciarse de las situacines de cmunicación que se transfrman en una cmunicación cmpetitiva (p. 25). La "Declaración del derech a la cmunicación para la cperación mutua" tdavia n se frmula a niveles nacinales internacinales, l que permite a tda la cmunidad estudiantil elabrar prttips de la misma a nivel lcal. Cada escuela pdría hacer su prpia declaración inclusive también cada clase dentr de cada escuela. VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACION En la página busca en ia ventana de "Search" infrmación sbre la cmunicación en ls animales. Usa las palabras clave "animal cmmunicatin", Otr siti que te infrma sbre estudis del área del cerebr que genera el lenguaje de is chímpancés, estructuralmente semejante a la parte del cerebr human rientada a la cmunicación, es Otrs sitis dnde puedes encntrar infrmación sbre la cmunicación humana y cóm se asemeja y difiere de la cmunicación de trs primates, sn: hllp:llwww.humanevlutin.net El hmbre crea sus prpis derechs, que sn prduct de su inteligencia y capacidad para cmunicarse, habilidades que le permiten rganizarse para adaptarse e influir en su entrn, l cual se ha bservad desde tiemps de ls antigus griegs. Isócrates, en su bra Niccles, se refirió a ell y destacó la idea de qué es l que distingue al hmbre de ls demás seres vivs: En la mayr parte de nuestras habilidades n sms diferentes de ls trs animales. sms mens fuertes y ns faltan tras cualidades que ésts tienen. Sin embarg, tenems el pder de persuadirns uns a trs, y pr est hems pdid evitar vivir cm bestias. Prque ns hems agrupad, hems a

19 Capitul 1: Naturaleza, prces y funcines de la cmunicación humana cnstruid ciudades e impuest leyes y cread las artes. y la palabra ns ha ayudad a btener prácticamente tdas las csas. Llamams radres a las persnas que pueden argumentar ante un públic y l/amams sabis a ls que raznan entre ells misms para descubrir la verdad. N hay nada que se haga cn inteligencia, que n se haga cn fa palabra. Observams que la habilidad de hablar eficazmente es el mejr sign de la inteligencia. El hablar cn justicia y cn la verdad refleja un alma buena y merecedra de cnfianza (Kennedy, 1963:8). Pr medi de la palabra -l que ls antigus griegs llamarn lags: la habilidad de cmunicarse. de argumentar y persuadir-, el hmbre ha frmad su mund. La habilidad del ser human para cmunicarse le permite desarrllar bras literarias herramientas, cm la Declaración Universal de ls Derechs Humans. que le ayudan a adaptarse al entrn mdern que él ha cread. Principis de la cmunicación Ls principis de la cmunicación humana se resumen en ls siguientes: mnipresente, inevitable, irreversible, predecible, persnal, cntinua, dinámica, transaccinal, verbal y n verbal. Tiene cntenid y relacines persnales, a la vez que requiere inteligencia. La cmunicación es mnipresente, inevitable e irreversible Tds ls individus ns cmunicams siempre, sin imprtar dónde estems cóm vivams (es mnipresente). Es impsible n cmunicarse (es inevitable). Una vez que se cmunica un mensaje n es psible brrarl (es irreversible). Niñs, adults, hmbres, mujeres, rics pbres se cmunican. En África, Asia, Eurpa y América las persnas mantienen cmunicación. El hmbre se cmunica en tdas partes y en td tip de cndicines en que se encuentra; pr ell la cmunicación humana es mnipresente. Td cmprtamient human tiene significad. Aun tu silenci encierra significad. Pue de significar que estás cansad, aburrid, precupad; en este sentid, la cmunicación humana es inevitable. N sms cm las grabadras, en las que si n te gusta l que grabas brras el mensaje. Cuand cmunicas alg a alguien, aun de manera inadvertida, queda grabad para siempre. Esta cndición de la cmunicación llega a resultar favrable; pr ejempl, cuand tus padres te dijern que estaban rgullss de ti prque saliste de la preparatria es alg que nunca se te va a lvidar. Aunque después te regañen, n se te lvidará que están rgullss de ti. La cmunicación humana es irreversible. Esta cndición de la cmunicación también suele resultar desfavrable. Pr ejempl, si insultas hieres a alguien, aunque n sea intencinalmente, aquella persna n l lvidará, pr l que deberás hacer us de la cmunicación para disculparte si quieres que n guarde resentimient cntra ti. N pdems brrar ls mensajes, pr l que para rectificar una situación es necesari cmunicarl. La cmunicación es predecible El hmbre persigue bjetivs al cmunicarse. El bjetiv primari fundamental es "ejercer cntrl sbre su entrn para btener algún benefici físic, ecnómic scial" (Myers y Myers, 1975:11). Este hech hace que la cmunicación sea predecible. Las persnas n se cmunican al azar, siempre hay algún prpósit, latente manifiest, que pdems descubrir. Myers y Myers puntualizan al respect: Hay tantas maneras en que las persnas pueden cmunicarse. que llega a ser un ret aprenderlas y bsenar aquells patrnes (de cmunicación) en nstrs misms y en ls demás. Al incrementar la predictabilidad de nuestras relacines de cmunicación cn ls demás. pdems JJegar a ser más efectivs en la cmunicación (1975:18). Principis de la cmunicación humana Sn las verdades fundamentales (principis) de la cmuni cación, pr ejempl, es mnipresente (presente en tdas partes), Inevitable (es impsible n cmunicarse), irreversible (l dich n se puede brrar), entre tr~ pri';lci.-, pis sin ls cuales g 'se 'll~y~~~. a cab.. ~""~~~

20 Capítul 1: Naturaleza, prces y funcines de la cmunicación humana Harms (1974:35) señala la imprtancia de ia retralimentación para refrzar el prpósit de un sistema de cmunicación cn el siguiente cmentari: La primera indicación del prpósit en ls sistemas de cmunicación se nta al bsen~r cóm pera la retralimentación. Sencillamente, tda cmunicación que tiene un prpósit requiere de retralimentación. Cualquier element de cmunicación, digams una palabra u ración, que n cntribuya al prpósit del sistema, se crrige pr la retralimentación. Utilizar la retralimentación en la cmunicación aumenta la capacidad de predicción en las situacines de cmunicación, l que permite la administración y la crdinación para el trabaj. La cmunicación es predecible, pr l que el hmbre hace us de esta cndición para crdinarse y prducir trabaj; pr est, cm decla lsócrates hace más de añs, "hems cnstruid ciudades e impuest leyes y cread las artes, y la palabra (la cmunicación) ns ha ayudad a btener prácticamente tdas las csas". Cóm te vy a dejar, hija, si ni siquiera sé de qué ni de quién me hablas? Es verdad; mi papá n sabe ni qué es Guns & Rses, ni quién es Nach. Es verdad, papá. Disculpa que n te expliqué; Guns & Rses es el grup que te cmenté que va a venir a dar un cnciert; que me muer de ganas de ver; y "Nach" es Ignaci, el hij de tu amig, el Lic. Gnzález. FIGURA 1.1 Habland se entiende la gente; siend asf, tienes mi permis para ir al cnciert..la cmunicación es persnal Cada persna percibirá e interpretará una situación de cmunicación de acuerd cn sus intereses, creencias y valres sciculturales y persnales, es decir, la cmunicación es persnal. Pr ejempl, si recibes una invitación para asistir a una fiesta, tu percepción del mensaje diferirá de la de tus papás. De segur pensarás en la diversión y en que vas a pasar uns mments a gust cn tus amigs; pr tr lad, tus papás pensarán sbre td en tu seguridad

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