Prof. Paciano Padrón

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1 Prof. Paciano Padrón

2 La oratoria es la ventaja a su favor, pero puede ser la ventaja para otro. Vivimos en un mundo cada vez más competitivo, un mundo de triunfadores, de los que logran ubicarse adelante, de quienes se ponen a la cabeza del pelotón. Distintos elementos influencian el resultado, uno de ellos es la capacidad de comunicar y comunicarse, de influir, de persuadir.

3 El hombre y su necesidad de comunicarse La Comunicación Oral El hombre, entiéndase la persona humana, es un ser social, así se le ha definido. En consecuencia, para vivir en sociedad, para convivir con sus congéneres, necesita comunicarse, transmitir sus ideas, requerimientos y puntos de vista, y por otro lado, escuchar y conocer lo que los otros quieren decirle, transmitirle.

4 Comunicar = communicari = poner en común Qué ponemos en común? una información, idea o valor. Para que se de la comunicación oral se requieren 3 elementos: a) El emisor, el orador, quien envíe el mensaje. b) El receptor, diríamos el interlocutor. c) El mensaje, lo que ha de ponerse en común, objeto de la persuasión.

5 Definición y objetivos de la Cicerón: oratoria Oratoria es el arte de hablar en público, de manera tal, que se persuada a los oyentes. Aristóteles: Oratoria es la búsqueda de todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance. El autor: Oratoria es el arte de hablar en público con claridad, elocuencia y capacidad de conmover y persuadir.

6 Por qué frecuentemente intentamos comunicarnos y no nos entendemos? Educación, cultura y tradiciones. Religiones e ideologías antagónicas. Niveles sociales desiguales. Sexos y edades diferentes.

7 Tres normas de oro 1. Sea natural 2. Sea simpático 3. Sea breve

8 Con qué hablamos?

9 1) La Voz: sonido Las palabras que emitimos, nuestra voz, es el elemento fundamental para la comunicación verbal, para hablar y transmitir nuestras ideas. La voz es el sonido que produce el aire expelido de los pulmones, al pasar por las cuerdas vocales. a) Volumen b) Ritmo c) Modulación o entonación d) Dicción o pronunciación

10 a) Volumen. Es la fuerza o amplitud de los sonidos, es la extensión de la voz, la potencia de la voz. b) Ritmo. Es la cadencia o compás de la voz, es la velocidad con la que emitimos las palabras. Hablamos más rápido o más lento. c) Modulación o entonación. Son las flexiones diversas de la voz que permiten pasar melódicamente de un volumen a otro, y de un ritmo a otro. La modulación es la magia de la voz, es la belleza, es la melodía.

11 Cadente Ascendente Sostenida

12 Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido 1) Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido (Otro lo dijo) 2) Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido (Lo pensé o me lo reservé) 3) Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido (Sólo lo sugerí)

13 Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido 4) Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido (Se lo dije a otro) 5) Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido (Que otro lo era) 6) Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido (Que eres) 7) Yo no le dije a Juan que tú eras estúpido (Otra cosa le dije)

14 a) Dicción o pronunciación Es la acción o efecto de pronunciar, es la manera de articular las letras, sílabas y palabras. La dicción es el modo de hablar, es la elocución, es la parte de la retórica que contiene las reglas del estilo.

15 A veces omitimos, nos comemos letras: Voy pa llá X Voy para allá. Pérate llí X Espérate allí.

16 A veces añadimos letras: Yo no me di de cuenta X Yo no me di cuenta

17 A veces cambiamos letras: Nosotros nos queríanos, nos amábanos, nos besábanos y de tanto en tanto nos acariciábanos X. Nosotros nos queríamos, nos amábamos, nos besábamos, y de tanto en tanto nos acariciábamos.

18 Hay fallas graves que afectan la calidad del discurso claro (distraen la atención de los interlocutores) Las más frecuente son: Las muletillas

19 Las muletillas son la repetición incontrolable de palabras o frases en el contexto de un discurso, que no sirven para nada bueno, que hacen la alocución pesada, apartando la atención de los escuchas del tema principal. Frecuentemente escuchamos la reiteración de términos como entonces, no es verdad?, bueno?, sí? esteeeee, hum, hem, O.K., o sea, ves, digamos, así es, me explico, indudablemente, básicamente, me entienden y muchos otros.

20 Alteraciones de la Voz Voz gutural Voz nasal Voz atiplada Voz ronca Voz temblorosa

21 2) Los Ojos: contacto visual 2) Los Ojos: contacto visual o La mirada es expresiva, transmite o Ayuda a mantener la atención del interlocutor o Controla el auditorio o El orador, la mayor parte del tiempo, escucha a sus interlocutores con los ojos

22 2) Los Ojos: contacto visual 3) El Cuerpo: gesticulación Hablar con el cuerpo es lo que comúnmente se llama lenguaje corporal Acompañamos la palabra Le damos fuerza Le damos dramatismo Enfatizamos

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25 2) Los Ojos: contacto visual 4) Los Pulmones: respiración adecuada Una respiración adecuada es fundamental: Para la voz Para el bienestar del orador Para disipar el miedo Para ganar tranquilidad Para el dominio del escenario

26 Dos normas de oro para la buena respiración del orador: Inhale siempre por la nariz y exhale por la boca Tenga una respiración abdominal, no torácica

27 Ejercicios de respiración 1) Diez veces seguidas respire profundamente, sintiendo que su abdomen se llena: a) Inhale por la nariz, en respiración abdominal b) Exhale lentamente por la boca

28 2) Igual que en el ejercicio Nº 1, respire profundamente diez veces seguidas, sienta como su abdomen se llena: a) Inhale por la nariz en respiración abdominal, mientras levanta los brazos abiertos por encima de su cabeza b) Exhale lentamente por la boca y baje los brazos al mismo ritmo en que exhala, a la misma velocidad, lentamente

29 3) Tres veces seguidas respire profundamente como se le indica, sintiendo crecer su abdomen: a) Inhale lentamente durante 7 segundos b) Retenga el aire durante 7 segundos c) Expela vigorosamente el aire por la boca, de una sola vez, de un solo golpe, con la boca totalmente abierta

30 4) Tres veces seguidas respire como se le indica, sintiendo agrandar su abdomen: a) Inhale profundamente b) Retenga el aire por 10 segundos c) Exhale lentamente, tan lento como le sea posible

31 5) Los dos primeros pasos son iguales a los del ejercicio anterior, la diferencia está en la exhalación, hágala seseando, ello le permitirá dosificar la expiración. Hágalo 3 veces como se indica, y sienta como su abdomen se llena: a) Inhale profundamente b) Retenga el aire por 10 segundos c) Exhale seseando, como si estuviera llamando a una persona; hágalo lentamente, tan lento como le sea posible

32 6) Tres veces seguidas respire como se le indica, sintiendo su abdomen hacerse más grande: a) Inhale profunda y fuertemente, de una sola vez, en el menor tiempo posible, en menos de un segundo si puede b) Retenga el aire 3 segundos c) Exhale lentamente, tan lento como le sea posible

33 7) Los dos primeros pasos son iguales a los del ejercicio anterior, la única diferencia está en la exhalación. Hágalo 3 veces: a) Inhale profunda y fuertemente, de una sola vez, en el menor tiempo posible, en menos de un segundo si puede b) Retenga el aire 3 segundos c) Exhale por la boca, pero con los labios cerrados, ligeramente apretados, lo cual producirá un ruido. No expire de una sola vez. Hágalo por partes, tantas partes como pueda. Expela con fuerza y frene; nuevamente, expela con fuerza y frene; así sucesivamente en expelaciones cortas y seguidas

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37 DECÁLOGO DEL DISCURSO PERSUASIVO 1) Defina el objetivo de su discurso: de qué va a persuadir? 2) Caracterice la audiencia y el escenario o ambiente al que dirigirá su intervención 3) Estudie, investigue sobre el tema objeto de su disertación

38 4) Diseñe el contenido del discurso 5) Establezca el orden argumental Es bueno recordar que existen 2 tipos de argumentos: Los de emocionar Los de convencer

39 La oratoria moderna suele organizar así la argumentación: 1. Se usan los argumentos más fuertes 2. Se echa mano a argumentos menos fuertes 3. Se exponen argumentos débiles 4. Se concluye con un argumento súper fuerte, demoledor

40 Cuatro dislates que no deben cometerse en materia argumental: 1) No tener un plan de argumentación 2) Desacatar su propio plan de argumentación 3) La hipoargumentación 4) La hiperargumentación

41 6) Escriba su discurso o, según el caso, prepare la chuleta o esquema del mismo. 1) Impacto inicial o exordio 2) Idea principal e ideas secundarias 3) Pruebas o confirmación 4) Conclusión o epílogo

42 7) Seleccione y diseñe los apoyos que utilizará 8) Practique su discurso y prepare la escena 9) Pronuncie bien y asertivamente su discurso 10) Auto-evalúese y hágase evaluar para avanzar

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45 Actitud o disposición conveniente del orador 1) Ánimo de persuadir 2) Empeño por la excelencia 3) Vocación de servicio 4) Aplomo y concentración (continúa)

46 Vienen 5) Dinamismo y entusiasmo 6) Asertividad 7) Simpatía 8) Disposición de cautivar al auditorio 9) Buena posición en la tribuna 10) Autoridad desde la tribuna 11) Adecuada presentación personal 12) Naturalidad

47 El orador no nace, se hace El orador aprende a entrenarse en solitario 1) El orador le habla al espejo 2) El orador le habla al grabador 3) El orador le habla a la cámara de video 4) El orador le habla a uno o varios allegados

48 1a. Técnica, lo hará ver culto 2a. Técnica, lo hará ver políglota 3a. Técnica, lo hará ver prodigioso 4a. Técnica, lo hará ver divertido

49 1. La Unidimensional 2. La Bidimensional 3. La Tridimensional 4. La Masiva

50 La Oratoria Masiva y la vocería 1) El orador en la televisión 2) El orador en la radio 3) El orador en la entrevista periodística o rueda de prensa El rol del vocero

51 EL ORADOR EN LA TELEVISIÓN La TV transformó el arte de la oratoria Importancia de la TV para la comunicación Instrumento estrella para la persuasión Genera imágenes que el público acepta o rechaza, a veces aparentemente injustas La realidad no es la verdad verdadera, sino la que perciben los televidentes No hay aparición en TV, NO importante

52 El fracaso es una alocución de TV, es un doble fracaso: No persuade Produce imagen negativa Buen uso de las manos Los movimientos son importantes Los ojos hablan por TV Atención al volumen de la voz Siéntase relajado, cómodo y fresco

53 Exprese con el rostro las emociones a transmitir Los ruidos son negativos, evítelos Sonría, es la fórmula mágica Vístase adecuadamente, la TV tiene sus normas Su ropa será vista tanto como su rostro El modelo, los colores, las rayas y pintas Las joyas y otros adornos

54 EL ORADOR EN LA RADIO Mayor penetración que la TV, está más cerca de la gente Habla sólo con: La voz Los pulmones Facilita uso de chuleta y notas (no se trata de leer)

55 TRES RECOMENDACIONES AL ORADOR EN LA RADIO: 1ª. Deje escuchar el silencio, sin miedo 2ª. Cree imágenes que permitan visualizar lo que sus interlocutores escuchan 3ª. Lenguaje sencillo y para todo público, sin caer en lo vulgar u ordinario

56 El orador en entrevista periodística o en rueda de prensa 1) Dígalo breve, sea conciso 2) Diga lo que quiere decir, no se deje llevar a otro terreno 3) Comunique mensajes y no, simplemente, responda preguntas

57 El discurso eficaz debe ser comprensible 1) Organización lógica de las ideas 2) Énfasis en la idea principal 3) Buen uso de los cuatro instrumentos para hablar 4) Buena dicción o pronunciación 5) Corrección en el lenguaje

58 Corrección en el lenguaje El que galicado Inadecuación del verbo haber El dequeismo El uso de modismos El uso de palabras o expresiones en otros idiomas Las exageraciones Las intelectualizaciones Los tecnicismos Las expresiones vulgares El uso de palabras con sentido diferente al propio

59 El discurso eficaz debe ser breve Un discurso bueno y breve, es dos veces bueno Un discurso malo y largo, es dos veces malo Un discurso malo pero breve, no es tan malo Un discurso bueno pero largo, no es tan bueno

60 Cuando el discurso es demasiado largo, puede ser que: 1) El orador no preparó su discurso 2) El orador se cree único poseedor de la verdad 3) El orador no aprecia o desprecia al público 4) El orador se deja fascinar con su voz

61 enemigos fundamentales de un buen mensaje

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64 EL MIEDO Y OTROS FACTORES ENDÓGENOS Y EXÓGENOS QUE PERTURBAN AL ORADOR El miedo escénico qué es eso?

65 El miedo escénico es un sentimiento de inquietud causado por un peligro, es una conmoción del espíritu ante un riesgo, sea ese peligro o riesgo, inminente o no, real o imaginario. El miedo es respuesta del organismo ante un peligro, con consecuencia de afectarnos emocional y físicamente, lo que puede generar un estado caótico y de pérdida del equilibrio.

66 El verdadero valor no consiste en no tener miedo, sino en enfrentar el que se tiene

67 Causas del miedo escénico La fundamental es el temor a hacer el ridículo y afectar la reputación. Ese temor a fracasar puede tener, en su base, una de estas dos razones: 1) Autoestima disminuida, sub-valoración de si mismo 2) Sobre-estimación, sobre-valoración del riesgo que corre al poner en juego su reputación

68 Factores que estimulan la expresión del miedo escénico: La competencia (medirse comparativamente con otros) La evaluación (saberse supervisado) La expectativa (esperar más de uno o de los demás) La incertidumbre (dudar sobre lo que acontecerá) La inexperiencia (carecer de práctica previa) La intensidad (circunstancias especiales) La novedad (enfrentar lo desconocido)

69 Efectos del miedo escénico (shock en el cuerpo y ánimo) 1) Pérdida de la visibilidad 2) Pérdida de la audición 3) Aceleración del ritmo cardíaco 4) La respiración deviene igualmente acelerada 5) El frío o el calor invade todo el organismo 6) Copiosa sudoración en quien a la vez siente frío 7) Bloqueo de la memoria 8) Requerimiento urgente de orinar 9) Malestar estomacal, corte de la digestión, imperiosa necesidad de desechar; o náuseas y deseo de devolver Continúa

70 Viene 10) Risa indetenible o lloriqueo imparable. 11) Mariposeo en el estómago 12) Sequedad en la boca 13) Ganas de esconderse tras de algo 14) Ruborización y sobrecalentamiento del rostro 15) Pérdida de la noción del tiempo y del espacio 16) Pérdida del equilibrio, mareo y dificultad de tenerse en pie 17) Temblor en el cuerpo, particularmente en piernas y manos 18) Tartamudeo y atropello de la expresión 19) Ahogo de las palabras como si la lengua se le pegara. Trac 20) Excitación general, malestar total

71 Los 10 contra el miedo: una decena de consejos para superar el temor escénico 1) Acepte que el miedo existe y que usted tiene o puede tener miedo a) Usted no es la única persona que siente miedo b) El miedo no es vergonzoso c) Usted siempre tendrá miedo al enfrentar al público d) El miedo, o por lo menos un poco de él, es positivo e) La ausencia absoluta de miedo, puede resultar negativa f) La audiencia no sabe que usted está nervioso

72 2) Sea asertivo, cultive su auto-estima 3) Proceda con valor como si no tuviera miedo 4) Mire al auditorio con confianza, no lo evada 5) Prepare y ensaye su discurso 6) Hable. Hable. Hable 7) Desconfíe de los estimulantes 8) Descanse 9) Sepa que el público desea oírlo

73 10) Relájese. La relajación puede ser hecha, y conviene que así sea, en dos tiempos distintos: - Relajación remota - Relajación inmediata

74 RELAJACIÓN REMOTA es la que se hace días previos al discurso, y en algunos casos el mismo día, pero, en todo caso, antes de estar ya en el escenario. Es así como podemos hacer: 1) Ejercicios físicos 2) Ejercicios de relajación 3) Ejercicios de respiración

75 LA RELAJACIÓN INMEDIATA es la que hacemos pocos minutos o segundos antes de comenzar a hablar. 1) Ejercicios de eliminación de la tensión del rostro 2) Ejercicios de respiración

76 1) Ejercicios de eliminación de la tensión del rostro: * Comprima el rostro, frunza el ceño, comprima los músculos de la frente, cierre los ojos con fuerza y comprima los labios y todo el rostro. Ahora, relaje el rostro plácidamente, lentamente, lo más lento que pueda, y dibuje una sonrisa en su cara. Repita el ejercicio.

77 * Estire la boca, tanto como le sea posible, abra la boca y los ojos, estire la mandíbula. Ahora, lentamente, lo más lento que pueda, relaje el rostro y dibuje una sonrisa. Repítalo.

78 2) Ejercicios de respiración, a última hora unos buenos ejercicios de respiración le ayudarán a calmar los nervios y a pronunciar con mayor facilidad su discurso.

79 Otros factores endógenos que perturban al orador Los referidos a su salud física Los atinentes a su estado anímico Los auto-generados por el orador, tales como consumo de irritantes de la garganta, de alimentos o bebidas muy calientes o muy frías, de alcohol o cigarrillos; producir gritos que afecten la garganta

80 Factores exógenos que molestan al orador Entre ellos están: 1)Los referidos al ambiente 2) Los referidos a la audiencia

81 1) Los referidos al ambiente: Pueden perturbar al orador, desde el escenario donde se produce el discurso Los ruidos que se generan dentro o fuera del auditorio Fallas en la luz del auditorio Malos olores Lluvia, frío, calor Desperfectos en los equipos de audio El micrófono puede convertirse en enemigo

82 2) Los referidos a la audiencia: Más complicado es cuando los factores exógenos provienen de interrupciones del público, que hay que tratar de entender en sus motivaciones para responder adecuadamente. Las interrupciones van desde las de mera curiosidad, hasta las eventualmente ofensivas.

83 En general quien se atreve a interrumpir, no es mal visto Interrupción de mera curiosidad Interrupción de un arrogante Interrupción ofensiva

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86 Sin gerencia eficiente No hay empresa exitosa (La comunicación en la gerencia) Paciano Padrón

87 HAY 3 CLASES DE PERSONAS EN EL MUNDO 1) Las que no saben lo que está ocurriendo 2) Las que observan lo que está ocurriendo y 3) Las que hacen que ocurran las cosas

88 La sociedad, sus estratos y organizaciones económicas, sociales y políticas requieren de: Liderazgo positivo Gerencia eficiente Las empresas necesitan líderes con visión de cambio que señalen el rumbo Las empresas requieren gerentes que sepan y puedan manejar la complejidad de la implementación del cambio

89 Liderar es hoy un imperativo Sin liderazgo eficiente no hay desarrollo Liderar bien es el desafío De nada vale a una empresa tener un buen líder -con visión positiva y propuesta de cambio conveniente- si no cuenta con un gerente eficiente que concrete el desarrollo

90 QUIÉN ES LÍDER? La persona que arrastra hacia el cambio, conduciendo por medios persuasivos y en mérito a la aceptación voluntaria de sus seguidores DIFERENCIAS ENTRE LÍDER Y POLICÍA: El líder persuade, el policía intimida El líder arrastra, el policía empuja El líder es aceptado voluntariamente, el policía es acatado coercitivamente.

91 Quién es Gerente? El que dirige o administra una sociedad, empresa o institución por cuenta ajena, y de acuerdo a las normas que la rigen. Gerenciar es administrar

92 DIFERENCIAS ENTRE EL LÍDER Y EL GERENTE El Líder maneja el cambio, mientras el gerente maneja la complejidad La implementación del cambio Veámoslas en tres puntos: (JOHN KOTTER)

93 1) El líder señala el rumbo, tiene una visión y una estrategia hacia la cual orienta a su comunidad o empresa. El gerente planifica y presupuesta. El rumbo que marca el líder debe ser planificado por la gerencia, y los recursos para cumplir el plan, deben ser presupuestados.

94 2) El líder alinea a la gente, comunica el nuevo rumbo y arma las coaliciones necesarias para que todos, cada uno desde su perspectiva, se sume a la visión de cambio. El gerente organiza y nombra el personal. Organiza los alineados, coloca a cada uno donde le corresponde y delega responsabilidades.

95 3) El líder motiva e inspira, entusiasma para mantenerse en el camino del cambio, a pesar de los obstáculos; mantiene a la gente en movimiento. El gerente controla y resuelve problemas, confronta los resultados con el plan, identifica las desviaciones y resuelve problemas.

96 El líder y el gerente tienen objetivos comunes y especificidades en la acción. Ambos son vitales y se complementan. Pueden coincidir ambos roles en una misma persona No todo líder es gerente, ni todo gerente es líder Liderar es manejar el cambio, y líder quien lo inspira y conduce Gerenciar es manejar la complejidad, y gerente quien la maneja.

97 PRECISIONES SOBRE LO QUE ES O NO ES UN LÍDER 1.- Se puede ser buen gerente, sin ser líder 2.- Se puede ser buen líder, sin ser gerente 3.- Se puede ser santo, sin ser líder 4.- Se puede ser líder, sin ser buena persona 5.- Se puede ser líder, sin ser amado 6.- Se puede ser líder, sin poder formal o dentro de él 7.- Se puede estar en el vértice del poder, sin ser líder 8.- Se puede ser una gran persona o figura histórica, sin ser líder

98 10 CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER (Si el gerente comparte todas o algunas de estas características, mejora su potencialidad y eficiencia) 1) Apunta alto, coloca metas ambiciosas pero realizables 2) Tiene capacidad de involucrarse, de comprometerse de manera total 3) Tiene capacidad de arriesgarse, sin arriesgar el equipo ni el proyecto 4) Tiene capacidad de dar el ejemplo, que influencia más que la palabra 5) Toma partido, no es tibio ni guabinea 6) Es austero, utiliza bien los recursos económicos. 7) Es de una sola pieza, no tiene dobleces. 8) No se auto alaba 9) Asume la derrota y 10) Comparte el triunfo

99 CUÁNDO SIGO A UN LÍDER? Cuando lo percibo capaz Cuando quiere mi bien Cuando lo que plantea vale la pena Cuando lo percibo plenamente involucrado

100 TIPOS DE LIDERAZGO Y DE GERENCIA: el autoritario y el democrático

101 LÍDER AUTORITARIO QUÉ LO CARACTERIZA? 1) Determina los planes sin participación del equipo, sin oír su opinión. 2) Teme la iniciativa de otros. 3) Fija las líneas de conducta del grupo. 4) Impone las actividades de cada quien, sin escucharlo. 5) Dispone la clase de relación que deben sostener los miembros del equipo entre sí; forma dependientes ; busca que le admiren. 6) Impone castigos y otorga premios según su exclusivo criterio. 7) Subordina a todos, obligando a que estén en su entorno y por debajo. El es el ombligo, está al centro.

102 CON UN LIDERAZGO AUTORITARIO SE OBTIENE COMO RESULTADO: 1) Disminución de la moral del grupo, pérdida de mística, no participación. 2) Disminución de la responsabilidad de los miembros. 3) Disminución de la actividad, particularmente cuando el líder está ausente; si éste se separa, nadie da un golpe. 4) Disminución de las relaciones entre los miembros, la cual se establece a través del líder o gerente, que es el ombligo.

103 ESPECIFICIDAD DEL LÍDER DEMOCRÁTICO 1) Es seguido voluntariamente, libre participación 2) Suscita acción conjunta entre él y el grupo; estimula relaciones interpersonales 3) Promueve la participación y anima, acoge ideas, comparte responsabilidades 4) Reduce tensiones y conflictos internos

104 El liderazgo eficiente y la gerencia positiva pasan por una buena comunicación El líder se comunica hacia adentro y hacia fuera de la empresa La comunicación es generalmente oral y escrita. Ambas pueden transmitir mal el objeto de la comunicación, si bien el riesgo suele ser mayor en la comunicación oral.

105 En la acción de liderar, el modo en que se presenta algo es tan importante como su contenido El líder no triunfa sólo con la verdad La verdad verdadera es, en mucho, la que perciben los interlocutores Es tan importante lo que los terceros oyen y ven, y en consecuencia perciben, como lo que el líder sabe y quiere transmitir

106 El líder: su oratoria es más emocional, es un discurso que va más en la vía de la exaltación. El gerente: su discurso es más reflexivo, dirigido más a la razón que a la emoción.

107 Si bien no es lo mismo líder y gerente, Si bien hay matices o diferencias entre la oratoria del líder y el discurso del gerente, LA COMUNICACIÓN ORAL EFICIENTE ES IGUALMENTE IMPORTANTE PARA EL LÍDER Y EL GERENTE

108 Cinco desatinos comunes en la comunicación oral del líder 1) No asegurarse que la tarea está bien comprendida, que la orden fue transmitida con claridad Dé ordenes claras, paso a paso, cerciórese de que lo entendieron, pregunte Sepa usted lo que realmente quiere ordenar Emplee lenguaje claro, conciso y sencillo Anime al subordinado a hacer preguntas

109 2) Dejar de informar Dad y se os dará Informe completo, no se reserve lo que a ellos interesa para cumplirle

110 3) Fracasar en decir la verdad y en sostener siempre la palabra Nunca haga promesas que no pueda cumplir, premie como lo ofreció y castigue como lo anunció. Su gente lo respetará Que le tengan por persona de palabra Su comunicación será mejor apreciada, y mayor su persuasión

111 4) No saber cómo pedir consejo y ayuda Usted no es un sabelotodo, usted es el líder o gerente de un equipo humano, donde en algunos aspectos hay quienes conocen más que usted Hágale sentir que el problema también les incumbe, estimúlelos a encontrar salida Aprenda a escucharlos una vez que solicitó consejo y ayuda

112 5) No lograr que sus críticas sean constructivas Que tiendan a encontrar un mejor desempeño Que procuren una mejor producción y utilidad Que no sean, solamente, criticar por criticar

113 OTROS 15 DESATINOS FRECUENTES DE LÍDERES Y GERENTES 1) Aceptar lo mínimo, en vez de pretender lo máximo. Si se conforma con poco, el equipo no dará el máximo. Si apunta alto, cosecha alta 2) No dar ejemplo personal que los subordinados puedan seguir. El testimonio de vida convence más que mil discursos

114 3) Usar la posición en beneficio propio, y no de la empresa común. Debe emplear los recursos para lo que son 4) Rehusarse a evaluar su propio desempeño en forma real. Debe ser sincero consigo mismo, consolida fortalezas y elimina debilidades.

115 5) No tomar decisiones La peor decisión es no decidir 6) Desperdiciar el tiempo en detalles o labores que corresponden a otro Dé la orden, supervise, pero no haga lo que corresponde a otro 7) Negligencia para llevar a cabo, adecuadamente, las inspecciones personales La falta de control es la falla más común en líderes y gerentes. Lo que puede fallar, fallará

116 8) No saber tratar a los miembros del equipo como individuos No son una serie, no los trate como masa innominada Llamar por su nombre a cada quien genera beneficio 9) Tratar de caer bien, en vez de ganarse el respeto No sea blando y permisivo No piense en ser simpático, en lugar de justo y comprensivo La demagogia con el equipo tiene vida corta y mala 10) No darle atención a los disgustos y quejas de los miembros del equipo Hacerse el sordo no desaparece el mal; la procesión sigue por dentro Un ser molesto no es productivo sino peligroso

117 11) Fracasar en fomentar sentido de responsabilidad en el equipo * Que se esmeren en el trabajo, no sólo cuando se los mire * Dé confianza, pero supervise * Conceda siempre libertad de expresión * Dé, cada vez que se pueda, órdenes tipo misión * Dé responsabilidad pero otorgue también la autoridad necesaria * Deje aplicar a los cooperadores sus propios métodos de trabajo * No olvide que las funciones se delegan, pero la responsabilidad final es siempre del líder o gerente

118 12) No saber mantenerse al tanto de los últimos adelantos en su campo No piense que ya lo sabe todo Si no se avanza, simplemente retrocede 13) Encerrarse en su especialidad No se restrinja a un área, tenga una cosmovisión 14) Negarse a admitir responsabilidades mayores, y no aceptar la responsabilidad de sus propias acciones y errores 15) Rehusarse a adiestrar a uno del equipo para que ocupe su lugar No piense que es eterno, prepare a quien suplirá sus ausencias definitivas o temporales Ayuda más quien está mejor adiestrado Formar a los colaboradores, sin temor a poner en peligro su liderazgo

119 POR QUÉ FRACASAN INTENTOS DE CAMBIO EN LAS EMPRESAS? 10 posibles razones 1) No se despertó una suficiente sensación de urgencia en concretar la visión ( No podemos seguir como vamos, debemos cambiar ) 2) No se creó una coalición conductora suficientemente fuerte (Uno o dos árboles no hacen montaña) 3) Careció de una verdadera visión Una visión es un rumbo, no es un plan a largo plazo Sigue...

120 Vienen 4) No se trasmitió la visión, a pesar de que ésta exista en el espíritu del líder 5) No se quitaron obstáculos a la nueva visión. Lo viejo siempre se opondrá al cambio 6) No se planificaron ni produjeron avances parciales o intermedios - en forma sistemática - que alentaran el cambio final. El cambio toma tiempo y se pierde el ímpetu, si no se planifican metas parciales alcanzables, en corto y mediano plazo Sigue...

121 Vienen 7) Se declaró victoria antes de tiempo 8) No se anclaron los cambios en la cultura del colectivo 9) FALLÓ LA GERENCIA 10) FALLÓ EL LIDERAZGO

122 La falta de liderazgo o gerencia es la causa fundamental del fracaso de intentos de cambio en la empresa, y esa falta de liderazgo o gerencia se resume en algunos de los puntos anteriores Mucha visión positiva y alcanzable se estrelló contra la falta de liderazgo eficiente

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124 La comunicación del líder en la mesa de negociación Paciano Padrón

125 En la mesa de negociación el líder social tiene: 1) Un poder real: la sumatoria de los recursos estratégicos de los que dispone. 2) Un poder persuasivo: la capacidad oratoria para comunicar persuasivamente

126 La negociación es rutina en la vida del líder social. Todo líder social que se precie, debe mostrar capacidad óptima de comunicación. Saber algo no es lo mismo que saber decirlo. Saber transmitir es tan importante como el conocimiento u opinión que se transmite.

127 Hablar persuasivamente, transmitir de manera eficaz una idea, no es un lujo, es una necesidad. La vida de relación del líder social, del sindicalista, consiste: El 90 % en hablar o escuchar El 10 % en leer o escribir

128 Cada líder social tiene su propia y peculiar manera de negociar, que corresponde a su teoría implícita de negociación. No obstante se pueden distinguir dos escuelas: La tradicional La integrativa

129 La escuela tradicional: Es en esencia un proceso de regateo, donde el énfasis está en la distribución de lo que se negocia: lo que uno gana, lo pierde el otro. La escuela integrativa: Es fundamentalmente la redefinición del problema, mediante un intercambio de intereses para conseguir una ampliación de resultados para ambas partes. (Negociación ganar ganar, en la que ceder no es perder)

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