les xarxes socials com a element innovador a les empreses

Transcripción

1 les xarxes socials com a element innovador a les empreses genís roca rocasalvatella.com

2 el canvi

3

4 1981

5 1989

6 1994

7 1994

8 1998

9 2004

10 el canvi a la societat

11

12

13 La tecnologia disponible permet generar i compartir de manera síncrona i en mobilitat

14

15 Internet de les empreses 1995 de les persones 2005 de les coses 2015

16 Font: Telefónica, 2010

17 el canvi als professionals

18

19 Informació Formació Eines Networking

20 Informació Formació Eines Networking

21 Materials Espai de coneixement Sistema educatiu Xarxes de coneixement

22 Kit Bàsic d Habilitats Digitals

23 el canvi a les empreses

24 Marketing Atenció al client Recursos Humans I+D Finances Infrastructures

25 Marketing Atenció al client Recursos Humans I+D Finances Infrastructures

26 Propis Comprats Guanyats

27 Propis Comprats Guanyats

28 Propis Comp Guanyats

29 Propis Comp Guanyats entenem el funcionament de les organitzacions entenem el funcionament de les xarxes

30 Marketing Atenció al client Recursos Humans I+D Finances Infrastructures

31 Marketing Atenció al client Recursos Humans I+D Finances Infrastructures Selecció Relacions laborals Legal Formació Intranets

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41 Corporatiu Activitat Campanya

42 1º quina és la proposta de VALOR? Seguir a XX a la Internet Social aporta avantatges exclussius: Promocions Descomptes Continguts Serveis 2º Necessitem FANS Audiència fans followers 3º Per VENDRE Conversió a vendes vendes

43 PÚBLIC POTENCIAL Penetració de 3 de les principals xarxes socials a Espanya: España Nº Internautes (1) usuaris (2) (2) España Nº Internautes (1) usuaris (3) (3) España Nº Internautes (1) usuaris (4) (4)

44 ACCIONS DE CAPTACIÓ Brand day Ofertes exclussives Liquidació Ofertes recurrents Descompte directe Sorteig Social ad Flowtown Alimentació continguts Relacions públiques Servei al client Carácter comercial Fes Brand Fotos Gincana preguntes Lifestyle Challenge fans Subhasta holandesa fans a Facebook followers a Twitter

45 ACCIONS DE CAPTACIÓ : descripció Brand day Un día al mes s aplica un descompte a les vendes a tots els fans i followers Ofertes exclussives Acció recurrent a Twitter i Facebook. Comunicació d ofertes permanentsmitjançant SM. Inclou les accions de Liquidació de Stocks. Descompte directe Els usuaris de Twitter i Facebook obtenen un descompte directe pel fet de fer-se fan o follower Sorteig Social ad Flowtown Alimentació continguts Fes Brand Challenge fans Subhasta holandesa se sorteja un producte entre tots els fans i followers amb determinada periodicitat Campanyes a Facebook Ads destinades a captar fans. 4 onades de campanya a l any Acció puntual per a captar fans i followers entre els registres de la BBDD Dotar de contingut el mur de Facebook i el time line de Twitter seguint la línia editorial dels plans d acció (continguts de relacions públiques, de servei al client i de caràcter comercial) Invitar a participar als usuaris mitjançant post de fotos, gincana de preguntes, llistes de reproducció musical Acció puntual en que es llança un repte convidant als usuaris a fer-se fans/followers per arribar a un determinat nombre de seguidors. Quan s assoleix l objectiu hi ha un descompte durant un determinat període de temps. Acció puntual en la que es descompta una quantitat del preu d un producte per cada nou fan. El producte pot ser comprat (per un fan) en qualsevol moment de la subhasta.

46 ACCIONS DE CAPTACIÓ : mètrica Brand day fans (600 followers) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing ) Missatge a usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte Ofertes exclussives fans (1.200 followers). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing ) Missatge a usuaris (5% resposta positiva) Descompte directe fans (1.200 followers). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing ) Missatge a usuaris (5% resposta positiva) Sorteig fans (600 followers) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing ) Missatge a usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte Social ad fans. Inversió de en 4 onades. CTR 0,5% Flowtown fans (500 followers). Acció puntual 4 cops l any. BBDD= Suposem 50% BBDD amb = , dels quals 40% están a Facebook (= Suposem que son explorables el 25%= usuaris. S aplica tasa retorn ing (5%)=5.000 nous fans Alimentació continguts Fes Brand Challenge fans Subhasta holandesa fans (1.200 followers). Fruit de l Alimentació continguts RRPP, Servei clients, Comercial; proposat i escalat al pla d acció fans (2.300 followers) fans (500 followers). Objectiu incremental a curt termini que es pot repetir durant l any fans. Objectiu incremental de curt termini que es pot repetir durant l any

47 ACCIONS DE CAPTACIÓ: cronograma Brand Day Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes) Descuento directo Sorteo Billetes Social AD Flowtown Alimentación contenidos Haz Brand Challenge Fans Subhasta Holandesa Relaciones públicas Servicio al cliente Carácter comercial Fotos Gincana preguntas Lifestyle Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S nous fans per avantatges per continguts fans = fans nous followers per avantatges per continguts = followers followers

48 ACCIONS DE VENDA Acció Número de vendes Ingressos anuals Social Selling Venda a Facebook Ofertes a través de Social Media Liquidació de stocks Brand events TOTAL

49 SOCIAL SELLING MADUREZ BBDD Tasa de apertura 20% Tasa de conversión 2,0% Numero Social Salesman Número medio de amigos en redes 75 Mercado potencial (SS x amigos)) Representa que cada social sales man consigue que el Tasa de conversión 10% 10% de sus amigos (7,5) compren una reserva Media de reservas compradas / año 4 Cantidad de unidades vendidas en un año PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Q4 Salesman activos Número de amigos que hacen reservas Número de reservas compradas TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS Hipótesis con horquillas - Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ 1,50% ,00% Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"

50 OFERTES A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA MADUREZ Fans Facebook Click Through 10% Ratio de compra 2,0% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB Fans Twitter Click Through 15,00% Ratio de compra 2% TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440 TOTAL ACCION A TRAVES DE SM PUESTA EN MARCHA Q1 Q2 Q3 Fans acumulados numero unidades nuevos fans de cada trimestre número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores subtoal acumulado FB Followers acumulados numero unidades nuevos fans de cada trimestre número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores subtoal acumulado Twitter TOTAL ACUMULADO DE VENTA Hipótesis con horquillas -Hacemos dos hipótesis de ratio de compra PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ 1,00% ,00% Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre

51 1º quina és la proposta de VALOR? Seguir-nos a la Internet social aporta avantatges exclussius: Promocions Descomptes Continguts Serveis 2º Necessitem FANS Audiència fans followers Social Media 3º Per VENDRE Conversió vendes Web

52 -Defineix els objectius -Diferents plans per a diferents objectius -No abandonis mai la mètrica del negoci -Capta massa crítica -Converteix a resultats

53

54

55 www LP1 www LP2 www LP3 www LP4

56 www LP1 www www LP2 www LP3 bbdd www LP4

57 www LP1 www www LP2 www LP3 bbdd www LP4

58 www LP1 www www LP2 www LP3 bbdd www LP4

59 www LP1 www www LP2 www LP3 bbdd www LP4

60 bbdd

61 The Data Layer Visualizing the Big Players in the Internet Economy

62

63 el canvi al mercat

64 substitució transformació

65

66

67

68

69

70 el canvi el canvi a la societat el canvi als professionals el canvi a les empreses el canvi al mercat

71 Sigues clàssicidentificant processos i funcions

72 Sigues clàssicidentificant processos i funcions Sigues radicalredissenyant processos i funcions

73 Sigues clàssicidentificant processos i funcions Sigues radicalredissenyant processos i funcions, fins l extrem de redissenyar el negoci

74 Els procesos es digitalitzen Els productes esdevenen serveis El nou petroli són les dades

75 grcs! genís roca rocasalvatella.com