Nuevas Tendencias Digitales - Retail. Esteban Walther Director Estrategia & Operaciones, America Latina

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1 Nuevas Tendencias Digitales - Retail Esteban Walther Director Estrategia & Operaciones, America Latina

2 Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otras ejemplos de estrategias Inovadoras 2

3 1.4 bilhão Información de pessoas on-line em 2008 < 1.8 Bn Usuarios de Internet 3

4 Creciendo al 13% anual y cada vez consumiendo más tiempo en internet 4

5 Comunicación < 118 Bn de s y IM enviados cada día 5

6 Uso de Redes Sociales > Uso de 6

7 Comunidad > 859 Millones Personas conectadas a redes sociales 7

8 Alta fragmentación regional en el espacio de redes sociales 8

9 Entretenimento >20hs Uploads de video por minuto en YouTube 9

10 Usuarios queriendo acceder esos contenidos desde cualquier lugar en la palma de su mano 10

11 Accesibilidad $ 5 Bn Móviles en el mundo

12 En 5 años más usuarios accederán a Internet a través de Móviles que desde Desktops 12

13 E-commerce $ 28 Bn E-commerce en Latin America 13

14 Las ventas online siguen incrementado su participación 14

15 Empresas como Amazon siguen innovando para mantener su lideranza global 15

16 Estanterias cada día más Digitales

17 Online Continua performando mejor que Offline Las Conversiones Online contiuan creciendo anualmente en todas las categorias vs. un crecimiento negativo de ventas en las tiendas offline 174% 135% Home Furnishings Stores Apparel & Accessories Stores Department Stores Home Improvement Stores Consumer Electronics Stores 90% 51% 59% -7% -7% Home Furnishings Apparel Department Stores Home Improvement Consumer Electronics -12% -10% -14% Google Search-Driven Conversions YoY Growth (January August 2009) Overall Retail Sales YoY Growth (January August 2009) 17 Source: Compete/Google Retail Dashboard, January through August Overall Retail sales from US Census Monthly Retail Trade Report for Jan-August 2009.

18 Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otros ejemplos de estrategias Inovadoras 18

19 Internet se consolida como componente decisivo en las decisiones de compra

20 Las Buscas Online generan tráfico y vendas Offline Estudios demuestran que las ventas provenientes de compradores offline aumentaron 200% entre los usuarios expuestos a anuncios de busquedas versus los que no fueron expuestos a anuncios Fonte: The Offline Impact of Online Ads, Harvard Business Review, April

21 Los usuarios cada vez estan investigando más online antes de comprar Offline en el sector Retail $1,280B $992B $1,093B Ventas en tiendas influenciadas por Internet $634B $108B $166B $182B $215B Vendas Online influenciadas por Internet Fonte: Internet Retail Off-line Influence Model, Jupiter Research; December (US) 212 1

22 Las Busquedas siguien siendo la primera fuente de información para los compradores online 70% Internet es la fuente de información #1 durante el proceso de compra De los compradores online 62% utilizan las busquedas Source: Google/OTX State of Shopping research, May Q1: Which of the following sources of information, if any, do you typically use when you shop? Base: Use the Internet as a shopping info source Q2: Which of the following online sources do you typically use when you shop? 22

23 Las Busquedas influencian todo el proceso de compra El papel de las busquedas durante el proceso de compra Very End 11% Middle 16% Very Beginning 59% Me llevaron a realizar una compra online 37% Me llevaron a rea;lizar una compra en la tienda 27% Me ayudaron a decidir sobre una compra 61% Me llevaron a visitar una tienda online 43% Me presentaron a una marca 61% Me presentaron a una tienda online 43% Me presentaron a un producto 27% Purchase Stage Source: Google/OTX State of Shopping research, May Q: When during your shopping process do you typically use the following online source(s)? Base: Information Source Users. Note: Only online sources shown asked about at this question 23 23

24 Online influenciando compras de Productos electrónicos varios 70% web-influenced 62% web-influenced 60% web-influenced 55% web-influenced 52% web-influenced 49% web-influenced Source: Traqline, Q

25 Las busquedas estan incrementado de tamano ejemplo en Computers & Electronics *Google Internal Data (US) 25

26 Las busquedas lideran como fuente principal para buscar información sobre productos 2% Preguntar en Twitter 3% Usar redes sociales 18% Ir a la tienda online 57% Empiezan con un buscador 20% Ir al site de la marca Fuentes usadas para iniciar una busqueda de productos Source: PowerReviews and the e-tailing group, 2010 Social Shopping Study, provided to emarketer, May 3,

27 Los buscadores estan evolucionando para hacer el Proceso de Compra más Simple Product Ads User Reviews Local Extensions Shopping Results Google Checkout Google Confidential and and Proprietary 27

28 Algunos ejemplos de productos donde prestar atención el sub vertical de electrónicos: 3D TVs 300% Crecimiento En busquedas de TV 3D desde el principio del

29 Algunos ejemplos de productos donde prestar atención el sub vertical de electrónicos: Tablets&Ereaders El éxito combinado de productos como el Kindle de Amazon y el ipad han hecho que los analistas incrementen las previsiones del La prevision es que 11 millones de tablets tipo PC y 10 millones de ereaders sean distribuidos este año en el mundo entero. 29

30 Las busquedas con mayores incrementos revelando los productos electrónicos más de moda en el 2010 Consumer Electronics & Accessories lcd tv 1080p home projector ipad blu ray player klipsch image s4 flip 3d tv ipod touch kindle reader bose sounddock portable nook outdoor speakers Computers & Accessories dell streak sony tx5 toshiba nb305 sony vaio notebook hp tablet lenovo tablet sony vaio z hp dv2000 macbook pro sleeve dell mini 10 macbook pro dell latitude Mobile Phones & Accessories iphone 4 htc evo 4g samsung vibrant htv incredible nokia nuron motorola i1 htc aria iphone 4 cases nokia 5230 samsung galaxy htc droid nokia x6 Source: Google insights, rising product searches Apr Jul Consumer electronics, laptops and mobile phones. 30

31

32 Los móviles ayudando a que las tiendas online estan disponibles en cualquier lugar

33 Las compras via móviles estan creciendo exponecialmente con los nuevos aparatos Google Retail Mobile Query Growth Compared to Smartphone Launches Droid X Android Nexus One Sprint Evo HTC Incredible Moto Droid & Eris Android mytouch Blackberry Storm iphone 3GS iphone iphone 3G Android G1 Palm Pre Edge 3G 4G Source: Google Internal Data. Based on a basket of 10,000 keywords within the shopping category. 33

34 Los compradores via móviles, investigan, comparan productos y buscan ofertas Usuarios de Smart Phone son Compradores Activos Shoppers Uso un movil mientras compro para... : Compradores via Moviles Comparar precios/productos 22% Extraer información de productos 21% Navegar viendo productos/escaparates 19% Verificar disponibilidad de ciertos productos 13% Buscar cupones de ofertas 13% Comprar un producto 13% Source: PriceGrabber.com, "Smartphone Shopping Behavior" May 25,

35 Tenemos amigos nuevos Marcas más populares: 4,835,324 3,782,645 3,442,211 3,331,602 3,148,160 1,706,354 1,626,399 1,558,692 1,530,348 1,259, Source: Most popular global brands include Fashion, Retail, Technology, and Sports industries. Results as of July 13, 2010.

36 Amigos por algún tipo de interes Porque entable amistad con una marca en Facebook?: 25% Para recibir descuentos & promociones 110% Porque es divertido 1 18% Para mostrar a otros que soy fan de la marca 18% Para oir informaciones nuevas primero Source: Chadwick Martin Bailey and imoderate Research Technologies as cited in press release, noted in emarketer, March 10, Ages 18+. Note: Respondents are fans of at least one brand. 36

37 A la caza de las ofertas Thrill of the Hunt Private Sales Sites +2x visitas a su site YoY $900M en ventas en 2010 Group Buying Sites +72x visitas a su site YoY $350M en ventas en 2010 Source: Assorted company press releases, Google/Compete State of Shopping, May 2010 and Hitwise Blog, April 23, Note: Group buying site estimated revenue includes Groupon, Woot, Living Social and Tippr. 37

38 Los cupones siguen manteniendo el interes de los usuarios Para ayudar a vender más en las bajas temporadas Cupones fueron el factor que más influencio las ventas después de las vacaciones escolares alcanzando 43% de las compras en tiendas realizas 1 Para ayudar a promover el comercio online Los cupones online lideran como influenciadores impactando hasta el 42% de las compras online realizadas por mujeres Comienzan a incrementar los cupones via móviles El 33% de los usuarios de smartphones estan abiertos a recibir anuncios y promociones segmentados 4 Source: [1] NRF, 2009 Back-to-School Consumer Intentions and Actions Survey, conducted by BIGresearch, August 18, [2] Q Interactive, Women s Survey, September 2, [3] comscore, State of US Online Retail Economy in Q1 2009, May 14, [4] MediaPost, Mobile Offers: Impulse Buys Work Best, September 10, [5] MediaPost, JCPenney Tests Scannable Mobile Coupons, September 24,

39 Cupones Online busquedas en Brazil 39

40 Los consumidores disponen cada día de más opciones Más opciones de productos, lugares donde comprarlos (online, móviles, tiendas) y alternativas Nuevas tiendas Online Oferta de productos mayor +7% 40 Source: Hitwise. Shopping & Classified Website Ranking Report, week ending 9/26/09 vs. 9/27/08.

41 Lo importante es oferecer a los clientes nuevas formas de conectar con Ustedes Adoptar nuevas tecnologias y crear campañas de marketing integradas que permitan a sus clientes conocer sus productos a traves del medio o canal que prefieran Wal-Mart (YouTube) Dell (Twitter) 41

42 Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otras ejemplos de estrategias Inovadoras 42

43 Clientes multi-canal compran 2X más (Best Buy) $1 de compras en-línea genera $6 en tiendas físicas within 10 days (Macys)

44 4 Niveles de Integración Multicanal Complejidad Nivel 4 Integración Sitio Tienda Experiencia Única Nivel 3 En Tiendas Aorta! Lista de Precios Promociones Integradas Nivel 2 Catálogos En-línea Ofertas En-línea Anuncios de TV En-línea Cupones En-línea Nivel 1 Localizador de Tiendas 44

45 Nivel 1 - Localizador de Tiendas se puede encontrar las tiendas físicas por región, ciudad o comunidad 45

46 Nivel 2 - Catálogos en-línea - ofertas de las tiendas físicas disponibles en-línea y segmentadas por región 46

47 Nivel 3 Lista de Precios lista de precios de los productos que están en las tiendas físicas 47

48 Nivel 3 - En Tiendas Ahora! - productos que acaban de llegar en las tiendas físicas 48

49 Nivel 4 Integración Sitio Web / Tienda Disponible online Disponible en la tienda Del Sitio a la tienda 49

50 Carrefour Brasil Caso de éxito regional Producto del día Calendario de productos Próximo producto por Comentarios 100% contestados blog Votación del mejor producto de la campaña

51 Carrefour Brasil Caso de éxito regional Materiales de internet

52 Carrefour Brasil Caso de éxito regional Integración en las tiendas

53 Casas Bahia Ejemplo de iniciativa regional

54 Casas Bahia Ejemplo de iniciativa regional

55 Casas Bahia Ejemplo de iniciativa regional

56 Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otras ejemplos de estrategias Inovadoras 56

57 Crowd sourcing - Local-motors 57

58 Proyectos en la region con Alcance Global Café Britt Costa Rica 58

59 Tecnologias móviles revolucionando el e-commerce 59

60 Resumiendo Vivimos en un mundo cada vez más digitalizado La nuevas generaciones van a estar siempre conectadas a internet Busquedas como grandes influenciadoras en las compras Llevando a clientes a comprar online o a comprar offline Los clientes buscando disponibildad de productos a todas horas y en cualquier lugar Habilitar sus sites para transacionar online y a través de móviles incorporando funcionalidades tipo cupones, clubles privados.. Conectar con sus clientes a través de estrategias multicanal, Incorporar el efecto redes sociales, cupones, clubes de compra privados Enfoque en innovación Experimentar con las nuevas tecnologias e incorporar el efecto social a su actividad 60

61 googleretail.blogspot.com Gracias!! 61

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