FECHA DE APROBACION DICIEMBRE 28 DE MCGQ01 VERSIONo 04

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1 FECHA DE APROBACION DICIEMBRE 28 DE MCGQ01 VERSIONo 04

2 MERQUELLANTAS S.A. ES UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE LLANTAS DE TODO TIPO Y SUS ACCESORIOS PARA VEHICULOS AUTOMOTORES, AGRICOLAS E INDUSTRIALES.

3 IBAGUE ARMENIA PEREIRA GIRARDOT NEIVA MANIZALES DUITAMA TUNJA CALI BOGOTÁ BUCARAMANGA BARRANQUILLA SANTA MARTA CARTAGENA

4 LÍDERES COMPROMETIDOS CERTIFICACIÓN ISO A NIVEL NACIONAL TALENTO HUMANO TRADICIÓN DE CUMPLIMIENTO, RESPONSABILIDAD Y BUEN SERVICIO BUEN NOMBRE CLIMA ORGANIZACIONAL COBERTURA DE MERCADO APOYO DE PIRELLI CARTERA ATOMIZADA LA PLANIFICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN DE LA COMPAÑÍA EL CLIENTE QUIERE A MERQUELLANTAS S.A. DIVERSIDAD DE FORMAS DE PAGO LA BÚSQUEDA DEL CRECIMIENTO CONTINUO A NIVEL DE EMPRESA Y DE SU PERSONAL. PROGRAMA DE LA TARJETA VIRTU

5 CON LÍDERES INTEGRALES. CUMPLIR EL PRESUPUESTO DE VENTAS EQUIPOS DE TRABAJO CONSOLIDADOS Y COMPROMETIDOS. TENER LA CARTERA GARANTIZADA AL 100%. OBTENER UNA RENTABILIDAD NETA SUPERIOR AL 5%. TENER BUENOS CONTROLES INTERNOS Y SEGUIMIENTOS A LOS PROCESOS. REDUCIR EL NIVEL DE GASTOS. LA BÚSQUEDA CONTINUA DE ESTRATEGIAS Y LA PROACTIVIDAD (ADELANTARNOS A LOS HECHOS). RECONOCIMIENTO, SOLIDEZ Y CUBRIMIENTO A NIVEL NACIONAL.

6 Para MERQUELLANTAS S.A. su Sistema de Gestión de Calidad es una estructura que enlaza las diferentes labores de la Organización a través de la gestión de procesos que tiene como objetivo fundamental la satisfacción del cliente con una siempre una actitud abierta al cambio y al mejoramiento continuo. El Sistema se encuentra soportado por La POLITICA DE CALIDAD la cual es Nuestro compromiso con los tres pilares fundamentales de la Compañía: Cliente Interno, cliente externo, el proveedor y el mejoramiento de continuo de todos los procesos.

7 De la política de Calidad se derivan las directrices del despliegue de objetivos los cuales miden el desempeño de los procesos y nos permiten cumplir metas, crear estrategias (toma de acciones) y lograr la gestión de los procesos en la cadena de servicio para el cliente. El despliegue de Objetivos se basa en indicadores los cuales con su medición y su frecuencia determinada permite evidenciar los resultados de eficacia antes mencionados.

8 La planeación de Nuestro Sistema se estableció a partir de la conformación de un Comité de Calidad al interior de la Organización integrado a la fecha por ocho colaboradores quienes desempeñan cargos administrativos de Coordinación de Departamentos al interior de MERQUELLANTAS S.A. Ellos son el puente de comunicación con los demás colaboradores tanto en Bogotá como a Nivel Nacional y a través de ellos se gestionan las ideas y proyectos los cuales se revisaban y frente a ello se toman decisiones en consenso.

9 Es el documento Rector y guía que representa y consolida Nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

10 ACTIVIDAD ELABORAR RESPONSABLE REPRESENTANTE DE GERENCIA REVISAR APROBAR DIFUSION ACTUALIZACION COMITÉ DE CALIDAD DINAMIZADOR NACIONAL REPRESENTANTE DE GERENCIA REPRESENTANTE DE GERENCIA/ INTEGRANTE COMITÉ DE CALIDAD/ DINAMIZADOR NACIONAL

11 OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD ALCANCE ECLUSIONES Enunciar las Directrices del Sistema de Gestión de Calidad. Describir la interrelación de los procesos y las actividades que inciden en la calidad relacionando los procedimientos y planes del Sistema de Gestión de Calidad. Establecer las disposiciones para revisar, actualizar y controlar el Manual de Calidad. El alcance comprende todas las actividades integradas de nuestra Organización para la COMERCIALIZACION DE LLANTAS DE TODO TIPO Y SUS ACCESORIOS PARA VEHICULOS AUTOMOTORES, AGRICOLAS E INDUSTRIALES. Se excluye el numeral 7.3 diseño y desarrollo de la Norma ISO debido a que la organización no cuenta con un conjunto de procesos y desarrollo que transformen requisitos en características especificadas o especificaciones de un proceso, producto o sistema. Se realizó un análisis previo frente al cumplimiento de este requisito de lo cual se concluyó que no aplicaba para la empresa debido a que esta no afecta la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar el servicio que cumple con los requisitos del cliente y reglamentarios. Además se excluye el numeral validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio dado que la naturaleza de la prestación de los servicios de alineación y balanceo permite que este sea inspeccionado para definir su estado desde que el vehiculo ingresa a la organización, su tratamiento y entrega al cliente.

12 MERQUELLANTAS S.A. es una empresa comercializadora de llantas nuevas, reencauchadas y servicios afines. Tiene como objetivo fundamental la rentabilidad y el crecimiento económico de sus accionistas, socio- proveedor y colaboradores. Somos una organización orientada al cliente. Damos a nuestros compradores y visitantes tecnología de punta y marcas lideres en calidad y durabilidad. El logro de nuestros objetivos empresariales son el resultado de un alto nivel de compromiso de sus colaboradores, proveedores y accionistas. Operamos a través de una red de ventas con Cobertura Nacional.

13 Con líderes integrales, a través del Sistema de Gestión de Calidad lograremos a Diciembre de : Equipos de trabajo consolidados y comprometidos. Ventas del 50% con tarjeta virtual. Cartera garantizada al 100%. Rentabilidad neta superior al 5%. Crecimiento anual en facturación superior al 10%. Cumplimiento de presupuestos al 100%. Controles internos y seguimientos a los procesos. Con la implementación de avances tecnológicos en información y comunicación, estaremos a la vanguardia del mercado. Optimizaremos la distribución y cobertura a nivel nacional, con alianzas estratégicas, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

14 En MERQUELLANTAS S.A. nos comprometemos a brindar: productos reconocidos, asesoría técnico-comercial y una logística a nivel nacional, orientada a la satisfacción de nuestros clientes. Brindamos a nuestros colaboradores estabilidad, capacitación, un buen ambiente laboral y reconocimiento dentro de la organización. Buscamos de nuestros proveedores seguridad y transparencia. Nos comprometemos con el crecimiento y mejoramiento continuo en todos nuestros procesos.

15 COMERCIALIZACION DE LLANTAS DE TODO TIPO Y SUS ACCESORIOS PARA VEHICULOS AUTOMOTORES, AGRICOLAS E INDUSTRIALES. COMMERCIALIZATION OF TIRES OF ALL TYPE AND ITS ACCESORIES FOR AUTOMOTIVES, AGRICULTURES AND INDUSTRIAL VEHICLES.

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17 En la estructura de Procesos de MERQUELLANTAS S.A. Se identifica los siguientes grupos de procesos: GERENCIALES: Soportan y despliegan las políticas y estrategias de la Organización. Proporcionan directrices y límites de actuación para el resto de los procesos. DE LA CADENA DE VALOR: Constituyen una secuencia lógica desde la identificación de los requisitos del cliente, la prestación del servicio incluye la retroalimentación de la satisfacción del cliente. DE SOPORTE: apoyan a los demás procesos suministrándoles los medios para operar apropiadamente. La interacción de estos procesos se puede visualizar a través del MAPA DE PROCESOS. Cada uno de los procesos definidos contiene una caracterización la cual esta soportada en procedimientos documentados donde se establecen los criterios necesarios para asegurar el desarrollo y control de los procesos; de igual forma en su interior se definen las responsabilidades con relación al Sistema de Gestión de Calidad.

18 COMERCIAL NEIVA MANIZALES ADMON. NACIONAL SANTA MARTA CARTAGENA B/QUILLA B/MANGA CALI TUNJA DUITAMA GIRARDOT PEREIRA ARMENIA IBAGUE BOGOTA ASESORIA TECNICA GESTION HUMANA COMPRAS CARTERA PLANEACION ESTRATEGICA SEDE PROCESO

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21 FIRMA DE APROBACION : FIRMA DE REVISION : FECHA :

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