Guía del usuario Manual 1 Última actualización: 2015/07/03 Trendoo

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1 Guía del usuario Manual 1 Última actualización: 2015/07/03 Trendoo

2 Tabla de Contenidos DESCUBRE TRENDOO... 2 SECCIÓN SMS... 4 Envío SMS... 5 Elección de destinatarios... 7 Envío de SMS personalizados... 9 Crear lista de remitentes Enviar SMS de prueba Envíos avanzados Lista SMS Exportar histo rico Plantillas de texto Recepcio n SMS Estadísticas SMS SECCIÓN Campan as Configuracio n de campan a Gestión de campaña Envi o Configuracio n Plantillas Editor Destinatarios Informe de envi o Lista Correos electro nicos enviados Borradores Correo electro nico programado Envíos en curso Exportacio n estadísticas Plantillas Estadistica de SECCIÓN LANDING Crear LANDING Lista LANDING Estadi sticas LANDING CONTACTOS... 62

3 Agenda Grupos Importar contactos TIENDA EN LÍNEA Servicios disponibles Suscripciones de banda Co mo comprar Histo rico de compras y facturas Crédito disponible CONFIGURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE GLOSARIO ANEXO ANEXO IMÁGENES INCRUSTADAS Y FICHEROS AÑADIDOS... 91

4 DESCUBRE TRENDOO Trendoo, envío SMS y professional Trendoo es la plataforma en linea para el envío de boletines y SMS desde la web. En pocos sencillos pasos Trendoo te permite: 1. importar listas de contactos 2. lanzar campañas SMS y/o 3. consultar las estadísticas incluidas Más informaciones a la página Help.trendoo.es Trendoo es una plataforma multicanal para el envi o de mensajes SMS y correos electro nicos. El uso de la plataforma es fa cil e inmediato, no se requieren habilidades especiales y no es necesario instalar ningu n tipo de software. Si tuvieras alguna duda o pregunta, en este manual encontrara s toda la informacio n para hacer el mejor uso de la plataforma. El manual se divide en las siguientes secciones: SECCIÓN SMS SECCIÓN CONTACTOS TIENDA EN LÍNEA CONFIGURACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 2 de 93

5 GLOSARIO No consigues encontrar respuesta a tu pregunta? Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Trendoo. Envía un a o llama el número Será un placer poder ayudarte. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 3 de 93

6 SECCIÓN SMS Con Trendoo se pueden enviar SMS de manera profesional en unos sencillos pasos. La seccio n SMS te permitira gestionar el envi o de los mensajes con total tranquilidad. La seccio n SMS se divide en cinco pa ginas: 1. Envío SMS; 2. Lista SMS; 3. Plantillas de texto; 4. Recepcio n SMS; 5. Estadistica de SMS. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 4 de 93

7 Envío SMS Una vez que hayas accedido al a rea privada de Trendoo, haciendo clic sobre la tecla de acceso ra pido CREAR SMS llegara s directamente a la pa gina de redaccio n del mensaje SMS. La pa gina tambie n es accesible haciendo clic sobre la entrada SMS en el menu principal y seleccionando la opcio n Envi o SMS. En esta pa gina podra s crear y enviar un nuevo SMS: Redactar el ti tulo del mensaje. El ti tulo del mensaje es un simple identificador para uso interno del envi o. No es obligatorio rellenar este campo, y, por defecto, aparece cubierto con la fecha y la hora de redaccio n. Al ser un identificador no se visualizara de ninguna manera en el mensaje final. Redactar el texto del mensaje. El contador por debajo del cuadro de texto indica el nu mero de caracteres escritos y el nu mero resultante de SMS que se esta n enviando. Puedes enviar mensajes correlativos con una longitud de hasta caracteres. El sistema ajusta automa ticamente un cre dito a cada SMS enviado. El texto del SMS se debe escribir directamente en el cuadro de texto y no pega ndolo desde un editor de texto externo (por ejemplo: Word, etc.) para evitar problemas de visualizacio n del mensaje en el mo vil. Para obtener una lista de los caracteres admitidos en el esta ndar GSM que se pueden insertar en el texto del mensaje, ve ase el Anexo 1. Elije el tipo de envi o (inmediato, programado, o uno de los envi os avanzados: perio dico o recurrente); Selecciona los destinatarios: con Trendoo es posible enviar SMS a: a) nu meros individuales, b) contactos y c) grupos; Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 5 de 93

8 Selecciona el tipo de SMS (Gold o Gold Plus). Si elijes el SMS Gold Plus, la caja donde se introduce el remitente del SMS se activara. El remitente puede personalizar un texto de hasta 16 caracteres para un numero en formato internacional o de 11 caracteres alfanume ricos para una cadena de texto (por ejemplo: o EmpresaSA ). Por u ltimo, haz clic en ENVIAR. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 6 de 93

9 Elección de destinatarios Envió SMS a nuḿeros Para enviar un SMS a uno o varios nu meros, selecciona Destinatarios / Nu meros e introduce el nu mero del mo vil del destinatario en la casilla inferior. Para enviar el mismo SMS a otro nu mero, pulsar fuera de la casilla, y saldra otra casilla. Para eliminar un destinatario, pinchar en la papelera al lado de la casilla. Seleccionando la opcio n Envi o a lista de nu meros es posible copiar y pegar una lista de nu meros sin tener que introducirlos manualmente. Atencio n: los nu meros debera n ser introducidos en columna.! IMPORTANTE: los nu meros cargados de esta manera no sera n guardados de ninguna manera en la agenda de Trendoo, sino que u nicamente sera n utilizados para el envi o en cuestio n. Envió SMS a contactos Para enviar un SMS a uno o ma s contactos de la agenda, selecciona la opcio n Destinatarios / Contactos. En la zona inferior podra s ver una tabla con la lista de contactos completa, de la que podra s seleccionar los contactos. Es posible buscar contactos especi ficos mediante la funcio n de bu squeda o filtrar los contactos Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 7 de 93

10 utilizando la bu squeda avanzada. Para enviar un SMS a todos los contactos de la agenda, haz clic en Seleccionar todos. Envió SMS a grupos Para enviar un SMS a un grupo, selecciona Destinatarios / Grupos. En la zona inferior se muestra una tabla que contiene la lista de los grupos presentes en la agenda, selecciona los grupos a los que deseas enviar el mensaje y haz clic en CONFIRMAR. Atencio n: al enviar a varios grupos debes asegurarte de tener un nu mero suficiente de cre ditos. De lo contrario, el sistema podra enviar el SMS a so lo una parte de los contactos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 8 de 93

11 Envío de SMS personalizados Al enviar los SMS a contactos o a grupos, es posible personalizar el texto del SMS con uno o ma s campos de registro (como el nombre o el apellido) relacionados con cada contacto seleccionado para el envi o. De esta manera, cada destinatario recibira un SMS personalizado. Para introducir un campo dina mico so lo tienes que seleccionarlo en el menu desplegable a la derecha del cuadro de texto.! Atencio n: la longitud del texto vari a de destinatario a destinatario siendo de longitud diferente el campo de registro de cada contacto. El contador no tiene en cuenta este factor. El nu mero exacto de SMS que sera n enviados figurara en el aviso de confirmacio n del envi o. En el siguiente ejemplo, se van a enviar 7 SMS a 6 contactos ya que el nu mero de caracteres que componen nombre y apellidos de un contacto nos hacen superar los 160 caracteres. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 9 de 93

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13 Crear lista de remitentes Si utilizas remitentes diferentes en funcioń del tipo de destinatario o el contenido de tus campanãs SMS, podraś crear una lista de los remitentes que empleas con major frecuencia y seleccionarlos el momento del envió, de manera que no tengas que volver a escribirlos cada vez. Para memorizar un nuevo remitente, introduce el nombre o el nu mero en la casilla que aparece al seleccionar el tipo de SMS Gold Plus y pulsa en guardar remitente. Para seleccionar un remitente creado previamente, pulsa en an adir remitente y selecciona el remitente deseado. Es posible eliminar un remitente pulsando en la papelera. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 11 de 93

14 Enviar SMS de prueba de lanzar la campan a. Esta funcionalidad permite enviar un SMS de prueba a un nu mero de tele fono mo vil elegido directamente desde la pa gina de redaccio n, antes Una vez que hayas rellenado todos los campos necesarios para efectuar el envi o (ti tulo y texto del SMS, tipo de envi o, destinatarios, tipo de SMS y eventuales remitentes) pulsa en ENVIAR SMS DE PRUEBA. Se desplegara una ventana donde podra s insertar el nu mero de tele fono al que enviar el SMS de prueba. Una vez introducido el nu mero haz clic en OK. El mensaje de prueba se enviara sin dejar la pa gina visualizada ( y sera posteriormente visible en el panel Lista SMS). Para finalizar el proceso de envi o de tu campan a SMS a todos los destinatarios, pulsa Enviar. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 12 de 93

15 Envíos avanzados Trendoo ofrece la posibilidad de realizar dos tipos de envi os especiales: el ENVI O PERIO DICO y el ENVI O RECURRENTE. Estas dos funcionalidades permiten configurar el envi o automa tico de un SMS determinando su frecuencia o su recurrencia o en base a un campo fecha an adido al momento de la importacio n de los contactos a la agenda. Enviar SMS perio dico Esta funcionalidad avanzada permite configurar el envi o automa tico de un SMS en base a una frecuencia determinada: diaria, semanal, mensual. Una vez que selecciones la frecuencia, tambie n puedes seleccionar el di a y la hora de comienzo del envi o de los SMS, y el nu mero de repeticiones que desees. Al hacer clic en ENVIAR se activara el envi o automa tico. Una vez guardado sera posible modificar o eliminar el envi o perio dico en la seccio n LISTA SMS.! Atencio n: al realizar el envi o perio dico debes asegurarte de tener un nu mero suficiente de cre ditos antes de cada envi o. De lo contrario, el sistema podra enviar el SMS a un nu mero parcial de los contactos seleccionados o no enviar el SMS a ninguno de los contactos. Enviar SMS recurrente Al seleccionar este tipo de envi o es posible configurar el envi o automa tico de un SMS en base a un determinado campo fecha entre los datos asociados a los contactos. Por ejemplo, seleccionando el campo del registro fecha de nacimiento sera posible enviar felicitaciones de cumplean os por SMS a los contactos seleccionados guardados con la fecha de nacimiento. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 13 de 93

16 Lista SMS En la pa gina LISTA es posible visualizar el listado de todos los SMS enviados y los detalles pertinentes. Tambie n en esta seccio n se puede ver y gestionar la lista de SMS diferidos programados, la lista de SMS perio dicos y la lista de SMS dina micos. Enviós recientes En la primera parte de la pa gina U LTIMOS SMS ENVIADOS puedes ver los u ltimos diez envi os realizados. Al hacer clic en LISTA COMPLETA (arriba a la derecha) sera posible ver el histo rico completo y detallado de todos los SMS enviados. Para comprobar el estado de un envi o, selecciona el intervalo de tiempo dentro del cual se ha efectuado y haz clic en el boto n >>. Tambie n es posible elegir un intervalo de tiempo en el menu desplegable (por ejemplo: u ltima hora, hoy, este mes, etc.). A continuacio n, haz clic en la fila correspondiente al envi o para acceder a los detalles del mismo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 14 de 93

17 * Los detalles de la entrega so lo esta n disponibles para el tipo de SMS Gold y SMS Gold Plus (se visualizara n: los nu meros de tele fono de los destinatarios, la fecha y la hora de envi o, la fecha y la hora de recepcio n y el estado del mensaje). Para el tipo SMS Silver no esta disponible la notificacio n de recepcio n (so lo se visualizara n los nu meros de tele fono de los destinatarios, la fecha y la hora de envi o). Es posible consultar el histo rico de mensajes SMS enviados durante los u ltimos 6 meses. Enviós Programados En la segunda parte de la pa gina ENVI OS PROGRAMADOS es posible ver la lista de los SMS diferidos programados. Para eliminar un SMS programado erro neamente, pulsar en la papelera. Pulsar en el la piz para modificar los destinatarios, el texto o la fecha/hora de envi o del mensaje.! Atencio n: pulsando en el la piz para modificar un SMS programado para cambiar fecha/hora o texto del SMS, hay que sen alar que la seleccio n de los destinatarios siempre se perdera y sera necesario volver a seleccionar nuevamente a los destinatarios del SMS. Enviar SMS recurrentes En la tercera parte de la pa gina ENVIAR SMS RECURRENTES es posible ver la lista de SMS recurrentes programados. Para borrar un SMS recurrente programado erro neamente, haz clic en el icono de la papelera. Haz clic en el icono del la piz para modificar los destinatarios, el texto o el dato del rango dina mico de referencia para el envi o. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 15 de 93

18 Enviós perio dicos En la cuarta y u ltima parte de la pa gina ENVI OS PERIO DICOS es posible ver la lista de SMS perio dicos programados. Para borrar un SMS perio dico, haz clic en el icono de la papelera. Haz clic en el icono del la piz para modificar los destinatarios, el texto, la frecuencia del envi o y el nu mero de repeticiones. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 16 de 93

19 Exportar histoŕico Es posible solicitar la exportacio n de los detalles acerca de los SMS enviados en formato.xls o.csv. Acceder a la seccion Lista SMS, seleccionar un intervalo de tiempo de bu squeda y pulsar en Exportar mensajes. El archivo que contiene el histo rico sera enviado a la direccio n de correo electro nico indicada en la seccio n Configuración del interfaz web Trendoo (esquina superior derecha).! Atencio n: el intervalo temporal de bu squeda debe ser mayor que, o igual a, 36 horas (por ejemplo, del 01/04/ :00 al 04/04/ :00) y menor, o igual a, 30 di as (por ejemplo, del 01/03/ :00 al 01/04/ :00). Verificar el estado de los SMS enviados Los SMS enviados pueden adoptar los estados siguientes: OK: mensaje entregado al destinatario; EN ESPERA: tele fono apagado o fuera de cobertura; TIME OUT: despue s de 48 horas, la compan i a telefo nica no ha proporcionado la confirmacio n de la recepcio n del mensaje; sin embargo el mensaje podri a haber sido entregado; ERROR: mensaje rechazado por el operador; error debido a que el nu mero no existe, la tarjeta SIM esta desactivada, el tele fono ha estado apagado durante ma s de 48 horas o el tipo de contenido/ caracteres no esta soportado por el tele fono; SPAM: ma s de 50 mensajes diarios enviados al mismo nu mero de tele fono mo vil. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 17 de 93

20 Plantillas de texto En la pa gina PLANTILLAS SMS es posible ver, crear, modificar o eliminar las plantillas a reutilizar para futuros envi os. Plantilla de texto Para crear una nueva plantilla, simplemente haz clic en el boto n NUEVO en la esquina superior derecha de la pa gina. Aparecera la ventana en el interior de la cual podra s escribir el nombre y el texto de la plantilla. Para guardar la plantilla, haz clic en GUARDAR. Para cancelar la operacio n haz clic en ANULAR. Tambie n puedes guardar una nueva plantilla directamente durante el proceso de redaccio n del mensaje, haciendo clic en el icono GUARDAR COMO PLANTILLA sobre el cuadro de texto. Modificar plantilla Si deseas modificar una plantilla creada previamente, haz clic en MODIFICAR debajo de la caja de la plantilla deseada. Se abrira una ventana en la que sera posible editar el ti tulo y el texto del mensaje. Para guardar la plantilla, haz clic en GUARDAR. Para cancelar la operacio n pulsar en CANCELAR. Eliminar plantilla Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 18 de 93

21 Para eliminar una plantilla, haz clic en el boto n ELIMINAR que se encuentra debajo de la caja de la plantilla deseada. Se abrira una ventana donde se te pedira que confirmes o no la eliminacio n. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 19 de 93

22 Recepcioń SMS Si tienes activado un servicio de recepcio n de mensajes SMS, en esta pa gina puedes ver los mensajes recibidos ma s recientes y los detalles de la entrega (se visualizara n: los nu meros de tele fono de los destinatarios, la fecha y la hora de envi o, la fecha y la hora de recepcio n y el estado del mensaje). Tambie n es posible realizar una bu squeda temporal, seleccionando el intervalo deseado o utilizando una de las opciones en el menu desplegable (por ejemplo: la u ltima hora, hoy, este mes, etc.), y haciendo clic en el boto n >>. Servicio combinado de envió y recepcioń de SMS Utilizando tanto el servicio de recepcio n como el de envi o te sera posible comunicarte fa cilmente a trave s de SMS con tus propios usuarios o clientes. Estableciendo como remitente de los SMS salientes el nu mero de tele fono mo vil asignado a la recepcio n, permitira s a los destinatarios de tus mensajes responderte directamente al SMS recibido; podra s leer las respuestas en tu PC o servidor. Al hacer clic en el icono Responder al lado de cada mensaje recibido sera s redirigido a la pa gina REDACTAR Y ENVIAR con el nu mero del destinatario ya cubierto. Respuesta automa tica de SMS Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 20 de 93

23 Con Trendoo es posible activar de manera automa tica las respuestas a los mensajes entrantes mediante SMS. Es posible definir la respuesta en base a las palabras clave (keywords) presentes al principio del texto del mensaje recibido. Para activar la respuesta automa tica y las palabras clave ponte en contacto con nuestro equipo de atencio n al cliente o llama el ). Exportar histoŕico Al establecer un intervalo de tiempo de bu squeda, es posible solicitar la exportacio n de los SMS recibidos en formato.xls o.csv. El archivo que contiene el histo rico sera enviado a la direccio n de correo electro nico indicada en la seccio n Configuracio n de la interfaz web Trendoo.! Atencio n: el intervalo temporal de bu squeda debe ser mayor que, o igual a, 36 horas (por ejemplo, del 01/04/ :00 al 04/04/ :00) y menor, o igual a, 30 di as (por ejemplo, del 01/03/ :00 al 01/04/ :00). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 21 de 93

24 Estadísticas SMS En la sección Estadísticas SMS tienes la posibilidad consultar las estadísticas relativas a los SMS enviados y recibidos con Trendoo. Seleccionando un lazo temporal podrás ver, en forma gráfica y analítica, las estadísticas completas de los envíos efectuados, divididas por número de mensajes enviados y por tipo de SMS utilizado (GOLD, GOLD PLUS). Para los SMS recibidos, es posible visualizar un gráfico linear que enseña el número de SMS y la fecha de recepción. * N.B.: las estadísticas proporcionan el número de mensajes enviados y no el número de créditos utilizados. Esto quiere decir que no toman en cuenta como dobles o triples los SMS concatenados, sino que consideran solamente 1SMS por cada destinatario y envío. Por ejemplo: si envío 3 mensajes largos más de 160 caracteres, utilizando por tanto 6 créditos, las estadísticas me enseñaran solamente 3 mensajes enviados. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 22 de 93

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26 SECCIÓN La seccio n de la plataforma Trendoo esta disen ada para permitirte administrar tus campan as de correos electro nicos de forma completamente auto noma. La estructura lo gica, simple e intuitiva, de la interfaz web Trendoo te permitira crear, enviar y analizar tus campan as en unos pocos clics. Podrás realizar un seguimiento de las diferentes etapas de tus campan as de marketing con total tranquilidad. La seccio n se divide en cinco pa ginas: 1. Campañas 2. Envío 3. Lista 4. Plantillas 5. Estadística de Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 24 de 93

27 Campanãs La campaña es un conjunto de parámetros que se aplicarán a los envíos asociados con aquella campaña. Por defecto tendrás una campaña precompilada con tus datos de registro; podrás en cualquier momento modificar los parámetros de tu campaña y consecuentemente las opciones de envío de tus comunicaciones . Podrás activare gratuitamente (incluidas en el precio de la subscripción ) 2 campañas más, contactando el Servicio de Atención al Cliente de Trendoo al o escribiendo a Si necesitaras de más de 3 campañas , podrás comprar una o más accediendo a la Tienda en linea de tu interfaz web y seleccionado la opción adecuada. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 25 de 93

28 Configuracioń de campanã La CAMPAN A, de hecho, define la configuracio n de algunos parámetros de tus envi os , tales como: Nombre de la campan a; Idioma; Nombre del remitente y dirección de correo electro nico del remitente; Dirección de correo electro nico de respuesta; Registro (que aparecera en el pie de pa gina); Mensajes automa ticos: correo electro nico de suscripcio n (opt-in) y de reenvi o. La configuracio n de tu campan a se realiza en 3 pasos: Paso 1. Configuracioń baśica En el primer paso de la configuracio n se te pedira que establezcas algunos para metros ba sicos de la campan a: Ti tulo de la campan a El ti tulo de la campan a es un simple identificador para uso interno especialmente u til cuando se utilizan mu ltiples campan as. Al ser un identificador no se visualizara de ninguna manera en el destino final. Atencio n: el nombre de la campan a es obligatorio y no pueden existir dos campan as con el mismo nombre. Idioma Ajusta aqui el idioma predeterminado de tu cuenta. Puedes elegir entre ingle s, france s, espan ol, italiano y alema n. Remitente Es el nombre que se asocia con la direccio n de correo electro nico y que hace que el remitente sea inmediatamente reconocible para el destinatario. Direccio n del remitente Esta es la direccio n de correo electro nico que identifica al remitente del boleti n de noticias y es vista por el destinatario al recibir el mismo. El valor predeterminado al primer utilizo se establece con el correo electro nico con el que efectu as el registro a Trendoo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 26 de 93

29 Direccio n de respuesta (Responder a) Es la direccio n a la que los destinatarios podra n enviar sus respuestas al correo electro nico recibido. La direccio n para la respuesta puede ser la misma que la del remitente (la opcio n por defecto) o diferente, para configurar el correo electro nico para la respuesta, so lo tienes que seleccionarlo en el menu desplegable. Enviar a un amigo Esta funcio n te permite an adir un enlace en el pié de pa gina del boleti n de noticias, haciendo clic sobre el cual el destinatario del correo electro nico podra enviarlo de manera sencilla e inmediata a otras direcciones de correo electro nico. Paso 2. Pie de paǵina En el segundo paso de la configuracio n de tu campan a se te pedira de introduzir los datos (empresa, direccio n, URL, ) que se mostrara n en la parte inferior del correo electro nico. En concreto, es posible introducir: el nombre y el domicilio del remitente del boleti n de noticias, nu mero de tele fono y de fax, el nombre de tu sitio web y un enlace vinculado. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 27 de 93

30 Paso 3. Correo electrońico de suscripcioń (opt-in) A continuacio n, podra s personalizar el asunto del correo electro nico y su contenido. Si lo deseas, tambie n puedes cargar tu propio co digo HTML. Los correos electro nicos opt-in sirven para confirmar la suscripcio n de un usuario a una campaña o boletín en particular. Se envi an la primera vez que un usuario se suscribe a un boleti n y en su interior contienen un enlace que certifica que al destinatario le gustari a recibir tu boleti n de noticias. El uso del correo electro nico opt-in se considera una buena pra ctica de marketing por y siempre es recomendable. So lo de esta manera puedes estar seguro de obtener el consentimiento expreso del usuario para recibir tu boleti n de noticias. Se reducira al mi nimo el riesgo de que tus correos electro nicos sean catalogados como spam y se optimizara la tasa de entrega de los correos electro nicos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 28 de 93

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32 Gestión de campaña Modificar campaña Si deseas modificar una campan a, haz clic en el icono MODIFICAR. A continuacio n, podra s restaurar los para metros de envi o y las opciones relativas a la campan a en cuestio n. Para guardar los cambios, haz clic en GUARDAR. Para cancelar la operacio n haz clic en CANCELAR. Archiviar campaña Para archivar una campan a, haz clic en el icono ARCHIVAR. Se abrira una ventana donde se te pedira que confirmes, o no, el proceso de archivado.! ATENCIO N: el archivado de una campan a es una operacio n con diversos efectos. Al archivar una campan a se eliminara n todos los borradores y envi os programados relativos a esa campan a. Tampoco sera s capaz de visualizar el histo rico de los envi os pasados. Por u ltimo, todos los contactos registrados en esa campan a pasara n del estado suscrito a la campan a al estado Campan a archivada. Comprar campaña Por defecto se asignan tres campan an a cada usuario. Una serà activa por defecto, las demas dos podràn ser activadas contactando el Servicio de Atencion al Cliente Trendoo ( o Sin embargo, es posible comprar campan as adicionales en la pa gina Mo dulos adicionales de la tienda en li nea o haciendo clic en el boto n COMPRAR en la esquina superior derecha de la pa gina. Asi, podra s manejar mejor tus envi os, estableciendo los para metros ba sicos y las opciones de envi o especi ficas para cada campan a. Esta opcio n resulta muy u til para aquellos que, por diversas razones, necesitan gestionar de manera diferenciada a los propios contactos. Utilizando mu ltiples campan as podra s, por ejemplo, diferenciar tus envi os en base al idioma de tus correos o a la tipologi a de los clientes (proveedores, clientes). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 30 de 93

33 Envió La pa gina Envi o del a rea privada de Trendoo te permite crear un nuevo correo utilizando tu propio co digo HTML o una de nuestras plantillas. Para crear un nuevo correo electro nico so lo tienes que acceder a la pa gina de Envi o de la seccio n y seguir los cinco pasos necesarios: 1. Configuración 2. Plantillas 3. Editor 4. Destinatarios 5. Informe Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 31 de 93

34 Configuracioń En esta primera fase se te pedira que configures el nombre del correo, el asunto, la campan a de referencia y, opcionalmente, que insertes un co digo de seguimiento de Web Analytics. 1. Nombre del correo El nombre del correo es un simple identificador de envi o y no se visualizara de ningu n modo en el contacto final. El nombre del correo es siempre obligatorio y no pueden existir dos correos electro nicos con el mismo nombre. Vas a utilizarlo para individuar este envío entre muchos otros, por tanto te aconsejamos elegir un nombre identificativo (por ejemplo: Navidad 2014 Clientes ) 2. Asunto del correo electro nico Resume el contenido del boleti n de noticias. El asunto es un campo obligatorio y se visualizara como el asunto de tu correo electro nico por los destinatarios. Tambie n puedes personalizar el asunto del correo electro nico mediante la insercio n en su interior de los campos de registro, por ejemplo nombre y apellidos de tus destinatarios. 3. Campan a Si vas a utilizar varias campan as debera s seleccionar la campan a de referencia. La campan a establece, de hecho, los ajustes ba sicos del correo electro nico (para ma s informacio n véase la sección campan a ). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 32 de 93

35 Nota: la eleccio n de la campan a es siempre obligatoria y es u nica, a cada direccio n de correo electro nico so lo puede corresponderle una u nica campan a. 4. Share social Esta funcio n te permite an adir en el pié de pa gina de tu boleti n los iconos de las principales redes sociales, haciendo clic sobre los cuales los destinatarios del correo electro nico podrán compartir el contenido de tu correo electrónico en Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin. 5. Web Analytics Para quien este interesado, es posible introducir el co digo de seguimiento de Web Analytics. Introduciendo este co digo podrás visualizar estadísticas acerca de tu envío también a través de tu herramienta de Web Analytics favorita. Su uso es muy sencillo, so lo tienes que copiar y pegar el co digo devuelto por tu sistema de Web Analytics en la caja de texto correspondiente y automa ticamente Trendoo lo añadirá a todos los enlaces presentes en el mensaje. Cuando hayas terminado de elegir las opciones deseadas por este envio , hacer clic en PROCEDER para pasar al siguiente paso: Plantillas Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 33 de 93

36 Plantillas En la segunda fase se te pedira que elijas la plantilla que deseas utilizar. Con Trendoo puedes optar por utilizar cualquiera de las plantillas que ponemos gratuitamente a tu disposición o utilizar tu propio co digo HTML. 1. Elección de una plantilla Si deseas utilizar una de nuestras plantillas, haz clic en Plantillas (opción seleccionada por defecto) y selecciona la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades de comunicacio n por disposición de elementos gráficos y colores. Puedes elegir entre un centenar de plantillas diferentes, ordenadas por tipologia (básicas y avanzadas), color, categori a y diseño responsive. Una vez que selecciones la plantilla, la podra s modificar como desees usando nuestro editor HTML (siguiente paso). Para obtener una vista previa de la plantilla, acerca el apuntador del ratón a la plantilla y haz clic en el ojo. Para seleccionar la plantilla, pulsa en Utilizar plantilla. 2. Importa tu propio código HTML Si deseas utilizar tu propio código HTML, tienes dos opciones: Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 34 de 93

37 IMPORTAR HTML/.ZIP La primera opción te permite importar tu propio código HTML de dos formas: - desde un fichero HTML con enlaces absolutos a las imágenes (normalmente hospedadas en tu propia pagina web) - desde un fichero ZIP que contenga el fichero HTML con enlaces relativos a las imágenes y las mismas imágenes.! Atencio n: el archivo ZIP puede contener so lo un archivo HTML y todas las ima genes que desees incluir, si es posible agrupadas en una carpeta ima genes. Para que la importacio n del archivo ZIP tenga e xito, es esencial que, al abrir el archivo HTML en un navegador, el correo electro nico se visualice correctamente, para garantizar que los enlaces a las ima genes contenidas en el co digo sean consistentes con lo que se encuentra en el archivo ZIP. COPIAR Y PEGAR La segunda opción es para quién tenga un código html con referencia a las imágenes absoluta, normalmente en caso de imágenes hospedadas en su propio sitio web o html sin imágenes. En ambos casos, una vez cargado el co digo HTML se insertara directamente en la seccio n Mi plantilla. 3. Editor HTML (o correo vacío) La tercera opción, Editor HTML sirve para acceder al editor WYSIWYG de Trendoo vacío, desde el cual será posible empezar a redactar un correo a partir de cero, utilizando las funcionalidades del editor mismo (tablas, imagenes, separadores, etc). En el caso de un correo electrónico copiado, el botón EDITOR HTML te permite saltar la selección de la plantilla puesto que ya ha sido seleccionada anteriormente, por tanto te llevará al editor HTML desde el cual podrás modificar la copia de tu precedente . Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 35 de 93

38 Editor El editor HTML te permite modificar o redactar a partir de cero tu mensaje cambiar o mejorar el texto (estilo, color, ima genes, tablas, etc.), insertar tu propia marca, an adir archivos adjuntos, etc. El detalle de la herramientas del editor utilizables para la composición del mensaje es disponible en el Anexo 2 Por debajo del editor HTML podrás encontrar algunas opciones: 1. Guardar como plantilla El boto n Guardar como plantilla te permite guardar la plantilla en la seccio n Mi plantilla. A continuacio n, podra s utilizarla como plantilla ba sica para todos tus futuros boletines de noticias. 2. Guardar como borrador El boto n Guardar como borrador te permite guardar los u ltimos cambios.! Atencio n! Antes de salir de la pa gina, es esencial guardar siempre las eventuales correcciones o revisiones del boleti n de noticias, en caso contrario, se perdera n los cambios. 3. Archivos adjuntos Cada mensaje puede tener archivos adjuntos. Para adjuntar un archivo al correo, haz clic en Agregar archivo adjunto y seleccio nalo en tu ordenador. Si deseas adjuntar ma s archivos, repite el proceso tantas Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 36 de 93

39 veces como archivos quieras adjuntar. Para eliminar los archivos adjuntados erro neamente, haz clic en la papelera.! Atencio n: en cada correo es posible adjuntar archivos de hasta un ma ximo de 1,5 MB. Para aumentar este li mite, contacta con nuestro servicio de atencio n al cliente 4. Versio n de texto Al hacer clic en el boto n correspondiente, es posible insertar una versio n de texto del mensaje. El correo en versio n de texto so lo se visualizara en los dispositivos o clientes que no puedan mostrar correctamente el co digo HTML. 5. Importa HTML/zip Podrás insertar tu propio código html directamente desde el editor con esta opción. Para mayores informaciones visita la sección importar html 6. Enviar de prueba Antes de enviar el boleti n de noticias a tu lista de contactos, te aconsejamos hacer envíos de prueba a tus propias direcciónes de correo. El correo electro nico de prueba se puede enviar a un ma ximo de 5 direcciones. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 37 de 93

40 7. PROCEDER Pulsar en procedere para avanzar al siguiente paso de composición del correo, Selección destinatarios. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 38 de 93

41 Destinatarios En esta pa gina podra s seleccionar la lista de destinatarios que recibira n el boleti n de noticias. Puedes elegir entre enviar a contactos y enviar a grupos (opción por defecto). 1. Envío a grupos Seleccionar el o los grupos de contactos a los que se desea enviar el correo. Un contador en la parte inferior de la tabla muestra el nu mero de contactos seleccionados. * Atencio n: si un contacto está asociado a varios de los grupos seleccionados para el envío, el correo electro nico le sera enviado solamente una vez.! Atencio n 2: el nu mero de destinatarios indicado no tiene en cuenta la presencia de la misma direccio n en diferentes listas, por lo tanto, el nu mero real de receptores podri a ser inferior al que se muestra. 2. Envío a contactos Haz clic en la pestaña para seleccionar el envío a contactos. Puedes utilizar filtros para seleccionar a los contactos especi ficos a los que enviar el mensaje. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 39 de 93

42 Al hacer clic en proceder, sera s redirigido a la pa gina de resumen donde es posible visualizar de manera resumida las distintas fases de la redaccio n del correo: configuracio n, seleccio n de plantilla, redaccio n, destinatarios: INFORME DE ENVIO Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 40 de 93

43 Informe de envió En la pa gina de Informe envi o se visualiza un resumen de los diferentes parámetros y partes del correo: Configuración: informe sobre título, asunto y campaña elegidos para este envío . Composición: Dimensión del correo (tamaño expresado en Kb) y posibilidad de visualización de la plantilla. Destinatarios: indica el numero real de destinatarios a los que se enviará el correo. Tiempo de envío: tiempo estimado para el envío del correo a todos los destinatarios. * El ca lculo del tiempo estimado se hace sobre la base de tres para metros: el nu mero de destinatarios y por lo tanto de los correos electro nicos para enviar, el taman o en KB del mensaje, la bada ancha disponible en la cuenta Trendoo.! Atencio n: adema s de los tres para metros mencionados anteriormente, tambie n hay otros factores te cnicos (por ejemplo, las respuestas de los diversos servidores de recepción de correo), completamente independientes de Trendoo, que hacen que sea imposible estimar con precisio n el tiempo que se tarda en entregar realmente el correo. Por tanto, es importante subrayar que el tiempo que se muestra es so lo una estimacio n, aunque la ma s fiable posible. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 41 de 93

44 En el caso en el que el tiempo de envi o resulte demasiado largo para ti, puedes considerar la hipo tesis de efectuar una actualizacio n de tu plan de banda haciendo clic en upgrade banda. Aumentando tu disponibilidad de ancho de banda podra s, de hecho, enviar tus mensajes de correo electro nico ma s rapidamente. Despue s de visualizar el resumen del envi o podra s elegir la fecha y hora de lanzamiento de tu envío envi o inmediato o elegir fecha y hora de un envi o programado. En este caso, el boleti n de noticias sera enviado automa ticamente en la fecha y a la hora establecida. Haz clic en Enviar para completar el proceso de envi o y/o programar el envi o. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 42 de 93

45 Lista En esta seccio n se ofrece un resumen de todos tus correos: correos electro nicos enviados, borradores, en proceso de envi o y envíos programados. En las cuatro tablas, es posible visualizar los detalles de cada envío y realizar acciones sobre ellos. Veamos detalladamente las columnas individuales de la tabla: Ti tulo del correo Indica el nombre asignado al durante la redaccio n. El nombre del correo electro nico se puede modificar (consulta en la gui a la seccio n Redaccio n del mensaje). Nota: El ti tulo del correo es un simple identificador interno y nunca sera visualizado por los destinatarios. Asunto Indica el asunto asignado al correo durante la redaccio n, o sea el título del así como lo verá el destinatario final en su cliente . Fecha de envi o/creacio n Indica la fecha y la hora de la u ltima modificacio n realizada. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 43 de 93

46 En el caso de borradores y correos programados, se referira a la u ltima versio n guardada. En todos los dema s casos (envi o en curso, enviado, archivado) se referira al momento del envi o. Campan a Indica la campan a de referencia del correo. Nota: la campan a de referencia es u nica y establece una serie de ajustes ba sicos (para ma s informacio n ver la sección campan a ). Destinatarios Indica el nu mero de destinatarios del correo. Estado Esta columna so lo aparece en la tabla de campan as enviadas. Los estados posibles son: Envi o en curso: el correo electro nico esta actualmente en la fase de envi o a los destinatarios. Enviado: el correo electro nico ya ha sido enviado a los destinatarios Archivado: el correo electro nico ha sido enviado hace ma s de 90 di as. Acciones En la columna Acciones pueden aparecer diferentes iconos con distintos significados dependiendo del estado del correo: 1.EDITAR: en el caso de Borrador da acceso a la redaccio n del mensaje. En el caso de Planificado: el icono EDITAR da acceso a la posibilidad de volver a programar el envi o o modificar el contenido del correo o boletín. 2.Eliminar: en el caso de Borrador y Planificado: el icono ELIMINAR permite eliminar definitivamente el mensaje. No será posible eliminar correo ya enviados o archivados. 3.Vista previa: Mediante el icono de VISTA PREVIA es posible visualizar una muestra gra fica de la campan a. 4.Copiar: Es posible copiar un boleti n de noticias, o crear uno nuevo a partir del mismo contenido que el copiado. Haciendo clic sobre el icono COPIAR podra s elegir el nombre del nuevo boleti n de noticias y proceder a su redaccio n. Detalles acerca de cada sección en las siguientes páginas: ENVIADOS BORRADORES S PROGRAMADOS S EN CURSO DE ENVIO Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 44 de 93

47 Correos electrońicos enviados En la primera parte de CORREO ELECTRO NICO ENVIADO es posible visualizar los u ltimos diez envi os efectuados. Haciendo clic sobre el boto n VISUALIZAR TODO (en la esquina superior derecha, sera posible visualizar el histo rico completo de todos los CORREOS ELECTRO NICOS enviados). Para verificar el estado de un envi o, selecciona el intervalo temporal de bu squeda y haz clic en el boto n >>. Tambie n es posible elegir un intervalo temporal en el menu desplegable (por ejemplo: u ltima hora, u ltimas 24 horas, hoy, este mes, el mes pasado). Una vez que hayas seleccionado el peri odo, el sistema mostrara automa ticamente so lo las campan as correspondientes a los criterios de bu squeda. Haciendo clic en el nombre del correo enviado, podrás accedere a un informe sobre las estadística del mismo. Haciendo clic en EXPORT, podrás elegir si recibir un fichero en formato.csv o.xls con el detalle de las estadísticas relativas al envío. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 45 de 93

48 Borradores En la segunda parte de la pa gina es posible visualizar la lista de todos los borradores creados. Para eliminar un borrador , pulsar en el icono de la papelera. Para modificarlo hacer clic en el icono editar (lapiz). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 46 de 93

49 Correo electrońico programado En la tercera parte de la pa gina ENVIAR CORREOS ELECTRO NICOS DIFERIDOS es posible visualizar la lista de los envi os programados. Para eliminar un envi o programado erro neamente, haz clic sobre el icono de la papelera. Haz clic en el icono del la piz para modificar los destinatarios, el texto o la fecha/hora de envi o del mensaje.! Atencio n: si es necesario cambiar la fecha/hora o el texto de un envi o program ado, hay que sen alar que la seleccio n de los destinatarios siempre se perdera y tendra s que volver a seleccionar de nuevo a los destinatarios del envi o. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 47 de 93

50 Envíos en curso Esta sección solamente aparecerá en el caso en que haya un envío lanzado y aun por acabar. Aquí podrás visualizar todos los detalles de los envíos en curso: titulo, asunto, fecha de envío, campaña, número de destinatarios, estado de envío y acciones disponibles. El la columna acciones aparecerá una barra de carga que representa al adelantamiento del envío . p(banner tip). Nota: la información acerca del porcentaje de correos enviados es solamente una aproximación. STOP&GO envíos En la columna Acciones gracias al icono pausa (comillas) podrás efectuar el STOP&GO de tu envío . Haciendo clic en el botón pausa, el envío se parará hasta cuando no decidas reanudarlo pulsando en el botón play. La función STOP&GO resulta muy útil en el caso quieras hacer con que un envío sucesivo pero urgente sea entregado antes de otro envío lanzado anteriormente. Normalmente los envíos s se ponen en cola según la fecha y hora de lanzamiento. Poniendo en pausa el primer envío sin embargo podrás enviar tu segundo ya. Cuando el segundo habrá sido enviado por completo, podrás facilmente reanudar el envío de tu primer correo electrónico pulsando en play. * Nota: en el caso de envío en pausa, el estado se referirá a la fecha y hora de pausa. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 48 de 93

51 Exportacioń estadísticas Para poder exportar las estadísticas relativas a un envío es necesario individuar el correo en el listado de correos enviados. Haciendo clic en el nombre del correo, saldrá una ventana nueva con un informe sobre las estadística del mismo. Haciendo clic en EXPORT, el sistema enviará (a la dirección de correo indicada como de contacto de la cuenta Trendoo) un fichero en formato.csv con el detalle de las estadísticas relativas al envío . La exportacio n sera posible durante los 90 di as siguientes al envi o de la campan a. Posteriormente, se podra consultar so lo un resumen general en li nea, que podra descargarse en formato PDF. Haciendo clic en Estadísticas, accederás a la pagina de resumen con los gráficos relativos al envío seleccionado. Consultar el estado enviado Los correos electro nicos enviados pueden adoptar los estados siguientes: OK = Correcto: mensaje entregado al destinatario; GENERIC_HARD_BOUNCE = Rebote duro: es un error definitivo debido al hecho de que la direccio n es inexistente o a problemas de red del servidor del destinatario; GENERIC_SOFT_BOUNCE = Rebote suave: mensaje de error gene rico, debido a problemas temporales del servidor de destino; INVALID_ADDRESS = Direccio n no va lida: la direccio n de correo electro nico del destinatario no existe; MAILBOX_FULL = Buzo n lleno: el buzo n de correo electro nico del destinatario esta lleno; LENGTH_EXCEEDS = Taman o del mensaje excesivo: el correo enviado tiene una dimensio n excesiva respecto al ma ximo permitido por el buzo n de correo electro nico del destinatario; GREYLISTED = Lista gris: se trata de un estado temporal, el envi o del correo electro nico no ha tenido e xito pero se efectuara una nueva tentativa dentro de unos pocos minutos. SPAM_REPORT = Spam (correo basura): el mensaje ha sido clasificado como spam en el buzo n de correo electro nico del destinatario; Error desconocido: error no clasificable por nuestro servidor. Los contactos (direcciones ) pueden asumir los siguientes estados: Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 49 de 93

52 CONFIRMED: dirección correctamente inscrita a la campaña; DO_NOT_DISTURB: o sea los contactos que se han dado de baja de la campaña haciendo clic en el enlace el el pié de página del boletín enviado por Trendoo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 50 de 93

53 Plantillas En esta pa gina es posible visualizar todas las plantillas que Trendoo pone a tu disposicio n. Elige entre docenas de plantillas gratuitas preparadas y personalizables. 1. Plantillas baśicas Aqui podra s visualizar simples modelos html en blanco o colorados, a una o a dos columnas. Templates básicos y sencillos. 2. Plantillas avanzadas En esta parte podra s visualizar docenas de plantillas divididas por categori a (general, cata logos, eventos, fiestas, boletines de noticias y promociones) y por diseño responsive o no (vease definición de responsive en el glosario). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 51 de 93

54 3. Mi plantilla En esta seccio n se pueden ver, modificar y eventualmente eliminar las plantillas que has creado. 4. Importar Si deseas importar un template utilizando tu propio co digo HTML, haz clic en IMPORTAR HTML y selecciona la modalidad de importacio n: copiar/pegar o importar un archivo. Haz clic en Cargar para importar el co digo. Tambie n podra s crear tu propia plantilla importando directamente un archivo ZIP que contenga en su interior el archivo HTML y las ima genes del correo. Este se cargara automa ticamente en la seccio n adjuntos de tu a rea privada y los enlaces a las ima genes en el co digo HTML se resolvera n de manera automa tica. Una vez cargado el co digo HTML se insertara directamente en la seccio n Mi plantilla.! Atencio n: el archivo ZIP puede contener so lo un archivo HTML y todas las ima genes que desees incluir, si es posible agrupadas en una carpeta ima genes. Para que la importacio n del archivo ZIP tenga e xito, es esencial que, al abrir el archivo HTML en un navegador, el correo electro nico se visualice correctamente, para garantizar que los enlaces a las ima genes contenidas en el co digo sean consistentes con lo que se encuentra en el archivo ZIP. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 52 de 93

55 Estadistica de Desde la página Estadísticas podrás seleccionar un lazo de tiempo para buscar tus propios envíos para monitorizar en tiempo real su rendimiento y éxito. Pulsa en el icono ojo para visualizar las estadísticas completas en tabla (forma analítica) o gráficos. Podraás visualizar informacion acerca de: - número de correo enviados - número de correo rebotados (bounces) - aperturas totales y únicas - número de contactos que se dieron de baja - correos reenviados - visitas a la versión web En la primera table Destinatarios haciendo click en el icono listado en la parte izquierda de la tabla, podrás visualizar el detalle de las estadísticas completo de direcciones . Por debajo de la primera tabla encontrarás la segunda: Enlaces. Aquí podrás ver el número y el detalle de los contactos que pulsaron en los enlaces contenido en tu . Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 53 de 93

56 La tercera tabla, Aperturas da acceso al gráfico y al detalle de los contactos que abrieron el correo electrónico. * Para poder exportar en fichero.csv los detalles de las estadísticas, véase la sección Exportación Estadísticas Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 54 de 93

57 SECCIÓN LANDING La seccio n Landing de la plataforma Trendoo te permite crear tus landing y promoverlas a trave s de campan as SMS o . La landing page es una mini pa gina web optimizada para la mayori a de los dispositivos mo viles y no mo viles (PC, tablet, smartphone), que se crea en unos pocos pasos sencillos directamente desde la plataforma web Trendoo. A trave s de esta seccio n, puedes crear ra pidamente las mini pa ginas web e insertarlas automa ticamente en tu correo electro nico o SMS. La seccio n LANDING esta dividida en tres pa ginas: 1. Crear LANDING 2. Lista LANDING 3. Estadi sticas LANDING Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 55 de 93

58 Crear LANDING La pa gina Crear LANDING de la zona de usuario reservada de Trendoo te permite crear una nueva pa gina de landing usando una de nuestras plantillas. Para crear una nueva landing page so lo tienes que seguir los 3 pasos que se requieren: 1. Configuracio n 2. Plantillas 3. Editor Configuracioń En esta primera fase se te pedira que introduzcas un ti tulo, una descripcio n y posiblemente un co digo de seguimiento Web Analytics de la landing que esta s creando. El ti tulo y la descripcio n son identificadores para el uso interno de tu landing, que por lo tanto, no aparecera n para el usuario final. Si esta s interesado, puedes insertar adicionalmente un co digo de seguimiento de Web Analytics. Este co digo te permite conectar los links incluidos en el landing con el sistema de estadi sticas que Web Analytics utiliza para controlar la eficacia de tu landing. El uso es muy sencillo, basta con copiar y pegar el co digo mostrado por Web Analytics en la caja y automa ticamente se consignara n en los enlaces presente en el mensaje. Plantillas En la segunda fase se te pedira que elijas el modelo gra fico que se utilizara. Trendoo ofrece varios modelos en diferentes colores, a elegir entre: Plantilla Promocio n, Plantilla Mapa, Plantilla Compras. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 56 de 93

59 Editor El tercero y u ltimo paso de la creacio n de una landing es el editor. En esta seccio n puedes modificar a tu gusto el model de landing, personalizando el logotipo, las ima genes, el texto y el call to action (las call to action son los botones que permitira n al usuario final interactuar contigo). Una vez terminada la fase de personalizacio n puedes decidir si deseas guardar tu landing como borrador o bien guardarlo y lanzarlo directamente (activarlo). * Te recordamos que el nu mero de landings activas vari a en funcio n del tipo de suscripcio n. Tan so lo puedes incluir una landing activa para cada campaña SMS o . Si has agotado tus landing activas siempre puedes guardarlas como borrador y convertirlas ma s tarde en la seccio n LISTA LANDING. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 57 de 93

60 Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 58 de 93

61 Lista LANDING En esta seccio n se ofrece un resumen de todas las landing creadas, en el que se muestran detalles de las mismas, vista previa, y la opcio n realizar algunas acciones con ellas. A continuacio n se muestra una breve explicacio n de cada columna: Ti tulo Indica el nombre asignado a la landing Fecha de creacio n Indica la fecha y hora de la creacio n de tu landing o su u ltima modificacio n. Lista Indica la lista de referencias del correo. Nota: la lista de referencias es u nica y establece un conjunto de para metros ba sicos (para ma s informacio n ver Listas). Estado La landing puede estar activa o inactiva, y puede ser habilitada o deshabilitada de acuerdo con tus necesidades. So lo una landing activa se puede insertar en un mensaje SMS / CORREO ELECTRO NICO. Adema s, si despue s de hacer un envi o se desactiva el landing correspondiente, los enlaces vinculados ya no estara n disponibles y por tanto, no se redirigira al usuario a la landing. Te recordamos que el nu mero de landings activas vari a en funcio n al tipo de suscripcio n (ma s informaciones acerca de las tarifas en la web > precios > landing). Compartir En esta columna encontrara s una serie de posibles acciones: Editar: puedes editar la landing bajo cualquier circunstancia (activa e inactiva). Borrar: puedes borrar una landing en cualquier momento. Si ya ha sido enviado, ya no sera visible para el usuario. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 59 de 93

62 Vista previa: al hacer clic en este icono se obtiene una vista previa de tu landing. Copiar: puedes copiar una landing o bien crear una nueva desde el mismo contenido de la copiada. Al hacer clic en el icono COPIAR, puedes elegir el nombre de tu nueva landing y proceder a su composicio n. Enviar SMS: consulta la pa gina sobre redactar un mensaje SMS. Enviar consulta la pa gina sobre la composicio n de un . Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 60 de 93

63 Estadiśticas LANDING En la seccio n de Estadi sticas tienes la opcio n de seleccionar el intervalo de tiempo en que deseas buscar tus propias campan as (SMS / correo electro nico) con enlaces a landing. Al hacer clic en las Estadi sticas, presentes en cada envi o, accedera s a la seccio n Estadi sticas de los envi os, donde en una pra ctica tabla se presenta el nu mero total de envi os realizados, el porcentaje de aperturas, las aperturas u nicas (so lo para los envi os mediante correo electro nico) y los totales. Junto a la tabla vera s una serie de gra ficos que te permitira n tener una visio n clara, completa e inmediata de las aperturas de tu landing. En el cuadro CTA ( call to action ), puedes ver un gra fico que muestra los CTA (botones de interaccio n para el usuario) contenidos dentro de la landing y el nu mero total de clics realizados en cada uno de ellos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 61 de 93

64 CONTACTOS La seccio n CONTACTOS te permite gestionar todos tus contactos y todos tus grupos. En la pa gina Importar contactos podra s importar todos tus contactos con unos sencillos pasos. Haz clic sobre la pa gina Agenda para acceder a la agenda y an adir, modificar o eliminar los contactos. Por u ltimo, la pa gina de Grupos te permite crear y administrar tus grupos de destinatarios. La seccio n CONTACTOS se divide en tres pa ginas: 1. Agenda 2. Grupos 3. Importar contactos Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 62 de 93

65 Agenda En esta pa gina es posible visualizar la propia agenda y gestionar tus propios contactos (buscar, modificar, cancelar, etc.). Tambie n es posible importar nuevos contactos individuales. La pa gina se divide en tres secciones: 1. una seccio n general do nde se presentan todos los contactos; 2. una seccio n de SMS en la que so lo se visualizan los contactos con un nu mero de tele fono; 3. una seccio n de en la que so lo se visualizan los contactos con una direccio n de correo electro nico. 1. Anãdir nuevo contacto Desde la pa gina agenda, haz clic sobre CREAR CONTACTO, selecciona el/los grupo/s en los que insertar el contacto nuevo y/o crea un grupo nuevo escribiendo su nombre en la casilla Grupo nuevo. A continuacio n, haz clic en PROCEDER. Se abrira una pa gina donde podra s introducir la informacio n relativa al contacto (el nu mero de tele fono mo vil y/o la dirección son datos obligatorios). Haz clic en GUARDAR para an adir el contacto a la agenda. 2. Buscar contacto Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 63 de 93

66 Para buscar un contacto en la agenda, escribe el nu mero de tele fono, el correo electro nico, el nombre o el apellido, o selecciona el grupo al que pertenece en la casilla correspondiente de la funcio n de bu squeda. Haz clic en buscar; se mostrara n so lo los contactos que cumplan con los criterios de bu squeda indicados. 3. Filtros avanzados Para concretar la bu squeda, es posible utilizar filtros avanzados. Esta funcio n permite visualizar so lo los contactos de la agenda que cumplan una serie de criterios establecidos por el usuario. 4. Eliminar contactos Para eliminar uno o ma s contactos de la agenda, es necesario seleccionar los contactos que deseas cancelar y hacer clic en el boto n ELIMINAR. 5. Eliminar todos Para eliminar todos los contactos contenidos en la agenda o en un grupo, seleccionar mediante el buton seleccionar todos los contactos y luego pulsar en Eliminar. 6. Modificar contacto/s Para modificar un contacto, haz clic en el icono lapiz correspondiente en cada fila, se abrira una ventana con informacio n sobre el contacto seleccionado. Para cada contacto sera posible visualizar y modificar: su estado, su registro y los grupos a los que este asociado. Una vez que hayas modificado los datos, haz clic en GUARDAR para guardar las modificaciones realizadas. Para modificar los datos relativos a varios contactos es suficiente con seleccionar los contactos deseados y utilizar las teclas de acceso directo de la parte inferior de la tabla (eliminar, asociar al grupo, suscribir y dar de baja). En este caso, las modificaciones se aplicara n a todos los contactos en cuestio n. 7. Exportar contactos Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 64 de 93

67 Con Trendoo es posible solicitar la exportacio n de la totalidad de la agenda o de una parte de ella. Los archivos relacionados, en formato.xls o.csv, se enviara n a la direccio n de correo electro nico indicada en la seccio n Configuracio n de la propia a rea privada. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 65 de 93

68 Grupos En esta pa gina es posible visualizar, gestionar y eliminar los propios grupos presentes en la agenda. 1. Crear grupo Al hacer clic en NUEVO GRUPO se abrira una ventana en la que escribir el nombre del nuevo grupo y una posible descripcio n; haz clic en GUARDAR para editar el grupo. 2. Eliminar grupo Para eliminar un grupo de la agenda, haz clic en la papelera en el grupo que deseas eliminar.! ATENCIO N: siendo el grupo un identificador simple, eliminando un grupo no se eliminan los contactos introducidos en e l. Los contactos se mantendra n en la agenda sin grupo de pertenencia (o asociados simplemente a otros grupos al que pertenezcan) 3. Modificar grupo Pulsando sobre modificar (icono lapiz) en relacio n al grupo deseado, se abrira una ventana que permitira modificar el nombre del grupo y modificar la descripcio n del grupo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 66 de 93

69 Importar contactos Con Trendoo es posible importar los propios contactos en pocos sencillos pasos. Para importar listados de contactos: - hacer clic sobre el cuadro IMPORTAR CONTACTOS en la página inicial de la interfaz web. o - pulsar en el menú CONTACTOS > Importar contactos Paso 1) Cargar contactos Hay dos formas de importar contactos en Trendoo: - cargándolos desde un fichero - haciendo copiar y pegar de los números de móvil o direcciones . Cargar contactos desde un archivo Selecciona el archivo que deseas importar haciendo pulsando la icona. Es posible importar la propia lista de contactos desde un archivo.xls y un archivo.xlsx o desde un archivo.csv. Si deseas importar un archivo.xls o.xlsx es posible utilizar la plantilla disponible o utilizar un archivo propio. En este caso es obligatorio introducir el encabezado de las columnas y usar un archivo.xls o.xlsx generado con MS Office.! Atención: un archivo.xls generado con otros editores que no sean Excel o MS Office Excel (por ejemplo, OpenOffice) podra provocar errores en la importacio n. Con OpenOffice se recomienda guardarlo en formato.csv. Cargar contactos con copiar y pegar Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 67 de 93

70 Copiar el listado de contactos en columna y pegar en la casilla de texto copiar y pegar (solamente números o ) Es posible seleccionar dos modalidades de importacio n: 1. an adir y actualizar los contactos existentes: si tienes contactos ya introducidos en la agenda, los contactos existentes se actualizara n con los nuevos campos de registro; 2. an adir u nicamente nuevos contactos: los contactos ya existentes en la agenda mantendra n los mismos campos de registro. Paso 2) Elegir el/los grupo/s Es posible importar los contactos a uno o ma s grupos. Para importar los contactos es necesario seleccionar el/los grupo/s ya existente/s o crear un nuevo grupo haciendo clic en NUEVO GRUPO. OPCIONES AVANZADAS: Una vez establecida la insercio n de los contactos en uno o ma s grupos, habrá que elegir a que servicio está escrito el contacto: SMS, o ambos. De forma predeterminada, los usuarios se inscriben automa ticamente tanto en el servicio de SMS como en todas las campan as de CORREO ELECTRO NICO presentes. Haciendo clic sobre las opciones avanzadas podra s decidir a que servicios y en que campan as deseas suscribir tu contacto. Si tienes una o ma s campan as activas podra s seleccionar la/las campan a/s en que suscribir el contacto y podra s decidir si enviar un correo electro nico de opt-in. Nota. El uso del correo electro nico opt-in se considera una buena pra ctica en el marketing de correo electro nico. Para obtener ma s informacio n, consulta la seccion Configuración de campaña. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 68 de 93

71 Hacer clic en PROCEDER. Paso 3) Tipo de importacioń y campos de enlace Es posible seleccionar dos modalidades de importacio n: 1. an adir y actualizar los contactos existentes: si tienes contactos ya introducidos en la agenda, los contactos existentes se actualizara n con los nuevos campos de registro; 2. an adir u nicamente nuevos contactos: los contactos ya existentes en la agenda mantendra n los mismos campos de registro. En la segunda parte se pide asociar los diferentes campos de registro. Para determinar el campo de cada columna mostrada a la izquierda, es suficiente con seleccionar el campo de registro correspondiente a la derecha. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 69 de 93

72 Haz clic sobre PROCEDER para completar la importacio n. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 70 de 93

73 TIENDA EN LÍNEA La tienda en li nea del a rea privada de Trendoo te permite comprar paquetes, suscripciones de banda ancha, actualizaciones y mo dulos adicionales de forma ra pida y segura. Para acceder a ella es necesario entrar en el a rea privada y hacer clic en SHOP > TIENDA EN LI NEA. La seccio n TIENDA EN LÍNEA se divide en cinco pa ginas: 1. Servicios disponibles 2. Suscripciones de banda 3. Cómo comprar 4. Histórico de compras y facturas 5. Crédito disponible Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 71 de 93

74 Servicios disponibles Trendoo ofrece dos servicios principales: envío de SMS y envío SMS Compra de paquetes SMS Con la compra de un paquete tendra s a tu disposicio n dos tipos de SMS: SMS Gold (alta calidad): mensajes de ma xima calidad, con acuse de recibo gratuito (entrega garantizada) y remitente fijo establecido por el operador (por ejemplo: SMS ). SMS Gold Plus (alta calidad): mensajes de la ma xima calidad, con acuse de recibo gratuito (entrega garantizada) y remitente personalizado (por ejemplo: o EmpresaXYZ ). SMS al extranjero Es posible también enviar SMS al extranjero. El precio de un SMS enviado hacia móviles de Países extranjeros es el mismo de un SMS Gold Plus. 2. Compra planes/paquetes Hay dos maneras para comprar 1. Suscripciones de banda: elige la suscripción que mejor satisface tus necesidades de envío y envía correos electrónicos y boletines sin limites de contactos! Pagas según la banda en Kb/s (kilobytes por segundo) que decidas adquirir. La mejor solución para quien envía con constancia y frecuentemente. 2. Paquetes diferentes cantidades de correos electrónicos a tu disposición sin fecha limite de utilización. La solución ideal para quienes envían de vez en cuando y no quieren compromisos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 72 de 93

75 Suscripciones de banda Para enviar tu correo electro nico, Trendoo ofrece una solucio n integral que no depende del nu mero de contactos que tengas en la agenda o del nu mero de correos electro nicos que desees enviar cada mes. Con Trendoo podra s comprar suscripciones anuales o semestrales de prepago que proporcionan una cierta disponibilidad de ancho de banda expresada en KB por segundo (KB/s). Hay disponibles varios tipos de suscripcio n, desde 1 KB para arriba. Para utilizar el servicio tendra s que elegir que disponibilidad de ancho de banda deseas comprar, o a que velocidad quieres que tus mensajes se entreguen. Que significa esto? Esto significa que comprando, por ejemplo, una suscripcio n de 5 kb, podra s enviar todos los mensajes que quieras a todos los destinatarios que quieras. Tus mensajes sera n enviados a la velocidad de 5 kb por segundo, independientemente del nu mero de los contactos del correo o del peso del mensaje. Lo que variara en funcio n de estos tres para metros sera el tiempo necesario para enviar tus mensajes. Tomemos un ejemplo: Tu base de datos se compone de contactos. Quieres enviar un boleti n de noticias, junto con una plantilla de correo electro nico que contiene texto e ima genes. La banda que has adquirido es de 5 KB. Esto significa que enviar un correo a todos tus contactos, te llevara un ma ximo de 12 h. Si decides enviar un correo ma s ligero (con so lo texto, por ejemplo), el tiempo empleado sera de menos de 3 horas. Del mismo modo, si decides enviar el correo so lo a la mitad de tus contactos (5.000), el tiempo de envi o se reducira a 6 h. Con el fin de determinar cua l es la disponibilidad de ancho de banda que necesitas, puedes utilizar la calculadora disponible en la pa gina Precios del sitio web de Trendoo: una herramienta u til y sencilla para saber que tipo de suscripcio n de banda debes realizar en base al nu mero medio de contactos a los que vas a realizar envi os, el tipo de mensaje y, finalmente, el tiempo de envi o ma ximo que deseas. Si con el tiempo decides que tus envi os sean ma s ra pidos o tu base de clientes crece, puedes, en cualquier momento, hacer una actualizacio n y aumentar tu disponibilidad de ancho de banda. Actualizar Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 73 de 93

76 En el caso de que ya este s suscrito a una suscripcio n, en el panel Suscripciones encontrara s la posibilidad de actualizarla, o de aumentar la disponibilidad de ancho de banda a precios razonables. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 74 de 93

77 Coḿo comprar Una vez que hayas accedido a la seccio n TIENDA EN LI NEA, comprar es muy simple: es necesario introducir los productos deseados en tu cesta pulsando sobre el icono correspondiente. En este punto se abrira tu cesta de compra. Eliminar un elemento de la cesta Si has seleccionado erro neamente un arti culo en tu cesta y quieres eliminarlo, es suficiente con cancelarlo pulsando el la papelera junto al arti culo que deseas quitar. Confirmar el pedido Para realizar la compra, es suficiente con seleccionar la forma de pago (tarjeta de cre dito o transferencia bancaria) y confirmar la compra haciendo clic en CONFIRMAR PEDIDO. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 75 de 93

78 En este punto, el procedimiento sera diferente dependiendo de la forma de pago elegida. Transferencia bancaria Aparecera una pantalla resumen (que podra s imprimir o enviar a una direccio n de correo electro nico usando los iconos apropiados) en la que se enumera toda la informacio n necesaria para realizar la transferencia: IBAN, razo n, importe, etc. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 76 de 93

79 Tarjeta de cre dito (PayPal) Sera s redirigido automa ticamente a la pa gina web de PayPal para proceder con la compra introduciendo tus credenciales de PayPal o los datos de tu tarjeta de cre dito (sin cuenta de PayPal). Nota: La compra estara a tu disposicio n: inmediatamente, si se compra con tarjeta de cre dito/paypal; en un plazo ma ximo de 2 horas laborales tras la recepcio n de la confirmacio n del pago por correo electro nico a o vi a fax al , en caso de compra por transferencia bancaria (horario de oficina: de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:00). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 77 de 93

80 Histoŕico de compras y facturas Desde la pa gina TIENDA EN LI NEA al hacer clic en FACTURAS/PEDIDOS podra s acceder al histo rico de tus operaciones y a las respectivas facturas. Aqui se muestran todas las cestas creadas por el usuario, tanto las no confirmadas (el usuario por alguna razón no ha completado el proceso de pago o que no hayan terminado con e xito) como las confirmadas, las que en realidad concluyeron con una compra. Al hacer clic en detalles de la cesta es posible acceder a la descripcio n del contenido de la cesta. Por cada compra realizada correctamente (a trave s de tarjeta de cre dito o de transferencia bancaria), tambie n esta disponible la pertinente factura, descargable en formato PDF haciendo clic en el icono correspondiente. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 78 de 93

81 Crédito disponible Para conocer el crédito SMS y/o disponible en tu cuenta, acerca el apuntador de ratón al icono en la parte arriba derecha de tu interfaz web, en la cabecera. Así podrás conocer: la cantidad y tipologia de SMS a tu disposición entre: Gold, Gold Plus y Extranjero; la cantidad de a paquete a tu disposición; para la suscripciones fecha de compra, fecha de caducidad y velocidad escogida expresada en /hora; para la suscripciones LANDING: fecha de compra, fecha de caducidad y número de landing incluidas; Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 79 de 93

82 CONFIGURACIÓN En esta seccio n es posible cambiar los para metros de tu cuenta, por ejemplo, los datos de facturacio n, como la razo n social, el nu mero de CIF, la direccio n u otros para metros como el idioma, el formato de fecha y hora; se aconseja dejar los para metros por defecto. Por acceder a tu panel de Configuración trendoo, haz clic en el menú Configuración en la parte de arriba de tu interfaz web, a la derecha del logo Trendoo. 1.Modificar contrasenã Para modificar la contrasen a, haz clic en el icono correspondiente, se abrira una ventana donde se te pedira que introduzcas tu contrasen a antigua y la nueva; pulsar en GUARDAR para guardar los cambios. 2. Tipo de SMS preferido Es posible configurar que tipologi a de SMS deseas que este predefinida en el panel de envi o. De esta manera no tendra s que seleccionarla cada vez que envi es un mensaje. En el menu desplegable Tipo de SMS predeterminado, selecciona el tipo de SMS preferido y pulsa en Guardar. Es posible cambiar tus preferencias en cualquier momento. 3. Alerta cre ditos Es posible configurar el envi o automa tico de un correo electro nico y/o de un SMS cuando tu propio cre dito de SMS desciende por debajo de un umbral determinado. Pulsando en el enlace Opciones Avanzadas en la parte superior de la pa gina principal, se abrira la siguiente pantalla en la que podra s editar esta funcionalidad. De forma predeterminada esta configurada la notificacio n vi a correo electro nico (a la direccio n establecida en la seccio n Configuracio n) cuando el cre dito descienda por debajo de 100 SMS Gold Plus. Es posible modificar este umbral y el tipo de notificacio n (por correo electro nico o vi a SMS). Activando la notificacio n vi a SMS, el cre dito de dicho SMS se cargara en tu cuenta. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 80 de 93

83 Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 81 de 93

84 ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier duda, pregunta o información que necesites puedes ponerte en contacto con nosotros llamando el nu mero (de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y 14:00 a 18:00) o escribiendo a a direccio n de correo electro nico El servicio de atencio n al cliente de Trendoo contestará a tus preguntas lo antes posible. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 82 de 93

85 GLOSARIO API Banda Blacklist Browser Bounce Campañas Campos dinámicos Client ( ) Código Web Analytics Interfaz de programación de aplicaciones (IPA) o API (del inglés Application Programming Interface) es el conjunto de funciones y procedimientos que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción. Representa la capacidad de comunicación entre componentes de software, se trata del conjunto de llamadas a ciertas bibliotecas que ofrecen acceso a ciertos servicios desde los procesos. Indica la cantidad de datos que pueden ser transmitidos por una conexión en un determinado lazo de tiempo. Normalmente la banda se expresa en Kb por segundo (Kb/s). En el caso de servicios de envío , la banda, expresada en Kb/s, se refiere a la cantidad de datos (bites que componen los mensajes ) es posible enviar por segundo, lo cual se traduce en la velocidad con la cual es posible efectuar un envío masivo de . Para mejor entender el concepto, pensad a la banda como al tamaño de un grifo: mayor el diametro del grifo y mayor será la cantidad de agua que por él podrá pasar en un segundo. Del inglés lista negra. En Internet, una lista negra o black list es una lista donde se registran las direcciones IPs que generan spam de forma voluntaria o involuntaria. Un navegador o navegador web, o browser, es un software que permite el acceso a Internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que éstos puedan ser leídos. Ejemplos de browser son Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari entre otros. Del inglés rebote. Se refiere al hecho de que un correo electrónico enviado ha sido rechazado por el servidor de recepción por alguna razón. Existen dos tipos principales de rebote: rebote duro (hard bounce) y rebote suave (soft bounce). El hard bounce es un error definitivo, mientras que el soft bounce es un error temporaneo. La campaña Trendoo es un conjunto de parámetros que se aplicarán a los envíos asociados con aquella campaña. Son partes del texto de un mensajes que se personalizar según el destinatario. Por ejemplo los campos dinámicos (también llamados tags) Nombre y Apellidos que, una vez insertados en el texto de un mensaje SMS o , serán diferenciados por cada destinatario: Amable Nombre, te esperamos mañana a las 10:00. se convertirá en Amable Pilar.. o Amable Belén según el destinatario. Un cliente o sea un cliente de correo electrónico es un programa de ordenador usado para leer y enviar mensajes de correo electrónico. Ejemplos son: Mozilla thunderbird, Apple Mail, Microsoft Outlook, etc. El código web analytics es un pedazo de código html que se añade a los enlaces (en correos electrónicos o páginas web) para trazar las visitas a ciertas páginas web y atribuirlas a una u otra campaña web. Un ejemplo de código de trazamiento web analytics es:?utm_source=referral&utm_medium= &utm_campaign=navidad2014 Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 83 de 93

86 Deliverability ESP Footer Gateway Greylist Hard bounce HTML Embedded images (imagenes incrustadas) Keywords Link Opt-in Opt-out Indica la capacidad de un mensaje de llegar a su destino final (buzón de entrada del destinatario) sin quedar atrapado por sistemas anti-spam o firewall u otros sistemas de protección informáticos. ESP, del inglés Service Provider es una empresa que ofrece servicios de envío , boletines y correo electrónicos masivos (bulk services). Los ESP son operadores certificados para el envío , deben de cumplir con una serie de requerimientos y utilizan servidores de envío en whitelist para asegurar siempre la mejor deliverability. Corresponde al pié de página. Es la última parte de un correo electrónico, donde normalmente se insertan los datos de contacto del remitente y los enlaces para la desinscripción. Es una puerta de enlace que permite a dos o más dispositivos informáticos de comunicare entre si. O lista grís, indica un estado temporaneo del envío no se ha podido entregar el mensaje pero se efectuará un nuevo tentativo en unos pocos minutos. Rebote duro (del inglés). El hard bounce es un error definitivo que puede ocurrir al enviar un correo electrónico. HTML, siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcas de hipertexto»), hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboración de páginas web. Es un estándar que sirve de referencia para la elaboración de páginas web en sus diferentes versiones, define una estructura básica y un código (denominado código HTML) para la definición de contenido de una página web, como texto, imágenes, etc. Las imágenes incrustadas en marketing son imágenes que viajan adjuntas al mensaje de correo electrónico. Normalmente en los correo electrónicos, las imágenes no se envían fisicamente juntas con el mensaje, sino que son descargadas del web por medio de enlaces html una vez que el mensaje haya llegado a destino. Las imágenes incrustadas son imágenes que componen el correo y que son enviadas junto con el mensaje como ficheros adjuntos. Más informaciones acerca de ventajas y desventajas del utilizo de las imagenes incrustada en el Anexo 3 Literalmente en inglés palabras claves. Representan las palabras que resumen los contenidos principales de un texto. Un hipervínculo (también llamado enlace, vínculo, o hiperenlace) es un elemento de un documento electrónico que hace referencia a otro recurso, por ejemplo, otro documento o un punto específico del mismo o de otro documento. Se refiere a una particular tipo de correo electrónico que según las mejores prácticas de marketing debería de enviarse a todo contacto para pedirle permiso a enviarle comunicaciones de carácter comercial u marketing en futuro. Se basa en el principio de que los consumidores primero deben dar su permiso (opt-in) en vez de rechazar (opt-out) después de que la publicidad haya sido enviada. El correo Opt-out se envía a los contactos que pidieron, a través del enlace, la desinscripción de un boletín para confirmar la voluntad a no recibir más comunicaciones. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 84 de 93

87 Responsive SDK SMTP Soft bounce Spam Template Upgrade Whitelist WYSIWYG (Editor ) El diseño responsive es diseño web adaptable o adaptativo, cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla. Esta tecnología pretende que con un sólo diseño web tengamos una visualización adecuada en cualquier dispositivo (tabletas, smartphones, libros electrónicos, portátiles, PCs, etc). Un kit de desarrollo de software o SDK (siglas en inglés de software development kit) es generalmente un conjunto de herramientas de desarrollo de software que le permite al programador crear aplicaciones para un sistema concreto, por ejemplo ciertos paquetes de software, frameworks, plataformas de hardware, computadoras, videoconsolas, sistemas operativos, etc. El Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) (Protocolo para la transferencia simple de correo electrónico), es un protocolo de red utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras u otros dispositivos (PDA, teléfonos móviles, etc.). El servicio de SMTP seguro optimiza la entregabilidad de los correos electrónicos. Del inglés rebote suave, es un mensaje de error generico que puede resultar de un envío de correo electrónico debido a problemas temporáneos del servidor de destino. Se denomina SPAM ( o correo basura o mensaje basura) a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido (correo anónimo), habitualmente de tipo publicitario o comercial, generalmente enviados en grandes cantidades (incluso envío masivo) que perjudican de alguna u otra manera al destinatario. La acción de enviar dichos mensajes se llama spamming. Es una plantilla o modelo de correo electrónico o más en general de página web. Indica un diseño o esquema predefinido, constituido por tablas, columnas y lineas, texto e imágenes. Normalmente se refiere al acto de realizar una actualización a una edición superior, por ejemplo pasar de un plan de 3 a 4 Kb por segundo. Una lista blanca, lista de aprobación o whitelist en Inglés es una lista o registro de entidades que, por una razón u otra, pueden obtener algún privilegio particular, servicio, movilidad, acceso o reconocimiento. Por el contrario la lista negra o blacklisting es la compilación que identifica a quienes serán denegados, no reconocidos u obstaculizados. WYSIWYG es el acrónimo de What You See Is What You Get (en español, lo que ves es lo que obtienes ). Se aplica a los procesadores de texto y otros editores de texto con formato (como los editores de HTML) que permiten escribir un documento viendo directamente el resultado final. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 85 de 93

88 ANEXO 1 CARACTERES SOPORTADOS POR LA RED GSM Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 86 de 93

89 ANEXO 2 DETALLE DE LAS HERRAMIENTAS DEL EDITOR DE CORREO ELECTRÓNICO Para conocer en detalle las herramientas disponibles, consulta la tabla siguiente. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 87 de 93

90 Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 88 de 93

91 Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 89 de 93

92 Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 90 de 93

93 IMÁGENES INCRUSTADAS Y FICHEROS AÑADIDOS IMÁGENES INCRUSTADAS De que se trata? Los ficheros an adidos son ficheros de diferentes formatos que se envi an juntos a un correo electro nico, o sea que viajan fisicamente juntos al mensaje . Normalmente, las ima genes de un envi o no esta n incluidas fi sicamente en el mensaje de correo electro nico, sino que se recuperan a trave s de una direccio n web (URL), en el momento en que el destinatario recibe el correo. La direccio n web (URL), en ese momento, referencia a un archivo de imagen alojado en el servidor de hosting ofrecido por el proveedor de marketing (por ejemplo Trendoo) o en el propio servidor del remitente (pa gina web propia, etc.). En un correo con ima genes incrustadas, en cambio, las ima genes se envi an adjuntas al mensaje en si. Por qué se utilizan? Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 91 de 93

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