UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL SUCRE COORDINACIÓN DE INGENIERIA

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL SUCRE COORDINACIÓN DE INGENIERIA DISEÑO CON ARQUITECTURA DATA WAREHOUSING DE UN SISTEMA DE SOPORTE PARA EL MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES RELACIONADO CON TRANSFORMADORES ELÉCTRICOS DE LA EMPRESA ELEORIENTE, C.A. Realizado por: Lesbia J. Ramírez de Glem Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas Cumaná, Septiembre de 2004.

2 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL SUCRE COORDINACIÓN DE INGENIERIA DISEÑO CON ARQUITECTURA DATA WAREHOUSING DE UN SISTEMA DE SOPORTE PARA EL MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES RELACIONADO CON TRANSFORMADORES ELÉCTRICOS DE LA EMPRESA ELEORIENTE, C.A. Cumaná, Septiembre de 2004.

3 INDICE Resumen... Dedicatoria Índice General... Índice de Tablas... Índice de Figuras... Índice de Gráficas... INTRODUCCIÓN... PÁGINA iii iv v ix x xi 1 CAPÍTULO I - EL PROBLEMA Planteamiento del Problema... 5 Descripción... 5 Problemas existentes en el Sistema de Estudio... 7 Objetivos... 8 Objetivo General... 8 Objetivos Específicos... 8 Alcance... 8 Justificación del proyecto Limitaciones CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL Organización de la Empresa en Estudio... 13

4 Misión de la Dirección de Operaciones Misión de la Gerencia de Distribución Misión de la Coordinación de Distribución Local De los Distritos Técnicos Bases Teóricas Minería de Datos Técnicas de Minerías de Datos Clasificación de los Algoritmos de Minerías de Datos Aplicación de la Minería de Datos en la medición del Software Data WareHousing OLTP v/s OLAP Dos Mundos Diferentes Arquitectura Data WareHousing Tecnologías Aplicadas al Data WareHousing Glosario de Términos CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación Nivel de la Investigación Alcance de la Investigación Fuentes de Información Técnicas de Investigación para la Búsqueda de Información... 45

5 Método de la Investigación Fase I ) Análisis del Estado Actual del Sistema Fase II-a ) Planeación del DWH, Diagrama de Sachman Fase II-b ) Detectar Necesidades del Negocio Fase III ) Análisis y Diseño Lógico del DWH CAPITULO IV - EL SISTEMA ACTUAL Fase I - Análisis del Estado Actual del Sistema Modelo Conceptual de Procesos Diagrama de Flujo de Datos Lógicos Procesos Diarios Diagrama de Flujo de Datos Lógicos Procesos Mensuales Diagrama de Flujo de Datos Lógicos Procesos Anuales Procesos Mensuales, Anuales y Prototipo DWH CAPITULO V PLANEACIÓN Y REQUERIMIENTOS Fase II - Aspectos de la Planeación del DWH Detectar las Necesidades del Negocio (Sachman) Perspectivas de los Requerimientos CAPITULO VI ANALISIS Y DISEÑO DWH Fase III - Análisis de las Necesidades Empresariales... 92

6 Visión de Arriba hacia Abajo (TopDown) Visión y Modelaje de Fuentes de Datos Visión y Modelaje de DWH Visión y Modelaje de la Consulta Empresarial CAPITULO VII ANÁLISIS TECNICO-ECONOMICO Evaluación Tecnológica de la Empresa ELEORIENTE 107 Análisis Técnico Económico 110 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones 116 Recomendaciones 117 BIBLIOGRAF0IA 118 ENTREVISTAS 120 APÉNDICES 124 ANEXOS 164

7 Tabla N INDICE DE TABLAS Clasificación de las Técnicas de Minería de Datos... Matriz Diagrama de Sachman... Relación-Modelo de Datos Base de Datos Relacional y DWH... Categoría de Distritos Técnicos... Base de Datos Call Center... Base de Datos Sistema de Interrupción, Atención y Reclamos... Base de Datos GESCI... Base de Datos SAAR... Diagrama de Sachman... Estructura Tabla SIAR... Estructura Tabla SAAR... Inventario Fuentes de Datos herencia SAAR... Datos Internos de Oficina... Modelo de Datos Tema... Inventario Fuentes de Datos ELEORIENTE... Inventario Hardware ELEORIENTE... Modelo Económico... Rubros para Análisis Técnico Económico... Página

8 Figura N INDICE DE FIGURAS Página Etapa del Ciclo de Desarrollo del DWH... Amplio Rango de Técnicas para el DWH... Panorama de la Arquitectura de Referencia del DWH... Componentes -Bloque Arquitectónico de Fuentes de Datos... Componentes -Bloque Arquitectónico Construcción del DWH-... Componentes -Bloque Arquitectónico Const. Mercado de Datos DWH- Componentes -Bloque Arquitectónico Acceso y Uso-... Capas del DWH... Interrelaciones Entre las Tres Visiones... Modelo Estrella... Molde de Consulta Para Consulta Empresarial de Interrupciones... Organigrama Estructural ELEORIENTE... Organigrama Estructural ELEORIENTE Dirección Operaciones... Organigrama Estructural ELEORIENTE Distrito Técnico... DFD a Nivel de Contexto-Manejo de TED... Modelo Conceptual de Procesos ELEORIENTE... DFD a Nivel de Contexto Procesos Diarios... Diagrama de Flujo de Datos Procesos Mensuales... Diagrama de Flujo de Datos Procesos Anuales... Transporte Empresarial... Interrelación entre las tres Visiones... Componente del Bloque arquitectonico de fuentes de datos... Bloque Arquitectónico DWH... Modelado Estrella DWH... Molde de Consulta para una Consulta Empresarial de Interrupciones... Componente Bloque Arquitectonico Acceso y Uso... Conexiones Cableados Zonas de Eleoriente... Esquema Red LAN-ELEORIENTE

9 Gráfica N INDICE DE GRÁFICAS TED quemados por Año... Tiempo Total Interrupción (TTI) por Subestación... TED quemados por Subestación... TED quemados por Distrito y Año... TED quemados por Tipo de Servicio... Página

10 RESUMEN El Sistema Eléctrico de la Ciudad de Cumaná presenta continuas interrupciones ocasionadas por fallas atribuibles a transformadores eléctricos de distribución; estas fallas disminuyen la facturación y afecta la rentabilidad e imagen de la empresa, lo que indujo a plantear la idea de un Diseño con Arquitectura Data WareHousing de un Sistema de Soporte para el Manejo de la Toma de Decisiones relacionado con Transformadores Eléctricos de Distribución y usar la metodología de Ciclo de Desarrollo de los Sistemas de Información (Harjinder S. Gill, Prakash C. Rao), que permita ayudar a Usuarios Finales en la Empresa ELEORIENTE. Al observar los resultados, desde varias dimensiones, muestran las variaciones en el tiempo donde se determinan las causas que afectan los eventos ocurridos, luego, se reduce la cantidad de transformadores quemados e incrementa notablemente: el desenvolvimiento de la gestión de ELEORIENTE como empresa, la facturación en el producto que se comercializa (Kilovatio-hora) y la rentabilidad del negocio para una mejor calidad del servicio.

11 CAPITULO I EL PROBLEMA I.- Planteamiento del Problema.- I.1.- Descripción La electricidad constituye uno de los eslabones de mayor importancia en la infraestructura de un país para impulsar el desarrollo económico, social y cultural; sirve de elemento básico en actividades fundamentales como las comunicaciones en sus distintos niveles. El Sector Eléctrico del país tiene como finalidad principal la satisfacción de los requerimientos de energía eléctrica que demanda tanto la colectividad como todas aquellas actividades orientadas al desarrollo económico y social del país. Para cumplir con dicho objetivo las empresas de este sector realizan todas o algunas etapas, propias de la actividad, como son: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización del Servicio Eléctrico. Un sistema eléctrico ideal sería aquel que generando y/o recibiendo determinada cantidad de energía logre facturar y vender la totalidad sin pérdida alguna. Entre las empresas que tienen la responsabilidad de ejecutar la administración y suministro de energía eléctrica, se encuentra la C.A. de Administración y Fomento Eléctrico - CADAFE, empresa propiedad del estado venezolano. Se constituye el 27 de Octubre de 1958 con la finalidad de Operar, Administrar, Planificar, Coordinar y Controlar los Planes de Electrificación Nacional y asi contribuir al desarrollo económico del país y al bienestar de la población. Sus Empresas Filiales de Distribución y Comercialización: ELECENTRO, ELEORIENTE, ELEOCCIDENTE, CADELA y SEMDA tienen como propósito fundamental brindar una atención directa, eficiente y adecuada a cada una de las regiones del País.

12 Con la entrada en vigencia, a partir del 17/09/00, del nuevo marco legal que regirá el servicio eléctrico en sus distintas áreas de generación, transmisión, y distribución, se establece la penalización a las empresas de comercialización de electricidad y el pago de los daños ocasionados a los usuarios por mala calidad del servicio, lo cual obliga a las empresas a llevar a cabo un plan de mejoras que tengan como metas la disminución de las pérdidas técnicas, optimizar el uso de las redes y suministrar a los clientes un servicio de buena calidad definido por la continuidad, niveles de tensión aceptables, flexibilidad del sistema eléctrico y tiempo de respuesta mínimo de atención de reclamos de los suscriptores. Las continuas interrupciones ocasionadas por fallas, atribuibles a transformadores de distribuciones, afecta notablemente el desenvolvimiento de la gestión de ELEORIENTE como empresa. Las ventas del producto que se comercializa, en este caso el Kilovatio-hora, disminuye la facturación lo que afecta no solo la rentabilidad del negocio sino la imagen de ELEORIENTE, como empresa generadora de riqueza, y la calidad de su producto, ya que toda empresa depende de sus transacciones comerciales. Esto se traduce en un serio problema de supervivencia ante la fuerte competencia que el sector promete con la aprobación de la ley donde se regula el sector eléctrico. Es por ello que los suscriptores pueden ahora negociar directamente con las empresas nuevas que se establezcan en el sector. Otro problema en la gestión lo representa la compra de transformadores la cual no se realiza bajo un buen criterio, sino que se adquieren equipos en ocasiones de una potencia diferente a la requerida y se presenta entonces un problema de subutilidad, lo que implica la colocación en el sistema de una capacidad instalada ociosa que se traduce en un capital instalado que no produce dividendos. Si esto lo hacemos extensibles a la gran cantidad de transformadores que se encuentran en servicio significa que estamos instalando un gran capital que no se utiliza.

13 De acuerdo a la rentabilidad y competitividad, se hace necesario que la empresa maneje con eficiencia y eficacia sus recursos. Entendiendo por eficiencia el alcance de los objetivos y resultados en igualdad de condiciones con costos mínimos. Se infiere entonces, que la información predictiva del comportamiento de los equipos y sus fallas es clave para la toma de decisiones, lo que hace necesario establecer los factores de solución de la organización para definir la información veraz. Un gerente debe obtenerla, solucionarla y transmitirla a través de los canales formales de comunicación de la estructura de la organización. La empresa ELEORIENTE está formada por tres Gerencias de Zonas: Anzoátegui, Bolívar y Sucre que inspeccionan las demandas, fallas y mantenimientos de los transformadores Eléctricos, esta información se encuentra dispersa en las unidades competentes para el uso, incorporación y desincorporación de los transformadores. I Problemas Existentes en el Sistema de Estudio Dispersión de los Datos en la Empresa, referentes a los transformadores eléctricos, que conlleva a: Alta incidencia de fallas en los transformadores de diferentes marcas y capacidades. Por escaso mantenimiento preventivo. Pérdidas en bolívares de 3 Mil Millones de Bolívares anuales (cifra obtenida de la Gerencia de Distribución). Procesos administrativos no coordinados referentes a fallas, reparación y adquisición de transformadores. La toma de decisiones gerenciales no ajustadas a la realidad, tanto técnicas como operativas. Decisiones no confiables de adquisición de equipos a nivel del área corporativa.

14 Todas éstas situaciones inciden en la inestabilidad del sistema; disminución de la calidad del servicio eléctrico y la paralización de nuevos desarrollos del Estado Sucre. I.2.- Objetivos I Objetivo General Diseñar con arquitectura de DWH un sistema de soporte para el manejo de la toma de decisiones relacionada con los transformadores eléctricos. I Objetivos Específicos I.- Analizar el estado actual del manejo de la toma de decisiones relacionadas con los transformadores eléctricos. II.- Aplicar la arquitectura de referencia del DWH en el diseño de un sistema de soporte para el manejo y toma de decisiones relacionados con transformadores eléctricos. III.- Diseñar la DWH. IV.- Preparar la documentación respectiva. V.- Realizar Estudio Técnico-Económico de la arquitectura propuesta. I.3.- Alcance Este trabajo está enmarcado dentro de los lineamientos de la empresa CADAFE dada la existencia de un proyecto denominada Seguimiento y Control de Gestión STRATEGOS WEB, orientando el diseño a una arquitectura DWH, que busca integrar en un solo sistema

15 de información de la Filial ELEORIENTE las áreas Comercial, Operativa y Técnica para una mejor toma de decisión a nivel corporativo. A futuro podría integrarse la DWH, referida al manejo de transformadores eléctricos de éste trabajo, a la arquitectura STRATEGOS WEB de la empresa ELEORIENTE, ya que la arquitectura de este trabajo lo permite y el objetivo de la administración de ELEORIENTE está basado en el desarrollo de las estrategias y planes exitosos para aumentar las utilidades, mantener a los clientes satisfechos con el servicio e incrementar su participación en el mercado. La implementación de un DWH requiere de decisiones corporativas de la empresa asociadas con la compra de hardware y software, todo ello fuera del alcance de este trabajo. Para la construcción de la DWH, se requiere del apoyo corporativo para decidir acerca del software de soporte y software de aplicaciones. Ya que está implementado el sistema STRATEGOS WEB, el uso de la tecnología SAS sería muy apropiado como soporte de desarrollo y funcionamiento, pero esa decisión también está fuera del alcance de éste trabajo. Por otro lado, el costo del software de soporte de esa calidad se encuentra fuera del alcance financiero del trabajo. Todo ello lo limita al diseño de la DWH y, si se quiere avanzar un paso más, la construcción, tendría que limitarse a usar software de soporte de alcance limitado, pero fácilmente disponible, como es el Access y Excel. En futuros trabajos se migraría al SAS u otro software equivalente de acuerdo a los criterios de la Empresa. El desarrollo completo de la Data Warehouse requiere de tiempo y recursos mucho mayores que los destinados al proyecto así como de decisiones a nivel gerencial que podrían tomarse después de conocer las ventajas, costos y beneficios de esta solución empresarial; basados en un prototipo a implementar en este proyecto. Se suministra la información de carácter preventivo y predictivo concernientes al comportamiento del Sistema de Distribución ubicado en los Distritos Carúpano y Cumaná con una muestra desde

16 I.4.- Justificación del Proyecto La necesidad de la Empresa de mejorar la calidad de servicio justifica la creación de un sistema de información apropiado para el cumplimiento de sus objetivos. El uso de una arquitectura de DWH se justifica pues ella permite salvar los obstáculos encontrados al estudiar la situación actual del manejo de información y la toma de decisiones respecto a los transformadores eléctricos: La DWH toma en consideración los siguientes aspectos: Dispersión de la información soportada por diversas tecnologías de base de datos; Necesidad de disponer de herramientas de análisis ajustadas a los requerimientos de quienes toman decisiones; Diversidad de usuarios a diferentes niveles de la Empresa; Capacidad de crecer y de acoplarse a sistemas de información que se están diseñando para la Empresa. La arquitectura de DWH no es un simple sistema de datos; requiere de la integración óptima de varias tecnologías de información: tecnología de datos, de aplicaciones, de comunicación y de soporte para el incremento de la productividad y la calidad de servicio de la empresa. Existe, además, una metodología específica para el diseño, construcción e implementación de una DWH, temas que no son tratados dentro del plan de estudios de la carrera. La DWH no es solo un almacén de datos o una base de datos que se alimenta de otras; es todo eso y mucho más: adquiere información de las diferentes bases de datos de la Empresa, la preprocesa para almacenarla de manera uniforme y le da valor agregado para operarla y responder a usuarios gerenciales. Dentro de las actividades de la Empresa ELEORIENTE que sustentan el Sistema de Información DWH se encuentran: la optimización de los servicios para controlar las fallas de

17 sus equipos; la colocación de los equipos apropiados; el análisis del impacto ambiental de sus planes de mercado; el análisis de las frustraciones de los clientes por deficiencia del servicio; la administración de los costos de los activos corporativos. Desde una perspectiva técnica, la literatura en tecnología de la información opera diferentes visiones de una DWH: El DWH es un proceso, no un lugar - META Group; la dispersión de los datos y la variedad de usuarios, desde el área operativa hasta el nivel corporativo, implica un proceso complejo que se ajusta a la arquitectura del DWH. Un DWH es una arquitectura, no un producto Gartner Group; El problema enfrentado con éste trabajo no necesita de un simple sistema de Base de datos sino una solución integral desarrollada alrededor de una arquitectura bien definida. No se puede comprar un DWH; hay que construirlo ComputerWord, 6 de febrero de 1995; el DWH y su construcción requiere de un estudio amplio sustentado por las necesidades generales y la disponibilidad de software y hardware de la Empresa ELEORIENTE. Las consideraciones anteriores conforman un requisito para el desarrollo de un sistema de información que utilice una metodología de integración de la información para la mejor toma de decisiones. Por lo tanto en este trabajo se va a desarrollar y diseñar un Sistema de Información con las estrategias y arquitectura de Data Warehousing.

18 I.5.- Limitaciones Entre las limitaciones encontradas para llevar a cabo este proyecto de investigación se pueden mencionar: o Dificultad al realizar las entrevistas al personal en horas laborables. o Diversidad de personas que manejan la misma información tanto en forma manual como computarizada. o Debilidad y desorganización de los sistemas de información del área operativa. o Ubicación geográfica extensa que dificulta una información histórica efectiva.

19 CAPITULO II MARCO REFERENCIAL II.1.- Organización de la Empresa en Estudio En este capítulo se estudia la información que alimenta los procesos del área operativa en la Zona Sucre de la Empresa ELEORIENTE. La electricidad constituye uno de los eslabones de mayor importancia en la infraestructura de un país para impulsar el desarrollo económico social y cultural; sirve de elemento básico en actividades fundamentales como las comunicaciones en sus distintos niveles. El Sector Eléctrico del país tiene como finalidad principal la satisfacción de los requerimientos de energía eléctrica que demanda tanto la colectividad como todas aquellas actividades orientadas al desarrollo económico y social del país. Para cumplir dicho objetivo las empresas de este sector realizan todas o algunas etapas, propias de la actividad, como son: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización del Servicio Eléctrico. Entre las empresas que tienen la responsabilidad de ejecutar la administración y suministro de energía eléctrica, se encuentra la C.A. de Administración y Fomento Eléctrico - CADAFE, empresa propiedad del estado venezolano. Se constituye el 27 de Octubre de 1958 con la finalidad de Operar, Administrar, Planificar, Coordinar y Controlar los Planes de Electrificación Nacional con el fin de contribuir al desarrollo económico del país y al bienestar de la población. En el año 1990 se inicia el proceso de descentralización y reestructuración de Cadafe, bajo la filosofía de holding eléctrico, integrado por: a) la Casa Matriz sede en Caracas, cuya función es emitir las políticas y lineamientos generales y evaluar el cumplimiento de las mismas. b) DESURCA Desarrollo Uribante Caparo, Empresa de Generación y Transmisión.

20 C) Las Empresas Filiales de Distribución y Comercialización que tiene como propósito fundamental brindar una atención directa, eficiente y adecuada a cada una de las regiones son: ELECENTRO, ELEORIENTE, ELEOCCIDENTE, CADELA y SEMDA. En el año 1999 se reestructura el área de operaciones de CADAFE y sus Empresas Filiales al formarse con nivel de dirección el área de operaciones. Así mismo se forman las gerencias de Generación, Transmisión y Distribución y tiene como objetivo coordinar las operaciones y mantenimiento del Sistema Eléctrico. Se separan las funciones y responsabilidades de transmisión y distribución. Las Coordinación de Transmisión está encargada de la operación y mantenimiento de las subestaciones y líneas de transmisión 115 kv, dependen estructuralmente de la gerencia de transmisión de la filial con la variante de que los mismos tendrán un enlace de coordinación de Distribución y Comercialización para mantener informados en los aspectos que se consideren convenientes. II Misión de la Dirección de Operaciones Garantizar la óptima calidad técnica y continuidad del servicio eléctrico al coordinar de manera integral y eficiente las labores de generación, transmisión y distribución y contar con un recurso humano calificado y tecnología actualizada, ver Figura N 12. Las Funciones son: 1) Formular y hacer cumplir las políticas que en materia de generación, transmisión y distribución se dicten para mejorar la calidad del servicio eléctrico. 2) Planificar, dirigir y controlar la realización de los procesos referidos a generación, transmisión y distribución. 3) Evaluar integralmente el comportamiento del sistema eléctrico al detectar sus debilidades y fortalezas.

21 4) Evaluar la ejecución de las metas programadas por las Gerencias de Generación, Transmisión y Distribución. 5) Aprobar y/o proponer a las instancias superiores la compra de equipos y materiales requeridos para la cooperación y mantenimiento del sistema eléctrico. PRESIDENCIA DE ELEORIENTE DIRECCIÓN DE OPERACIONES OTRAS UNIDADES GERENCIA DE DISTRIBUCIÓN OTRAS UNIDADES COORDINACIÓN DE DISTRIBUCIÓN LOCAL FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Figura N 12 Organigrama Estructural ELEORIENTE II Misión de la Gerencia de Distribución Coordinar la implantación, supervisión y control de programas integrales de operación y mantenimiento en las Zonas de Distribución (Zona Sucre), Funciones: 1) Consolidar y analizar las estadísticas e indicadores referentes al comportamiento del sistema de distribución y suministrar la información ante las instancias competentes 2) Supervisar la gestión de operación y mantenimiento del sistema de distribución, a fin de constatar el logro de sus metas.

22 3) Velar por la administración de los recursos de mantenimiento centralizados, a objeto de garantizar su correcto y oportuno uso por parte de cada una de las Coordinaciones de Distribución. 4) Consolidar y analizar las estadísticas referidas al comportamiento de equipos y realizar las propuestas de mantenimiento a que hubiere lugar. 5) Discutir y establecer con las Coordinaciones de Distribución las metas propuestas. 6) Evaluar los nuevos desarrollos tecnológicos del área y determinar su factibilidad de aplicación. 7) Analizar el sistema de distribución y proponer las modificaciones a que hubiere lugar. 8) Coordinar, evaluar y validar la actualización de los manuales de operación. 9) Realizar estudios para la optimización de costos de operación. 10) Mantener interacción con la red troncal de transmisión y el Despacho de Carga. 11) Detectar las necesidades de adiestramiento y sugerir programas al respecto. 12) Coordinar la recuperación de materiales (Ver Figura N 13). PRESIDENCIA DE ELEORIENTE DIRECCIÓN DE OPERACIONES OTRAS UNIDADES GERENCIA DE DISTRIBUCIÓN COORDINACIÓN DE DISTRIBUCIÓN TELECOMUNICACIONES DISTRITOS TÉCNICOS MANTENIMIENTO ESPECIALIZADO CENTRO DE OPERACION DE DISTRIBUCIÓN GRUPO DE MANTENIMIENTO GRUPO DE OPERACIONES FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Figura N 13-Organigrama Estructural ELEORIENTE Dirección de Operaciones. II Misión de la Coordinación de Distribución Local

23 Garantizar la continuidad y calidad de servicio prestado a los clientes al dirigir, programar, coordinar y controlar las intervenciones en el sistema eléctrico de distribución; cumplir con las políticas y lineamientos corporativos, y utilizar un recurso humano altamente calificado con la tecnología más adecuada. Sus funciones son: 1) Cumplir y hacer cumplir las políticas que en materia de operación y mantenimiento, planificación y obras se dicten para mejorar la calidad del servicio eléctrico. 2) Supervisar los programas y estrategias de mantenimiento ejecutados por los distritos técnicos, Mantenimiento Especializado y Telecomunicaciones a fin de garantizar su cumplimiento en el tiempo previsto. 3) Evaluar la ejecución de las metas programadas por cada una de sus unidades organizativas. 4) Supervisar el cumplimiento de normas y los procedimientos a seguir para maniobrar y operar de manera confiable y segura el sistema eléctrico de distribución. 5) Velar por la correcta administración de los contratos de obras, conforme, conforme a lo establecido en las cláusulas contractuales. 6) Coordinar con los despachos de cargas la ejecución de las maniobras que involucren manejo de grandes bloques de energía requerida por el sistema eléctrico 7) Evaluar los planes de servicio requeridos por los usuarios actuales y potenciales. 8) Supervisar controlar y avalar todos los gastos que deben realizarse para garantizar la operación confiable y el mantenimiento del sistema. 9) Suministrar de manera oportuna y confiable la información sobre operación y mantenimiento requerida por las unidades de la Filial. 10) Prestar asistencia técnica a las otras unidades de la empresa que para el desempeño de sus funciones así lo requiera.

24 11) Coordinar con la Gerencia de Planificación y Desarrollo los requerimientos de expansión o modificaciones del sistema eléctrico de distribución. 12) Cumplir o hacer cumplir los programas de seguridad integral, según las políticas y lineamientos que dicten la Coordinación de Seguridad Industrial y la Gerencia de Seguridad y Prevención. II De los Distritos Técnicos En lo que respecta a los Distritos Técnicos, su importancia obedece a que deben mantener el buen funcionamiento de las instalaciones que conforman el sistema eléctrico de distribución en su área de cobertura y por estar desagregados en diferentes poblaciones y ciudades de importancia para la zona a la cual pertenecen. La categorización de los Distritos se realizó con las siguientes variables: Variable Principal: kva instalados por kilómetros de líneas. Variables Secundarias: KVA instalados respecto al total de kva de la zona. Kms de línea de alta tensión respecto al total Kms. De línea de alta tensión de la zona. Total de puntos de alumbrado público de la zona. Total de bancos de transformadores del distrito respecto al total de bancos de transformadores de la zona. Importancia de la ciudad sede del distrito con relación a las Fuerzas Vivas.

25 Contribución de la facturación con respecto a la facturación total de la zona. Esto implica que un Distrito puede desplazarse de una categoría menos compleja a otra más compleja dependiendo de cómo se comporten las variables que lo tipifican (Ver Tabla N 4). CATEGORÍA FILIAL ZONA DISTRITO I II III IV ELEORIENTE Sucre Cumaná X Anzoátegui Bolívar Carúpano Pto. La Cruz Barcelona El Tigre Anaco Clarines Puerto Ordaz San Félix Upata El Callao X X X X X X X FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Tabla N 4 - Categorización de los Distritos Técnicos Por Filial y Zonas de Distribución. II Del Distrito Técnico El estudio se realizará con los datos a obtener en éste distrito como: número de transformadores instalados por líneas, fallas ocasionadas en sitio, fecha de ocurrencia de la falla, marca y serial del transformador. ( Ver Figura N 14).

26 DISTRITO TECNICO II GRUPO MANTENIMIENTO GRUPO DE OPERACIONES SECCIÓN DE LINEAS SECCIÓN DE LÍNEAS FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Figura N 14-Organigrama Estructural Eleoriente Distrito Técnico II.2.- Bases Teóricas Un importante factor de competencia de nuestra época en las empresas, es el buen uso de información transformándola en un activo que incrementa sus ventajas competitiva. Para ello, muchas empresas instalan herramientas que les permiten almacenar, recuperar, acceder, analizar y distribuir información a través de distintas plataformas y aplicaciones con la finalidad de proporcionar información procesada para el objetivo deseado en el lugar y momentos precisos. Esto conlleva a adaptar nuevas herramientas informáticas para asistir en la toma de decisiones, automatización de procesos y gestión del flujo de trabajo. En la actualidad; si combinamos las diferentes aplicaciones de gestión de la información como por ejemplo: recopilación de la información sobre Puntos de Ventas, almacenamiento de datos (Datawarehousing) y la extracción de datos (Datamining); permite analizar diariamente las ventas del comercio y mejorar sus márgenes en varios puntos porcentuales al poder preveer los hábitos de compra.

27 Otros ejemplos de aplicaciones orientados a la información para aumentar la competitividad incluyen: Servicio al Cliente Operación en efectivo Visión Global de la Gestión Internet e Intranet Data Warehousing y Data Mining: El mundo de los Sistemas de Soportes de Decisiones (SSD) ha creado varias arquitecturas de información. La más notable de las estructuras SSD es el Data Warehouse (DWH) que contiene datos históricos comunes en toda la organización, la información puede estar sumarizada y/o detallada. Los datos que alimentan los sistemas de Data warehouse los proporcionan los sistemas operacionales, también denominados sistemas de ejecución de procesos de negocios. Incorporado en un DWH existe potencial para la explotación de los datos (Data Mining) puede hacerse crecer de manera apropiada los datos y son recolectados y guardados en un almacén o depósito de datos (Data warehousing), que a su vez sea un sistema de gestión de base de datos relacional diseñado específicamente para ofrecer las necesidades de los sistemas de análisis de información. Para optimizar la operacionalidad de la DWH, los sistemas de análisis responden a los requerimientos de los usuarios de esa información. Se trata de una nueva técnica que posibilita la extracción de datos de los sistemas operacionales, facilita la integración y homogeneización de los datos de toda la empresa. En otras palabras el almacén de datos los provee ya transformados y sumarizados, por lo tanto crea el entorno apropiado para un uso más eficiente de las herramientas de Sistema de Soporte de Decisiones (SSD) y Sistema de Información Ejecutiva (SIE). Las empresas actuales poseen grandes bases de datos en las que almacenan cantidades de datos importantes. Ahora bien, dado el considerable tamaño de estas bases de datos, la mayor parte de esta información resulta inaccesible. Para poder aprovechar esta

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