Titulación Universitaria. Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS

Transcripción

1 Titulación Universitaria Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS

2 Índice Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS 1. Sobre Inesem 2. Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS Descripción / Para que te prepara / Salidas Laborales / Resumen / A quién va dirigido / Objetivos 3. Programa académico 4. Metodología de Enseñanza 5. Porqué elegir Inesem? 6. Orientacion Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 3 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

3 SOBRE INESEM BUSINESS SCHOOL INESEM Business School como Escuela de Negocios Online tiene por objetivo desde su nacimiento trabajar para fomentar y contribuir al desarrollo profesional y personal de sus alumnos. Promovemos una enseñanza multidisciplinar e integrada, mediante la aplicación de metodologías innovadoras de aprendizaje que faciliten la interiorización de conocimientos para una aplicación práctica orientada al cumplimiento de los objetivos de nuestros itinerarios formativos. En definitiva, en INESEM queremos ser el lugar donde te gustaría desarrollar y mejorar tu carrera profesional. Porque sabemos que la clave del éxito en el mercado es la "Formación Práctica" que permita superar los retos que deben de afrontar los profesionales del futuro. Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 5 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

4 DURACIÓN Entidad impartidora: 260 PRECIO CRÉDITOS ECTS Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS 110 horas MODALIDAD 4 Online Programa de Becas / Financiación 100% Sin Intereses Titulación Titulación Universitaria Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 6 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Certificación Universitaria en Gestión de Clientes y CRM con 4 Créditos Universitarios ECTS (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública) Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 7 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

5 Resumen Objetivos El presente CURSO HOMOLOGADO DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM ofrece una formación especializada en la materia. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores, queriendo adaptarse a las nuevas tecnologías y métodos que le permitan tener una posición de éxito. Gracias a la realización de este Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM conocerá los aspectos fundamentales de la administración de un CRM para poder gestionar las relaciones con los clientes y tener un mayor control de la situación. ES UN CURSO HOMOLOGADO BAREMABLE PARA OPOSICIONES. A quién va dirigido El CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM está dirigido a todos aquellos profesionales del sector empresarial que quieran especializarse en las funciones de gestión de clientes con el sistema CRM, así como a personas interesadas en conseguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA. Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 8 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Con el Titulación Universitaria Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS usted alcanzará los siguientes objetivos:

6 Por qué elegir INESEM? Y, después? Para qué te prepara Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM le prepara para tener una visión amplia sobre la administración de un sistema CRM, el cual le permitirá gestionar las relaciones de la empresa con lo clientes y a ser un profesional en la materia. El presente Curso Universitario está Acreditado por la UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA con 4 créditos Universitarios Europeos (ECTS), siendo baremable en bolsa de trabajo y concurso-oposición de la Administración Pública. Salidas Laborales Gestión de clientes / Experto en CRM. Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 10 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

7 PROGRAMA ACADEMICO Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS Unidad didáctica 1. Unidad didáctica 3. El papel del crm en la empresa El ecrm Unidad didáctica 5. Unidad didáctica 7. Beneficios de una estrategia crm en la empresa áreas principales del crm 1. Lealtad y fidelidad de los clientes 1. Servicio al cliente 2. Reducción del coste por cliente nuevo 2. La estructura del Call Center 3. Cross Selling (venta cruzada) 3. Tipos de Call Center 4. Up Selling (ventas añadidas) 4. La función del CRM para el Call Center 5. Mayor eficiencia y productividad comercial 5. El sistema de automatización de ventas 6. Reducción de costes en comunicación 7. No existen duplicidades (en procesos y datos) 8. Conocimiento del mercado y de nuestro target 1. El papel del CRM en el marketing de la empresa 1. ecrm como expansión de la estrategia CRM 2. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional 2. Social CRM 3. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM 3. Componentes del ecrm Unidad didáctica Estructura de la organización del CRM 4. Implantación del ecrm Beneficios de una estrategia crm para el cliente Unidad didáctica 2. Unidad didáctica La empresa conoce las necesidades del cliente La estrategia crm Del crm al cem 2. Aumento en la satisfacción del cliente 3. Trato personalizado con el cliente 1. Definición de estrategia CRM 2. Las fuerzas del cambio 1. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management 3. Orientación al cliente 2. La experiencia vista desde la parte interna de la empresa 4. Integración del CRM en nuestra estrategia online 3. La innovación en el CEM 5. Elementos de un programa CRM 4. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing 6. Medición y análisis de resultados 5. Impacto del CEM en la estrategia empresarial Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 12 ] INESEM BUSINESS SCHOOL 4. Cliente único en la base de datos 5. Mejora del servicio prestado al cliente Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 13 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

8 metodología de aprendizaje La configuración del modelo pedagógico por el que apuesta INESEM, requiere del uso de herramientas que favorezcan la colaboración y divulgación de ideas, opiniones y la creación de redes de conocimiento más colaborativo y social donde los alumnos complementan la formación recibida a través de los canales formales establecidos. El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. El equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. Nuestro sistema de aprendizaje se fundamenta en cinco pilares que facilitan el estudio y el desarrollo de competencias y aptitudes de nuestros alumnos a través de los siguientes entornos: Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

9 SERVICIO DE Orientación de Carrera Nuestro objetivo es el asesoramiento para el desarrollo de tu carrera profesional. Pretendemos capacitar a nuestros alumnos para su adecuada adaptación al mercado de trabajo facilitándole su integración en el mismo. Somos el aliado ideal para tu crecimiento profesional, aportando las capacidades necesarias con las que afrontar los desafíos que se presenten en tu vida laboral y alcanzar el éxito profesional. Gracias a nuestro Departamento de Orientación de Carrera se gestionan más de 500 convenios con empresas, lo que nos permite contar con una plataforma propia de empleo que avala la continuidad de la formación y donde cada día surgen nuevas oportunidades de empleo. Nuestra bolsa de empleo te abre las puertas hacia tu futuro laboral.

10 Titulación Universitaria Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM + 4 Créditos ECTS Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM [ 19 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

11 Impulsamos tu carrera profesional INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A. Calle Abeto, Edificio CEG* Centro Empresas Granada, Fase II Atarfe, Granada Gestionamos acuerdos con más de 2000 empresas y tramitamos más de 500 ofertas profesionales al año. Facilitamos la incorporación y el desarrollo de los alumnos en el mercado laboral a lo largo de toda su carrera profesional.