El/la consultor/a de la empresa adjudicataria prestará un servicio presencial y remoto con las siguientes características:

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, DEL SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN ENTORNO SAP ERP PARA MUTUALIA, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº OBJETO DEL CONTRATO El contrato a que se refiere el presente Pliego tiene por objeto la contratación por Mutualia, Seguridad Social nº 2, del servicio soporte técnico en el entorno SAP ERP para la realización de tareas de análisis, desarrollo y mantenimiento de la aplicación informática SAP ERP de Mutualia, cuyas condiciones serán como mínimo las previstas en el pliego de prescripciones técnicas de la presente licitación, sin perjuicio de las mejoras que presente la adjudicataria. Dicho soporte técnico, así como las labores de desarrollo de software correspondiente, deberá ser desempeñado siempre bajo las directrices técnicas emitidas por el personal de Mutualia designado para tal efecto. 2.- DURACIÓN DEL CONTRATO Y PRÓRROGAS El plazo del Contrato en el que el/la adjudicatario/a desarrollará el objeto del mismo será de dos años contados desde la fecha de formalización del mismo, pudiendo prorrogarse por periodos anuales completos, por mutuo acuerdo expreso de las partes, con dos meses de antelación a la fecha de finalización del contrato, y sin que la duración total del mismo y sus prórrogas pueda exceder de 4 años. No obstante, a los efectos de no perjudicar el normal funcionamiento de Mutualia, en el supuesto de que no se hubiera adjudicado un nuevo contrato a la finalización del periodo de duración máxima establecida en el párrafo anterior, el/la adjudicatario/a se comprometerá a seguir prestando el servicio hasta el momento en que se produjera la nueva adjudicación. 3.- LUGAR Y HORARIO DE EJECUCIÓN El/la consultor/a de la empresa adjudicataria prestará un servicio presencial y remoto con las siguientes características: - El volumen de horas presenciales será de un mínimo del 60%. Pudiéndose desarrollar las mismas a petición de Mutualia en cualquiera de las oficinas que dispone en la Comunidad Autónoma del País Vasco. 1

2 El servicio presencial será prestado a requerimiento de Mutualia en paquetes nunca inferiores a dos horas ni superiores a ocho en un mismo día. Desarrollándose este servicio en horario de mañana y/o tarde en función del horario de la Entidad. El servicio presencial será requerido por Mutualia a la empresa adjudicataria con una antelación mínima de dos días hábiles. - El volumen de horas de remoto será de un máximo del 40%. Se prestará a lo largo de la semana durante la jornada laboral de ocho horas diarias en horario de mañana y/o tarde, el cual será fijado en su momento por Mutualia. 4.- SERVICIO DE RESPUESTA ANTE URGENCIAS El servicio de urgencia se podrá solicitar para la resolución de incidencias excepcionales todos los días laborales del año durante la jornada laboral de ocho horas diarias en horario de mañana y/o tarde. Es requisito indispensable para el buen funcionamiento de la entidad que el tiempo de respuesta máximo del adjudicatario ante una incidencia sea de 1 hora, debiendo garantizar en su oferta la forma propuesta para dar cumplimiento a este requisito. 5.- HERRAMIENTAS DE TRABAJO Y PROPIEDAD INTELECTUAL Las herramientas de trabajo para el desarrollo de las aplicaciones, (hardware y software necesario, licencias de desarrollo, herramientas ofimáticas de documentación y análisis, etc ), serán responsabilidad de Mutualia. Todos los módulos y aplicaciones desarrollados por el personal técnico, serán propiedad de la Mutua y no podrán ser utilizados por los/as operarios/as del adjudicatario/a ni por la propia empresa adjudicataria para otros fines o menesteres. 6.- EQUIPO DE TRABAJO, ENTORNO TECNOLÓGICO Y METODOLOGÍA DE TRABAJO Equipo de trabajo: Lo constituirá un único consultor/a principal que deberá dar respuesta a todas las solicitudes de mejora o incidencias que se le soliciten por parte de Mutualia. Adicionalmente se deberá presentar un único consultor/a sustituto que cumpla los mismos requisitos que el principal, y que pueda garantizar que ante una causa mayor reemplace temporalmente al consultor/a principal. Así como la cobertura del servicio de urgencia durante el período vacacional del consultor/a principal. 2

3 La constitución del equipo de trabajo se realizará mediante petición y aceptación de Mutualia de los/as profesionales propuestos/as, de los que se presentarán currículum acreditativos de los conocimientos y experiencia requeridos. Cualquier modificación del consultor/a principal será motivo de rescisión de contrato a voluntad de Mutualia. Entorno tecnológico: El equipo de trabajo deberá certificar conocimientos expresos de gestión presupuestaria pública, acreditando una experiencia mínima de tres años en este aspecto trabajando con la aplicación sectorial de SAP EA-PS. Así como demostrar conocimientos sobre los procesos de las Mutuas de Accidentes de S.S. recogidos en la cláusula 7ª de este mismo pliego; acreditando una experiencia mínima de diez años en los siguientes módulos de SAP ERP: FI, MM, SD, Controlling, Abap y Word Flow. El/la profesional adscrito por el/la oferente al perfil indicado deberá cumplir los requisitos especificados en el correspondiente Pliego de Cláusulas Administrativas. Metodología de trabajo: El trabajo se realizará mediante solicitud de mejoras o resolución de incidencias que serán evaluadas y aceptadas por Mutualia con carácter previo a su ejecución. La documentación de la ejecución de solicitud será desarrollada por el consultor/a principal. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de la persona que realiza el servicio corresponde a la Responsable de Desarrollo y Operaciones de Mutualia, siendo potestad suya solicitar el cambio de consultor/a si se dan las siguientes causas: a) Motivos disciplinarios b) Merma en el rendimiento y/o calidad de los trabajos. En estos supuestos, el plazo para la incorporación de la persona a sustituir será de 10 días laborables contados a partir del día siguiente al que se le haya notificado la situación a la empresa adjudicataria. En caso de que el/la profesional propuesto/a por la empresa no se adecue a las necesidades del proyecto, se considerará una modificación del equipo de trabajo imputable a la empresa, siendo esto causa de rescisión de contrato. 7.- TAREAS A REALIZAR Fundamentalmente, el/la consultor/a principal asignado deberá encargarse o colaborará en dos tipos de tareas dentro del entorno SAP ERP: 3

4 a) Soporte a cuantas incidencias puntuales se presenten en todos los módulos implantados en el sistema. b) Implantación de mejoras previstas o que se planteen para el plazo de ejecución del presente contrato, que entre otras serán las siguientes: - Implantación de mejoras y resolución de problemas en el Módulo de Gestión Presupuestaria (EAPS), y más concretamente en el desarrollo de los siguientes trabajos: 1) Enlace del presente módulo con el Módulo de MM, en especial con el área de contratación. 2) Enlace del presente módulo con el programa contable del Ministerio de Empleo y Seguridad Social (SICOMAT) en relación al seguimiento presupuestario mensual y las reservas de crédito presupuestario realizadas (tanto del ejercicio en curso como futuras). 3) Enlace del presente módulo con el Módulo de Controlling en relación a las previsiones de cierre y seguimiento mensual por centros de coste, áreas y procesos, tanto del gasto presupuestario como del gasto económico. - Implantación de mejoras y resolución de problemas en el Módulo de MM, en especial: 1) Enlazar el área de contratación con la Plataforma de Contratación del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. 2) Enlazar la gestión de almacenes con la aplicación de historia clínica (GEHITU) desarrollada en entorno PLEX. - Integración de la contabilidad financiera de SAP ERP con el programa contable del Ministerio de Trabajo e Inmigración (SICOMAT). - Integración de la contabilidad financiera de SAP ERP con otros programas de la Entidad: 1) RRHH (Epsilon): enlace de los viajes de empleados introducidos en el portal del empleado. 2) Prestaciones de Invalidez, Muerte y Supervivencia: enlace con el programa de la Tesorería General de la Seguridad Social para las liquidaciones de los capitales coste renta. 3) Cognos: cuadros de mando. 4

5 4) Extranet: dossier de empresa, autoliquidación colaboradores, enlace proveedores/clientes, disposición modelo 10T, etc. - Resolución de problemas e implantación de mejoras en el Módulo de Tesorería, con especial atención a la creación de informes financieros teniendo en cuenta las especificaciones concretas determinadas por la Mutua. - Implantación de mejoras y resolución de problemas en el Módulo de Contabilidad Analítica, en especial en el desarrollo de los siguientes trabajos: 1) Automatización de los informes de costes suministrados a los procesos: introducir objetivos, realizar el seguimiento mensual y las previsiones de cierre en función de diversas variables de cálculo determinadas por Mutualia. 2) Enlace de este seguimiento de costes con el módulo presupuestario, en aras a realizar los expedientes presupuestarios necesarios ante el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. 3) Enlace de estos informes de costes con los cuadros de mando de la aplicación COGNOS. - Automatización en SAP de la cuenta de resultados previsional, tanto presupuestaria como económica, teniendo en cuenta la contabilidad real, los documentos preliminares de SAP y AS400, los pedidos, los planes de facturación y los contratos marco englobados en el módulo de MM (área contratación); así como otra información de la Entidad (económica y de actividad) soportada en AS Implantación de mejoras y resolución de problemas en el Módulo de Activos Fijos, con especial atención a los informes a medida que se tienen que desarrollar para dar cumplimiento a los diferentes requerimientos del Tribunal de Cuentas y de la Intervención General de la Seguridad Social. - Implantación de mejoras y resolución de problemas en la reclamación de deudores, teniendo en cuenta: 1) Requisitos necesarios para la reclamación de deuda vía Tesorería General de la Seguridad. 2) Requisitos necesarios para reclamación de deuda vía Derecho Civil. - Implantación de la facturación electrónica en SAP ERP. - Implantación del work flow y la gestión documental. 5

6 - Resolución de cualquier cuestión que le sea solicitada por la persona de Sistemas de Información responsable de SAP. En el ejercicio de su función supervisora y a fin de garantizar la ejecución del servicio de forma adecuada, Mutualia podrá dictar las instrucciones que considere oportunas y determinará el tiempo de respuesta para los diferentes trabajos, ambos aspectos serán de obligado cumplimiento para el/la adjudicatario/a. La supervisión irá a cargo de los/as responsables de proyectos del proceso de Sistemas de Información de Mutualia. 8.- APROBACIÓN Visto el presente pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio soporte técnico en el entorno SAP R/3 para la realización de tareas de análisis, desarrollo y mantenimiento de la aplicación informática de la Entidad, junto con el pliego cláusulas administrativas particulares que se acompaña como anexo a éste, y del que forma parte inseparable, el Órgano de Contratación ha tenido a bien dar su aprobación. En Bilbao, a 16 de marzo de MIGUEL ANGEL LUJUA MURGA DIRECTOR GERENTE 6

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