UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL SUCRE COORDINACIÓN DE INGENIERIA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL SUCRE COORDINACIÓN DE INGENIERIA"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL SUCRE COORDINACIÓN DE INGENIERIA DISEÑO CON ARQUITECTURA DATA WAREHOUSING DE UN SISTEMA DE SOPORTE PARA EL MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES RELACIONADO CON TRANSFORMADORES ELÉCTRICOS DE LA EMPRESA ELEORIENTE, C.A. Realizado por: Lesbia J. Ramírez de Glem Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero de Sistemas Cumaná, Septiembre de 2004.

2 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL SUCRE COORDINACIÓN DE INGENIERIA DISEÑO CON ARQUITECTURA DATA WAREHOUSING DE UN SISTEMA DE SOPORTE PARA EL MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES RELACIONADO CON TRANSFORMADORES ELÉCTRICOS DE LA EMPRESA ELEORIENTE, C.A. Cumaná, Septiembre de 2004.

3 INDICE Resumen... Dedicatoria Índice General... Índice de Tablas... Índice de Figuras... Índice de Gráficas... INTRODUCCIÓN... PÁGINA iii iv v ix x xi 1 CAPÍTULO I - EL PROBLEMA Planteamiento del Problema... 5 Descripción... 5 Problemas existentes en el Sistema de Estudio... 7 Objetivos... 8 Objetivo General... 8 Objetivos Específicos... 8 Alcance... 8 Justificación del proyecto Limitaciones CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL Organización de la Empresa en Estudio... 13

4 Misión de la Dirección de Operaciones Misión de la Gerencia de Distribución Misión de la Coordinación de Distribución Local De los Distritos Técnicos Bases Teóricas Minería de Datos Técnicas de Minerías de Datos Clasificación de los Algoritmos de Minerías de Datos Aplicación de la Minería de Datos en la medición del Software Data WareHousing OLTP v/s OLAP Dos Mundos Diferentes Arquitectura Data WareHousing Tecnologías Aplicadas al Data WareHousing Glosario de Términos CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación Nivel de la Investigación Alcance de la Investigación Fuentes de Información Técnicas de Investigación para la Búsqueda de Información... 45

5 Método de la Investigación Fase I ) Análisis del Estado Actual del Sistema Fase II-a ) Planeación del DWH, Diagrama de Sachman Fase II-b ) Detectar Necesidades del Negocio Fase III ) Análisis y Diseño Lógico del DWH CAPITULO IV - EL SISTEMA ACTUAL Fase I - Análisis del Estado Actual del Sistema Modelo Conceptual de Procesos Diagrama de Flujo de Datos Lógicos Procesos Diarios Diagrama de Flujo de Datos Lógicos Procesos Mensuales Diagrama de Flujo de Datos Lógicos Procesos Anuales Procesos Mensuales, Anuales y Prototipo DWH CAPITULO V PLANEACIÓN Y REQUERIMIENTOS Fase II - Aspectos de la Planeación del DWH Detectar las Necesidades del Negocio (Sachman) Perspectivas de los Requerimientos CAPITULO VI ANALISIS Y DISEÑO DWH Fase III - Análisis de las Necesidades Empresariales... 92

6 Visión de Arriba hacia Abajo (TopDown) Visión y Modelaje de Fuentes de Datos Visión y Modelaje de DWH Visión y Modelaje de la Consulta Empresarial CAPITULO VII ANÁLISIS TECNICO-ECONOMICO Evaluación Tecnológica de la Empresa ELEORIENTE 107 Análisis Técnico Económico 110 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones 116 Recomendaciones 117 BIBLIOGRAF0IA 118 ENTREVISTAS 120 APÉNDICES 124 ANEXOS 164

7 Tabla N INDICE DE TABLAS Clasificación de las Técnicas de Minería de Datos... Matriz Diagrama de Sachman... Relación-Modelo de Datos Base de Datos Relacional y DWH... Categoría de Distritos Técnicos... Base de Datos Call Center... Base de Datos Sistema de Interrupción, Atención y Reclamos... Base de Datos GESCI... Base de Datos SAAR... Diagrama de Sachman... Estructura Tabla SIAR... Estructura Tabla SAAR... Inventario Fuentes de Datos herencia SAAR... Datos Internos de Oficina... Modelo de Datos Tema... Inventario Fuentes de Datos ELEORIENTE... Inventario Hardware ELEORIENTE... Modelo Económico... Rubros para Análisis Técnico Económico... Página

8 Figura N INDICE DE FIGURAS Página Etapa del Ciclo de Desarrollo del DWH... Amplio Rango de Técnicas para el DWH... Panorama de la Arquitectura de Referencia del DWH... Componentes -Bloque Arquitectónico de Fuentes de Datos... Componentes -Bloque Arquitectónico Construcción del DWH-... Componentes -Bloque Arquitectónico Const. Mercado de Datos DWH- Componentes -Bloque Arquitectónico Acceso y Uso-... Capas del DWH... Interrelaciones Entre las Tres Visiones... Modelo Estrella... Molde de Consulta Para Consulta Empresarial de Interrupciones... Organigrama Estructural ELEORIENTE... Organigrama Estructural ELEORIENTE Dirección Operaciones... Organigrama Estructural ELEORIENTE Distrito Técnico... DFD a Nivel de Contexto-Manejo de TED... Modelo Conceptual de Procesos ELEORIENTE... DFD a Nivel de Contexto Procesos Diarios... Diagrama de Flujo de Datos Procesos Mensuales... Diagrama de Flujo de Datos Procesos Anuales... Transporte Empresarial... Interrelación entre las tres Visiones... Componente del Bloque arquitectonico de fuentes de datos... Bloque Arquitectónico DWH... Modelado Estrella DWH... Molde de Consulta para una Consulta Empresarial de Interrupciones... Componente Bloque Arquitectonico Acceso y Uso... Conexiones Cableados Zonas de Eleoriente... Esquema Red LAN-ELEORIENTE

9 Gráfica N INDICE DE GRÁFICAS TED quemados por Año... Tiempo Total Interrupción (TTI) por Subestación... TED quemados por Subestación... TED quemados por Distrito y Año... TED quemados por Tipo de Servicio... Página

10 RESUMEN El Sistema Eléctrico de la Ciudad de Cumaná presenta continuas interrupciones ocasionadas por fallas atribuibles a transformadores eléctricos de distribución; estas fallas disminuyen la facturación y afecta la rentabilidad e imagen de la empresa, lo que indujo a plantear la idea de un Diseño con Arquitectura Data WareHousing de un Sistema de Soporte para el Manejo de la Toma de Decisiones relacionado con Transformadores Eléctricos de Distribución y usar la metodología de Ciclo de Desarrollo de los Sistemas de Información (Harjinder S. Gill, Prakash C. Rao), que permita ayudar a Usuarios Finales en la Empresa ELEORIENTE. Al observar los resultados, desde varias dimensiones, muestran las variaciones en el tiempo donde se determinan las causas que afectan los eventos ocurridos, luego, se reduce la cantidad de transformadores quemados e incrementa notablemente: el desenvolvimiento de la gestión de ELEORIENTE como empresa, la facturación en el producto que se comercializa (Kilovatio-hora) y la rentabilidad del negocio para una mejor calidad del servicio.

11 CAPITULO I EL PROBLEMA I.- Planteamiento del Problema.- I.1.- Descripción La electricidad constituye uno de los eslabones de mayor importancia en la infraestructura de un país para impulsar el desarrollo económico, social y cultural; sirve de elemento básico en actividades fundamentales como las comunicaciones en sus distintos niveles. El Sector Eléctrico del país tiene como finalidad principal la satisfacción de los requerimientos de energía eléctrica que demanda tanto la colectividad como todas aquellas actividades orientadas al desarrollo económico y social del país. Para cumplir con dicho objetivo las empresas de este sector realizan todas o algunas etapas, propias de la actividad, como son: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización del Servicio Eléctrico. Un sistema eléctrico ideal sería aquel que generando y/o recibiendo determinada cantidad de energía logre facturar y vender la totalidad sin pérdida alguna. Entre las empresas que tienen la responsabilidad de ejecutar la administración y suministro de energía eléctrica, se encuentra la C.A. de Administración y Fomento Eléctrico - CADAFE, empresa propiedad del estado venezolano. Se constituye el 27 de Octubre de 1958 con la finalidad de Operar, Administrar, Planificar, Coordinar y Controlar los Planes de Electrificación Nacional y asi contribuir al desarrollo económico del país y al bienestar de la población. Sus Empresas Filiales de Distribución y Comercialización: ELECENTRO, ELEORIENTE, ELEOCCIDENTE, CADELA y SEMDA tienen como propósito fundamental brindar una atención directa, eficiente y adecuada a cada una de las regiones del País.

12 Con la entrada en vigencia, a partir del 17/09/00, del nuevo marco legal que regirá el servicio eléctrico en sus distintas áreas de generación, transmisión, y distribución, se establece la penalización a las empresas de comercialización de electricidad y el pago de los daños ocasionados a los usuarios por mala calidad del servicio, lo cual obliga a las empresas a llevar a cabo un plan de mejoras que tengan como metas la disminución de las pérdidas técnicas, optimizar el uso de las redes y suministrar a los clientes un servicio de buena calidad definido por la continuidad, niveles de tensión aceptables, flexibilidad del sistema eléctrico y tiempo de respuesta mínimo de atención de reclamos de los suscriptores. Las continuas interrupciones ocasionadas por fallas, atribuibles a transformadores de distribuciones, afecta notablemente el desenvolvimiento de la gestión de ELEORIENTE como empresa. Las ventas del producto que se comercializa, en este caso el Kilovatio-hora, disminuye la facturación lo que afecta no solo la rentabilidad del negocio sino la imagen de ELEORIENTE, como empresa generadora de riqueza, y la calidad de su producto, ya que toda empresa depende de sus transacciones comerciales. Esto se traduce en un serio problema de supervivencia ante la fuerte competencia que el sector promete con la aprobación de la ley donde se regula el sector eléctrico. Es por ello que los suscriptores pueden ahora negociar directamente con las empresas nuevas que se establezcan en el sector. Otro problema en la gestión lo representa la compra de transformadores la cual no se realiza bajo un buen criterio, sino que se adquieren equipos en ocasiones de una potencia diferente a la requerida y se presenta entonces un problema de subutilidad, lo que implica la colocación en el sistema de una capacidad instalada ociosa que se traduce en un capital instalado que no produce dividendos. Si esto lo hacemos extensibles a la gran cantidad de transformadores que se encuentran en servicio significa que estamos instalando un gran capital que no se utiliza.

13 De acuerdo a la rentabilidad y competitividad, se hace necesario que la empresa maneje con eficiencia y eficacia sus recursos. Entendiendo por eficiencia el alcance de los objetivos y resultados en igualdad de condiciones con costos mínimos. Se infiere entonces, que la información predictiva del comportamiento de los equipos y sus fallas es clave para la toma de decisiones, lo que hace necesario establecer los factores de solución de la organización para definir la información veraz. Un gerente debe obtenerla, solucionarla y transmitirla a través de los canales formales de comunicación de la estructura de la organización. La empresa ELEORIENTE está formada por tres Gerencias de Zonas: Anzoátegui, Bolívar y Sucre que inspeccionan las demandas, fallas y mantenimientos de los transformadores Eléctricos, esta información se encuentra dispersa en las unidades competentes para el uso, incorporación y desincorporación de los transformadores. I Problemas Existentes en el Sistema de Estudio Dispersión de los Datos en la Empresa, referentes a los transformadores eléctricos, que conlleva a: Alta incidencia de fallas en los transformadores de diferentes marcas y capacidades. Por escaso mantenimiento preventivo. Pérdidas en bolívares de 3 Mil Millones de Bolívares anuales (cifra obtenida de la Gerencia de Distribución). Procesos administrativos no coordinados referentes a fallas, reparación y adquisición de transformadores. La toma de decisiones gerenciales no ajustadas a la realidad, tanto técnicas como operativas. Decisiones no confiables de adquisición de equipos a nivel del área corporativa.

14 Todas éstas situaciones inciden en la inestabilidad del sistema; disminución de la calidad del servicio eléctrico y la paralización de nuevos desarrollos del Estado Sucre. I.2.- Objetivos I Objetivo General Diseñar con arquitectura de DWH un sistema de soporte para el manejo de la toma de decisiones relacionada con los transformadores eléctricos. I Objetivos Específicos I.- Analizar el estado actual del manejo de la toma de decisiones relacionadas con los transformadores eléctricos. II.- Aplicar la arquitectura de referencia del DWH en el diseño de un sistema de soporte para el manejo y toma de decisiones relacionados con transformadores eléctricos. III.- Diseñar la DWH. IV.- Preparar la documentación respectiva. V.- Realizar Estudio Técnico-Económico de la arquitectura propuesta. I.3.- Alcance Este trabajo está enmarcado dentro de los lineamientos de la empresa CADAFE dada la existencia de un proyecto denominada Seguimiento y Control de Gestión STRATEGOS WEB, orientando el diseño a una arquitectura DWH, que busca integrar en un solo sistema

15 de información de la Filial ELEORIENTE las áreas Comercial, Operativa y Técnica para una mejor toma de decisión a nivel corporativo. A futuro podría integrarse la DWH, referida al manejo de transformadores eléctricos de éste trabajo, a la arquitectura STRATEGOS WEB de la empresa ELEORIENTE, ya que la arquitectura de este trabajo lo permite y el objetivo de la administración de ELEORIENTE está basado en el desarrollo de las estrategias y planes exitosos para aumentar las utilidades, mantener a los clientes satisfechos con el servicio e incrementar su participación en el mercado. La implementación de un DWH requiere de decisiones corporativas de la empresa asociadas con la compra de hardware y software, todo ello fuera del alcance de este trabajo. Para la construcción de la DWH, se requiere del apoyo corporativo para decidir acerca del software de soporte y software de aplicaciones. Ya que está implementado el sistema STRATEGOS WEB, el uso de la tecnología SAS sería muy apropiado como soporte de desarrollo y funcionamiento, pero esa decisión también está fuera del alcance de éste trabajo. Por otro lado, el costo del software de soporte de esa calidad se encuentra fuera del alcance financiero del trabajo. Todo ello lo limita al diseño de la DWH y, si se quiere avanzar un paso más, la construcción, tendría que limitarse a usar software de soporte de alcance limitado, pero fácilmente disponible, como es el Access y Excel. En futuros trabajos se migraría al SAS u otro software equivalente de acuerdo a los criterios de la Empresa. El desarrollo completo de la Data Warehouse requiere de tiempo y recursos mucho mayores que los destinados al proyecto así como de decisiones a nivel gerencial que podrían tomarse después de conocer las ventajas, costos y beneficios de esta solución empresarial; basados en un prototipo a implementar en este proyecto. Se suministra la información de carácter preventivo y predictivo concernientes al comportamiento del Sistema de Distribución ubicado en los Distritos Carúpano y Cumaná con una muestra desde

16 I.4.- Justificación del Proyecto La necesidad de la Empresa de mejorar la calidad de servicio justifica la creación de un sistema de información apropiado para el cumplimiento de sus objetivos. El uso de una arquitectura de DWH se justifica pues ella permite salvar los obstáculos encontrados al estudiar la situación actual del manejo de información y la toma de decisiones respecto a los transformadores eléctricos: La DWH toma en consideración los siguientes aspectos: Dispersión de la información soportada por diversas tecnologías de base de datos; Necesidad de disponer de herramientas de análisis ajustadas a los requerimientos de quienes toman decisiones; Diversidad de usuarios a diferentes niveles de la Empresa; Capacidad de crecer y de acoplarse a sistemas de información que se están diseñando para la Empresa. La arquitectura de DWH no es un simple sistema de datos; requiere de la integración óptima de varias tecnologías de información: tecnología de datos, de aplicaciones, de comunicación y de soporte para el incremento de la productividad y la calidad de servicio de la empresa. Existe, además, una metodología específica para el diseño, construcción e implementación de una DWH, temas que no son tratados dentro del plan de estudios de la carrera. La DWH no es solo un almacén de datos o una base de datos que se alimenta de otras; es todo eso y mucho más: adquiere información de las diferentes bases de datos de la Empresa, la preprocesa para almacenarla de manera uniforme y le da valor agregado para operarla y responder a usuarios gerenciales. Dentro de las actividades de la Empresa ELEORIENTE que sustentan el Sistema de Información DWH se encuentran: la optimización de los servicios para controlar las fallas de

17 sus equipos; la colocación de los equipos apropiados; el análisis del impacto ambiental de sus planes de mercado; el análisis de las frustraciones de los clientes por deficiencia del servicio; la administración de los costos de los activos corporativos. Desde una perspectiva técnica, la literatura en tecnología de la información opera diferentes visiones de una DWH: El DWH es un proceso, no un lugar - META Group; la dispersión de los datos y la variedad de usuarios, desde el área operativa hasta el nivel corporativo, implica un proceso complejo que se ajusta a la arquitectura del DWH. Un DWH es una arquitectura, no un producto Gartner Group; El problema enfrentado con éste trabajo no necesita de un simple sistema de Base de datos sino una solución integral desarrollada alrededor de una arquitectura bien definida. No se puede comprar un DWH; hay que construirlo ComputerWord, 6 de febrero de 1995; el DWH y su construcción requiere de un estudio amplio sustentado por las necesidades generales y la disponibilidad de software y hardware de la Empresa ELEORIENTE. Las consideraciones anteriores conforman un requisito para el desarrollo de un sistema de información que utilice una metodología de integración de la información para la mejor toma de decisiones. Por lo tanto en este trabajo se va a desarrollar y diseñar un Sistema de Información con las estrategias y arquitectura de Data Warehousing.

18 I.5.- Limitaciones Entre las limitaciones encontradas para llevar a cabo este proyecto de investigación se pueden mencionar: o Dificultad al realizar las entrevistas al personal en horas laborables. o Diversidad de personas que manejan la misma información tanto en forma manual como computarizada. o Debilidad y desorganización de los sistemas de información del área operativa. o Ubicación geográfica extensa que dificulta una información histórica efectiva.

19 CAPITULO II MARCO REFERENCIAL II.1.- Organización de la Empresa en Estudio En este capítulo se estudia la información que alimenta los procesos del área operativa en la Zona Sucre de la Empresa ELEORIENTE. La electricidad constituye uno de los eslabones de mayor importancia en la infraestructura de un país para impulsar el desarrollo económico social y cultural; sirve de elemento básico en actividades fundamentales como las comunicaciones en sus distintos niveles. El Sector Eléctrico del país tiene como finalidad principal la satisfacción de los requerimientos de energía eléctrica que demanda tanto la colectividad como todas aquellas actividades orientadas al desarrollo económico y social del país. Para cumplir dicho objetivo las empresas de este sector realizan todas o algunas etapas, propias de la actividad, como son: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización del Servicio Eléctrico. Entre las empresas que tienen la responsabilidad de ejecutar la administración y suministro de energía eléctrica, se encuentra la C.A. de Administración y Fomento Eléctrico - CADAFE, empresa propiedad del estado venezolano. Se constituye el 27 de Octubre de 1958 con la finalidad de Operar, Administrar, Planificar, Coordinar y Controlar los Planes de Electrificación Nacional con el fin de contribuir al desarrollo económico del país y al bienestar de la población. En el año 1990 se inicia el proceso de descentralización y reestructuración de Cadafe, bajo la filosofía de holding eléctrico, integrado por: a) la Casa Matriz sede en Caracas, cuya función es emitir las políticas y lineamientos generales y evaluar el cumplimiento de las mismas. b) DESURCA Desarrollo Uribante Caparo, Empresa de Generación y Transmisión.

20 C) Las Empresas Filiales de Distribución y Comercialización que tiene como propósito fundamental brindar una atención directa, eficiente y adecuada a cada una de las regiones son: ELECENTRO, ELEORIENTE, ELEOCCIDENTE, CADELA y SEMDA. En el año 1999 se reestructura el área de operaciones de CADAFE y sus Empresas Filiales al formarse con nivel de dirección el área de operaciones. Así mismo se forman las gerencias de Generación, Transmisión y Distribución y tiene como objetivo coordinar las operaciones y mantenimiento del Sistema Eléctrico. Se separan las funciones y responsabilidades de transmisión y distribución. Las Coordinación de Transmisión está encargada de la operación y mantenimiento de las subestaciones y líneas de transmisión 115 kv, dependen estructuralmente de la gerencia de transmisión de la filial con la variante de que los mismos tendrán un enlace de coordinación de Distribución y Comercialización para mantener informados en los aspectos que se consideren convenientes. II Misión de la Dirección de Operaciones Garantizar la óptima calidad técnica y continuidad del servicio eléctrico al coordinar de manera integral y eficiente las labores de generación, transmisión y distribución y contar con un recurso humano calificado y tecnología actualizada, ver Figura N 12. Las Funciones son: 1) Formular y hacer cumplir las políticas que en materia de generación, transmisión y distribución se dicten para mejorar la calidad del servicio eléctrico. 2) Planificar, dirigir y controlar la realización de los procesos referidos a generación, transmisión y distribución. 3) Evaluar integralmente el comportamiento del sistema eléctrico al detectar sus debilidades y fortalezas.

21 4) Evaluar la ejecución de las metas programadas por las Gerencias de Generación, Transmisión y Distribución. 5) Aprobar y/o proponer a las instancias superiores la compra de equipos y materiales requeridos para la cooperación y mantenimiento del sistema eléctrico. PRESIDENCIA DE ELEORIENTE DIRECCIÓN DE OPERACIONES OTRAS UNIDADES GERENCIA DE DISTRIBUCIÓN OTRAS UNIDADES COORDINACIÓN DE DISTRIBUCIÓN LOCAL FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Figura N 12 Organigrama Estructural ELEORIENTE II Misión de la Gerencia de Distribución Coordinar la implantación, supervisión y control de programas integrales de operación y mantenimiento en las Zonas de Distribución (Zona Sucre), Funciones: 1) Consolidar y analizar las estadísticas e indicadores referentes al comportamiento del sistema de distribución y suministrar la información ante las instancias competentes 2) Supervisar la gestión de operación y mantenimiento del sistema de distribución, a fin de constatar el logro de sus metas.

22 3) Velar por la administración de los recursos de mantenimiento centralizados, a objeto de garantizar su correcto y oportuno uso por parte de cada una de las Coordinaciones de Distribución. 4) Consolidar y analizar las estadísticas referidas al comportamiento de equipos y realizar las propuestas de mantenimiento a que hubiere lugar. 5) Discutir y establecer con las Coordinaciones de Distribución las metas propuestas. 6) Evaluar los nuevos desarrollos tecnológicos del área y determinar su factibilidad de aplicación. 7) Analizar el sistema de distribución y proponer las modificaciones a que hubiere lugar. 8) Coordinar, evaluar y validar la actualización de los manuales de operación. 9) Realizar estudios para la optimización de costos de operación. 10) Mantener interacción con la red troncal de transmisión y el Despacho de Carga. 11) Detectar las necesidades de adiestramiento y sugerir programas al respecto. 12) Coordinar la recuperación de materiales (Ver Figura N 13). PRESIDENCIA DE ELEORIENTE DIRECCIÓN DE OPERACIONES OTRAS UNIDADES GERENCIA DE DISTRIBUCIÓN COORDINACIÓN DE DISTRIBUCIÓN TELECOMUNICACIONES DISTRITOS TÉCNICOS MANTENIMIENTO ESPECIALIZADO CENTRO DE OPERACION DE DISTRIBUCIÓN GRUPO DE MANTENIMIENTO GRUPO DE OPERACIONES FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Figura N 13-Organigrama Estructural ELEORIENTE Dirección de Operaciones. II Misión de la Coordinación de Distribución Local

23 Garantizar la continuidad y calidad de servicio prestado a los clientes al dirigir, programar, coordinar y controlar las intervenciones en el sistema eléctrico de distribución; cumplir con las políticas y lineamientos corporativos, y utilizar un recurso humano altamente calificado con la tecnología más adecuada. Sus funciones son: 1) Cumplir y hacer cumplir las políticas que en materia de operación y mantenimiento, planificación y obras se dicten para mejorar la calidad del servicio eléctrico. 2) Supervisar los programas y estrategias de mantenimiento ejecutados por los distritos técnicos, Mantenimiento Especializado y Telecomunicaciones a fin de garantizar su cumplimiento en el tiempo previsto. 3) Evaluar la ejecución de las metas programadas por cada una de sus unidades organizativas. 4) Supervisar el cumplimiento de normas y los procedimientos a seguir para maniobrar y operar de manera confiable y segura el sistema eléctrico de distribución. 5) Velar por la correcta administración de los contratos de obras, conforme, conforme a lo establecido en las cláusulas contractuales. 6) Coordinar con los despachos de cargas la ejecución de las maniobras que involucren manejo de grandes bloques de energía requerida por el sistema eléctrico 7) Evaluar los planes de servicio requeridos por los usuarios actuales y potenciales. 8) Supervisar controlar y avalar todos los gastos que deben realizarse para garantizar la operación confiable y el mantenimiento del sistema. 9) Suministrar de manera oportuna y confiable la información sobre operación y mantenimiento requerida por las unidades de la Filial. 10) Prestar asistencia técnica a las otras unidades de la empresa que para el desempeño de sus funciones así lo requiera.

24 11) Coordinar con la Gerencia de Planificación y Desarrollo los requerimientos de expansión o modificaciones del sistema eléctrico de distribución. 12) Cumplir o hacer cumplir los programas de seguridad integral, según las políticas y lineamientos que dicten la Coordinación de Seguridad Industrial y la Gerencia de Seguridad y Prevención. II De los Distritos Técnicos En lo que respecta a los Distritos Técnicos, su importancia obedece a que deben mantener el buen funcionamiento de las instalaciones que conforman el sistema eléctrico de distribución en su área de cobertura y por estar desagregados en diferentes poblaciones y ciudades de importancia para la zona a la cual pertenecen. La categorización de los Distritos se realizó con las siguientes variables: Variable Principal: kva instalados por kilómetros de líneas. Variables Secundarias: KVA instalados respecto al total de kva de la zona. Kms de línea de alta tensión respecto al total Kms. De línea de alta tensión de la zona. Total de puntos de alumbrado público de la zona. Total de bancos de transformadores del distrito respecto al total de bancos de transformadores de la zona. Importancia de la ciudad sede del distrito con relación a las Fuerzas Vivas.

25 Contribución de la facturación con respecto a la facturación total de la zona. Esto implica que un Distrito puede desplazarse de una categoría menos compleja a otra más compleja dependiendo de cómo se comporten las variables que lo tipifican (Ver Tabla N 4). CATEGORÍA FILIAL ZONA DISTRITO I II III IV ELEORIENTE Sucre Cumaná X Anzoátegui Bolívar Carúpano Pto. La Cruz Barcelona El Tigre Anaco Clarines Puerto Ordaz San Félix Upata El Callao X X X X X X X FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Tabla N 4 - Categorización de los Distritos Técnicos Por Filial y Zonas de Distribución. II Del Distrito Técnico El estudio se realizará con los datos a obtener en éste distrito como: número de transformadores instalados por líneas, fallas ocasionadas en sitio, fecha de ocurrencia de la falla, marca y serial del transformador. ( Ver Figura N 14).

26 DISTRITO TECNICO II GRUPO MANTENIMIENTO GRUPO DE OPERACIONES SECCIÓN DE LINEAS SECCIÓN DE LÍNEAS FUENTE: Manual de Dirección de Operaciones Febrero 1999 Figura N 14-Organigrama Estructural Eleoriente Distrito Técnico II.2.- Bases Teóricas Un importante factor de competencia de nuestra época en las empresas, es el buen uso de información transformándola en un activo que incrementa sus ventajas competitiva. Para ello, muchas empresas instalan herramientas que les permiten almacenar, recuperar, acceder, analizar y distribuir información a través de distintas plataformas y aplicaciones con la finalidad de proporcionar información procesada para el objetivo deseado en el lugar y momentos precisos. Esto conlleva a adaptar nuevas herramientas informáticas para asistir en la toma de decisiones, automatización de procesos y gestión del flujo de trabajo. En la actualidad; si combinamos las diferentes aplicaciones de gestión de la información como por ejemplo: recopilación de la información sobre Puntos de Ventas, almacenamiento de datos (Datawarehousing) y la extracción de datos (Datamining); permite analizar diariamente las ventas del comercio y mejorar sus márgenes en varios puntos porcentuales al poder preveer los hábitos de compra.

27 Otros ejemplos de aplicaciones orientados a la información para aumentar la competitividad incluyen: Servicio al Cliente Operación en efectivo Visión Global de la Gestión Internet e Intranet Data Warehousing y Data Mining: El mundo de los Sistemas de Soportes de Decisiones (SSD) ha creado varias arquitecturas de información. La más notable de las estructuras SSD es el Data Warehouse (DWH) que contiene datos históricos comunes en toda la organización, la información puede estar sumarizada y/o detallada. Los datos que alimentan los sistemas de Data warehouse los proporcionan los sistemas operacionales, también denominados sistemas de ejecución de procesos de negocios. Incorporado en un DWH existe potencial para la explotación de los datos (Data Mining) puede hacerse crecer de manera apropiada los datos y son recolectados y guardados en un almacén o depósito de datos (Data warehousing), que a su vez sea un sistema de gestión de base de datos relacional diseñado específicamente para ofrecer las necesidades de los sistemas de análisis de información. Para optimizar la operacionalidad de la DWH, los sistemas de análisis responden a los requerimientos de los usuarios de esa información. Se trata de una nueva técnica que posibilita la extracción de datos de los sistemas operacionales, facilita la integración y homogeneización de los datos de toda la empresa. En otras palabras el almacén de datos los provee ya transformados y sumarizados, por lo tanto crea el entorno apropiado para un uso más eficiente de las herramientas de Sistema de Soporte de Decisiones (SSD) y Sistema de Información Ejecutiva (SIE). Las empresas actuales poseen grandes bases de datos en las que almacenan cantidades de datos importantes. Ahora bien, dado el considerable tamaño de estas bases de datos, la mayor parte de esta información resulta inaccesible. Para poder aprovechar esta

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

"Diseño, construcción e implementación de modelos matemáticos para el control automatizado de inventarios

Diseño, construcción e implementación de modelos matemáticos para el control automatizado de inventarios "Diseño, construcción e implementación de modelos matemáticos para el control automatizado de inventarios Miguel Alfonso Flores Sánchez 1, Fernando Sandoya Sanchez 2 Resumen En el presente artículo se

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

LOGISTICA D E COMPRAS

LOGISTICA D E COMPRAS LOGISTICA D E COMPRAS 1. - Concepto de compras OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan

Más detalles

Normas chilenas de la serie ISO 9000

Normas chilenas de la serie ISO 9000 Normas chilenas de la serie ISO 9000 Hernán Pavez G. Director Ejecutivo del Instituto Nacional de Normalización, INN, Matías Cousiño N 64, 6 Piso, Santiago, Chile. RESUMEN: en nuestro país las empresas

Más detalles

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador) Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción

Más detalles

PRUEBAS DE SOFTWARE TECNICAS DE PRUEBA DE SOFTWARE

PRUEBAS DE SOFTWARE TECNICAS DE PRUEBA DE SOFTWARE PRUEBAS DE SOFTWARE La prueba del software es un elemento crítico para la garantía de la calidad del software. El objetivo de la etapa de pruebas es garantizar la calidad del producto desarrollado. Además,

Más detalles

1.1 EL ESTUDIO TÉCNICO

1.1 EL ESTUDIO TÉCNICO 1.1 EL ESTUDIO TÉCNICO 1.1.1 Definición Un estudio técnico permite proponer y analizar las diferentes opciones tecnológicas para producir los bienes o servicios que se requieren, lo que además admite verificar

Más detalles

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE RIESGO OPERACIONAL

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE RIESGO OPERACIONAL DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE RIESGO Julio 10, de 2012 INDICE Proceso Riesgo Operacional... 1 Objetivo General... 1 Objetivos Específicos... 1 I. Identificación del Riesgo.... 1 II. Medición y Mitigación

Más detalles

Universidad acional Experimental Del Táchira Decanato de Docencia Departamento de Ingeniería en Informática

Universidad acional Experimental Del Táchira Decanato de Docencia Departamento de Ingeniería en Informática Universidad acional Experimental Del Táchira Decanato de Docencia Departamento de Ingeniería en Informática Metodología Evolutiva Incremental Mediante Prototipo y Técnicas Orientada a Objeto (MEI/P-OO)

Más detalles

Presentación de Pyramid Data Warehouse

Presentación de Pyramid Data Warehouse Presentación de Pyramid Data Warehouse Pyramid Data Warehouse tiene hoy una larga historia, desde 1994 tiempo en el que su primera versión fue liberada, hasta la actual versión 8.00. El incontable tiempo

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos 1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.

Más detalles

MINING SOLUTIONS LIMITADA

MINING SOLUTIONS LIMITADA MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica

Más detalles

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD NORMATIVAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD Introducción La experiencia de algunos sectores industriales que por las características particulares de sus productos tenían necesidad

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

Oracle vs Oracle por Rodolfo Yglesias Setiembre 2008

Oracle vs Oracle por Rodolfo Yglesias Setiembre 2008 Oracle vs Oracle por Rodolfo Yglesias Setiembre 2008 Introducción Aunque la estrategia de adquisiciones que Oracle ha seguido en los últimos años siempre ha buscado complementar y fortalecer nuestra oferta

Más detalles

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003 Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución

Más detalles

activuspaper Text Mining and BI Abstract

activuspaper Text Mining and BI Abstract Text Mining and BI Abstract Los recientes avances en lingüística computacional, así como la tecnología de la información en general, permiten que la inserción de datos no estructurados en una infraestructura

Más detalles

REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP

REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP Visual Sale posee módulos especializados para el método de ventas transaccional, donde el pedido de parte de un nuevo cliente

Más detalles

DE VIDA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS

DE VIDA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS MÉTODO DEL CICLO DE VIDA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS 1. METODO DEL CICLO DE VIDA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS CICLO DE VIDA CLÁSICO DEL DESARROLLO DE SISTEMAS. El desarrollo de Sistemas, un proceso

Más detalles

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales Garantía Mantenimiento Asistencia técnica Sistemas de identificación Servicios adicionales La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados. El producto

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009,

Más detalles

Durante la determinación del problema dentro de los procesos de mercadeo de R & S Training se pudo notar notables deficiencias en las relaciones con

Durante la determinación del problema dentro de los procesos de mercadeo de R & S Training se pudo notar notables deficiencias en las relaciones con Autora: Rodríguez Fortunato, Marìa Rossana Titulo: Implementación de un sistema bajo tecnología web basado en estrategias de CRM que apoye las actividades de mercadeo de una empresa de servicios de adiestramientos

Más detalles

Centro de Investigación y Desarrollo en Ingeniería en Sistemas de Información (CIDISI)

Centro de Investigación y Desarrollo en Ingeniería en Sistemas de Información (CIDISI) Centro de Investigación y Desarrollo en Ingeniería en Sistemas de Información (CIDISI) OFERTAS TECNOLÓGICAS 1) GESTIÓN ORGANIZACIONAL Y LOGÍSTICA INTEGRADA: TÉCNICAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2) GESTIÓN

Más detalles

Bechtle Solutions Servicios Profesionales

Bechtle Solutions Servicios Profesionales Soluciones Tecnología Bechtle Solutions Servicios Profesionales Fin del servicio de soporte técnico de Windows Server 2003 No hacer nada puede ser un riesgo BECHTLE Su especialista en informática Ahora

Más detalles

CAPÍTULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Con la tendencia a la apertura comercial entre países, las empresas pueden verse afectadas al hallar en su camino nuevos obstáculos que les generen problemas de competitividad

Más detalles

MOLAP REALIZADO POR: JOSE E. TABOADA RENNA

MOLAP REALIZADO POR: JOSE E. TABOADA RENNA MOLAP REALIZADO POR: JOSE E. TABOADA RENNA BASE DE DATOS Conjunto de datos estructurados, fiables y homogéneos organizados independientemente en máquina, m accesibles en tiempo real, compatible por usuarios

Más detalles

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006 Endesa Chile Políticas de Índice 1. PRINCIPIOS 2. LINEAMIENTOS GENERALES 2.1 Organización 2.2 Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos 2.3 Planificación Preventiva 2.4 Control de la acción preventiva

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. DIRECCIÓN CONTROL INTERNO PROYECTO NORMALIZACIÓN ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. DIRECCIÓN CONTROL INTERNO PROYECTO NORMALIZACIÓN ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA DCI-PN-EA-01 VERSIÓN 02 Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ROL... 3 3. PROFESIONALIDAD... 3 4. AUTORIDAD... 4 5. ORGANIZACIÓN... 4 6. INDEPENDENCIA Y OBJETIVIDAD... 5 7. ALCANCE...

Más detalles

ANEXO A - Plan de Proyecto. 1. - EDT de la solución EDT GENERAL DEL PROYECTO1

ANEXO A - Plan de Proyecto. 1. - EDT de la solución EDT GENERAL DEL PROYECTO1 ANEXO A - Plan de Proyecto 1. - EDT de la solución EDT GENERAL DEL PROYECTO1 2.- Diagrama de Gantt de la Solución DIAGRAMA DE GANTT- FASE INICIAL DOCUMENTACION Y ANALISIS2 DIAGRAMA DE GANTT- FASE FINAL

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental 4 Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental ÍNDICE: 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4

Más detalles

Unidad 1: Componentes del sistema

Unidad 1: Componentes del sistema Unidad 1: Componentes del sistema Identificar los elementos del sistema de información de mercados de la organización. M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras gabriel2306@prodigy.net.mx Contenido 1. Elementos del

Más detalles

ESTUDIO ADMINISTRATIVO

ESTUDIO ADMINISTRATIVO ESTUDIO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Coordinación racional de las actividades de un cierto número de personas que intentan conseguir un objetivo común y explícito mediante la división de

Más detalles

Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. 1

Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. 1 UNIDAD Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. 1 FICHA 1. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. FICHA 2. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. FICHA 3. MODALIDAD

Más detalles

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital,

Más detalles

FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS

FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.

Más detalles

El cambio en la adquisición de soluciones informáticas. El cambio en la adquisición de soluciones informáticas

El cambio en la adquisición de soluciones informáticas. El cambio en la adquisición de soluciones informáticas El cambio en la adquisición de soluciones informáticas El cambio en la adquisición de soluciones informáticas Mayo de 2014 El nuevo comprador de tecnología... y la nueva mentalidad de adquisiciones Hoy

Más detalles

Capítulo 5. Cliente-Servidor.

Capítulo 5. Cliente-Servidor. Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor

Más detalles

2.1 Clasificación de los sistemas de Producción.

2.1 Clasificación de los sistemas de Producción. ADMINISTRACION DE OPERACIONES Sesión 2: La Administración de operaciones II Objetivo específico 1: El alumno conocerá la clasificación de los sistemas de producción, los sistemas avanzados de manufactura

Más detalles

Portafolio de Servicios y Productos

Portafolio de Servicios y Productos Portafolio de Servicios y Productos Introducción Somos una empresa que se dedica a generar ventajas competitivas para nuestros clientes a través de desarrollos y consultoría en inteligencia de negocios

Más detalles

í Í 1.1.- Justificación e Importancia del presente Trabajo de Investigación La sociedad espera que el sector productivo contribuya al desarrollo económico y al progreso, reduciendo así sus efectos ambientales

Más detalles

I INTRODUCCIÓN. 1.1 Objetivos

I INTRODUCCIÓN. 1.1 Objetivos I INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivos En el mundo de la informática, la auditoría no siempre es aplicada en todos las empresas, en algunos de los casos son aplicadas por ser impuestas por alguna entidad reguladora,

Más detalles

Desarrollo e Implementación de Herramienta para la Gestión de Mantenimiento de Activos.

Desarrollo e Implementación de Herramienta para la Gestión de Mantenimiento de Activos. Desarrollo e Implementación de Herramienta para la Gestión de Mantenimiento de Activos. Empresa: JL Sistemas, CA Ubicación: Montalbán III, Centro Comercial Caracas, Piso 2, Oficina 12 Vertical: Desarrollo

Más detalles

Capítulo IV. Manejo de Problemas

Capítulo IV. Manejo de Problemas Manejo de Problemas Manejo de problemas Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de problemas?...57 1.1.- Ventajas...58 1.2.- Barreras...59 2.- Actividades...59 2.1.- Control de problemas...60

Más detalles

SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS

SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.

Más detalles

Día 5-6-2012 17:00h Lugar: Obra Social Ibercaja, Sala De actos, Rambla Ferran 38, 3º, Lleida

Día 5-6-2012 17:00h Lugar: Obra Social Ibercaja, Sala De actos, Rambla Ferran 38, 3º, Lleida Resumen de la conferencia Día 5-6-2012 17:00h Lugar: Obra Social Ibercaja, Sala De actos, Rambla Ferran 38, 3º, Lleida Ponente: Luis Muñiz Socio Director de Sisconges & Estrategia y experto en Sistemas

Más detalles

Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gobernanza.

Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gobernanza. Anexo VI: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gobernanza. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.

Más detalles

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa? EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados

Más detalles

EASY TIME REPORT Because time is money. For real. Gestión de tiempos profesionales

EASY TIME REPORT Because time is money. For real. Gestión de tiempos profesionales EASY TIME REPORT Because time is money. For real. Gestión de tiempos profesionales Brochure EL QUE NO BUSCA SOLUCIONES, ENCUENTRA PROBLEMAS. Hoy a las empresas no les alcanza con adaptarse a los cambios.

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS

SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS DEFINICION Son el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener

Más detalles

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION. Los sistemas que el analista diseña día a día, la tecnología, las personas, que utilizan el

Más detalles

PREPARADO POR: FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05

PREPARADO POR: FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05 3. MONITORÍA Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN SS-UPEG-3 PREPARADO POR: EQUIPO CONSULTOR FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05 VERSIÓN Nº: 1 Secretaría de Salud de Honduras - 2005 PÁGINA 2

Más detalles

Diseño e Implementación

Diseño e Implementación Datos de la empresa: Actualmente Aliaxis Centroamérica tiene presencia en 13 países y su operación a nivel estratégico y tecnológico es gestionada desde Costa Rica. Dada su dispersión geográfica, se requería

Más detalles

Diseño de un estudio de investigación de mercados

Diseño de un estudio de investigación de mercados Diseño de un estudio de investigación de mercados En cualquier diseño de un proyecto de investigación de mercados, es necesario especificar varios elementos como las fuentes a utilizar, la metodología,

Más detalles

Procedimiento de Sistemas de Información

Procedimiento de Sistemas de Información Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4

Más detalles

Actividades para mejoras. Actividades donde se evalúa constantemente todo el proceso del proyecto para evitar errores y eficientar los procesos.

Actividades para mejoras. Actividades donde se evalúa constantemente todo el proceso del proyecto para evitar errores y eficientar los procesos. Apéndice C. Glosario A Actividades de coordinación entre grupos. Son dinámicas y canales de comunicación cuyo objetivo es facilitar el trabajo entre los distintos equipos del proyecto. Actividades integradas

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA COSTOS II Guía No. 1.- Conceptos Básicos OBJETIVO 1. Asimilar conceptos fundamentales de costos I. CONCEPTOS BASICOS DE COSTOS 1. CONTABILIDAD DE

Más detalles

Clasificación de los Sistemas de Información

Clasificación de los Sistemas de Información Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Contaduría y Administración Clasificación de los Sistemas de Información Autor: L.I. Alejandro Muñoz Estrada Clasificación de los Sistemas de Información

Más detalles

CURSO COORDINADOR INNOVADOR

CURSO COORDINADOR INNOVADOR CURSO COORDINADOR INNOVADOR PRESENTACIÓN La tarea que el Ministerio de Educación se propone a través de Enlaces, en relación al aseguramiento del adecuado uso de los recursos, con el fin de lograr un impacto

Más detalles

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. Naturaleza AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME Auditoria Administrativa Alcance Toda la empresa Antecedentes No existen Objetivos 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

Más detalles

Introducción. Ciclo de vida de los Sistemas de Información. Diseño Conceptual

Introducción. Ciclo de vida de los Sistemas de Información. Diseño Conceptual Introducción Algunas de las personas que trabajan con SGBD relacionales parecen preguntarse porqué deberían preocuparse del diseño de las bases de datos que utilizan. Después de todo, la mayoría de los

Más detalles

MINERÍA DE DATOS. Teleprocesos y Sistemas Distribuidos Licenciatura en Sistemas de Información FACENA - UNNE. Octubre - 2003

MINERÍA DE DATOS. Teleprocesos y Sistemas Distribuidos Licenciatura en Sistemas de Información FACENA - UNNE. Octubre - 2003 MINERÍA DE DATOS Teleprocesos y Sistemas Distribuidos Licenciatura en Sistemas de Información FACENA - UNNE Octubre - 2003 CONTENIDO Qué es Data Warehousing Data Warehouse Objetivos del Data Warehouse

Más detalles

Unidad III. Software para la administración de proyectos.

Unidad III. Software para la administración de proyectos. Unidad III Software para la administración de proyectos. 3.1 Herramientas de software para administrar proyectos. El software de administración de proyectos es un concepto que describe varios tipos de

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,

Más detalles

DATA WAREHOUSE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA

DATA WAREHOUSE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA 147 DATA WAREHOUSE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA RICARDO LUJÁN SALAZAR INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INFORMÁTICA (INEGI) MÉXICO 148 Data warehouse

Más detalles

http://www.nicasoft.com.ni

http://www.nicasoft.com.ni BSC-RH es un sistema automatizado de planificación estratégica y gestión, utilizado en empresas para direccionar las actividades del negocio a la visión y estrategia de la organización. Mejora la comunicación

Más detalles

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE 3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE Software Configuration Management (SCM) es una disciplina de la Ingeniería de Software que se preocupa de [Ber92] [Ber84] [Bou98] [Mik97]: Identificar y documentar

Más detalles

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios

Más detalles

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G114-01 Edición 0

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G114-01 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. PROYECTO

Más detalles

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk. 3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6

Más detalles

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA OPCION 1: PEQUEÑA ENVERGADURA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA Y ASISTENCIA A USUARIOS DIRECCIÓN

Más detalles

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos

Más detalles

CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN

CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud

Más detalles

Guía de los cursos. Equipo docente:

Guía de los cursos. Equipo docente: Guía de los cursos Equipo docente: Dra. Bertha Patricia Legorreta Cortés Dr. Eduardo Habacúc López Acevedo Introducción Las organizaciones internacionales, las administraciones públicas y privadas así

Más detalles

Traducción del. Our ref:

Traducción del. Our ref: Traducción del Documento: Our ref: Secretaría del ISO/TC 176/SC 2 Fecha: 15 de octubre de 2008 A los Miembros del ISO/TC 176/SC 2 - Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad/ Sistemas de la Calidad

Más detalles

Se aportan, para la configuración de este anexo, las categorías profesionales más habituales según la definición del MRFI-C:

Se aportan, para la configuración de este anexo, las categorías profesionales más habituales según la definición del MRFI-C: A N E X O II DESCRIPCIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS PARA EL ENTORNO TECNOLÓGICO DEL TABACO S Página 1 de 16 El presente anexo detalla

Más detalles

GUIA SOBRE LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE ISO 9000:2000

GUIA SOBRE LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE ISO 9000:2000 1 INTRODUCCIÓN Dos de los objetivos más importantes en la revisión de la serie de normas ISO 9000 han sido: desarrollar un grupo simple de normas que sean igualmente aplicables a las pequeñas, a las medianas

Más detalles

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos Curso Introducción a la Administracion de Proyectos Tema 5 Procesos del área de Integración INICIAR PLANEAR EJECUTAR CONTROL CERRAR Desarrollar el Acta de Proyecto Desarrollar el Plan de Proyecto Dirigir

Más detalles

Plantilla para Casos de Éxito

Plantilla para Casos de Éxito Plantilla para Casos de Éxito Nombre/Actividad de la EMPRESA objeto de estudio: INSIGNA Sector al que pertenece: Presidente o gerente de la empresa: Antonio Gil Moreno Localización: Valencia Facturación

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A. 2013 GERENCIA CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A. GERENCIA CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN

Más detalles

Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión?

Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión? Mohamad, Jorge Alejandro Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión? Preprint del artículo publicado en Revista Énfasis

Más detalles

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS LOGISTICA INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS TEMARIO introducción Conceptos de logística Importancia de la logística Actividades

Más detalles

Introducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas

Más detalles

PRU. Fundamento Institucional. Objetivos. Alcance

PRU. Fundamento Institucional. Objetivos. Alcance PRU INSTRUCCIONES: a continuación se describe el flujo de trabajo correspondiente al área de procesos de PRUEBAS para el desarrollo de software, en el cual se debe apoyar para la ejecución de sus actividades;

Más detalles

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red. Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores

Más detalles

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para

Más detalles

Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision

Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision Fase A Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision Objetivos: Los objetivos de la fase A son: Enfoque: Desarrollar una visión de alto nivel de las capacidades y el valor del negocio para ser entregado como

Más detalles

Propuesta de Portal de la Red de Laboratorios Virtuales y Remotos de CEA

Propuesta de Portal de la Red de Laboratorios Virtuales y Remotos de CEA Propuesta de Portal de la Red de Laboratorios Virtuales y Remotos de CEA Documento de trabajo elaborado para la Red Temática DocenWeb: Red Temática de Docencia en Control mediante Web (DPI2002-11505-E)

Más detalles

ANEXO 26-A COMITÉ PERMANENTE DE INTERPRETACIÓN SIC N 32 ACTIVOS INTANGIBLES COSTOS DE SITIOS WEB. (Modificada en 2008) (IV Difusión)

ANEXO 26-A COMITÉ PERMANENTE DE INTERPRETACIÓN SIC N 32 ACTIVOS INTANGIBLES COSTOS DE SITIOS WEB. (Modificada en 2008) (IV Difusión) ANEXO 26-A COMITÉ PERMANENTE DE INTERPRETACIÓN SIC N 32 ACTIVOS INTANGIBLES COSTOS DE SITIOS WEB (Modificada en 2008) (IV Difusión) Interpretación SIC-32 Activos Intangibles - Costos de Sitios Web Referencias

Más detalles

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar. CAPÍTULO 3. OUTSOURCING LOGÍSTICO. 3.1 Concepto. El área de la logística ha evolucionado de forma continua desde su concepción como una mera función de transporte y distribución hasta una disciplina mucho

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia

Más detalles

GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES

GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es

Más detalles