UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Ingeniería de la Computación SISTEMA INBOX. Por CALIMÁN PÉREZ, ROSALBY DANIELA

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1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Ingeniería de la Computación SISTEMA INBOX Por CALIMÁN PÉREZ, ROSALBY DANIELA Proyecto de Grado Presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar Como Requisito Parcial para Optar por el Título de Ingeniero en Computación Sartenejas, Marzo de 2007

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3 Dedicatoria: A mi madre, quien me ha dado todo en esta vida y más iii

4 iv Agradecimientos: A Dios antes que nada, por haberme dado la fuerza, iluminación y determinación para trabajar duro por las metas que me propongo. Por bendecirme cada día, colmarme de su bondad y por poner en mi peregrinar por esta vida a los tres más grandes ángeles: Mi viejita Francia, por ser mi modelo a seguir, mi fortaleza, mi amiga y tutora, mi más dura crítica y mi pilar de apoyo. A ella le agradezco cada pequeño detalle de mi forma de ser y mis valores, cada aliento que me ha dado a lo largo de mi vida, el consentirme, malcriarme y el ánimo que me ha contagiado para hacer las cosas que tengo que hacer. Le doy gracias por nunca dejarme vencer, por recogerme del piso cada vez que caigo, ayudarme a ponerme de pie y hacer mi caminar más ligero en su compañía. De ella he aprendido que siempre las cosas se pueden hacer mejor, que nunca están lo suficientemente perfectas y que cada día de esta vida, es un regalo de Dios lleno de oportunidades para superarse y ser mejor. Mi mañita, a quien no tengo palabras con las cuales describir lo que representa en mi vida. Es mi segunda mamá, mi confidente, mi ángel guardián y la parte noble y humilde de mi alma. Es quien me mantiene atada a la realidad y al mismo tiempo me incluye en su mundo de fantasías y sueños. Gracias a ella intento ser una mejor persona. En ella he visto la nobleza, la dulzura y la comprensión sin límite. Estoy orgullosa de ser su peke. Mi papito, mi adoración, por quien doy todo y no espero nada a cambio. Agradezco a él, el haberme enseñado el significado de lo que el término Ingeniero significa, aún sin él serlo de profesión. Admiro su sabiduría particular y su forma de abordar los problemas de una y otra forma sin darse por vencido hasta resolverlos. Estoy feliz de ser siempre su chiquitica. Agradezco a mi gente querida que siempre está pendiente de mí: Tatana, Eneida, Carmen R, Ceci, Margarita, mi Madrina, mi Tita y Mamá Raiza. A mi familia putativa: Carlos, Socorro, Martica, Francia, la abuelita Carolina, Tata, Chila, Gianfranco, Ricardo, el abuelito y a mis niños bellos Rinel y Gian Pablo. Gracias por contagiarme de esa vibra mágica que tienen y de esa energía y alegría que le imprimen a la vida. A mis amigas del colegio, quienes han sido mis hermanas desde que tengo uso de razón y quienes, más que nadie, han estado en las buenas y malas para enseñarme el real sentido de la amistad. A mis amigos de carrera, con quienes he compartido más tiempo del que paso con mi familia muchas veces, y quiénes indudablemente se han convertido en más que una segunda familia para mí: Cuchin, José Luis, Artu, Vara y Fran, por enseñarme tantas cosas, tanto académicamente como en calidad de ser humano. Por su compañerismo y su sentido tan leal de amistad, por las jornadas interminables de estudio y por agregarle ese toquecito de sazón y locura a mi vida. Finalmente gracias a la familia Altarget: Sr. Francisco, Marco, Jose y Figo, por abrirme las puertas de sus corazones, por darme tantas oportunidades y por todo lo que he aprendido de ustedes.

5 v INBOX POR Rosalby Calimán RESUMEN La pasantía en la cual tuvo curso el desarrollo del Sistema INBOX, se llevó a cabo entre los meses de Julio y Diciembre del año En la misma, el objetivo principal era el de encontrar una solución al problema de la entrada de s autorizados, a las carpetas de correo basura de las principales compañías ESP ( Service Provider). Para la implementación de la solución al problema antes mencionado, se hizo un exhaustivo análisis del Sistema ya existente de envío de mensajes, para detectar qué parte de su arquitectura y/o diseño se debía atacar. Paralelamente, se revisaron y estudiaron múltiples referencias bibliográficas, con el fin de determinar, en la medida en la que se examinaba el Sistema, cuáles técnicas de filtrado de correo podrían ser las causales de la desviación de los s a la carpeta de SPAM. Luego de considerar las técnicas existentes y de concluir cuáles eran las que más agravaban la ocurrencia del problema, se decidió qué sección de la implementación del sistema base se iba a modificar y en qué aspectos se realizarían tales modificaciones. Dado que el alcance de la pasantía, según sus objetivos inicialmente planteados, fue cubierta en su totalidad antes del plazo pautado, se incluyeron nuevas funcionalidades a agregar al Sistema. Dichas funcionalidades incluyeron generación de reportes estadísticos, creación de nuevas abstracciones en la base de datos e implementación de cambios y agregados en la interfaz del usuario. Luego, mediante el uso de la metodología RUP, aplicando un diseño de Arquitectura a tres capas y manteniendo la calidad del producto vigilada en todo momento, dada la importancia de su integración con el Sistema ya existente, se implementaron cada uno de los casos de uso propuestos según los requerimientos recopilados en la fase inicial del proceso de desarrollo. Finalmente, para la fase de construcción, se elaboró un manual para el usuario, con indicaciones específicas de cómo manejar las modificaciones y nuevas funcionalidades agregadas al Sistema y se realizaron las pruebas pertinentes (tanto unitarias como de integración) de los módulos generados y/o reformados de las tres capas de la arquitectura.

6 vi TABLA DE CONTENIDOS 1. ENTORNO EMPRESARIAL HISTORIA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL UBICACIÓN Y CARGO DEL PASANTE 4 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ANTECEDENTES SISTEMA A DESARROLLAR OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS ALCANCE 9 3. MARCO TEÓRICO DNS REPORTE ESTADÍSTICO RFC SPAM MARCO METODOLÓGICO RUP Fases Fase de Inicio o Concepción Fase de Elaboración Fase de Construcción Fase de Transición IMPLEMENTACIÓN DE RUP EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA DESARROLLO DEL SISTEMA FASE DE INICIO Glosario de Negocio Visión del Proyecto Identificación de Stakeholders Usuarios del Sistema Requerimientos Identificados Modelo Inicial de Casos de Uso Lista Inicial de Riesgos Herramientas de Desarrollo Infraestructura de Desarrollo Hardware Software FASE DE ELABORACIÓN Lista de Requermientos Revisión de la Lista de Riesgos Arquitectura del Sistema Vista de Casos de Uso Vista Lógica Diagrama de Clases FASE DE CONSTRUCCIÓN Plan de Pruebas Funcionamiento del Sistema Manuales de Usuario CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 43 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 45 APÉNDICE I - GLOSARIO 47

7 APÉNDICE II DOCUMENTO VISIÓN 54 APÉNDICE III DOCUMENTO ARQUITECTURA 73 APÉNDICE IV - REQUERIMIENTOS 85 APÉNDICE V PLAN DE DESARROLLO DE SOFTWARE 104 APÉNDICE VI ESPECIFICAIONES DE CASOS DE USO 117 APÉNDICE VII PLAN DE PRUEBAS 140 APÉNDICE VIII MANUAL DEL USUARIO 155 vii

8 viii ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1.- Organigrama Estructura Organizacional...2 Figura 2.- Estructura de la Gerencia de Tecnología y Desarrollo...4 Figura 3.- Ubicación del Pasante dentro de la Empresa...4 Figura 4 -. Ejemplo de Espacio de Domain Name para google.com.ve Figura 5.- Diagrama de Casos de Uso Figura 6.- Diagrama de Clases de listado de contactos que abrieron/fueron alcanzados por un determinado mensaje Figura 7.- Diagrama de Clases de Construcción de Reporte de Suscriptores Figura 8.- Diagrama ER de Solución a la Comprobación DNS Inversa Figura 9.- Diagrama ER de Solución al Reporte de Suscriptores Figura 10.- Diagrama ER de Solución a listado y envíos de Contactos Abiertos y Alcanzados.. 40

9 1 1. ENTORNO EMPRESARIAL 1.1 HISTORIA TGUSTA.COM C.A., fue fundada en el mes de Abril del año 2004, por los jóvenes empresarios Francisco Salcedo Ávila y José Rafael Sosa Briceño, los cuales combinando sus conocimientos en las áreas de su desempeño (Economía e Informática, respectivamente) decidieron formar una compañía dedicada al desarrollo de productos y soluciones integrales enfocadas al área de las telecomunicaciones. En sus inicios la empresa se vió involucrada en el emprendimiento de importantes e imprescindibles inversiones en preparación de la plataforma tecnológica y desarrollo de tecnología, adquisición y preparación de infraestructura (mobiliario y equipos), creación de vínculos comerciales con empresas de telefonía móvil y proveedores del sector tecnológico y sobre todo en la selección de un equipo de destacados profesionales identificados con los valores fundamentales promovidos por los fundadores. En este ambiente se realizaron las gestiones necesarias para registrar las marcas y garantizar protección a la propiedad intelectual. Para finales del año 2005, se había desarrollado el primer servicio y ya el mismo se comercializaba a través de la firma Altarget C.A. Para esta misma fecha se aumenta el capital social de TGUSTA.COM, C.A. En la actualidad, la empresa se encarga de actividades como el mantenimiento de la plataforma tecnológica, la administración de bases de datos Opt-in (legítimas y auditables) y el envío de mensajes SPAIR: Segmentados, Personalizados, Autorizados, Identificados y Removibles. Sus servicios son prestados a un número significativo de compañías, cuyos fines se clasifican en una amplia gama: confección y diseño de modas, clubes deportivos, ocio y entretenimiento, medios visuales, organizaciones no gubernamentales de derechos humanos, redes de salud, institutos de educación especializada y comercio al detal. En cuanto a planes futuros a largo plazo, los accionistas y directivos han trazado un horizonte que prevé la incorporación de la empresa en los mercados de los países latinoamericanos vecinos, exportando sus servicios, talento y tecnología venezolana.

10 Misión La misión primordial de la compañía se centra en proveer a clientes corporativos y PYME s soluciones de telefonía móvil y comunicación digital, que se ajusten a las exigencias actuales y que ayuden a mejorar su sistema de negocio, satisfaciendo sus necesidades o sobrepasándolas inclusive, con rentabilidad y consciencia social Visión La visión de la compañía es ser punto de referencia en cuestión de calidad de servicio, vanguardismo y disposición de atención y actualización constante, mediante la anticipación de las exigencias y necesidades del mercado. 1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura de la empresa se puede observar en el organigrama de la Figura 1. Figura 1.- Organigrama Estructura Organizacional La Presidencia además de representar a la empresa, se encarga de dar dirección a la organización, realiza la toma de decisiones vitales, gira directrices y aprueba la gestión comercial, apoya la gestión de recursos humanos promoviendo un ambiente propicio para un adecuado desenvolvimiento laboral y supervisa el avance de los proyectos emprendidos en el área de tecnología y desarrollo. saber: Así mismo, se encarga de transmitir y velar por los valores proclamados por la compañía, a Orientación de servicio: el cliente debe ser lo más importante. Todos los esfuerzos deben estar orientados a la satisfacción de sus deseos y necesidades, por lo que el personal laboral de la empresa debe poseer la más alta vocación de servicio.

11 3 Trabajo en Equipo: el personal debe trabajar con dedicación y con altos niveles de desempeño, de forma coordinada y armónica provocando sinergia que se traduzca en una gran efectividad y en el logro de objetivos y metas. Ganar ganar: creencia en relaciones de ganancia mútua y a largo plazo con los clientes, proveedores y asociados, a través del fortalecimiento de tres pilares fundamentales: cooperación, confianza y fidelidad. Comunicación y honestidad: firme creencia en la existencia de una comunicación transparente y fluída que fortalezca el vínculo con los clientes, proveedores y asociados. Consciencia Social: los productos y servicios de la empresa deben influir positivamente en la mejora de la calidad de vida de los latinoamericanos y en particular del venezolano. Además se deben desarrollar vínculos con asociaciones educativas que permitan aprovechar los servicios en forma privilegiada. En el nivel inmediatamente inferior de la jerarquía, se encuentra la Gerencia General la cual coordina las actividades y tareas asignadas a cada una de las demás Gerencias; también ejerce control y seguimiento a los proyectos comerciales y de desarrollo, así como se encarga de atender y solucionar los inconvenientes o circunstancias que no puedan ser resueltas en niveles inferiores. La Gerencia General presta funciones de interfaz entre la Presidencia y las demás Gerencias (Tecnología y Desarrollo, Recursos Humanos y Comercial), pues la información que fluye en ambos sentidos es consultada, analizada y aprobada por medio de dicha gerencia. También maneja la relación directa con los proveedores de servicios tecnológicos y con las operadoras de telefonía móvil celular. Finalmente, apoya la labor administrativa del Contador Externo y coordina las consultas y trabajos encomendados a los Asesores Legales de la firma. Un peldaño más abajo está la Gerencia de Tecnología y Desarrollo (su estructura se puede observar en la Figura 2). Ella se encuentra conformada por un gerente y un equipo de programadores/desarrolladores, consultores, diseñadores gráficos y profesionales de diversas áreas que constituyen el grupo productor de los servicios ofrecidos por la compañía. Esta gerencia se encarga del manejo, distribución y uso de hardware y principalmente de software dentro de la

12 4 compañía. Constituye la base de los conocimientos informáticos y se desempeña en la supervisión de las tecnologías y técnicas usadas para la generación de los servicios ofrecidos por la empresa. Figura 2.- Estructura de la Gerencia de Tecnología y Desarrollo Entre sus funciones se encuentra la coordinación de las actividades asignadas a desarrolladores y pasantes, así como el control del avance de las tareas de los mismos. De igual manera, es aquí donde se lleva el control del apego a las metodologías de trabajo establecidas por los parámetros de la compañía. Esta unidad de la empresa trabaja en coordinación con consultores externos, y diseñadores gráficos. 1.3 UBICACIÓN Y CARGO DEL PASANTE Bajo la tutela de la Gerencia de Tecnología y Desarrollo se encuentra la unidad de Soporte a Sistemas Vivos (como puede observarse en la Figura 3) a la cual ha sido asignada el pasante. Figura 3.- Ubicación del Pasante dentro de la Empresa Dentro de esta unidad, bajo la tutoría del Licenciado José Rafael Sosa Briceño y la supervisión del Señor Marco Victoria, la autora del presente informe desarrolla el proyecto de pasantía denominado INBOX, realizado en el lapso de tiempo comprendido entre el veintiseis (26) de Julio de 2006 y el trece (13) de Diciembre de 2006.

13 5 Con el fin de hacer lo más provechoso posible el lapso de duración del pasante en la compañía, se incita al mismo a formar parte de un equipo de trabajo interdisciplinario, en el cual comparte opiniones y tareas con profesionales de distintas áreas que mayormente lo asesoran y guían durante el proceso de desarrollo. Es relevante destacar que el pasante no trabaja de forma aislada a pesar de que las actividades planificadas para cumplir a cabalidad los objetivos planteados deben ser enteramente completadas por el mismo. De esta manera, el pasante se ve involucrado en un ambiente de distintos puntos de vista y es su labor hacer que los mismos confluyan y estén plasmados en las funcionalidades y características del sistema que sean consideradas, a juicio del mismo pasante, como necesarias. Luego de listar dichas funcionalidades y características es, igualmente, labor del pasante el buscar la forma de satisfacerlas. Ello incluye análisis, desarrollo de artefactos, elaboración de algoritmos necesarios y codificación, y finalmente un nivel elemental de prueba que brinde cierta garantía de que lo concluído y producido, efectivamente cumple con los requerimientos planteados para el proyecto. En el siguiente capítulo se indica el planteamiento que engloba el desarrollo de este proyecto de pasantía larga.

14 6 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1 ANTECEDENTES TGUSTA.COM, C.A. es una compañía a la vanguardia en el área de las telecomunicaciones, cuyo principal servicio ofrecido consiste en el envío de mensajes uno a muchos, previamente autorizado o solicitado. Dichos mensajes pueden ser correos electrónicos o mensajes cortos de texto (sms). El servicio se comercializa a través de la marca Altarget. Dentro del creciente y competitivo mercado actual, el servicio mencionado debe mantenerse a la par de las necesidades y demandas de los usuarios involucrados. Es por ello que ofrecer la mayor versatilidad, flexibilidad, funcionalidad y efectividad es cuestión imprescindible para sostener o incrementar la calidad del servicio a nivel comercial. Bajo esta condición la innovación debe ser constante, continua y orientada a satisfacer las exigencias del mercado. Debido a esto, se lleva a cabo un estudio analítico de las posibles mejoras que puedan realizarse al servicio actualmente prestado, así como de los agregados que pudieran marcar una rotunda diferencia con la competencia. Para ello, debe tomarse en cuenta los roles del cliente y del contacto, sus distintos puntos de vista y sus necesidades particulares. Siguiendo esta tónica, es relevante tomar como punto de partida el importantísimo papel que juega el cliente. El cliente es aquella persona (jurídica o natural) que contrata el servicio de envío de mensajes. El mismo posee la libertad de diseñar, componer y editar el contenido de sus campañas, haciendo de ellas un medio para comunicar todo tipo de información: cobranzas, boletines, notificaciones, publicidad/promociones y mucho más. Dado que el servicio muchas veces es usado para la transmisión de información cuya llegada a los contactos es indispensable, es fundamental para el cliente poseer la certeza de que un alto porcentaje de sus mensajes tendrán como destino el indicado, y en ese sentido, debe concedérsele el poder de verificar si es eso, en efecto lo que ocurre, poniendo a su disposición cifras numéricas y/o gráficas (estadísticas) que reflejen la cantidad de contactos que han abierto y/o que han sido alcanzados por un mensaje (han hecho clic en alguno(s) de los enlaces contenidos dentro del mismo). Por la naturaleza de lo anteriormente expuesto, se puede argumentar y concluir que se satisfacen igualmente los requerimientos del contacto, pues velando por la llegada segura de la

15 7 información desde su puerto de salida, se vela automáticamente porque el contacto reciba la información que solicitó o de la cual avisó que deseaba ser partícipe. Luego, es evidente en una primera revisión de los objetivos primordiales del servicio, lo imperativo que es cubrir dos condiciones: que el recorrido de los mensajes sea efectivamente el que se ha trazado para los mismos y que el cliente tenga la posibilidad de constatarlo transparentemente. Una vez sentados los fines principales del servicio, es menester hacer todos los esfuerzos para diversificar sus funciones y así obtener el máximo provecho del mismo, así no se encuentren explícitamente expuestas todas las demás aplicaciones a las cuales se pueda prestar su uso. Bajo esta política nace la inquietud de ir un paso más allá y tratar a los contactos que abren y/o son alcanzados por un determinado mensaje como un grupo. De esta manera, se hace más sencilla la prolongación de la idea original para la cual ha sido concebida el servicio: facilitar la comunicación de información relevante a las personas que así lo han autorizado o solicitado. Esta noción de agrupación posee sus virtudes desde el punto de vista de la posibilidad de hacer énfasis de una manera sencilla y cómoda en contactos que demuestren cierto interés hacia un tema específico. Cuando un grupo de contactos ha abierto un correo y más aún ha hecho clic en alguno o varios de los enlaces que éste contiene, está demostrando curiosidad o que se ve beneficiado con la información que se le ha enviado. Luego, es consistente pensar que esos contactos podrían estar igualmente interesados en información relacionada con la que recibieron primeramente. Por ello, para el cliente es una ventaja el poder buscar vías alternas de llegar a estas personas. Dichas vías incluyen: llamar (telefónicamente) a los contactos con alguna propuesta interrelacionada a la información previa que se les haya enviado, contactar a esas personas vía mensaje de texto o enviar un nuevo correo electrónico que complemente el contenido del primero y/o agregue información adicional y nuevos enlaces. La idea de agrupación en el sentido recientemente expuesto posee carácter de obligatoriedad, pero ello no es una novedad, pues en la concepción original del servicio ya este término jugaba un papel determinante.

16 8 Los contactos, al igual que los clientes, son personas naturales o jurídicas, mas lo que confiere unívocamente al contacto su denominación natural, es el hecho de que ingresan a la lista de un cliente de manera voluntaria y así mismo pueden, en cualquier momento, abandonar dicha(s) lista(s). De igual forma, el cliente posee la potestad de desechar, sin previo aviso, en el momento de su preferencia y por cualquier motivo, a cualquiera de los contactos que estén asociados a su reservorio de datos. La manera en la cual los contactos pasan a formar parte de una lista incluye una de dos opciones: bien sea agregado por el cliente o agregándose por iniciativa propia mediante un formulario web. Si un contacto ingresa a una lista de envíos bajo el primer supuesto, asume un estatus de Nuevo hasta que le sea enviado un mensaje en el cual se le pida confirmar su deseo de pertenecer a la lista de contactos de un determinado cliente, y que al ser contestado afirmativamente le permite pasar a un estatus de Activo. Caso contrario, se le confiere el estatus de Activo inmediatamente. Esta característica del sistema, de categorizar a los contactos según el estatus que poseen, genera inminentemente un nuevo plano en el aspecto estadístico, pues se convierte en una inquietud para el cliente el hecho de conocer cifras acerca de la cantidad de contactos pertenecientes a cada uno de los grupos mencionados. Así mismo, cumpliendo con la premisa establecida párrafos atrás, se debe llevar el significado de la funcionalidad a sus extremos, concediéndole rasgos del comportamiento de los contactos como entes de los grupos. Para ello se completa la concepción, agregando a este último plano cifras de crecimiento (positivo o negativo) de los contactos Activos que son los que finalmente se consideran a la hora de la realización de un envío. 2.2 SISTEMA A DESARROLLAR A continuación se indican los objetivos a cumplir en este proyecto de Pasantía Larga: OBJETIVO GENERAL Implementar una solución, en base a la aplicación existente de envío de mensajes (MyAltarget ), para lograr que los correos electrónicos enviados, efectivamente lleguen a los buzones de entrada de los destinatarios.

17 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Investigar los métodos de filtrado de correo no deseado utilizados en la actualidad por los principales ESP s ( Service Providers). Diseñar las modificaciones a realizar, en base al sistema existente, para lograr acatar en los módulos de la aplicación que están codificados en lenguaje Java, las normas establecidas por la Anti-Spam Technical Alliance (ASTA). Implementar las soluciones necesarias, en los módulos de la aplicación que están codificados en lenguaje Java y en base al sistema existente, para cumplir con las condiciones establecidas por la Anti-Spam Technical Alliance (ASTA) ALCANCE El proyecto de pasantía deberá abarcar un estudio analítico de las distintas normativas, estándares, protocolos y métodos existentes en la actualidad para filtrar el correo no deseado (SPAM) por parte de los ESP s más utilizados por la mayoría de los contactos pertenecientes a las listas de los clientes de la compañía, así como también deberá estudiar las características de composición del sistema de envío de mensajes existente y las posibles fallas del mismo en relación a las mencionadas normativas. El estudio ha de extenderse hasta la implementación de las medidas que permitan solucionar los problemas detectados, consideradas necesarias para cumplir con las normas y estándares encontrados durante el análisis realizado. La solución al problema de envío de mensajes desde el sistema existente comprende modificaciones y ajustes a nivel lógico, de negocios y de presentación. De esta manera el pasante debe interactuar con datos y administradores de datos, interfaz y presentación al usuario, así como con el manejo de funciones internas del sistema. Así mismo, es deber del pasante documentar todo el proceso y dejar registro de los pasos seguidos durante la ejecución de sus actividades, así como la comprobación de la eficiencia y efectividad de las características agregadas y puestas en funcionamiento.

18 10 Los aspectos teóricos que fueron considerados para este proyecto de pasantía larga son tratados en el capítulo siguiente.

19 11 3. MARCO TEÓRICO En el presente capítulo se introducen los conceptos más relevantes relacionados a los objetivos de esta pasantía, así como breves reseñas históricas de sus orígenes y su estatus y significado en la actualidad. Dichos conceptos constituyen la base para el entendimiento de las actividades que competen al Proyecto desarrollado. 3.1 DNS El Domain Name System (DNS) es un sistema compuesto por un protocolo y una base de datos distribuída, jerárquica, replicada y tolerante a fallas en la cual se almacena información relacionada con nombres de dominio en redes como Internet. Constituye una herramienta fundamental para el funcionamiento de Internet. La condición de base de datos, le da al DNS la capacidad de asociar distintos tipos de información a cada nombre. Sin embargo, el uso más común es la asignación de nombres de dominios a direcciones IP y la localización de los servidores de correo electrónico de cada dominio. De allí radica su importancia para los fines de esta pasantía, pues para el envío de correos electrónicos es indispensable que el dominio de la dirección que envía un coincida con la localización de su servidor. Esto es algo que se tratará a mayor profundidad más adelante. La implementación del DNS está elaborada a través del software de nombre BIND (Berkley Internet Name Domain). A pesar de que Internet funciona únicamente en base a direcciones IP, el DNS brinda a los humanos la posibilidad de utilizar nombres de dominios que son mucho más sencillos de recordar. Esto es aprovechable al momento de hacer referencia a direcciones de correo electrónico. Otra función, es permitirle a la gente asignar nombres arbitrarios sin necesidad de comunicarse con una central registradora cada vez que sea requerido. Un ejemplo concreto de las facilidades que prestan los protocolos del DNS, es el siguiente: si la dirección IP del sitio wikipedia.org es , la mayoría de la gente llega a este dominio especificando wikepedia.org y no su dirección IP. Esto trae otra ventaja, pues el nombre del dominio además de ser más sencillo de recordar, también es más fiable. La dirección numérica puede cambiar

20 12 en cualquier momento por diversidad de factores, sin que el nombre esté en necesidad de cambiar por ello. Las funcionalidades mencionadas fueron justamente los motivos por los cuales surgió el DNS. En sus comienzos, SRI (ahora SRI International) alojaba un archivo denominado HOSTS, el cual contenía los nombres de todos los dominios conocidos (en la actualidad, este archivo aún existe. De hecho la gran mayoría de los sistemas operativos, pueden ser configurados para revisar su archivo hosts). La razón por la cual el sistema de hosts resultaba poco práctico y quedó obsoleto, fue el avasallante crecimiento de la red. Así, en 1983, Paul Mockapetris publicó las bases de lo que hoy en día se conoce como DNS en los RFC s 882 y 883, los cuales fueron sucedidos por los actualmente vigentes RFC s 1034 y 1035 (ver sección 3.3 de este capítulo). En cuanto a cómo funciona el DNS, la solución no es tan compleja como a simple vista pudiera parecer. La base central de la jerarquización, se encuentra definida por un árbol que demarca los dominios de los subdominios. Cada nodo u hoja en el árbol tiene asociado un registro de recursos, el cual contiene información relacionada al nombre del dominio. En un nombre de dominio, la jerarquía se lee de derecha a izquierda. Por ejemplo en google.com.ve, el dominio más alto es ve. Entonces es relevante aclarar, cómo definir la raíz del árbol? Pues es simplemente como si se tomara un punto al final del nombre google.com.ve y todos los dominios estuvieran bajo esa raíz (el árbol de este ejemplo puede ser observado en la Figura 4). El árbol a su vez se subdivide en zonas. Una zona es un conjunto de nodos administrados por un servidor arbitrario de administración de nombres, que puede regir varias zonas a la vez. Existe un servidor primario y varios secundarios para cada componente del dominio y también para la raíz. Cada uno de estos servidores posee la potestad para responder por el dominio, mas es el primario el único al que se le confiere la posibilidad de realizar modificaciones sobre el mismo. Normalmente se da un conflicto de competencia entre el servidor de un dominio y el de un subdominio, pues ambos deben saber cuáles son los servidores de nombres del sub-dominio. En la actualidad, el que manda es el servidor de sub-dominios y es en su información en la que recae mayor importancia. Al final se debe satisfacer el requisito de que al menos uno de los servidores de nombres

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