ÍNDICE DE CONTENIDOS. Bienvenida 2. Presentación del Reporte 4. Nuestra esencia 10. Ubicación y cobertura 20. Nuestras relaciones de confianza 22

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3 ÍNDICE DE CONTENIDOS Bienvenida 2 Presentación del Reporte 4 Nuestra esencia 10 Ubicación y cobertura 20 Nuestras relaciones de confianza 22 Creciendo con nuestras personas 26 Agregando valor a nuestros afiliados 38 Fortaleciendo nuestra cadena de valor 48 Nuestro aporte al planeta 52 Nuestra contribución al desarrollo 58 Avances y desafíos 64 Tabla de Contenidos GRI 72

4 Bienvenida Constituye un verdadero orgullo presentar nuestro II Reporte de Sostenibilidad, en el que damos cuenta a la comunidad de la gestión en materias de responsabilidad social empresarial y de diagnóstico ISO Caja Los Andes posee un compromiso indisoluble con el desarrollo sostenible, entendido éste como el desarrollo que satisface las necesidades de la generación actual, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. El año 2013 celebramos nuestro 60 aniversario, y consolidamos nuestra posición como líder de la industria, finalizando nuestra gestión del período con el 50,3% de participación de mercado. Todo ello lo hemos logrado gracias a un permanente trabajo con nuestros afiliados, sustentado por un gran equipo de colaboradores. Caja Los Andes ha perdurado y crecido por seis generaciones, innovando y adaptándose a los cambios económicos, sociales y medioambientales, y por sobre todo- adelantándose a las nuevas necesidades de los chilenos. Desde el punto de vista de la sostenibilidad, quiero destacar los logros obtenidos en el diagnóstico ISO Durante el año pasado, trabajamos en un plan de cierre de brechas, donde todas las áreas de la Caja gestionaron sus ámbitos de mejora, cerrando el 2013 con un avance sustancial en relación al período previo. Logramos un 78% y superamos nuestra meta del 75%. Cabe destacar que en este período, logramos consolidar el Programa MÁS Sostenibilidad, mediante una exitosa iniciativa de voluntariado corporativo, la inclusión de colaboradores discapacitados y el trabajo conjunto con ONG s y fundaciones. En Caja Los Andes tenemos la convicción que la sostenibilidad de la organización pasa por instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el respeto de los derechos fundamentales en toda su expresión, así como los valores, principios éticos y el rechazo a toda práctica de corrupción. En este sentido, durante el período que reportamos, se aprobó la Política de Derechos Fundamentales y se implementó el Modelo de Prevención de Delitos, junto con la periódica capacitación de nuestros colaboradores en el código de ética corporativo. A fin de mejorar los beneficios para nuestros afiliados, se desarrolló una metodología de medición 2 BIENVENIDA

5 de impacto social, que ya el primer año arrojó buenos resultados. Nos propusimos llegar a un 36,2%, superando también este objetivo con un 43% de impacto. No obstante estos avances, seguiremos perfeccionando el instrumento para que nuestros beneficiarios reciban más y mejores beneficios en los próximos años. En relación con los colaboradores, debemos destacar las mejoras alcanzadas en nuestra encuesta anual de clima organizacional, considerando que estamos insertos en un proceso de cambio. Además, se diseñó y desarrolló un proceso de Gestión del Desempeño y se implementó un proceso de Gestión de Desarrollo, que se tradujo en que el 65% de las nuevas posiciones fueran cubiertas por colaboradores a través de concursos internos. Esta gestión nos permitirá retener el talento y potenciar las carreras profesionales de los trabajadores. Por segundo año consecutivo, obtuvimos el Sello ProPyme y, además, fuimos reconocidos por el Sence debido al trabajo que impulsamos en favor de colaboradores con capacidades diferentes. Por último, nuestra contribución al planeta no se quedó sólo en buenas intenciones. Nos hicimos cargo de las distintas formas en las que impactamos a la sociedad. En éste plano, dimos un importante paso durante el 2013, pues comenzamos a gestionar y reciclar los residuos en todos nuestros eventos masivos, logrando mitigar el impacto medioambiental con el reciclaje de basura. Aún tenemos muchos desafíos por delante, pero estamos trabajando duro para hacer de Caja Los Andes una organización sostenible. En especial, profundizando nuestro compromiso con el diálogo social en el ámbito del Gobierno Corporativo y con un proceso de innovación social continua. Afectuosamente, Nelson Rojas Mena Gerente General REPORTE RSE 3

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7 Presentación del reporte

8 Presentamos el segundo Reporte de Sostenibilidad, que responde al compromiso asumido por Caja Los Andes de comunicar su gestión de manera transparente a la sociedad y, particularmente, a sus principales grupos de interés. El documento da cuenta de los principales hitos del desempeño económico, ambiental y social de la organización, durante el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2013, siendo de carácter anual. En términos de cobertura, se incluyen todas las operaciones de la Caja, las cuales involucran las oficinas de administración y sucursales, además de Centros Club de Pensionados, oficinas móviles y Centros Turísticos. Este informe no presenta limitaciones de alcance y cobertura, haciéndose cargo de todos los temas pertinentes, de acuerdo con los lineamientos y protocolos del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión 3.1. Las técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos se rigen por las recomendaciones y protocolos del GRI. En tanto, el Proceso de Materialidad fue realizado según la nueva guía de GRI G4. En forma complementaria, se incorporan las materias y asuntos de la Guía ISO de Responsabilidad Social, por ser la herramienta de gestión que utiliza Caja Los Andes para el desarrollo de ésta. Proceso elaboración del Reporte 1. Toma de decisión 2. Levantamiento de información secundaria 3. Consulta a Grupos de Interés 4. Definición de materialidad Revisión de memorias, prensa, revistas, documentos, etc. Realización de Benchmark sectorial y mejores prácticas. Sistematización de la información secundaria. Se hicieron un total de 23 entrevistas a grupos de interés internos y externos, con el objetivo de conocer su percepción en los temas que son importantes para La Caja: 15 INTERNOS: Gerente General, gerentes de área y jefaturas. 8 EXTERNOS: Afiliados, pensionados, proveedores, líderes de opinión. La materialidad, entendida como los temas relevantes para la organización, salieron de los pasos anteriores. Los temas identificados a través de este proceso fueron priorizados en función de las variables internas y externas. 6 PRESENTACIÓN DEL REPORTE

9 5. Levantamiento de Indicadores GRI 6. Redacción del Reporte 7. Oportunidades de Mejora Definida la materialidad, se procedió a realizar una reunión con el Comité de RSE, con el propósito de capacitarlos y hacerles entrega de las fichas de levantamiento de información primaria (indicadores GRI), con los datos necesarios para incorporar la información cuantitativa. Con la información procesada y analizada, se procedió a redactar el Reporte. Éste fue validado por las distintas gerencias de Caja Los Andes. Una vez publicado el Reporte se realiza un análisis para ver las brechas detectadas y se establece un plan de trabajo para el próximo periodo a reportar. Definición de la Materialidad Para definir la materialidad del Reporte se realizaron los siguientes pasos: Paso 1: IDENTIFICACIÓN Paso 2: PRIORIZACIÓN Benchmark de la industria (contexto). Análisis información secundaria. Consultas G.I. Priorizar los asuntos basados en los impactos. Identificar indicadores relacionados. Lista de Aspectos a ser considerados para el reporte. Paso 3: VALIDACIÓN Matriz de materialidad, alcance e impactos. Aplicar el principio de exhaustividad. Validación de los aspectos e indicadores por parte de la alta dirección. Paso 4: ELABORACIÓN DEL REPORTE REPORTE RSE 7

10 PASO 1: Identificación de Temas A través del levantamiento de la información secundaria, realización de Benchmark y consulta a los grupos de interés, se levantaron los siguientes temas: Gobernanza Clientes / Operación Colaboradores Proveedores Medioambiente Integración de la sostenibilidad en el negocio Ética Derechos Humanos Corrupción Gestión de Riesgos Desempeño Económico: rentabilidad Rendición de cuentas Cumplimiento de metas Impacto social (comunidad) Cumplimiento normativo Relacionamiento Grupos de Interés Calidad servicios Evitar sobrendeudamiento No discriminación afiliados Satisfacción del cliente Eficiencia en los procesos Comunicación Segmentación de clientes Desarrollo tecnológico Tasas de reclamo Calidad vida laboral Clima laboral Gestión de desempeño Desarrollo de carrera y Capacitación Salud y seguridad laboral Gestión de liderazgo Generación de empleo Inclusión laboral Pagos Promoción de la sostenibilidad Buena relación Ecoeficiencia Reciclaje Biodiversidad PASO 2: Priorización de temas A continuación se presentan los temas priorizados que dieron origen a este reporte: 3,0 2,5 2,0 D1 C3 B8 D2 A2 A11 B4 A3 B1 A4 C1 A1 C2 Pilar # Temas Gobernanza A1 A2 A3 A4 Integración sostenibilidad en el negocio Ética y Anticorrupción Derechos Fundamentales Impacto social Influencia GI 1,5 1,0 0,5 E1 Colaboradores afiliados / Operación del negocio A5 B1 B2 B3 C1 C2 C3 Relacionamiento Grupos de Interés Calidad vida laboral Desarrollo de carrera y Capacitación Inclusión laboral Calidad servicios Evitar sobrendeudamiento No discriminación afiliados o,0 o,0 o,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Impactos económicos - sociales - ambientales D1 Pago a proveedores Proveedores D2 Promoción de la sostenibilidad Medioambiente E1 Gestión ambiental 8 PRESENTACIÓN DEL REPORTE

11 Con la materialidad validada, se elaboró la Matriz de materialidad: Pilar RS Aspectos Priorizados Indicadores GRI asociados Gobernanza Colaboradores Estrategia y análisis Gobierno 4.1 al 4.10 Compromiso con iniciativas externas 4.11 al 4.13 Participación con los grupos de interés 4.14 al 4.17 Desempeño económico EC1 EC4 Impactos económicos indirectos EC8 No discriminación HR4 Libertad de asociación HR5 Explotación infantil HR6 Trabajos forzados HR7 Corrupción SO3 SO4 Cumplimiento normativo SO8 Empleo Relación empresa-colaboradores Formación y educación Salud y seguridad Diversidad e igualdad de oportunidades Presencia en el mercado LA1 LA2 LA3 LA4 LA10 LA11 LA6 LA7 LA13 EC5 EC7 Salud y seguridad del afiliado PR1 AFILIADOS Etiquetado de los productos PR3 PR5 Proveedores Presencia en el mercado EC6 Medioambiente Energía Agua Biodiversidad Emisiones, vertidos y residuos EN4 EN5 EN8 EN14 EN21 EN22 EN23 EN25 PASO 3: Validación Con la información recopilada se definió finalmente la materialidad de este Reporte, destacando en cada uno de los capítulos, los temas y focos relevantes asumidos por Caja Los Andes como parte de su gestión y los desafíos para contribuir al desarrollo sostenible, así como su responsabilidad por los impactos generados por sus decisiones y procesos. Para mayor información sobre los contenidos del presente Reporte, consultas, sugerencias y/o comentarios, el contacto oficial de Caja Los Andes es el señor Cristián Pizarro, Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE: Dirección: Alonso Ovalle 1465, Santiago de Chile Teléfono: (56-2) asuntoscorporativos@cajalosandes.cl REPORTE RSE 9

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13 Nuestra esencia

14 Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes es una entidad de derecho privado, con patrimonio propio y sin fines de lucro, cuyo objeto es la administración de prestaciones de seguridad social que tiendan al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y pensionados afiliados del país, protegiéndolos así de contingencias sociales y económicas. Entre sus funciones está la administración de los regímenes de Asignación Familiar, Subsidio de Cesantía, Subsidio por Incapacidad Laboral, Crédito Familiar, Prestaciones Adicionales y Complementarias. Desde el punto de vista externo, Caja Los Andes se encuentra sometida al control del Ministerio de Justicia, la Contraloría General de la República y la Superintendencia de Seguridad Social, ésta última como órgano contralor fundamental conforme a su naturaleza jurídica y giro previsional. Como emisor de valores de oferta pública, Caja Los Andes está bajo el control de la Superintendencia de Valores y Seguros e inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el N 959. historia La Caja vivió un período de consolidación institucional Se crea el Estatuto General de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar en Chile, contenido en la Ley N de 1989, el cual rige a las Cajas hasta la actualidad Los empleados públicos pueden afiliarse a las CCAF, según la Ley N de Se crea la Caja de Compensación de la Cámara Chilena de la Construcción A través del Decreto con Fuerza de Ley N 245 y del Estatuto aprobado por Decreto Supremo N 156, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social; pasa a ser Caja de Compensación de Asignación Familiar de Los Andes Se incorporan los pensionados al sistema. Ello fue posible por la Ley N , que estableció que los pensionados de cualquier régimen previsional, salvo los de las Fuerzas Armadas y Carabineros, podían afiliarse individualmente a una Caja Caja Los Andes es la CCAF más grande de su industria, con el 50,3% de participación en el mercado. 12 NUESTRA ESENCIA

15 Fundamentos Estratégicos Caja Los Andes procura que las decisiones y acciones que realiza a través de sus ejecutivos y colaboradores, se sustenten en un marco valórico y principios éticos que los ayuden a alcanzar el objetivo final, que es aportar al desarrollo y calidad de vida de sus afiliados, sus familias y las empresas donde trabajan. Misión Contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida. Visión Ser líderes en la generación de bienestar social, mejorando la calidad de vida de las personas. Principios Libertad y Dignidad de las Personas: El hombre está dotado de libre albedrío y dominio de sus actos. Su dignidad se origina en que por sí mismo, y no por otros, se dirige hacia el bien. Respeto a la Verdad: El accionar de los colaboradores debe guiarse siempre por la honradez y coherencia entre lo que se dice y hace, en un marco de discreción y respeto por las personas y los procesos. Orientación al Bien Común: Toda acción de la Caja está dirigida a incrementar el bienestar colectivo de la sociedad. Propender al desarrollo de la seguridad social del país, es el ideario que guía el accionar de esta organización. Valores Transparencia: Todas las decisiones y actos de quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse por este valor, relacionándonos con honestidad y claridad hacia todo el entorno que nos rodea: afiliados, equipos de trabajo, proveedores, autoridades y la comunidad en general. Orientación al Cliente: Nuestros afiliados son el centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos debe estar enfocado a entender y resolver sus necesidades. Innovación: Promovemos el pensar creativo, que busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que agreguen valor a la organización y a nuestros afiliados. Compromiso: Reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones, y se ocupan proactivamente de asumir sus desafíos, involucrándose con el trabajo del equipo. Excelencia: Valoramos el trabajo bien hecho y la búsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores. REPORTE RSE 13

16 Compromiso con la Sostenibilidad La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el fundamento mismo de la Responsabilidad Social. De ahí surge la vocación por el bienestar de las personas y la contribución activa y voluntaria a la sostenibilidad del país. En este contexto se fundamenta la Declaración de Compromisos de Sostenibilidad, que se basa en los siguientes pilares: Gobierno Corporativo Se tiene la convicción que parte de la sostenibilidad en la organización pasa por instalar y fortalecer altos estándares de buen gobierno corporativo, como también, por los mecanismos que respalden el respeto por los derechos humanos. Colaboradores Se reconoce a los colaboradores como el eje fundamental en el desarrollo de sus actividades y servicios. Ellos motivan a que la organización se concentre en fomentar un ambiente de trabajo que otorgue, por un lado, una mejor calidad de vida para ellos y sus familias, así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje y capacitación, junto con un clima laboral en donde exista reconocimiento, equidad y crecimiento profesional. Proveedores Se reconoce a los proveedores como socios estratégicos y relevantes para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos institucionales, por lo cual se han incorporado los mejores estándares de selección, evaluación y mejora continua, sobre las bases del diálogo, el respeto mutuo, la transparencia y el fomento de la probidad. Afiliados Se busca mejorar el aporte que facilite el bienestar y calidad de vida de sus afiliados y empresas adherentes. Mediante innovación, eficiencia y consolidación de sus operaciones -de manera de crear nuevos productos y servicios- ha aumentado la cobertura de atención y los beneficios para ellos. 14 NUESTRA ESENCIA

17 Relación con el Medio Ambiente Se compromete a desarrollar todas sus actividades y tareas con especial énfasis en el respeto al medio ambiente, sus componentes naturales, patrimoniales y de carácter social; evaluando constantemente las oportunidades de mejora del entorno y protección de la biodiversidad; promoviendo, de paso, una cultura ambiental entre sus colaboradores, afiliados, proveedores y contratistas. Relación con la Comunidad Se ha desarrollado un proceso de diálogo con los representantes de las comunidades en las que está inserta, con el propósito de conocer las necesidades de las familias chilenas, facilitando así una mayor conexión con los diversos grupos de interés, comprometiéndose a mejorar los canales de comunicación existentes. Norma ISO de Responsabilidad Social Caja Los Andes ha adoptado la Norma ISO de Responsabilidad Social como la herramienta de gestión para medir su desempeño en estas materias. En el año 2012 realizó su primer diagnóstico, poniéndose como objetivo en 2013 llegar al 75% de cumplimiento. Para lograrlo, durante el primer semestre se trabajó en el acortamiento de las brechas. Avances % 75% 75% 65% 71% 78% Agosto Agosto 2013 NOVIEMBRE 2013 REPORTE RSE 15

18 Gobierno Corporativo El Directorio es el máximo órgano de gobierno corporativo de Caja Los Andes. La instancia está compuesta por siete miembros más un representante del personal. Tres directores son elegidos mediante votación por los trabajadores de empresas adherentes, y cuatro miembros son designados por la Asociación Gremial de la Cámara Chilena de la Construcción, en su calidad de organización fundadora. El actual Directorio de Caja Los Andes fue elegido en agosto de 2011, continuando en sus funciones hasta agosto de El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en la institución. Dentro de las funciones del Directorio están la designación del Gerente General y del Fiscal; el funcionamiento de los Comités de Auditoría, Riesgo, Beneficios Sociales, Productos y Servicios Financieros, Infraestructura, Desarrollo Organizacional y Asuntos Corporativos. Los gastos en Dieta del Directorio del 2013 ascienden a M$40.011, monto que se dividió de la siguiente forma: M$ para Javier Darraidou Díaz, presidente del Directorio, M$4.382 a Juan Mackenna Iñiguez como Vicepresidente. En tanto, a los Directores Guido Acuña García, Ulises Bacho Gahona, Rodrigo Muñoz Vivaldi y José Ortega Pereira, les correspondieron a cada uno M$4.802, y a José Amenábar Montes M$ En tanto, el monto de las remuneraciones pagadas a los gerentes y ejecutivos principales de Caja Los Andes ascendió a M$ DIRECTORIO Presidente Sr. Javier Darraidou Díaz Ingeniero Civil Vicepresidente Sr. Juan Mackenna Iñiguez Ingeniero Civil Directores Sr. Guido Acuña García Ingeniero Eléctrico Sr. José Ignacio Amenábar Montes Ingeniero Civil Sr. Ulises Bacho Gahona Ingeniero Comercial Sr. Rodrigo Muñoz Vivald Ingeniero Civil Industrial Sr. José Luis Ortega Pereira Administración Hotelera Representante del Personal Sr. Juan Contreras Miranda Contador Auditor 16 NUESTRA ESENCIA

19 Estructura Operativa Ricardo Villegas Méndez Director Ejecutivo Desafío 2Mil20 Emilia Araya Catalán Gerente de Finanzas, Administración y Control de Gestión Francesca di Girolamo Armanet Gerente de Personas y Desarrollo Organizacional Hernán Vergara Vásquez Contralor Marco Antonio Navarrete Mehech Gerente de Innovación, Operaciones y Tecnología Roberto Carter Santa María Gerente Comercial DIRECTORIO Nelson Rojas Mena Gerente General Jaime Fernández Dodds Gerente de Productos y Servicios Financieros Pablo Muñoz Pacheco Fiscal Myriam Sotomayor Bustamante Gerente de Riesgo Marie Auteroche Gerente de Clientes y Marketing Marcelo Córdova Aguirre Gerente de Beneficios Sociales Cristián Pizarro Allard Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE Jorge Miranda Cano Director Ejecutivo Soluciones de Clase Mundial Vanguardia REPORTE RSE 17

20 Ética y Transparencia Caja Los Andes, a través del Código de Ética y el Modelo de Prevención de Delitos, se compromete a salvaguardar los principios éticos y el rechazo a las prácticas de corrupción en toda la organización, haciéndolo extensivo también a sus proveedores y contratistas. En este contexto, durante colaboradores de la Caja se han capacitado a través de la modalidad E-Learning en el Código de Ética, los alcances de la Ley y el funcionamiento del Modelo de Prevención de Delitos implementado, donde se consideran aspectos relacionados con transparencia, conflicto de interés, cohecho, aceptación de Incentivos, uso de recursos, manejo de información privilegiada y confidencial, relación con terceros, entre otros, los cuales se orientan a mitigar los riesgos asociados a la corrupción. En forma complementaria, el Contralor de la Caja visita periódicamente las regiones y capacita al personal de cada Zona en materias de Auditoría y Prevención de Fraudes, donde entre otras cosas se plantean aspectos relacionados con la corrupción. A través del Sistema de Prevención de Fraudes, durante el 2013 se registraron 2 casos relacionados con prácticas de corrupción de tipo pago ilegal-irregular y/o conflicto de interés. Conforme a la investigación realizada por el Área de Prevención de Fraudes de Contraloría, la administración desvinculó a dos jefaturas de sucursales por su responsabilidad o participación en los hechos. Dichas personas fueron finiquitadas por falta de probidad en el desempeño de sus funciones (Art. 160 N 1 del Cód. del Trabajo). Producto de estos incidentes, no se ha vuelto a trabajar con dos proveedores que estaban involucrados en el acto ilícito. Además, Caja Los Andes cuenta con una Línea Ética (canal de denuncias) y un Sistema Prevención de Riesgo y Fraude. Durante el año 2013, se recibieron 18 reportes a través del canal de denuncias, siendo la totalidad de ellos analizados, respondidos y/o cerrados. En todos aquellos casos en que procedía adoptar medidas administrativas y/o disciplinarias, éstas fueron adoptadas en el transcurso del año, sin que existiesen casos que ameritaran el inicio de alguna acción legal por la ocurrencia de una potencial situación de fraude. 18 NUESTRA ESENCIA

21 Derechos Fundamentales Caja Los Andes tiene la convicción que la sostenibilidad pasa por instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden el respeto de los derechos fundamentales, en toda su expresión. En concordancia con lo anterior, el año 2013 se creó la Política de Derechos Fundamentales, la cual tiene por objetivo establecer lineamientos que orienten la gestión de Caja Los Andes, para fomentar el respeto de los derechos y libertades de las personas en el desarrollo de sus actividades laborales. De esta manera, Caja Los Andes se compromete a: Caja Los Andes hace extensiva esta Política a empresas afiliadas, proveedores y colaboradores, directos e indirectos, y los anima a respetar e integrar la presente Política en el ejercicio de sus actividades, incentivando especialmente el respeto y apego a las leyes nacionales y normativas de consenso internacional, para evitar la ocurrencia de prácticas, acciones o decisiones que se constituyan en violaciones a los Derechos Fundamentales. Cabe señalar que durante el periodo reportado, no hubo casos de ningún tipo de violaciones a los Derechos Fundamentales. Respetar la igualdad y no discriminar a un colaborador por ningún motivo. Proporcionar condiciones de trabajo favorables y adecuadas para todos sus colaboradores, tanto directos e indirectos. Respetar la libertad de manifestación y asociación. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio, y abolir cualquier forma de trabajo infantil. Implementar acciones positivas que aseguren la debida protección -e inclusión- de grupos vulnerables, especialmente a personas con discapacidad física. Resguardar el derecho de privacidad y libertad de expresión de los afiliados, empresas aadherentes proveedores y colaboradores. Cumplimiento Normativo Durante el periodo reportado, Caja Los Andes tuvo 65 causas legales por un monto de $ , como se muestra a continuación: CAUSAS NÚMERO CUANTÍA Laborales 19 $ Civiles 15 $ Recursos de Protección 13 $ Servicio Consumidor 18 $ Total 65 $ REPORTE RSE 19

22 Norte 9 Sucursales 1 Centro Club Pensionados 3 Centros vacionales / recreacionales 5 Oficinas móviles Región Metropolitana 27 Sucursales 11 Centros Club Pensionados 3 Centros vacionales / recreacionales 8 Oficinas móviles La Casa Matriz se encuentra en la ciudad de Santiago de Chile, en la calle Alonso de Ovalle Centro Norte 10 Sucursales 3 Centros Club Pensionados 1 Centro vacional / recreacional 5 Oficinas móviles V Región 18 Sucursales 4 Centros Club Pensionados 4 Centros vacionales / recreacionales 6 Oficinas móviles 20 UBICACIÓN Y COBERTURA

23 Ubicación y Cobertura Centro 19 Sucursales 2 Centros Club Pensionados 1 Centro vacional / recreacional 5 Oficinas móviles Sur 17 Sucursales 4 Centros Club Pensionados 5 Centros vacionales / recreacionales 9 Oficinas móviles Presencia de Arica a Porvenir. Centro Sur 18 Sucursales 7 Centros Club Pensionados 4 Centros vacionales / recreacionales 7 Oficinas móviles REPORTE RSE 21

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25 Nuestras relaciones de confianza

26 La función social que cumple Caja Los Andes se encuentra en el fundamento mismo de la Responsabilidad Social. Es por ello que se le da gran importancia al relacionamiento y gestión con los grupos de interés prioritarios, a través de un contacto sano con ellos, trabajando hacia la construcción de vínculos de confianza que permitan crear un círculo virtuoso, con el fin de aportar al desarrollo y calidad de vida de todos los chilenos. Identificación grupos de interés 2012: Taller de Identificación y Priorización de Grupos de Interés. 2013: Revisión del Mapeo de Grupos de Interés. Grupos de interés identificados Colaboradores Controladores AFILIADOS: EMPRESAS ADHERENTES, TRABAJADORES, PENSIONADOS Canales de Comunicación ATV. Correo electrónico. Intranet. Presencial. Presencial. Correo electrónico. Web institucional. Información impresa, videos corporativos. Presencial. Campañas publicitarias y Medios de Comunicación. Expectativas Mayor capacitación. El rol social de Caja Los Andes debe guiar su accionar, identificando en forma permanente las necesidades de sus afiliados. Mejorar la comunicación. Proveedores Correo electrónico. Web institucional. Información impresa. Acciones de relacionamiento y Medios de Comunicación. Eventos corporativos (Avant Premiere). Que siga siendo una institución transparente en la forma de hacer negocios. 24 NUESTRAS RELACIONES DE CONFIANZA

27 Grupos de interés identificados Autoridades y organismos públicos e internacionales Canales de Comunicación Correo electrónico. Web institucional. Información impresa, videos corporativos. Acciones de relacionamiento. Medios de Comunicación. Eventos corporativos (Gala Niños Cantores de Viena y Navidad en el Parque). Expectativas Seguir manteniendo buenas relaciones. Medios de Comunicación Comunicados de prensa, pautas. Gestión de eventos. Acciones de relacionamiento, videos corporativos y Web. Eventos corporativos (Gala Niños Cantores de Viena y Navidad en el Parque). Comunicar hacia el exterior lo que hacen. Comunidad Presencial. Web, Información impresa, videos corporativos. Gestión de medios de campañas. Acciones de relacionamiento. Eventos corporativos (Navidad en el Parque). Seguir apoyando a través del Programa MÁS Sostenibilidad. Academia Correo electrónico. Información impresa, Web, videos corporativos. Acciones de relacionamiento. Campañas de comunicación y Medios de Comunicación. Seguir estrechando los vínculos y ser un aporte real al mejoramiento de la educación en Chile. Asociaciones Gremiales Correo electrónico. Web, información impresa. Información de campañas. Presencial. Medios de Comunicación. Eventos corporativos (Avant Premiere, Navidad en el Parque). Continuar fortaleciendo el rol social que desempeñan en favor de sus afiliados. Competencia Presencial. Correo electrónico. Información impresa corporativa. Mejores servicios y beneficios en favor de las familias de Chile. REPORTE RSE 25

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29 creciendo con nuestras personas

30 El éxito alcanzado en los últimos años se debe al compromiso de nuestros colaboradores. Es así que en Caja Los Andes, se reconoce a los colaboradores como eje fundamental en el desarrollo de su actividad y en el liderazgo en la industria. Ellos motivan a que la organización se concentre en fomentar un ambiente de trabajo que otorgue, por un lado, una mejor calidad de vida para ellos y sus familias, así como oportunidades de desarrollo, aprendizaje y capacitación, junto con un clima laboral en donde exista reconocimiento, equidad y crecimiento profesional. Nuestras personas Igualdad de oportunidades Del total de colaboradores, corresponden a mujeres y a hombres, es decir, la empleabilidad femenina representó el 57,8%, aumentando en 1,8 puntos porcentuales en relación a 2012, que alcanzó el 56%. La proporción de hombres se mantuvo, sin mayor variación. Edad Colaboradores Dotación A diciembre de 2013 alcanzó a los colaboradores, un 11% más que el El 94,4% de los colaboradores tienen contrato indefinido, lo que corresponde a personas. 8,5% 66,3% 25% Menos de 30 años. Entre 30 y 50 años. Más de 50 años. La tasa de rotación fue de 11,4%, siendo el tramo de edad entre los 31 y 40 años donde más personas dejaron de trabajar en Caja Los Andes (72 mujeres y 70 hombres). Puestos de trabajo La mayoría de los colaboradores desempeñan sus funciones en la Región Metropolitana y en la V Región: Remuneraciones El salario mínimo percibido por los colaboradores de Caja Los Andes, es un 1,5 más que el ingreso mínimo mensual estipulado por el Estado, esto es: SALARIO MíNIMO CAJA $ SALARIO MíNIMO PAÍS $ RM: Mujeres 880 V Región: Mujeres 208 Hombres 814 Hombres CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS

31 Programa de Inclusión laboral Caja Los Andes impulsó fuertemente el año 2013 la inclusión laboral de personas que presentan diferentes grados de discapacidad. Para lograr esta importante iniciativa, la organización trabajó junto a la Fundación Tacal, diversos cursos de capacitación laboral. Lo más relevante fue la materialización del programa con la contratación de doce nuevos colaboradores, que se desempeñaron en distintos cargos como cajeros, ejecutivos de atención al cliente, administrativos, entre otros. Cabe destacar que en Chile hay más de dos millones de personas que presentan diferentes grados de discapacidad y que de ellos, menos del 30% tiene trabajo. Por este motivo, el compromiso de Caja Los Andes tiene un doble valor y demuestra la disposición que hay en todos los colaboradores en comenzar a revertir este problema, que afecta al 12,9% de la población del país. Relación empresa colaboradores En Caja Los Andes se respeta y apoya el derecho a la libertad de asociación, vigente en la legislación, y sus diferentes manifestaciones. Bajo esta premisa, en el Código de Ética se declara expresamente el fomento de buenas prácticas, el respeto por los derechos de las personas, la libertad de asociación y organización de los trabajadores y su derecho a no sufrir maltratos, presiones o acoso ilegítimo. Reafirmando esta visión, Caja Los Andes cuenta con un Sindicato de Trabajadores que -hasta el contaba con una adhesión del 84%, equivalente a personas, un 1% más que en el 2012 (83%). Dentro de los temas tratados el año 2013, se destaca el proceso de cambio para los colaboradores, que se venía generando desde el Como medida de contención, se llevaron a cabo programas televisivos transmitidos por el canal interno, en los cual el Gerente General de Caja Los Andes daba a conocer los distintos programas de acción, en los cuales no se consideraban desvinculaciones de trabajadores. Colaboradores más felices Con el propósito de mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias, Caja Los Andes les entrega algunos beneficios especiales, como son: Mi Caja Sucursal exclusiva para los colaboradores y sus familias a nivel nacional, que cuenta con un servicio de atención confidencial, transparente y efectivo, ubicada en la Gerencia de Personas y Desarrollo Organizacional de la institución. A través de ella se ofrecen una amplia gama de beneficios y productos. Pilares de Mi Caja 1. Salud y Apoyo Familiar: Nutrición, Actividad Física, Charlas de Autocuidado, Charlas Familiares, Visitas Temáticas, Salud Laboral, Asesoría Legal y Psicológica. 2. Productos Financieros: Créditos de Consumo, Hipotecario, Emergencia, Línea de Crédito, Seguros y Educacional. 3. Tiempo Libre: Deporte, Recreación, Cultura, Turismo. 4. Convenio Colectivo: Becas, Uniformes, Sala Cuna, Vacaciones y Permisos, entre otros beneficios. REPORTE RSE 29

32 Beneficios A continuación se dan a conocer los beneficios y los montos destinados para ellos: BENEFICIOS AÑO 2012 AÑO 2013 PILAR Impactos Monto ($) Impactos Monto ($) 1. SALUD Y APOYO FAMILIAR Programa Vivir Bien $ $ Control Sano (número de operativos) Control Sano (participantes) Charlas y Escuelas para padres (número de operativos) 65 - Charlas y Escuelas para padres (participantes) Visitas temáticas (número de operativos) Visitas temáticas (participantes) Clases de actividad Física (número de operativos) Clases de actividad Físicas (participantes) Masajes en silla (número de operativos) Masajes en silla (participantes) SEGURO DE SALUD COMPLEMENTARIO Aporte trabajador $ $ Aporte empresa $ $ Reembolsos Adicionales $ $ Ambulatorios $ $ Aparatos ortopédicos $ $ Dental $ $ Hospitalario $ $ Maternidad $ $ Medicamentos $ $ Otros módulos $ Salud mental $ $ SEGURO CATASTRÓFICO Y DE VIDA Aporte trabajador $ $ Aporte empresa $ $ Reembolsos $ $ CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS

33 BENEFICIOS AÑO 2012 AÑO 2013 PILAR Impactos Monto ($) Impactos Monto ($) 2. PRODUCTOS FINANCIEROS Crédito Social $ $ Crédito microempresario 2 $ $ Crédito complementario vivienda 148 $ $ Crédito educación superior 52 $ $ Crédito de emergencia $ $ TIEMPO LIBRE Reservas Centros Turísticos CONVENIO COLECTIVO Asignación de Escolaridad Pre-básica 225 $ $ Básica $ $ Media 416 $ $ Universitaria 326 $ $ Sala Cuna $ $ Beneficio Educacional La Caja Educa Familia 218 $ $ Beneficio Educacional La Caja Educa Trabajador 515 $ $ Bono de vacaciones $ $ Uniformes femeninos $ $ Otros Beneficios Asignación matrícula universitaria trabajadores 473 $ $ Asignación matrícula universitaria hijos 312 $ $ Beneficio PSU 3 $ $ Incentivo Habitacional 16 $ $ Incentivo Habitacional Cta. Caja 15 $ $ Asignación por natalidad 200 $ $ Asignación de nupcialidad 74 $ $ Regalo Fin de año colaboradores $ $ Regalo Fin de año hijos $ $ Fiesta de Navidad hijos del personal $ $ REPORTE RSE 31

34 Personas Responde Es un canal de consultas para que los colaboradores puedan resolver sus dudas relacionadas a distintos temas del quehacer de sus funciones, tales como: administración de personal, reclutamiento y selección, remuneraciones, beneficios, entre otros llamadas recibidas a la fecha incidencias creadas a través del Formulario de Personas Responde. Desarrollo de carrera y capacitación Caja Los Andes sabe que una de las mejores herramientas para agregar valor al desarrollo profesional, retener y potenciar el talento, es brindar acceso a oportunidades de capacitación que permitan al colaborador adquirir o actualizar sus conocimientos. Desde esta perspectiva, los programas de formación deben tener un carácter integral, es decir, no solo consideran el aprendizaje de conocimientos técnicos, sino que también buscan el desarrollo de características y habilidades personales acordes con la cultura organizacional y con las responsabilidades individuales inherentes a la búsqueda del propio crecimiento. Capacitaciones 2013 Nombre Nº Cursos Participantes Horas Capacitación Gerencial Escuela Desafío 2Mil Escuela de Líderes Escuela Virtual Total CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS

35 Además, 14 colaboradores tuvieron la oportunidad de capacitarse fuera de la organización realizando diplomados en diversas universidades nacionales: Diplomado de Tecnologías de la Información Diplomado en Planificación y Control Financiero Diplomado en Marketing Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión Estratégica de Personas Diplomado en Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable Diplomado en Gestión y Sustentabilidad Diplomado Contabilidad Internacional IFRS Diplomado Gerontología Social Diplomado en Gestión Ambiental Diplomado en Estadística Diplomado Gestión de Beneficios Previsionales y Seguridad Social Diplomado Prevención, Detección e Investigación de Fraude Diplomado técnicas y Procedimientos de las Relaciones Públicas Horas de capacitación Indicadores Horas de Capacitación Horas por colaborador capacitado N de talleres N de colaboradores capacitados Capacitaciones promedio por colaborador capacitado 4,2 5 Capacitaciones promedio por colaborador capacitado en red de sucursales 2,97 2,88 Concursos internos y translados Durante el 2013, 119 personas tuvieron la oportunidad de desarrollarse en otros puestos de trabajo, a través de concursos internos o promociones. De estos colaboradores, 58 fueron mujeres y 61 hombres. Además, 52 asumieron cargos de liderazgo. Evaluaciones de desempeño Del total de colaboradores de la Caja, durante el año 2013 se evaluó a los primeros niveles de la organización: Gerentes, Subgerentes y Agentes de Sucursales, lo que corresponde al 8% de la dotación. Sexo N de evaluados 2013 Femenino 74 Masculino 177 Total 251 Para el año 2014 se extenderá el proceso a todos los colaboradores. REPORTE RSE 33

36 Clima laboral El estudio de clima laboral realizado en Caja Los Andes en 2013 mostró muy buenos resultados. Los encuestados indicaron, en promedio, un 64% de alta satisfacción en relación con sus cargos, a sus jefaturas y al desempeño al interior de la institución (dos puntos porcentuales más que el año anterior). Los ítems mejor evaluados fueron: ética y probidad laboral (80%), enfoque hacia las personas (79%), claridad organizacional (78%), trabajo en equipo (77%) y estabilidad laboral y ambiente interpersonal (ambos con 76%), entre otros. Esto, junto a los excelentes resultados obtenidos, incentiva a Caja Los Andes a continuar trabajando por mejorar cada día más el clima laboral, aspecto fundamental para las organizaciones que consideran que su capital humano es uno de sus principales activos. Cabe señalar que las dimensiones de reconocimiento, equidad y desarrollo laboral, que arrojaron un 45% de percepción positiva en 2012, mejoraron sustancialmente en 2013, llegando a 52%, 49% y 58% respectivamente. 34 CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS

37 Prevención y seguridad Consecuentes con la Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, Caja Los Andes se compromete a desarrollar todas sus actividades y funciones con especial énfasis en la protección de sus afiliados, colaboradores y contratistas. La organización considera que las labores y funciones a desarrollar deben tener un carácter esencialmente enfocado a la prevención de los accidentes y enfermedades profesionales, acción que se construye permanentemente mediante una gestión participativa y el aporte de todos los colaboradores. De esta manera, Caja Los Andes asume el compromiso de promover todas aquellas acciones destinadas a identificar, controlar y/o minimizar los riesgos en las funciones diarias, que podrían ocasionar lesiones a las personas. Para mejorar la gestión de la prevención y la seguridad, se han estrechado los lazos con la Mutual de Seguridad, a través de la firma de un protocolo de implementación del Sistema de Gestión PEC, Programa Empresa Certificada, el cual tiene como objetivo garantizar las condiciones de seguridad en los centros vacacionales y recreacionales de Caja Los Andes. La implementación y certificación de toda la red hotelera de la institución deberá estar implementada al primer trimestre del Capacitaciones en Salud y Seguridad Ocupacional En el marco de la alianza estratégica realizada con la Mutual de Seguridad, enfocada en promover y potenciar los estándares de seguridad internos establecidos por el Departamento de Prevención de Riesgos de Caja Los Andes, se consideró para el 2013 un programa de cursos y capacitaciones en la modalidad E-learning. Esta iniciativa logró un crecimiento cercano al 30%, tanto en el número de capacitados como en las horas totales de capacitación trabajadores capacitados el horas hombre de instrucción el 2013 Los cursos considerados en esta oportunidad, corresponden a: 2013 Nº Temáticas 1 Manejo Manual de Cargas 2 Autocuidado 3 Accidente de Trayecto y Vía Pública 4 Comités Paritarios Identificación de Peligros y Evaluación 5 de Riesgos 6 Uso y manejo de extintores 7 Brigadas de Emergencia 8 Entrenamiento Plan de Emergencia REPORTE RSE 35

38 36 CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS

39 Tasas de Salud y Seguridad Laboral Tasas de Salud y Seguridad Laboral Variación Tasa de accidentes (IR) 3,10 2,03-35% Tasa de enfermedades profesionales (ODR) 0,00 0,05 0% Tasa de días perdidos por accidentes (IDR) 14,03 8,10-42% Tasa de ausentismo (AR) 0,06 0,03-50% Comités Paritarios Entendemos que la función principal del Comité Paritario es resguardar las condiciones de trabajo de los colaboradores, en términos de prevención de riesgos, enfermedades laborales e higiene. Las actividades más relevantes que los Comités Paritarios llevan a cabo en Caja Los Andes son: Coordinación de capacitaciones en materia de salud y seguridad ocupacional, a través de cursos abiertos o cerrados. Inspecciones enfocadas en verificar las condiciones y prevenciones que deben estar presentes en edificaciones, uso de pisos, oficinas, servicios higiénicos, comedores, pasillos de circulación, extintores, máquinas y equipos, y uso de elementos de protección personal. Investigación de accidentes, con el objetivo de determinar y verificar la forma de ocurrencia, las causas e indicar las correcciones, para evitar que se repitan a futuro. Al 31 de diciembre de 2013, el 51% de los colaboradores de Caja Los Andes se encuentra representado en los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, distribuidos de la siguiente manera: Zona R.M 12 Norte 4 Centro Norte 3 V 3 Centro 3 Centro Sur 5 Sur 4 Comité de faena 9 Total 43 N comités El proceso de investigación de accidentes involucra al colaborador, a su jefatura directa, al comité paritario y al departamento de prevención de riesgos. REPORTE RSE 37

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41 Agregando valor a nuestros afiliados

42 El compromiso adquirido con los afiliados se sustenta en la Misión de Caja Los Andes: contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida. Fases del ciclo de vida de los beneficios sociales Caja Los Andes tiene especial cuidado por todas las necesidades que puedan tener sus afiliados. Para ello se ha definido un proceso de desarrollo de productos y servicios, el cual involucra todas las actividades relacionadas con la gestión del beneficio, desde la investigación y el desarrollo inicial, hasta el lanzamiento e introducción en el mercado. Levantamiento del estado de necesidad de los afiliados Diseño de Beneficios Sociales Modificación del Reglamento de prestaciones adicionales Diseño del plan comunicacional del Beneficio Social Estrategia comercial del Beneficio Social Seguimiento comercial y control de gestión Medición de Impacto social Satisfacción de los afiliados En este sentido, Caja Los Andes está constantemente generando más y mejores servicios para sus afiliados y empresas adherentes, revisando periódicamente cada una de las etapas del ciclo de vida de sus productos, de manera de entregar el máximo de seguridad a ellos y a sus familias, y responder cabalmente a sus expectativas. En línea con lo anterior, una vez establecidos los lineamientos de la estrategia de Beneficios Sociales 2013, se desarrolló una metodología de medición de impacto social, la cual se traduce en la generación de un indicador que considera tres dimensiones: Este análisis permitió generar acciones estratégicas y diseñar nuevos beneficios, como por ejemplo Mi Primera Caja; Caja Escolar; programas dentales gratuitos; programas educativos de certificación, formación y/o especialización; móvil de prevención en salud; atractivas promociones en viajes nacionales y paseos por el día, entre otros. 1) la incidencia económica del beneficio en los ingresos del afiliado, 2) la cobertura, es decir, el número de afiliados beneficiados conforme a la cobertura potencial del beneficio y, 3) cómo el beneficio social incide en mejorar la calidad de vida y bienestar de los afiliados. 40 AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS

43 Beneficios sociales Educación Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus afiliados y sus familias, y teniendo en cuenta la importancia de la educación para el desarrollo del país, Caja Los Andes ha establecido una serie de beneficios para apoyar la formación y capacitación permanente de los distintos grupos familiares, a través de las siguientes modalidades: a) Beneficios Educacionales para afiliados, segmentados en tres categorías: Educación Carga Legal, Educación a Trabajador y Educación Pensionado. Nuevos beneficios 2013: ÁMBITO BENEFICIO BENEFICIARIOS 2013 Caja Escolar Preuniversitario Online EDUCACIÓN CARGA LEGAL EDUCACIÓN TRABAJADORES Charlas BENEFICIOS EDUCACIÓN PENSIONADOS Oferta Educativa b) Asignaciones en dinero: Corresponden a estímulos monetarios entregados a los afiliados y/o cargas legales, según los requisitos exigidos para cada beneficio: Asignación de Matrícula, Asignación PSU, Asignación en Estudio, Asignación de Perfeccionamiento Docente. Nota: Los montos en $ de estos beneficios se darán a conocer en el próximo reporte, para que tengan base de comparabilidad. Monto en beneficios en educación un 54% en relación a Beneficiarios un 4% en relación a asignación en dinero Nº beneficiarios MONTO beneficio $ Nº beneficiarios MONTO beneficio $ Asignación de Matrícula Universitaria e IP $ $ Beneficio PSU 80 $ $ Beca Docente $ $ Becas de Estudios $ $ Total General $ $ REPORTE RSE 41

44 Salud Beneficios orientados a facilitar el acceso a la atención médica o a servicios de salud de calidad, por medio de prestaciones atingentes a las necesidades de los afiliados, minimizando el costo general mediante bonificaciones, entre los que se destacan: Beneficio Masivo en Farmacia Beneficio Urgencia Dental Beneficios Plan Salud Pensionados Beneficios Atención Dental Ambulatoria Beneficios Red de Salud Beneficio Red Hospitalaria Beneficios en Prevención en Salud FARMACIA plan de salud pensionados atención dental ambulatoria BENEFICIOS EN SALUD Uso del beneficio Nº Afiliados Descuentos otorgados $ $ Nº Beneficiarios Descuentos otorgados $ $ Nº Beneficiarios Nº Prestaciones Descuentos otorgados $ $ Descuentos Otorgados: Farmacia: 82% Plan de Salud Pensionados: 15% Atención Dental Ambulatoria: 1% Además, todos los afiliados cuentan con un servicio de orientación telefónica para resolver temas de salud. La línea 800-Doctor es operada por un equipo compuesto por médicos, enfermeras y nutricionistas, que permite educar y guiar a los beneficiarios de Caja Los Andes en cuanto a enfermedades, síntomas e imprevistos de salud. 42 AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS