PORTAFOLIO DE SERVICIOS WEB PROFESIONALES

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1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS WEB PROFESIONALES Hosting y Dominios Diseño Web Blogs Corporativos Landing Pages Formularios Dinámicos Campañas Adwords para Adquisición de Clientes Campañas de Marketing Comercio Electrónico Seminarios de Capacitación Virtual

2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS WEB PROFESIONALES Quienes Somos? Hosting2Web es una empresa Colombiana con un amplio portafolio de servicios profesionales orientados a brindar soluciones concretas en negocios electrónicos. Nos dedicamos a prestar servicios de hospedaje y registro de dominios en Colombia y América Latina desde el año 1999 satisfaciendo los requerimientos de pequeñas y medianas empresas. A continuación presentamos formal y detalladamente nuestros servicios: Empecemos por comprender un aspecto importante: Para tener un sitio en internet o una página web se necesitan 3 partes fundamentales: 1. Un nombre de dominio. Es el nombre con el cual su empresa se reconocerá e identificará en Internet. Este nombre es único e irrepetible y será la puerta o la fachada de su empresa o negocio en el mundo virtual. Ejemplo de nombre de dominio: 2. Un hosting u hospedaje. Es el espacio disponible que Usted tiene en nuestros servidores para publicar su sitio Web; estos servidores están conectados a Internet las 24 horas del día los 365 días del año. El nombre de hosting viene de Host, que significa hospedaje, es ahí donde quedará alojada, hospedada su página web. El hosting es la plataforma tecnológica que brinda todos los servicios informáticos requeridos para montar cualquier aplicativo en internet. Por ejemplo, las páginas de los bancos son aplicativos (software) almacenados en un hosting y desarrollados específicamente para cubrir sus necesidades de información y atención a todos sus clientes; por su objetivo y razón de ser deben tener un estándar de seguridad y tecnología especial, lo cual requiere un hosting especializado. 3. Un sitio Web o Landing Page. Se le llama página web, sitio web y/o al aplicativo a la medida que usted o su empresa necesita. Este varía a su vez de acuerdo a la necesidad del cliente. Por ejemplo, la página web de un negocio común y corriente es diferente a la página de El Tiempo. En la página web del negocio se publica contenido especial (generalmente estático) que no requiere ser modificado nunca o muy pocas veces; en la página de El Tiempo se maneja un aplicativo especial (software) donde se maneja el contenido dinámicamente, para ser actualizado todos los días. La parte que corresponde al desarrollo es la que mas inversión requiere y es la más importante en el proyecto de Internet. Su precio varía de acuerdo las necesidades del cliente, su programación, el diseño y la tecnología usada para el mismo. Teniendo en cuenta lo anterior, ofrecemos a usted

3 y su empresa un excelente plan que incluye todo lo necesario para lograr que su empresa tenga presencia en Internet: Servicio de Hosting y Dominios Características Técnicas del Plan de Hosting Hospedaje de 500 megas de espacio en disco. 20 Gigabytes de tráfico mensual. Panel de control en español (Cpanel 11). Hasta 50 buzones de correo electrónico de 7 GB cada uno. Bases de datos MySQL ilimitadas. Soporta PHP, Html, JavaScripts, MySQL. Backup personalizado. Antivirus y restaurador. Subdominios ilimitados. 51 aplicativos pre-instalados. (portales, blogs, wikis, encuestas, foros, etc) Administrador de archivos. Recursos para CGI. Php MyAdmin. Cron Jobs Tareas programadas. Gratis Registro de dominio Gratis 5 plantillas profesionales prediseñadas. Ver plantillas en Gratis Teleconferencias Virtuales sobre Comercio Electrónico en Español. Soporte Técnico 7x12 en línea vía Messenger, telefónico o chat durante el año. Integración con la suite ofimática Google Apps (Docs, Presentaciones, Hojas de cálculo, calendarios, chats, pagina de inicio, etc) Muchas empresas colombianas usan nuestra plataforma para publicar no solo su página web o su proyecto en internet, sino también para usar la plataforma de correos corporativos del tipo y los aplicativos pre-instalados tales como administradores de contenido (Joomla, Mambo, Drupal, PostNuke), catálogos virtuales, blogs, Sistemas para foros, Wikis, etc. Nuestro servidor está sincronizado con las API de Google lo que nos facilita el uso y la integración a la medida con la suite ofimática de Google. Todos nuestros clientes usan esta suite. Nota: Si Usted o su empresa requieren una capacidad mayor o característica adicional de las descritas anteriormente por favor consúltenos y le enviaremos la información sobre los costos adicionales dependiendo del servicio requerido.

4 INVERSION: Ciento veinticinco Mil Pesos ($ ) por 1 año de servicio. El cobro se hace por el espacio en el servidor (hospedaje) y se activa en 1-2 horas una vez confirmado su pago. Recuerde que por la compra del paquete de hosting le obsequiamos el registro de su nombre de dominio (.com.net.org.biz.info). El costo de la renovación al final del primer año es el mismo. Usted recibirá un correo electrónico para confirmarnos con treinta (30) de anticipación, su interés de continuar con el plan de hosting y dominio. Formas de pago: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y debito, además consignación o transferencia bancaria a nuestra cuenta de Bancolombia. Si desea hacerlo desde la comodidad de su casa u oficina, le enviamos un mail de pago para que realice su transacción con la plataforma de pagos PagosOnline.net. A continuación relacionamos algunos de nuestros clientes: EMPRESA Tienda Pikshopping Wox Adult Store San Marcos Frames Indorquin Locuvoz Latino Zona Chic Arrecifes del Pacifico Territorio Extremo Clarents AFR Computadores Estudie por Internet Inter Click Online Lynx Accesorios TVA Tecnologia Vivienda y Entorno Spazio Modular Tabares Trading Tamborimba Dr. Juan Camell Cure Video Comercio Asesorías y Soluciones Tacto Arquitectura Interior Travel Planet Yogal Solutions Asincon Ltda Clinica Dental Health WEBSITE

5 Bar Jhonny Cay Vida SantaMaria Y muchos mas cada día. Aplicaciones Pre-instaladas: Los siguiente scripts pueden ser instalados en pocos minutos con nuestro servicio de Hosting a través del Control Panel 11 en español a través del Fantástico De Luxe. BLOGS b2evolution Nucleus pmachine Free WordPress FOROS phpbb2 SMF LIBRO INVITADOS ViPER Guestbook PORTALES/CMS: Drupal (4.7.0) Geeklog Joomla! (1.0.8) Mambo Open Source PHP-Nuke phpwcms phpwebsite Post-Nuke Siteframe Typo3 Xoops E-COMMERCE CubeCart OS Commerce (2.2 MS2) Zen Cart GALERIA DE IMAGENES 4images Gallery Coppermine Photo Gallery Gallery SOPORTE A CLIENTES Crafty Syntax Live Help Help Center Live osticket PerlDesk (Need license) PHP Support Tickets Support Logic Helpdesk Support Services Manager FAQs FAQMasterFlex ENCUESTAS Advanced Poll phpesp PHPSurveyor ADMON PROYECTOS PHProjekt dotproject PAGOS HOSTING: AccountLab Plus (Need license) phpcoin LISTAS DE CORREO PHPlist CONSTRUCCION WEBSITES Soholaunch Pro Edition (NeeD license) Templates Express WIKIS PhpWiki TikiWiki OTROS SCRIPTS Dew-NewPHPLinks Moodle (1.5.2 ) Noah s Classifieds Open-Realty phpadsnew PHPauction phpformgenerator WebCalendar Información Técnica: Lenguajes soportados: HTML, CSS, CGI, PHP, Javascript, Flash Player, ShockWave, WAP, Extensiones FrontPage, MySQL, PERL Bases de datos (Ilimitadas): MySQL utilizando phpmyadmin Servidores: Nuestro servicio de hospedaje esta soportado con poderosos servidores conformando un DataCenter localizado en Orlando/Florida (AOL Time Warner Telecom). Ver imagen a continuación.

6 Características de los Servidores: Supermicro Intel Dual Xeon 3.2Ghz, Memoria Principal 4096MB DDR RAM, Memoria cache de 2Mb, Discos duros 3X S-ATA con RAID1+Backup (Arreglo de disco Raid Disk Mirroring), 100 Mbit Uplink, Linux CentOS 4.x, Cpanel con Fantástico. Ubicación: Orlando, Florida. IMPORTANTE: Anexamos a esta comunicación los Términos del Servicio que esperamos lea detenidamente antes de contratar nuestros servicios. Diseño Web El éxito de un sitio web no se logra utilizando más colores o animación tipo Flash. Un buen diseño debe lograr un equilibrio entre la estrategia, el concepto gráfico, su contenido, la usabilidad y accesibilidad, permitiendo vivir una experiencia grata al visitante y logrando una acción especifica. El diseño de su sitio web es clave debido a que se convierte en la sucursal virtual de su negocio. Nuestra empresa tiene la capacidad de entregarle la solución web que su empresa necesita, ya

7 sea un sitio web hecho a la medida (con diseño propio y con o sin bases de datos) o un sitio web basado en plantillas web profesionales. Nuestro objetivo primordial es que su sitio web sea útil y genere el retorno de la inversión (ROI) que su negocio requiere, es decir que sea rentable y genere ingresos. Contamos con un selecto grupo de diseñadores web asociados con experiencia en programación y marketing en internet. Recuerde que como valor agregado, si usted contrata nuestro servicio de hospedaje para su sitio web en Colombia, le proveeremos completamente GRATIS cinco (5) plantillas Web a partir de las cuales podrá actualizar o crear un nuevo sitio web para su empresa o negocio (Vea las plantillas en Blogs Corporativos A diferencia del marketing tradicional y el correo electrónico, un blog o bitácora de internet, es una nueva herramienta de comunicación corporativa la cual se ha convertido en otra forma de acercarse a los clientes, vender productos y transmitir imagen. Por sus características, el blog es directo, accesible y genera fidelidad. Siete razones por las que su empresa instale un blog: 1 Convierte a los clientes en seguidores de la empresa. 2 Funciona como un mecanismo de retroalimentación instantáneo. 3 Contribuye a compartir el conocimiento. 4 Facilita la difusión de los temas de actualidad relacionados con su negocio. 5 Permite mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona). 6 Ofrece mayor funcionalidad en su diseño (más atractivo que muchos sitios web). 7 Contribuye a posicionarse como un experto en la materia. El potencial de los Blogs radica en ser utilizados como una herramienta de comunicación corporativa y como una nueva estrategia de marketing. Ya son muchas las empresas que se han decidido habilitar uno para lograr una mejor comunicación con sus clientes de manera diferente y efectiva. También son otra manera de vender productos, posicionar su imagen, ganar clientes y de fidelizar a los que ya se tienen. Además, gracias a los comentarios, elemento típico de los blogs, los visitantes pueden expresar sus opiniones, algo de vital importancia para cualquier empresa y que les puede ahorrar mucho trabajo en encuestas y consultas.

8 Además, los blogs empresariales permiten expresarse con un lenguaje más cercano y no tan frío y distante como el corporativo. Tanto para conocer la opinión y preferencia de los consumidores como para dar a conocer sus novedades, las empresas tienen en los blogs una novedosa y gran oportunidad de comunicación con los consumidores. En consecuencia, este canal se trasforma en una opción de gran eficacia que debe ser mejor aprovechado por las empresas para interactuar con el mercado. Landing Pages El concepto de Landing page o página de aterrizaje se refiere a la web de destino que recibe o a la cual llegan, los candidatos, prospectos o clientes interesados en una campaña de marketing. En Internet, las landing pages son la herramienta perfecta de las campañas de marketing y las acciones de comunicación. Tanto para las empresas que ya disponen de su propia página web, como las que aun no tienen presencia en Internet, la landing page atrae la atención de clientes potenciales interesados en sus servicios y productos que conocerán inmediatamente, mientras se desarrollan otras acciones de marketing tradicional y digital. En el marketing actual, interactivo y digital, las landing page son un recurso excepcional para adelantar acciones de marketing y otras iniciativas que ayuden a obtener clientes potenciales, interesados en sus productos y servicios. Otro beneficio de las landing pages consiste en medir la efectividad de los anuncios, campañas de marketing y acciones comerciales en las que, mediante un formulario, es posible recoger más información y detalles de interés para conocer mejor las características de los clientes potenciales. Nuestra organización ofrece las herramientas necesarias para crear landing pages de forma completa y sencilla, incluyendo un formularios de registro o prospección, el logo de su empresa y la información corporativa que desea de su negocio. Consúltenos sobre este servicio. Formularios Dinámicos Cada día crece más la necesidad de captura de información en internet; esta necesidad requiere del diseño de las formas que serán integradas a un sitio web para ser llenados en línea. Algunos ejemplos son las formas de registro, formularios de solicitud, formularios de pedidos, formularios de prospección, encuestas y cuestionarios. A través de nuestro servicio de formularios dinámicos, se pueden diseñar estas formas y ponerlos a su disposición en un sitio web. Nuestra organización utiliza una avanzada herramienta que ofrece facilidad de uso y muchas características avanzadas.

9 Podemos diseñar en línea el formulario que su empresa o negocio necesita. Usted no necesita descargar o instalar ningún software. Todo lo que necesitas es su navegador y una conexión a la web. Los formularios diseñados y desarrollados, se almacenan en nuestro servidor desde donde se podrá enlazar al su sitio web. Campañas Adwords para Adquisición de Clientes INVIERTA EN ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES, NO GASTE SU DINERO EN PUBLICIDAD! Atraiga clientes a su negocio! Los usuarios de Google pueden hacer click en su anuncio, el cual puede aparecer en el lado derecho de los resultados de la búsqueda, ya sea para realizar una compra o para obtener más información sobre su empresa. De esta manera, su publicidad se mostrará únicamente a un público que ya está interesado en su producto o servicio. Así de fácil! Las campañas de pago por click en el buscador de Google aparecen cuando se realiza una búsqueda por parte de los clientes potenciales; generalmente los anuncios se muestran al lado superior derecho con un enlace y la descripción del producto o servicio a promocionar. Con AdWords de Google sus anuncios publicitarios llegarán a los usuarios que realizan búsquedas en Google. Aunque ya aparezca en los resultados gratuitos de búsqueda de Google, AdWords le ayudará a captar nuevos públicos en Google y en la red publicitaria de sitios. La gran ventaja de este modelo es que se invierte en un sistema altamente efectivo para generar clientes y sólo se paga por resultados, no importa cuántas veces se muestra la publicidad, sólo se debe pagar si alguna persona interesada en los servicios anunciados hace click, además se puede decidir sobre las palabras claves que harán visualizar los anuncios, el país, el idioma, entre otros criterios que contribuyen a lograr un mayor retorno de la inversión. A través de nuestra asesoría y mediante una estrategia adecuada logramos ubicar anuncios patrocinados con el objetivo de obtener el mayor beneficio posible reduciendo la inversión promedio en publicidad enfocándose en clientes altamente interesados en sus servicios. Campañas de Marketing

10 Mediante las campañas de marketing se captan clientes potenciales, se organiza la base de datos de los clientes de la empresa, se conocen las necesidades y deseos de sus potenciales clientes y se prepara a la empresa para la posterior implementación de campañas de fidelización de clientes. Las campañas publicitarias son una de las formas de captación de clientes cuyo objetivo es generar contactos para la empresa y conducir un mayor nivel de tráfico hacia su sitio Web, teniendo como meta maximizar el retorno de su inversión. Principales razones para crear y gestionar campañas de marketing: El marketing por es una herramienta inmediata: un tarda pocos segundos en llegar a su destinatario. Utiliza una estrategia PUSH que permite al anunciante "empujar" el mensaje hacia el público, mientras que un sitio web tiene que estar "esperando" las visitas de los usuarios. El envío de marketing suele dirigirse a personas que voluntariamente han solicitado recibir información sobre temas de su interés en su correo electrónico, mediante una alta voluntaria desde su propia web. Su costo es inferior al tradicional envío masivo de cartas o mailings. A través de una correcta gestión de altas y bajas de usuarios se actualizan y optimizan las bases de datos de su empresa. Se controla la eficacia de cada campaña mediante un seguimiento y análisis de los mails que se han recibido, sus aperturas y de las áreas de mayor interés de cada mail (newsletter). En que consisten las campañas de Marketing? Los Marketing son boletines informativos enviados por correo electrónico los cuales son muy utilizados como parte de las campañas de mercadeo realizadas por las empresas para mantener informado a sus clientes sobre diferentes aspectos de la industria, como pueden ser noticias, nuevos productos o servicios, normativas, etc., o sobre noticias relacionadas con su propia empresa, como pueden ser nuevos contratos, nuevos desarrollos, distribución de nuevos productos, asistencia a ferias internacionales, alianzas con otras empresas, resultados económicos, etc.

11 El contenido de los boletines debe ser de gran valor para los usuarios, pues además de servir como una vía directa de promoción pueden crear una comunidad donde acudan las personas o empresas interesadas en los productos y/o servicios ofrecidos por su organización con el objetivo de mantenerse informado. Nuestros planes de gestión de campañas de marketing incluyen: Diseño y personalización de las campañas para sus envíos de correo. Gestión y mantenimiento de bases de datos (altas, bajas y rebotes automáticos). Segmentación de las bases de datos (por productos, geográficamente, por clientes). Envío de una campaña a un número de direcciones de correo previamente contratadas y definidas. Seguimiento continuo sobre el resultado de los envíos (Numero de envíos, numero de correos abiertos, numero de correos rebotados, etc) Asesoría permanente para la puesta en marcha las campañas de Marketing. De antemano queda invitado a participar en las TeleConferencias Virtuales Gratis sobre Comercio Electrónico para que aprenda a usar la Internet como plataforma de negocios. Inscríbase ahora mismo en: Cordialmente, Jesús Hernán Ramírez Q. Especialista en Comercio Eletrônico Instituto Tecnológico de Monterrey, Mexico. Líder Hosting2Web.com Celular: Skype: hosting2web

12 TERMINOS DEL SERVICIO CONTRATADO La adquisición de cualquier plan, producto o servicio con Hosting2web implica la aceptación automática de los términos y condiciones aquí establecidas. El pago a través del click o la consignación bancaria es la aceptación a estos términos de servicio como claramente está expresado en la teoría doctrinal del click ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia de acuerdo a la Ley 527 de agosto de Restricciones del Servicio. Nuestro servicio cumple con los requerimientos y las leyes internacionales sobre los servicios de Alojamiento, por lo tanto NO aceptamos páginas web con el siguiente contenido: a. Material difamatorio u ofensivo. b. Material para adultos ilegal o pornografía. c. Pornografía infantil o incitación a ella. d. Software pirata, mp3 ilegales, videos ilegales o software pirata. e. Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines. f. Información o programas hackers, warez, seriales, cracks y relacionados. g. Paginas web que infrinjan las leyes de nuestro país. h. Chat IRC, streaming audio o streaming video. i. Correo SPAM o no solicitado. j. Phishing o suplantación de identidad (Personal o Corporativa). 2. Confidencialidad de la Información. Hostin2web no revelará o venderá la información de contacto de nuestros clientes a ningún tercero. La información de todos nuestros clientes será mantenida y tratada de carácter confidencial, con las excepciones que determine o requiera la ley o específicamente como sea solicitado y/o autorizado por el Cliente. El cliente certifica que la información entregada voluntariamente al momento de contratar nuestros servicios es información verídica y susceptible de ser verificada. Recuerde que esta información facilita la comunicación en caso de imprevistos o atención especial de soporte. 3. Cuentas de Hosting. El hosting solicitado se activará a partir de 1-2 horas a partir del momento en que recibamos la confirmación de la transacción del pago total del servicio por un año. En horarios nocturnos, fines de semana o fiesta Nacional, la activación puede tomar mas tiempo (no superior a 24 horas). 4. Restricciones de Uso del servicio.

13 Nuestra organización NO acepta abusos, recargas o uso de scripts que vulneren la seguridad y el uso excesivo de los recursos del servidor de hosting (CPU, memoria, base de datos, etc.). De hacerlo, será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego el CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su página web. Nuestro DataCenter de hosting será la entidad autorizada para determinar si un cliente está usando excesivamente los recursos del servidor. Por favor, consúltenos antes de realizar alguna instalación de scripts por fuera de los ofrecidos a través del programa Fantástico del Cpanel incluido en nuestro plan. 5. Registro de Dominios Internacionales. Hosting2web como empresa administradora de su hosting, registrará todos los nombres de dominios solicitados por nuestros clientes inmediatamente después de reportado el pago y quedarán en nuestra cuenta común como registrantes. El usuario es libre de tomar el dominio bajo su control cuando lo desee, para ello debe transferir el dominio pagando el valor establecido para ello por nuestra empresa (favor consultar). Al final del primer año y con 10 o menos días de anticipación, se avisará mediante s o llamada directa, la fecha limite de renovación con el fin de confirmar la continuidad del servicio o la suspensión del mismo. Sino se recibe respuesta a nuestras comunicaciones, nuestros proveedores de hosting & dominios suspenderán el servicio automáticamente se venza el plazo. En el entendido de que este proceso es realizado por computadores y software de forma automática (ausencia de personas), Hosting2web no se hace responsable por daños o perjuicios causados por la suspensión temporal o definitiva de su sitio web y de los servicios de correos personales o corporativos asociados o sincronizados con el dominio vencido, causados por la falta de pago. 6. Pagos, activaciones, suspensiones y reconexiones. a) Después de haber realizado un pago por transferencia, tarjeta o consignación, el cliente recibirá vía los datos de acceso al Control Panel (Cpanel) para la administración de su plan de hospedaje y la transferencia vía FTP de su sitio web. b) El servicio de hosting adquirido será activado en un tiempo promedio de 1 a 2 horas después de confirmado el pago, a excepción de los fines de semana y/o festivos que pueden presentarse dificultades de confirmación de la transacción o casos de fuerza mayor con las entidades bancarias. c) El pago de servicios de renovación de dominios debe hacerse por lo menos 5 días antes de la fecha de vencimiento para garantizar la continuidad del servicio y como máximo el día del vencimiento. Usted deberá enviar el comprobante de consignación o un con todos los datos correspondientes a su dominio, confirmando la renovación. Aquellos pagos no reportados a más tardar el día del vencimiento a las 6:00 p.m. hora de Colombia (23:00 GMT.) serán suspendidos temporalmente a las 0 horas siguientes por nuestra plataforma tecnológica de forma automática, pero serán habilitados en un plazo no mayor a 24 horas, una vez recibamos su comunicación. d) Las cuentas suspendidas por falta de pago generarán un costo de reconexión del 10% adicional del valor a pagar, si el pago es reportado tres días después de la suspensión. Retirar la suspensión de la cuenta y habilitarla después de reportado el pago podrá tomar hasta 24 horas. e) Las cuentas con servicio suspendidos por falta de pago que superen mas de 5 días o cuentas con continuados retrasos en el pago, serán cancelados de inmediato. 7. Reembolsos y devoluciones.

14 El cliente acepta que no hay lugar a reembolso alguno de dinero en compra facturada y pagada teniendo en cuenta que se han realizado pagos irreversibles por la compra del nombre del dominio y la contratación, la creación del espacio de alojamiento y los servicios de soporte ofrecidos. De ser necesario y a criterio de Hosting2web, su solicitud deberá ser realizada por con el fin de solicitar un mejor servicio de atención y/o soporte. Recuerde: Sin excepción los dominios no tienen devolución y siguen vigentes hasta el vencimiento de las mismas. 8. Soporte Técnico. a) El soporte técnico es prestado 7 días a la semana 12 horas (7x12) desde nuestro Messenger creado exclusivamente para este propósito con la cuenta Usted también puede solicitar soporte vía o via teléfono a través del Numero Comcel b) Todas las solicitudes de soporte serán atendidas en máximo 4 horas después de enviados, aunque la mayoría de las respuestas pueden hacerse en las siguientes 2 horas o inmediatamente. Si su solicitud es enviada un fin de semana o día festivo la respuesta puede tomar entre 6 y 12 horas. c) Las solicitudes serán tramitadas en estricto orden en que se reciben y en los plazos máximos estipulados anteriormente, por tanto no se acepta el envío continuado y repetido de la misma solicitud sin esperar el tiempo necesario para la respuesta. d) NO forma parte del servicio de soporte, la instalación y/o configuración de los aplicativos incluidos en el Cpanel o Fantástico, Scripts, aplicaciones, utilidades o software de terceros, así mismo la solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones o los adicionales gratuitos incluidos como valor agregado en el plan de hosting. Es el Cliente y su proveedor de aplicaciones, scripts o diseñador grafico o programador el encargado de instalar, configurar y administrar las aplicaciones instaladas y/o desarrolladas, adquirir el conocimiento o contratar externamente el soporte de programación y diseño para estas situaciones particulares que se le presenten en su contenido y si sitio web. e) El soporte técnico ofrecido por nuestra empresa, estará limitado exclusivamente al servicio contratado y directamente relacionado con los problemas que se presenten con el hosting como en la conectividad del servidor, los protocolos http, ftp y los servicios del correo electrónico, NO con los contenidos de la página web del cliente. 9. Procedimientos de Soporte. a) La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario, porque estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor. Es responsabilidad del cliente asesorarse del proveedor de su script o programa, para que en un archivo.htacces, realice los cambios por defecto de la configuración del servidor, exclusivos para su aplicación en particular. b) Cuando un problema técnico dependa del servicio contratado, el cliente deberá aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que éste demande para solucionar los problemas que se le presenten teniendo en cuenta que actuamos siempre en virtud del principio de la buena fe comercial. Cuando la solución del problema técnico dependa del Datacenter en USA, la respuesta podría tomar hasta 48 horas.

15 c) El soporte técnico será prestado profesionalmente por personal conocedor de los procedimientos a seguir de acuerdo a los parámetros y responsabilidades relacionadas con el servicio contratado y es responsabilidad del cliente aceptar los procedimientos indicados. d) La aceptación de un o cualquier envío desde las cuentas del cliente, depende exclusivamente del receptor, quien define si recibe o no archivos de remitentes externos. 10. Contraseñas. a) Las contraseñas de acceso al panel de administración del hosting únicamente será enviada al comprador y se enviara a la cuenta de registrada al momento de solicitar el plan o del reporte de pago. Por ética y seguridad, no se presta soporte, ni se entrega información de contraseñas o de la cuenta y su registrante, absolutamente a nadie quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal. b) En caso de que el cliente olvide las contraseñas de acceso a su Panel administrativo, éste deberá suministrar la información requerida vía y recibir nuestra confirmación para comprobar su solicitud y su identidad. c) Por efectos de mantenimiento a servidores y de ser necesario, nuestra empresa podrá restaurar o cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al cliente cuando este la solicite. 11. Backups o Respaldos de información. a) La integridad de toda la información, las bases de datos y los archivos que conforman su página web, sitio web o portal, es responsabilidad del cliente. Hosting2web no incluye en el plan por Ud. contratado, el respaldo de su información (BACKUP), ni copias de seguridad, ni los datos almacenados en cada cuenta o buzón de correo. Dichas actividades corren por cuenta del cliente que debidamente asesorado por su diseñador o programador, utilizará los medios adecuados en su panel de control Cpanel disponible para la realizar sus copias de seguridad programadas. b) Hosting2web no es responsable por los daños materiales, económicos, demandas ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de información, por no mantener sus copias de seguridad y/o actualizarlas constantemente. Este procedimiento puede y debe ser programado y realizado por quienes usan sistemas informáticos y nuestro servicio tiene habilitadas todas las herramientas par hacerlo. 12. Conocimiento operativo por parte del Cliente. Es responsabilidad de nuestros clientes y así lo aceptan, conocer como es el funcionamiento de Internet y el servicio de hosting a través del Panel de control o Cpanel, efectuando la visita y revisión total del tutorial del Cpanel. De no conocerlo acepta que es su responsabilidad contratar la asesoría correspondiente con una persona experta sobre el tema, aunque esto no exceptúa a que Hosting2web.com como un acto de cortesía provea cierta información almacenada en su biblioteca o

16 base de conocimientos. La información suministrada será solo información de orientación y la ampliación de la misma puede encontrarla el cliente en foros públicos de internet. 13. Atención a Clientes. Los servicios ofrecidos por Hosting2web son de atención 100% virtual. La atención y servicio al cliente, las ventas, el soporte, la información, los pagos y las compras son realizadas a través de servicios web. 14. Actualización de Servidores e instalación de scripts. Los servidores ubicados en Florida al servicio de Hosting2web incluyen software instalado y licenciado definido para todas las cuentas de hosting, el cliente deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores. La configuración de un servidor no podrá, ni será modificado a solicitud de personalización de una aplicación para un cliente por los problemas que presentaría para los otros usuarios del servidor, sin embargo el cliente podrá personalizar la configuración para su hosting en particular, con la ejecución de instrucciones dadas al servidor por medio de un archivo.htacces, y asesorándose para ello del proveedor o creador de ese script y no del área de soporte de Hosting2web ajena a estas aplicaciones. En caso de que la nueva instalación afecte el comportamiento de otras cuentas del servidor y/o cause inconvenientes Hosting2web podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado. 15. Continuidad del servicio y responsabilidades. a) El cliente acepta que Hosting2web se compromete a colaborarle en caso de cualquier falla temporal o definitiva del servidor en el Datacenter, sin costo adicional mientras esté vigente el contrato, para crear la cuenta en otro servidor si así es expresado por el cliente o pasadas 24 horas del daño presentado, con la finalidad de que el usuario pueda subir o configurar su pagina web en el nuevo servidor, utilizando sus propios respaldos. De no disponer técnicamente de la posibilidad de traslado a otro y a criterio de Hosting2web, procedería en los 8 días siguientes a rembolsar el valor del hosting correspondiente al tiempo que falte al vencimiento del plan, en compra con tarjeta de crédito, traslado o consignación a cuenta del cliente, descontando valor de la transacción. b) Hosting2web ofrece una disponibilidad de los servidores entre el 99.0% y el 99.5% Uptime, calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia y responsabilidad de Hosting2web. c) Todos los procesos que sean necesarios para mejorar la calidad del servicio deberán aceptarse por parte del cliente incluyendo la suspensión del servicio temporalmente en caso de requerirse y/o interrupción no programada del servicio con fines técnicos. El cliente conoce y acepta que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de Hosting2web y de la magnitud de los posibles daños en los servidores, pero ajena es la responsabilidad de Hosting2web por la no visualización temporal o definitiva de la pagina web por fallas en la red pública universal de

17 servidores como: problemas de comunicación en redes locales, regionales o cualquiera conexión diferente y externa, fuera del servicio de emisión del servidor donde esté alojada la web del cliente o problemas de configuración de la red del usuario o de su proveedor ISP de internet. 16. Exclusión de responsabilidades. Hosting2web no se responsabiliza por ningún daño o afectación que su negocio en internet pueda supuestamente sufrir por interrupción temporal de servicios por causas técnicas o administrativas. Esto incluye pérdida de datos resultante de caídas de sistema, transmisiones incorrectas y cualquier tipo de interrupción causada por Hosting2web y sus empleados. El cliente acepta y reconoce que el servicio puede verse interrumpido por razones ajenas a la voluntad de Hosting2web. 17. Daños y perjuicios. Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de Hosting2web y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difícil de determinar y más aún de cuantificar. No nos hacemos responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros. La obligación de Hosting2web por su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de hosting relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Anual) por parte del cliente. Este pago de generarse, será abonado a la cuenta del cliente. 18. Reclamaciones. Hosting2web solo aceptará reclamaciones contempladas dentro de las responsabilidades expresadas en este contrato por medio del envío de una solicitud de soporte. Las menos amenazas, maltrato verbal o escrito ofensivo contra Hosting2web y/o alguno de sus representantes, dará como resultado la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso alguno, y de ser necesario el inicio de las acciones legales civiles o penales conducentes a poner en conocimiento de las autoridades amenazas o acciones que estén fuera de la observancia de la Ley. 19. Terminación del contrato. Este contrato se entenderá terminado a solicitud del cliente en cualquier momento previo 7 días a la renovación, entendiéndose que la duración del plan contratado corresponde a un año. Podrá igualmente ser terminado sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato. (1) Por comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial. (2) Por el vencimiento del término estipulado en este contrato. (3) Por el incumplimiento parcial o total del pago por parte del cliente de manera lo cual dará paso a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en nuestros servidores.

18 Nota: Se entiende que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades, por cualquiera de las partes, facultará a la otra, para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno. El cliente acepta su responsabilidad y las implicaciones legales derivadas de la cancelación de la cuenta, cuando la acción sea determinada por clara violación a la ley o por petición expresa de las autoridades y asumirá los procesos que en su contra por parte de los afectados se inicie, exonerando de toda responsabilidad a Hosting2web. 20. Actualización de términos y políticas de uso. Hosting2web se reserva el derecho de cambiar o actualizar las políticas de uso y términos de servicio de este contrato en cualquier momento sin previo aviso. Estos cambios se harán éticamente sin detrimento de las condiciones del usuario en uso de la buena fe comercial. Los clientes deberán adherirse a las políticas y a los cambios que sobre ellas se hagan hasta la terminación del contrato. Teoría Doctrinal del Click. Con el advenimiento del comercio electrónico surgió la teoría del consentimiento expresado vía click, es decir que, cuando se le advierte al solicitante que se somete a las condiciones expresadas y este manifiesta su asentimiento pulsando la tecla Enter y/o haciendo click (tal como se solicita antes del envío del formulario de registro) el cliente expresa su conformidad con las condiciones establecidas por ACCION DIGITAL. La teoría doctrinal del click fue ratificada en el texto de la Ley de Comercio Electrónico de Colombia de acuerdo a la ley 527 de agosto de El equipo de Ventas Hosting2web El marketing interactivo y digital ofrece múltiples soluciones para atraer la atención de clientes potenciales.

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