TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO CANTV TELEFONÍA IP

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO CANTV TELEFONÍA IP PRIMERO: PARTE GENERAL 1.1 Mediante las presentes Condiciones Particulares se establecen los términos y condiciones bajo las cuales la COMPAÑÍA ANÓNIMA NACIONAL TELÉFONOS DE VENEZUELA (CANTV), en lo adelante y a los efectos de la presentes Condiciones CANTV, prestará a EL CLIENTE el Servicio CANTV TELEFONIA IP. 1.2 Se entiende por CLIENTE, toda persona natural o jurídica que desee utilizar el Servicio CANTV TELEFONÍA IP. A los efectos de garantizar a EL CLIENTE por parte de CANTV, la continuidad y condiciones de calidad del servicio CANTV TELEFONÍA IP, se requiere la prestación por parte de CANTV del Servicio de Internet sobre Banda Ancha, en lo adelante Servicio ABA. El Servicio ABA será provisto por CANTV en asociación con CANTV.NET. 1.3 Se considerará que EL CLIENTE ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones Particulares cuando haya completado la respectiva solicitud del Servicio CANTV TELEFONÍA IP, de manera física en cualquiera de las Oficinas de Atención al Cliente de CANTV. Los Términos y Condiciones Particulares se encuentran permanentemente a disposición de EL CLIENTE a través de la página Web sección telefonía ip. 1.4 CANTV iniciará la prestación del servicio CANTV TELEFONÍA IP, una vez suscrito por las partes (CANTV y EL CLIENTE), los presentes Términos y Condiciones Particulares. 1.5 El Servicio CANTV TELEFONÍA IP consiste en un servicio de comunicaciones electrónicas de voz sobre Banda Ancha, mediante la utilización de tecnología IP y la conmutación de paquetes que permiten el establecimiento de comunicaciones de voz, utilizando como soporte de las mismas una Red IP. Asimismo, el Servicio CANTV TELEFONÍA IP se basa en una infraestructura que lo caracteriza como independiente y diferenciado con respecto a la prestación del servicio telefónico básico que presta CANTV, por lo que, aun siendo compatible con éste, no lo sustituye. 1.6 Los planes y precios vigentes para el momento de la suscripción del Servicio CANTV TELEFONÍA IP se encuentran desplegados en el portal de Internet de CANTV, en la dirección URL: sección telefonía ip. SEGUNDO: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS BÁSICAS Instalaciones: 2.1 CANTV se reserva un lapso de hasta diez (10) días hábiles contados a

2 partir de la fecha de creación de la orden de servicio y la aceptación de los Términos y Condiciones Particulares para el suministro y funcionamiento del Servicio CANTV TELEFONÍA IP, para implantar los cambios necesarios en la línea telefónica de EL CLIENTE que permitirán la conexión del Servicio CANTV TELEFONÍA IP. 2.2 EL CLIENTE podrá adicionar diversas funcionalidades y/o facilidades adicionales, con cargos recurrentes o no al plan del Servicio CANTV TELEFONÍA IP seleccionado por EL CLIENTE. La descripción de las diversas funcionalidades y/o facilidades adicionales se encuentran a disposición de EL CLIENTE en la página Web sección telefonía ip. Velocidad de Conexión: 2.3. La velocidad de conexión del Servicio ABA es la que se indica y define en el Anexo A Condiciones Particulares para la Provisión del Servicio ABA del Contrato ABA (la Velocidad de Conexión ), el cual se encuentra a disposición permanente de EL CLIENTE en la página Web sección telefonía ip. Direcciones IP: 2.4 Para la prestación del Servicio CANTV TELEFONÍA IP se requiere la asignación de líneas telefónicas IP (la Línea IP ), con cargo fijo para un determinado cupo de minutos locales o para un determinado cupo de segundos de larga distancia nacional y minutos de larga distancia internacional (el Cargo Fijo ). Los minutos o segundos (según corresponda) no incluidos en el Cargo Fijo serán facturados de forma adicional. Tanto el número de Líneas IP como la cantidad de minutos o segundos asociados al Cargo Fijo, están relacionados con el plan contratado. 2.5 Para la prestación del Servicio CANTV TELEFONÍA IP, CANTV asignará un número fijo asociado a la Línea IP y, de ser solicitado por EL CLIENTE, dicho número podrá ser un número remoto IP. TERCERO: RESTRICCIONES Y/O LIMITACIONES TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS 3.1 La viabilidad y operatividad de la Línea IP asignada en cualquier localidad geográfica dependerá de la disponibilidad de CANTV y de la Velocidad de Conexión; disponiéndose que la garantía de CANTV sobre la Velocidad de Conexión estará asociada al plan del Servicio ABA contratado por EL CLIENTE y dependerá igualmente de: (i) la incorporación por EL CLIENTE al uso de su Servicio ABA, de sólo el número de computadores personales recomendados por CANTV para el plan contratado; (ii) las congestiones de tráfico durante horas y días, no previsibles por CANTV; (iii) la continuidad y el normal funcionamiento del

3 servicio eléctrico en el lugar donde el Servicio ABA está instalado, para que el módem, adaptador y demás componentes del Servicio CANTV TELEFONÍA IP funcionen correctamente; y (iv) que no se exceda del número de Líneas IP establecidas en el plan del Servicio CANTV TELEFONÍA IP seleccionado por EL CLIENTE al momento de la contratación del servicio, el cual se encuentra anexo a las presentes Condiciones Particulares. 3.2 CANTV no garantiza el buen funcionamiento de la Línea IP cuando EL CLIENTE haga uso del Servicio CANTV TELEFONÍA IP desde una conexión distinta a la de su Servicio ABA. 3.3 El Servicio CANTV TELEFONÍA IP es contratado por EL CLIENTE para su uso personal y exclusivo. CANTV se reserva el derecho de auditar el uso que EL CLIENTE dé al Servicio CANTV TELEFONÍA IP, pudiendo tomar medidas de restricción, incluidas la suspensión o la interrupción del Servicio CANTV TELEFONÍA IP, cuando se percate de la existencia de consumos susceptibles de afectar el tráfico cursado y la prestación del Servicio ABA a otros clientes. 3.4 EL CLIENTE acepta y reconoce que el cupo de minutos o el cupo de segundos incluidos dentro del cargo fijo de su renta mensual, deberá ser utilizado necesariamente dentro del período mensual correspondiente, no siendo traspasables a otro mes, sino los consume. Tampoco será posible el fraccionamiento del cupo de minutos o el cupo de segundos en varios períodos de facturación mensual. CUATRO: REQUERIMIENTO DE EQUIPOS Y OTROS ACCESORIOS 4.1 El Servicio CANTV TELEFONÍA IP requiere que el equipo terminal de EL CLIENTE y/o su red de área local y/o sus estaciones de trabajo, según sea el caso, cuenten con la configuración mínima estipulada por CANTV e indicada en la respectiva solicitud del Servicio CANTV TELEFONÍA IP. EL CLIENTE acepta y reconoce que es de su exclusiva responsabilidad que su equipo terminal y/o su red de área local y/o sus estaciones de trabajo, satisfagan los requisitos mínimos de configuración indicados por CANTV. 4.2 Para el funcionamiento del Servicio CANTV TELEFONÍA IP, EL CLIENTE acepta que deberá adquirir en las Oficinas de Atención al Cliente de CANTV un adaptador, cuyas características se encuentran detalladas en la página Web sección telefonía ip (el Adaptador ). El precio del Adaptador se informará a EL CLIENTE al momento de su adquisición y previo a la contratación del Servicio CANTV TELEFONÍA IP. 4.3 El Adaptador se encuentra programado para funcionar correctamente con las redes dispuestas por CANTV a los fines de la prestación del Servicio CANTV TELEFONÍA IP y, por lo tanto, dicho Adaptador no requiere ajuste o configuración alguna por parte de EL CLIENTE o de terceros. Cualquier modificación o alteración de la programación y/o clave del Adaptador por EL CLIENTE o cualquier

4 tercero, podría ocasionar que el Adaptador pierda la capacidad de actualizar automáticamente el software que lo compone y presente fallas en su funcionamiento, caso en el cual CANTV queda relevada de cualquier responsabilidad frente a EL CLIENTE y la garantía otorgada queda sin efecto. En caso de que se produzca un cambio en la programación y/o clave originales del Adaptador por EL CLIENTE o cualquier tercero, EL CLIENTE podrá solicitar a CANTV su reajuste a las condiciones originales, entendiéndose que este servicio adicional de ajuste no se encuentra cubierto por la garantía y que todos los costos asociados al mismo serán cubierto exclusivamente por EL CLIENTE. 4.4 EL CLIENTE ACEPTA QUE LA GARANTÍA DEL ADAPTADOR Y DE SUS COMPONENTES ES DE UN (1) AÑO, CONTADO A PARTIR DE LA FECHA DE LA ENTREGA DEL MISMO. LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA GARANTÍA SERÁN INCLUIDAS POR CANTV O POR EL TERCERO DESIGNADO POR CANTV, EN LA NOTA DE ENTREGA DEL ADAPTADOR. QUINTO: PROCESO DE INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR 5.1 EL CLIENTE deberá dentro de los cinco (05) días siguientes a la suscripción de los presentes Términos y Condiciones Particulares, efectuar su proceso de autoregistro conectando su adaptador al módem del Servicio ABA, tal y como lo indica el manual de instalación, esperando a que el Adaptador se registre automáticamente. 5.2 Si el Adaptador no se registra automáticamente, EL CLIENTE deberá comunicarse a través del 0800CANTV00. SEXTO: MODALIDADES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. CAMBIO DE PLANES 6.1 Los planes vigentes del Servicio CANTV TELEFONÍA IP se encuentra desplegados en la página Web sección telefonía ip. Adicionalmente, CANTV podrá directamente o a través de sus canales de comercialización informar a EL CLIENTE sobre los distintos planes vigentes. 6.2 EL CLIENTE acepta que su solicitud de cambio de plan sólo podrá ser efectuada luego de transcurridos sesenta (60) días continuos contados a partir de la fecha de inicio de prestación del Servicio CANTV TELEFONÍA IP o desde la fecha en que fue realizado el último cambio de plan; disponiéndose que esta restricción no aplicará cuando EL CLIENTE esté solicitando un cambio de plan a otro plan con atributos superiores a los originalmente contratados. CANTV se reserva el derecho de establecer restricciones a las solicitudes de cambio, fundadas en la disponibilidad de recursos, las condiciones técnicas o las condiciones de oferta o las promociones contratadas. SÉPTIMO: CONDICIONES DE PAGO. PRECIOS DEL SERVICIO CANTV TELEFONIA IP Y OTROS CARGOS

5 7.1 EL CLIENTE acepta y reconoce que los precios del Servicio CANTV TELEFONÍA IP dependerán de los planes seleccionados por EL CLIENTE; disponiéndose que tales precios se encontrarán desplegados en la página Web sección telefonía ip; y/o informados directamente por CANTV a través de sus canales de comercialización EL CLIENTE acepta que por los servicios aquí contratados tendrá un Cargo Fijo, el cual comenzará a correr a partir de la suscripción de estos Términos y Condiciones, y de acuerdo a lo estipulado en la Sección 2.4. En consecuencia, el uso total o parcial de los servicios, o en todo caso, la falta de uso de cualquiera de los servicios, no será fundamento para que EL CLIENTE requiera una reducción del Cargo Fijo, ya que la totalidad de dichos servicios están disponibles para EL CLIENTE, desde el momento de su activación. 7.3 EL CLIENTE acepta y reconoce que si no tiene contratado el Servicio ABA bajo la modalidad del plan ilimitado, EL CLIENTE deberá pagar a CANTV por el ancho de banda (megas adicionales) que consuma durante la realización de las llamadas del Servicio CANTV TELEFONÍA IP. 7.4 En ningún caso, CANTV se hace responsable por gastos o cargos de interconexión que deriven del uso de redes celulares, satelitales, de microondas, o de proveedores de servicios de telefonía básica o por conexión fuera del territorio de Venezuela, ni tampoco se hace responsable por los gastos o cargos que se generen por el tiempo de conexión con un tercero proveedor que sea requerido para el acceso al servicio de Internet. 7.5 Las promociones serán informadas por CANTV a EL CLIENTE, directamente o a través de sus canales de comercialización, por los medios legalmente previstos para ello, a la fecha de la respectiva promoción. 7.6 EL CLIENTE acepta, reconoce y conviene que la facturación correspondiente al Servicio CANTV TELEFONÍA IP será realizada por CANTV.NET, y podrá ser notificada directamente por CANTV.NET a EL CLIENTE, o por CANTV en la respectiva factura del servicio telefónico básico de EL CLIENTE. OCTAVO: COMPENSACIÓN POR FALLAS DEL SERVICIO 8.1 En casos de fallas del Servicio CANTV TELEFONÍA IP, EL CLIENTE tendrá derecho a una compensación que será proporcional a la suma de las horas en las cuales se produjo la interrupción durante el mes, siempre que CANTV valide en sus sistemas la existencia de la falla, y que la misma no se debió a causa imputable a EL CLIENTE. La compensación señalada anteriormente será reflejada como un crédito en la factura del mes siguiente a aquél en el cual se produjo la interrupción o falla del Servicio CANTV TELEFONÍA IP. 8.2 En ningún caso, CANTV y/o CANTV.NET serán responsables frente a EL CLIENTE por pérdida de datos, pérdida de la información, lucro cesante o pérdida

6 de negocios, surgidos bien sea como resultado o en relación con la utilización del Servicio CANTV TELEFONÍA IP. NOVENO: SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 9.1 CANTV coloca a disposición de EL CLIENTE, sin costo alguno para éste, los siguientes números y sitios de acceso para su atención: (i) 0800-Cantv00 ó ( ); y (ii) sección telefonía ip. 9.2 EL CLIENTE podrá formular los reclamos relacionados con cualquier falla o interrupción del Servicio CANTV TELEFONÍA IP, ya sea técnica o de facturación, a través de los mecanismos puestos a disposición en la Sección 10.1 anterior, o a través de cualquier otro medio que previa y oportunamente CANTV informe a EL CLIENTE. 9.3 CANTV se compromete a dar respuesta a los reclamos y/o solicitudes de EL CLIENTE, por sí misma o por quien ésta autorice para ello, dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha del reclamo o solicitud efectuada por EL CLIENTE; disponiéndose en particular que vencido ese lapso, sin que CANTV dé respuesta a los reclamos relativos a la facturación, se considerará que éstos fueron procedentes. DÉCIMO: PENALIDADES EL CLIENTE acepta y reconoce que para el caso de suscripción del Servicio CANTV TELEFONÍA IP a través de las promociones que CANTV diseñe, las penalidades por cancelación anticipada del Servicio CANTV TELEFONÍA IP asociadas a cada una de dichas promociones serán las que al efecto CANTV indique en la respectiva promoción. DÉCIMO PRIMERO: MISCELÁNEOS 11.1 Estas Condiciones Particulares tendrán la vigencia y se aplicarán por todo el tiempo que dure la relación contractual entre CANTV y EL CLIENTE referente a la prestación del Servicio CANTV TELEFONÍA IP Las Partes podrán dar por terminada anticipadamente la relación contractual referente al Servicio CANTV TELEFONÍA IP por las mismas causas y términos establecidos en el Contrato del Servicio ABA Las notificaciones bajo estas Condiciones Particulares se realizarán de conformidad con lo previsto en el Contrato del Servicio ABA La ley aplicable y la jurisdicción que resolverá cualquier duda, conflicto o controversia en relación con estas Condiciones Particulares serán las previstas en el Contrato del Servicio ABA.

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