GUIA BÀSICA PER UTILITZAR L OFICINA VIRTUAL

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1 GUIA BÀSICA PER UTILITZAR L OFICINA VIRTUAL L Oficina Virtual de l Ajuntament d Ontinyent és el lloc on els ciutadans poden fer gestions i tràmits administratius de forma electrònica o també rebre informació sobre com tramitar diversos procediments, al mateix temps que serveix per a obtenir instàncies o documents amb els quals fer tràmits presencials a les Oficines Municipals. Este document és una guia bàsica d utilització de l Oficina Virtual. Es presenten algunes imatges de l Oficina Virtual i s assenyalen alguns dels punts més importants. L idioma es pot elegir entre castellà i valencià. Hi a un apartat públic i un privat: Públic: l'apartat públic permet a qualsevol ciutadà accedir a una informació determinada sense identificar-se prèviament.

2 Privat: és l anomenada Carpeta Ciutadana, on estan els documents i tràmits que hem fet amb l Ajuntament. La informació disponible només és accessible prèvia identificació amb un certificat digital. Per a més informació sobre què són els certificats digitals, com fer-los servir i altres temes d interès és important consultar l enllaç Ajuda que està en la part inferior dreta de l Oficina Virtual. Com a certificats digitals no s admeten els emesos per la FNMT (Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre) classe 2ca. També està disponible un enllaç al Centre d Atenció al Ciutadà (CAU), situat a la part superior de l Oficina Virtual on podem trobar suport telefònic i de chat en directe. Fer click sobre la icona 012 Atención Ciudadana Este enllaç és un xicotet vídeo publicitari de l Oficina Virtual

3 Una vegada dins d un tràmit, el botó + informació ens informarà més detalladament del mateix. tràmit. La pestanya tramitació electrònica ens permetrà, una vegada identificats, fer el La pestanya tramitació presencial ens oferirà l opció de descarregar els documents que necessitem per a fer el tràmit en les dependències municipals.

4 Un dels principals problemes en el qual ens podem trobar a l hora de fer un tràmit electrònic és la versió de java que tingam instal lada al nostre navegador. Per conéixer quina versió tenim instal lada hem d obrir : Panel de Control, buscar la icona de Java i una vegada oberta l aplicació buscar Acerca de.. En este exemple està instal lada la Versió 6 Actualització 21. Tal vegada la nostra actualització siga superior. A continuació es reprodueix la solució que el centre d assistència ofereix als ciutadans Su versión de Java, instalada actualmente en su ordenador, no es compatible con las versiones aceptadas por la Oficina Virtual, siendo oportuno rebajar la versión. Para facilitar esta labor le facilitamos la información y los pasos necesarios para llevar a cabo este cambio. 1- En primer lugar será necesario desinstalar la versión que tiene instalada actualmente en su ordenador. Para ello deberá acceder a Inicio > Panel de Control > Programas y Características, una vez allí, se le mostrará un listado con todas las aplicaciones instaladas en su ordenador. Busque la instalación de Java, selecciónela con un click y le aparecerá en la parte superior del listado la opción Desinstalar, pulse esta opción e inicie la desinstalación. 2- Ahora hay que instalar la versión de Java compatible:

5 A través de este enlace (Java versión 1.0.6_23 ) accede a descargar una versión válida de Java. Descárguela e inicie su instalación haciendo doble click sobre el archivo descargado. Siga las instrucciones y una vez finalizado el proceso de instalación ya dispondrá de una versión aceptada por la Oficina Virtual a efectos de certificarse o firmar con su certificado digital. 3- Por favor, mientras no tengamos versiones de java superiores, no actualicen ésta en el PC. Ontinyent març 2012

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