LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE LOS ERRORES QUE NO SE DEBEN COMETER FERNANDO GOMEZ (GRUPO PREDOMINA) OURENSE - 4DIC2014

Transcripción

1 LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE LOS ERRORES QUE NO SE DEBEN COMETER FERNANDO GOMEZ (GRUPO PREDOMINA) OURENSE - 4DIC2014

2 FERNANDO GOMEZ CEO GRUPO PREDOMINA - DESDE 1999 VINCULADO A PROYECTOS Y NEGOCIOS EN INTERNET - DIFERENTES EMPRESAS VINCULADAS AL SECTOR - GALICIA HOSTING - RED DE BLOGS COMERCIALES ENFOCADOS A FAMILIA/MUJER - VARIOS ECOMMERCE: MUNDOBEBES.NET / VIGILABEBES.COM - OTRAS EMPRESAS ON Y OFF - PROFESOR INVITADO EN: - ESCUELA DE NEGOCIOS NOVACAIXAGALICIA - ESCUELA DE NEGOCIOS IFFE - UNIVERSIDADE DE VIGO - UNIVERSIDADE DE A CORUÑA - ASESOR DE PROYECTOS TIC DE RED DE BUSINESS ANGELS InnoBAN LINKEDIN es.linkedin.com/in/fgomez fgomez@predomina.com EL OPTIMISTA SIEMPRE TIENE UN PROYECTO, EL PESIMISTA SIEMPRE TIENE UNA EXCUSA

3 0. INTRODUCCION

4 ALGUNAS CIFRAS

5 ALGUNAS CIFRAS

6 ALGUNAS CIFRAS

7 ALGUNAS CIFRAS GASTO MEDIO POR COMPRA

8 ALGUNAS PREDICCIONES PREDICCION DE LA EVOLUCION DE ECOMMERCE EN ESPAÑA Fuente:

9 ALGUNAS PREDICCIONES PARA EL 2015 * El volumen de negocio global seguirá creciendo Pero NO por incrementos de facturación, sino por incorporación de nuevos productos y servicios al mercado digital * Los competidores no serán los de siempre Los grupones, ventas privadas, grandes players y ahora muchos pequeños players pero muy peleones + todos los off que se pasan al ON + players de otros sectores * La Oferta seguirá creciendo Habrá un exceso de oferta de e-commerce en cada sector. Habrá mas opciones de compra que capacidad de comprar, aunque los beneficios se concentrará en unos pocos. * La mayoría de e-commerce no crecerá Todos quieren crecer, pero el volumen de negocio y el beneficio de los e-commerce existentes descenderá, excepto los que profesionalicen la gestión * Se abrirá la brecha entre los TOP y el resto Las diferencias empezarán a marcarse de verdad. Los TOP se verán favorecidos por condiciones de los fabricantes y en general poder de negociación que no tendrán el resto * Multicanalidad Los fabricantes han pasado de no estar en Internet a vender directamente. Están destruyendo los canales tradicionales y canibalizan el precio a cambio de ventas * La batalla del precio la soportarán muy pocos * Los grupones, ventas privadas, grandes players todos necesitan vender para crecer esa presión solo será soportada por los top o con mu La cesta media de compra descenderá No solo por la crisis económica. La presión sobre el precio ejercerá dispersión en los hábitos del cliente (divide sus compras entre mayor cantidad de tiendas) Explosión de la burbuja en el e-commerce Sin margen y sin volumen no hay beneficio. Solo sobrevivirán el autoempleo y los muy grandes. Ser mediano será un problema. La presión que supone no tener liquidez comienza a ahogar a muchos en la cadena de suministro.

10

11 ERROR 0 CREER QUE EL COMERCIO ELECTRONICO ES SIMPLEMENTE MONTAR UNA TIENDA ONLINE Y QUE VA A VENDER SOLA LAS 24H

12 1. EL MERCADO

13 Definición formal de Mercado: Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se determinan los precios. (Consumidores + Proveedores + interacción entre ellos)

14 EL MERCADO en realidad - Algunos factores detrás la Oferta Fabricantes > Mayoristas > Players (Cadena de Distribución) Precios regulados o precios libres? (Precios según el player) Días de entrega (Costes de almacenamiento y logística) Precio del envío (Capacidad negoc. proveedores Logística) - Algunos factores detrás la demanda Pirámide poblacional Clase social Situación económica del entorno Disparidad de precios de la oferta Disparidad de opciones para satisfacer la misma necesidad... Destinos disponibles (Disponibilidad geográfica del envío) Se ofrecen productos puntuales o recurrentes? Tipo de productos...

15 en realidad todo es bastante más complejo Esos factores cambian y además las interacciones entre los actores del mercado se ejecutan más rápido y de forma más cambiante y compleja.

16 EL MERCADO Algún ejemplo: Hace solo unos años nadie hubiera pensando que al ir al supermercado por primera vez y decirle a la cajera - oiga es la primera vez que compro aquí, me descuenta 5 euros? - y si me apunto a su club de clientes, me descuenta 5 euros? - y si le traigo un amigo, me descuenta 5 euros?

17 EL MERCADO A la hora de elegir el sector necesitamos reflexionar acerca de 1 / A que mercado me voy a dirigir? 2 / Cómo es de grande ese mercado a nivel de demanda? 3 / Cuántos son los players que ofertan? 4 / Cómo de grandes son esos players? 5 / Cómo interseccionan esos players entre si? 6 / Qué otros sectores están irrumpiendo o pueden irrumpir en el nuestro? 7 / Cómo de nuevos son todos esos players? 8 / El sector tiene productos de compras recurrentes? 9 / La compra de un producto me indica algo que me permita crear un patrón?

18 ERROR 1 NO ESTUDIAR EL MERCADO, SUS VARIABLES Y SU FUNCIONAMIENTO ANTES DE MONTAR UN ECOMMERCE

19 EL MERCADO Medir el mercado en la práctica 1 / A que mercado me voy a dirigir? - Cuáles son los productos principales que a venderíamos o los términos por los cuales deberían encontrarnos. - Cuáles son las principales marcas de ese mercado - Cuáles son las categorías principales de ese mercado - Cuáles son las principales categorías marcas

20 EL MERCADO Medir el mercado en la práctica 2/ Cómo es de grande ese mercado a nivel de demanda? El único dato empírico relativo a la demanda = Número de búsquedas por esos términos Planificador de palabras clave de Google AdWords

21 EL MERCADO Medir el mercado en la práctica 3 / Cuántos son los players que ofertan? 4 / Cómo de grandes son esos players? 5 / Cómo interseccionan esos players entre si? 6 / Qué otros sectores están irrumpiendo o pueden irrumpir en el nuestro? SemRush

22 EL MERCADO Medir el mercado en la práctica 7 / Cómo de nuevos son esos players? Domaintools Archive.org

23 EL MERCADO Medir el mercado en la práctica 8 / El sector tiene productos de compra recurrentes? 9 / La compra de un producto X me da datos que me permita vender un producto Y al mismo cliente?

24 ERROR 2 NO ENTENDER EL MERCADO Y LOS POTENCIALES COMPETIDORES, DE FORMA CUANTITATIVA

25 2. LA ESTRATEGIA

26 MODELOS DE ECOMMERCE SEGÚN LOS ACTORES DE LA TRANSACCION B2C (business to consumer) De empresa al consumidor final. Son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos del consumidor final. Ejemplo: - Tienda de informática - Web que vende contratos tipo - Web que vende cursos online B2B (business to business) De empresa a empresa. Son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos de empresas. Ejemplo: - Web de un mayorista que vende impresoras a un Retailer - Web que vende contenidos creados ad-hoc Con sus diferencias pero * Cada vez más, ambos modelos se parecen más * Cada vez más, ambos modelos se integran en la misma plataforma Porque en las empresas hay consciencia y predisposición a comprar on-line igual que los particulares otros modelos B2G (business to government) De empresas hacia instituciones públicas B2E (business to employment) De empresa hacia los empleados C2C (consumer to consumer) De particular a particular (Ej: ebay)

27 MODELOS DE ECOMMERCE SEGÚN COMO SE GENERA LA TRASACCION FULL PRICE Tienda online de venta de productos Precios públicos Factor precio es muy importante El grueso de la ventas llega por captación de tráfico VENTA FLASH Ventas puntuales (máximo 1 semana) Precios ocultos, solo con log-in. Factor descuento (no solo precio) es la clave El grueso de las ventas llega por push de SUPER EXCLUSIVIDAD Pocos competidores Productos exclusivos Alto precio, o al menos el precio no es un problema Pocos clientes, pero un gran LTV

28 ERROR 3 ABRIR UN ECOMMERCE SIN TENER UNA ESTRATEGIA CLARA

29 MODELOS DE ECOMMERCE SEGÚN EL TAMAÑO AUTO-EMPLEO PEQUEÑO ECOMMERCE ECOMMERCE MEDIANO ECOMMERCE GRANDE ECOMMERCE INTERNACIONALIZADO Y MUY GRANDE

30 MODELOS DE ECOMMERCE SEGÚN EL TAMAÑO Simulación de Costes/ Ingresos según el tamaño

31 ERROR 4 QUERER SER ALGO QUE NO PUEDES LLEGAR A SER Y OLVIDARSE DE SER RENTABLE

32 3. LA TECNOLOGIA

33 PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE PLATAFORMA PROPIA vs CMS STANDARD Plataforma propia Desarrollada por nosotros mismos o por alguien específicamente para nosotros PROS - 100% de control sobre el código y el diseño - Adaptada de forma específica - Es altamente escalable - Indicada si disponemos de un equipo técnico muy bueno - Puedes integrar con facilidad con cualquier API o software CONTRA - Alto coste de creación - La evolución de la aplicación será mas lenta que otros CMS - Difícil de detectar problemas de seguridad - No hay comunidad, todas las aportaciones deben ser propias CMS OpenSource Desarrollada por otros Puede ser modificado x nosotros o terceros PROS - Coste de implantación menor - La evolución del «core» es muy rápida. - Soporte y comunidad ayudan a resolver dificultades - Multitud de plugins que agregan funcionalidades fácilmente - El código se puede reprogramar. CONTRA - SIEMPRE hay que reprogramar y personalizar - Hay más intentos de hackeo por vulnerabilidades conocidas - Para grandísimos proyectos puede no ser escalable - La parte de facturación nunca se adapta a la legislación española

34 PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE - Opción instalar en Servidor - Opción Alquiler moddo SAAS - Sistema e-commerce puro Pros: - Es una plataforma gratuita - Es muy robusta y estable - Amplia comunidad de Usuarios, foros, etc. - Gran cantidad de addons disponibles gratuitos y también premium - El backoffice es muy simple - Ya existen grandes expertos - Quizás el mejor Open Source para grandes proyectis Contras: - Es un "come recursos". Es muy pesado y necesito mucho servidor para funcionar correctamente. - La curva de aprendizaje para reprogramar o personalizar el código fuente es muy alta (mínimo 6 / 9 meses)

35 PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE - Requiere instalación en servidor - Sistema e-commerce puro Pros: - Es una plataforma gratuita - En el último año ha evolucionado muchísimo - Se está conviertiendo en el standard más popular - Hay comunidad de Usuarios, foros, etc. - Gran cantidad de templates Contras: - Todavía no se ha hecho mayor del todo. - La principal comunidad es francesa, no USA y eso condiciona su crecimiento en prestaciones - Utiliza un sistema de cache que le hace lento en ocasiones

36 PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE - Requiere instalación en servidor - Sistema e-commerce puro Pros: - Es una plataforma gratuita - Super flexible. Reprogramar el código es fácil y se puede hacer en una capa diferente que el "core", gracias a vqmod. - Hay una gran comunidad de Usuarios, foros, etc. - Gran cantidad de templates - Muy rápido y no necesita grandes recursos. Contras: - Ha sido de los últimos en llegar, pero está recuperando terreno. - La versión de serie tal cual no sirve. Es necesario enchufarle 4 / 5 plugins. - El módulo de facturación se queda corto.

37 PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE - Requiere instalación en servidor - CMS de contenidos adaptado a e-commerce. - Se convierte en e-commerce con plugins (Woo Commerce es el más conocido) Pros: - Es una plataforma gratuita - SEO muy potente - Muy sencillo de adaptar cualquier elemento de diseño - Con woocomerce en unas horas es posible ponerse a vender. Contras: - Es una adaptación de un CMS, pero no está pensado para e-commerce. - Las funcionalidades del backoffice aunque cada día mejores son algo justas.

38 PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE - Requiere instalación en servidor - CMS de contenidos adaptado a e-commerce - Se convierte en e-commerce con plugins (Ubercart es el más conocido) Pros: - Es una plataforma gratuita - SEO potente - Curva de aprendizaje intermedia - Hay gran comunidad de Usuarios, foros, etc. - Gran cantidad de templates Contras: - Es una adaptación de un CMS, pero no está pensado para e-commerce. - Con algunos plugins se puede llegar a vender, pero la implantación no es tan simple. - Las funcionalidades del backoffice son mínimas

39 PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE Soluciones SAAS - No requieren instalación en servidor Pros: - Soluciones llave en mano - Bajo coste - Producto testado Contras: - Sistemas muy cerrados, pocas opciones de personalización. - Dificultad para integrar TPV s españoles - Las funcionalidades limitadas en muchos de ellos - SEO muy básico en muchos de ellos - No controlas el rendimiento del servidor

40 CUAL ES LA MEJOR? ELIGE EL QUE TE VAYA A SERVIR PARA LO QUE TU QUIERES SER A M/P

41 ERROR 5 NO ELEGIR LA TECNOLOGIA QUE VAMOS A NECESITAR POR AHORRAR A C/P

42 RENDIMIENTO DE LA TECNOLOGIA WPO(web Performance Optimization) Mejora del rendimiento y velocidad de la web - Amazon + 0,1 seg = -1% de ingresos - Bing + 1 seg = -2,8% de ingresos - Hotmail + 6 seg = - 40M de anuncios / mes Algunos puntos de mejora - Velocidad DNS - Ping de servidor - Velocidad de proceso y rendimiento del servidor - Compresión y optimización de imágenes - Minify de todos los elementos de una web (sobre todo css + js) - Indexación adecuada - Marcado semántico con schemas y otros - Page Speed Google - Webmaster Tools

43 PERSONALIZACION Siempre hace falta personalizar el código - Para adaptar códigos de tracking (Analytics y otros) - Para hacer modificaciones - Para programar nuevos informes - Para adaptarse a cambios legales - Necesitas un programador

44 ERROR 6 NO DAR IMPORTANCIA A LA CALIDAD DEL SERVIDOR Y EN GENERAL A NUESTRO PROVEEDOR DE TECNOLOGIA

45 4. EL PRODUCTO

46 Entendamos la web como producto

47 LA WEB COMO PRODUCTO LA CAJA DE BUSQUEDA - Es uno de los principales lugares donde perdemos Usuarios y no lo sabemos - Un buen resultado de búsqueda genera mayor Tasa de Conversión - Si además es Predictiva, mucho mejor EL BREADCRUMB También denominado Camino de Pan. Muy importante para la comprensión de la arquitectura del catálogo CROSS- SELLING Venta Cruzada: Recomendación de productos complementarios o relacionados para que el usuario incremente la cesta de la compra. Basado en : - su navegación anterior - navegación y comportamiento similares de terceros UP-SELLING Recomendación de productos de mayor valor que los seleccionados para que el valor de la cesta de la compra sea superior

48 LA WEB COMO PRODUCTO CHECK OUT - Es la última pantalla antes de pulsar sobre Comprar. - Es muy importante que no sea necesario registrarse previamente para comprar - CheckOut en 1 pantalla. CARRITO ABANDONADO - Acciones a para recuperar un pedido que se ha perdido en el último instante, generalmente por motivos técnicos u operativos. - El usuario recibe un recordándole que ha estado a punto de realizar una compra y le propone finalizarla - A veces se le ofrece unas condiciones más ventajosas - Es muy útil cuando falla el TPV por ejemplo y tratamos de recuperar la venta a través de otro medio de pago. CHAT - Es un gran ladrón de tiempo, pero un acelerador de decisión de compra.

49 LA WEB COMO PRODUCTO ASPECTO VISUAL - Es subjetivo, pero es importante para generar confianza. CONVERSION - Es el Objetivo. - Cada cambio que llevemos a cabo en la web, debe responder a la pregunta convierte o no convierte? >Medir con Test A/B TIEMPO DE CARGA - Importante para Google - Importante para el Usuario - Importante para la conversión RESPONSIVE - Que funcione correctamente todos los dispositivos COMPATIBLE - Que funcione correctamente en todos los navegadores

50 OPTIMIZAR LA CONVERSION MEJORA DE LA PROPUESTA DE VALOR EJEMPLO 1 : VERSION A VERSION B

51 OPTIMIZAR LA CONVERSION MEJORA DE LA PROPUESTA DE VALOR EJEMPLO 1 : 107% más de ventas con el cambio VERSION A (ORIGINAL) VERSION B (GANADORA)

52 OPTIMIZAR LA CONVERSION MEJORA EN MENSAJES DE SEGURIDAD Y CONFIANZA EJEMPLO 2 : VERSION A VERSION B ecommerce/checkout-test-sells-vacations.html

53 OPTIMIZAR LA CONVERSION MEJORA EN MENSAJES DE SEGURIDAD Y CONFIANZA EJEMPLO 2 : 36% más de ventas con el cambio VERSION A (ORIGINAL) VERSION B (GANADORA) ecommerce/checkout-test-sells-vacations.html

54 OPTIMIZAR LA CONVERSION CREACION DE CHECK OUT EN UN UNICO PASO EJEMPLO 3 : VERSION A VERSION B

55 OPTIMIZAR LA CONVERSION CREACION DE CHECK OUT EN UN UNICO PASO EJEMPLO 3 : 131% más de ventas con el cambio VERSION A (ORIGINAL) VERSION B (GANADORA)

56 OPTIMIZAR LA CONVERSION DESTACAR LOS BENEFICIOS ELIMINANDO FOTO EJEMPLO 4 : VERSION A VERSION B

57 OPTIMIZAR LA CONVERSION DESTACAR LOS BENEFICIOS ELIMINANDO FOTO EJEMPLO 4 : 53% más reservas con el cambio VERSION A (GANADORA) VERSION B (ORIGINAL)

58 OPTIMIZAR LA CONVERSION DESTACAR LA OFERTA EJEMPLO 5 : VERSION A VERSION B

59 OPTIMIZAR LA CONVERSION DESTACAR LA OFERTA EJEMPLO 5 : 148% más de conversiones con el cambio VERSION A (ORIGINAL) VERSION B (GANADORA)

60 ERROR 7 PENSAR QUE UNA VEZ MONTADA LA WEB YA ESTÁ. HAY QUE OBSESIONARSE POR OPTIMIZAR Y MEJORAR LA CONVERSION

61 5. LOS PROVEEDORES

62 Podemos encontrarnos a tres figuras diferentes: Fabricantes / Mayoristas / Importadores

63 LOS PROVEEDORES Los precios varían cada día / cada semana / son tarifas fijas? Hay promociones? con que periodicidad? Nos avisan con antelación? Tienen stock permanente? Nos proporcionan un sistema de pedidos on line? Nos proporcionan un feed de datos para conectar con nuestros sistemas? Hay gente al teléfono que responda dudas y problemas? Cual su plazo de entrega? Cual es la hora de cierre de pedidos? Con que agencia de transportes trabajan? Hacen dropshipping? Cuanto nos cuesta? Cuál es su modelo de cobro? Nos hacen descuento p/p? Como gestionan la garantía de los productos?

64 ERROR 8 ELEGIR UN PROVEEDOR SOLO POR EL PRECIO

65 FLUJO DE PROCESOS DE UN E-COMMERCE TIPICO

66 FLUJO DE PROCESOS DE UN E-COMMERCE TIPICO PAGO REEMBOLSO

67 FLUJO DE PROCESOS DE UN E-COMMERCE TIPICO DROPSHIPPING

68 ERROR 9 PENSAR EN DROPSHIPPING COMO LA GRAN SOLUCION

69 6. MARKETING

70 SIN TRAFICO, NO HAY NEGOCIO

71 CAPTACION DE TRAFICO SEO E-maling de nuestra bd Retargeting Campañas Tráfico directo Presencia Offline Social Media Referral Adwords Afiliación No de pago De pago Otros - Sin suficiente tráfico, no hay masa crítica de clientes. - Gastar NO ES LO MISMO que invertir. Mide siempre el CAC y el ROI de la inversión en Marketing. - NO DEJES TODO el marketing en manos de terceros. - Una vez que tengas tráfico > ANALIZALO

72 SEO Search Engine Optimization Optimización de motores de búsqueda CAPTACION DE TRAFICO Conceptos básicos: - Arquitectura de URLS - Indexación - Contenido - Marcado semántico - Estructura de linkbuilding interna - Landings tipicas Pero lo realmente vital es LA RELEVANCIA

73 CAPTACION DE TRAFICO Referral s Enlaces de terceros que nos citan en el contexto o como referencia.

74 CAPTACION DE TRAFICO ing Envío de s con acciones promocionales a la base de datos de clientes. Efectividad muy elevada si tenemos la base de datos segmentada. La tendencia es: Remarketing de productos con la base de datos en base a anteriores visitas / compras de ese usuario. Cross selling proponiendo productos que puedan ser del interés del usuario. LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE - FERNANDO GOMEZ - 15OCT2014

75 CAPTACION DE TRAFICO Social Media Para Google, son señales que le ayudan a conocer que cosas son de mayor interés

76 CAPTACION DE TRAFICO Adwords - Anuncios Texto - Anuncios gráficos enfocados a un público/site - Remarketing Adwords - Anuncios en Google Shopping - Segmentación por Zona geográfica - Segmentación por Dispositivo - Segmentación por Horario - Segmentación por Genera ingresos desde el momento cero. Existen sistemas muy potentes para automatizar los anuncios, pero para gastos muy elevados.

77 CAPTACION DE TRAFICO Retargeting - Banners branding - Banners de producto - Banners de cupón - ing - Facebook Retargeting - La efectividad es muy alta

78 CAPTACION DE TRAFICO Otras Campañas - Patrocinios - Campañas de banners a CPM / CPC / CPA - Campañas de banners en RTB - Campañas de ing - Campañas en Facebook / Linkeding - Campañas en Adwords/Yahoo/Bind Lo habitual es hacer Campaña + Retargeting a continuación aprovechando la información que supone el recorrido y el rastro que el usuario deja cuando visita la web

79 CAPTACION DE TRAFICO Afiliación - El comercio paga una comisión a quién le lleva tráfico que finalmente convierte. - Prog. de afiliados gestionado por la propia empresa - Prog. de afiliados integrado en una red de afiliación - La comisión está entre el 5% y el 10% del importe neto - En la práctica lo que más convierte son los CUPONEROS. - Solo funcionan cuando modificas los incentivos por categorías y por espacio de tiempo.

80 CAPTACION DE TRAFICO Tráfico Directo / Presencia Offline - Tiene que ver con la capacidad que tengamos de generar BRANDING - Podríamos atribuir a TRAFICO DIRECTO, el Seo Branded. - Una marca potente es el primer generador de tráfico.

81 ERROR 10 PENSAR QUE EL TRAFICO ACABARA LLEGANDO SOLO. SI NO INVIERTES EN MARKETING NO OBTENDRAS RESULTADOS

82 ERROR 11 PONER EN MANOS DE TERCEROS TODA LA INVERSION EN MARKETING Y NO TENER EL CONTROL

83 MEDICION DE TRAFICO CONTROL BASICO DEL ORIGEN DEL TRAFICO - Configurar correctamente todos los códigos de tracking de tráfico y conversión - Configurar Analytics - Seleccionar KPI s y métricas importantes - Segmentar por origen, dispositivo, tipo de Landing, - Crear los Reports que necesitemos para analizarlos de forma periódica. - Lo importante nunca es el dato, lo importante es la TENDENCIA

84 MEDICION DE TRAFICO CONTROL BASICO DEL COMPORTAMIENTO DEL TRAFICO - Gracias al Not Provided no sirve para nada medir KEYWORDS Una muestra de datos con un 80% de Not Provided no es válida. - Medir páginas de Destino que atraen más tráfico - Medir páginas de salida más habituales - Medir páginas de destino con mayor Tasa de Rebote - Medir que busca el usuario en la caja de búsqueda - Utilizar los segmentos avanzados para medir de forma agregada - Todas las landings tipo producto - Todas las landings tipo categiría - Todo el tráfico desde Tablets - Todo el tráfico desde Móviles -

85 ERROR 12 HACER MUCHAS COSAS Y NO MEDIR NINGUNA LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE - FERNANDO GOMEZ - 15OCT2014

86 7. MEDIOS DE PAGO

87 MEDIOS DE PAGO TPV SEGURO - Requiere PIN al móvil ó loguearse en el banco emisor - El comercio no asume el posible fraude - Alto % de conversiones perdidas TPV ONLINE Pasarela de pago con tu banco habitual. Requiere un programador para su instalación y adaptación a la tienda Básicamente hay 3 proveedores: ServiRed, 4B y CECA Coste: Entre 0,6% y 1,5% del importe de la transacción. TPV NO SEGURO - No requiere más que los datos de la tarjeta - El comercio debe asumir lso posibles fraudes - Es difícil de conseguir que un banco te lo de. - Cuando se utiliza se hace junto a mpresas de SCORING DE RIESGO entre LA EXPERIENCIA DE GESTIONAR UNA TIENDA ONLINE - FERNANDO GOMEZ - 15OCT2014

88 MEDIOS DE PAGO VENTAJAS - Es el método preferido por muchas empresas. - El dinero ya está en el banco. Transferencia Bancaria El cliente paga por transferencia a un número de cuenta de la empresa. Coste: CERO. DESVENTAJAS - Controlar pagos complejiza poner en marcha la orden de picking - Es necesario dos revisiones al día - La fecha valor no coincide con la fecha de pago

89 MEDIOS DE PAGO VENTAJAS - Aporta seguridad a un gran número de clientes DESVENTAJAS - Es caro. - El cobro real se puede retrasar - Gestionar los pedidos cobrados es un coste Contra reembolso El cliente paga en el instante de recibir el pedido. Coste: Entre un 2% y un 4% del importe de la transacción.

90 MEDIOS DE PAGO VENTAJAS - Cada vez más popular. - No es necesario ser usuario de PayPal. - El cliente puede denunciar que el vendedor no ha cumplido y eso genera confianza en el usuario. Pay Pal Similar a un TPV Online. Requiere un programador para su instalación y adaptación a la tienda Coste: Entre un 3,4% a un 1,9% + 0,35 eur por c/ transacción. DESVENTAJAS - Muy caro - El dinero se acumula en la cuenta Paypal y hay que ir trasladándolo a la cuenta del banco para tener liquidez real. - No hay garantía real para la tienda

91 MEDIOS DE PAGO GRADO DE LIQUIDEZ DE LA VENTA 1/ Ventas a través de TPV Se cobra al día siguiente, excepto fines de semana que se cobra el Lunes. 2/ Ventas a través transferencia bancaria Se cobra en 24h/ 48h, depende de la entidad. Requiere revisar 2 veces al día los bancos. 3/ Ventas a través de reembolso Se tarda en cobrar entre 7 y 15 días aprox. Se cobra por Transferencia Bancaria o con Talón 4/ Ventas a través de PayPal La confirmación del pago es automática. Se tarda en cobrar 24h/ 48h, desde que solicitas el reintegro en cuenta. Se cobra por Transferencia Bancaria o con Talón

92 ERROR 13 NO PENSAR EN EL USUARIO Y NO FACILITAR MULTIPLES MEDIOS DE PAGO

93 ERROR 14 TENER UN MAL TPV O MAL CONFIGURADO PORQUE MI BANCO ES LO QUE TIENE

94 8. LOGISTICA

95 LOGISTICA ALGUNAS COSAS A TENER EN CUENTA Precio - Tramos por peso o cubicaje - Política de Km extra - Política de contribución al combustible Compromiso de entrega - Cumplen el plazo contratado de entrega? - Si no la cumplen como actúan? Visibilidad / Integración - Nos permiten ver el estado del pedido en tiempo real? - Nos permiten INTEGRARNOS con su plataforma?

96 LOGISTICA OTRAS CUESTIONES IMPORTANTES - Precio del reembolso - Como lo pagan? Cuantos días tardan? -Tercera ciudad / Ciudad cruzada - Entrega en sábado - Entrega en horario concertado - Como gestionan las incidencias? - Nos indemnizan? - Qué tipo de seguro tienen? - Nos abonan el precio del producto?

97 ERROR 15 VALORAR A LOS PROVEEDORES DE LOGISTICA SOLO POR EL PRECIO

98 9. CONTROL

99 CONTROL CONTROL DE NUESTROS COMPETIDORES - Competitividad - Precios (Price Inteligent) - Relevancia -...

100 CONTROL CONTROL DE LA CONVERSION - Google Analytics se queda corto - Lo mejor es interpretar datos a partir de propio cms - Medir Ingresos: - Ingresos por forma de pago - Ingresos por categorías / marcas - Ingresos por origen del tráfico - Ingresos por tramo horario - Medir número de productos diferentes vendidas - Medir Ingresos por tipo de dispositivo - Cesta Media - Pedidos con Gastos de Envío / Sin Gastos de envío - Márgenes pedido a pedido

101 CONTROL ALGUNOS KPI S DE NEGOCIO - TASA DE CONVERSION DIARIA Número de conversiones / Número de Visitas. Es el KPI por excelencia en ecommerce. Importante si es posible diferencia por dispositivo. - TASA DE LIQUIDEZ DE VENTAS DIARIA Una forma de saber en que medida nos ayudan las ventas según su forma de cobro. - INGRESOS DIA vs INGRESOS 7 DIAS ANTES - PEDIDOS DIA vs PEDIDOS 7 DIAS ANTES - INGRESOS SEMANA vs INGRESOS SEMANA ANTERIOR - PEDIDOS SEMANA vs PEDIDOS SEMANA ANTERIOR - % PEDIDOS NO DISPONIBLES Pedidos realizados en firme, pero que se han caído por no disponer de stock. - NUMERO DE CLIENTES NUEVOS

102 CONTROL SI PUEDES GENERAR TU PROPIO CUADRO DE MANDO MUCHO MEJOR

103 ERROR 16 VENDER PERO NO MEDIR AL PRINCIPIO NO PASA NADA, PERO SI CRECES PIERDES EL CONTROL DEL NEGOCIO

104 CONTROL LA REGLA + IMPORTANTE CAC < LTV

105 PREGUNTAS FERNANDO GOMEZ Linkedin: es.linkedin.com/in/fgomez