Soluciones de Avaya para el sector financiero. Edifique la lealtad mientras aumenta la rentabilidad

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1 Soluciones de Aaya para el sector financiero Edifique la lealtad mientras aumenta la rentabilidad

2 CONOZCA A SUS CLIENTES Y AUMENTE SU RENTABILIDAD Le ayudamos a brindar todos los días experiencias personalizadas al cliente Qué esperan hoy los clientes de los sericios financieros? Hoy, a medida que aumentan las presiones económicas y competitias y las expectatias de los clientes cambian, los proeedores de sericios financieros enfrentas nueos desafíos. Sus clientes quieren interactuar con su empresa en los términos, horarios y dispositios que ellos prefieran. Quieren opciones de autosericio a fin de obtener una atención ágil, con la habilidad para contactar a un agente en io al instante en caso de necesitar ayuda adicional. Quieren estar tranquilos al saber que información personal está segura y protegida, pero fácilmente accesible cuando la necesiten. Pero sobretodo, ellos quieren que usted los conozca y sepa lo que necesitan, así que cada interacción puede conertirse en una experiencia personalizada a traés de todos los canales de comunicación. Las soluciones de comunicación de Aaya le brindan la entaja competitia. Independientemente del tipo de sericio financiero que usted brinde, las soluciones de comunicaciones adaptadas, integradas y de última generación de Aaya brindan en todo momento una experiencia personalizada y de colaboración a cada cliente, sin importar el dispositio, y en maneras que impulsan la lealtad y, al mismo tiempo, son eficientes y rentables para su organización. 43% de los clientes en el sector de seguros intentan renoar o comprar en línea en lugar de hablar con los agentes. aaya.com 2

3 SOLUCIONES PARA EL SECTOR FINANCIERO Las soluciones de Aaya para el sector financiero le ayudarán a: Comprender a sus clientes usando el poder del análisis de datos, brindándoles así la clase de sericio personalizado que ellos quieren en cada interacción. Aumentar la rentabilidad al controlar los costos, reducir mora en los préstamos y obtener un ROI superior de sus inersiones en tecnología. Un socio con un liderazgo probado en las soluciones de telecomunicaciones para sericios financieros Reducir los riesgos y aumentar la lealtad al contar con características de seguridad y preención de fraude que protegen a sus clientes y proporcionan un mejor sericio y mayor satisfacción. Mejorar la productiidad con soluciones de anguardia para contact center que conecta agentes, clientes y la información de manera eficiente e ininterrumpida. 75% de los principales bancos a niel mundial usan las soluciones de Aaya SOLUCIONES PARA EL SECTOR DE SEGUROS Las soluciones de Aaya para el sector de seguros le ayudarán a: Modernizar el procesamiento de reclamaciones a fin de resolerlas más rápido y brindar mejores experiencias al cliente. Estar preparado para lo inesperado y así atender de manera rápida y eficiente a sus asegurados al ocurrir emergencias. Aaya Solutions Aumentar la rentabilidad y la lealtad del cliente con funciones automatizadas de contact center, por ejemplo, mensajes personalizados de entas mejoras y cruzadas, opciones de retorno de llamada y suscripción a correos de sericio, tales como recordatorios de facturación. Mantener los requisitos reglamentarios sin mucho esfuerzo con soluciones de almacenamiento de buzón de oz y grabación de llamadas móiles que le ayudan a cumplir con los estrictos requisitos para el sector de seguros. aaya.com 3

4 CONTACT CENTER Que ayuda a sus agentes a mejorar el rendimiento, la productiidad y la satisfacción del cliente en cada interacción al contar con contexto histórico, análisis en tiempo real y oportunidades de entas cruzadas. LAS SUCURSALES BANCARIAS Comunican un mensaje consistente de marca a traés del sistema telefónico de la sucursal del banco, mejorando la interacción y la satisfacción del cliente, al mismo, que maximiza la eficiencia de los empleados. REDES SOCIALES Cuando sus clientes tienen un problema con su organización hablan con usted o en las redes sociales? proteja su marca al monitorear e interactuar proactiamente en las conersaciones en internet. SEGURIDAD ESCALONADA PARA TRANSACCIONES EN LÍNEA Para los clientes de los sericios financieros la seguridad y la priacidad son una prioridad. Aaya ofrece un conjunto completo de herramientas para proteger los datos personales, combatir el fraude y mejorar la coneniencia. CENTRO DE RECLAMOS ayude a su personal de reclamaciones a mejorar el rendimiento, la productiidad y satisfacción del cliente con contexto histórico, análisis en tiempo real y capacidades de colaboración. aaya.com 4

5 RESPUESTA CUANDO HAY DESASTRES cuando sucede un desastre, sus clientes afectados necesitan ayuda rápidamente. Aaya proporciona opciones flexibles para una escalación rápida, tales como acceso remoto de agentes y manejo de reclamos de manera ágil. BASADAS EN LA WEB Cada ez más los clientes en el sector se seguros prefieren buscar, comprar y renoar pólizas por internet, con la opción de contactar fácilmente a un agente en io. Ofrecemos soluciones flexibles para ayudarle a interactuar y satisfacer las necesidades de sus clientes. DIRECCIONAMIENTO INTELIGENTE DE LLAMADAS DE SALIDA Mejore las tasas de recaudación y aumente los ingresos con herramientas proactias y automatizas de marcación para la notificación de cuotas encidas, opciones de pago y la opción de ser trasferido a un agente. Conozca más: Para conocer más sobre cómo Aaya puede ayudarle a brindar a sus clientes experiencias personalizadas, al mismo tiempo que aumenta la rentabilidad y mejora la productiidad, contacte a su gerente de cuenta de Aaya o a un partner de negocios autorizado. Visite aaya.com/financialserices para más información y recursos para los sericios financieros. Acerca de Aaya Aaya es un líder mundial en sistemas de comunicaciones empresariales. La empresa proporciona comunicaciones unificadas, contact centers y sericios relacionados, de manera directa o traés de sus partners de canal a empresas líderes y organizaciones a niel mundial. Las empresas de todos los tamaños confían en Aaya para comunicaciones innoadoras que mejoren la eficiencia, la colaboración, el sericio al cliente y la competitiidad. Para más información por faor isite aaya.com 5

6 aaya.com 2014 Aaya Inc. Todos los derechos reserados. Todas las marcas comerciales identificadas con, o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de sericio, respectiamente, de Aaya Inc. o Radision, una empresa de Aaya.

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