Programación del módulo. Comunicación, Archivo de la información y Operatoria de teclados CAO GRADO MEDIO. Ciclo formativo GESTIÓN ADMINISTRATIVA

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1 Programación del módulo Comunicación, Archivo de la información y Operatoria de teclados CAO GRADO MEDIO Ciclo formativo GESTIÓN ADMINISTRATIVA Autora: Curso 2009/10 María del Valle Cáceres Martín Alcalá del Río, 26 de octubre de 2009

2 1. CAPACIDADES TERMINALES GLOBALES.- Los alumnos y alumnas que comienzan los estudios en la Formación Profesional en los Ciclos Formativos de grado medio se enfrentan a una nueva etapa educativa en la que la motivación por aprender está íntimamente ligada a su inserción en el mundo laboral y es, por tanto, muy diferente a la Educación Secundaria Obligatoria, de la que proceden en su mayoría. En este curso y según la encuesta inicial los alumnos se pueden dividir en varios grupos: Repetidores. Alumnos nuevos que proceden del programa de garantía. Alumnos nuevos que proceden de la prueba de acceso. Alumnos procedentes de 4º de ESO. Alumnos procedentes de Bachillerato. De estos alumnos algunos proceden de éste centro y localidad pero hay un gran grupo que procede de otras localidades. Las capacidades deben adecuarse al contexto y a los alumnos, para lo cual se tendrá en cuenta las desigualdades formativas que presentan los alumnos del ciclo y la procedencia de los mismos. El programa se respetará en la medida de lo posible, dado su carácter básico, siempre teniendo en cuenta los posibles cambios de la legislación mercantil, civil, social, etc. pueda tener sobre los temas programados. En cuanto a lo que respecta a la adecuación de los alumnos a los distintos módulos vendrá dada por el nivel de exigencia que plantee. Igualmente los módulos se irán planificando de manera que se vayan coordinando, para realizar un trabajo administrativo en conjunto, no como trabajos independientes, sino como una unidad. 1. CONTEXTUALIZACIÓN.- Esta programación se va a realizar para el curso de 1º C.G.A. La duración del ciclo formativo es de horas (1º de C.G.A. equivalente a 3 trimestres de formación en el centro educativo, que continuará con 2º de C.G.A. que será de formación en Centros de Trabajo, equivalente a un trimestre aproximadamente). 1. OBJETIVOS GENERALES.- Identificar la naturaleza, funciones y principales características de las empresas según su tamaño, actividad económica y forma jurídica. Analizar el funcionamiento global de empresas, tanto en el ámbito público como privado, a partir de la función específica de cada una de sus áreas de actividad, sus relaciones internas y su dependencia externa.

3 Obtener, seleccionar e interpretar información y tratarla de forma autónoma, utilizando los medios adecuados a cada situación particular. Analizar los datos esenciales de la correspondencia atendiendo a la procedencia, destinatario, medios, urgencia, confidencialidad y documento. Realizar las operaciones necesarias para confeccionar, cumplimentar y registrar la información procedente de la gestión administrativa comercial, bancaria, de personal o de otro tipo. Utilizar con agilidad y destreza máquinas eléctricas-electrónicas y ordenadores en la elaboración, copia y cumplimentación de documentos. Transmitir y comunicar información de forma organizada, clara y precisa, seleccionando el formato o documento y equipo de oficina o informático más adecuado en función del contenido, el receptor, empresa u organismo público o privado. Seleccionar, recuperar, transformar, analizar, transmitir, crear y presentar información manejando con agilidad y destreza medios y equipos informáticos y de oficina. Aplicar procedimientos de seguridad, protección, confidencialidad y conservación de la documentación e información en los medios y equipos de oficina e informáticos más comunes para garantizar la integridad, el uso, acceso y consulta de los mismos. Valorar la incidencia de las nuevas tecnologías de comunicación y transmisión de información en los procesos administrativos y de gestión de empresa. Desarrollar la iniciativa, el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan mejorar la calidad del trabajo y motivar hacia el perfeccionamiento profesional. Valorar la importancia de la comunicación profesional, así como las normas y procedimientos de organización en las relaciones laborales tanto de carácter formal como informal, y su repercusión en la actividad e imagen de la empresa u organismo. Identificar y utilizar fuentes de información y formación relacionadas con el ejercicio de la profesión que posibiliten el conocimiento y la inserción laboral en la gestión administrativa de cualquier empresa en el ámbito público y privado, y la evolución y adaptación de las capacidades profesionales propias a los cambios tecnológicos y organizativos que se producirán a lo largo de su vida activa. Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la gestión administrativa en la empresa u organismos, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales. Sensibilizarse sobre las condiciones ambientales y de salud de que deben disponer una oficina o despacho y los diferentes equipos o sistemas.

4 1. CAPACIDADES TERMINALES.- 1. Conocer los tipos de teclado y funciones de las teclas elaborando textos y documentos. 1. Conocer los distintos tipos de empresas y su organización. Identificar las empresas de su entorno. 1. Analizar los canales y medios de comunicación en función de la estructura de la empresa. 1. Redactar distintos tipos de correspondencia comercial. 1. Redactar comunicaciones con distintos organismos oficiales. 1. Aplicar procedimientos de recepción, registro, archivo y transmisión de la información en función de la naturaleza de la información. 1. Utilizar con destreza los medios y equipos de oficina en la elaboración y transmisión de la documentación. 1. Evaluar la importancia de la seguridad en la conservación y de la confidencialidad en el acceso a la información y documentación de la empresa. 1. CONTENIDOS. * OPERATORIA DE TECLADOS EN ORDENADORES Y MÁQUINAS ELÉCTRICAS-ELECTRÓNICAS.- Objetivos didacticos.- Conocer los distintos tipos de máquinas de escribir y ordenadores. Identificar los elementos del teclado del ordenador y la utilidad de cada uno de ellos. Elegir las condiciones y posturas de trabajo más convenientes para su salud. Valorar la importancia de la utilización de todos los dedos en los trabajos de mecanografía. Identificar al tacto las teclas alfanuméricas. Autoevaluar los progresos sobre el teclado. Utilizar correctamente las teclas de funciones. Alcanzar una velocidad mecanográfica de 200 pulsaciones por minuto. 1. Contenidos.-

5 Esta unidad está coordinada con la asignatura de informática. En el módulo de Informática se explicará las partes del ordenador y se conocerán sus funciones, los periféricos de entrada y salida de los ordenadores, mientras que en el módulo de Operatoria de Teclados se dedicará a los siguientes contenidos: 1. Tipos de teclado y funciones de las teclas. 1. Teclado estándar y extendido. 2. Teclas de función, de ayuda, de movimiento de cursor y numéricas. 1. Ejercicios de las distintas filas del teclado alfanumérico. 1. Fila normal. 2. Fila dominante. 3. Fila inferior. 4. Fila superior. 1. Elaboración de textos y documentos. 1. Corrección de errores. 2. Utilización de ayudas. Procedimientos: Estudiar las prestaciones de los equipos de oficina más habituales en cuanto a facilidad de manejo y velocidad de proceso. Procedimientos en el desarrollo de destrezas: Postura adecuada. Procedimientos de agilidad en el posicionamiento por filas. Procedimiento de desarrollo de velocidad. Elaboración de textos y documentos. Realizar ejercicios de velocidad hasta alcanzar las 200 p/m. Tema 1.- LA EMPRESA.-

6 2. Objetivos didácticos.- Conocer el concepto de empresa y la manifestación social de ésta. Distinguir los fines de distintas empresas conocidas. Diferenciar los elementos que componen diferentes empresas. Clasificar las empresas por distintos criterios: Sector al que pertenecen, tamaño, ámbito territorial, etc. 3. Contenidos.- 1. Concepto de empresa. 1. Fines de la empresa. 1. Elementos de la empresa. 1. Clasificación de empresas. Procedimientos: Estudiar distintas empresas del entorno. Comparar los fines de empresas del entorno y conocidas a nivel nacional o internacional. Agrupar las empresas desde distintas maneras de clasificación: sector de actividad, tamaño, propiedad, ámbito territorial y forma jurídica. Identificar y reconocer los elementos de varias empresas de distintos sectores, tamaño, etc. Tema 2.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.- 4. Objetivos didácticos.- Saber qué es la organización de la empresa Conocer los principios generales válidos para aplicar en la organización de la empresa. Comprender cómo se estructura la organización de una empresa. Interpretar un organigrama. Comprender cómo está organizada departamentalmente una empresa. Distinguir los departamentos o áreas funcionales de las empresas. Deducir las tareas de las diferentes áreas funcionales. Comprender la importancia de la relación departamental.

7 5. Contenidos.- 1. Organización. 1. La estructura organizativa. 1. Tipos de estructura. 1. Departamentación básica. 1. Departamentos y áreas funcionales. 1. Relación interdepartamenta. 6. Procedimientos.- Determinar los principios generales para realizar la organización de una empresa. Realizar organigramas con distintas estructuras e interpretarlos. Diferenciar organigramas con distintas áreas funcionales o departamentos. Identificar las tareas de las diferentes áreas funcionales. Tema 3.- EL ARCHIVO.- 7. Objetivos didacticos.- Comprender la necesidad de conservar la documentación en la empresa y los libros de registro. Conocer el archivo. Organizar un archivo por el grado de utilización y el grado de autonomía. Conocer los equipos y materiales que se pueden encontrar en un departamento. Diferenciar los libros obligatorios y los auxiliares y la finalidad de los mismos. 8. Contenido.- 1. Concepto de archivo. 1. Necesidad de conservar la documentación. 1. Clases de archivo. 1. Equipos y materiales.

8 1. Libros de registro. 1. Destrucción de documentos. 9. Procedimientos.- Estudiar la utilidad del archivo y la necesidad de conservar los documentos y registros. Identificar las clases de archivos según su organización. Identificar los materiales y mobiliario de una oficina y la utilización del mismo. Cumplimentar diferentes libros de registro e identificar su finalidad. Determinar cuándo se debe destruir un documento. Tema 4.- CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS.- Conocer por qué es necesario ordenar y clasificar los documentos de la empresa. Aplicar los distintos sistemas de clasificación y ordenación. Conocer las ventajas e inconvenientes que tiene cada sistema. Contenidos: 1. Concepto de clasificación y ordenación. 1. Clasificación alfabética. 1. Clasificación numérica. 1. Clasificación alfanumérica. 1. Clasificación por materias o asuntos. 1. Clasificación geográfica. 1. Clasificación cronológica. 1. Clasificación decimal. Objetivos didácticos.- 10.Procedimientos.-

9 Realizar ordenadamente clasificaciones por los distintos sistemas. Ordenar por dos o más sistemas una misma relación. Explicar las ventajas e inconvenientes que tiene cada sistema de clasificación. Tema 5.- LA COMUNICACIÓN.- Saber diferenciar comunicación e información. Conocer los elementos que intervienen en el proceso comunicativo. Conocer las funciones generales de la comunicación y las de la empresa. Desarrollar el proceso comunicativo completo. Reconocer los lenguajes utilizados en la comunicación. Diferenciar las clases de comunicaciones. 1. Definición de la comunicación. 2. Elementos del proceso comunicativo. 3. Funciones de la comunicación. 4. El proceso comunicativo. 5. Lenguajes empleados en la comunicación. 6. Clases de comunicación. Objetivos didácticos.- 11.Contenidos.- 12.Procedimientos.- Determinar los elementos en varios procesos comunicativos. Explicar las funciones que cumple la comunicación en distintos supuestos. Elaborar un mensaje diferenciando los elementos del proceso comunicativo. Aplicar todas las clases de lenguaje para comunicarse con los compañeros. Determinar las clases de comunicaciones en diferentes supuestos. Tema 6.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.- Objetivos didiácticos.- Comprender el proceso comunicativo. Clasificar los tipos de comunicaciones que se pueden dar en la empresa. Diferenciar las clases de comunicación empresarial. Conocer la obligaciones morales y legales de la confidencialidad en la información.

10 Conocer las leyes que protege confidencialidad de los datos que pueden llegar a manejar. 1. Las comunicaciones en la empresa. 1. Tipos de comunicación. 1. Formas de comunicación. 1. La confidencialidad en la información. 13.Contenidos.- 14.Procedimientos.- Realizar clasificaciones de distintos procesos comunicativos que se pueden dar en la empresa. Elegir y aplicar la forma de comunicación más adecuada para cada situación dada en el medio administrativo. Determinar cuáles son los peligros del uso incorrecto de los datos de los ciudadanos. Tema 7.- LA COMUNICACIÓN ORAL.- Conocer las funciones que se derivan de la comunicación oral. Reconocer los elementos del lenguaje no verbal que interviene en la comunicación oral. Respetar las normas básicas de comunicación oral, aplicando sus principios. Mantener una conducta adecuada en futuras entrevistas de trabajo. Diferenciar los medios de comunicación oral más habituales en el ámbito laboral. Reconocer los distintos tipos de entrevistas y reuniones, así como su utilidad. Objetivos didácticos.- Contenidos.- 1. Funciones de la comunicación oral. 1. Características principales de la comunicación oral. 1. Formas de comunicación oral. 1. Normas a seguir en las comunicaciones verbales. 1. Principios básicos en las comunicaciones orales.

11 1. La importancia de saber escuchar. 1. Aprender a escuchar. 1. Las entrevistas y sus tipos. Procedimientos.- Estudiar a través de ejemplos de comunicación oral sus características. Analizar las funciones que desempeñan distintos ejemplos de comunicación oral. Analizar el lenguaje no verbal en distintas situaciones en las que los compañeros dialoguen. Aplicar los principios básicos de la comunicación oral en diferentes supuestos. Plantear discursos, explicaciones, etc., en la que los alumnos apliquen las normas de la escucha correcta. Realizar diferentes supuestos de entrevista laboral con los alumnos. Objetivos didácticos. Redactar cualquier escrito administrativo de acuerdo con los requisitos de la comunicación escrita. Puntuar correctamente los escritos. Interpretar y utilizar correctamente las abreviaturas más habituales en el medio administrativo. Reconocer las características de la correspondencia comercial. 1. Características de los mensajes escritos. 1. Requisitos de la comunicación escrita. 1. Correcta utilización de los signos de puntuación. 1. Abreviaturas, siglas y acrónimos. 1. La empresa y la comunicación escrita. 1. La correspondencia comercial. Tema 8.- LA COMUNICACIÓN ESCRITA.- Contenidos.- Procedimientos.-

12 Realizar distintos escritos comerciales en los que se aplicarán los requisitos de la comunicación escrita. Aplicar la utilización de los signos de puntuación en diferentes textos analizando su significado. Reconocer y utilizar las abreviaturas, siglas y acrónimos en textos comerciales. Analizar y clasificar varios supuestos de comunicaciones escritas en la empresa. Tema 9.- LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.- Identificar las distintas funciones que cumplen las cartas comerciales. Reconocer las partes que deben componer las cartas comerciales. Distinguir los tipos más frecuentes de cartas comerciales que emiten y reciben las empresas. Aplicar las etapas que se deben seguir en el proceso comunicativo. Elaborar todo tipo de cartas comerciales. Diferenciar los sobres. 1. Introducción. 1. La carta comercial. 1. Partes que componen la carta comercial. 1. Aspectos formales. 1. Proceso de elaboración de la carta comercial. 1. El sobre. Objetivos didácticos.- Contenidos.- Procedimientos.- Realizar esquemas y cuadros comparativos de los diferentes modelos de cartas comerciales. Distribuir sobre el papel las distintas partes que componen la carta. Escribir cartas comerciales, aplicando las normas de la comunicación escrita, de pedido, reclamación, impago, circulares, etc. Tema 10.- LAS COMUNICACIONES FORMALES.- Objetivos didácticos.-

13 Identificar los diferentes tipos de comunicaciones formales. Saber estructurar los distintos tipos de comunicaciones formales. Elaborar oficios, certificados, instancias, recursos y declaraciones. 1. Las comunicaciones formales. 1. La instancia. 1. La declaración. 1. El oficio. 1. El certificado. Contenidos.- Procedimientos.- Realizar la estructura de las distintas comunicaciones formales sobre el papel. En varios supuestos, realizar las comunicaciones formales que de ellos se deriven. Tema 11.- OTRAS COMUNICACIONES FORMALES.- Diferenciar la finalidad y estructura de estas comunicaciones. Elaborar informes, convocatorias y actas. Objetivos didácticos.- Contenidos.- 1. Las comunicaciones internas de carácter breve. 1. Los informes en la empresa. 1. La memoria. 1. Convocatorias. 1. Las actas.

14 Procedimientos.- Realizar la estructura de las distintas comunicaciones formales sobre el papel. En varios supuestos, realizar las comunicaciones formales que de ellos se deriven. Tema 12.- TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA.- Objetivos didácticos. Identificar los distintos servicios prestados por el organismo autónomo de Correos y Telégrafos. Elegir la forma de envío más adecuada para cualquier tipo de documento de la empresa, así como los impresos que la identifican. Utilizar los servicios de mensajería en las situaciones que lo requieran. Cumplimentar debidamente los impresos de registro de correspondencia, tanto de entrada como de salida. Valorar la importancia de una distribución rápida y racional del correo. Contenidos. 1. Introducción. 1. Entrada de la correspondencia. 1. Preparación de la correspondencia. 1. Salida de la correspondencia. 1. Comunicaciones mediante fax. Procedimientos. A través de varios supuestos, decidir cuál es la forma de envío más adecuada. Con las comunicaciones escritas realizadas por ellos en los temas anteriores, cumplimentar los registros de entrada y salida. 1. TEMPORALIZACIÓN.- Este módulo se dividirá en dos partes, por un lado la operatoria de teclados que se realizará durante todo el curso, las dos primeras semanas se dedicarán las cinco horas semanales al

15 conocimiento del teclado ( teclas de función, postura adecuada de manos y mecanógrafo); después se dedicarán 2 horas semanales al teclado y el resto a la parte teórico-práctica de la materia, es decir, comunicación y archivo de la información. En el tercer trimestre se redactarán los escritos (cartas, certificados, oficios, instancias, etc.) directamente en el ordenador, por lo que su utilización dependerá del tema y de los ejercicios, sin abandonar la práctica mecanográfica de velocidad y perfección. COMUNICACIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN: - 1ª Evaluación: Temas 1 a ª Evaluación: Temas 7 a ª Evaluación: Temas 10 a BIBLIOGRAFÍA.- Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados. Editorial EDITEX. Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados. Editorial MC GRAW HILL. Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados. Editorial SANTILLANA. Técnicas de comunicación. Editorial MC GRAW HILL. 8.- C. ACTITUDINALES.- Valoración crítica por las explicaciones de los contenidos. Respeto por las opiniones ajenas. Actitud crítica ante la resolución de los supuestos. Interés por los procesos seguidos en la actividad comercial. Aceptar la necesidad de documentación y registro de la gestión comercial. Orden, limpieza y pulcritud en la resolución de cuestiones y supuestos. Interés por conocer y ampliar su vocabulario comercial. 9.- METODOLOGÍA.- El grupo que integra el ciclo formativo, presenta el problema de las desigualdades formativas que presentan los alumnos, osea, que partimos de la diversidad, por lo que se intentará que partiendo

16 con metodologías diversas lleguemos a capacidades terminales similares. En definitiva, dado el problema de los distintos niveles del alumnado hay que hacer mención especial a la atención a la diversidad tanto en contenidos como en la evaluación de los alumnos. Las técnicas metodológicas empleadas por el profesor serán: la exposición oral con toma de apuntes en el cuaderno de trabajo de los alumnos. También se analizarán situaciones reales a través de comentarios sobre supuestos del entorno que provoquen un coloquio entre los alumnos y el profesor. Los alumnos realizarán supuestos prácticos de los temas que se vayan desarrollando a lo largo del curso. Por último, este módulo se coordinará con los demás para la realización de supuestos comunes, sobre todo con el módulo de informática, contabilidad, gestión comercial y gestión de personal CRITERIOS DE EVALUACIÓN.- ORIENTACIONES : El objeto de la evaluación es doble: por un lado se evaluarán los aprendizajes del alumnado y por otro la enseñanza del profesor/a. En el primer caso se quiere conocer en qué medida y con qué grado de elaboración y estructuración han sido adquiridos los contenidos (conceptos, procedimientos y actitudes) y en el segundo se pretende valorar la idoneidad del plan docente (selección y secuenciación de los contenidos, estrategias, etc.) y del entorno donde se puso en práctica (clima de trabajo, situación inicial de los alumnos y las alumnas, recursos de los que se disponía...), comparando los resultados alcanzados con los objetivos que se pretenden conseguir. A la hora de evaluar, deben tenerse igualmente presentes tanto la calidad de las realizaciones de los alumnos/as como el proceso por el que se llegó a elaborarlas. CRITERIOS: La evaluación se irá realizando de manera continuada, recogiendo permanentemente información sobre el proceso de enseñanza-aprendizaje para concretar las dificultades y las soluciones encontradas por el profesor y/o el alumno. Se celebrarán tres sesiones de evaluación a lo largo del curso escolar, las dos primeras tendrán carácter de evaluación parcial, tanto que la última constituirá la evaluación final. Los instrumentos de evaluación a emplear serán los siguientes: Fichas de observación. Autoevaluación del alumno. Realización de ejercicios y supuestos prácticos.

17 Pruebas puntuales de evaluación orales y escritas. Análisis de los trabajos efectuados. Aptitud del alumno en clase. También se tendrá en cuenta la asistencia a clase, puesto que es obligatoria, el alumno que tenga más del triple de faltas de asistencia en el módulo al trimestre, perderá el derecho de evaluación en el mismo. A partir de los datos obtenidos en proceso de evaluación continua y con referencia a los objetivos generales establecidos en el proyecto curricular, realizaremos la EVALUACIÓN FINAL ORDINARIA. Los elementos de evaluación final serán los siguientes: Apreciación del grado de desarrollo de las capacidades terminales de cada módulo teniendo en cuenta la evolución del alumno en relación a los objetivos generales del ciclo. Apreciación del grado de asimilación de los contenidos de cada módulo teniendo en cuenta conceptos y procedimientos (80%) y actitudes (20%). Aplicación de medidas educativas complementarias: actividades de refuerzo, adaptaciones curriculares,... Estimación del avance global de cada alumno valorando el aprendizaje realizado. Recogida por parte del profesor de la opinión de los alumnos sobre la eficacia de los métodos empleados, efectuar una reflexión conjunta con los alumnos (autoevaluación). Los procedimientos de recuperación serán individuales en concordancia con la metodología personalizada propuesta anteriormente. (Remitir a lo indicado en el Proyecto curricular del departamento) MATERIALES DIDÁCTICOS.- Cuaderno de trabajo donde el alumno irá anotando los apuntes e irá realizando los supuestos propuestos. Trabajos individuales y por grupos propuestos por el alumno sobre algún tema de actualidad relacionado con la materia objeto de estudio.

18 Disponer de una pequeña bibliografía de aula. Ordenadores para la realización de operatoria de teclados y redes para la realización correspondencia comercial, comunicaciones oficiales, etc.

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