MANUAL PARA MINORISTAS

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1 MANUAL PARA MINORISTAS 1

2 TABLA DE CONTENIDO Pagina 1. LOGIN MINORISTAS 3 2. CREAR CLIENTE NUEVO 3 3. RECARGAR UN CLIENTE EXISTENTE 5 4. ADMINISTRAR CUENTA DE CLIENTE 6 5. DESHACER TRANSFERENCIA 9 6. VER VENTAS Y COMISIÓN RECARGAR CUENTA DE MINORISTA REEMBOLSAR BALANCE MINORISTA SISTEMA TELEFONICO DE RECARGAS SERVICIO AL CLIENTE 12 2

3 BOSS REVOLUTION MANUAL PARA MINORISTAS 1. LOGIN MINORISTA a. Visita: b. Ingresa tu Número de Cuenta de Minorista (10 dígitos) c. Ingresa tu Código de Seguridad (4 dígitos) d. Haz clic 2. CREAR CLIENTE NUEVO a. Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Crear/Administrar Cuentas de Usuario b. Ingresa el número telefónico de 10 dígitos del cliente para el cual quisiera crear una cuenta nueva y haz clic en Enviar c. Adicionar Fondos a la Cuenta, elije: Crear Cuenta con $1 CRÉDITO GRATIS solamente: haz clic en el circulo de la opción correspondiente. Crear Cuenta con $1 CRÉDITO GRATIS Y TRANSFERIR: haz clic en el circulo de la opción correspondiente e ingresa el monto de compra que desea el cliente en números enteros sin centavos. No es necesario ingresar el símbolo de $. Por ejemplo, si desea transferir $5, ingresa 5 en el espacio en blanco. El cliente recibirá $5 mas $1 Gratis, para un balance total de $6. 3

4 d. Elija el idioma de mensaje de texto SMS (Español/Ingles) e. Escoja el Número de Acceso (Estado y Número de Acceso) f. Haz clic en Enviar NOTA: El cliente nuevo recibirá un mensaje de texto SMS de bienvenida al número de teléfono registrado con su código de seguridad (4 dígitos) para acceder y manejar su cuenta en línea Además, recibirá el número de acceso elegido para comenzar a realizar llamadas con Boss Revolution. g. Después de recargar la cuenta del cliente exitosamente, la factura del cliente aparecerá en la pantalla. Haz clic en Imprimir para imprimir la factura. 4

5 3. RECARGAR UN CLIENTE EXISTENTE a. Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Crear/Administrar Cuentas de Usuario b. Ingresa el número telefónico de 10 dígitos del cliente al que desea recargar c. Ingresa el monto de compra que deseas transferir al cliente en números enteros sin centavos. No es necesario ingresar el símbolo de $. Por ejemplo, si desea transferir $5, ingrese 5 en el espacio en blanco. La transferencia minima es de $1 y la máxima depende del balance de la minorista. d. Selecciona la casilla en blanco si teléfono que esta recargando es un celular y desea recibir confirmación de la compra por medio de mensaje de texto SMS. e. Selecciona el idioma en el cual el cliente desea recibir el mensaje de texto SMS. f. Haz clic en Recargar g. Después de recargar la cuenta del cliente exitosamente, la factura del cliente aparecerá en la pantalla. Haz clic en Imprimir para imprimir la factura. 5

6 4. ADMISTRAR CUENTA DE CLIENTE a. Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Crear/Administrar Cuentas de Usuario b. Ingresa el número telefónico de 10 dígitos del cliente al que desea actualizar c. Haz clic en Actualizar d. Selecciona la opción que desea Actualizar para el cliente: i. Auto-Recarga: Recarga la cuenta del cliente de forma automática por medio de tarjeta de crédito introduciendo la información de la tarjeta de crédito del cliente en los campos correspondientes, selecciona la cantidad de auto-recarga y haz clic en Enviar. Cada vez que el saldo de la cuenta alcance $3, esta será recargada automáticamente por la cantidad elegida. ii. Números de Registro: Registra números de teléfono adicionales en la cuenta del cliente introduciendo el número telefónico que desea añadir en el espacio en blanco y haz clic en Actualizar. Para eliminar un número registrado, haz clic en la X que aparece al lado del número de teléfono que desea eliminar. 6

7 iii. Marcación Rápida: Programa hasta 50 números de teléfono que su cliente llama frecuentemente introduciendo el número telefónico que desea guardar en el espacio en blanco situado junto a cada número de marcado rápido. También puedes adicionar una descripción al lado de cada número de marcación rápida. NOTA: Para utilizar marcación rápida, introduzca el número de marcación rápida correspondiente al teléfono que desea llamar seguido de la tecla numeral. iv. SMS & Llámame: Reenvía el PIN del cliente y número de acceso a través de mensaje de texto SMS o por medio de una llamada telefónica pregrabada. Para enviar un mensaje de texto SMS, desde la parte superior de la pantalla selecciona el idioma, el estado donde reside el cliente, el número de acceso correspondiente y haz clic en enviar SMS. En minutos, el cliente recibirá un mensaje de texto SMS con su información de PIN y número de acceso a su teléfono registrado. Para enviar una Llamada, selecciona el idioma deseado y haz clic en Llámame. En minutos, el cliente recibirá una llamada con su información de PIN y número de acceso a su teléfono registrado. 7

8 v. Historial de Recargas: Para ver las transacciones de recarga de un cliente, selecciona las fechas para las cuales deseas ver el historial y haz clic IR. Todas las transacciones del cliente para las fechas seleccionados aparecerán en la parte inferior de la pantalla vi. Mover Servicio: Para mover el teléfono y balance de una cuenta a otra, introduzca el número de teléfono nuevo al que desea transferir la cuenta y haz clic en Mover. NOTA: Sólo puedes mover un número de teléfono registrado a un número de teléfono nuevo que no esté previamente registrado en el sistema 8

9 5. DESHACER TRANSFERENCIA a. Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Historial de Transacciones b. Elija el Número de Cuenta, Tipo de Transacción, Agente y/o Fechas que corresponde a la transacción que deseas deshacer. c. Busca la transacción que deseas deshacer d. Haz clic en Deshacer Transferencia en la transacción que deseas deshacer. NOTA: Si no ves el botón de Deshacer Transferencia, no se podrá deshacer la transacción. e. Ingresa el Número de Contacto del Minorista y la Razón por la cual deseas deshacer la transferencia f. Haz clic en Deshacer Transferencia NOTA: Deshacer transferencia será procesada de inmediato para transacciones realizadas en las ultimas 24 horas. Para transacciones realizados anterior a 24 horas, la solicitud será revisada y procesada por Servicio al Cliente. El tiempo de respuesta de Servicio al Cliente es de 24 horas o menos. 9

10 6. VER VENTAS Y COMISIÓN a. Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Historial de Transacciones b. Elija el Número de Cuenta, Tipo de Transacción, Agente y/o Fechas que corresponde a las transacciones de venta que deseas ver. c. Haz clic en Exportar a Excel o Imprimir 7. RECARGAR CUENTA DE MINORISTA a. Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Recargar b. Elije el monto de Recarga para la cuenta del Minorista desde $25 a $5,000 e ingresa la información de la Tarjeta de Crédito y de la Dirección de Facturación para la misma en los campos correspondientes. Haz clic en Recargar. Una vez aprobada la transacción, el balance del minorista será actualizado. 10

11 c. Si deseas Recargar la cuenta de forma automática por medio de Tarjeta de Credito, desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Actualizar Datos Personales d. En la parte inferior de la pantalla, completa la información de la Dirección de Facturación y de la Tarjeta de Crédito que deseas usar para la auto-recarga e. Selecciona la casilla en blanco y elije el balance mínimo deseado para realizar la auto-recarga y el monto a recargar. Por ejemplo: Cuando el balance mínimo sea de $100, auto-recargar $200. f. Haz clic en Aceptar 8. REEMBOLSAR BALANCE MINORISTA a. Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Reembolsar mi saldo actual b. Ingresa el monto que deseas reembolsar a la tarjeta de crédito asignada al Minorista. c. Haz clic en Devolver d. Su saldo será reembolsado a su tarjeta de crédito inmediatamente. Sin embargo, su banco puede tardar 2-3 días hábiles para reflejar el reembolso. 11

12 9. SISTEMA TELEFONICO DE RECARGAS a. Marca el número de Acceso: Ingles: / Español: b. Ingresa su Número de Cuenta Minorista de 10 dígitos c. Ingresa su código de seguridad (4 dígitos) d. Ingresa el número de teléfono del cliente que desea recargar (10 dígitos) e. Presiona 1 para confirmar que el número de teléfono es correcto. Presiona 2 para reingresar f. Ingresa el monto que desea recargar a la cuenta del cliente en números enteros, sin centavos. El monto mínimo de recarga es de $1 e. Presiona 1 para confirmar que el monto de recarga es correcto. Presiona 2 para reingresar h. Su recarga ha sido exitosa 10. SERVICIO AL CLIENTE Contacta a servicio al cliente a través de una de las siguientes 3 opciones: Formulario de Solicitudes y Comentarios: Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Atención al Cliente. Envía tus solicitudes y comentarios a través de nuestro formulario en línea al seleccionar la razón de contacto del menú de opciones e ingresa el comentario en el espacio en blanco. Haz clic en Enviar. Tu solicitud será atendida por Servicio al Cliente en las próximas 24 horas. Live Chat: Desde la pagina principal de Boss Revolution Minoristas, haz clic en Atención al Cliente. Chatea con un asesor en línea al hacer clic en el botón de Live Chat. Un asesor lo atenderá en minutos. Por Teléfono: Llama al con tu número de cuenta de minorista (10 dígitos) y el código de seguridad (4 dígitos) y un asesor te atenderá la llamada en el orden que fue recibida. 12