COMERCIO / NEGOCIO ELECTRONICO

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1 Universidad Nacional de Salta Facultad de Ciencias Económicas Sistemas de Información para la Gestión COMERCIO / NEGOCIO ELECTRONICO. UNIDAD 4: RECURSOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN Infraestructura 1. Componentes: Hardware y software. Tendencias y administración de la infraestructura 2. Telecomunicaciones, Internet y nuevas tecnologías. Telecomunicaciones y la conectividad de redes. Redes de comunicaciones. Internet. Comercio electrónico. Firma Digital 3. Impacto ético, social y legal en la gestión de la infraestructura. Políticas de TI. Normativas actuales y mejores prácticas en la utilización de tecnologías de internet. 1

2 Guía de temas Unidad 4 Recursos de Tecnología de Información -Comercio electrónico / Negocio electrónico -Modelos de negocios -Ventajas y desventajas -Niveles de e-business -Comercio Móvil -Pagos electrónicos -Consejos Comercio electrónico Modelos de negocios por Internet 2

3 e-business & e-commerce E-Commerce es el intercambio de servicios, productos y valores en forma remota y digital E-Business utiliza la información electrónica para mejorar la performance, añadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma. A diferencia del comercio electrónico, e-business está mas relacionado con negocios que con tecnología. Modelos de negocios 3

4 Modelo de Negocios Vender productos o servicios en la web Ferias - Subastas entre consumidores Intercambio de valores entre las organizaciones CHEMDEX Procesos dentro de entes públicos que se integran entre sí o con los proveedores Motivos para iniciar un e-business Ampliación del Mercado Visibilidad Capacidad de Respuesta Nuevos Servicios Relaciones Comerciales Resolver conflicto entre canales 4

5 Virtudes y ventajas del e-business Acceso a un mayor campo de ventas Relaciones mas estrechas Muestras Gratis Evita intermediarios Salida al mercado más rapida Fidelidad del Cliente Reducción de costos Temores creados por Internet Internet no sólo se ha convertido en la herramienta indispensable para realizar todo tipo de negocios sino que también es el medio más utilizado para generar ataques dirigidos a empresas que no poseen una adecuada infraestructura tecnológica de seguridad informática. 5

6 El lado legal de la economía digital Propiedad intelectual Firma Digital Delitos Informáticos Derecho a la Privacidad Derecho Consumidores Niveles de madurez de e-business Cinco niveles de madurez reflejan como la organización se encuentra posicionada frente a diferentes parámetros de evaluación de su estrategia, y como responde a los progresos constantes en la utilización de E-business. 6

7 Nivel 1 Presencia on Line La organización provee información institucional en forma on-line y obtiene información básica de los clientes para generar algún tipo de actividad de marketing. A la vez, puede identificar proveedores a través de Web Sites particulares o responder a sus clientes a través de su Web Nivel 2 Negocios on Line La organización utiliza canales on-line para generar valor (por ej.: aceptación de ordenes de compra en su Web Site), sin que estos procesos estén integrados con los sistemas centrales de la organización. 7

8 Nivel 3 Negocios on Line integrados La organización utiliza canales on-line para generar valor, realizando actividades de retención de clientes, edificando una imagen de marca consistente en relación con las actividades sobre otros canales de comercialización. Nivel 4 Negocios on Line Avanzados La organización utiliza fuertemente los procesos de e-business para focalizar sus actividades sobre nuevos mercados, o implementa conceptos de marketing (ej: marketing one-to-one), generando una desmaterialización de los productos y servicios. 8

9 Nivel 5 Full e-business La organización utiliza procesos de e-business focalizados en sus sistemas centrales, integrando los mismos con sus socios de negocio y clientes. La distribución de productos es integralmente electrónica. Categorías del e-business Banca Electrónica : Uno de los negocios más exitosos de la red E-commerce : La tienda de Internet Amazon ofrece 4.7 mill de libros Guías electrónicas : Que facilitan las búsquedas Ingeniería en línea : Desarrollos conjuntos y a distancia franquicias electrónicas 9

10 Categorías del e-business Juegos de Azar : Uno de los negocios más rentables de Internet Aprendizaje en línea : Capacitación por Internet Correo electrónico : comunicación = negocio Marketing electrónico : one to-one en lugar del marketing masivo Categorías del e-business Administración de recursos : Programación de compras de recursos operacionales Abastecimiento electrónico : Cadena de abastecimiento a menores costos Transacciones bursátiles : en forma on-line y precios en tiempo reales para todos Transacciones fiscales : pagos impuestos y otros tributos a la AFIP 10

11 AFIP-Biblioteca Virtual E-bank 11

12 e-business - nuevo paradigma Los standares abiertos permitieron intercambiar productos e integrar procesos de herramientas que antes de Internet eran incompatibles. Convergen las redes, los mercados, los productos, las tecnologías y los procesos comerciales Los monopolios regulados entran en competencia Desaparecen las fronteras geográficas del mercado Generalización del formato digital como audio ( voz y música), videos, textos La nueva economía con transacciones comerciales nuevas y algunas aún no conocidas e-business - nuevo paradigma Se pasa de una gestión vertical a una horizontal La investigación y el desarrollo son el leivmotiv de la nueva economía Empleo, se demandan expertos en nuevas tecnologías y visionarios. Las relaciones laborales son más lineales, de vos a vos Costos: Se aplica las tres b: bueno, bonito y barato La producción pasa a ser por pedido La logística y distribución es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio 12

13 Fases de acercamiento al e-business Identificar la posibilidad del negocio Seleccionar una infraestructura tecnológica Solución de negocios electrónicos Identificar el lugar de la empresa en la matriz de negocios electrónicos La tecnología adecuada al negocio definido Cambios organizacionales en función del negocio, clientes, empleados, proveedores... Como montar una empresa virtual Contratar un proveedor de servicios servicio técnico y atención Línea de comunicación ( telefónica o cable) Preveer ancho de banda Contratar un dominio. Elegir nombre e inscribirlo Diseño y construcción de la web ( características) Cumplir con lo ofertado sin importar el destino 13

14 Comercio Móvil Comercio Móvil Mobile Commerce o m-commerce Mobile ebusiness Wireless Commerce Uso dispositivo móvil en el proceso de pago en un comercio, internet, etc. Proceso de compra venta de bienes y servicios mediante dispositivos inalámbricos como teléfono celular o PDA 14

15 Comercio Móvil Permite al usuario acceder a Internet sin requerir un sitio para conectarse Mayor aceptación en Europa Tecnología emergente detrás del m- commerce: protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP) WAP: wireless aplication protocol Comercio Móvil 15

16 Comercio Móvil Comercio Móvil 16

17 Pago Electrónico Con Tarjeta de crédito protocolo SET Ordenes de Pago Electrónicas echeck Dinero electrónico tarjetas con prepago: Ecash- Millicent Pago Electrónico 17

18 Pago Electrónico PROTOCOLOS PARA COMPRAS Pago Electrónico - SSL SSL: secure sockets layer 18

19 Pago Electrónico - SET SET: Secure Electronic Transactions Pago Electrónico 3 D SECURE 19

20 Pago Electrónico Principales sistemas de pago electrónico que permiten cobrar y pagar por Internet El lado humano de la economía digital En este mundo tecnológico, son las personas quienes hacen la diferencia La revolución en la Información proyecta la capacidad intelectual Nuevas motivaciones a los trabajadores del conocimiento Las personas deben administrar el cambio 20

21 Guía Consejos E-Commerce A. COMPRANDO EN UN COMERCIO VIRTUAL Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre. 1. Identifique al proveedor. 2. Verifique la seguridad del sitio. 3. Proteja sus datos personales. Guía Consejos E-Commerce 4. Elija una contraseña segura. 5. Verifique las características del producto. 6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio. 7. Verifique el precio y gastos de envío si corresponde. 8. Mantenga registro de todo. 9. Preste mucha atención a los s que recibe. 21

22 Guía Consejos E-Commerce B. Comprando a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que terceros anuncien sus productos a la venta, de manera muy similar a los diarios tradicionales en sus secciones de avisos clasificados. 1. Elija una contraseña segura. 2. Proteja sus datos personales. 3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta. Guía Consejos E-Commerce 4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y respuestas. 5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado. 6. Verifique el historial de transacciones del vendedor. 7. Utilice servicios de pago seguro. 22

23 Guía Consejos E-Commerce 8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor. 9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero. 10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo. 11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio. 12. Preste mucha atención a los s que recibe. Comercio Electrónico en Argentina 23

24 Comercio Electrónico en Argentina En 2014 el CE creció un 61,7% en el país más de 14 millones de argentinos compran por Internet Ventas por millones de pesos (excluyendo IVA), millones bajo la modalidad Business to consumer o B2C y millones en operaciones Consumer to consumer o C2C. Factores: Continuo crecimiento de usuarios de internet Crecimiento de la proporción de usuarios que realizan compras en línea Aumento del mobile commerce Aumento del uso de redes sociales para la promoción online Mejora en la logística de promoción, distribución y plazos de entrega PREGUNTAS? MUCHAS GRACIAS 24

25 Bibliografía La Revolución e-business - Daniel Amor Prentice Hall Echarge El lado humano de la Economía Digital Roberto A Roldán - Granica La muerte de la distancia Frances Cairncross - Paidós Enterprice.com Jeff Papows - Granica Que será Como cambiará nuestras vidas el Nuevo Mundo de la Informática Michael L Dertouzos Planeta Revista Internet Word Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2013, Resumen Ejecutivo, CACE

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