PARTNERS FOR IMPROVEMENT EN ISLINGTON REPAIRS. Dayactirka Somali Reparaciones Español Onarım işleri Turkish

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1 PARTNERS FOR IMPROVEMENT EN ISLINGTON REPAIRS xikriz Bengali Επισκευές Greek Reparações Portuguese Dayactirka Somali Reparaciones Español Onarım işleri Turkish

2 Somos responsables de mantener la estructura, el interior y el exterior de su propiedad en buen estado de mantenimiento, como el Ayuntamiento acordó hacer en su contrato de arrendamiento. Cuando vayamos a visitarle, nos encargaremos de: Fijar la cita en las fechas que le resulten más cómodas. Hacerle saber si no podemos mantener la cita o si vamos a llegar tarde. Dejarle una tarjeta si usted ha salido y decirle como puede concertar una nueva cita. Cómo puedo dar parte de una reparación? Llevar siempre y mostrarle sin reparo la identificación pertinente. Respetar su hogar y todos sus hábitos razonables. Compensarle si no podemos mantener una cita de reparación que hayamos concertado con usted. Teléfono gratuito ó entre las 8:30 h y las 17:00 h, de lunes a viernes Para reparaciones urgentes fuera de este horario, llame al número de teléfono Podemos hacer una reparación temporal y volver para hacer la reparación definitiva en una fecha posterior. En persona en una de nuestras oficinas entre las 8:30 h y las17:00 h, de lunes a viernes (consulte los detalles en la contraportada) Por carta dirigida a Partners, 4-6 Colebrooke Place, London N1 8HZ En la página web (Le rogamos no de parte de emergencias o reparaciones urgentes por carta ni en la página web ya que nos llevaría más tiempo gestionar la reparación).

3 Qué información debo proporcionar cuando dé parte de una reparación? Debe indicar: Su nombre (en la forma que desee que nos dirijamos a usted). Su dirección completa. Un número de teléfono de contacto, por si necesitamos preguntarle algo con carácter urgente. En qué momento le resulta más cómodo que le visitemos. Cualquier necesidad especial que pueda tener, por ejemplo si tiene problemas de audición o si no puede abrirnos la puerta con rapidez. Qué ocurre cuando doy parte de una reparación? Si llama por teléfono o se persona en nuestras oficinas, le informaremos del día en que podemos acudir a su vivienda y si lo haremos por la mañana o por la tarde. Le daremos un número de referencia en caso de que necesite ponerse en contacto con nosotros de nuevo acerca de la reparación y le enviaremos una carta de confirmación junto con un cuestionario de satisfacción que puede cumplimentar y devolvernos una vez se haya realizado la reparación. Le daremos un plazo límite para realizar la reparación, en función del trabajo que requiera. Tenemos estipulados plazos límite para realizar las reparaciones en nuestro contrato con el Ayuntamiento. Nos esforzaremos por finalizar la reparación dentro del plazo límite pertinente. Los arrendatarios son responsables de TODAS las reparaciones dentro de su hogar

4 Cuánto tiempo tardarán en hacer la reparación? Una reparación tiene la consideración de emergencia cuando, si se deja sin atender, puede poner en peligro su salud y seguridad o la de cualquier persona que viva en su hogar, por ejemplo una instalación eléctrica en mal estado en una zona de paso comunitaria. Las reparaciones de emergencia se subsanarán en el plazo de un día. Una reparación tiene la consideración de urgente cuando usted la necesita para vivir confortablemente en su hogar. Por ejemplo una bañera o fregadero atascados tendrían que estar reparados en el plazo de 3 días hábiles. Un canalón que gotea debería estar reparado en el plazo de 7 días hábiles. El resto de las reparaciones están clasificadas como rutinarias y se pueden realizar en el plazo de 25/28 días hábiles a partir de que usted informe del problema. De qué reparaciones soy responsable? Los arrendatarios son responsables de ciertas reparaciones, por ejemplo: Puertas y cristales de interior. Accesorios interiores, incluidos rodapiés, arquitrabes de puertas y ventanas, paneles de la bañera, retretes, tapones y cadenas de lavabos y bañeras, barras y bastidores de las cortinas. Decoración interior. Reparación de puertas y cajones de los muebles de cocina. Buzones. Sustitución de bombillas y fusibles. Sustitución de arandelas de los grifos y tuberías instaladas para lavadoras y lavavajillas. Cualquier reparación relacionada con una mejora que haya hecho usted, por ejemplo si en su día instaló una cocina nueva que ahora necesita reparaciones. Cambio de cerraduras si pierde las llaves. Los arrendatarios son responsables de TODAS las reparaciones dentro de su hogar; nosotros realizaremos cualquier reparación en zonas comunes y en el exterior del edificio.

5 Preguntas frecuentes Puedo tener un horario de cita garantizado? Ofrecemos dos horarios para realizar las reparaciones Por la mañana: entre las 8:00 h y las 13 h. Po la tarde: entre las 12:00 h y las 17:00h. Tengo condensación en mi casa. Cómo puedo evitarlo? Muchas casas sufren un tipo de humedad que se denomina «condensación», producida cuando usted genera mucha humedad en su casa y las paredes están muy frías. La condensación se produce cuando hace frío y puede generar moho. A continuación le ofrecemos algunos consejos para evitar la condensación: No utilice radiadores de queroseno o portátiles que funcionen con bombonas de gas. Cubra las cazuelas y no deje teteras hirviendo. Si tiene secadora, ponga el conducto de ventilación hacia el exterior. No obstruya cualquier medio de ventilación, por ejemplo los respiraderos de las ventanas. No aísle las ventanas de la cocina y el baño Quién es responsable del cambio de decoración? Usted es el responsable de la decoración del interior de su hogar. Cuando vaya a cambiar la decoración, recuerde que las paredes y techos se construyeron con los métodos de construcción que se utilizaban cuando se construyó el edificio. Las paredes y techos pueden tener un enlucido que absorbe mucho más el agua que cualquier enlucido moderno. No utilice una máquina de vapor para quitar el papel pintado. Si lo hiciera, las paredes y techos absorberían el agua y podrían desmoronarse.

6 Cómo ponerse en contacto con nosotros Por teléfono (8:30 h 17:00 h, de lunes a viernes) Teléfono gratuito Para reparaciones urgentes fuera de 595, este horario, llame al teléfono 0800 Centralita o envíe un fax a Teléfono para personas con disfunciones auditivas o del habla En persona (8:30 h 17:00 h, de lunes a viernes) 4-6 Colebrooke Place, o Omnibus Business Centre, North London, N1 8HZ Road, London, N7 9DP Por correo electrónico enquiries@patnersislington.net Por correo postal A través de nuestro sitio web Formatted:

7 Envíe todas las cartas a nuestra oficina de Colebrooke Place T R A N S L AT I O N AVA I L A B L E If you would like this document in another language or format, or if you require the services of an interpreter, please contact us on our freephone number