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1 confederación regional de empresarios de clm. r e a l i z a c i ó n d e d i a g n ó s t i c o s t e c n o l ó g i c o s a e m p r e s a s d e c a s t i l l a l a m a n c h a

2 o b j e t i v o : identificar las necesidades y oportunidades de innovación tecnológica en las empresas

3 d e s c r i p c i ó n d e l t r a b a j o : elementos: informe particularizado cuestionario procedimiento: empresa solicitud grupo cin cuestionario respuestas INFORME

4 t i p o l o g í a d e l c u e s t i o n a r i o :

5 e c c i o n e s:

6 e c c i o n e s:

7 t e m a s a n a l i z a d o s : 1.- General 2.- Telecomunicaciones 3.- Marketing 4.- Recursos Humanos 5.- E-Commerce 6.- Comercial 7.- Gestión 8.- Atención al cliente 9.- Innovación empresarial 10.- Ofimática 11.- Red local 12.- Seguridad

8 1.- general: Recabar datos básicos de la empresa para encuadrarla de forma más precisa en su sector y saber qué se espera de una empresa de su tipología en cuanto a las TIC Posibles cuestiones Tamaño (número de empleados) Distribución geográfica Perfil (directivos, mandos intermedios) Grado de importancia de las TIC en la empresa, negocio, sector Competidores Parque tecnológico (#PCs, portátiles...)

9 2.- telecomunicaciones: Utilización óptima de los medios de comunicación Posibles cuestiones Centralita telefónica (propia, alquilada) Acceso a internet (tipo, velocidad) Red LAN/WAN Móviles (GSM, push-to-talk) Fax (tradicional, pasarela digital) Telefonía fija (VoIP, PSTN)

10 3.- marketing: Detectar ineficiencias en el uso del presupuesto publicitario y promocional Posibles cuestiones Utilización de newsletters (a clientes, proveedores) Publicidad online (agencia tradicional, Google adsense) Web promocional (folletos online, blog, video) Web corporativa (historia, organigrama, resultados) Material digital (CD-ROM, DVD)

11 4.- recursos humanos: Mejorar comunicación interna, abaratar/mejorar procesos de formación y selección Posibles cuestiones Intranet (web, foros) Newsletters internas Uso de servicios online para selección de personal (ej. Infojobs) Gestión flota de vehículos Formación (presencial, online, a distancia) Idiomas

12 5.- e-commerce: Mejorar de la facturación (con ligero incremento del gasto) usando Internet como escaparate y tienda Posibles cuestiones Tienda online (%negocio) Catálogo online (folletos, buscador) Pasarela de pago con entidad bancaria Pay-pal

13 6.- comercial: Mejora de la productividad de la fuerza de ventas Posibles cuestiones Fuerza de ventas propia, subcontratada (bodyshopping, servicio) Forecast de pedidos (manual, software) Base de datos de pedidos

14 7.- gestión: Productividad en el día a día mediante el uso de ERP ya sean paquetes standard o a medida Posibles temas Base de datos de productos Aplicaciones a medida (hechas internamente, por encargo) Aplicaciones standard gestión empresarial (open source, comerciales) Herramientas de gestión de proyectos (planificación, tracking, reporte horario) Servicios online (salesforce.com, quickbase.com) Gestión documental

15 8.- atención al cliente: Descubrir las deficiencias en el seguimiento del cliente (CRM) Posibles cuestiones Call center (propio, subcontratado, teléfono, chat) Base de datos de clientes Dirección quejas, sugerencias, reclamaciones

16 9.- innovación empresarial: Asegurarnos una posición diferenciada frente a los competidores a través de la generación de nuevos productos y servicios. Adecuado uso de las TIC para la gestión del ciclo de la innovación. Posibles temas Departamento de innovación (tamaño, funciones) Tipo de innovación (productos, servicios, procesos) Grado de innovación (incremental, radical) Gestión de ideas Detección de tendencias Somos pioneros (ejemplos) #Patentes Actividades de I+D+i Ratio de rejuvenecimiento de productos/servicios (#novedades/#portfolio anuales)

17 10.- ofimática: Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina Posibles temas Soporte informático (self-service, equipo interno propio/subcontratado, servicios profesionales) Servicios de comunicación interpersonal ( , IM) Productividad (PDA, calendario, directorio de personas) Instalación de aplicaciones Uso de internet (buscador, viajes, formación...)

18 11.- red local: Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina Posibles temas Servidores de impresión Servidores de archivos (FTP, SMB) Hardware compartido (Grabadora de CD/DVD, scanner, fax) Paquetes standar (procesador, hoja de cálculo, base de datos personal, presentaciones) Wi-fi Acceso remoto (VPN, retro-llamadas)

19 12.- seguridad: Ver hasta qué punto sacan partido de la red instalada en conjunción con el software de oficina Posibles temas Internet (proxy, restricciones) Antivirus, firewall Certificado digital, firma digital, encriptación de datos

20 Informe Se articula en los apartados establecidos y se adapta a las características de la empresa en cuanto a: sector, dimensión u otros.

21 Sección 1 Las conclusiones provienen de las combinaciones de las respuestas elegidas en varias cuestiones de varias secciones. Sección 4 Sección 7 combinaciones / filtros Deficiencias Recomendaciones Alternativas Ventajas del cambio El empresario recibe un informe final personalizado para su caso.

22 Preguntas # empleados # sedes % uso PC (sobre empleados) Tipo de conexión Centralita : reducir costes usando VoIP Respuestas seleccionadas > 10 > 1 60% RDSI Alquilada Deficiencias, cambios, Bajo/medio para el sector ADSL 1 ó 2 Mb en cada sede según #empleados ILUSTRATIVO Recomendaciones, alternativas, ventajas Para empresas con empleados distribuidos en varias sedes, posiblemente en ciudades distintas, el uso de VoIP (telefonía sobre redes IP) permite reducir costes. Es posible que su proveedor de centralita telefónica disponga de este tipo de soluciones. Revise su contrato de alquiler para contemplar la posibilidad de realizar el cambio. Por otro lado ya hay empresas que por 1/10 del coste de una solución comercial clásica instalan y administran centralitas basadas en Linux. Aunque una línea RDSI tiene suficiente ancho de banda

23 Toledo, 23 de noviembre de 2005

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