Medellín-Colombia Mayo 2014

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1 Universidad de San Buenaventura Medellín-Colombia Mayo 2014 MasterClass EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA BPM EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS The Complete Suite of Enterprise Software

2 Factor de la Competitividad BPM permite una disminución drástica de los tiempos y costes

3 El Reto En la actualidad, Colombia evidencia un rezago considerable frente a países de características similares en el desarrollo de la ciencia, la tecnología y la innovación. Inversión total en investigación y desarrollo: Colombia Argentina Chile Brasil Corea del Sur 0,2% del PIB 0,5% del PIB 0,7% del PIB 0,8% del PIB 3,2% del PIB Innovar no sólo significa desarrollar nuevos productos y transformar los productos existentes. Consiste en crear nuevas formas de organizar, gestionar, producir, entregar, comercializar, vender y relacionarse con clientes y proveedores; logrando, en última instancia, generar valor agregado a través de toda la cadena productiva.

4 El Reto Servicios Vs. Tecnología El profesor Porter establece en su teoría de crecimiento económico que la verdadera riqueza se crea al nivel macroeconómico y que no es suficiente con tener un entorno macro adecuado. Insiste en que la sofisticación de las prácticas (tecnología y técnicas de gestión) son las que proporcionan las herramientas necesarias para el mejoramiento de la productividad. Herbert Stein y Murray Foss (Stern & Foss, 1995), realizaron un extenso estudio para determinar los principales factores relacionados con el incremento de la productividad, estableciendo que la mano de obra contribuye con un 10%, el capital (máquinas, mejores materias primas, etc.) contribuye con un 38% y, por último, la administración (ciencias de la) contribuye con cerca de un 40%.

5 El Reto El enfoque de competitividad sistémica define que Los países más competitivos poseen i) en el nivel meta, estructuras básicas de organización jurídica, política y económica, capacidad social de organización e integración, y capacidad de los actores para la integración estratégica; ii) un contexto macro que exige mayor eficacia de las empresas; iii) un nivel meso estructurado donde el Estado y los actores sociales desarrollan políticas de apoyo específico, fomentan la formación de estructuras y articulan los procesos de aprendizaje a nivel de la sociedad, y iv) en el nivel micro un gran número de empresas que buscan simultáneamente la eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez de reacción, estando muchas de ellas articuladas en redes de colaboración reciproca 1

6 El Reto Las Pymes constituyen el mayor porcentaje de empresas en todos los países de América Latina y el Caribe, llegando a ser más del 90% del total de ellas. Sin embargo, aunque participan entre el 25% y el 45% de los empleos y con entre el 15% y el 25% de la producción, su productividad está entre un 25% y un 50% relativa a las grandes empresas, comparativamente a las Pymes Europeas, que pueden estar entre un 66% y un 82%. Es entonces evidente que se hace necesario desarrollar herramientas y mecanismos que contribuyan a ir cerrando la brecha existente en momentos tan claves para la globalización de los mercados, evitando que, como consecuencia del deterioro permanente de la competitividad de estas empresas, sigan desapareciendo y generando dinámicas económicas inapropiadas para el crecimiento de los países latinoamericanos.

7 Retos Actuales de las Organizaciones Mejorar el sistema de gestión Rapidez de reacción Retos de la Organización Eficiencia, Calidad y Flexibilidad TIC DEBE HABILITAR que el Gobierno cumpla con sus objetivos Competitividad Adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes Minimizar los costos y complejidad Responsabilidades de los Administradores Optimizar los recursos y costos Asegurar un ambiente de Innovación estable y flexible Asegurar un ambiente de I + D

8 BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) Elemento clave para proveer a las organizaciones de la Agilidad y Flexibilidad necesaria para responder de forma rápida a los nuevos cambios y oportunidades de mercado. Es una metodología empresarial cuyo objetivo es mejora la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar. Automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. BPM se enfoca en la administración de los procesos de negocios

9 BPM es una Mejor Práctica Es un conjunto de estrategias, procesos, procedimientos actividades y recomendaciones, que al implantarse mejoran la eficacia y eficiencia de un negocio y que han sido probados en diferentes organizaciones, bajo diferentes condiciones y en múltiples oportunidades. El uso de sentido común; nada complicado Las Mejores Prácticas reemplazan: Caos con orden Los mejores esfuerzos con calidad fiable Resultados al azar con optimización

10 Lo que BPM ofrece Necesidad GOAL GOAL GOAL GOAL GOAL GOAL ACTIVITIES RESULT FEEDBACK ACTIVITIES RESULT FEEDBACK ACTIVITIES RESULT FEEDBACK ACTIVITIES RESULT FEEDBACK ACTIVITIES RESULT FEEDBACK ACTIVITIES RESULT FEEDBACK

11 Lo que las ORGANIZACIONES necesitan Necesidad PROCESOS HORIZONTALES

12 Enfoque en la Visión del CLIENTE La Productividad basada en el Visión CLIENTE Visión Tecnológica - Nuestro Servicio de ventas electrónicas estuvo fuera de servicio por 3 horas la semana pasada Desktop Redes Aplicaciones Midrange Servidores Base Datos Mainframe Servicio de CRM Portal del Cliente Servicio Procesamiento de Reclamos 91.22% Disponible = 99% x 99% x 99% x 97% x 98% x 99% x 99.9%

13 Elementos de la Gestión de Servicios Competencias Funciones y procesos del ciclo de vida del servicio Usadas para la transformación de recursos Gestión, Organización, Procesos, Conocimiento, Personas Gestión de Servicios Recursos Infraestructura, aplicaciones, información, personas Mas fáciles de adquirir que competencias Usadas para entrega del servicio

14 Foco de la Gestión de Servicios de TI Centrado en la integración de las personas, procesos, plataforma y proveedores que apoyen en el logro de objetivos. PROCESOS Plataforma PERSONAS Proveedores Clientes

15 Componentes del Servicio (4Ps) Procesos Personas INTEGRACION Proveedores Productos

16 Desarrollo de Necesidades la Ciencia, la Modelo de Proceso Integrado El cliente Estrategia del Servicio Estrategias Políticas Recursos y Limitaciones Objetivos requerimientos Portafolio de Servicios Catálogo de Servicios Diseño del Servicio Transición de Servicio Diseño Soluciones Operación de Servicio Plan Transición Arquitecturas Estándares Prueba Soluciones Plan Operacional Servicio Operacionalizado Paquete de Diseño Sistema de CONOCIMIENTO El papel de Mejora la tecnología Continua BPM en la del productividad Servicio y competitividad de las empresas Mejoramiento acciones y plan

17 Universidad de Vigo Universidad de San Buenaventura Medellín-Colombia Mayo 2014 MasterClass Marta Cecilia Meza Peláez - Luis Hernando Usuga - Álvaro Canal - Pepe Fuster Thank you for your attention The Complete Suite of Enterprise Software

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