TECHNICAL DATA SHEET / FICHA TÉCNICA /GDS UP-DATE-hotel: 16/03/2012 GENERAL INFORMATION / INFORMACIÓN GENERAL

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1 TECHNICAL DATA SHEET / FICHA TÉCNICA /GDS UP-DATE-hotel: 16/03/2012 GENERAL INFORMATION / INFORMACIÓN GENERAL HOTEL NAME / NOMBRE DEL HOTEL: Paradisus Río de Oro DENOMINATION/ DENOMINACIÓN Resort & Spa BRAND HOTEL / MARCA HOTEL: Paradisus Resorts. PROPERTY/ PROPIEDAD: Gaviota SA MANAGEMENT/ ADMINISTRACIÓN: Meliá Hotels International Cuba ADDRESS / DIRECCIÓN: Playa Esmeralda, Carretera a Guardalavaca CITY / CIUDAD: Rafael Freyre STATE / PROVINCIA: Holguín ZIP CODE / CÓDIGO POSTAL: 007 COUNTRY/PAÍS: Cuba TEL: 53 (24) to 94 /FA: 53 (24) Address / Dirección paradisus.pro@meliacuba.com Hotel WEB SITE: CATEGORY / CATEGORÍA 3 * No description 3 * Moderate Tourist Class 4 * Tourist Class 4 * S Superior Tourist Class O.H.G STARS / 5 * Moderate First Class 5 * G.L. / G.T. Limited Service First Class INTERNATIONAL ESTRELLAS First Class Superior First Class SYSTEM Moderate Deluxe Deluxe (*) Superior Deluxe * (Pls. Consult the inscriptions on the last page / Por favor consultar leyenda en la última página) CONTACT PERSON / PERSONA DE CONTACTO: GENERAL MANAGER / DIRECTOR ASSISTANT MANAGER / SUBDIRECTOR ADMINISTRATIVE DIRECTOR/DIRECTOR DE ADMINISTRACION SALES EECUTIVES / EJECUTIVAS DE VENTAS PERERA Eduardo GONZALEZ Ricardo SABLON Julio Cesar MELO Sarah Jeisy / ROSABAL Jenny División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 1

2 HOTEL SEGMENTS & PRODUCTS / SEGMENTOS Y PRODUCTOS ADULTS ONLY / SOLO ADULTOS + 18 years old/ años ROYAL SERVICE/ SERVICIO REAL GARDEN VILLAS LUURY ROOM/ HABITACIONES DE LUJO YHI-SPA MEETINGS & EVENTS / EVENTOS Y REUNIONES WEDDINGS & HONEYMOONERS/ BODAS Y LUNAMIELEROS DIVING / BUCEO YEAR PROPERTY WAS BUILT / AÑO DE CONSTRUCCIÓN DEL HOTEL: date: 1998 HOTEL CLOSES ON / TEMPORADAS EN QUE CIERRA EL HOTEL Open all year round. / Abierto todo el año SPECIAL EVENTS / FERIAS, FIESTAS LOCALES DATES /FECHAS National Parties / Fiestas Nacionales. Culture Day in Cuba (October 20 th ) / Día de la Cultura Nacional cubana (octubre 20) International Women Day (March 8 th ) / Día Internacional de la Mujer ( marzo 8) Mother s Day (2 rd Sunday of May) / Día de las Madres (2do Domingo de mayo) Father s Day (3th Sunday of June) / Día de los Padres (3er Domingo de junio) Saint Valentine s Day (February 14) / Día de los Enamorados (14 de febrero) Iberoamerican Feasts (24 th -30 th October) / Fiesta Iberoamericana (24 al 30 de octubre) May Pilgrimage celebration (May 1st to 8) / Romerías de Mayo (1 al 8 de mayo) Holguin s Carnival (August first fortnight) / Carnaval de Holguín (Primera quincena de agosto) Guardalavaca s Carnival (July first fortnight) / Carnaval de Guardalavaca (Primera quincena de julio) Banes Carnaval (July first fortnight) / Carnaval de Banes (Primera quincena de julio) Holguin s Culture Week celebration (January 14 to 20) / Semana de la cultura de Holguín (14 al 20 de enero) La Golondrina feast at Guardalavaca (December 15 th ) / Fiesta de La Golondrina en Guardalavaca (15 de diciembre) PROPERTY TYPE/ TIPO DE HOTEL (*) BED & BREAKFAST CASTLE / CASTILLO INN CONDOMINIUM/CONDOMINIO VILLA / BUNGALOW MOTEL RESORT / VACACIONAL CONVENTION / CONVENCIÓN HOTEL ETENDED STAY/LARGA ESTANCIA APARTMENT FLAT / APARTHOTEL ALL SUITE División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 2

3 FARMHOUSE / GRANJA RANCH / RANCHO PROPERTY LOCATION / SITUACION DEL HOTEL CITY CENTER/ CIUDAD EAST SUBURB / PERIF. ESTE SUBURB / PERIFERIA AIRPORT / AEROPUERTO WEST SUBURB / PERIF. OESTE SOUTH SUBURB / PERIF. SUR RESORT / VACACIONAL NORTH SUBURB/ PERIF. NORTE SKI RESORT SAFETY MEASURES/ MEDIDAS DE SEGURIDAD Electronic key cards / Cerraduras con tarjeta: (Y/N): YES/SI Security Staff / Personal de Seguridad:(Y/N): YES/SI Uniformed/Uniformado (Y/N): YES/SI 24 hours/horas Security by day Security by night Fire Department Safety Classification (9-19): Nivel aceptable según la clasificación APCI Building with fire-proof materials Construido con materiales ignífugos YES / SI NO / NO LOBBY ENTRADA GUEST ROOMS HABITACIONES PUBLIC AREAS ÁREAS PÚBLICAS HALLWAYS PASILLOS Measures / Medidas 80 m m m2 1678m2 Sprinklers NO NO NO NO Fire Alarm / Alarma de Incendios NO NO NO NO Smoke Detectors/ Detectores de humos N/A SI NO NO Fire extinguishers / extintores YES/SI YES/SI YES/SI YES/SI Audible Alarm system Alarma Sonora Strobe lights for hearing impaired Alarma luminosa NO NO NO NO NO NO NO NO SPECIAL AMENITIES / SERVICIOS ESPECIALES FIRST AID: Doctor on property / Médico en el hotel: (Y/N): YES/SI Doctor on call 24 hours/ Bajo petición 24 horas: (Y/N): NO Staff Trained in CPR / Personal cualificado en Reanimación Cardio Pulmonar (Y/N): YES/SI Staff Trained in First Aid / Personal cualificado en Primeros Auxilios (Y/N): YES/SI CABLE / SATELITE TV available in guests rooms: División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 3

4 2012.Doc TELEVISION POR CABLE / SATELITE disponible en las habitaciones: 24 Hours / 24 Horas: (Y/N): YES/SI (Satellite TV) ALL NEWS TV NEWS / CANAL DE NOTICIAS 24 Hours / 24 Horas: (Y/N): YES/SI PLEASE SPECIFY STATION AND LANGUAGE / POR FAVOR INDICAR CANAL E IDIOMA: 24 stations, in Spanish, English, French, German, and Italian / 24 canales, en español, inglés, francés, alemán e italiano. News stations: CNN in English, CNN in Spanish / Canales de noticias: CNN en inglés, CNN en español. BUSINESS CENTER: (Y/N): NO (in process) SECRETARIAL SERVICES (Y/N): YES/SI PERSONAL COMPUTER CONNECTION CAPABILITY/CONEIÓN PARA ORDENADOR PERSONAL All guest rooms / En todas las habitaciones Some rooms / Algunas habitaciones None / Ninguna DATAPORT ON PHONE /CONECTOR PARA MÓDEM EN EL TELÉFONO All guest rooms / En todas las habitaciones Some rooms / Algunas habitaciones None / Ninguna ACCESS FROM GUEST ROOMS/ ACCESO A CORREO ELECTRÓNICO EN LAS HABITACIONES All guest rooms / En todas las habitaciones Some rooms / Algunas habitaciones None / Ninguna INTERNET ACCESS FROM GUEST ROOMS/ACCESO A INTERNET EN LAS HABITACIONES All guest rooms / En todas las habitaciones Some rooms / Algunas habitaciones None / Ninguna VOLTAGE / VOLTAJE: 220 Volts. 60 Hz GUEST ROOM WINDOWS OPEN / VENTANAS DE LAS HABITACIONES SE ABREN (Y/N): YES/SI FRONT DESK SERVICES / SERVICIOS DE RECEPCIÓN: Currency exchange / Cambio moneda * English spoken / Se habla Inglés Car Rental / Alquiler de Coches ** French spoken / Se habla Francés Safety Deposit Box / Caja de seguridad *** German spoken / Se habla Alemán Spanish spoken / Se habla español Japanese spoken / Se habla Japonés Other languages / Otros idiomas * Currency exchange in bank office in lobby area / Cambio de moneda en la oficina de banco en el lobby. ** Rent a Car desk is in lobby area / Buró de Rent a Car en el lobby *** Safety deposit box in all guest rooms / Caja de seguridad en todas las habitaciones División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 4

5 CREDIT CARDS ACCEPTED AS FORM OF PAYMENT (only payment - it does not mean guarantee) TARJETAS DE CRÉDITO ACEPTADAS COMO FORMA DE PAGO (sólo pago - no garantía) AME DINERS MASTERCARD VISA JCB EUROCARD Only credit cards not related to any North American banks are accepted / Solo se aceptan tarjetas de crédito no emitidas por bancos estadounidenses. HOTEL LOCATION / SITUACIÓN DEL HOTEL: CITY CENTER CENTRO DE LA CIUDAD SHOPPING DISTRICT ZONA COMERCIAL THEATRE DISTRICT ZONAS DE TEATROS BUSINESS DISTRICT ZONA DE NEGOCIOS ENTERTAINMENT DISTRICT ZONAS DE OCIO HIGHWAY CARRETERA IN THE MOUNTAINS EN LAS MONTAÑAS ON THE BEACH EN LA PLAYA BY A LAKE CERCA DE UNA LAGO PUBLIC TRANSPORTS AVAILABLE FROM HOTEL / TRANSPORTE DISPONIBLE DESDE EL HOTEL TAI BUS UNDERGROUND / METRO TRAIN / TREN LIMOUSINE / LIMOSINA CAR RENTAL OTHERS / OTROS HOTEL LOCATION & DESCRIPTION / SITUACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL HOTEL: On white sandy Esmeralda beach, within the National Park Bahía de Naranjo, of exuberant and tropical vegetation and forests. Only 5 km away from Guardalavaca beach, the Aquarium and the Shopping Centre / En la Playa Esmeralda, de blanca y fina arena. Dentro del perímetro del parque natural Bahía Naranjo, de vegetación exuberante y tropical de los bosques caribeños. A sólo 5 km de la playa Guardalavaca, del acuario y del Centro Comercial. SIZE OF GROUNDS HOTEL/ ÁREA DEL HOTEL: 11.3 ha ACCESS FROM MAIN ROAD / ACCESO POR CARRETERA DESDE VÍAS PRINCIPALES: From Holguin Airport, address Holguin city. Before entering the city, take the Guardalavaca road and after 50 km you will see a turn on the left indicating Playa Esmeralda, from that point to the Hotel, only 1 km. / Desde el aeropuerto de Holguín, en dirección a la ciudad de Holguín. Antes de entrar en la ciudad, tome la carretera a Guardalavaca, a unos 50 km verá a la izquierda un desvío indicando Playa Esmeralda. Desde este punto al Hotel, sólo 1 km. PLACES OF INTEREST LUGARES DE INTERÉS DISTANCE TO THE HOTEL (ex. 5 km south) DISTANCIA AL HOTEL (ej. 5 km al Sur) KM. KM. Por avión 0 From / de Playa Esmeralda 130 From / de Cayo Saetía 72 From Holguin s airport / del Aeropuerto de Holguín 4 From Naranjo Bay, Dolphinarium / de Bahía División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 5

6 2012.Doc Naranjo, Acuario con Delfines 56 From Holguin city / de la ciudad Holguín 10 From Chorro Maita, aboriginal burial ground / de Chorro Maíta, Cementerio Aborigen 5 From Comercial Center / del Centro Comercial 35 From Gibara, Fishers town / de Gibara, Villa Guardalavaca de Pescadores 250 From / de Santiago de Cuba 256 From / de Camagüey 45 From / de Banes AIRPORT / AEROPUERTO CLOSEST AIRPORT NAME: FRANK PAIS NOMBRE DEL AEROPUERTO MÁS CERCANO: FRANK PAIS AIRPORT IATA CODE: HOG CÓDIGO IATA DEL AEROPUERTO: HOG DISTANCE FROM THE AIRPORT: DISTANCIA DESDE EL AEROPUERTO: 72 KM 60 MINUTES (by taxi/en taxi) REGULAR FLIGH TABLE. SUMMER 2011 HOLGUIN TABLA DE VUELOS REGULARES VERANO 2011 HOLGUIN LL.AA COUNTRIES/ Países FRECUENCY/ Frecuencia AIR TRANSAT CANADA WEEKLY / SEMANAL SKY SERVICE CANADA WEEKLY / SEMANAL SUNWING CANADA WEEKLY / SEMANAL AIR CANADA CANADA WEEKLY / SEMANAL CANJET FLY CANADA WEEKLY / SEMANAL CONDOR GERMANY / ALEMANIA WEEKLY / SEMANAL THOMAS COOK UK / INGLATERRA WEEKLY / SEMANAL FIRST CHOICE UK / INGLATERRA WEEKLY / SEMANAL TUI ARKE FLY HOLLAND / HOLANDA WEEKLY / SEMANAL LIVINGSTON ITALY / ITALIA WEEKLY / SEMANAL BLUE PANORAMA ITALY / ITALIA WEEKLY / SEMANAL NOS AIR ITALY / ITALIA WEEKLY / SEMANAL DOMESTICS CHARTERS/ Vuelos Domésticos AEROCARIBBEAN CUBA DAILY / DIARIOS COMPLIMENTARY AIRPORT SHUTTLE / TRANSFER GRATUITO (Y/N): NO TAI FARE FROM AIRPORT TO HOTEL (Local Currency) / COSTE DEL TAI DEL AEROPUERTO AL HOTEL (Moneda Local): CUC OTHER WAYS OF PUBLIC TRANSPORTATION AVAILABLE FROM THE AIRPORT TO THE HOTEL / OTROS MEDIOS DE TRANSPORTE DEL AEROPUERTO AL HOTEL: TAI BUS UNDERGROUND / METRO TRAIN / TREN LIMOUSINE / LIMOSINA CAR RENTAL/COCHE DE ALQUILER OTHERS /OTROS: División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 6

7 2012.Doc ACCESS TO HOTEL BY ROAD / ACCESO POR CARRETERA HASTA EL HOTEL: YES ACCES TO THE BEACH IN THE HOTEL / ACCESO A LA PLAYA DEL HOTEL: YES. NEAREST BEACH/ PLAYA MÁS CERCANA: GUARDALAVACA DISTANCE FROM THE NEAREST CITY/ CIUDAD MAS CERCANA: Rafael Freyre 22 kms.. PARKING/GARAGE CHARGE / COSTE DEL PARKING/GARAGE: POR HORA / PER HOUR POR DIA / PER DAY FREE / GRATUITO: SEGÚN ÚLTIMO MAESTRO DE HABITACIONES ROOMS / HABITACIONES ROOMS FOR DISABLED / HABITACIONES PARA MINUSVALIDOS (Y/N): YES 2 ROOMS NON SMOKING ROOMS / HABITACIONES NO FUMADORES (Y/N): YES/SI SPECIAL AMENITIES BY ROOM CATEGORY / FACILIDADES ESPECIALES SEGUN LA CATEGORIA DE LA HABITACION: YES Junior Suite 254 Junior Suite DELUE 24 Junior Suite DELUE VISTA MAR 16 Suite DELUE 2 Master Junior Suite SERVICIO REAL 36 Master Junior Suite VISTA MAR SERVICIO REAL 14 Master Junior Suite LUURY SERVICIO REAL 6 Garden Villa SERVICIO REAL 2 TOTALES 354 NUMBER OF / NÚMERO DE : FLOORS / PLANTAS: (BUGALOWS) Ground floor and first floor / Planta baja y 1er piso Ground floor / Planta baja LIFTS / ASCENSORES NO Measures Medidas / DBL ROOMS / HABITACIONES DBL 292 KING AND QUEEN SIZE 403 (Habitaciones Dobles) BEDS/CAMAS SUITES (CONNECTING ROOMS) 6 KING SIZE / 1 BED 197 2x2 HANDICAPPED ROOMS / DISCAPACITADOS 2 QUEEN SIZE / 2 BEDS x2 in 103 rooms GARDEN VILLA 2 TOTAL ROOMS/HABITACION (DBL + SUITES) STANDARD ROOM (JUNIOR SUITE) Twin / Standard Doble 2 camas STANDARD / SUPERIOR / GARDEN VILLA King size / Doble Matrimonial SUITE ROOM (King size) / SUITES Camas Matrimoniales 300 BEDS / CAMAS QUEEN SIZE / 2 BEDS KING SIZE / 1 BED 97 6 TOTAL BEDS / CAMAS 503 División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 7

8 ROOM TYPES / TIPOS DE HABITACION (for instante / por ejemplo) NUMBER/CANTIDAD Ocean front rooms / Habitaciones con vistas al mar 0 Swimming Pool & Garden view / Habitaciones vista piscina y jardín 0 Garden view rooms / Habitaciones con vista jardín 300 Total rooms / bungalows 300 (PLS ALSO SPECIFY BED TYPE) King size / Matrimoniales YES Twin beds / Con 2 camas (Queen size) YES Extra bed available/ Cama extra disponible ( on request) YES AVAILABLE ROOMS/ HABITACIONES DISPONIBLES: 298 ROOMS MEASURES / MEDIDAS HABITACIÓN PIECE/ PIEZA LIVING ROOM/ RECIBIDOR BATH ROOM/ BAÑO BED ROOM/ DORMITORIO BALCONY/ BALCÓN TOTAL AREA/ AREA TOTAL HABITACIÓN Measures/ Medidas m m m m m2 SEAMLESS CONNECTION INFORMATION/ FACILIDADES POR HABITACION ROOM TYPES/ BED TYPES/ NUMBER OF BEDS/ SPECIAL AMENNITIES BY ROOM CATEGORY/ TIPO HABITACIÓN TIPO CAMA NUMERO CAMAS FACILIDADES SEGÚN CATEGORIA HABITACIÓN JUNIOR SUITE King or 1 K or 2 Q and 1 extra Aire acondicionado Queen upon request / 1 K ó 2 Teléfono en baño y dormitorio. Q y 1 extra según Camas king o twin size. solicitud TV-32 y Cd player. Cafetera eléctrica con café y té (diario). Mini bar con reposición diaria de aguas, refrescos, jugos y cerveza. Caja fuerte electrónica, paraguas, plancha y tabla de planchar. Baño completo con servicio de amenities diarias, espejo de aumento y secadora de pelo. Voltaje (corriente): 220 V/ 60 H. Los baños cuentan con 110 V para equipos hasta 50 watts. Servicio de habitaciones 24 hrs y carta de almohadas. Atenciones especiales en habitaciones superiores y clientes VIP. JUNIOR SUITE King 1 and 1 extra upon CD player, coffee maker, iron, ironing board, minibar, División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 8

9 DELUE request / 1 y 1 extra según solicitud SUITE King 1 and 1 extra upon request / 1 y 1 extra según solicitud GARDEN VILLA King 1 and 1 extra upon request / 1 y 1 extra según solicitud terrace, wireless telephone, satellite TV, air conditioning, hairdryer, safety box, umbrella, bed decoration with canopy, bathrobe, slippers, Superior amenities, open air shower, hammock, terrace, room service 24hrs. / Reproductor de CD, cafetera, plancha con su tabla, sombrilla, minibar, terraza, teléfono inalámbrico, TV por satélite, aire acondicionado, secador de pelo, caja de seguridad, sombrilla, decoración de la cama con dosel, bata de baño, pantuflas, amenidades superiores, ducha al aire libre, servicio habitación 24hrs. Facilidades adicionales (Servicios Luxury*) Albornoz y zapatillas. Amenidades VIP y sales de baño. Toallas de playa/piscina. Descubierta diaria y carta de almohadas. Atenciones VIP a la llegada y mini bar VIP. Cóctel Luxury de bienvenida (champán y toallitas refrescantes). Check-in personalizado, early check-in y late checkout (según disponibilidad). Reserva garantizada en restaurantes a la carta. Postal Luxury Room y detalle de despedida. Asistencia especial durante la estancia. Two connected rooms: independant bedroom and living room, CD player, coffee maker, iron, ironing board, minibar, balcony, telephone, satellite TV, air conditioning, hairdryer, safety box, umbrella, bed decoration with canopy, bathrobe, terrace, room service 24hrs. / Dos habitaciones conectadas: dormitorio y sala independientes, Reproductor de CD, cafetera, plancha con su tabla, minibar, balcón, teléfono, TV por satélite, aire acondicionado, secador de pelo, caja de seguridad, sombrilla, decoración de la cama con dosel, bata de baño, servicio habitación 24hrs. Open bar, private swimming pool, butler service, CD player, stereo with collection of Cuban music, coffee maker, iron, ironing board, fridge, terrace, wireless telephone, satellite TV, DVD, outdoor shower, look out, air conditioning, hairdryer, bed decoration, bathrobe, slippers, Jacuzzi, sauna, safety box, umbrella, hammock, laptop with Internet, solarium, superior amenities, private gardens, room service 24hrs. / Bar abierto, jardín y piscina privados, mayordomo, reproductor de CD, stereo con colección de música cubana, cafetera, plancha con su tabla, refrigerador, teléfono inalámbrico, TV por satélite, DVD, ducha al aire libre, mirador, aire condicionado, secador de pelo, decoración de la cama con dosel, bata de baño, pantuflas, Jacuzzi, sauna, caja de seguridad, sombrilla, hamacas, laptop con Internet, solario, amenidades superiores, servicio a la habitación 24hs. Servicio Real Royal Service División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 9

10 Facilidades Edificio independiente con acceso directo. Salón-lounge-recepción-conserjería. Sala Internet (gratis). Salón de lectura. Piano bar. VIP bar lounge y bar piscina con servicios de tea time snaks y bebidas premium. Restaurante internacional con servicios de desayuno, almuerzo y cena (a la carta). Piscina y playa exclusiva con pasarela al mar y servicio de pool y beach concierge. Servicios Disfrute de todas las facilidades y valores añadidos del Servicio Real. Albornoz y zapatillas. Amenities Vip y sales de baño. Toallas de playa/piscina. Bolsa de playa para toallas (cortesía). Mini bar VIP y CD player. Postal Luxury Room, CD música y folletería Meliá Cuba. Servicio de Mayordomía* Room Service 24 hrs. Pool & Beach Concierge Check-in / check-out personalizado y privado. Early check-in según disponibilidad y late check-out gratis hasta las 16:00 hrs. Cóctel de bienvenida con cava y toallitas refrescantes. Explicación personalizada. Asistencia y atención personalizada durante toda la estancia. Coordinaciones y prioridad en reservaciones de buceo incluido, tenis, etc. Reservas garantizadas en restaurantes a la carta del hotel. Desempaque y empaque de maletas y limpieza de calzado*. Descubierta nocturna diaria. Cafetera personalizada (servicio según la preferencia del cliente*). Mini bar personalizado (servicio según la preferencia del cliente*). Bar Premium personalizado (servicio según la preferencia del cliente*). Facilities Separate building with direct access. Lounge Front Desk -Concierge. Internet room (free of charge). Reading room Piano bar. VIP lounge bar and pool bar with tea time service and snacks. International restaurant serving breakfast, lunch and dinner (á la carte). Exclusive swimming pool and walkway to the ocean with pool and beach concierge service. Services Guests can enjoy all the Royal Service facilities and added values. Bathrobe and slippers. VIP amenities and bath salts. Swimming pool / beach towels. Complimentary swimming pool/beach towel bag (free of charge). VIP mini-bar and CD player. Luxury Room postcard, music CDs and Meliá Cuba brochures. Butler Service * Personalized and private check-in / check-out. Early check-in subject to availability and late check-out free until 16:00 hrs. Welcome cocktail with sparkling wine and refreshing moist towels. Personalized explanation of the different hotels services and facilities. Assistance and personalized attention throughout your stay. Coordination and priority when booking diving sessions (included), tennis, etc. Reservations guaranteed in à la carte hotel restaurants. Luggage unpacking and packing and shoe polish *. Daily turndown service. Personalized in-room coffee service (according to customer preference *). Personalized Mini-bar (according to customer preference *). Personalized Premium Bar (according to customer preference *). Breakfast in the room (according to customer División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 10

11 Desayuno en la habitación, (servicio según la preferencia del cliente*). Preparación de la bañera*. Servicio In room Spa* ($). (Baños de uva, vainilla, leche Cleopatra, cristales del mar y Aceites Equilibrium). Carta de almohadas*: anti-alérgica, anatómica, indeformable, multielastic-hipoalérgica, pluma de pato, protectora de cervicales, cilíndrica y con soporte cervical. Circuito hidrotermal incluido en YHI-Spa Descuento en masajes en el YHI-Spa Transfers aeropuerto-hotel-aeropuerto e interhoteles con Servicio Real. preference *). Preparation of the bath *. In- room Spa service * ($) (grape, vanilla, milk Cleopatra baths, sea crystals and Equilibrium Oils). Pillow menu *: anti-allergic, anatomic, nondeformable, multi-elastic-hypoallergenic, duck feather, neck protector, cylindrical with neck support. Hydrothermal circuit included at the YHI-Spa Discounts on massages at the Spa YHI- Transfers: airport-hotel-airport and among hotels with Royal Service. HANDICAPPED FACILITIES AT HOTEL/ FACILIDADES PARA DISCAPACITADOS EN EL HOTEL 2 rooms adapted for handicapped. Ramps give access to all the facilities of the hotel / 2 habitaciones para discapacitados, fácil acceso a todas las instalaciones del hotel mediante sistema de rampas. MAIMUM ROOM OCCUPANCY / MAIMA OCUPACIÓN POR HABITACIÓN: SOLO ADULTOS (a partir de 18 años) OCUPACIÓN POR HABITACIÓN sobre Doble ó doble uso inidividual Solo se acepta 1 cama extra por cada habitación. (A solicitud) (excepto en habitaciones de Servicio Real) CAPACIDAD MAIMA: 3 ADULTOS (excepto en Master Junior Suite de Servcio Real) CAPACIDAD MAIMA: 2 ADULTOS (en todas las habitaciones de Servicio Real) BEACHES AND SWIMING POOL/ PLAYAS Y PISCINA: BEACHES/ PLAYAS Distance to the beach/ Distancia a la playa: 100m Beach access / Acceso a la playa: Yes/Sí Color of sand/ Color de la arena: White/Blanco Natural beach/ Playa natural: Yes/Sí Shallow Water/ Aguas poco profundas: Yes/Sí Deep Water/ Aguas profundas: No Length of beach / Largo de playa: 800m Beach suitable for water sport all year round/ Playa apropiada para deporte acuático todo el año. Yes/Sí Seawater quality/ Calidad del agua: Excelente/Excellent Lifeguard on duty/ Servicio de Salvavidas: Yes/Sí Showers/ Duchas: Yes/Sí Beach area sunshades (palm tree leaves material) / Sombrillas quitasol de guano: Yes/Sí Deckchairs/Tumbonas: Yes/Sí División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 11

12 SWIMMING POOL/ PISCINA Number of swimming pools / Número de piscinas: 2 Freshwater/ Agua dulce: No Outdoor. / Exterior: Yes/Sí Wading Pool/ Area de chapoteo: Yes/Sí Pool Deepens/ Profundidad: from 50cm to 1.50 m Pool measures/ Medidas: Wide/Ancho: Irregular Length/ Largo: Irregular Heating Pool/ Climatizada: NO Cleansing Daily / Limpieza diaria: Yes/Sí Showers/ Duchas: Yes/Sí Pool area deckchairs/ Tumbonas: Yes/Sí Pool area Sunshades / Areas de sombra: Yes/Sí Swimming Pool description: SWIMMING POOL & BEACH FACILITIES / YES/SI NO Nº FREE PISCINAS Y PLAYA BEACH TOWELS / TOALLAS PLAYA 1 DRESSING ROOM AT THE SWIMMING POOL/CAMBIO DE ROPA FRESH WATER INDOOR POOL / PISCINA CUBIERTA JACUZZI OUTDOOR HEATED POOL / PISCINA ETERIOR CLIMATIZADA OUTDOOR POOL / PISCINA ETERIOR POOL TOWELS/ TOALLAS PISCINA SALT WATER/ AGUA SALADA SUNBEDS AT THE BEACH/ TUMBONAS PLAYA SUNBEDS AT THE SWIMMING POOL/ TUMBONAS PISCINAS SUNCHAIRS AT THE BEACH/ SILLAS PLAYA SUNCHAIRS AT THE SWIMMING POOL/ SILLAS PISCINA SUNSHADE AT THE BEACH/ SOMBRILLAS PLAYA SUNSHADE AT THE SWIMMING POOL/ SOMBRILLAS PISCINA MEETING ROOMS / SALONES MEETING ROOMS / SALONES Y SALAS DE REUNIONES: (Y/N) SI/YES TOTAL NUMBER OF MEETING ROOMS/ NÚMERO TOTAL DE SALONES: 1 NAME SIZE HEIGHT COCKTAIL BANQUET THEATRE SCHOOL AIR NOMBRE DIMENSION ALTURA BANQUETE TEATRO ESCUELA CONDIT. HOLGUIN 300 m m MEETING ROOMS FACILITIES / FACILIDADES SALONES Y SALAS DE REUNIONES: Tables diameter / Mesas de diámetro : Yes/Sí Chairs / Sillas: Yes/Sí Audiovisual devices / Audiovisuales: Yes/Sí Video beam with screen / Vídeo beam con pantalla ($) División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 12

13 Slide proyector / Proyector de diapositivas ($) Opaque shapes proyector / Proyector Cuerpos Opacos ($) Stereo / Equipo de Audio ($) Microphone / Micrófono ($) Technician service / Técnico de audio ($) Flip Chart DINING & ENTERTAINMENT / RESTAURANTES Y ANIMACIÓN RESTAURANTS & BARS / RESTAURANTES Y BARES BARS/ BARES. TOTAL 6 NUM SNACK BAR LA LAGUNA 1 BEACH SNACK BAR / BAR PLAYA CON SNACKS SANTA MARIA 1 LOBBY BAR LA PALMA REAL 1 MUSIC BAR LA CONGA 1 AQUA BAR EL SALTON 1 RESTAURANTS / RESTAURANTES TOTAL 7 NAME / NOMBRE SPECIALITY / ESPECIALIDAD BUFFET LA CEIBA MITO EL BOHIO CREOLE / CRIOLLO EL PATIO INTERNATIONAL / INTERNACIONAL TSURU JAPANESE / JAPONES MEDITERRANEO MEDITERRANEAN / MEDITERRANEA SANTA MARIA SNACKS LA LAGUNA SNACKS LOS HELECHOS SERVICIO REAL NTERNATIONAL / INTERNACIONAL ENTERTAINMENT THEATRE / SALA DE ANIMACION 1. NUMBERS OF RESTAURANTS AND BARS / CANTIDAD DE RESTAURANTES Y BARES Non Opening Hours Opening Hours TYPES Service Max. Out Air Fre Name Smoking Day Night Seat Door Cond. e Area From To From To INTERNACIONAL A LA CARTE :30 21:30 EL PATIO MEDITERRANEO A LA CARTE :30 21:30 MEDITERRANEO CRIOLLO A LA CARTE :30 21:30 EL BOHIO JAPONES A LA CARTE :30 21:30 TSURU SERVICIO REAL A LA CARTE :30 21:30 LOS HELECHOS RANCHON A LA CARTE 60 10:00 17: SANTA MARIA BUFFET BUFFET 300 7:30 10:30 18:30 21:30 LA CEIBA 13:00 14:30 SNACK BAR A LA CARTE :30 17: LA LAGUNA LOBBY BAR BEBERAGES H LA PALMA REAL División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 13

14 2012.Doc FUN PUB BEBERAGES :00 02:00 LA CONGA AQUA BAR BEBERAGES 26 10:00 18:00 EL SALTON RESTAURANTS AND BARS. TABLES MEASURES / RESTAURANTES Y BARES. DIMENSIONES DE LAS MESAS PUNTO DE VENTA/ SELLING POINT DIMENSIONES/ Measures UNIDADES/ Units Total INTERNATIONAL / INTERNACIONAL 90 cm MEDITERRANEAN / MEDITERRANEO 85 cm CREOLE / CRIOLLO 89 cm cm2 5 JAPANESE / JAPONES 85 cm BEACH RESTAURANT / RANCHON 90 cm BUFFET 91 x 76 cm 90 x 90 1,20 diametro SNACK BAR 90cm LOBBY BAR 79cm FUN PUB 72cm2 9 9 AQUA BAR NO NO NO ROOM SERVICE / SERVICIO DE HABITACIONES Room service available 24 hours / Servicio de habitaciones disponible 24 horas Room service not available / Servicio de habitaciones NO disponible Room service available less than 24 hours / Servicio de habitaciones menos de 24 horas AMENITIES / SERVICIOS Y FACILIDADES GENERAL FACILITIES/ Facilidades Generales IN HOTEL FREE Sin Cargo ACCESS TO -INTERNET ADDED BED / Cama adicional AIR CONDITIONING/Aire Acondicionado AIRLINE DESK/ Buró de Aerolíneas ALARM CLOCK/ Reloj despertador BABY FOOD/ Comida para niños * BABYSITTING * BAGGAGE STORAGE/ Consigna. Almacén de Equipajes BALCONY/ TERRACE BARBER SHOP/ Barbería BARS BATHROBE/ Albornoz BATHTUBE/ Bañera BEACH ACCESS/ Acceso a la playa BEAUTY PARLOR/ Salón de Belleza BEAUTY SHOPS/ Perfumería BIDET BREAKFAST AMERICAN/ Desayuno americano BREAKFAST BUFFET/ Desayuno buffet ON SITE DISTANCE-HOTEL Distancia del Hotel División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 14

15 2012.Doc BREAKFAST/Desayuno Continental BUFFET RESTAURANT SATELLITE TV CAR RENTAL DESK/ Renta Car CASINO CEILING FAN/ Ventilador de techo in buffet CHILDRENS HIGHCHAIRS/ Sillas para niños * COFFEE /TEA IN ROOM. Café o té en habitación COFFEE SHOP/ Cafetería COLOR TV COMPUTER / BUSINESS CNTR./Centro de Negocios ** COMPUTER IN ROOM/ Computadora en Habitación in Garden Villa CONCIERGE DESK/ Conserjería CONFERENCE FACILITIES/ Facilidades de Salones CONNECTING ROOMS/ Habitaciones comunicantes CRIBS / CUNAS * DIETARY MEALS/ Comida dietética DINNER AROUND DINNER/ Cenas DIRECT TELEPHONE/ Teléfono directo DISCOTHEQUE/ Discoteca DOUBLE SINGLE USE ROOM/ Habitación doble uso individual DRY CLEANERS/ Lavado en seco DRESS CODE FOR RESTAURANT/ Reglamento vestimenta Restaurante DUTY HOURS/ Servicio de Guardia ELEVATORS/ Elevadores ENTERTAINMENT/ Entretenimiento FACILITIES FOR THE DISABLED/ Facilidades para discapacitados FAMILY PLAN FA SERVICES / Servicio de Fax FIRE SAFETY/ Seguridad contra incendios FIREPLACE/ Estufa FRIDGE GAMES AREA/ Área de juegos. CLUB HOUSE GARAGE GARDEN VIEW ROOM / Habitaciones vista jardín GARDEN/ Jardines GIFT SHOP/ Tienda de regalos GOLF GROCERY STORE/ Minimercado 5 KM HAIR DRYER/ Secador de pelo HEALTH CENTER /Centro de salud HEATING/ Calefacción HOSPITAL 5KM (Internat.Clinic) IN ROOM IRON/ Plancha en habitación IN ROOM MOVIES/ Servicio películas en habitación División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 15

16 2012.Doc IN ROOM SAFEBO / Caja de seguridad en habitación INDIRECT MUSIC/ Musica indirecta INTERNATIONAL NEWSPAPERS/Prensa Internacional INTERNET SERVICE / Servicio de Internet. KIDS CLUB/ Club para niños * KING SIZE BED/Cama King size KIOSK/NEWSPAPER/SOUVENIRS/ Kiosco de periódicos y souvenirs KITCHEN/ Cocina LAUNDRY / VALET/ Lavandería LOUNGE / Sofá (Suites only / Solo en Suites) LUNCH / Almuerzo MAIL SERVICES / Servicio de correos MEAL PLAN / Plan de comidas MEETING ROOMS / Salón de Reuniones MINI BAR MODEM IN ROOM / Servicio de Módem en Habitación MONEY ECHANGE / Cambio de moneda NON SMOKIMG AREA / Areas para No fumadores NON SMOKING ROOMS / Habitación No fumadores ON CALL PHYSICIAN/ 24 H/ Servicio Médico 24 hrs PARKING PARKING/ Parqueo PETS ACCEPTED/ Mascotas PHARMACY/ Farmacia PHONE IN BATHROOM/ Teléfono en baño PHONE SERVICE/ Servicio de teléfonos PHOTOCOPY SERVICES/ Servicio de Fotocopias PICNIC AVAILABLE/ Picnic organizado PORTERS/ Porteros QUEEN SIZE BED/ Cama Queen size RADIO REFRIGERATOR REMOTE CONTROL TV RESTAURANT A LA CARTE/ Restaurante a la Carta ROOM SERVICE ROOM STYLE ORIENTAL/ Habit. estilo oriental ROOM STYLE, WESTERN/ Habit. estilo occidental SAFE DEPOSIT BO/ Caja de Seguridad SAFE IN LOBBY/ Caja de seguridad en Recepción SAUNA SEA VIEW ROOM/ Habitaciones vista mar SECRETARIAL SERVICE/ Servicio de Secretaria SELF AIR CONDITIONING/ Aire acondic. individual SHOE SHINE/ Lustra zapatos SHOWER/ Ducha SINGLE ROOM/ Habitación individual SPECIAL RESTAURANT/ Restaurante de Especialidades SUPERMARKET/ Supermercado 5 KM SWIMMING POOL/ Piscina TABLE-WAITER SERVICE/ Servicio de mesa. División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 16

17 2012.Doc Camarero TERRACE GARDEN RESTAURANT/ Restaurante Terraza TOUR DESK/ Buró de Turismo TRANSFER IN/OUT HOTEL-AEROPUERTO TRANSPORTATION INTRA HOTEL TRAVEL AGENCY/Agencia de Viajes TRIPLE ROOMS/ Habitación triple TROUSER PRESS/ Plancha pantalón TV ROOM/ Sala de TV TWIN ROOMS/ Habitaciones 2 camas VCR / VÍDEO *** VEGETERIAN MEALS/ Comida vegetarianos VOICE MAIL/ Buzón de voz WATER BED/ Cama de agua WEDDING CEREMONIES/ Ceremonias para bodas WHEELCHAIR ACCES/ Acceso sillas de ruedas WHEELCHAIR/ Sillas de ruedas *Adults Only Resort ** In process ***No VCR, but DVD in Garden Villas SPORTS & ENTERTAIMENT / DEPORTES Y ENTRETENIMIENTO HEALTH FACILITIES/ GIMNASIO - SPA HEALTH CLUB / GIMNASIO: SI/YES On property / en el Hotel Close By / Cerca del Hotel None / ninguno SERVICES/ SERVICIOS YES / SI FREE BEAUTY CENTER/ SALÓN DE BELLEZA YES CARDIOVASCULAR EQUIPMENT / EQUIPO CARDIOVASCULAR YES HAIRDRESSER/ PELUQUERÍA/ BARBER SHOP/ BARBERIA YES JACUZZI YES (by pool hotel) (Jacuzzis in Spa at $) JOGGING TRACK / PISTA DE JOGGING MASSAGE YES SAUNA YES (in Spa, at $) SOLARIUM YES (in Spa, at $) STEAM BATH / BAÑO TURCO YES (in Spa, at $) WEIGHT EQUIPMENT / PESAS YES State of the art Gym is available for clients, all inclusive, with free weights, cardiovascular and muscle building equipment / Gimnasio con equipamiento de alta calidad, todo incluido, con pesos libres, equipos cardiovasculares y aparatos para fortalecimiento de los músculos. Gym equipment brand / Marca de los aparatos del gimnasio: TECHNOGYM División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 17

18 2012.Doc Aguas de Oro Spa with a wide range of treatments and services at extra charge, offering hydrothermal circuits including Balinese shower, foot ritual massage with essences and petals, sensation shower, steam bath, sauna, and relax room. Salt water pool coming directly from the sea, sea view Jacuzzis, solarium, well equipped massage cabins that apply for couple massage and with hydromassage tub for relaxing baths. Wheelchair accessible. / Spa Aguas de Oro con una amplia gama de tratamientos y servicios con cargo extra, que ofrece circuito hidrotermal incluyendo ducha balinesa, ritual de pies con masaje con esencias y pétalos, ducha de sensaciones, baño de vapor, sauna y sala de relajación. Piscina de agua salada proveniente directamente del mar, Jacuzzis con vista al mar, solario, cabinas de masaje muy bien equipadas, con posibilidad de masaje en pareja, y con bañera hidromasaje para los baños relajantes. ADULTS ONLY Resort / Hotel SOLO PARA ADULTOS 18+ SPA / BALNEARIO YES / SI NO GOLF COURSE / GOLF: On property / en el Hotel Close By / Cerca None / ninguno SQUASH COURTS / PISTAS DE SQUASH On property / en el Hotel Close By / Cerca del Hotel None / ninguno TENNIS COURTS / PISTAS DE TENNIS: On property / en el Hotel Close By / Cerca del Hotel None / ninguno 1440 m2 800m 2 External Measures / Court Medidas externas / Pista: m2 Wide/Ancho: m Length Largo : m Medidas Internas: m2 Wide/Ancho: m Length Largo: m WATER SKIING: On property / en el Hotel Close By / Cerca del Hotel None / ninguno OTHER SPORTS FACILITIES / OTROS DEPORTES: SPORT FACILITIES/ Facilidades deportivas IN HOTEL FREE ON SITE DISTANCE-HOTEL Distancia del Hotel AEROBIC ARCHERY/ TIRO CON ARCO BASKET BALL BEACH VOLLEY/ VOLLEY DE PLAYA BICYCLE RENTAL/ BICICLETAS BILLIARDS/ BILLAR BOWLING/ BOLOS DARTS/ DARDOS ESCALADA ECURSIONES ECOLOGICAS 5 km FUTBOL GOLF COURSE/ CAMPO DE GOLF HORSE RIDING/ CABALLOS 100 M JUEGOS DE TERRAZA División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 18

19 2012.Doc MINIGOLF MOTORCYCLE RENTAL PARASALING/ PARACAIDAS 5 KM PETANCA PING-PONG SCOTTER RENTAL/ MOTOCICLETA SHUFFLE BOARD/ JUEGO DE TEJO SQUASH COURTS/ PISTA DE SQUASH TABLE TENNIS/ TENIS DE MESA TENNIS COURTS / PISTA DE TENIS TENNIS COURTS LIGHETED/ ALUMBRADA VOLLEYBALL COURT / CANCHA DE VOLLEYBALL WATERSPORTS / DEPORTES ACUÁTICOS SPORT FACILITIES/ Facilidades deportivas IN HOTEL FREE ON SITE DISTANCE-HOTEL Distancia del Hotel CATAMARAN 100 m DEEP SEA FISHING/ Pesca de altura 100 m DIVING INSTRUCTION/ Instrucciones de buceo 100 M FISHING / PESCA 100 m GLASS BOTTON BOAT/ Submarino panorámico JET SKI/ ESQUÍ ACUÁTICO MOTOR BOATS/ BOTES DE MOTOR PEDALOES ACUATIC / PEDALES ACUATICOS 100 m ROWING BOATS, CANOES/ Botes de remos 100 m SAILING / NAVEGAR 100 m SCUBA DIVING / BUCEO m SCUBA DIVE EQUIPMENT HIRE/Alquiler equipo 100 M buceo SNORKELLING 100 m WATERSKI/ ESQUÍ ACUÁTICO WINDSURF 100 m DIVING AFFILIATION / CERTIFICACION: ACUC ADDITIONAL ACTIVITIES / ANIMATION (All inclusive) Languages spoken: SPANISH, ENGLISH, GERMAN, ITALIAN, FRENCH Idiomas: ESPAÑOL, INGLES, ALEMAN, ITALIANO, FRANCES DAY TIME PROGRAMS/ PROGRAMAS DIURNOS: from 09:00 to 18:00 NIGHT TIME PROGRAMS/ PROGRAMAS NOCTURNOS: Week / Semana 1 Week / Semana 2 Monday / Lunes Latin Show Latino Cuban Show cubano Tuesday / Martes Beach Party / Fiesta en la playa Beach Party / Fiesta en la playa Wednesday / Miércoles Fantasy / Fantasía Gala Night / Noche de Gala Thursday / Jueves Show in Lobby / Show en el lobby Show in Lobby / Show en el lobby Friday / Viernes Retorno band with acrobats / Ambar Vocal group / Vocal Ámbar División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 19

20 2012.Doc Banda Retorno con acróbatas Saturday / Sábado Afrocuban Show Afrocubano Mariachis Sunday / Domingo Musical Show / Musicales International Show Internacional OTHER FACILITIES OTRAS FACILIDADES QUE OFRECE EL HOTEL ALL INCLUSIVE HOTEL: Please detail offer / Detalles sobre lo que incluye RESORT: Beach Club, entertainment / Beach Club, animación para adultos. MISCELLANEOUS Please specify if Tax and Service percentage applies to ROOM ONLY, MEALS ONLY, or ROOM & MEALS / Por favor especificar si los impuestos se aplican SOLO sobre HABITACION, SOLO sobre REGIMEN ALIMENTICIO, o sobre AMBOS: NO CHECK IN TIME / HORA DE CHECK IN: 16:00 CHECK OUT TIME / HORA DE CHECK OUT: 12:00 LATE CHECK-OUT / SI/YES (according to availability / según disponibilidad) (CHARGE: SI/YES) IMPORTANT ADDITIONAL INFORMATION / INFORMACIÓN ADICIONAL MAJOR COMPETITORS / SIMILAR PROPERTIES CLOSE BY: COMPETENCIA / HOTELES CERCANOS QUE OFREZCAN SERVICIOS SIMILARES: HOTEL NAME: PLAYA PESQUERO HOTEL & PLAYA COSTA VERDE HOTEL DISTANCE FROM THE PROPERTY: 12 KM NOMBRE DEL HOTEL: HOTEL PLAYA PESQUERO y HOTEL PLAYA COSTA VERDE DISTANCIA DESDE EL HOTEL 12 KM MAJOR BUSINESS AREAS / SITUACION DE LAS AREAS DE NEGOCIO BUSINESS AREA/ AREA DE NEGOCIOS DISTANCE FROM THE PROPERTY/ DISTANCIA DESDE EL HOTEL HOLGUIN CITY KM CENTRO COMERCIAL... 5 KM BANES KM BUSINESS VOLUME / VOLUMEN DE NEGOCIOS: NEGOCIOS / BUSINESS PERCENTAGE / PORCENTAJE División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 20

21 Business / Negocios 5 % Leisure / Ocio Honey Moon/ Lunas de Miel 10 % Couples/ Parejas 70 % Diving-Fishing Tourism/ Turismo de Buceo y Pesca 5 % Royal Service / Servicio Real 6 % Groups / Grupos 5 % Convention / Convenciones 5 % GDSs INFORMATION / Información sobre la representación en GDSs. :(*) (i.e.: Amadeus, Galileo/Apollo, Sabre, Worldspan) Active YES / SI.: NO.: IN.: (IF YES, PLEASE SPECIFY WHICH) Amadeus, Sabre, Worldspan, Galileo (*) This applies to those hotels owned or represented by other hotel representatives. Hoteles ya existentes comercializados por otra compañía antes de pertenecer a Sol Meliá. CLIENTS / CLIENTES (T.O. -Travel Agent - Corporate, Airline Companies.) LOCATION OF BIG COMPANIES WITH SPECIAL AGREEMENT (PLS SPECIFY NAME, ADDRESS AND DISTANCE)/ SITUACION DE EMPRESAS CON KEY ACCOUNTS (POR FAVOR ESPECIFICAR NOMBRE, DIRECCION, Y DISTANCIA): NO RESERVATION POLICY / POLITICA DE RESERVACION Guarantee mandatory at time of booking for confirmation Garantía obligatoria para confirmar la reserva (Y/N): NO ACCEPTABLE FORMS OF GUARANTEE/ METODOS DE GARANTIZACION Credit Cards / Tarjetas de crédito (Y/N): Please specify / Por favor especificar cuáles: SI/YES AME DINERS MASTERCARD VISA JCB EUROCARD Not related to any USA banks / Si no está vinculada a ningún banco estadounidense. Preferred currency: USD & EURO Travel Agency voucher (only with existing agreement) / Bono Agencia de Viajes (sólo Agencias con acuerdo) (Y/N): SI/YES Travel Agency IATA code / Código IATA de la Agencia (Y/N): NO 1 night deposit plus taxes before guest arrival / Depósito de 1 noche más impuestos antes de la llegada del cliente (Y/N): NO 1 night deposit plus taxes to be charged on client's credit card / Cargo del Depósito de 1 noche más impuestos en la tarjeta de crédito del cliente (Y/N): NO Deposit will be required to guarantee booking on special events/ Depósito requerido para garantizar la reserva en eventos especiales (Y/N): SI/YES Deposit Rule / Política de Depósitos: AMOUNT / IMPORTE DEALINE / FECHA LIMITE División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 21

22 2012.Doc Fixed amount / Importe fijo At time of booking / Al realizar la reserva Nights of stay / Noches de estancia Days prior to arrival / Días antes de la llegada Percentage of stay / Porcentaje de la estancia Hours prior to arrival / Horas antes de la llegada Tax included in deposit / Impuestos incl. En Depósito Days after reservation/ Días después de reservar Hours after reservation / Horas después de reservar (Check all that apply / Señalar todos los que correspondan) Corporate Account's Bank details for deposit (Booking from C.R.O. ONLY ) / Datos bancarios de la cuenta coporativa de SOL MELIA donde realizar el depósito (reservas procedentes SOLO de Central de Reservas) CAM CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRANEO For all TTOO in America that pay in USD/Para todos los TTOO en América que pagan en USD. To pay through the correspondent/páguese a pago corresponsal: CAM - CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRANEO ENT Avenida Gabriel Alomar y Villalonga, PALMA DE MALLORCA Swift Code: CAAMES2A In favor of/ A favor de: CAM - CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRANEO BFI For Canada, Europe and other TTOO paying currency different than USD/ Canada, Europa y otros TTOO que paguen en otra moneda diferente al USD: Name of the count: HOTEL PARADISUS RIO DE ORO Count number/ Número de cuenta: Banco Financiero Internacional Sucursal Guardalavaca Code/Código: Swift Code: BFI CCUHH. Guardalavaca, Banes. Holguín Cuba. FA: (5324) Hotel Account's Bank details (ONLY booking from GDSs) Please include complete information as per below Indicar detalles completos de la cuenta bancaria del Hotel (SOLO para reservas procedentes de los GDS's) GESMESOL EDIF. BANCO DO BRASIL C/ ELVIRA MENDEZ, 10 APARTADO 5426 PANAMÁ 5, REPÚBLICA DE PANAMÁ CAM CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRANEO For all TTOO in America that pay in USD/Para todos los TTOO en América que pagan en USD. To pay through the correspondent/páguese a pago corresponsal: CAM - CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRANEO ENT Avenida Gabriel Alomar y Villalonga, PALMA DE MALLORCA Swift Code: CAAMES2A In favor of/ A favor de: CAM - CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRANEO División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 22

23 BFI For Canada, Europe and other TTOO paying currency different than USD/ Canada, Europa y otros TTOO que paguen en otra moneda diferente al USD: Name of the count: HOTEL PARADISUS RIO DE ORO Count number/ Número de cuenta: Banco Financiero Internacional Sucursal Guardalavaca Code/Código: Swift Code: BFI CCUHH. Guardalavaca, Banes. Holguín Cuba. FA: (5324) RELEASE / RESERVATION LEAD TIME / ANTELACION PARA EFECTUAR RESERVA 24 hours prior to arrival (Hotel local time) / 24 horas antes de la llegada (hora local) (Y/N) Si/Yes 49 hours prior to arrival (Hotel local time) / 49 horas antes de la llegada (hora local) (Y/N) Pls, indicate other if different / Por favor, indicar otro si es diferente CANCELATION POLICY / POLITICA DE CANCELACION On the day of arrival / El día de llegada 6PM 4PM OTHER/OTRA Days before arrival / Días antes de la llegada 1 DAY / 24 horas 2 DAYS / 49 horas 3 DAYS / 3 días OTHER / OTRA If reservation is guaranteed and client is No Show, penalty of 1 night of stay will be charged / Si la reserva está garantizada y el cliente es No Show, se cargará una noche de estancia como gastos de cancelación (Y/N): Si/Yes If reservation is guaranteed by deposit and client is No Show, the amount paid as deposit will not be refundable / Si la reserva está garantizada con depósito y el cliente es No show, no se reembolsará el depósito (Y/N): No If reservation is guaranteed and cancelation take place within 12 hours prior to arrival, penalty of 1 night of stay will be charged / Si la reserva está garantizada y es anulada en el transcurso de las 12 horas anteriores a la llegada, se cargará una noche de estancia como gastos de cancelación (Y/N): Si/Yes División Cuba/16/03/2012 GDS - Global Distribution System Página 23