Gestión de la Calidad y la Innovación en la Educación Superior. El caso de la Escuela de Administración de Negocios de la Universidad. de Costa Rica.

Transcripción

1 Gestión de la Calidad y la Innovación en la Educación Superior. El caso de la Escuela de Administración de Negocios de la Universidad de Costa Rica. La Escuela de Administración de Negocios de la Universidad de Costa Rica, tal como su lema lo explicita una larga trayectoria de excelencia se ha comprometido con la puesta en marcha de una serie de estrategias de mejora continua y de innovación que promueven el fortalecimiento de su quehacer universitario mediante la participación de su equipo docente, administrativo y estudiantil en distintos programas, proyectos y actividades. Estos esfuerzos requieren una fundamentación y sistematicidad que garantice un sistema de calidad e innovación holístico y visionario sobre los nuevos retos y oportunidades que juegan las Escuelas de Negocios, hoy en día, para impregnar a las sociedades contemporáneas de las competencias y transformaciones necesarias para avanzar en desarrollo humano, justicia, responsabilidad social y sostenibilidad económica y ambiental. De ahí, el compromiso por formar a los mejores profesionales en el Área de los Negocios, a nivel nacional y regional, cuyo liderazgo impacte positivamente cada uno de los escenarios por los que transiten. En consecuencia, resulta prioritario, enmarcar esta nueva etapa de desarrollo y mejoramiento académico de la Escuela, bajo un proceso investigativo, que cuente con el aval y apoyo de la Vicerrectoría de Investigación, de tal manera que se logre analizar

2 la gestión de la calidad y la innovación dentro de la Educación Superior Costarricense, desde la experiencia que se desarrolla en la Escuela de Administración de Negocios de la UCR. Se intenta de esta forma, proponer una estrategia de Gestión de la Calidad y la Innovación para la EAN, atendiendo a las políticas institucionales, los postulados del Consejo Nacional de Rectores (CONARE), los alcances de las Conferencias Mundiales de Educación Superior y los insumos pertinentes de experiencias exitosas de otras universidades que han trabajado estos temas desde larga data, tal es el caso de la Universidad de Deusto (UD) en el País Vasco (España). En este sentido, resulta de suma importancia en esta investigación, la participación de la Dra. Gloria Zaballa Pérez, quien es la Directora de Calidad de la UD, y de la MSc. Izaskun Liñero Landaluce de la Unidad de Calidad de esta misma institución. La Dra. Zaballa, fue la experta internacional invitada para inaugurar el Programa de Mejoramiento Académico de la EAN, a principios del año Su conocimiento, experiencia y aportes han sido sumamente valiosos en este camino hacia la construcción de una cultura de calidad. Por lo tanto, esta investigación aplicada promueve la gestión por procesos y la mejora continua considerando aquéllos que, en un primer momento, resultan de mayor interés y necesidad para la Escuela y, en un segundo momento, otros derivados de los criterios y estándares de calidad que impulsa el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES), ente con quien la Escuela de Administración de Negocios, está llevando a cabo su proceso de acreditación. Además, se esperan incluir

3 los resultados que la experiencia investigativa misma derive para fortalecer la Educación Superior Costarricense, dentro del ámbito de acción de esta unidad académica. En consecuencia, este tipo de investigación-acción participativa se concibe como una espiral de ciclos constituidos por varios pasos o momentos. El proceso se inicia con un diagnóstico de los mecanismos que utiliza la EAN en la gestión de la calidad y la innovación. Posteriormente, se comparte la experiencia desarrollada en la Universidad de Deusto (País Vasco, España) en torno a la gestión por procesos y la mejora continua para analizar su pertinencia y significancia dentro de la realidad universitaria costarricense. Luego, se reconocen los procesos que debe atender la EAN en su apuesta por la mejora, se priorizan y fundamentan con el apoyo de equipos de trabajo. Y, a partir de este diseño se implementan los procesos para sistematizar y monitorear su alcance; así como se definen las acciones de mejora para fortalecer el quehacer de esta unidad académica. El ciclo termina con la evaluación de los efectos de esta dinámica, para valorar los aciertos y reconsiderar los elementos que inhiben el proceso, de tal manera que, se vuelva a replantear el ciclo. Este carácter cíclico implica un "vaivén" (espiral dialéctica) entre la acción (praxis) y la reflexión (teoría), de manera que ambos momentos quedan integrados y se complementan.

4 En ese sentido, se describen brevemente algunas de las actividades desarrolladas. - Diagnóstico de las estrategias que utiliza la EAN para la gestión de la calidad y la innovación dentro de su quehacer académico. - Avance en la fundamentación teórico-metodológica que sustente un sistema de garantía interna de calidad e innovación dentro de la Educación Superior que resulte congruente con la dinámica que se gesta en la Escuela de Administración de Negocios a fin de favorecer su mejora continua. -Avance de la elaboración de las fichas de los procesos prioritarios de la EAN: TFG, TCU y Coordinación Académica. Cada uno de los propietarios y su equipo de colaboradores ha ofrecido insumos a la Comisión CCIMA para el diseño de los procesos. Posteriormente, cada uno de estos aportes es analizado en el marco de la Comisión para realimentar el trabajo inicial. En este momento, se están realizando las reuniones conjuntas entre la Comisión CCIMA y las Comisiones o propietarios de los procesos para llevar a cabo la depuración final del trabajo. -Elaboración de los documentos relacionados con el proceso de TFG y el de Coordinación Académica, a partir de los aportes iniciales de docentes de la EAN o Comisiones. En el caso de las Disposiciones Generales del proceso para los Trabajos Finales de Graduación, resultaron de gran valía los documentos previos de algunos profesores de la EAN (MSc.Zaida Araya, MBA.Edgar Chaves y el MSc. Roberto Porras) para orientar el diseño del anteproyecto y otros requisitos necesarios, por parte de los estudiantes. Además, se incorporan los componentes sustantivos de los Seminarios Taller sobre Metodologías de la Investigación para la Administración de Negocios. Estos seminarios-taller

5 fueron dirigidos a docentes y estudiantes avanzados de las carreras de Dirección de Empresas y Contaduría Pública, con el propósito de ofrecerles una actualización en estos temas y su futuro desempeño como investigadores, profesores de cursos relacionados con el diseño del anteproyecto de Graduación (ej. Cátedra del Seminario de Alta Gerencia) o como miembros del Equipo Asesor de un TFG. También ha sido muy importante, la elaboración de las Disposiciones Generales para la gestión académica dentro de la EAN. En ella se describen las funciones, responsabilidades y perfil de las coordinaciones de Carrera, de Área, de Cátedra y del profesorado. - Avance en la elaboración de la ficha del proceso de Gestión de la Innovación Docente. Este es un proceso de especial interés para la Escuela, por cuanto, se requiere promover la gestación de proyectos innovadores en el marco de las Cátedras. Algunos profesores desean consolidar algunas ideas que están implementando con muy buenos resultados en su salón de clase, para inscribir formalmente dentro de la Vicerrectoría de Docencia, este tipo de iniciativas. - Avance en la elaboración de la ficha del proceso Gestión de la producción académica. Con la documentación de este proceso, se espera contar con una herramienta que contribuya con los esfuerzos que se han realizado desde el año 2012, al motivar al profesorado de la EAN a elaborar sus propias producciones académicas, de manera individual o en coautoría. Esta tarea se articula a los Seminarios Taller sobre elaboración y edición de producciones académicas, así como a las asesorías académicas que se han ofrecido en este ámbito.