INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA. Caso #09 - Chrysler. Administración de la Función de la Información

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1 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA Caso #09 - Chrysler Administración de la Función de la Información Álvaro Navarro Barquero Alejandro Rodríguez Jiménez /05/2012

2 Contenido I Situación Actual A. Rendimiento Actual:... 3 B. Postura Estratégica:... 3 II Gobierno Corporativo... 3 III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. (FODA)... 3 A. Ambiente Físico Natural: Problemas de Sostenibilidad... 3 B. Ambiente Social... 3 C. Entorno de trabajo... 4 D. Resumen de factores externos IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA... 5 A. Estructura Corporativa B. Cultura Corporativa C. Recursos Corporativos... 5 D. Resumen de factores internos... 6 V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA)... 7 A. Análisis de Situación:... 7 VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada A. Estrategias alternativas VII. Implementación... 8 VIII. Evaluación y Control... 9

3 I Situación Actual. A. Rendimiento Actual: Chrysler se dedica a la manufactura de automóviles, se vieron en problemas económicos a debido a préstamos bancarios. La empresa tuvo una re-estructuración, con el fin de poder disminuir el impacto económico generado por los préstamos. No es la primera vez que pasan por una crisis de tal magnitud, por lo tanto los directivos esperaban en salir adelante con la situación. La empresa tuvo que vender muchas de sus marcas como parte de un plan para salir adelante con la crisis. B. Postura Estratégica: No se menciona en el caso datos de la misión, visión, objetivos ni estrategias de Chrysler. II Gobierno Corporativo En el caso no se especifica acerca del gobierno corporativo de Chrysler. III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. (FODA) A. Ambiente Físico Natural: Problemas de Sostenibilidad Como toda empresa, puede verse afectada por algún fenómenos o catástrofe que ocurre en cualquiera de sus tiendas físicas. Chrysler tiene sus fábricas principalmente en Estados Unidos por lo que si algo afecta específicamente a este país se verían en serios problemas. B. Ambiente Social a. Económico: La mayoría del caso menciona los problemas financieros de la empresa. Si bien es cierto inicio como una compañía fuerte y se consolidó a través de los años con la compra de otras compañías y un fuerte posicionamiento en el mercado; en los últimos años ha tenido fuertes problemas, hasta el punto de declararse en banca rota y tener que ceder parte de sus acciones y aliarse con otras compañías. b. Tecnológico: En los primeros años de su formación se enfocaban en mejorar el aspecto tecnológico y fueron pioneros de muchas áreas en el mundo automotriz; sin embargo poco a poco han ido perdiendo su capacidad de innovación y enlace con nuevas tecnologías.

4 c. Político Legal: La compañía ha tenido muchas uniones con otras compañías y alianzas. Además se menciona como han tenido que pedir préstamos al gobierno de los Estados Unidos o a grupos privados para poder sostenerse. d. Sociocultural: La empresa tiene la ventaja de que se ha logrado posicionar de una manera positiva en el mercado desde hace más de 50 años. La empresa no solo es conocida en Estados Unidos por su larga tradición, sino que también se ha establecido a nivel mundial como una de las compañías más grandes de producción automotriz. Sus tiendas se ubican en diversos puntos del globo como los Estados Unidos y varias áreas de Europa. C. Entorno de trabajo La mayor fuerza en el mercado son los consumidores, pues al fin y al cabo la compañía se centra en vender un producto y sacar las mayores ganancias posibles. Sus compradores son personas que desean obtener algún vehículo en cualquier región del mundo. La empresa ha tenido muchos y muy fuertes competidores ya que compiten con marcas como Honda, Hyundai y Toyota por lo que no ha sido fácil mantenerse en el mercado. Dentro de los factores inmediatos que están afectando a la empresa se pueden mencionar los siguientes: Aumento en el nicho de mercado ya que ofrecen cada vez más productos y servicios nuevos, una gran oportunidad. Aumento en nuevos diseños y tecnologías asociadas a sus vehículos. Una buena oportunidad es el aumento de interés por parte de las personas en adquirir un nuevo carro.

5 D. Resumen de factores externos. Oportunidades Incremento del mercado e interés por adquirir vehículos. Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos. Amenazas Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores. Incremento de productos de los competidores. Mancha de imagen al tener bastantes problemas financieros. Alta demanda de productos de bajo consumo. IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA A. Estructura Corporativa. Solo se mencionan un poco los CEO s que ha tenido la compañía y la estructura que mantienen con sus aliados europeos. B. Cultura Corporativa. La empresa tiene un objetivo en común y todos sus trabajadores lo tienen claro. C. Recursos Corporativos 1. Marketing Se menciona que la compañía no ha logrado desarrollar bien este proceso, lo cual ha afectado de sobremanera las ventas de la empresa al no alcanzar el margen de ventas deseado. 2. Investigación y Desarrollo No aplica (no se menciona sobre esto en el caso). 3. Operaciones y Logística La compañía funciona independientemente de sus demás filiales alrededor del mundo. Lo único que intentan integrar son las nuevas tecnologías que van a aplicar, de manera que todos los productos de la firma los adquieran, sin importar donde se hayan implementado primero. 4. Manejo de recursos humanos

6 El área que se menciona que se puede recalcar más es que en los últimos años han tenido que despedir una cantidad importante de personal para poder sostenerse económicamente. 5. IT Lastimosamente no se menciona mucho al respecto sobre este departamento en la empresa pero en la vida real tiene que ser enorme para mantener conectada y comunicada de la mejor manera a toda la empresa. D. Resumen de factores internos. Fortalezas Alianzas estratégicas. Excelente calidad de productos. Debilidades Altos gastos por mantenimiento de fábricas. Grandes deudas. Poca investigación y manejo de nuevas tecnologías.

7 V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA) A. Análisis de Situación: Seguidamente se muestra una matriz SFAS para Google. Factores estratégicos internos Peso Impacto Valor Comentarios Fortalezas Alianzas estratégicas. 0,20 4,00 0,80 Excelente calidad de productos. 0,25 4,00 1,00 Debilidades Altos gastos por mantenimiento de fábricas. 0,25 4,00 1,00 Grandes deudas. 0,15 1,50 0,23 Poca investigación y manejo de nuevas tecnologías. 0,15 3,00 0,45 Total 1,00 3,48 Factores estratégicos externos Peso Impacto Valor Comentarios Oportunidades Incremento del mercado e interés por adquirir vehículos. 0,30 5,00 1,50 Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos. 0,20 4,00 0,80 Amenazas Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores. 0,20 2,00 0,40 Incremento de productos de los competidores. 0,15 1,50 0,23 Mancha de imagen al tener bastantes problemas financieros. 0,15 1,00 0,15 Alta demanda de productos de bajo consumo. Total 1,00 3,08

8 VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada. A. Estrategias alternativas. 1. Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados? Los objetivos de Chrysler no requieren ningún afinamiento. 2. Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa? Cuáles son los pros y los contras de cada uno? Puede ser los escenarios corporativos elaborados y acordados? Chrysler no requiere una estrategia de sustitución, su estrategia actual es adecuada para mantenerse en la posición de mercado que posee. VII. Implementación A. Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Podría hacerse una mejora en cuanto a los sistemas tecnológicos que se encuentran en las diferentes plataformas para el ensamblaje de sus productos. De igual manera es factible mejorar sus procesos de comunicación entre plantas, más aún cuando se encuentran tan alejadas geográficamente. B. Los programas nuevos son factibles desde el punto económico? Para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos. Desde el punto de vista informático si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la empresa probablemente cuenta con sus propios procesos ya debidamente establecidos. Desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compañía, si se puede decir que es factible. C. Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos? La empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente establecidos.

9 VIII. Evaluación y Control. A. Es el sistema de información actual es capaz de proporcionar información suficiente sobre las actividades de ejecución y los resultados? Se pueden medir factores estratégicos? Los sistemas de información de Chrysler son muy avanzados, sin embargo en el caso no se especifica que capacidades posean para medir sus factores estratégicos. B. Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratégico? En efecto, las medidas de control de Chrysler les han permitido llevar su plan estratégico de forma asertiva, llevando a cabo su misión y sus objetivos.

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