Comunicación oral y escrita

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3 Comunicación oral y escrita María del Socorro Fonseca Yerena ITESM Campus Monterrey Alicia Correa Pérez Facultad de Filosofía y Letras, UNAM María Ignacia Pineda Ramírez Benemérita Universidad Autónoma de Puebla Francisco Javier Lemus Hernández Normal Vicente de Paul Prentice Hall

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5 Datos de catalogación bibliográfica Fonseca Yerena, María del Socorro; Correa Pérez, Alicia; Pineda Ramírez, María Ignacia y Francisco Javier Lemus Hernández Comunicación oral y escrita. Primera edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2011 ISBN: Área: Ciencias Sociales Formato: cm Páginas: 384 Obra adaptada de los libros: Comunicación oral, 2ª Ed., por María del Socorro Fonseca Yerena; publicado por Pearson Educación S. A ISBN El placer de la escritura. Manual de apropiación de la lengua escrita, 3ª Ed., por Alicia Correa Pérez; publicado por Pearson Educación S. A ISBN Lenguaje y expresión 1, 1ª Ed., por María Ignacia Pineda Ramírez y Francisco Javier Lemus Hernández; publicado por Pearson Educación S. A ISBN Lenguaje y expresión 2, 1ª Ed., por María Ignacia Pineda Ramírez y Francisco Javier Lemus Hernández; publicado por Pearson Educación S. A ISBN Todos los derechos reservados Edición en español Editora: Leticia Gaona Figueroa leticia.gaona@pearsoned.com Editor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco Supervisor de producción: Enrique Trejo Hernández PRIMERA EDICIÓN, 2011 D.R por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Atlacomulco 500-5to. piso Industrial Atoto, C.P Naucalpan de Juárez, Edo. de México editorial.universidades@pearsoned.com Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Núm Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus representantes. ISBN ISBN e-book Impreso en México. Printed in Mexico ISBN:

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7 Contenido Introducción xiii Capítulo 1 La comunicación oral 1 Comunicación, expresión y lenguaje Comunicación Expresión Lenguaje Funciones del lenguaje El lenguaje verbal Lengua Naturaleza social de la comunicación El proceso de la comunicación Modelos de comunicación Los componentes de la comunicación Clasificación de la comunicación Propósitos generales de la comunicación Comunicación oral y escrita Capítulo 2 Roles, lenguaje y contextos 21 Rol o papel del comunicador Conductas en un papel Conductas del comunicador Contexto, roles y significados El contexto cultural Niveles de lenguaje y significación Proceso de adaptación Funciones del comunicador Función social Función simbólica Función lingüística Función organizativa Función cultural Escucha activa Saber escuchar: responsabilidad del comunicador Propósitos para escuchar Obstáculos para escuchar activamente

8 vi Contenido Capítulo 3 Habilidades para la comunicación oral 41 Habilidades para la comunicación oral Habilidades innatas y habilidades aprendidas La fórmula V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales Los elementos visuales Los elementos vocales Los elementos verbales Habilidades de comunicación no verbal El contacto visual Postura y movimientos Los gestos y la expresión facial Comunicación artefactual Paralingüística Funciones de la voz Características de la voz Habilidades de comunicación verbal Capítulo 4 La comunicación interpersonal 63 El concepto de comunicación interpersonal Características principales Niveles de interacción Tipos de mensajes Propósitos de la comunicación interpersonal La conversación La entrevista Propósitos de la entrevista Estructura de la entrevista Las preguntas en la entrevista Respuesta de comprensión Capítulo 5 La comunicación oral estratégica 87 La estrategia y sus niveles de acción La comunicación oral estratégica Etapas de la comunicación estratégica Planeación de la comunicación estratégica Quién? Dice qué?

9 Contenido vii Dónde? Cuándo? A quién? Tipos de análisis de receptores Capítulo 6 Organización y elaboración de mensajes 105 Organización estratégica La preparación del mensaje Paso Paso Paso Paso La elaboración del mensaje Estructura de ideas El formato de ideas Paralelismo en la redacción de ideas Equilibrio de ideas Secuencia de ideas Tiempo Espacio Problema y solución Causa y efecto División del tema General a específica y específica a general Desarrollo verbal de ideas Principio y final de un discurso La introducción La conclusión La presentación Los apoyos visuales Funciones de los apoyos visuales: Tipos de materiales visuales Criterios para seleccionar los materiales visuales Capítulo 7 Comunicación en público. Estrategia para informar 129 La comunicación en público Proceso de comunicación en público La presentación en público Formas de presentación

10 viii Contenido Credibilidad y nerviosismo Principios de credibilidad Tensión y nerviosismo El discurso informativo Tipos de discursos informativos Otros métodos para informar Los informes Las instrucciones Las demostraciones Las lecturas La conferencia y la ponencia La conferencia La ponencia Capítulo 8 Comunicación en público. Estrategia para persuadir 153 Persuasión y comunicación Importancia de la persuasión Definiciones de persuasión Estrategia de comunicación persuasiva Planeación de la estrategia persuasiva Propósitos de la persuasión Análisis de actitudes del público Esquemas para el análisis de las actitudes del público La ética en la persuasión Principio social positivo Principio humano Principio interpersonal Los discursos persuasivos El discurso de motivación El discurso de convicción El discurso de refutación El discurso de motivación Capítulo 9 Actitudes y ética 181 Potencialidades del comunicador Los valores y las actitudes éticas La verdad El valor La confianza

11 Contenido ix El autodominio La justicia Contravalores y actitudes negativas El miedo La timidez El conocimiento de sí mismo La personalidad y sus componentes Componentes de la personalidad La prestancia en la comunicación Capítulo 10 La palabra 197 Habilidades para la acentuación División silábica Acentuación Excepciones a las reglas de acentuación Acento diacrítico Destrezas para el uso de las mayúsculas Capítulo 11 La oración 213 Habilidades para conocer y usar la oración Estructura de la oración: sujeto y predicado El predicado, su núcleo y sus modificadores o complementos Capítulo 12 Adjetivos y pronombres 221 Adjetivos y pronombres Uso correcto de los adjetivos Uso correcto de pronombres personales Capítulo 13 La puntuación y la escritura 227 Habilidades para el uso de los signos de puntuación Uso de la coma (,) Uso del punto y coma (;)

12 x Contenido Uso de los dos puntos (:) Uso de las comillas ( ) Uso del paréntesis ( ) Capítulo 14 Habilidades para construir oraciones 243 Habilidades para construir oraciones diversas Oraciones simples Oraciones con incidental Oraciones compuestas Oraciones con condicional Oraciones con gerundio Capítulo 15 Las letras 277 Las letras La B (be) y la V (uvé) La C (ce), la S (ese) y la Z (zeta) La G (ge) y la J ( jota) La H (hache) La r (ere) y la rr (erre) La Ll (elle) y la Y (ye) Capítulo 16 El placer de lo correcto 291 El placer de lo correcto Capítulo 17 El placer de la escritura y la lectura 295 El placer de la escritura y la lectura La descripción El resumen El párrafo La lectura

13 Contenido xi Capítulo 18 La redacción 307 Qué significa redactar? Características de la redacción El resumen, la síntesis y la paráfrasis Características del resumen Pasos para elaborar un resumen El argumento Síntesis Paráfrasis La descripción Características de la descripción Tipos de descripción Capítulo 19 La definición 317 La definición Características de la definición Reglas de la definición Capítulo 20 Las fichas como instrumentos de trabajo en la investigación documental 327 Las fichas como instrumentos de trabajo en la investigación documental Características de las fichas Tipos de fichas Capítulo 21 El texto científico 331 El texto científico de consulta Características del texto científico de consulta El texto científico didáctico Características del texto científico didáctico El texto científico de divulgación Características del texto científico de divulgación

14 xii Contenido Capítulo 22 El ensayo 349 El ensayo Características del ensayo Estructura del ensayo Bibliografía 359 Índice analítico 363

15 Introducción Comunicación oral y escrita responde a la necesidad de comunicarnos de forma oral y escrita de manera eficiente para interactuar en cualquier situación. Los temas incluidos ayudarán a comprender los fundamentos indispensables de la comunicación humana. En la primera parte de esta obra se encuentran los capítulos de comunicación oral. En ellos se explican los principios conceptuales necesarios para el conocimiento de cada tema y se describen habilidades, actitudes y técnicas adecuadas para la práctica estratégica en diversos contextos donde la palabra oral sea necesaria. El texto guía al alumno en su aprendizaje en una secuencia lógica para conocer, entender y practicar cada estrategia y tipo de comunicación; es decir, se parte de los fundamentos para dirigirse hacia la práctica de la comunicación estratégica. El libro ayudará a mejorar los procesos de comunicación oral, lo cual permitirá formular proyectos, realizar negociaciones, hacer entrevistas, efectuar acuerdos y dictar conferencias o ponencias ante un público. El lector se volverá más consciente de todos los procesos de comunicación que vive diariamente. En la segunda parte de esta obra se incluyen los capítulos de comunicación escrita. En ellos se favorece la adquisición de las destrezas necesarias para expresarse con corrección y elaborar un discurso escrito coherente de acuerdo con las normas indispensables para la correcta escritura. Los ejercicios prácticos se desarrollan con una metodología basada en la investigación acuciosa y profesional de los estudios de lingüística aplicada en la enseñanza de la lengua materna. Así, el libro comienza con el manejo práctico de la lengua y se orienta al reconocimiento de sus estructuras y a su incorporación definitiva al habla para un uso correcto. El lector podrá actualizar sus conocimientos y obtener la habilidad para elaborar un texto profesional con absoluta corrección, mediante ejercicios que le permitirán descubrir la lógica de la composición de la lengua y del discurso escrito, lo cual, consecuentemente, lo llevará a mejorar sus habilidades de expresión. De esta forma, el usuario disfrutará con el conocimiento y la incorporación de esas estructuras a su contexto lingüístico. La práctica y el conocimiento son partes fundamentales de un aprendizaje equilibrado, por lo que el usuario de este libro generará sus propias estrategias para desempeñarse de modo eficaz y competitivo en una de las más importantes características del ser humano: la comunicación oral y escrita.

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17 Capítulo 1 Una sociedad en la que todos pudieran hablar y nadie lo hiciera no duraría ni un día. E. H. GOMBRICH La comunicación oral

18 2 Comunicación oral y escrita Comunicación, expresión y lenguaje El hombre es una criatura que se comunica, así lo afirma H. Dalziel Duncan (citado en Ferrer, 1994:21) cuando señala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el hombre ha debido comunicarse con sus semejantes utilizando señales, movimientos o signos, pues nadie puede existir en un grupo o una sociedad sin alguna forma de comunicación. Comunicación Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes. Varios autores 1 definen este fenómeno llamado comunicación. Según Ferrer (1994:25), consiste en la creación de significados compartidos a través de procesos simbólicos. Lo anterior significa que (como afirma Wilbur Schramm, :17), aunque las personas tengan marcos de referencia distintos porque piensen, vivan y hablen en forma diferente, en el momento de establecer comunicación tienen un propósito de entendimiento, es decir, pretenden lograr algo en común por medio del mensaje que intentan compartir. A A C B B Los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la señal, el gesto o la imagen, hasta la palabra hablada o escrita todos los signos, símbolos y medios por los cuales transmitimos significados y valores a otros seres humanos, constituyen lo que llamamos formas de expresión (Paoli, 1985:67). Expresión La palabra expresión proviene del término latino expressus que significa exprimido, salido. Para transmitir una expresión basta con manifestarla, se dé o no la recepción por parte de otra persona. En cambio, el concepto de comunicación proviene del prefijo latino cum = con y munus = común, de donde se deriva communis, que quiere decir comunidad o estado en común (Fernández Collado y L. Dahnke [1986:3]). Al revisar los conceptos de expresión y comunicación, la diferencia básica que observamos es la siguiente: para expresar basta con manifestar algo de nosotros mismos; en cambio, 1 Cooley, Bryson, Mann, Oliver, Langer, Johnson, Monteigne, R. Wriglat, Simons, Berenstein e I. A. Richards, entre otros. 2 Para Wilbur Schramm, uno de los principios básicos de la teoría general de la comunicación es que los signos pueden tener solamente el significado que la experiencia del individuo permita leer en ellos, ya que sólo es posible interpretar un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los significados que hemos aprendido a atribuirles; esto es lo que constituye el marco de referencia, y es en función de él como los individuos pueden llegar a compartir algún significado.

19 La comunicación oral 3 para comunicar necesitamos tener la intención de compartir ese algo con otros; entonces, la comunicación no supone sólo expresar ideas o sentimientos y transmitirlos a otros, el verdadero sentido de la comunicación está en nuestra intención de enviar mensajes para provocar una respuesta en los demás, pues dicha respuesta es la que nos permitirá saber que fuimos comprendidos por los demás. Con base en las definiciones citadas, hay comunicación cuando en una expresión que corresponde a la realidad de un sujeto hay intercambio de ideas con otro u otros; cuando existe la intención psicológica de unión; cuando dos o más individuos logran pensar y sentir en tal forma que las ideas de unos se vuelven bienes compartidos de los otros, se hacen comunes. Expresar es simplemente sacar ; es manifestar los pensamientos y las impresiones de nuestra realidad por medio de la palabra, gestos o actitudes ; es la representación, a través de símbolos e imágenes, de una manifestación de nuestra propia individualidad, y puede estar dirigida o no a otro sujeto. (E. Ander-Egg y J. Aguilar, 1985:17.) Lenguaje El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se llama lenguaje, el cual se puede definir como un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa (Morris, 1985:37). En sus orígenes, el hombre se comunicaba con lenguajes no verbales, mediante su cuerpo y sus órganos sensoriales: la voz, el gesto, los movimientos, los ojos. Cada forma, sonido o identificación humana constituían una señal que identificaba a un hombre con otro, relacionaban una cosa con otra, iban de un territorio a otro; por eso el lenguaje es la facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas (Blake y Haroldsen, 1980:7) y se considera el vehículo primario para la comunicación (Ferrer, 1994:25). El lenguaje nace como el más trascendental de los inventos que ha desarrollado el hombre para comprender su mundo, y desempeña una función central en las sociedades civilizadas, pues influye tanto en su nivel de desarrollo y progreso como en el del conocimiento. Al igual que la comunicación, el lenguaje tiene una naturaleza social, pues los humanos tenemos facultad de hacernos entender por otros medios (sonidos, mímica, dibujos, etcétera, aunque ningún lenguaje funcionaría si no existiera la interacción humana, como dice Rafael Seco (citado en Fernández de la Torrente, 1990:7): El lenguaje es el gran instrumento de comunicación de que dispone la humanidad, íntimamente ligado a la civilización, hasta tal punto que se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que nació de la sociedad, o fue la sociedad de la que nació del lenguaje. Funciones del lenguaje Bühler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones trascendentales del lenguaje, que acompañan a las intenciones básicas del hombre cuando quiere comunicarse con otros: 3 1. La función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un contenido. Requiere un sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Es propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad. 3 Bühler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, p. 13) habla sobre estas funciones con un sentido biológico o genético del lenguaje, que son trasladadas a la actividad psíquica del hombre y en especial a su facultad de hablar.

20 4 Comunicación oral y escrita 2. La función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante. A diferencia de la anterior, esta función también puede encontrarse en las expresiones de ciertos animales; por ejemplo, las aves cuyo canto no es un llamado a las aves vecinas, sino una expresión de su estado afectivo. En la comunicación del hombre dicha función se manifiesta con singular claridad y es notoria, sobre todo, en el lenguaje de los niños. 3. La función apelativa o de llamada: por medio de ésta se actúa sobre el oyente para dirigir o atraer su atención. Puede compararse con las señales de tránsito de las grandes ciudades o, por ejemplo, con el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje es, en primer término, una llamada al oyente. El lenguaje verbal Es el atributo que distingue notablemente al hombre (Blake y Haroldsen, 1980:7) y pertenece a la gente, a los grupos, a los países. Con el lenguaje verbal las ideas se traducen en palabras. Las palabras tienen que ver con los cambios de pensamiento y con la evolución de nuestros pueblos en todas sus actividades; tales cambios influyen en los distintos modos de decir o nombrar las cosas; surge así otro término ligado a la expresión, al lenguaje y a la comunicación humana: la lengua (Ferrer, 1994:23-25). Lengua La lengua es el habla de las mayorías; es el reflejo del acontecer cotidiano y del decir coloquial de la gente. (Ferrer, 1994:23-25.) Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a su región, forma de vivir y comportarse. Como explica Ferdinand de Saussure, el habla es el uso, el instrumento individual, y la lengua la estructura, el tejido gramatical, el pensamiento organizado de un pueblo o una sociedad; la lengua es la que une a las personas y, en gran medida, hace a una nación (Ferrer, 1994:29). Es así como expresión, lenguaje, lengua y habla se funden en el concepto de comunicación; el lenguaje es el sistema de signos articulados que denota un significado y sirve como vehículo para la interacción. La lengua es la red compleja, cambiante, de adaptaciones diversas, según el modo de vivir de cada pueblo (Edward Sapir, citado por Ferrer, 1994: 20-30). El habla y la expresión son de uso individual. De aquí la frase popular: Quien no habla con los demás y como los demás, corre el riesgo de no ser entendido. LENGUAJE LENGUA Vehículo para la comunicación de ideas HABLA uso individual COMUNICACIÓN Interacción e intercambio de ideas con otros Modos de decir o nombrar las cosas