SISTEMAS DE INFORMACIÓN III TEORÍA

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1 CONTENIDO: PROCESOS, SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN - LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS - VÍNCULOS ENTRE LOS SISTEMAS Y LA INTEGRACIÓN DEL NEGOCIO - SISTEMAS EMPRESARIALES - ENFOQUES DE INTEGRACIÓN: BACKWARD, FORWARD Y UPWARDINTEGRACIÓN DE SISTEMAS CON INTERFASES - ESTRATEGIAS INICIALES DE INTEGRACIÓN: DATA WAREHOUSING, ERP, RE-ARQUITECTURA. VENTAJAS Y DESVENTAJAS - SISTEMAS EMPRESARIALES Y SERVICIOS PARA NEGOCIOS ELECTRÓNICOS - APLICACIONES Y SERVICIOS E-BUSINESS - ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION (EAI) - TIPOS DE EAI MIDDLEWARE - OBJETIVOS DE EAI Material diseñado y elaborado por: Prof. Luis Eduardo Mendoza M.

2 PROCESOS, SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Procesos Sistemas de Información Tecnologías de Información

3 PROCESOS, SI Y TI EN UNA ORGANIZACIÓN CARTESIANA El problema es severo. 70% de sus códigos son interfaces/protocolos y otros procedimientos de enlace entre sus aplicaciones más que aumento de la funcionalidad de la empresa (McKeen, 2002) Es común que la mayoría de la infraestructura de IT e IS tenga múltiples aplicaciones (desarrolladas en casa, heredadas, paquetes, etc), múltiples plataformas, múltiples bases de datos, múltiples procesadores de transacciones, múltiples puntos de entrada de datos, múltiples versiones de los mismos datos y datos del negocio incompatibles.

4 INTEGRACIÓN DE SISTEMAS La integración de sistemas se refiere a la creación de uniones más firmes entre los diferentes SI basados en computadoras y bases de datos. La integración de sistemas se exige normalmente para lograr la integración de los negocios. En algunos casos no es posible lograr los objetivos del negocio integrando sistemas, porque los sistemas individuales no contienen los datos necesarios o no están en un mismo formato para permitir el análisis deseado. (Por ejemplo, el término "venta" o "cliente" podrían estar definidos de manera diferente en dos sistemas, lo que hace que la agregación carezca de sentido o sea imposible acoplar los sistemas). Lo ideal para una compañía es tener sistemas integrados. Garantizar que los SI sean capaces de ejecutarse en un amplio rango de plataformas de hardware y de software. Que se manejen estándares tecnológicos para las bases de datos y las comunicaciones. Soportar en tiempo real los procesos claves del negocio a través de toda la organización y sin consideraciones de espacio.

5 VÍNCULOS ENTRE LOS SISTEMAS Y LA INTEGRACIÓN DEL NEGOCIO La relación entre la integración del negocio y la integración de sistemas está lejos de ser perfecta. La falta de integración de sistemas puede frenar la integración del negocio, y la existencia de una cierta cantidad o tipo de integración de sistemas pueden ser necesaria para apoyar la integración del negocio. De ninguna manera es cierto que la integración de sistemas producirá los tipos de integración del negocio que se requieren. La integración de los sistemas puede ser necesaria, pero no siempre es suficiente, para la integración del negocio. Algunas compañías hacen inversiones innecesarias para la integración de sistemas o no seleccionan correctamente el tipo de integración de sistemas según sus particularidades comerciales.

6 SISTEMAS EMPRESARIALES Desde las finanzas hasta la manufactura, desde las ventas hasta el servicio, los Sistemas Empresariales (SE) soportan las actividades del negocio. La combinación SE con Internet es la plataforma primaria de información para una organización que desee ser diferente en los inicios del siglo. Los SE se distinguen por crear comunidad de información e integración. Características: Proveen una estructura de trabajo basada en procesos. Integran y enlazan loas diferentes funciones y subprocesos del negocio. Sus módulos corresponden más o menos a las unidades organizacionales claves. Permiten que el desempeño de los procesos se pueda medir.

7 ENFOQUES DE INTEGRACIÓN Upward FORWARD Backward

8 ENFOQUES DE INTEGRACIÓN BACKWARD El valor se crea en una empresa a través del proceso de producción y del proceso de logística del producto/servicio. En el proceso de producción, el valor se añade a través de su gerencia efectiva; es decir, de la gerencia de la Cadena de Suministro (Suply Chain Management -SCM-). Una SCM implica: Adquisición de materia prima, suministros, servicios para el proceso de producción. Conversión de estos Ítems e productos/servicios (producción). Distribución interna y almacenamiento de los productos intermedios o finales. Distribución para su consumo.

9 ENFOQUES DE INTEGRACIÓN BACKWARD Make-to-Stock. Este modelo se basa en un monitoreo en tiempo real de la demanda para planificar y desarrollar la producción y actualizar el stock. Continuos Replenishment: utiliza los conceptos de alianza con los vendedores (detallistas) para hacerles reemplazos de sus stock continuamente. Buid-to-Order: En este modelo el producto se construye o se arma luego de recibir una orden de compra y, por regla general, se hacen a la medida. Este exige estrictos controles de inventario. Channel Assembly: Este es inspirado en el anterior pero se mueve a través de una cadena de suministro (distribuidores).

10 ENFOQUES DE INTEGRACIÓN FORWARD Forward Customer Relationship Management: involucra todo lo que tiene relación con el cliente: ventas, reclamos, mercadeo, etc. Intenta direccionar y gerenciar eficientemente todos los puntos de contacto con el cliente. Forward Sales Force Automation: Su propósito es vender más con menos. Esto se puede lograr a través de diferentes modos: Llamadas de ventas más efectivas. Disminuir los costos de comunicación. Disminuir los costos de folletos, panfletos, encartes, etc. Eliminando datos de entrada redundante. Disminuyendo costos de entrenamiento. Reduciendo costos administrativos.

11 ENFOQUES DE INTEGRACIÓN Forward E-Commerce: Nivel 1: Presencia mínima On Line. Simplemente implica un site corporativo. Nivel 2: Catálogo en línea. A este nivel la empresa responde a solicitudes de información de los consumidores. Nivel 3: Orden de Compra On Line. Este nivel permite no sólo acceder a información detallada del producto sino ordenar la adquisición de estos productos. El alcance del web implica cuentas con el cliente, seguimiento de la orden, información de embarque, proceso de devolución. Nivel 4: Cadena de Valor Automatizada. La empresa logra que el proceso de orden de compra on line se integre con el sistema empresarial Backward. Nivel 5: Market Site. A este nivel, se incorporan las terceras partes a la cadena de valor. Los consumidores pueden comparar sus productos con los restantes del mercado. El valor aquí es que el consumidor no tiene que gastar su tiempo de acceso a múltiples sitios web. Por supuesto esto implica una fuerte competencia. Nivel 6: Super Market Site. Es una versión del anterior pero con productos relacionados o no. La idea es proveerle al cliente un solo lugar de compra.

12 ENFOQUES DE INTEGRACIÓN UPWARD El aspecto crítico aquí es la habilidad para aprender rápidamente a utilizar el EIS (Sistema de Información Ejecutivo). Sus piezas tecnológicas fundamentales son Datawarehouse. Queries especiales. Data Mining. Identificar aspectos claves para orientar el negocio. Tendencias, patrones de consumo, etc.

13 INTEGRACIÓN DE SISTEMAS CON INTERFACES Una manera de integrar sistemas es construir un puente o unión de software (interfaz) entre dos programas, para que los datos de un sistema se transfiera más o menos automáticamente a otro sistema, según un cronograma previamente definido. Aplicación o Programa Aplicación o Programa Aplicación o Programa Base de Datos Base de Datos Base de Datos MODELO CONCEPTUAL DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS CON INTERFACES. (Markus, 2000)

14 ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN: DATA WAREHOUSING En el Data Warehousing, una organización deja generalmente solos los sistemas "fuente (aquellos que contienen los datos necesarios), extrae la información según una base regular de datos y los almacena en un warehouse, del que pueden hacerse toda clase de análisis usando un juego de herramientas para tal fin. Sistemas fuentes y Bases de Datos Data Warehouse Queries Reportes y Análisis Extracción de Datos MODELO CONCEPTUAL DEL DATA WAREHOUSING. (Markus, 2000)

15 ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN: ERP (Enterprise Resourse Planning) En estos sistemas, las diferentes aplicaciones basadas en computadora -p.e., entrada de órdenes de ventas, inventario y contabilidad- usan una base de datos común. Como resultado, cuando una orden de ventas se introduce, el sistema financiero se actualiza automáticamente. Y dado que se guardan los datos detallados, es posible, en principio, hacer análisis de los datos. Aplicaciones funcionales: Finanzas Manufactura Ventas Contabilidad Nómina Otros Base de Datos Reportes y Análisis MODELO CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES. (Markus, 2000)

16 ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN: RE- ARQUITECTURA DE SISTEMAS Este enfoque usa las tecnologías comerciales off-the-shelf llamadas Middleware y Enterprise Application Integration (EAI). Los programas de las aplicaciones son modificados para que "llamen" al Middleware, el cual "llama" a las bases de datos. Idealmente, este enfoque permite reemplazar un programa particular sin cambiar la base de datos. Aplicaciones y programas modificados M i d d l e w a r e Bases de datos Programas de análisis Reportes y Análisis MODELO CONCEPTUAL DE LA RE-ARQUITECTURA DE SISTEMAS. (Markus, 2000)

17 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN ESTRATEGIA VENTAJAS DESVENTAJAS Data Warehousing - Logra la integración de los datos sin modificar los sistemas o los procesos del negocio. - Da cabida a datos internos y a datos externos. - Provee un ambiente integrado para los reportes, el análisis y la minería de los datos. - Algunas veces puede ser justificado e implementado como un proyecto de infraestructura de TI. - No puede compensar las estructuras de datos pobremente diseñados en los sistemas. - Generalmente involucra la agregación de datos. - No soporta la integración de procesos. - La estandarización de los nombres de los datos y su limpieza puede requerir un gran esfuerzo. - Se requiere de mucho entrenamiento para beneficiarse de la minería de los datos. Sistemas ERP Enterprise Applications Integration (EAI) - Logra una excelente integración de los datos internos y de los procesos cuando los legacy systems son reemplazados. - Puede producir mejoras significativas del proceso del negocio como consecuencia de la adopción de las mejores prácticas. - Logra la integración de los datos internos y puede apoyar la integración de los procesos sin el reemplazo de los legacy systems. - Apoya el uso de "lo mejor de lo mejor" de las aplicaciones de múltiples fabricantes. - Algunas veces puede ser justificado e implementado como un proyecto de infraestructura de TI. - A menudo requiere de grandes cambios organizacionales y del negocio para su justificación e implementación. - Ciertos procesos específicos del negocio no son soportados por Sistemas ERP; algunos legacy systems son dejados. - No proporcionan reportes y análisis integrados de datos internos y externos. - Requiere alguna modificación de los sistemas - Puede funcionar mejor con estándares de la industria de sistemas - La integración de los procesos requiere cambios organizacionales y del negocio - Tecnología inmadura - Proliferación de fabricantes. - Apoya n-formas de integración que todavía son experimentales. - Tecnología propietaria - Incapacidad para combinar diferentes soluciones de EAI.

18 SISTEMAS EMPRESARIALES Y SERVICIOS PARA NEGOCIOS ELECTRÓNICOS Las compañías hoy en día pueden comprar una gran diversidad de aplicaciones y servicios para soportar el comercio electrónico. Lo que se ve usualmente es que estos sistemas y servicios son extensiones clientes de los sistemas de integración interna vistos anteriormente. Las aplicaciones e-business conectan a una compañía con sus proveedores y clientes, esperando que el resultado final sea la integración interna y externa del negocio, lograda a través de la integración de los sistemas. Cuánta integración de sistemas es necesaria para conseguir la integración del negocio? Cuánta integración interna de sistemas o de negocios es necesaria para alcanzar la integración externa de sistemas o del negocio? Pueden lograr las compañías la integración externa del negocio a través de la gerencia de sistemas de outsourcing?.

19 APLICACIONES e- BUSINESS SELL-SIDE E-COMMERCE TOOLS: Data analysis, data mining, and business intelligence. Electronic storefronts. Call center management. Sales support. BUY-SIDE E-COMMERCE TOOLS: SCM software. Procurement Support. PORTALS. SERVICIOS e- BUSINESS APPLICATION HOSTING. BUSINESS PROCESS OUTSOURCING. HUBS, EXCHANGES, AND VORTALS.

20 E m p l e a d o s Control Adminis trativo, Gerencia de Recursos Humanos SOLUCIONES ACTUALES Suplidores, Distribuidores, Revendedores Cadena de Suministro (SCN) Logística DSS Producción Enterprise Resource Planning Distribución EAI Customer Relationship Management Servicios Mercadeo Ventas Al Cliente Selling Chain Management Con trol Finan ciero S t a k e h o l d e r s Consumidores, Revendedores O Brien, 2003

21 SOLUCIONES ACTUALES Legacy OLAP Externos Seleccionar Extraer Transformar Integrar Mantener Metadata Datawarehouse Empresarial Data mart Mercadeo Data mart Finanzas M i d d l e w r e EIS/DSS SQL Web Browsers Turban, 2003 Data mart Ingeniería Data mining

22 ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION (EAI) La pregunta es si esta capa adicional de software está realmente resolviendo el problema o simplemente paliándolo. La respuesta es contundente: Primero, el software de hoy siempre es el legacy de mañana. Segundo, EAI ofrece un completo juego de herramientas que permiten integrar una variada gama de aplicaciones fácilmente. Tercero, impone estándares de desarrollo a aquellas aplicaciones que se deseen integrar. Cuarto, ataca la complejidad directamente, al ofrecer herramientas que gerencian la comunicación ínter aplicaciones, por medio del desacoplamiento de las aplicaciones individuales. Y Quinto, dado que middleware presenta la única solución actual para resolver la integración, incentiva el desarrollo de otras herramientas similares más poderosas dadas las proyecciones que tiene la integración de sistemas como negocio. McKeen, 2002

23 ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION (EAI) Enterprise Application Integration (EAI) son los planes, métodos y herramientas que propician la modernización, consolidación y coordinación de las aplicaciones basadas en el computador dentro de una empresa. McKeen, 2002 EAI middleware es un sistema de software en tiempo de ejecución que propicia la interacción directa entre aplicaciones diseñadas independientemente en un ambiente distribuido de computación. (McCoy y Thompson, 2001). Un nuevo software que juega un rol clave en la lucha por integrar cross funcionalmente las aplicaciones. Tendrá generaciones y será legacy.

24 TIPOS DE EAI MIDDLEWARE Asynchronous Event/Message Transport. Típicamente se refiere al middleware orientado a mensajes (MOM). Esto productos posibilitan el enrutamiento asincrónico de eventos del negocio entre aplicaciones. Ellos pueden posponer entregas de información sobre eventos del negocio hasta que las aplicaciones estén disponibles. Esta capacidad facilita una interrelación poco acoplada entre las aplicaciones. Este es un principio de diseño fundamental en las aplicaciones EAI. Transformation Engines. Estas aplicaciones convierten datos y eventos del negocio de un formato a otro. Por ejemplo, una Transformation Engine, puede convertir los datos de un consumidor en ERP al formato usado en una aplicación hecha en casa. Estas herramientas están orientadas a batch y operan a nivel de bases de datos o de archivos.

25 TIPOS DE EAI MIDDLEWARE Integration Brokers. Tambien conocidos como message brokers. Estas herramientas proveen la facilidad de enrutar y manipular eventos del negocio inteligentemente entre múltiples aplicaciones y bases de datos. Por ejemplo un messsage broker puede recibir órdenes de compras de una aplicación basada en Web y enrutarla a las aplicaciones objetivos en base a la información contenida en las órdenes. El evento fuente puede ser transformado en el formato esperado por la aplicación destino. Por lo tanto, los integration brokers incluyen servicios de transformación de datos.

26 TIPOS DE EAI MIDDLEWARE Business Process Management Framework. Estas herramientas permiten que la lógica del negocio sea separada de los flujos lógicos del proceso. Pueden ser de dos categorías: Process automation y Workflow. Process automation proveen un framework que permite a componentes de software múltiples y dispares participar en un flujo del proceso integrado del negocio. Los Workflow soportan un paradigma similar, pero se enfocan en pasos ejecutados por interacción humana con el sistema. Como los eventos del negocio se mueven a través del flujo del proceso del negocio se requieren servicios de transformación y enrutamiento. Por lo tanto, por definición, los frameworks process automation/workflow también incluyen sus servicios de integration broker o la habilidad de disponer de estos servicios con un integration broker externo.

27 OBJETIVOS DE EAI Es importante que los gerentes entiendan sus reales necesidades de integración. Esta se puede dar a cuatro niveles (Linthicum, 2001): Datos Aplicación Procesos Interorganizacional La experiencia demuestra que una estrategia holística se debe enfocar en más de un nivel. Por ejemplo no tiene sentido hablar de integración de aplicaciones si no se prevé la integración a nivel de datos. Hablar de integración de procesos sino se prevé la integración de las aplicaciones que soportan este proceso.

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