INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION SANTO TOMAS SEMINARIO: Web Mail Marketing

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1 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION SANTO TOMAS SEMINARIO: Web Mail Marketing Plan de Mercadotecnia Digital RECTIFICACIONES POMAR TRABAJO FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES P R E S E N T A N: Miriam Jiovanna Gonzalez Castillo Erika Iris Lara Hernández Sara Marisol Martínez Hernández Carolina Daniela Miranda Olvera Liliana Elena Pomar Bringas CONDUCTOR: L.R.C. Virgilio Torres Morales México D. F. Julio 2008

2 La victoria no se mide en millas, si no en pulgadas, es a través de los pequeños logros como se logran las grandes realizaciones Hoy quiero agradecer a DIOS por haberme dado la oportunidad de ser toda una profesionista, por haber puesto en mi camino a tantas personas que me aman y por las cuáles he salido adelante, por haberme dado un hogar lleno de amor y comprensión, pero sobre todo por haberme dado la fuerza y sabiduría necesaria para ser lo soy ahora. Agradezco infinitamente a mi MADRE, por apoyarme en todo cuanto hizo falta para que me sintiera tranquila y con ánimos de seguir adelante. Porque a ella le atribuyo todos mis éxitos en esta vida y todo lo que soy. Muchas gracias mamá por inyectarme tu fuerza y tu valor para conseguir mi objetivo, muchas gracias por darme todo tu amor, optimismo y compresión. Tu apoyo constante ha sido fundamental para llegar hasta aquí, gracias por infundir en mi esa ética y rigor que han guiado mi transitar por la vida, por la enseñanza moral e intelectual que he recibido hasta hoy, Millones de gracias por creer en mi. Gracias a mi hermano por darme su cariño, paciencia y por saber comprenderme y hacerme reír en situaciones difíciles a lo largo de mi vida, gracias hermano por brindarme la oportunidad de conocerte cada día más. A mis queridas amigas quienes trabajaron conmigo en este proyecto codo a codo para que pudiéramos salir victoriosas, por hacerme feliz y con fuerza en los momentos en que más lo he necesitado, porque fueron una bendición en mi camino al brindarme su valiosa amistad. Al hombre más especial en mi vida, quien a lo largo de algunos años sigue siendo una luz en mi camino, a quien no podré pagar con nada los hermosos momentos que hemos compartido juntos, gracias por ocupar un lugar tan importante en mi vida, por caminar a mi lado y permitirme mirar nuestras huellas. Finalmente quiero agradecer al INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL, ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN, por haber hecho de mi una persona honorable, responsable y comprometida, por haberme dado los conocimientos necesarios que hoy hacen que mi mas grande sueño sea realidad, ser una profesionista. Con todo mi cariño: M. Jiovanna González Castillo Licenciada en Relaciones Comerciales.

3 Todo Retrato Hecho Con Emoción Es Un Retrato Del Artista No Del Modelo. GRACIAS: A Dios, hoy te quiero decir que aun estando en soledad he sentido la grandeza de tu amor, siempre tomada de la mano y caminar. A mi Madre, por darme la vida, sacarme adelante y no dejarme nunca, todo lo que soy es gracias a ti, a tus enseñanzas, alientos, reprimendas y sobre todo seguridad, para ti todas mis bendiciones. A mis hermanos, a Fernando que fuiste un gran ejemplo para mi por tu inteligencia y tenacidad que te llevo a ser uno de los mejores alumnos del IPN, a Miriam (Nena) mi gran compañera, confidente, patrocinadora y mas que eso una 2da madre para mi, a José por esa fortaleza, astucia y entusiasmo en cumplir todas tus metas siendo siempre el mejor y a Juan mi compañero de juegos, travesuras y cómplice en todas nuestras pato aventuras, siempre me cuidaste y apoyaste en todas mis locuras, eres un ángel. A Eduardo, por tu gran paciencia, amor, disciplina, objetividad, apoyo e impulso para lograr esta meta, SIEMPRE a mi lado en todo momento o circunstancia buena o mala, ere increíble papa pitufo. A mis sobrinos gracias por disfrutar la vida y ser siempre los mejores, un orgullo infinito hacia ustedes, nunca cambien. A mis tíos y tías siempre al pendiente de mi y a mi TITA un ejemplo de fortaleza, espíritu y fe. A quienes se adelantaron, que dejaron una huella en mí por su sabiduría, tenacidad, fuerza, bondad, humildad y su gran alegría de vivir, en donde estén reciban mi amor y agradecimiento por toda la eternidad, que Dios siempre los guarde en su santo seno. A Julia, por tu amistad, compañía, objetividad y apoyo en todos los show s que hemos pasado, eres un ser de luz con muchos dones, gracias por estar conmigo a pesar de la distancia. A mis Amigos de la ESCA, Iglesia y demás, por ese ímpetu de hacer realidad cada unos de sus sueños, fueron un gran apoyo en las buenas, no tan buenas, en las malas y en las de no manches, es un privilegio conocerlos y ser su amiga. Al Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración, maestros y docentes, que bajo su custodia, conocimientos, prestigio, disciplina y trámites, termino mi carrera profesional siendo para mí la mejor de mis herencias. KIKA_FOTO

4 Ante todo quiero agradecer a Dios por la gran oportunidad de vida que me obsequió, ya que debido a su gran bondad existo. Dedicando este proyecto que es prueba de mi fortaleza y enseñanza que me ha dado la vida de que existen sueños los cuales sin duda pueden llegar a realizarse. Para un ANGELITO muy especial el cual ya no está conmigo pero vive dentro de mi corazón y es mi fortaleza de vida, a ti dedico éste éxito y los que de su mano vengan. Así como Agradeciendo: A mis PADRES, quienes son un gran pilar en mi vida, brindándome su apoyo incondicional sin pedir nada a cambio, brindando sin límites su amor, comprensión, compañía, enseñanza, protección, tiempo, paciencia y sobre todo su mano para levantarme cada que he flaqueado y caído. A mis HERMANOS y HERMANAS (cuñadas) que me han acompañado en los mejores y peores momentos de mi vida, apoyándome, guiándome y enseñándome que la vida es un reto y que unidos es mas fácil vencer los obstáculos de cada día. A mis BEBES (sobrinos) quienes han estado conmigo siempre, creciendo y al mismo tiempo dándome grandes lecciones así como fortaleza para seguir luchando para dejarles gran ejemplo de vida, amor y logro. A mi MA y su FAMILIA que han compartido gran parte de su vida, enseñándome el gran valor de la misma así como la importancia de cumplir los retos que nos proponemos. A mis AMIGAS que siempre han estado a mi lado y no me han dejado caer, quienes han sido una guía en mi camino, aceptándome como soy, apoyándome, aconsejándome y demostrando un gran cariño hacia mi. A mis JEFES, AMIGOS Y COMPAÑEROS del SESNSP quienes me apoyan, enseñan y ayudan día con día; por su comprensión, paciencia, estima y dedicación. A mis PROFESORES por compartir sus experiencias, sabiduría y enseñarme a ser una persona exitosa, dedicada y profesional, así como de igual manera al IPN ESCA UNIDAD SANTO TOMÁS. A todas las PERSONAS quienes me han acompañando y han dejado huella en mi vida para enseñarme a ser una mejor persona día a día. GRACIAS. L.R.C. Sara Marisol Martínez Hernández

5 Hace tiempo, me prometí terminar mi carrera y hoy al fin lo digo con orgullo, lo logré!!!. Pero no lo logré yo sola, Dios estuvo y estará a mi lado por siempre, me ha dado la gran oportunidad de VIVIR, de rodearme de ángeles por que eso son, todo aquel que lea esto, para mi es un angelote porque siempre y de alguna manera me ha enseñado a caminar por esto que llamamos VIDA. Este trabajo es un trofeo que quiero entregarle a Sofía Olvera Arellano mi MADRE, quien no se como, mmmh mas bien si se como, con sacrificios, desvelos, paciencia y mas que nada con mucho AMOR nos ha sacado adelante a mi hermano y a mi, mami, gracias por darnos una profesión, por darme la vida, por ser TÚ MI MADRE. Ya ves!!! Si pudimos má!!! Ella nos sigue cuidando, Kika me hubiese encantado darte esto en vivo y a todo color, pero se que desde donde estas, estás contenta, te prometí echarle ganas, y ahí la llevamos, y siempre te llevamos en nuestro corazón y en nuestros pensamientos. Esto es en tu memoria. Quiero agradecerle a toda mi familia el apoyo constante, su cariño, su paciencia, sus regaños, y más que nada su comprensión. Jose Luis gracias por estar ahí, por ser mi hermano, cuñis, gracias por escucharme. A todos mis chamacos: Jairo, Gerson, Mónica, Rodrigo y Fátima, (Ximena, Elisa Marlen) créanme que son la alegría de mi vida desde que nacieron, les pido un favor, sean grandes, no solo de tamaño, sino de corazón y espíritu, tienen todas las armas para lograrlo. Amigas!!! Que haría yo sin ustedes, las QUIERO!!!, son un gran tesoro, gracias por compartir este sueño, esta realidad, por compartir la vida misma con esta COSA, sin ustedes yo creo que no estaría aquí, son parte fundamental de mi vida, he aprendido muchas cosas, la principal, aprendí a VIVIR, a caer y levantarme, aprendí que a pesar de las diferencias que hay, siempre se pueden brincar los obstáculos y llegar a la meta. Jiovis, Lily, Sol, Lara, un placer. Cindy Pérez mil gracias, tu bien sabes porque. Karliz, Wen gracias por todo, por abrirme las puertas de su vida. A Grupo Papelero Scribe, al departamento completo de Crédito y Cobranzas quien ya hace un año, me adopto, chicos gracias ha sido el mejor trabajo de mi vida, créanme que he aprendido de cada uno de ustedes, siempre tienen una sonrisa, un chiste, un consejo o un abrazo, gracias por su apoyo, sus detalles, por estar al pendiente de la silenciada y de mi, en verdad los quiero mucho. A todos los profesores de la Escuela Superior de Comercio y Administración, plantel Santo Tomás, en especial, al Profesor L.R.C. Virgilio Torres Morales, quien nos hizo ver nuestra suerte. En verdad GRACIAS A TODOS, solo les pido un favor, síganme acompañando, sigan siendo mis ángeles, mis compañeros de batalla, sigan siendo mi vida. Sigamos aprendiendo y creciendo juntos. Los quiere Licenciada en Relaciones Comerciales Carolina Daniela Miranda Olvera

6 Quiero agradecerle a la vida por permitirme andar en ella, crear nuevos caminos y retomar algunos que se dejaron en el pasado todo esto sin sufrir el mayor daño. Por permitirme conocer, dudar, ser feliz y también por estar del otro lado de la moneda sin nunca perder mi objetivo. A mi padre, por ser un gran ejemplo para la familia, por mantenerse siempre firme y fuerte ante cualquier contratiempo. A el que a través de todo este trayecto me ha enseñado que la vida no es fácil y que tenemos que luchar por lo que se quiere. A ti papá por estar conmigo en todo momento, aunque a veces no comprendas bien que es lo que pasa, por estar siempre presente y sobre todo por quererme. A mi madre, que por todos sus cuidados, desvelos y dedicación he logrado ser la persona que ahora soy, a ella que siempre me ha dado su mano para ayudarme a salir adelante, que nunca me ha dado la espalda y a quien llevo conmigo a todo lugar, por que además de ser mi mamá eres mi amiga. Admiro tu fuerza y paciencia para enfrentar todos los retos pero sobre todo tu inquietud para conocer nuevas cosas. Te quiero. A Nancy, que con su frescura, locura y pasión me ha enseñado que siempre hay algo más de lo que podemos ver, por que me ha apoyado y escuchado en momentos difíciles de mi vida y me ha prestado su hombro para salir adelante y dejar las penas atrás. A mi maniguis que a pesar de la diferencia de edades hemos logrado encontrar un punto medio y esperamos ansiosas poder compartir momentos de felicidad. A Carolina, la más pequeña de la familia pero también la de corazón más grande, que con su cariño me ha demostrado todo lo que podemos dar. Su dedicación y constancia me ha enseñado que ningún reto es más fuerte que yo, por que a pesar de ser la más chica es un gran ejemplo a seguir. A mi muñequita que aun le falta mucho por vivir. A mis amigas, con las que he vivido alegrías, tristezas e incertidumbre. A las que nunca me han dejado sola y se que nunca lo harán, por soportarme durante este largo trayecto y permitirme conocerlas cada día mas. A esa persona que por decisiones de la vida a querido que estemos lejos pero que siempre tendrá un lugar muy especial en mi vida y en mi corazón, por que con ella logre crecer, compartir y experimentar todo aquello que no sabia que podía encontrar Ily Y por ultimo al INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL por darme la oportunidad de luchar por un sueño, que después de tanto tiempo logre alcanzar Con todo mi cariño, aprecio y admiración L.R.C. Liliana Elena Pomar Bringas

7 INDICE INTRODUCCION CAPITULO 1 ESQUEMA TEORICO DE LA ERA DIGITAL INTRODUCCION Era Digital 5 Marketing Digital 17 CONCLUSION CAPITULO 2 REVISIÓN DE NEGOCIOS / BUSINESS REVIEW INTRODUCCIÓN Filosofía Corporativa/ Descripción De La Compañía Y Sus 34 ProductosRevisión del Consumidor/ Objetivo del Mercado Revisión del Objetivo de Mercado Negocio a Negocio 43 Análisis de Ventas 43 Conciencia de Marca y Atributos de Producto 44 Tasa y Hábitos de Compra 45 Distribución 45 Precios 46 Revisión Histórica de Mercadotecnia de la Empresa vs La 49 Competencia Análisis Mercadológico 49 Formatos del plan de Mercadotecnia Desarrollo Histórico. 50 Factores relevantes que han afectado el desarrollo Problemas y Oportunidades Clave Hoja de Balance de Mercadotecnia Diagrama de Ishikawa (causa - efecto) 54 Clasificación Estratégica (BCG) 55 CONCLUSION 1

8 CAPITULO 3 WEB MARKETING INTRODUCIÓN Objetivos 58 Estrategia De E- Commerce 59 Web Estructura de Página Web Textos Imágenes Regulaciones 63 Legislación Nacional La protección jurídica intelectual de las páginas web Estrategia de Mercadotecnia 65 Posicionamiento Grupo Meta Fuente de Volumen Incremental Estrategia de Precios 65 Objetivo Estrategia Plan Estrategia de promociones al comercio 66 Objetivo Estrategia Plan Presupuesto Estrategia mercadotecnia directa 70 Objetivo Base de Datos Propuesta Mensaje Vehículo Presupuesto Fuente de Volumen Incremental Estrategia Creativa 83 Publico objetivo de la comunicación Beneficios clave al consumidor Razonamiento Personalidad de la marca Foco de venta 2

9 .Estrategia de Medios 84 Grupo objetivo de audiencia Apoyo geográfico Temporalidad Selección de medios Estado de resultados 92 Análisis mercadológico de la competencia 93 CONCLUSIONES 3

10 No se trata de entrar en una sociedad de la información, sino de entrar, a través del aprendizaje, en una sociedad inteligente. José A. Marina, 2000 INTRODUCCIÓN La tendencia económica del siglo XXI es orientada hacia el crecimiento de sectores en lo cuales el conocimiento o la innovación tecnológica es el insumo principal, ya que ha sido un factor fundamental en el desarrollo que da surgimiento a nuevos productos, técnicas, herramientas y estrategias empresariales, lo que generan mayores ventajas productivas y competitivas. Es una realidad que hoy el Internet ofrece un nuevo mercado virtual cada vez más informado y exigente, por lo que, mientras las empresas se adapten al cambio y sigan estrategias eficaces podrán enfrentar esta competencia globalizada que hoy compartimos. Así pues, el siguiente proyecto está basado en la propuesta del Cibermarketing, como una herramienta que logre representar una oportunidad de desarrollo dentro del sistema económico global para las PyMes mexicanas. Por otro lado, debemos estar conscientes de que existen aspectos que integran una realidad nacional para el éxito comercial y económico de nuestras empresas; además por si esto fuera poco, hay que tener en cuenta que las tendencias actuales y las predicciones del futuro inmediato, se vislumbran muy positivas, y nos presentan a la Mercadotecnia Digital como una ventaja competitiva potencial que muchas empresas ya están adaptando dentro de sus estrategias empresariales. El éxito del Cibermarketing depende de la integración de Internet y los servicios On- Line que afronten tres aspectos fundamentales, la calidad, el tiempo y el costo. 4

11 CAPITULO 1 ESQUEMA TEÓRICO DEL ÁREA DIGITAL INTRODUCCIÓN Era Digital Y Marketing Digital. Se han dejado atrás viejos paradigmas para dar paso a los nuevos; por ello, en este apartado se hace un análisis evolutivo del marketing tradicional, del cual sobreviven algunas líneas, al marketing del siglo XXI que integra ya no las tradicionales cuatro P s del marketing-mix, sino las cuatro C s de la nueva mercadotecnia digital. Comercio Electrónico. La base del comercio electrónico es Internet y los servicios On-Line. Dado lo anterior, es de vital importancia dedicar un capítulo completo que amplíe nuestro panorama respecto a estos dos conceptos fundamentales para la realización y éxito del comercio electrónico. El Cibermarketing En Los Mercados Digitales. En este espacio se explicarán las generalidades de este neologismo; sus herramientas, técnicas y estrategias. Se hablará de la funcionalidad de éste en las empresas nacionales dando un panorama actual y una visión a futuro. ERA DIGITAL Su importancia radica en el cambio por el que atravesamos constantemente, por lo que la era electrónica no es la excepción, de esta forma no es posible dejar de considerar los factores que lo generar y la comprensión de cada uno de ellos. Cinco aspectos que debemos conocer sobre el cambio tecnológico para comprender las transformaciones sociales en ambientes interrelacionados. 1.- El cambio tecnológico proporciona costos y beneficios y ambos de proyectan en la cultura. 2.- El cambio tecnológico beneficia a algunos, pero perjudica a otros. 5

12 3.- De tras de cada tecnología, existe una filosofía 4.- El cambio tecnológico es ecológico, no adictivo 5.- Las tecnologías tienden a convertirse en algo mítico. La era digital ha llegado para quedarse, y como cada revolución tecnológica suscita miedos, alienta esperanzas y genera nuevas palabras. Internet ha provocado la disolución de las fronteras que separaban a los medios en función de su soporte y de los formatos de información. Los medios virtuales o sólo digitales, así como las versiones electrónicas de los medios convencionales constituyen nuevas realidades mediáticas que ya no se explican mediante el recurso a los viejos paradigmas matemáticos o ideológicos de la comunicación. Actualmente la sociedad globalizada enfrenta una nueva revolución. Si bien es cierto que las primeras revoluciones situaron al hombre en el campo y la industria respectivamente, la tercera revolución rompe las barreras del tiempo y el espacio. Como consecuencia de este movimiento, algunas organizaciones trabajan en la reconfiguración de sus negocios para el óptimo desenvolvimiento de sus operaciones que permitan el aseguramiento en un mercado global cada vez más competitivo. La era industrial llego a su fin y por lo tanto las estrategias que permitieron cierto éxito en dicha era también. Muchos directivos han decidido establecer distintos modelos para la replaneación, redefinición o reinvención de sus empresas, con el propósito de lograr cambios dramáticos que aseguren la competencia y por consiguiente la supervivencia. A ello le han denominado reingeniería organizacional. La reingeniería implica el reconocimiento de lo irrelevante del actual proceso, y el enfoque en la creación de un nuevo. Se trata de una proyección en le futuro centrada en la siguiente pregunta. Cómo debe ser el proceso de acuerdo a la visión de los clientes y grupo de interés en general, considerando las nuevas tecnologías? La distribución digital de bienes y servicios: Con la llegada de la economía digital algunos productos ya no tienen que ser empaquetados y distribuidos a través de una tienda física (software, noticias, música, video, etc.). Ahora una diversidad de productos y servicios son distribuidos directamente a través de Internet (Boletos de avión, obras musicales, servicios personalizados de noticias, reservaciones turísticas, servicios bancarios ). Distintos sectores de diferentes industrias cambiaron la forma de operar sus negocios, obteniendo beneficios significantes por el desarrollo de productos y servicios digitales. 6

13 Internet. Una gran red de redes que recorre prácticamente todo el planeta y hace posible que usuarios de todo el mundo se conecte. Pero ésa es una definición conceptual, ya que Internet realmente es algo más. Es sobre todo y ante todo un gran universo de comunicación, un nuevo mundo virtual en el que prácticamente se puede encontrar cualquier cosa que se deseé buscar. La AMIPCI, fundada en 1999 integra a las empresas que representan una verdadera influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Su misión es integrar a la Industria de Internet y procurar su sano desarrollo, impulsando la calidad de los Socios e Industria; así como fomentando el uso de Internet como motor económico en los sectores privado y público; representando y protegiendo los intereses de la industria y de los socios. Pero en nuestro país, cada día se van construyendo más puentes para alcanzar esa penetración hacia los mercados globales, de competencia, digitales, electrónicos, internacionales y sin fronteras donde el apoyo, la promoción y el desarrollo de una cultura informática se ancle en la forma de pensar de los nuevos empresarios para hacer de la utilización de los medios electrónicos una dinámica cotidiana y anti elitista. Conceptos Básicos De Internet Elementos principales: Redes de comunicación Protocolos de comunicación Direcciones electrónicas y la lógica de dominios Redes: 1. Una red se forma cuando existen dos o mas dispositivos conectados entre si con el objeto de compartir e intercambiar información. 7

14 Tipo de red Redes de área local (LAN) (cuarto, edificio, campus) Redes de área metropolitana (MAN) (Cuidad) Redes de área externa (WAN) (País o continente) Internet (Internet) ( Planeta) Extensión aproximada Extensión de 10m a 1km Extensión de 10 Km. a 100 Km. Extensión de 100 km a 1000 km Extensión de km 2. Es posible conectar unas redes con otras, formando inter-redes. 3. Internet: producto de la conexión de redes en todo el mundo. 4. El medio de transmisión es la trayectoria física entre el transmisor y el receptor en un sistema de transmisión de datos. Las características y la calidad de una transmisión de datos dependen tanto de las señales utilizadas como del medio de transmisión empleado. 5. Los medios guiados más utilizados para comunicación de datos son: Par trenzados Cable coaxial Fibra óptica 6.- Las comunicaciones de datos sobre medios no guiados utilizan principalmente: señales de radio, señales de micro ondas, señales de rayos infrarrojos y señales de rayos láser. La diferencia entre señales de radio y micro ondas no estriba en la naturaleza de las mismas, si no en el espectro de frecuencias que cubren. Se denominan señales de radio a las ondas electromagnéticas en el rango de 30 MHz a 1GHz. Se conoce como micro ondas a las señales electromagnéticas en el rango de 2 a 40 GHz. Un Gigahertz es igual a 10.9 Hertz, las señales de radio, debido a su baja frecuencia son prácticamente omnidireccionales, las micro ondas son direccionales, propagándose en un espacio cónico. 8

15 7. Protocolo Los protocolos son reglas formales para llevar a cabo procesos determinados Protocolo de Internet: TCP-IP.- Lo que realmente mantiene unida a Internet es precisamente el protocolo IP. La versión que esta actualmente en uso de la IPv4 pero paulatinamente se está realizando el cambio a la versión IPv 6. Clases de direcciones de IP Todas las máquinas conectadas a Internet deben tener una dirección de IP y ésta debe ser única. Las direcciones IP son números binarios de 32 bits y son usadas para referirse a cualquier dispositivo conectado a Internet. 8.- Direcciones electrónicas. Sistema de direcciones electrónicas en Internet. Clases de Direcciones IP. Cada computadora conectada a Internet tiene su propia dirección electrónica. La dirección electrónica es un número que se le asigna a cada maquina (http://www.multingles.net/docs/breve_resumen_tcp-ip.html) 9.- Lógica de dominios. Un sistema de nombres llamado DNS, permite identificar las direcciones con mayor facilidad. Las direcciones electrónicas se leen de derecha a izquierda Ejemplo: Por lo general una dirección se forma así a) Clave del país. b) Nombre de dominio (com, gob, edu, net, org, mil, bitz, info, aero, coop, museum, name y pro) c) Nombre de la red d) Nombre de la computadora 9

16 Un nombre de dominio según Nic México a) Un nombre de dominio bajo mx, deberá tener las siguientes características: o La longitud total del nombre dominio no deberá exceder de los 29 caracteres o Los caracteres validos son números, letras del alfabeto inglés y el guión. o Los nombres del dominio no deberán comenzar o terminar con el guión ni llevar dos guiones seguidos. o Nic México se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier nombre de dominio que considere ofensivo o afecte los derechos de alguna institución o persona. Un nombre de dominio no es una página WEB Organizaciones concentradoras de dominios. Whols.- Base de datos general para: como, org, net, blz, info (http://www.whols.org) Whols. NIC México.- Base de datos general para: com.mx, org.mx, net.mx, blz.mx, info.mx (http://www.nic.mx) Root zone whols, información.- Base de datos de todos los administradores de dominio en el mundo World Wide Web.- Fue el primer servicio de Internet en poseer una interfaz gráfica. Antes de ella existían varios servicios ampliamente utilizados como el FTP, Telnet, o el Gopher, basados en texto. La World Wide Web es el servicio de Internet que en apenas una década ha conseguido transformar las comunicaciones en todo el mundo. La idea de la WWW se remonta cuando un especialista en computación del CERN: Tim Berners. Lee, propuso un sistema de información basado en hipertexto para poner en contacto a la nutrida comunidad mundial de científicos 12.- El contexto de hipertexto y el lenguaje (HTML) La WWW como otra de las herramientas de Internet opera bajo el modelo clienteservidor Un cliente es un programa que corre la computadora de los usuarios que desea utilizar la información del servidor. 10

17 Un servidor es un programa residente en una computadora, que proporciona la información y la administra las peticiones de conexión de otras maquinas. El http (Hypertext transfer protocol) Es el protocolo de alto nivel de la WWW que rige el intercambio de mensajes entre clientes y servidor de la Web. El esquema básico de cualquier transacción http entre un cliente y un servidor es el siguiente: Conexión. El cliente establece una conexión con el servidor a través del puerto 80 (puerto estándar) u otro especificado Petición: El cliente envía una petición al servidor, Respuesta: El servidor envía la respuesta en formato HTML Cierre: Ambas partes cierran la conexión. Un browser es el programa empleado para navegar en la WWW. Los dos mas utilizados son Netscape navegaitor y Microsoft Internet Explorer, aunque existe mucho mas como: Lynx, hot java, arena y opera. Algunos inconvenientes derivados de la lucha por cuotas del mercado de los browser son: el cambio de la información, la presentación de la información, problemas en el funcionamiento de los sistemas y seguridad: La anatomía de los motores de búsqueda y los directorios especializados. Los buscadores automáticos emplean programas llamados robots o arañas que saltan de un lugar a otro recogiendo páginas Web y almacenando toda la información en una gigantesca base de datos. En algunos casos puede iniciar comentarios realizados por los responsables del buscador o una valoración subjetiva votación- que hagan usuarios que hayan accedido anteriormente al servidor. Una cuestión muy importarte es el orden en que operen las consultas, ya que los usuarios solo suelen leer las primeras. Puede haber algoritmos que ubiquen en primer lugar las páginas Web que mejor se adapten a las palabras introducidas. 11

18 Once pasos para la búsqueda efectiva: 1. Utilice palabras o frases distintivas para búsquedas únicas. 2. Analice todos los resultados de la búsqueda que aparecen en la primera pantalla antes de activar alguna liga. 3. No analice mas allá de la segunda pagina de resultados. 4. Use una versión simplificada del motor de búsqueda para acelerar el proceso de carga de información. 5. Agrupe los resultados por sitio. A veces dos o más resultados apuntan a la misma dirección. 6. No se distraiga en resultados vagos de la búsqueda. 7. No es recomendable tener búsquedas simultáneas en diferentes motores. 8. Analice constantemente los diferentes motores de búsqueda en el ciber espacio. 9. Registre los resultados de su búsqueda. 10. Use los servicios especiales de búsqueda. 11. Para búsquedas rápidas ignore los canales y guías. Errores comunes en el proceso de búsqueda contra el tiempo. 1. Mediante el signo menos, excluimos términos. Solución: En buscadores como Google es relevante incluir el termino + Google elimina las palabras de uso común, pero en ocasiones puede ser obligatorio. Búsquedas booleanas y matemáticas 1. En una búsqueda booleana se utilizan los términos AND, OR, NOT y otras posibilidades como NEAR, que localiza documentos que tienen las dos palabras alejadas como máximo 10 palabras. En la búsqueda avanzada también se puede limitar la búsqueda a documento que hayan sido publicados o modificados por última vez en un intervalo de tiempo. 2. Bill or William Gates, por ejemplo para buscar documentos que traten de comercio electrónico en la contabilidad. 12

19 3. Comercio electrónico NEAR contabilidad.- mucho mejor que si solicitamos comercio electrónico AND contabilidad. 4. El símbolo + equivale a un AND (booleano). 5. El símbolo - equivale a un NOT (booleano). 6. Las comillas forzan una búsqueda exacta. 7. El símbolo * equivale a un * (booleano) busca palabras que empiecen con la palabra que precede al *, ejemplo: Palestin*= palestin, pelestine, Palestina. Búsquedas estructuradas (power searching chart) Los buscadores no se limitan a buscar textos, sino que mediante el uso de funciones especiales permite identificar: 1. Las páginas con la palabra o frase especificada en el nombre del dominio. 2. Las páginas que residan en un servidor Web especifico. 3. Las páginas que contienen alguna imagen. 4. Las páginas que contengan algún enlace a un servidor determinado. Comercio Electrónico Es cualquier transacción entre compradores y vendedores por algún medio electrónico. Negocio electrónico.- Una estrategia de E- Business permite a las principales entidades de una organización (clientes, proveedores y empleados) el acceso a sus sistemas de misión crítica a través de intranets, extranets y websites. E- Commerce.- Es el marketing, ventas y compras de productos, así como servicios en Internet. E- Business.- Es usar electrónicamente la información para mejorar el desempeño, crear valor y establecer nuevas relaciones entre clientes y proveedores. Name your own place.- El consumidor establece el precio a pagar por el bien o servicio. La organización basada en su información registrada en su base de datos establece opciones para el consumidor basado en su requerimiento. Mercado vía Web. Utilización de banners en páginas Web basado en numero d clicks y consulta efectuada a la pagina de la empresa a la que contrata. 13

20 Group purchasing.- Estrategia que busca agrupar conjunto de usuarios que compran bienes similares para obtener descuentos. Generalmente los contratos se hacen vía Web. E- Marketplace.- Mercado en los cuales vendedores y compradores negocian en línea. Para tener éxito en acciones del comercio electrónico a través de Internet, deben considerarse los siguientes aspectos: Desarrollo de un excelente producto o servicio y comercialización a precios competitivos. Diseño y construcción de un sitio Web comercialmente efectivo (vendedor) Consideración de los aspectos técnicos del hospedaje en Internet. Atracción de tráfico calificado para el sitio WEB. Gestión eficaz de las comunicaciones. De acuerdo a VICKTEK el proceso de comercio electrónico interviene tres elementos: 1.- Un software para construir el catálogo de productos con las características necesarias para el manejo de las órdenes de compra e inventarios, ordena el diseño del sitio con los modelos predefinidos, genera estadísticas detalladas e incluye un sistema de administración de órdenes de compra. 2.- El servicio de proceso del pago para el manejo seguro en tiempo real de las transacciones realizadas mediante una tarjeta de crédito por medio de Internet. 14

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