Mejorar la Gestion de los Canales para vender mas y servir mejor. Cumbre Latinoamericana de Retail Banking

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Mejorar la Gestion de los Canales para vender mas y servir mejor. Cumbre Latinoamericana de Retail Banking"

Transcripción

1 Mejorar la Gestion de los Canales para vender mas y servir mejor Cumbre Latinoamericana de Retail Banking de Mayo 2014 Miami 26 de Mayo de 2014 MARIANO REISIN

2 MODELO DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO SOCIOS ESTRATEGICOS PROCESOS CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN SEGMENTOS PLAN DE COMUNICACIÓN CANALES FEEDBACK MERCADO ESTRUCTURA DE COSTOS RECURSOS CLAVES FLUJO DE INGRESOS

3 MEJORA DE CANALES En base a los clientes existentes y objetivo, los productos que se ofrecerán y la forma en que se generaran los resultados, se podrá trabajar en la revisión y mejora de los Canales Los Canales tienen 3 roles primordiales:. 1. Venta 2. Servicio 3. Imagen Cada Canal tiene un rol principal y uno secundario dentro de la multicanalidad Pueden ser diferentes por segmento Los Canales tienen un rol calve en el Crecimiento del Negocio y la experiencia del cliente

4 CANALES Qué canales tenemos? Cuál es el mix de transacciones y ventas actuales? Cuál es el rol de cada canal (primario y secundario)? Cómo se compara con los deseos y necesidades de los clientes? Cómo definimos y medimos HOY, Calidad de Servicio en los canales (considerando que usualmente tienen un rol clave)? Qué debemos desarrollar? Qué debemos cambiar? Qué debemos continuar haciendo?

5 CANALES MAPA CLIENTE- TRANSACCIÓN- CANAL Determinar los mejores canales para ciertas transacciones y clientes y direccionar el compertamineto de los mismos ( atravése del precio, alineación de incen9vos y la comunicación) a los canales más convenientes para ellos y para el banco. TRANSACCIONES (ejemplos) CANAL (ejemplos) CLIENTE 1) Depósito en efec9vo 2) Pago de TDC 3) Pago a Jubilados 4) Pago de Servicios 5) Cobranzas a empresas 6) Cobro de cheques 7) Depósito de cheque 8) Re9ro de Efec9vo Corresponsal Bancario Depositadores Automá9cos Cajeros Automá9cos Operador e IVR (Banca telefonica) Banca Movil Segmentación de Clientes Iden9ficar el perfil de cliente por cada canal y definir al canal más conveniente para cada transacción y cada cliente. COMPAÑAS DE MIGRACIÓN ALINEACIÓN DE INCENTIVOS y MIGRACIÓN TRANSACCIONAL Internet

6 Modelo de Mapa en detalle Por segmento y en total Simple Conocimiento de la situacion actual, definicion de la situacion deseada y deteccion de areas de oportunidad para llegar a la misma Cajas Contacto personal Banca Telefonica Digital Carta Oficiales de Cuenta Oficiales especialistas Agentes de Banca Telefonica IVR ONLINE, TABLETAS MOBILE/ APPS SMS ATM y self service SERVICIOS Re9ro de efec9vo Depositos Pagos Transferencias Debitos automa9cos (fijos) Debitos automa9cos (variables) Consulta de saldos Otras consultas Alertas Mantenimiento Cheques Redencion de millas Beneficios Pago a Jubilados Prestamos Ac9vacion de tarjetas Alertas de fraude Quejas.. Complejo

7 PROPUESTA DE VALOR- ADQUISICIÓN MANEJAR ACTIVIDADES VS. MANEJAR RESULTADOS Resultados como consecuencia de la Ac9vidad QUIENES VENDEN? Selección/ Entrenamiento/ Incen9vos/ Localización/ Bases de Datos/ Monitoreo A QUIEN? Alinear bases con Marke9ng bases con Riesgo COMO? Simplificar hacer rápido y Seguro para el Vendedor y el Cliente

8 FUNNEL DE VENTAS MANEJAR ACTIVIDADES VS. MANEJAR RESULTADOS EJEMPLO 1 EJEMPLO BASE Ahorro 40% llamadas Buena Segmentación CONTACTO REUNIÓN Capacitación al 50% Propuesta de valor adecuada OFERTA CIERRE Capacitació n Segmentación en conjunto con riesgo APROBACIÓN ENTREGA USO Propuesta de valor adecuada EFECTO COMPUESTO 100% DE MEJORA

9 CANALES Deberiamos finalizar el análisis con: Que se vende en que canal? Donde transaccionan los clientes? Que actividades de Migracion de transacciones hay que hacer? Como incrementar las ventas? Que vender en cada Canal? Apoyo para fijación de objetivos y sistema de incentivos Apoyo para las ventas: Diferencias con los competidores Ofertas por Canal, Segmento y Oferta

10 GRACIAS!

Servicios Financieros Móviles

Servicios Financieros Móviles Servicios Financieros Móviles Septiembre 2012 Contenido Servicios Financieros Móviles Definición Estratégica Taxonomía Modelos aditivos vs. Modelos transformacionales Modelos de Negocios en Banca Móvil

Más detalles

INCLUSIÓN FINANCIERA: EL AHORRO Y LA EVOLUCIÓN MULTICANAL EN BANCOESTADO. Noviembre 2014

INCLUSIÓN FINANCIERA: EL AHORRO Y LA EVOLUCIÓN MULTICANAL EN BANCOESTADO. Noviembre 2014 INCLUSIÓN FINANCIERA: EL AHORRO Y LA EVOLUCIÓN MULTICANAL EN BANCOESTADO Noviembre 2014 Existimos para que Chile sea un país más inclusivo y equitativo, con servicios que lleguen a todos MODELO DE NEGOCIOS

Más detalles

Superfinanciera, Primera en Transparencia. Superfinanciera, Primera en Transparencia

Superfinanciera, Primera en Transparencia. Superfinanciera, Primera en Transparencia Superfinanciera, Primera en Transparencia Superfinanciera, Primera en Transparencia CORRESPONSALES BANCARIOS EN COLOMBIA Jorge Castaño Gutiérrez Director de Investigación y Desarrollo Superintendencia

Más detalles

INSTRUCTIVO Movimiento Transaccional Operaciones y Canales

INSTRUCTIVO Movimiento Transaccional Operaciones y Canales Objetivo del Documento INSTRUCTIVO Movimiento Transaccional Operaciones y Canales Con este documento se pretende mostrar las definiciones de cada una de las categorías de información solicitadas a los

Más detalles

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015 La inclusión financiera en BBVA Julio 2015 El mundo está cambiando 2 Los consumidores... 3 El escenario competitivo... 4 Y la competencia... 5 Transformación que aplica para la inclusión financiera: de

Más detalles

INSTRUCTIVO Movimiento Transaccional Operaciones y Canales

INSTRUCTIVO Movimiento Transaccional Operaciones y Canales Objetivo del Documento INSTRUCTIVO Movimiento Transaccional Operaciones y Canales Con este documento se pretende mostrar las definiciones de cada una de las categorías de información solicitadas a los

Más detalles

Mobile Banking para BlackBerry

Mobile Banking para BlackBerry Expocomm Argentina 2008 Seminario de Tecnología y Mercado Mobile Banking para BlackBerry Solución móvil de Santander Río para empresas corporativas Buenos Aires, septiembre 2008 Índice 01. Introducción

Más detalles

MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN

MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN MULTICANALIDAD Cartas de reclamo con Correos especiales Resúmenes de Cuenta por Correo Tradicional Avisos de vencimiento por e-mail Internet Gestión de Cobranzas

Más detalles

BAN08_Glosario. Definiciones: Banca Electrónica:

BAN08_Glosario. Definiciones: Banca Electrónica: BAN08_Glosario Definiciones: Banca Electrónica: Banca electrónica: Es la prestación de servicios bancarios a través de medios o Canales electrónicos. La banca electrónica involucra los servicios ofrecidos

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

La innovación e inclusión financiera a través de los sistemas de pago de bajo valor

La innovación e inclusión financiera a través de los sistemas de pago de bajo valor La innovación e inclusión financiera a través de los sistemas de pago de bajo valor Diciembre, 2011 Introducción Uno de los grandes retos para muchos de nuestros países es proveer acceso a servicios financieros

Más detalles

Panamá Septiembre 2012. Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl

Panamá Septiembre 2012. Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl Panamá Septiembre 2012 Sandro Araya Molina Gerente TBanc saraya@bci.cl 1 HISTORIA TBanc nace hace 14 años como una forma de anticiparse al modelo bancario del futuro, ser hoy el banco del mañana. Pertenecemos

Más detalles

Improving ebanking Experience. Context Banking

Improving ebanking Experience. Context Banking Context Banking Excelsys! Empresa! Fundada en Chile en 1988. Principal foco: La industria de servicios financieros! Especialista en Banca Electrónica desde 1996! Más de 50 proyectos de implementación de

Más detalles

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Claudio E. Fiorillo Financial Services Leader LATCO Region Socio Contexto General Crecimiento del Uso de Internet Vs.

Más detalles

PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA

PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA MÓDULO 7 Servicios Bancarios Los Productos y Servicios de Una Institución Financiera Los productos bancarios ofertados por Bancos, Mutualistas, Emisoras de Tarjeta de Crédito,

Más detalles

Tecnologías Móviles. II Congreso Latinoamericano de Educación Financiera. Ilnort Rueda Saldívar. Lima, Perú 19.10.2011

Tecnologías Móviles. II Congreso Latinoamericano de Educación Financiera. Ilnort Rueda Saldívar. Lima, Perú 19.10.2011 Tecnologías Móviles II Congreso Latinoamericano de Educación Financiera Ilnort Rueda Saldívar Lima, Perú 9.0.20 Después de más de diez años de discusiones y experimentos, los servicios móviles alcanzaron

Más detalles

Curso Bancario Básico. Programa de Educación Financiera de la FDIC

Curso Bancario Básico. Programa de Educación Financiera de la FDIC Curso Bancario Básico Programa de Educación Financiera de la FDIC Bienvenidos 1. Agenda 2. Normas básicas 3. Presentaciones Curso Bancario Básico 2 Objetivos Identificar los principales tipos de instituciones

Más detalles

División Sistemas de Pago. - 25 de setiembre del 2014 -

División Sistemas de Pago. - 25 de setiembre del 2014 - División Sistemas de Pago - 25 de setiembre del 2014 - Temas de la exposición 1. Modelo de negocio del sistema monedero. 2. Reglas de negocio. 3. Estado de avance del proyecto. 4. Siguientes pasos. 5.

Más detalles

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas.

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Mayo, 2011 INCLUSIÓN FINANCIERA 2 Introducción Uno de los grandes retos para muchos de nuestros países es proveer de acceso a servicios financieros

Más detalles

Transforma tu celular en un medio de pago y olvídate del efectivo

Transforma tu celular en un medio de pago y olvídate del efectivo Transforma tu celular en un medio de pago y olvídate del efectivo Actívate, deposita y empieza a usar Transfer www.transfer.com Para mayor información envía un SMS al 4040 con la palabra AYUDA o marca

Más detalles

Uso de MóvilBT. Grupo Financiero

Uso de MóvilBT. Grupo Financiero Uso de MóvilBT Grupo Financiero 2 Gerencia Corporativa de Operaciones Coordinación Corporativa de Soporte de Canales Implementaciones Uso de MóvilBT Qué es MóvilBT? MóvilBT es un servicio que permite realizar

Más detalles

Transforma tu celular en un medio de pago y olvídate del efectivo

Transforma tu celular en un medio de pago y olvídate del efectivo Transforma tu celular en un medio de pago y olvídate del efectivo Actívate, deposita y empieza a usar Transfer www.transfer.com Para mayor información envía un SMS al 4040 con la palabra AYUDA o marca

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN

PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN 1.0 Propósito Control de las actividades de caja, para el cobro de las ventas del día. 2.0 Alcance 2.1 Atención al cobro de clientes de Ferretera Renovando S.A. de C.V. en ventas al contado 2.2 En ventas

Más detalles

Banca electró nica. Conceptos. Ventajas

Banca electró nica. Conceptos. Ventajas Banca electró nica Conceptos La banca electrónica (o banca en Internet) puede definirse como el conjunto de productos y procesos que permiten, mediante procedimientos informáticos, que el cliente pueda

Más detalles

Es la única Cuenta Vista que te permite enviar dinero de forma simple, rápida y segura a través de Facebook.

Es la única Cuenta Vista que te permite enviar dinero de forma simple, rápida y segura a través de Facebook. Preguntas Frecuentes 1. Qué es BBVA Link? Es la única Cuenta Vista que te permite enviar dinero de forma simple, rápida y segura a través de Facebook. 2. Cómo abonar dinero a mi cuenta BBVA Link? Debes

Más detalles

La experiencia móvil de BancoEstado: un millón

La experiencia móvil de BancoEstado: un millón La experiencia móvil de BancoEstado: un millón declientes operandoa a través delcelular CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO BancoEstado Octubre 2014 Toda institución tiene una esencia EXISTIMOS PARA QUE CUALQUIER

Más detalles

PARA LA MAYORÍA DE LOS CLIENTES, SU BANCO ES SIMPLEMENTE UN BANCO EN BANESCO NOS ESFORZAMOS POR IR MÁS ALLÁ

PARA LA MAYORÍA DE LOS CLIENTES, SU BANCO ES SIMPLEMENTE UN BANCO EN BANESCO NOS ESFORZAMOS POR IR MÁS ALLÁ PLAN NÓMINA BANESCO PARA LA MAYORÍA DE LOS CLIENTES, SU BANCO ES SIMPLEMENTE UN BANCO EN BANESCO NOS ESFORZAMOS POR IR MÁS ALLÁ Cliente satisfecho y autogestionado Cadena de valor clientes y proveedores

Más detalles

Citi Mobile Collect. Powered by Tpago y ADOPEM

Citi Mobile Collect. Powered by Tpago y ADOPEM Citi Mobile Collect Powered by Tpago y ADOPEM Resumen Ejecutivo Para los grandes distribuidores (suplidores) de estos productos de consumo masivo, esto plantea algunos desafíos como: Seguridad de los empleados

Más detalles

MobileBankApp. Nuestra aplicación de banca es la puerta de acceso de sus clientes a sus múltiples servicios Bancarios.

MobileBankApp. Nuestra aplicación de banca es la puerta de acceso de sus clientes a sus múltiples servicios Bancarios. SU BANCO EN LA MANO DE SUS CLIENTES Nuestra aplicación de banca es la puerta de acceso de sus clientes a sus múltiples servicios Bancarios. Una plataforma Móvil & Intuitiva, que administra toda la interacción

Más detalles

TARIFARIO DE TARJETAS Y DE CANALES ELECTRONICOS

TARIFARIO DE TARJETAS Y DE CANALES ELECTRONICOS TARIFARIO DE TARJETAS Y DE CANALES ELECTRONICOS CATEGORÍA DENOMINACIÓN COMISIÓN MONEDA NACIONAL MONEDA EXTRANJERA OPORTUNIDAD DE COBRO Tarjetas de débito es a solicitud Reposición de tarjeta Operación

Más detalles

Banca Móvil. Telefónica Móviles Ecuador Área: Marketing & Ventas Fecha: Agosto-2007 Antonio Morales antonio.morales@telefonica.com.

Banca Móvil. Telefónica Móviles Ecuador Área: Marketing & Ventas Fecha: Agosto-2007 Antonio Morales antonio.morales@telefonica.com. Banca Móvil Telefónica Móviles Ecuador Área: Fecha: Agosto-2007 Antonio Morales antonio.morales@telefonica.com.ec 01 Concepto y Ventajas de la Banca Móvil Movilidad (acceso a cualquier hora y en cualquier

Más detalles

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil. Preguntas frecuentes Qué es una cuenta Transfer Aval? Una cuenta Transfer Aval es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO. Glosario 15 Nota Metodológica 20 Introducción 23

TABLA DE CONTENIDO. Glosario 15 Nota Metodológica 20 Introducción 23 TABLA DE CONTENIDO Glosario 15 Nota Metodológica 20 Introducción 23 1. Indicadores de Acceso 29 1.1 Puntos de Contacto: Total y por tipo de PdC 31 1.1.1 Corresponsales Bancarios 33 1.1.2 Oficinas 37 1.2

Más detalles

TARIFARIO DE TARJETAS Y DE CANALES ELECTRONICOS

TARIFARIO DE TARJETAS Y DE CANALES ELECTRONICOS TARIFARIO DE TARJETAS Y DE CANALES ELECTRONICOS CATEGORÍA DENOMINACIÓN COMISIÓN MONEDA NACIONAL MONEDA EXTRANJERA OPORTUNIDAD DE COBRO Tarjetas de débito es a solicitud Reposición de tarjeta Operación

Más detalles

Cursos Superiores en Gestión Comercial y Marketing

Cursos Superiores en Gestión Comercial y Marketing 2013-14 Índice 1- Gestión Comercial para no vendedores... 1 - Programa - 2- Prácticas de ventas.. 2 3- Técnicas de negociación 3 4- Introducción al. 4 5- Dirección Comercial y Mercado.. 5 6- Decisiones

Más detalles

Junio 2007. Medios de pago electrónicos

Junio 2007. Medios de pago electrónicos Junio 2007 Medios de pago electrónicos Antecedentes Más de 19 años han pasado desde que el sistema financiero del país incursionó en los medios electrónicos, sustituyendo de alguna forma la cantidad de

Más detalles

GRUPO CAPRINET MOBILE

GRUPO CAPRINET MOBILE GRUPO CAPRINET MOBILE Quiénes somos? Grupo Caprinet, S.C., surge de la necesidad que tienen las empresas de obtener Soluciones y Servicios Integrales de Consultoría con un alto grado de calidad, flexibles

Más detalles

Como Usar la Nueva Tarjeta de Débito EDD

Como Usar la Nueva Tarjeta de Débito EDD Como Usar la Nueva Tarjeta de Débito EDD Por muchos años, millones de californianos han confiado en el Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) para recibir su pagos de beneficios del Seguro de Desempleo

Más detalles

Servicios de mensajería de texto. Banca Móvil

Servicios de mensajería de texto. Banca Móvil Servicios de mensajería de texto Banca Móvil Introducción Banco Banca Móvil Operaciones Actuales Operaciones Futuras Indicadores Fraudes Fundado en 1925, el Banco fue una de las primeras instituciones

Más detalles

Sistema Nacional de Pagos de la República Argentina. Ultimas medidas adoptadas. Asunción, viernes 2 de diciembre de 2011

Sistema Nacional de Pagos de la República Argentina. Ultimas medidas adoptadas. Asunción, viernes 2 de diciembre de 2011 Sistema Nacional de Pagos de la República Argentina Ultimas medidas adoptadas Asunción, viernes 2 de diciembre de 2011 . Costos de transferencias Se estableció la gratuidad para la realización de transferencias

Más detalles

Póliza de. La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa.

Póliza de. La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa. 50 50 PÓLIZAS PÓLIZAS DISPONIBLES DISPONIBLES Póliza de Capacitación Online: La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa. La mejor opción para capacitar a todo

Más detalles

TARIFAS DE SERVICIOS FINANCIEROS PERIODO NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2015 TRANSACCIONES BÁSICAS

TARIFAS DE SERVICIOS FINANCIEROS PERIODO NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2015 TRANSACCIONES BÁSICAS TRANSACCIONES BÁSICAS Apertura de cuentas Depósitos a cuentas Administración, mantenimiento, mantención y manejo de cuentas Consulta de cuentas Retiros de dinero Transferencia dentro de la misma entidad

Más detalles

PRINCIPIOS FINAN IEROS FUNDAMENTALE DEL FED

PRINCIPIOS FINAN IEROS FUNDAMENTALE DEL FED PRINCIPIOS FINAN IEROS FUNDAMENTALE DEL FED Enfoque en las finanzas 100 AÑOS Descripción de la lección Conceptos Objetivos Se presenta a los estudiantes la importancia de los servicios financieros mediante

Más detalles

APLICACIÓN EN EL AULA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

APLICACIÓN EN EL AULA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO APLICACIÓN EN EL AULA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO AUTORÍA MARIA ROSEL BOLIVAR RUANO TEMÁTICA ECONOMÍA ETAPA SECUNDARIA Y FP Resumen En el presente artículo tratamos de explicar a nuestros alumnos de bachillerato

Más detalles

Síntesis de Factores Clave en la Ampliación del Acceso a Servicios Financieros

Síntesis de Factores Clave en la Ampliación del Acceso a Servicios Financieros Síntesis de Factores Clave en la Ampliación del Acceso a Servicios Financieros TALLER: MODELOS DE GESTIÓN PARA DESARROLLAR SISTEMAS FINANCIEROS INCLUSIVOS Eduardo Urdapilleta The World Bank Latin America

Más detalles

Instructivo I-000269

Instructivo I-000269 Instructivo I-000269 Índice Alcance... 3 Conexión Bancaribe Qué es?... 3 Cuáles son los requisitos de afiliación?... 3 Qué operaciones se pueden realizar?... 3 Nuevo Usuario en Conexión Bancaribe?... 4

Más detalles

Oportunidades para comercios en el esquema de corresponsales bancarios

Oportunidades para comercios en el esquema de corresponsales bancarios DOCUMENTO PARA DISCUSIÓN Oportunidades para comercios en el esquema de corresponsales bancarios Mayo de 2009 OBJETIVOS DEL DOCUMENTO o Identificar las oportunidades para comercios derivadas de los cambios

Más detalles

Requisitos para realizar transacciones PSE

Requisitos para realizar transacciones PSE Requisitos para realizar transacciones PSE A continuación se presentan los requisitos según su Entidad Financiera: REQUISITOS PARA PAGO CON CUENTAS AHORRO Y CORRIENTE DEL BANCO DE BOGOTÁ Persona Natural

Más detalles

..::: Qué es DineroMail?

..::: Qué es DineroMail? ..::: Qué es DineroMail? DineroMail es la primera plataforma de pagos online de México. Permite a individuos y empresas cobrar y recibir pagos por Internet de forma rápida, segura y confiable, sin otro

Más detalles

El equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia.

El equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia. El equilibrio entre: la intensidad, el costo, la eficacia y la eficiencia. Contexto Contexto Hay un deterioro en las tasas de morosidad del sistema financiero, que también se verifica en nuestros principales

Más detalles

CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE CAJAS DE AHORROS

CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE CAJAS DE AHORROS CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE CAJAS DE AHORROS Capturando el ahorro popular: La experiencia de las Cajas en España Antonique Koning IMCA IMCA CEPAL UNIVIV FONDESIF Seminario sobre Ahorro Popular La Paz, 3

Más detalles

Adriana Rojas Guerrero. Lina Marcela Benavides. Cómo cobrar con MercadoPago en MercadoLibre y en tu sitio web. Head MercadoPago Colombia

Adriana Rojas Guerrero. Lina Marcela Benavides. Cómo cobrar con MercadoPago en MercadoLibre y en tu sitio web. Head MercadoPago Colombia Cómo cobrar con MercadoPago en MercadoLibre y en tu sitio web Adriana Rojas Guerrero Head MercadoPago Colombia Lina Marcela Benavides Business Developer MercadoPago Colombia Datos de interés Clases de

Más detalles

The next banking experience

The next banking experience The next banking experience Agenda 1. Contexto y Tendencias. 2. La realidad de la banca actual 3. La solución: Banca Omnicanal 4. La Visión Omnicanal: múltiples segmentos, múltiples dispositivos. 5. El

Más detalles

EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL?

EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL? EL MUNDO ES MÓVIL, QUIERES SER PARTE DE ÉL? Principales Beneficios de Banca Móvil de Tedexis RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN EVOLUCIÓN DEL SERVICIO POR FASES PLATAFORMA ROBUSTA Y SEGURA EXPERIENCIA COMPROBADA COSTO

Más detalles

BB&T Guía de Precios de Servicios Personales, Maryland Vigente a partir del 12 de enero de 2014

BB&T Guía de Precios de Servicios Personales, Maryland Vigente a partir del 12 de enero de 2014 Cuentas de cheques Elite Gold Cargo de mantenimiento mensual $30.00 Un saldo combinado de depósitos de $25,000 en cuenta de cheques, cuenta de ahorros, cuenta de ahorros Money Rate, cuenta de depósito

Más detalles

BALANCE SOCIAL BANCOS. Junio 2015

BALANCE SOCIAL BANCOS. Junio 2015 BALANCE SOCIAL BANCOS Junio 2015 USO DE MEDIOS DE PAGO EN COSTA RICA Comparación internacional TENENCIA DE TARJETA DE CRÉDITO En porcentajes para personas mayores de 15 años, 2014 50 40 30 20 14,5 10 0

Más detalles

BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA

BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA Noviembre de 2014 Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito ALIADOS ESTRATEGICOS AGENDA 01 Conceptos Generales 02 El contexto 03 Alcances

Más detalles

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center.

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. marco.pardo@banorte.com Marco Pardo, Marzo, 2002 Antecedentes de una Implantación. Medios de Contacto: Atención de un Contacto vía

Más detalles

Producto. Un motor de diseño adaptable le ayuda a mantener el ritmo con las demandas del mercado

Producto. Un motor de diseño adaptable le ayuda a mantener el ritmo con las demandas del mercado Producto Signature Adaptable y escalable con una solución innovadora centrada en el cliente que puede optimizar los procesos comerciales, mitigar el riesgo, generar mayores ingresos e incrementar la eficiencia

Más detalles

Solución. DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets

Solución. DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets Solución DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets Solución El mundo se encamina hacia un nuevo tipo de experiencia en servicios financieros: aquella en

Más detalles

FAMILIA DE PASIVOS Certificados Bancarios

FAMILIA DE PASIVOS Certificados Bancarios Certificados Bancarios Producto Certificado Bancario en Moneda Extranjera Divisa Soles Dólares Euros Condiciones 1.- El pago de interés se remunera al final del período pactado 2.- El calendario de pago

Más detalles

Clientes. Exportación de NEO CRM. Sucursales 2.0

Clientes. Exportación de NEO CRM. Sucursales 2.0 Clientes Con el objetivo de convertirse en el mejor banco, dicho por los propios usuarios, en 2014 se puso en marcha la Transformación 2.0. Esta se caracteriza por enfatizar aún más la experiencia del

Más detalles

BANCO ACTIVO C.A., BANCO UNIVERSAL TARIFAS Y COMISIONES POR SERVICIOS VIGENTES A PARTIR DEL 01-04-12

BANCO ACTIVO C.A., BANCO UNIVERSAL TARIFAS Y COMISIONES POR SERVICIOS VIGENTES A PARTIR DEL 01-04-12 Tarifario 1 de 5 TARIFAS Y COMISIONES POR SERVICIOS VIGENTES A PARTIR DEL 010412 CUENTAS DE AHORRO FUTURO ACTIVO Persona Natural Persona Jurídica Montos de Apertura Cancelación de cuentas antes de 90 días

Más detalles

MANUAL DE USO TRANSFERENCIAS A TERCEROS

MANUAL DE USO TRANSFERENCIAS A TERCEROS MANUAL DE USO TRANSFERENCIAS A TERCEROS www.bac.net www.credomatic.com 1. Cómo realizar una transferencia a terceros? a. Ingrese a www.bac.net/guatemala e ingrese su usuario y contraseña. b. Ingrese a

Más detalles

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES PRODUCTOS DE DEPÓSITOS

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES PRODUCTOS DE DEPÓSITOS PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES PRODUCTOS DE DEPÓSITOS CUENTA DE AHORROS Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta en DAVIVIENDA? Para persona natural: DUI y NIT (Extranjeros carnet de residente

Más detalles

Servicios bancarios DISPONIBLES PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS

Servicios bancarios DISPONIBLES PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS Servicios bancarios DISPONIBLES PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS Agenda Bienvenida, cuestionario previo a la capacitación, agenda y objetivos de aprendizaje Aspectos fundamentales de la banca comercial Eligiendo

Más detalles

Condiciones exclusivas para clientes de Banca Asociada

Condiciones exclusivas para clientes de Banca Asociada Condiciones exclusivas para clientes de Hay algo más exclusivo que nuestras ventajas, los que pueden aprovecharlas. Sólo unas empresas seleccionadas pueden ser de. Sólo los trabajadores de estas empresas

Más detalles

CRM BANCOESTADO EL DESAFIO DE LA PERSONALIZACION MASIVA

CRM BANCOESTADO EL DESAFIO DE LA PERSONALIZACION MASIVA CRM BANCOESTADO EL DESAFIO DE LA PERSONALIZACION MASIVA 11 Junio 2008 EXISTIMOS PARA QUE CUALQUIER CHILENO, EN CUALQUIER LUGAR, PUEDA EMPRENDER Y DESARROLLARSE Banco Estado presente en en Chile desde 1953

Más detalles

Servicios Transaccionales. Recaudo. Cobranza

Servicios Transaccionales. Recaudo. Cobranza 1 Portafolio Pymes 2 Tarjetas de Crédito 3 Cuentas y Remesas 4 Servicios Transaccionales 5 Recaudo 6 Cobranza Portafolio Pymes El Portafolio Pyme esta conformado por: Portal Transaccional, Créditos para

Más detalles

Requisitos para realizar transacciones PSE

Requisitos para realizar transacciones PSE Requisitos para realizar transacciones PSE A continuación se presentan los requisitos según su Entidad Financiera: REQUISITOS PARA PAGO CON CUENTAS AHORRO Y CORRIENTE DEL BANCO DE BOGOTÁ Persona Natural

Más detalles

SEGMENTO PERSONA HUMANA

SEGMENTO PERSONA HUMANA Tarjetas de Crédito SEGMENTO PERSONA HUMANA ARGENCARD MASTERCARD VISA 1. Para consumo en el país y exterior Tasas de interés Compensatorio por financiación de saldos 1.1. En pesos (máximo mínimo, en %)

Más detalles

1. DETERMINACIÓN DE CARGOS ASOCIADOS Y OTROS POR TIPO DE CRÉDITO

1. DETERMINACIÓN DE CARGOS ASOCIADOS Y OTROS POR TIPO DE CRÉDITO 1. DETERMINACIÓN DE CARGOS ASOCIADOS Y OTROS POR TIPO DE CRÉDITO TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS COMERCIAL PLAN DE PAGO CORPORATIVO 9.33% PYME 11.83% EMPRESARIAL 10.21% CONSUMO 16.30% VIVIENDA MICROCRÉDITO

Más detalles

I. OPERACIONES EN MONEDA NACIONAL a.1) Cuentas de Ahorro:

I. OPERACIONES EN MONEDA NACIONAL a.1) Cuentas de Ahorro: TARIFAS Y COMISIONES POR SERVICIO Vigentes a partir del 11 de julio de 2013 Tarifas y comisiones ajustadas a la Resolución Nro. 13-03-02, emanada del Banco Central de Venezuela en fecha 26/03/2013, publicada

Más detalles

SISTEMA DE DINERO ELECTRONICO: BENEFICIOS ECONOMICOS PARA LA SOCIEDAD

SISTEMA DE DINERO ELECTRONICO: BENEFICIOS ECONOMICOS PARA LA SOCIEDAD SISTEMA DE DINERO ELECTRONICO: BENEFICIOS ECONOMICOS PARA LA SOCIEDAD TENDENCIA MUNDIAL + 6.5 billones usuarios + 650 millones en LA + 6.5 billones usuarios + 650 millones en LA Internet y datos en alza

Más detalles

Política Pública de Inclusión Financiera

Política Pública de Inclusión Financiera Política Pública de Inclusión Financiera Hacia un sistema financiero más incluyente Germán Saldívar Osorio Unidad de Banca, Valores y Ahorro 11 de marzo 2011 Proceso de Inclusión Financiera El sistema

Más detalles

Brújula Digital Banamex. Conociendo a los bancarizados de México.

Brújula Digital Banamex. Conociendo a los bancarizados de México. 2014 Brújula Digital Banamex Conociendo a los bancarizados de México. En Banamex, con 130 años de ser el Banco Nacional de México, somos un Banco joven siempre a la vanguardia, y estamos conscientes de

Más detalles

B/. 50,00 B/. 50,00 PLANILLA PERSONA NATURAL PERSONA JURÍDICA. Servicio de planilla N/A B/. 12.00 anual por tarjeta

B/. 50,00 B/. 50,00 PLANILLA PERSONA NATURAL PERSONA JURÍDICA. Servicio de planilla N/A B/. 12.00 anual por tarjeta CUENTAS DE AHORRO PERSONA NATURAL PERSONA JURÍDICA Monto para apertura de cuenta B/. 100,00 B/. 200,00 Saldo promedio mínimo B/. 0,00 B/. 0,00 Tasa de interés 0,50% 0,50% CUENTAS CORRIENTES PERSONA NATURAL

Más detalles

Michael Panzera, Esq. Office of International Affairs Federal Trade Commission Bogotá, Colombia Agosto 2014

Michael Panzera, Esq. Office of International Affairs Federal Trade Commission Bogotá, Colombia Agosto 2014 Michael Panzera, Esq. Office of International Affairs Federal Trade Commission Bogotá, Colombia Agosto 2014 En su forma más simple, el derecho de reversión de pago (chargeback) debe ofrecer al consumidor

Más detalles

Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales en

Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales en Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales en México 1er Seminario de Corresponsales Bancarios 2 de septiembre de 2010 1 Objetivo del Marco Regulatorio para la Operación de Corresponsales Bancarios

Más detalles

Información y Canales. Pilar Montarcé Asesora de Directorio

Información y Canales. Pilar Montarcé Asesora de Directorio Información y Canales Pilar Montarcé Asesora de Directorio Proyectos estratégicos Consolidación de la multicanalidad De datos a información De sistemas transaccionales a sistemas inteligentes Proyectos

Más detalles

MERCADO DE DIVISAS. INTRODUCCION El mercado financiero de divisas es el mercado base de todos demás mercados financieros internacionales.

MERCADO DE DIVISAS. INTRODUCCION El mercado financiero de divisas es el mercado base de todos demás mercados financieros internacionales. INTRODUCCION El mercado financiero de divisas es el mercado base de todos demás mercados financieros internacionales., En este mercado se establece del valor de cambio de las monedas que se van a utilizar

Más detalles

Presentación institucional

Presentación institucional Presentación institucional Buenos Aires, 2013 Gestión integral de recaudación y pagos La información compartida en esta presentación es propiedad de S.R.L. Esta información es de uso exclusivo de sus destinatarios.

Más detalles

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital Agenda Cómo esta cambiando la relación con los clientes? Cómo son los nuevos clientes? Algunos números Qué buscan los clientes?

Más detalles

Diplomado en. Desarrollo de Aplicaciones para Dispositivos Móviles

Diplomado en. Desarrollo de Aplicaciones para Dispositivos Móviles Diplomado en Desarrollo de Aplicaciones para Dispositivos Móviles Diplomado en Desarrollo de Aplicaciones para Dispositivos Móviles Sabías que las descargas de aplicaciones en celulares y tablets aumentaron

Más detalles

Moneda Nacional 0.5% S/. 6.00 S/. 350.00 $ 2.00 [S/. 5.64] * Moneda Nacional 0.5% S/. 7.50 S/. 60.00 [S/. 7.05] * [S/. 56.40] *

Moneda Nacional 0.5% S/. 6.00 S/. 350.00 $ 2.00 [S/. 5.64] * Moneda Nacional 0.5% S/. 7.50 S/. 60.00 [S/. 7.05] * [S/. 56.40] * TRANSFERENCIAS TASA MINIMO MAXIMO CONCEPTO VIGENCIA 1. Transferencias Locales NOTA: Las cobranzas devueltas no están afectas a transferencia de fondos. 1.1. Traslacion de Fondos Incluye Depósito, Retiro

Más detalles

TARIFAS POR SERVICIOS (Vigentes a partir del 17 de Julio de 2013)

TARIFAS POR SERVICIOS (Vigentes a partir del 17 de Julio de 2013) I. OPERACIONES EN MONEDA NACIONAL R.I.F.: J-09028384-6 TARIFAS POR SERVICIOS (Vigentes a partir del 17 de Julio de 2013) a) Fondo de Activos Líquidos (FAL) Personas Naturales y Jurídicas Monto de Apertura

Más detalles

Creación del comercio electrónico para la empresa Donegear.com. Anexo F Características de los Sistemas de Pago

Creación del comercio electrónico para la empresa Donegear.com. Anexo F Características de los Sistemas de Pago Anexo F Características de los Sistemas de Pago Pág. 2 Memoria Índice ÍNDICE 2 F.1 TPV Virtual... 3 F.1.1 Banco Popular...3 F.1.2 CyberPac de lacaixa...4 F.1.3 CajaMadrid...5 F.2 Sistemas alternativos

Más detalles

BANCA X MÓVIL. Grupo Banco Popular

BANCA X MÓVIL. Grupo Banco Popular BANCA X MÓVIL Grupo Banco Popular 8- Mayo-2007 GRUPO BANCO POPULAR TOTAL ACTIVOS ROA ROE OP.EFICIENCIA 100,123,725 1,36 % 21,74 % 31,94 % Amounts in Thousand GRUPO BANCO POPULAR Capitalización Empleados

Más detalles

DETALLE DE COMISIONES BICA PYMES. hasta $ 5.000.000 de ventas anuales PAQUETE BICA PYMES SERVICIOS (1) PAQUETE BICA PYMES CON CRÉDITO (1)

DETALLE DE COMISIONES BICA PYMES. hasta $ 5.000.000 de ventas anuales PAQUETE BICA PYMES SERVICIOS (1) PAQUETE BICA PYMES CON CRÉDITO (1) Comisión por Servicio de Cuenta Comisión Resumen $ 170.00 $ 220.00 $ 275.00 $ 370.00 $ 65.00 Comisión Resumen Mensual (mensual) $ - $ - $ - $ - $ 27.00 Comisión Resumen Quincenal (mensual) (2) $ $ $ $

Más detalles

Unidad II: Productos y servicios ofertados por las instituciones financieras.

Unidad II: Productos y servicios ofertados por las instituciones financieras. Unidad II: Productos y servicios ofertados por las instituciones financieras. A continuación encontrará otras definiciones sobre los productos y servicios que ofertan las instituciones financieras reguladas

Más detalles

BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA

BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA ANTECEDENTES El sistema financiero boliviano en los últimos años tuvo un desempeño favorable, logrando un crecimiento sostenido, manteniendo

Más detalles

PLATAMOVIL Y MI PLATA S.A. DE UNA IDEA A UNA REALIDAD

PLATAMOVIL Y MI PLATA S.A. DE UNA IDEA A UNA REALIDAD V I G I L A D O PLATAMOVIL Y MI PLATA S.A. DE UNA IDEA A UNA REALIDAD Dinero Móvil LATAM 2012 Bogotá Agosto 22 y 23 CONTENIDO EVOLUCIÓN DE LA IDEA Y SU PROCESO PARA CONVERTIRSE EN REALIDAD 1. Historia

Más detalles

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Convertir su comercio en un Corresponsal

Más detalles

Módulos Funcionales de Nuestra Aplicación Alfa Software Erp. Para Clínicas y Centros Médicos

Módulos Funcionales de Nuestra Aplicación Alfa Software Erp. Para Clínicas y Centros Médicos 1 Módulos Funcionales de Nuestra Aplicación Alfa Software Erp Para Clínicas y Centros Médicos Módulo de Facturación 1 Autorizaciones de Aseguradoras a Pacientes 0 2 Envió de correo a Pacientes, Proveedores

Más detalles

ANEXO I. Condiciones Económicas de la oferta

ANEXO I. Condiciones Económicas de la oferta ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE EXTRAMUROS ANEXO I Condiciones Económicas de la oferta marzo de 2013 Condiciones revisables de acuerdo con la evolución del mercado financiero. 7 CUENTA EXPANSIÓN SERVICIOS

Más detalles

Sistemas de Pago para la Inclusión Financiera. Gabriela Zabala V Conferencia Internacional de Derecho Económico Noviembre 2013

Sistemas de Pago para la Inclusión Financiera. Gabriela Zabala V Conferencia Internacional de Derecho Económico Noviembre 2013 Sistemas de Pago para la Inclusión Financiera Gabriela Zabala V Conferencia Internacional de Derecho Económico Noviembre 2013 Agenda 1. Antecedentes 2. Inclusión Financiera 3. Estadísticas 4. Estrategias

Más detalles

Se podrá afiliar en cualquiera de los cajeros automáticos de nuestra red en todo el país.

Se podrá afiliar en cualquiera de los cajeros automáticos de nuestra red en todo el país. 1. Qué es el BN SINPE móvil? El BN SINPE Móvil el servicio del Banco anteriormente denominado Monedero Móvil, mediante el cual se puede relacionar una cuenta en colones a su número de celular, y realizar

Más detalles

Marketing Digital Dra. Karla Barajas Portas

Marketing Digital Dra. Karla Barajas Portas Marketing Digital Dra. Karla Barajas Portas Marketing Digital 28/08/2015 1 Tema 1: Introducción a la Mercadotecnia en Línea 2 3 Marketing de Permiso Consiste en intentar mantener una relación con nuestro

Más detalles

FAMILIA DE PASIVOS Cuentas de Ahorros

FAMILIA DE PASIVOS Cuentas de Ahorros Cuentas de Ahorros s Divisa Soles Dólares Euros Condiciones Cuenta Fácil Cuenta Ganadora Cuenta Sueldo Cuenta Contiahorro Ahorro Vivienda Cuenta Remesas 1.- Capitalización diaria con abono mensual 2.-

Más detalles

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles