CONDICIONES UNIFORMES DEL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE GAS NATURAL DE EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN

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1 CONDICIONES UNIFORMES DEL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE GAS NATURAL DE EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN TABLA DE CONTENIDO CAPITULO I... 5 OBJETO... 5 CLÁUSULA 1.-OBJETO DEL CONTRATO... 5 CAPITULO II... 5 DISPOSICIONES GENERALES... 5 DE LAS PARTES DEL CONTRATO Y REGIMEN LEGAL... 5 CLÁUSULA 2.- EXISTENCIA DEL CONTRATO... 5 CLÁUSULA 3.- EJECUCIÓN DEL CONTRATO:... 6 CLÁUSULA 4.- PARTES DEL CONTRATO... 6 CLÁUSULA 5.- CAPACIDAD DEL USUARIO PARA CONTRATAR... 6 CLÁUSULA 6.-SOLIDARIDAD... 6 CLÁUSULA 7. -REGIMEN LEGAL... 6 CLÁUSULA 9. PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES DOMICILIARIAS CAPITULO III... 7 DE LAS CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO... 7 CLÁUSULA 10.- CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO... 7 CLÁUSULA 11.- CARGO POR CONEXIÓN... 8 CLÁUSULA 12.- SOLICITUD DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y FACTIBILIDAD DE PUNTOS DE CONEXIÓN:... 8 CLÁUSULA 13 -PLAZO DE FACTIBILIDAD DEL PUNTO DE CONEXIÓN... 8 CLÁUSULA 14.- PUESTA EN SERVICIO... 8 CLÁUSULA 15.- NEGACIÓN DE LA CONEXIÓN DEL SERVICIO... 8 CLÁUSULA 16 GARANTÍA DE LOS MEDIDORES

2 CAPITULO IV... 9 DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES... 9 CLÁUSULA 17.- OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS... 9 CLÁUSULA 18.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE CLÁUSULA 19.- NORMAS TECNICAS CAPITULO V DE LA FACTURA CLÁUSULA 20.- MÉRITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS CLÁUSULA 21. COBRO DE SUMAS ADEUDADAS POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CLÁUSULA 22. MODIFICACIONES CLÁUSULA 23.- REQUISITOS DE LA FACTURA CLÁUSULA 24.- INTERESES POR MORA CLÁUSULA 25.- PERIODOS DE FACTURACIÓN CLÁUSULA 26.- COBROS INOPORTUNOS CLÁUSULA 27.- OPORTUNIDAD Y LUGAR DE ENTREGA DE LA FACTURA: CLÁUSULA 28. DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS LÍMITES CALCULADOS: Límite inferior = [Consumo promedio (F * Desviación)], se redondea Límite superior = [Consumo promedio + (F * Desviación)], se redondea CAPITULO VI DETERMINACIÓN DEL CONSUMO CLÁUSULA 29 - DETERMINACIÓN DEL CONSUMO CLÁUSULA 30- INACCESIBILIDAD AL MEDIDOR CLÁUSULA 31. DETERMINACIÓN DEL CONSUMO PARA INSTALACIONES ENCONTRADAS DURANTE EL PROCESO DE LECTURA Y QUE NO SE ESTÁN FACTURANDO CAPITULO VII RECUPERACIÓN DE GAS NATURAL CONSUMIDO Y DEJADO DE FACTURAR

3 CLÁUSULA 32.-PROCEDIMIENTO PARA LA RECUPERACIÓN DE GAS NATURAL 21 CLÁUSULA 33.-IRREGULARIDADES O ANOMALIAS EN EL SECTOR RESIDENCIAL Y NO RESIDENCIAL QUE ORIGINAN RECUPERACIÓN DE GAS NATURAL DEJADO DE FACTURAR CLÁUSULA 34 - DETERMINACIÓN DEL CONSUMO NO FACTURADO CAPITULO VIII DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO CLÁUSULA 35.- SITUACIONES QUE DAN LUGAR A LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE GAS NATURAL CLÁUSULA 36.- SITUACIONES QUE DAN LUGAR AL CORTE O TERMINACIÓN DEL SERVICIO DE GAS NATURAL O TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES CLÁUSULA 37. RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN CASO DE SUSPENSIÓN CLÁUSULA 38. RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN CASO DE CORTE CAPÍTULO IX OTRAS CIRCUNSTANCIAS QUE DAN LUGAR A SUSPENSIÓN CLÁUSULA 39 - SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE COMÚN ACUERDO CLÁUSULA SUSPENSION DEL SERVICIO POR FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO CAPITULO X CALIDAD DEL SERVICIO Y FALLA DEL SERVICIO CLÁUSULA 41.- CONFIABILIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO CLÁUSULA 42.- FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PETICIONES, QUEJAS, RECURSOS Y NOTIFICACIONES CLÁUSULA 43.- MECANISMOS DE DEFENSA DEL USUARIO EN SEDE DE LAS EMPRESAS CLÁUSULA 44.- TRÁMITE DE LAS PQR S: CLÁUSULA 45- QUEJAS, PETICIONES Y RECLAMACIONES CLÁUSULA 46 RECURSOS

4 CLÁUSULA 47 PRÁCTICA DE PRUEBAS CLÁUSULA 48. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES CAPITULO XII DE LOS INMUEBLES ARRENDADOS CLÁUSULA 49 INMUEBLES ARRENDADOS CLÁUSULA 50. DENUNCIA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO CLÁUSULA 51. ACEPTACIÓN DE LA DENUNCIA DEL CONTRATO CLÁUSULA 52.- VALOR DE LAS GARANTÍAS CLÁUSULA 53.- GARANTÍAS ADMISIBLES CLÁUSULA 54 - DEPÓSITO EN DINERO A FAVOR DE LAS EMPRESAS CLÁUSULA 55 -VIGENCIA DE LAS GARANTÍAS CLÁUSULA 56.- EFECTOS DE LA DENUNCIA DEL CONTRATO CLÁUSULA 57 -SOLICITUD DE RECONEXIÓN EN LOS INMUEBLES ARRENDADOS CLÁUSULA SUBSIDIOS Y CONTRIBUCIONES CLÁUSULA RENOVACIÓN DE LAS GARANTÍAS CLÁUSULA APLICACIÓN DE PAGOS CON LA GARANTÍA CLÁUSULA INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO CAPÍTULO XIII DE LAS DISPOSICIONES FINALES CLÁUSULA TERMINACIÓN DEL CONTRATO CLÁUSULA 63. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN CLÁUSULA DISPOSICIÓN FINAL

5 CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE GAS NATURAL DE EPM Son partes del contrato Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P y el SUSCRIPTOR, CLIENTE, USUARIO o aquél a quien este último haya cedido el contrato; quien, al beneficiarse del servicio de gas natural que presta LAS EMPRESAS, acepta y se acoge a todas las disposiciones del presente contrato de condiciones uniformes, bien sea por convenio o por disposición legal. Una vez celebrado el contrato, serán solidarios en los derechos y deberes del primero, el propietario del inmueble o de la parte de éste donde se preste el servicio; los poseedores o tenedores, en cuanto beneficiarios del contrato y, por lo tanto, usuarios. CAPITULO I OBJETO CLÁUSULA 1.-OBJETO DEL CONTRATO: El presente contrato tiene por objeto definir las condiciones uniformes mediante las cuales Empresas Públicas de Medellín E.S.P, en adelante LAS EMPRESAS, prestan el servicio público domiciliario de gas natural a cambio de un precio en dinero, a los CLIENTES, usuarios, suscriptores o propietarios de inmuebles, en adelante EL CLIENTE, quien al beneficiarse del servicio de gas natural que presta LAS EMPRESAS, acepta y se acoge a todas las disposiciones aquí definidas. CAPITULO II DISPOSICIONES GENERALES DE LAS PARTES DEL CONTRATO Y REGIMEN LEGAL CLÁUSULA 2.- EXISTENCIA DEL CONTRATO Existe contrato de servicios públicos desde que LAS EMPRESAS definen las condiciones uniformes en las que están dispuestas a prestar el servicio y EL CLIENTE solicita, recibe y/o usa el servicio. Este contrato se entiende celebrado a término indefinido. LAS EMPRESAS sólo podrán ponerle fin por las causales previstas en la ley y en este contrato. PARÁGRAFO 1: Este contrato también existirá para quienes de cualquier forma usen o consuman el gas natural distribuido por las redes de LAS EMPRESAS aún cuando no medie solicitud, o cuando no exista autorización de LAS EMPRESAS o cuando existan suministros que presenten anomalías. No existe autorización de LAS 5

6 EMPRESAS cuando el cliente se conecta físicamente a las redes de gas natural sin previa solicitud a LAS EMPRESAS y cuando aun incurriendo en alguna de las causales de terminación de este contrato, hace uso del servicio. CLÁUSULA 3.- EJECUCIÓN DEL CONTRATO: El presente contrato entrará en ejecución una vez el CLIENTE reciba y/o se beneficie de la prestación del servicio objeto de este contrato. CLÁUSULA 4.- PARTES DEL CONTRATO Son partes de este contrato, LAS EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P, en adelante LAS EMPRESAS y el propietario o poseedor de un inmueble, suscriptor, CLIENTE o aquél a quien este último haya cedido el contrato, bien sea por convenio o por disposición legal. El propietario, o poseedor del inmueble, el suscriptor y el CLIENTE son solidarios en sus obligaciones y derechos en este contrato en la forma estipulada en la ley. EL CLIENTE podrá ser cualquier persona capaz de contratar, que habite o utilice a cualquier título un inmueble. CLÁUSULA 5.- CAPACIDAD DEL USUARIO PARA CONTRATAR: Cualquier persona capaz de contratar que habite o utilice a cualquier título un inmueble tendrá derecho a recibir el servicio público domiciliario de gas natural y ser parte del presente contrato. CLÁUSULA 6.-SOLIDARIDAD: El propietario o poseedor del inmueble o de la parte de éste donde se preste el servicio, el suscriptor y el CLIENTE del servicio, en cuanto beneficiarios del contrato y, por lo tanto usuarios, son solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios públicos. CLÁUSULA 7. -REGIMEN LEGAL: El contrato de servicios públicos se regirá por la ley 142 de 1994, por las resoluciones de la CREG, las condiciones especiales que se pacten con los CLIENTES, las condiciones uniformes señaladas en el presente documento y por las normas del Código de Comercio, Código Civil y demás disposiciones que regulen la materia. CLÁUSULA 8.- ÁREA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: LAS EMPRESAS suministra actualmente el servicio para todos los CLIENTES localizados en el área de influencia donde LAS EMPRESAS prestan el servicio de gas natural, en cualquier lugar del territorio Colombiano y eventualmente en el exterior. El Área geográfica en la cual las Empresas ofrecen prestar el servicio público de gas natural comprende principalmente el Municipio de Medellín, los municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá y los municipios del Departamento de Antioquia. También podrán prestar el servicio en cualquier lugar del territorio colombiano y eventualmente en cualquier país extranjero. 6

7 CLÁUSULA 9. PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES DOMICILIARIAS. La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida será de quien haya pagado por ella, salvo en cuanto sean inmuebles por adhesión, caso en el cual pertenecerán al propietario del inmueble al cual adhieren. En virtud de lo anterior, EL CLIENTE no queda eximido de las obligaciones resultantes del presente contrato que se refieran a esos bienes. (Artículo 135º. Ley 142 de 1994 o aquellas que las complementen, modifiquen o sustituyan). CAPITULO III DE LAS CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CLÁUSULA 10.- CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. LAS EMPRESAS prestarán el servicio de gas natural dentro de sus posibilidades técnicas y económicas, bajo la modalidad de residencial y no residencial (comercial, oficial, industrial), en las condiciones de continuidad y calidad establecidas en la ley. Así mismo, prestará el servicio en las condiciones especiales que lleguen a acordarse para las zonas especiales y de acuerdo con las normas que expida la autoridad competente, siempre y cuando sea viable técnicamente para LAS EMPRESAS y se cumpla con la normatividad aplicable, para lo cual el CLIENTE debe presentar una solicitud de conexión. Una vez presentada la solicitud por parte del CLIENTE, ésta será resuelta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación a menos que se requiera de estudios especiales, en cuyo caso LAS EMPRESAS dispondrán de un plazo máximo de tres meses para realizar la conexión. Las obras de infraestructura requeridas por el CLIENTE deberán ser realizadas bajo su responsabilidad. No obstante previo acuerdo entre el CLIENTE y la EMPRESA esta última podrá ejecutar las obras de conexión. PARÁGRAFO 1: Para la solicitud oficial del servicio por primera vez, el CLIENTE deberá tramitar ante LAS EMPRESAS el formulario respectivo, adjuntando los documentos que identifiquen al cliente potencial, al inmueble, y las condiciones especiales de suministro, si las hubiere. Así mismo para la legalización del servicio, deberá certificar el cumplimiento de los requisitos técnicos y legales, si los hubiere, a excepción de aquellas solicitudes de conexión de instalaciones provenientes de un corte. PARÁGRAFO 2. LAS EMPRESAS recibirán las solicitudes de LOS CLIENTES en todos los casos. Para los casos de solicitudes oficiales incompletas o que no 7

8 presentan requisitos, al momento de la recepción de la solicitud se notificará a EL CLIENTE los requisitos faltantes, se dejará pendiente para su ejecución por un plazo máximo de diez (10) días, vencido este término sin acreditar los requisitos, se procederá a anular la solicitud. PARÁGRAFO 3: LAS EMPRESAS podrán cobrar las siguientes actividades asociadas con el servicio de conexión: El suministro y calibración del equipo de medición, el suministro de los materiales de la acometida, la ejecución de las obras de conexión y cualquier otro que pueda llegar a generarse en ejecución del presente contrato. Cuando el constructor de un condominio, urbanización o copropiedad de tipo residencial o no residencial haya cubierto los respectivos cargos asociados a la conexión, LAS EMPRESAS no podrán cobrar de nuevo a LOS CLIENTES por estos conceptos. PARAGRAFO 4: La conexión a la red de la acometida deberá ser efectuada por LAS EMPRESAS o personal autorizado por éstas CLÁUSULA 11.- CARGO POR CONEXIÓN: De acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 136 de la ley 142 de 1994, LAS EMPRESAS podrán exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes, que se haga un pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato. CLÁUSULA 12.- SOLICITUD DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y FACTIBILIDAD DE PUNTOS DE CONEXIÓN: La EMPRESA ofrecerá, de ser factible, al CLIENTE potencial un punto de conexión cuando éste lo solicite y garantizará el libre acceso a la red. (Numeral de la Resolución CREG 070 de 1998) CLÁUSULA 13 -PLAZO DE FACTIBILIDAD DEL PUNTO DE CONEXIÓN: LAS EMPRESAS tendrá un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud, para certificar la factibilidad del punto de conexión. CLÁUSULA 14.- PUESTA EN SERVICIO: Previo a la puesta en servicio de una conexión, LAS EMPRESAS verificarán que la acometida y en general todos los equipos que hacen parte de la conexión del CLIENTE potencial, cumplan con las normas técnicas exigibles y que la operación de sus equipos no deteriorará la calidad de la potencia suministrada a los demás USUARIOS. CLÁUSULA 15.- NEGACIÓN DE LA CONEXIÓN DEL SERVICIO: LAS EMPRESAS podrán negar la solicitud de conexión del servicio, entre otras, por las siguientes razones: a) Por razones técnicas susceptibles de ser probadas como la falta de capacidad y cubrimiento de las redes de LAS EMPRESAS. 8

9 b) Por el incumplimiento por parte de LOS CLIENTES de las normas técnicas y legales vigentes. c) Por deudas pendientes de EL CLIENTE con LAS EMPRESAS. d) Cuando un inmueble producto de un desenglobe de un inmueble de mayor o menor extensión, presente deuda con LAS EMPRESAS. e) Por impedimento de tipo normativo o regulatorio que no le permita a LAS EMPRESAS, prestar el servicio en determinadas zonas. PARÁGRAFO: LAS EMPRESAS notificarán, de manera escrita, la negación de la conexión del servicio al solicitante, indicando las razones para ello. Contra este acto, procede el recurso de reposición ante LAS EMPRESAS y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos. CLÁUSULA 16 GARANTÍA DE LOS MEDIDORES. Cuando LAS EMPRESAS suministren el medidor, éste tendrá una garantía de buen funcionamiento por un período de tres (3) años contados a partir de la fecha de conexión del servicio, siempre y cuando, no haya sido manipulado o utilizado para fines distintos a los previstos en el contrato y se hayan seguido las recomendaciones previstas por el proveedor o fabricante. En caso de falla o de incorrecto funcionamiento, LAS EMPRESAS repondrán el medidor defectuoso a su costa durante la vigencia de la garantía. En el caso de medidores suministrados por terceros, se aplicará el procedimiento previsto para reposición del medidor. CAPITULO IV DE LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES CLÁUSULA 17.- OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS. Sin perjuicios de las obligaciones legales, son obligaciones de LAS EMPRESAS las siguientes: a) Suministrar gas natural al inmueble, en forma continua y con los parámetros de eficiencia, calidad y seguridad establecidos por las autoridades competentes y en este contrato. b) Medir o calcular los consumos reales o estimados, con los instrumentos, métodos o procedimientos tecnológicos apropiados, de acuerdo con lo establecido en la ley. 9

10 c) Devolver al CLIENTE los equipos de medida y demás equipos retirados por LAS EMPRESAS que sean de su propiedad, dentro de los (120) días hábiles, siguientes a la fecha de retiro, esta obligación no operara, cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones: 1. Cuando se adelante una investigación administrativa por incumplimiento de las condiciones uniformes del contrato de prestación del servicio de gas natural. 2. Cuando el laboratorio de medidores requiera del equipo para su verificación por más de ciento veinte (120) días hábiles. 3. Cuando proceda el retiro definitivo del equipo y el CLIENTE no se presente a reclamarlo dentro de los ciento veinte (120) días hábiles, contados a partir de la fecha de notificación de devolución del equipo, caso en el cual LAS EMPRESAS no se hace responsable del medidor, materiales y demás elementos no reclamados. d) Facturar oportunamente los consumos suministrados. En consecuencia, después de cinco (5) meses de haberse entregado la factura, si el periodo de facturación es mensual, LAS EMPRESAS se abstendrá de cobrar bienes o servicios no facturados por error, omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, salvo en los casos en que se compruebe alteraciones en la acometida, y/o en el equipo de medida y/o en sus instrumentos asociados o cuando se impida por cualquier medio tomar la lectura o cuando se compruebe dolo del USUARIO. En concordancia con lo contemplado en el artículo 150 de la Ley 142 de e) Realizar la lectura de los instrumentos de medición en las condiciones previstas por la ley y en este contrato. f) Realizar la lectura de los consumos registrados por los equipos de medida cuando estuvieren instalados g) Entregar las facturas de los servicios prestados, de acuerdo con los parámetros y en los períodos señalados por la ley, por la Comisión Reguladora y por lo establecido en este contrato. h) Investigar las desviaciones significativas frente a los consumos anteriores de LOS CLIENTES. i) Constituir una oficina de Atención de Peticiones, Quejas y Recursos, donde se reciban, se atiendan, se tramite y se responda a EL CLIENTE sobre este tipo de solicitudes, conforme a lo establecido en la Ley y en el presente contrato. 10

11 j) Suspender o cortar el servicio, cuando EL CLIENTE incurra en una de las causales de suspensión o corte del servicio, definidas en la ley o en este contrato. k) Restablecer el servicio conforme con lo previsto en la ley y en este contrato. l) Efectuar los descuentos y compensaciones por fallas en el suministro, en las facturas de cobro de EL CLIENTE, de conformidad con lo establecido por la Ley y por este contrato. m) Efectuar las indemnizaciones a las que haya lugar de conformidad con lo establecido por la Ley y por este contrato. n) Tramitar y responder en un término de quince (15) días hábiles contados a partir de su recibo, las peticiones, quejas y recursos. o) Revisar, cuando la normatividad lo exija o cuando se estime conveniente, el equipo de medida instalado para verificar su correcto funcionamiento. Cuando el CLIENTE pida la revisión, LAS EMPRESAS podrán cobrar la tarifa fijada para el efecto. p) Evitar privilegios y discriminaciones injustificadas y toda práctica o conducta que genere competencia desleal o restrinja en forma indebida la competencia respecto de otros prestadores de servicios públicos domiciliarios. q) Dar aviso oportuno, según la normatividad vigente, por medios de comunicación de amplia difusión sobre las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos, reparaciones técnicas o racionamientos de gas natural previamente autorizados. r) Informar acerca de las Condiciones Uniformes de Contrato de Servicio Público de gas natural y disponer de copias o medios de consulta, para EL CLIENTE que lo solicite. s) Prestar de manera continua el servicio, salvo cuando se suspenda por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, mutuo acuerdo entre las partes, reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos, por inestabilidad del inmueble o del terreno para evitar perjuicios de terceros, o por el incumplimiento de sus obligaciones por parte del CLIENTE. t) Reconectar el servicio, en el término máximo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la superación de la causa que dio origen a la suspensión. La reconexión del servicio solo podrá ser ejecutada por el personal autorizado por 11

12 LAS EMPRESAS. u) Resolver la solicitud de conexión del servicio dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación, a menos que se requiera de estudios especiales para autorizar la conexión, en cuyo caso se dispondrá de un plazo de tres (3) meses para realizar la conexión. v) Informar al CLIENTE sobre los requisitos para el cumplimiento de las normas técnicas y de seguridad en las instalaciones de gas de acuerdo con la normatividad vigente. CLÁUSULA 18.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE: Son obligaciones solidarias del CLIENTE, las siguientes: a) Abstenerse de realizar por su cuenta la conexión o reconexión del servicio. b) Adquirir, entregar y mantener las instalaciones y equipos, usándolos adecuadamente y reparar cuando LAS EMPRESAS lo exijan, los equipo de medida y demás instrumentos necesarios para medir sus consumos, de acuerdo con las características técnicas y el procedimiento que se le indique. PARÁGRAFO 1. Cuando el CLIENTE pasado un período de facturación no tome las acciones necesarias por su cuenta para ejecutar los trabajos requeridos por LAS EMPRESAS, estas podrán ejecutarlos y cargará los costos respectivos en la siguiente facturación del CLIENTE. Si LAS EMPRESAS se ven imposibilitadas a realizar la instalación del equipo de medida o los cambios requeridos para normalizar las irregularidades encontradas, por negativa del CLIENTE, dejará constancia de este hecho en la respectiva acta, pudiendo suspender el servicio y/o resolver el contrato de prestación de servicio, si lo hubiere. El consumo se determinará en la forma dispuesta en el artículo 146 de la Ley 142 de 1994, sin perjuicio de las acciones legales que LAS EMPRESAS puedan instaurar. c) Corregir, de acuerdo con las recomendaciones y términos que LAS EMPRESAS indiquen, las alteraciones o fluctuaciones que provengan de los equipos utilizados por el CLIENTE y que afecten las redes de LAS EMPRESAS o a los demás CLIENTES. Si el CLIENTE se negare a corregir la alteración o reincidiera en la utilización del elemento que produzca la perturbación, LAS EMPRESA podrán suspender el servicio. Si transcurridos treinta (30) días hábiles el CLIENTE no ha efectuado la corrección pertinente, LAS EMPRESAS lo desconectará del servicio. 12

13 d) Cumplir con los requisitos y especificaciones técnicas establecidas por LAS EMPRESAS, para el diseño y construcción de las instalaciones de gas, en los casos en que lo efectúe EL CLIENTE. e) Solicitar a LAS EMPRESAS autorización expresa para cualquier modificación que se presente en las instalaciones de gas natural, en el equipo de medida, y en la clase de servicio, informar igualmente, cualquier cambio en la propiedad del bien, dirección, u otra novedad que implique variación a las condiciones y datos registrados en el sistema de información de LAS EMPRESAS. f) Efectuar el mantenimiento de las redes, equipos y elementos que integran la acometida externa cuando sean de su propiedad. g) Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por LAS EMPRESAS para efectuar revisiones a las instalaciones, suspensiones corte del servicio, lectura y retiro del equipo de medida y en general, cualquier diligencia que sea necesaria efectuar en desarrollo del contrato. En el caso en que el CLIENTE use rejas, candados, cadenas, animales y personas, entre otros, que impidan el acceso al personal autorizado por LAS EMPRESAS al equipo de medida o al registro de corte o totalizador, LAS EMPRESAS harán constar este hecho en el acta de visita y podrán, según sea el caso, solicitarle a la autoridad competente el amparo policivo y suspender el servicio, sin perjuicio de que el consumo sea estimado. En este evento LAS EMPRESAS determinarán el valor a facturar según el promedio de Consumo de los últimos seis (6) meses. h) Reemplazar, previo requerimiento escrito de LAS EMPRESAS y dentro el término señalado, el equipo de medida, cuando se establezca que éste no permite determinar en forma adecuada los consumos o cuando el desarrollo tecnológico ponga a disposición instrumentos de medida más precisos, o permitir su retiro cuando se considere necesario para verificación, igualmente el reemplazo de la acometida, cuando se establezca que aquella no cumple con las condiciones técnicas adecuadas para la prestación del servicio. i) Responder solidariamente por cualquier anomalía o irregularidad en el equipo de medida, conexiones, elementos de seguridad tales como la caja de equipo de medida, sellos, pernos, chapas, etc., así como por las variaciones que sin autorización de LAS EMPRESAS, se hagan a las condiciones del servicio contratadas. j) Velar para que no sean alterados o manipulados, la red interna, acometida, equipo de medida y equipos asociados. 13

14 k) Ubicar, como lo establezca LAS EMPRESAS y cumpliendo con los requisitos de tipo urbanístico establecidos por la autoridad competente, el equipo de medida en el exterior del inmueble. Cuando la localización del equipo de medida de un CLIENTE ocasione la suspensión del servicio por falta de medición del consumo, LAS EMPRESAS podrán exigir como condición para la reconexión del servicio, el cambio de la localización del equipo de medida a una zona de fácil acceso desde el exterior del inmueble l) Utilizar el servicio únicamente en el inmueble, respetando la clase de servicio contratado con LAS EMPRESAS, de acuerdo con las condiciones y fines estipulados en la respectiva solicitud de conexión o reflejados en la factura. En consecuencia, el servicio de gas natural que se suministra al inmueble, será para uso exclusivo de la unidad familiar, establecimiento de comercio o industria, no pudiendo ser enajenado o cedido a cualquier título o facilitado a terceros. m) Informar de inmediato cualquier irregularidad cometida por los operarios o contratistas de LAS EMPRESAS. n) Permitir la instalación de un equipo de medida testigo, cuando LASEMPRESAS lo requieran para sus programas de control. o) Cumplir con el Reglamento de Distribución expedido por la CREG y las demás contenidas en la Ley 142 de 1994 y en las normas expedidas por las autoridades competentes. p) Permitir a LAS EMPRESAS el retiro del equipo de medida o de la acometida en caso de que se requiera, para revisión, corte del servicio y resolución del contrato. q) Cumplir con el pago oportuno del consumo de gas, los cargos de conexión y servicios conexos. r) Responder por cualquier saldo insoluto a favor de LAS EMPRESAS. s) Estar a paz y salvo por todo concepto con LAS EMPRESAS para adelantar cualquier trámite relacionado con la solicitud de servicio. Sin perjuicio de lo consagrado en el artículo 155 de la ley 142 de t) Si el CLIENTE no recibe la factura en el inmueble o en la dirección acordada con LAS EMPRESAS dentro del periodo de facturación, deberá acercarse a las instalaciones de ésta para que le sea expedido un duplicado, para su conocimiento y pago oportuno. El no recibo de la factura, no lo exonera de su 14

15 pago. u) Garantizar con un título valor el pago de las obligaciones a su cargo cuando así lo solicite LAS EMPRESAS, siempre que la regulación y la ley lo permitan. v) Utilizar gasodomésticos que cumplan con las especificaciones técnicas de las normas técnicas colombianas w) Pagar oportunamente los valores que se generen por la reconexión y conexión del servicio proveniente de un corte, la revisión de la instalación de la conexión y otros conceptos relacionados con la ejecución de este contrato, así como todas aquellas obligaciones que se pacten de manera especial. x) Informar a LAS EMPRESAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la presentación del escrito ante la Superintendencia de Servicios Públicos, que ha interpuesto el recurso de queja. y) Ejecutar las obras solicitadas por LAS EMPRESAS para la normalización del servicio en los casos donde se detecten pérdidas de gas natural, o que las instalaciones no cumplen con las normas de seguridad, de acuerdo con las normas vigente, dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de LAS EMPRESAS. z) Presentar, en los lapsos que las Empresas estipulen, los documentos que certifiquen el buen estado de las instalaciones internas y de áreas comunes (públicas y privadas). CLÁUSULA 19.- NORMAS TECNICAS.- El CLIENTE debe cumplir con las normas técnicas nacionales vigentes y demás disposiciones de la materia, o en su defecto las normas técnicas internacionales, lo mismo que las normas que como complemento expida LAS EMPRESAS. CAPITULO V DE LA FACTURA CLÁUSULA 20.- MÉRITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS: La factura expedida por LAS EMPRESAS, representativa de los bienes y servicios suministrados en la ejecución del presente contrato o de cláusulas especiales pactadas con el CLIENTE y obligaciones derivadas con ocasión de la prestación del servicio o inherentes al mismo y firmada por su representante legal, presta mérito ejecutivo conforme a las disposiciones civiles, comerciales y demás que rijan la materia. 15

16 PARAGRAFO 1. En la factura LAS EMPRESAS cobrarán los consumos y demás servicios prestados directamente, según las tarifas autorizadas y publicadas de acuerdo con lo establecido en la Ley, las sanciones impuestas por LAS EMPRESAS y que se generen como consecuencia de mora en el pago u otros conceptos similares, y aquellos servicios de otras empresas de servicios públicos con las que se hayan celebrado convenios con tal propósito PARAGRAFO 2. Por regla general el consumo facturable se determinará con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicada por el factor del respectivo equipo de medida. PARAGRAFO 3. LAS EMPRESAS podrán facturar los demás cobros que hayan sido autorizados expresamente por el usuario. PARAGRAFO 4. LAS EMPRESAS podrán cobrar a los clientes una tarifa por la expedición de paz y salvos y duplicados de las facturas. PARÁGRAFO 5.- LAS EMPRESAS podrán facturar cobros de la vigencia señalada en la factura, salvo que exista con anterioridad reclamación o recursos interpuestos. PARAGRAFO 6 - Cuando no fuere posible medir razonablemente con instrumentos de medida los consumos su valor se establecerá, según dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros períodos del mismo CLIENTE o USUARIO, o con base en los consumos promedios de CLIENTES o USUARIOS que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales, indicándose siempre en la factura la base con la cual se liquida ese consumo CLÁUSULA 21. COBRO DE SUMAS ADEUDADAS POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Éstas se cobrarán ejecutivamente ante los jueces competentes, o ejerciendo la jurisdicción coactiva. (Ley 142 de 1994, Artículo 130 ). CLÁUSULA 22. MODIFICACIONES. Cualquier modificación que se introduzca al contrato, por parte de LAS EMPRESAS, siempre que no constituya abuso de posición dominante, se entenderá incorporada al mismo y deberá ser notificada en la factura, o a través de medios de amplia circulación, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haberse efectuado. CLÁUSULA 23.- REQUISITOS DE LA FACTURA: La factura expedida por LAS EMPRESAS deberá contener como mínimo la información exigida por la regulación de la CREG y que corresponde a la siguiente: 16

17 a) El nombre "Empresas Públicas de Medellín E.S.P.". b) La dirección del inmueble, o el código, cuando es un bien rural. c) Clase de uso del servicio y estrato socioeconómico, si es residencial. d) Período de facturación del servicio. e) El cargo por unidad de consumo, y el cargo por aportes de conexión, si es pertinente. f) Los cargos por concepto de reconexión y conexión del servicio proveniente de un corte, cuando a ello hubiere lugar. g) La lectura anterior del medidor de consumo y la lectura actual, si es que existe. Cuando, sin acción u omisión de las partes durante un período, no sea posible medir el consumo, deberá indicarse la base promedio con la cual se liquida éste. h) El consumo en unidades físicas de las últimas seis (6) facturaciones. En su defecto deberá aparecer el promedio de consumo en unidades correspondientes al servicio de los últimos seis (6) meses. i) Valores y fechas de pago con recargo y sin él. j) Valor del cargo fijo PARÁGRAFO Será responsabilidad del arrendatario obtener la última factura en el inmueble que haya habitado. CLÁUSULA 24.- INTERESES POR MORA: En caso de mora de los clientes en el pago de los servicios, LAS EMPRESAS podrán aplicar intereses de mora sobre los saldos insolutos, capitalizados los intereses, conforme a lo dispuesto en la Ley 45 de PARÁGRAFO 1.- LAS EMPRESAS podrán exigir el pago inmediato de la obligación cuando el USUARIO se encuentre en mora. CLÁUSULA 25.- PERIODOS DE FACTURACIÓN: El período de facturación para los CLIENTES de LAS EMPRESAS, será mensual. Sin embargo LAS EMPRESAS podrá establecer que el periodo de facturación para el USUARIO ubicado en el área urbana sea bimestral y para el CLIENTE localizado en la zona rural o de difícil acceso, podrá establecer períodos de lectura y facturación bimestral, trimestral o semestral, en cuyo caso se permitirá el pago de los consumos intermedios entre dos períodos consecutivos según la lectura que haga el propio USUARIO de su equipo de medida, pagos que se descontarán de la liquidación del consumo que efectúe LAS EMPRESAS. Los cambios en los periodos de facturación, podrán realizarse sin que se requiera notificación previa. CLÁUSULA 26.- COBROS INOPORTUNOS: Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, LAS EMPRESAS no podrán cobrar bienes o servicios que no facturó por error, omisión, o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores, se exceptúa los casos en que se compruebe dolo del 17

18 CLIENTE; en concordancia con lo contemplado en el artículo 150 de la Ley 142 de CLÁUSULA 27.- OPORTUNIDAD Y LUGAR DE ENTREGA DE LA FACTURA: LAS EMPRESAS entregarán la factura en la dirección registrada del inmueble o en aquélla que indique el CLIENTE. En las zonas donde no se pueda entregar directamente en el domicilio del CLIENTE, la factura deberá ser reclamada en los sitios que indiquen LAS EMPRESAS.. PARAGRAFO -El no recibo de la factura en el inmueble o en la dirección establecida por las partes, no exonera al USUARIO del pago. Para el efecto, el CLIENTE debe informar tal situación y acercarse a las dependencias de LAS EMPRESAS, para que se le expida su duplicado y cancele oportunamente. Si CLIENTE o USUARIO del servicio público no recibe la factura, deberá informarlo a las Empresa. Si por razones de orden público o la existencia de zonas de difícil acceso se impide o dificulta la entrega de las facturas en los lugares acordados, LAS EMPRESAS podrán, previo aviso mediante medios de comunicación de amplia circulación, anunciar a los CLIENTES la modificación del lugar donde serán dejadas las facturas para su entrega. LAS EMPRESAS podrán cobrar los costos que se derivan de la expedición de duplicados de las facturas. CLÁUSULA 28. DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS. LAS EMPRESAS deben investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores, al preparar las facturas. Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de CLIENTES o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso. PARAGRAFO 1- La crítica permite que una instalación sólo sea comparable consigo misma y no con ninguna otra, ya que cada instalación tiene comportamientos particulares. Con base en la comparación entre el consumo promedio de los últimos 6 meses y el consumo del presente mes de una instalación en un período determinado, se calculan los límites de consumo superior e inferior; el consumo que esté por dentro del rango se considera anormal. Desviación: valor que se obtiene así: Se toma el consumo de los últimos siete meses y los días de cada período y se procede de la siguiente manera: 18

19 1. Cada consumo se proyecta a 30 días. 2. A cada consumo se le resta el inmediatamente anterior y se lleva a su valor absoluto, así: Al consumo del mes 1 se le resta el del mes 2 y se saca su valor absoluto. 3. Al consumo del segundo mes se le resta el consumo del mes 3 y se saca su valor absoluto y así sucesivamente hasta que se tenga el consumo del mes 6 y se le resta el consumo del mes 7 y se lleva a su valor absoluto. 4. Se realiza la sumatoria de estos valores obtenidos. 5. Este resultado se divide por el número de meses evaluados -1 y así se obtiene la desviación de consumos. Suma desviación= Suma de l(consumo (i +1) Consumo (i))l Desviación = (Suma desviación/ (# meses -1)) Se toma la constante F de acuerdo con el número de meses evaluados así: 1 mes F= 0 2 meses F= meses F= meses F = meses F= meses F= Si la desviación * F es menor que 1.5 entonces F= 1.5 LÍMITES CALCULADOS: Límite inferior = [Consumo promedio (F * Desviación)], se redondea Límite superior = [Consumo promedio + (F * Desviación)], se redondea Si la desviación es cero o instalación nueva, los límites a aplicar por defecto son: Límite inferior = 1 Límite superior: Según estrato de la instalación: Estrato

20 Estrato Estrato Estrato 4 26 Estrato Estrato 6 39 Si el promedio es menor que Desviación por Factor, entonces se coloca el cero como límite inferior. Si el límite inferior calculado es menor que el límite inferior por defecto, se coloca el cero por defecto. PARAGRAFO 2- Cuando la Entidad adelante la verificación de las conexiones y/o correcto funcionamiento del equipo de medida de un usuario, este podrá ser asistido durante la visita por parte de un técnico o testigo hábil, para lo cual tendrá quince (15) minutos antes de iniciar dicha revisión. PARAGRAFO 3- Cuando el medidor sea retirado y llevado al laboratorio para su revisión y / o calibración y se declare la obsolescencia o inutilidad del equipo, LAS EMPRESAS podrán disponer del bien, si pasados 4 meses el suscriptor o usuario no lo haya reclamado. CAPITULO VI DETERMINACIÓN DEL CONSUMO CLÁUSULA 29 - DETERMINACIÓN DEL CONSUMO. Cuando exista medidor, el consumo se determinará por la diferencia entre la lectura actual del medidor y la lectura anterior, siempre y cuando el medidor esté funcionando correctamente. El consumo así determinado será la base parcial de liquidación de la cuenta de cobro. CLÁUSULA 30- INACCESIBILIDAD AL MEDIDOR. Si la lectura no fuere posible por no tener acceso a los medidores, se hará constar dicha circunstancia en el documento respectivo y se dejará constancia en el inmueble. En este evento LAS EMPRESAS harán un promedio del consumo de los últimos seis (6) meses. CLÁUSULA 31. DETERMINACIÓN DEL CONSUMO PARA INSTALACIONES ENCONTRADAS DURANTE EL PROCESO DE LECTURA Y QUE NO SE ESTÁN FACTURANDO Cuando durante el proceso de lectura se encuentre una instalación 20

21 nueva, es decir que no se encuentra aún registrada en el sistema de facturación de LAS EMPRESAS, se procederá a realizar la legalización del servicio y se realizará el cobro correspondiente a un mes de consumo con base en los consumos promedios de CLIENTES o usuarios que estén en circunstancias similares. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del cliente o del usuario. CAPITULO VII RECUPERACIÓN DE GAS NATURAL CONSUMIDO Y DEJADO DE FACTURAR. CLÁUSULA 32.-PROCEDIMIENTO PARA LA RECUPERACIÓN DE GAS NATURAL. LAS EMPRESAS, podrán a través de la actuación administrativa, recuperar los consumos de gas natural no facturados, dentro de los parámetros de la legislación vigente y con respeto a las garantías constitucionales y legales del debido proceso, el derecho de defensa y contradicción; en todos aquellos casos donde se compruebe que existieron irregularidades y/o anomalías, así como todas aquellas situaciones que impidan el registro total del consumo real en el predio y en consecuencia podrá cobrar según la Ley todos los consumos no registrados ni facturados. CLÁUSULA 33.-IRREGULARIDADES O ANOMALIAS EN EL SECTOR RESIDENCIAL Y NO RESIDENCIAL QUE ORIGINAN RECUPERACIÓN DE GAS NATURAL DEJADO DE FACTURAR. A continuación se hace una relación de anomalías o irregularidades en las conexiones y/o equipos de medida que impiden el registro total o parcial del gas natural consumido en el inmueble en los sectores residencial y no residencial, y que dan lugar a LAS EMPRESAS al cobro del gas natural consumido dejado de facturar previo agotamiento del debido proceso Entre otras, se encuentran: a) La intervención no autorizada de la red de distribución que opera LAS EMPRESAS, incluyendo la instalación de bienes o equipos no autorizados por esta. b) La conexión adecuación o instalación de acometida, equipo de medida o de cualquier otro elemento que integre la instalación del cliente, sin que haya sido previamente aprobada y revisada por LAS EMPRESAS c) No mantener en buen estado el medidor, la acometida y las instalaciones internas, absteniéndose de efectuar reparaciones o cambios pertinentes dentro del término fijado por LAS EMPRESAS. d) El daño, retiro, ruptura, adulteración o cambio del equipo de medida o que los existentes no correspondan con los instalados por LAS EMPRESAS. 21

22 e) Detentar el servicio a partir de una acometida fraudulenta con el objeto de no medir total o parcialmente el gas natural que efectivamente consume f) La intervención, alteración o manipulación de bienes o equipos de medida que impidan el registro total o parcial del gas natural efectivamente consumido por el CLIENTE g) Retiro, sin autorización de LAS EMPRESAS, del medidor o equipo de medida, impidiéndose el registro total o parcial del gas natural que efectivamente se consume en el inmueble. h) Adulteraciones que impiden el normal funcionamiento de los aparatos de medición o de control: Sello violado, vidrio perforado, carcaza perforada. i) Alteraciones en las conexiones que impidan el normal registro de los aparatos de medición o de control: aldaba suelta, medidor mal conectado o fase interrumpida. j) Voltear el medidor. k) Reemplazar el medidor sin autorización, de tal manera que no coincida con el matriculado ante EPM. l) Manipular sellos, violentándolos o insertando sellos falsos o con numeración que no corresponde con los matriculados ante EPM. m) Incrementar la carga o la capacidad instalada por encima de la aprobada por las Empresas n) Cualquier otra que genere un consumo de gas natural, por el CLIENTE y dejado de facturar por LAS EMPRESAS CLÁUSULA 34 - DETERMINACIÓN DEL CONSUMO NO FACTURADO. Para el sector residencial, LAS EMPRESAS recuperarán el consumo no registrado con base en aforos individuales de las cargas ilegales, en consumos promedios de otros períodos del mismo CLIENTE o USUARIO o con base en los consumos promedios de CLIENTES o usuarios que estén en circunstancias similares. Para el sector no residencial, se estimará el consumo (CE) como la capacidad instalada o potencia de diseño en la instalación (Artículo 146 de la Ley 142 de 1994 y Artículo 30 Res CREG 108 de 1997). PARÁGRAFO 1. El tiempo máximo de recuperación permitido por la conducta anómala del suscriptor o usuario será de ciento cincuenta (150) días calendario cuando se encuentre vigente el contrato; para eventos en que no exista contrato, la recuperación de consumos dejados de registrar, una vez establecido el tiempo de anomalía, podrá hacerse en su totalidad a través de denuncia penal o conciliación directa con el cliente. PARÁGRAFO 2. Esta forma de recuperación del consumo no registrado por conductas anómalas de los suscriptores o usuarios en el sector residencial y no residencial solamente se hará efectiva cuando no se esté sancionando 22

23 pecuniariamente al usuario o suscriptor por estas conductas. (Artículo 146 de la Ley 142 de 1994). PARÁGRAFO 3: Cuando en una instalación tenga o no vigente el CCU, se detecte por parte de la empresa una anomalía o irregularidad imputable al usuario y que pueda tipificar una conducta punible, la Entidad procederá a presentar la respectiva denuncia penal ya sea por robo de infraestructura o defraudación de fluidos. (Artículo 150 de la Ley 142 de 1994). CAPITULO VIII DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Cuando el CLIENTE no cumpla las obligaciones, condiciones, términos o procedimientos previstos en el presente contrato, en la Regulación o en la Ley, LAS EMPRESAS sancionará el incumplimiento de la siguiente manera: CLÁUSULA 35.- SITUACIONES QUE DAN LUGAR A LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE GAS NATURAL. LAS EMPRESAS podrán suspender el servicio por: a. No pagar en la fecha señalada en la factura para la suspensión del servicio, salvo que exista reclamación o recurso interpuesto. b. Utilizar gasodomésticos que no cumplan con las especificaciones técnicas de las normas técnicas colombianas c. Dar al servicio público domiciliario, un uso distinto al declarado o convenido con LAS EMPRESAS, o ensanchar, reconstruir o reemplazar el inmueble por otra edificación, sin dar aviso a éstas. d. Proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio público domiciliario a otro inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio. e. Realizar modificaciones en las acometidas y redes internas, o hacer conexiones externas, sin autorización previa de LAS EMPRESAS. f. Adulterar las conexiones o aparatos de medición o de control, o alterar el normal funcionamiento de éstos. Cuando LAS EMPRESAS encuentren que se han adulterado las conexiones, se normalizará la situación, se levantará un acta de revisión de instalación y se continuará con todo el trámite de recuperación de consumos dejados de facturar, garantizando en todo momento el debido proceso. g. Dañar, retirar o cambiar el equipo de medida; retirar, romper o adulterar cualquiera de los sellos instalados en los equipos de medida o gabinetes, o que los existentes no correspondan con los instalados por las LAS EMPRESAS. Cuando LAS EMPRESAS encuentren que se han adulterado las conexiones, se normalizará la situación, se levantará un acta de revisión de instalación y se 23

24 continuará con todo el trámite de recuperación de consumos dejados de facturar, garantizando en todo momento el debido proceso. h. Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo, salvo que exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, o cuando se cancele el servicio con una cuenta de cobro adulterada. i. Interferir en la utilización, operación o mantenimiento de las redes y demás equipos necesarios para suministrar el servicio público domiciliario, sean de propiedad de LAS EMPRESAS, o de los CLIENTES o usuarios. j. Impedir a los funcionarios autorizados por LAS EMPRESAS, debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas, equipos de medida y la lectura de los contadores. k. No permitir el traslado del equipo de medición, la reparación o cambio justificado del mismo, cuando sea necesario para garantizar una correcta medición. l. No ejecutar dentro del plazo fijado, la adecuación de las instalaciones internas que, por razones técnicas o de seguridad en el suministro del servicio, exijan LAS EMPRESAS, de acuerdo con las normas vigentes. m. Conectar equipos sin la autorización de LAS EMPRESAS a las acometidas. n. Efectuar sin autorización de LAS EMPRESAS una reconexión, cuando el servicio se encuentre suspendido. o. Incumplir las normas ambientales vigentes en el municipio. p. Por razones de seguridad. Cuando el distribuidor considere que una instalación o parte de la misma es insegura, inadecuada, o inapropiada para recibir el servicio, o que interfiere con, o menoscaba, la continuidad o calidad del servicio al usuario o a otros usuarios PARAGRAFO 1. El servicio prestado por LAS EMPRESAS al sector residencial urbano dentro del término previsto en el contrato de arrendamiento denunciado en concordancia con el Artículo 15 de la Ley 820 de 2003 y de su Decreto reglamentario 3130 de 2003, o las normas que los adicionen, modifiquen o sustituyan, podrá ser suspendido al vencimiento de un período de facturación. La suspensión del servicio a los demás sectores y a los inmuebles no entregados en arrendamiento, o que hayan sido arrendados sin denuncia del contrato en las condiciones indicadas en las normas mencionadas, se hará al vencimiento de dos períodos de facturación. En todo caso en la factura se indicará el plazo máximo para su pago. PARÁGRAFO 2. Cuando exista suspensión o disminución del suministro por parte del productor, transportista o dueño del gas, que impida el cumplimiento del contrato de suministro, que afecte a las partes y que no esté bajo control de las Empresas. Durante la suspensión, ninguna de las partes puede tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas 24

25 PARÁGRAFO 3. Durante la suspensión, LAS EMPRESAS pueden ejercer todos los demás derechos que las Leyes y las condiciones uniformes de este contrato le conceden, en el evento de incumplimiento del suscriptor o usuario. PARÁGRAFO 4. Eludir las revisiones periódicas que la empresa debe realizar a las instalaciones, de conformidad con la regulación vigente. Se considera que se eluden las revisiones periódicas cuando después de programada y notificada la fecha de realización, el usuario sin informar oportunamente a la empresa cancela su realización, no se encuentra en la instalación o la impide u obstaculiza. PARÁGRAFO 5. Cuando LAS EMPRESAS encuentren en una instalación, alguna de las anomalías causantes de suspensión del servicio, el servidor de las Empresas que practique la visita al inmueble y encuentre alguna irregularidad, elaborará un acta de revisión de la instalación en la que se dejará expresa constancia de la anomalía detectada, y el plazo dentro del cual el suscriptor o usuario debe presentarse en las oficinas de la Entidad a rendir sus descargos. Copia del acta de revisión, firmada si es posible por el suscriptor o el usuario, se dejará en el inmueble. Cuando no sea posible lograr la comparecencia del suscriptor o del usuario, o cuando los descargos rendidos no sean considerados válidos por las Empresas, se procederá con el trámite de recuperación de consumos dejados de facturar, lo cual se notificará personalmente, o por edicto si la notificación personal no es posible. Contra esta decisión, proceden los recursos de reposición y apelación. Una vez en firme, se procederá a facturar la respectiva recuperación CLÁUSULA 36.- SITUACIONES QUE DAN LUGAR AL CORTE O TERMINACIÓN DEL SERVICIO DE GAS NATURAL O TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES. LAS EMPRESAS podrán dar por resuelto el contrato y proceder al corte del servicio, cuando el incumplimiento de esté afecte gravemente a LAS EMPRESAS o a terceros y especialmente cuando: a) El no pago oportuno en la fecha que LAS EMPRESAS señalen en la factura para el corte del servicio. b) Reconexión no autorizada del servicio, por más de dos (2) veces consecutivas, siempre que no se haya eliminado la causa de la suspensión. c) Incurrir por más de dos (2) veces en la adulteración de conexiones o aparatos de medición o de control o en alteraciones que impidan el funcionamiento normal de los mismos. d) Cuando se encuentre que se ha adulterado o falsificado la factura de cobro o se ha hecho uso de un procedimiento irregular para obtener el servicio, o cumplir 25

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