Comercio electrónico y Marketing por Internet CEMA - Julio de 2006

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1 Comercio electrónico y Marketing por Internet CEMA -

2 Agenda Evolución de Internet en la Argentina Herramientas de Marketing Online Cómo construir un negocio en MercadoLibre? Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

3 Internet: Mercado en Argentina Acceso a Internet Banda Ancha En miles de conexiones hogareñas Fuente: Convergencia Research E

4 Comercio Electrónico en Argentina Unidades vendidas 1600 Ventas anuales de Computadoras En miles de unidades Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke E

5 Crecimiento de Internet en Argentina Usuarios y Penetración de Internet (MM Usuarios, %) Usuarios de Internet (MM) Penetración de Internet ,7 7,5 19% 9,9 25% 12,8 32% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 2 15% 10% 5% 0 0% F 2006 F Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke

6 Compradores Online en Argentina Distribución de usuarios y compra online según experiencia en Internet Usuarios de Internet (MM) Compra Online (%) 3 100% 2,3 2 1,8 1,3 1 0,7 4% 9% 15% 26% 0 < 1 año 1-2 años 2-4 años > 4 años 0% (*) Compraron algo en los últimos 6 meses Análisis: MercadoLibre

7 Internet de Marketing ayer y hoy El primer banner de la historia de Internet Marketing fue uno de AT&T en HotWired (ahora Wired) Los formatos actuales evolucionaron: Palabras claves en Buscadores Avisos flotantes animados Rich media (Interactivo) Streaming audio y video Los consumidores son más activos y controlan el entorno en el que trabajan. P2P Weblogs Bloqueadores de Pop Up

8 Diferentes Formatos Publicitarios 1) Conocimiento (Presentacion del Producto) 2) Educacion (Crear interes a través de la información) Radio Medios Impresos Medio Exterior Medios Online Envio Directo Televisión 4) Imágen (Mantenimiento de la Marca) 3) Respuesta Directa (Ciclo de test, compra y repetición)

9 En conclusión Mejores condiciones económicas del país + Más y mejores accesos a Internet + Más acceso a Computadoras + Más sitios de comercio electrónico + Maduración (experiencia) de los usuarios = Mayor consumo online y una perspectiva futura inigualable!

10 Agenda Evolución de Internet en la Argentina Herramientas de Marketing Online Cómo construir un negocio en MercadoLibre? Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

11 Operaciones de MercadoLibre.com Presencia regional muy fuerte en 9 países Sitios Argentina Brasil Chile Colombia Ecuador México Perú Uruguay Venezuela Alianza exclusiva

12 Cómo funciona un Mercado Virtual? Transacción Particular Vendedor (1) El vendedor publica el artículo detallando sus características en la descripción. (5) Dinero x producto (7) El vendedor paga la comisión por la venta. (6) Envío (3) El usuario hace una oferta por el producto (4) Ganador Comprador Comprador (2) Los usuarios ve los productos y hace consultas Comprado

13 Sitio de compra y venta líder en América Latina Más de U$S 608 millones en transacciones en 2005 Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países Sitio con mayor tráfico de e-commerce en Argentina; 1,9MM de visitantes/mes

14 Resumen evolución y crecimiento: datos clave Más de 14MM de usuarios registrados Más de sitios asociados al Programa MercadoSocios (programa de afiliados de MercadoLibre.com) Más de compradores únicos mensuales Mas de vendedores únicos mensuales Más de 600 empleados En MercadoLibre.com se venden: - 1 celular cada dos minutos - Una notebook cada 8 minutos - 6 televisores por hora - 1 libro cada tres minutos

15 Misión de Marketing Atraer y activar a tantos usuarios como sea posible, mientras que contribuímos a la generación de transacciónes dentro del sitio.

16 Herramientas de Marketing Publicidad Online & Buscadores Programa MercadoSocios Marketing en Marketing Directo Marketing Interno Televisión

17 Que implica cada herramienta Publicidad Online & Buscadores MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc. Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords Programa de MercadoSocios Comunidad de Webmasters (dueños de páginas web). Marketing Directo Base de usuarios ya registrados a MercadoLibre. Envios de s con ofertas y novedades. Marketing Interno Posiciones fijas dentro de MercadoLibre que se usan para comunicar promociones u ofertas puntuales.

18 Publicidad Online Existen muchos lugares donde MercadoLibre tiene presencia: 1. Posiciones fijas / Integración de contenido: -Buscadores, Artículos destacados, Listados de productos, etc. 2. Espacios publicitarios: -Banners, pop-ups, pop-unders, etc.

19 Publicidad Online (cont.)

20 Publicidad Online: Buscadores

21 Programa MercadoSocios

22 Programa MercadoSocios En que consiste el Programa: MercadoLibre le reconoce a los webmasters por cada usuario que se registra y activa desde su sitio web. Además, MercadoLibre comparte con la comunidad un porcentaje de las comisiones cobradas por las transacciones que realicen estos usuarios y por las publicaciones que realicen. A quien va dirigido: Todos los sitios web que puedan asociarse a MercadoLibre. Remuneración variable: $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta o publicado un artículo) 20% por venta generada desde su sitio.

23 Programa MercadoSocios (cont.) Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa: Desarrollo de la comunidad: Capacitación, Talleres, Eventos, Foros. Desarrollo de Herramientas: Creatividades, Promociones, xml. Confianza y colaboración: Panel de consultas los 365 días del año Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace 6 años. Somos la Comunidad de webmasters más grande de Latinoamérica. Se invierten U$S por mes en el programa. Somos más de sitios adheridos. 6 años ininterrumpidos de experiencia.

24 Marketing Directo Su objetivo es lograr que las personas registradas en MercadoLibre realicen alguna compra o listen un artículo a la venta.

25 Marketing Directo: Segmentar y educar a compradores a vendedores

26 Onsite Marketing Su objetivo es lograr que las personas que visitan MercadoLibre realicen alguna compra o listen un artículo a la venta.

27 Onsite Marketing: Educación Usuarios Nuevos Usuarios Registrados Segmentar el Mensaje

28 Onsite Marketing: Tendencias

29 Onsite Marketing: Guías de Compra

30 Televisión por cable Hasta el 2005 nuestra estrategia de marketing se focalizó principalmente en las herramientas online que vimos anteriormente. Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable: - Argentina tiene una penetración del cable importante y su población está muy ligada a la utilización de Internet. - El crecimiento que estamos experimentando es muy grande y queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentes herramientas. Particularidades de la nueva campaña: - Nombre de la campaña: Uno siempre necesita algo - Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar la repetición de compra de los usuarios actuales.

31 Televisión por cable

32 Nuevo comercial Título: Beso Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006 Slogan: Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene lo que vos buscas

33 Comercial: Beso

34 Preguntas Tenes una página web? Escribinos a:

35 Agenda Evolución de Internet en la Argentina Herramientas de Marketing Online Cómo construir un negocio en MercadoLibre? Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

36 Quienes son nuestros vendedores PyMes Fabricantes o Importandores Minoristas Mayoristas Usuarios Profesionales Servicios Concesionarios Inmobiliarias Particulares Para conocer más sobre nuestros vendedores ingresa en:

37 Modelos de Negocio, según la necesidad del vendedor Artículos de rotación rápida, novedosos, hot Artículos con buena probabilidad de venta eshop Mercado Virtual MercadoLibre Clasificados Artículos de rotación más lenta Catálogo completo de productos Servicios Autos, Motos y otros Inmuebles y Propiedades

38 Modelo de negocios Definí Tu Modelo de Negocios para tus ventas en MercadoLibre 2) Definí que Modelo de Negocios de MercadoLibre vas a utilizar

39 1) Tu Modelo de Negocios Qué es importante saber a la hora de comenzar? El vendedor estipula: 1.- Medios de pago: Efectivo contrareembolso tarjetas de crédito (Medio de pago y cobro exclusivo de MercadoLibre) 2.- Medios de envío: Retiro por domicilio comercial del vendedor o envíos a domicilio a través de Mensajería Privada o Correo 3.- Tipo de venta y precio del producto 4.- Duración de la publicación

40 2) Modelos de Negocios en MercadoLibre (cont.) Diferencias en cada Modelo de Negocios dentro MercadoLibre

41 Ejemplo de cálculo de costos de venta Producto: Zapatilla Precio: $150 Valor de la publicación será $ 150. (IVA incluido) Cargo de publicación se calculará como $ 150 x 0,5% = $ 0,75.-* *Este cargo se paga independientemente que se haya vendido o no el producto Comisión por venta: $150 x 4,5% = $ 6.75 Total a pagar en el caso de venta: $ 7,50 (5%)

42 Qué es un e-shop? Si publicás sólo en eshops el costo por publicación es de $0.01 y podés listar por hasta 120 días Tu propia página web: Todos tus productos listados juntos, en forma atractiva y ordenada Administración simple y fácil Mejor imagen para tu empresa y negocio Icono de e-shops junto a tu apodo

43 eshops - Ejemplos

44 Servicios Orientando el producto a un formato de clasificados Búsqueda por localidad Visibilidad del teléfono y la página web Zonas de cobertura Dirección visible Tipo de avisos y duración

45 Ejemplo de una publicación en Servicios

46 Qué Vender? Si ya tenés el producto, utilizá MercadoLibre como canal de ventas: Nuevo canal, liquidación de inventario, productos novedosos Prepare a Si no tenés los productos: Buscá en outlets, ferias, importadores. Empezá por rubros que conozcas o tengas afinidad Buscá tener un buen margen de ganancia

47 Elegí el producto adecuado Analizá los siguientes puntos: Demanda Momento Adecuado Explorá MercadoLibre y el mercado offline y descubrí qué es lo que la gente está buscando Identificá dónde falta variedad, productos, modelos o marcas Mantenete informado de lo que se está vendiendo, o lo que viene en próximas temporadas Comprá artículos más baratos fuera de temporada para venderlos luego a un precio mayor

48 Elegí el producto adecuado (cont.) Oferta Provisión permanente vs. oportunidad momentánea. Especializado vs. diversificado Artículos complementarios para armar paquetes más atractivos Conocé las promociones, descuentos y lanzamientos de tus proveedores Potencial de Margen Tus precios son competitivos? Podés ganar dinero?

49 Agenda Evolución de Internet en la Argentina Herramientas de Marketing Online Cómo construir un negocio en MercadoLibre? Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

50 Cómo Vender profesionalmente? Vender es muy fácil: 4 pasos y listo!! Prepará tu publicación Seguí tus ventas Completá la transacción Tu reputación

51 Paso 1 - Preparar tu publicación Preparar tu publicación Seguí tus ventas Completá la transacción Administrá tu cuenta

52 Cómo publicar tu artículo? Para publicar tu artículo deberás: Seleccionar la categoría Ingresar los datos del producto: - Título - Fotos - Descripción - Tipo de venta y duración - Método de pago y de envío Elegir las opciones de destaque Siempre revisar y luego, confirmar la publicación

53 Seleccioná la categoría adecuada Seleccioná la categoría correcta. Elegí la/s sub-categorías correspondientes

54 Escribí un título claro y descriptivo Un buen título es la llave de ingreso a tu publicación

55 Utilizar Títulos atractivos e informativos Aprovechá los 60 caracteres Palabras clave que sean usadas en las búsquedas (tipo de producto, marca, modelo, nombre, color, prestaciones, etc.) Evitá colocar signos de puntuación Dejá espacio entre una palabra y otra, y escribilas correctamente / Mal Título Super OfertaTeléfono - Buen Título 45 caracteres usados 58 caracteres usados Teléfono Celular Nokia 7250 GSM Color con Cámara Digital

56 Imágenes digitales Intentá colocar fotografías reales del artículo Las fotografías sacalas con una cámara digital o escanéalas - No tenés? Comprala en MercadoLibre! Revelá tus fotos en formato digital Imágenes JPG, GIF o PNG Peso máximo 1 MB

57 Fotos que no venden

58 Fotos que venden

59 Cómo tener una descripción ideal? Tené en cuenta que las descripciones son la vidriera de tu negocio Contenido Información de Calidad de Atención Detalles del artículo, pero sin excederte Agregá fotos adicionales Incluí especificaciones técnicas y características del producto Asegurate de armar tus descripciones en español Incluí medios, plazos y costos de envío Formas de pago disponibles Aceptá MercadoPago Resaltá tus políticas de devolución y garantía

60 Cómo tener una descripción ideal? Diseño de Descripción Usá los templates de HTML gratuitos que te ofrece MercadoLibre Creá tus propios templates e imagen de marca Links Útiles Mi Reputación, MercadoLíder, Mis Artículos, MercadoPago, eshop Otros Consejos Contestá periódicamente las preguntas Sé siempre positivo

61 Buenas Descripciones

62 Utilizar Destacados Efectividad de las opciones de destaque: El combo es el destacado más utilizado Es importante hacer un análisis previo de los destacados utilizados por tus competidores antes de publicar Un artículo con destaque tiene entre 2 y 5 veces más probabilidad de ser vendido, dependiendo del destacado y la categoría Los mejores vendedores invierten un 20% en destacados

63 Destacados Resaltado en Listados + Galería de Fotos Foto en listado + Resaltado en Listados

64 Destacados Combo Utiliza las 5 opciones anteriores +

65 Paso 2 - Seguí tus ventas Prepará la publicación Seguí tus ventas Completá la transacción Tu reputación

66 Comunicación con los compradores Anticipate a posibles preguntas con una descripción completa y detallada Si te realizan preguntas: Respondé en forma completa y con rapidez Sé amable y paciente Ofrecé alternativas de venta y sé siempre positivo Revisá la ortografía de las descripciones, de los s y de las respuestas a las preguntas

67 Paso 3 - Completá la transacción Prepará la publicación Seguí tus ventas Completá la transacción Tu reputación

68 Completá la transacción 1 Contactate con el comprador rápidamente 2 Recibí el pago 3 Enviá el artículo 4 Calificá a tu comprador

69 Mejorá el Proceso de Venta Mail de Autorespuesta

70 Paso 4 Administrá tu cuenta Prepará la publicación Seguí tus ventas Completá la transacción Tu reputación

71 Tu Reputación empieza con tu apodo 1) Elegí un apodo adecuado Características buscadas: Formalidad Fácil identificación de la línea de artículos que comercializás Ejemplos: - Malos: Relocito2004 Agarol Boca_sos_lo_mas - Rodoludo - Buenos: Kodak-digital - Electronic-center - Megafoto - Deportcity

72 Tu Reputación 2) Desde el Primer momento cuidá tu reputación Qué es la reputación? La reputación es la experiencia de compra y venta entre los usuarios. (Compradores y Vendedores) Luego de cada transacción podrás calificar a tu contraparte, vendedor o comprador, de forma Positiva, Neutral o Negativa según la experiencia que hayas tenido. Junto al apodo de cada usuario verás su reputación y podrás conocer exactamente cada artículo que compró y vendió y cómo lo han calificado por cada transacción.

73 Qué son las calificaciones ** Total calificaciones de usuarios únicos recibidas * Total calificaciones de usuarios únicos recibidas ** * Total calificaciones recibidas Total calificaciones recibidas

74 Conclusiones de Tu negocio 4 en MercadoLibre

75 Tu negocio en MercadoLibre Publicación = Vidriera =

76 Tu negocio en MercadoLibre Las fotos = Tener el producto en la mano

77 Tu negocio en MercadoLibre Una buena respuesta = Atención al cliente

78 Tu negocio en MercadoLibre Formas de pago = MercadoPago =

79 Tu negocio en MercadoLibre = Destaques = Publicidad

80 Cómo seguir ahora? Querés aprender más: participá de Universidad MercadoLibre 5 de Agosto Buenos Aires Querés conocer más sobre Cómo vender? Ingresá al Centro de Vendedores de MercadoLibre Si ya sabés como hacerlo, comenzá a publicar hoy! 4

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