EPS COMFAMILIAR NARIÑO se encuentra comprometida con su Salud y Bienestar.

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2 INTRODUCCIÓN Este documento contiene la información sobre el desempeño de la ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD DE LA CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE NARIÑO, frente a aspectos básicos de calidad. Esta carta les permitirá a los afiliados contar con información adecuada y suficiente para el ejercicio de su derecho a la libre elección. De acuerdo a la última actualización publicada por el Ministerio de Salud y Protección Social, Resolución 256 de 2016 y Circular Externa 001 del 16 de Enero de 2017, la Carta de Desempeño contiene la siguiente información básica: Resultados de los indicadores de calidad de la entidad promotora de salud reportados a la Superintendencia Nacional de Salud. Nivel de posicionamiento de la entidad promotora de salud y de las instituciones prestadoras de servicios de salud que hacen parte de su red en el ordenamiento (ranking) de estas entidades. Situación de la entidad promotora de salud y de las instituciones prestadoras que hacen parte de su red frente al proceso de acreditación. Resultados de los indicadores financieros que reflejen la oportunidad y eficacia de la entidad promotora de salud frente a sus obligaciones como responsable del pago de los servicios de salud. Sanciones debidamente ejecutoriadas que le hayan sido impuestas en el último año por parte de la Superintendencia Nacional de Salud. Información que se obtiene del siguiente link ; una vez se ingrese a dicha pagina, acceder al menú Usuarios y Familia ubicado en la parte superior, donde se despliega la opción Derechos y Deberes y a continuación acceda a Desempeño de EPS. EPS COMFAMILIAR NARIÑO se encuentra comprometida con su Salud y Bienestar.

3 1. INDICADORES DE CALIDAD DE LA EPS COMFAMILIAR NARIÑO A DICIEMBRE DE 2017 El sistema de indicadores de alerta temprana tiene como estrategia la recopilación, revisión y análisis de la oportunidad en la atención en salud con el fin de identificar las observaciones o falencias que resulten de esta verificación, formulando así la aplicación de correcciones y soluciones que tengan por objetivo optimizar los resultados de atención en salud desarrollando acciones de mejora Durante el año 2017 se realizó el reporte de la Resolución 1552 del 2013, la cual se publico en la página web de la Caja de Compensación Familiar Nariño, con el objetivo de presentar un panorama de la oportunidad en la atención en salud de nuestros usuarios. A continuación se da a conocer el consolidado del año 2017 Especialidad Total de Citas Asignadas Mínimo días de espera Asignación Citas Máximo días de espera Asignación Citas Máximo Aceptable. ANESTESIOLOGIA N.A CARDIOLOGIA N.A NEUROCIRUGIA N.A NEUROLOGIA N.A PERINATOLOGIA N.A CIRUGIA DE CABEZA Y CUELLO N.A CIRUGIA GENERAL Días CIRUGIA PEDIATRICA N.A CIRUGIA DE COLUMNA N.A N.A CIRUGIA DE MAMA Y TEJIDOS BLANDOS

4 INFECTOLOGIA N.A ENDOCRINOLOGIA N.A COLOPROCTOLOGIA N.A CIRUGIA PLASTICA N.A CIRUGIA MAXILO FACIAL N.A DERMATOLOGÍA N.A CIRUGIA VASCULAR N.A CIRUGIA ONCOLOGICA N.A ONCOLOGIA CLINICA N.A FISIATRIA N.A HEMATOLOGIA N.A GASTROENTEROLOGÍA N.A GINECOLOGIA Días GINECOLOGIA ONCOLOGICA N.A MEDICINA INTERNA Días NUTRICIÓN N.A OFTALMOLOGIA N.A

5 OPTOMETRIA N.A OTORRINOLARINGOLOGÍA N.A PEDIATRÍA Dias PSICOLOGÍA N.A PSIQUIATRÍA N.A TRAUMATOLOGIA N.A ORTOPEDIA N.A RETINOLOGIA N.A REUMATOLOGIA N.A NEUMOLOGIA N.A UROLOGIA N.A NEFROLOGIA N.A NEUROPEDIATRIA N.A NEUROPSICOLOGIA N.A OCULOPLASTIA N.A RADIO ONCOLOGIA N.A TERAPIA FISICA N.A TOXICOLOGIA N.A

6 RÉGIMEN / NOMBRE DE LA EAPB / NOMBRE DEL INDICADOR NÚMERO DE TUTELAS POR NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS POS O POSS RÉGIMEN / NOMBRE DE LA EAPB / NOMBRE DEL INDICADOR OPORTUNIDAD DE LA REFERENCIA EN LA EPS, ARS, CCF,EA,MP OPORTUNIDAD EN LA DETECCIÓN DE CÁNCER DE CUELLO UTERINO horas 9 horas 6.3% 6.0% PROPORCIÓN DE ESQUEMAS DE VACUNACIÓN ADECUADOS EN NIÑOS MENORES DE UN AÑO 87.45% 94.36% PROPORCIÓN DE QUEJAS RESUELTAS ANTES DE 15 DÍAS 91.83% 94.77% RAZÓN DE MORTALIDAD MATERNA 2,08 1,88 TASA DE MORTALIDAD POR NEUMONÍA EN MAYORES DE 65 AÑOS x 100,000 25,0% 18,1% TASA DE MORTALIDAD POR NEUMONÍA EN MENORES DE 5 AÑOS x 100, ,7% TASA DE SATISFACCIÓN GLOBAL 85.28% 94.14% TASA DE TRASLADOS DESDE LA EPS, ARS, CCF, EA, MP 1.22% 1.18% INDICADOR / RÉGIMEN TOTAL 2017 RAZON DE MORTALIDAD MATERNA(Por cada nacidos vivos) 1.88 META / UNIDAD DE MEDIDA 18 Muertes/ Nacidos Vivos ADAPTADAS 0 CONTRIBUTIVO 0.47 EXCEPTUADAS 0 ESPECIALES 0 INDÍGENAS 0 MP 0 SUBSIDIADO 1.47 TASA DE MORTALIDAD EN MENORES DE 5 AÑOS (Por cada atendidos) por 1000 ADAPTADAS 0 AMBULANCIA 0 CONTRIBUTIVO 0 EXCEPTUADAS 0 ESPECIALES 0

7 INDÍGENAS 0 MP 0 SUBSIDIADO 20,19 INDICADOR / RÉGIMEN TOTAL 2017 TASA DE MORTALIDAD INFANTIL (Por cada 1000 nacidos vivos) 9.4 META / UNIDAD DE MEDIDA 25 muertes por 1000 nacidos vivos ADAPTADAS 0 CONTRIBUTIVO 0 EXCEPTUADAS 0 ESPECIALES 0 INDÍGENAS 0 MP 0 SUBSIDIADO 9.4 RESOLUCION 256 INDICADORES DE CALIDAD EPS COMFAMILIAR DE NARIÑO. Código del indicador E.3.3 E.3.4 E.3.5 E.3.6 Nombre del indicador Tiempo promedio de espera para la autorización de resonancia magnética nuclear. Tiempo promedio de espera para la autorización de cirugía de cataratas. Tiempo promedio de espera para la cirugía de reemplazo de caderas. Tiempo promedio de espera para la autorización de revascularización miocárdica. Reporte de la EAPB MSPS Reporte de la EAPB MSPS Reporte de la EAPB MSPS Reporte de la EAPB MSPS Reporte de la EAPB MSPS Unidad de medida Media nacional 0.5 días días 4, días 3, días 0,54

8 2. ORDENAMIENTO (Ranking) DE EPS POR DESEMPEÑO El ranking de satisfacción de las Empresas Promotoras de Salud EPS realizado por la Oficina de Calidad del Ministerio de Salud y Protección Social en el año 2017, tiene el objetivo de orientar el comportamiento de la población en la elección de su EPS; referenciar a las entidades más competitivas del sector en lo que concierne a la satisfacción del usuario; y estimular la competencia por calidad entre las EPS. En el ranking realizado en el año 2017 se calcularon cincuenta y un (51) indicadores de la Encuesta de evaluación de los servicios de las EPS, por parte de los usuarios, en el régimen contributivo y subsidiado. Estos indicadores se agrupan en tres dimensiones: Oportunidad con veinte cuatro (24) indicadores; Satisfacción con diecinueve (19); y Acceso, con ocho (8). La fuente principal de la información es la Encuesta de evaluación de los servicios de las EPS por parte de los usuarios, en el régimen contributivo y subsidiado. Esta encuesta fue desarrollada por la Oficina de Calidad del Ministerio de Salud y Protección Social y, como su nombre lo indica, busca proveer información que permita evaluar los servicios de las EPS. Resultados del posicionamiento de EPS Comfamiliar Nariño en el ordenamiento: Año 2017 Código Nombre CCF027 CCF DE NARIÑO Rank Total 2016 Rank Oportunidad Rank Satisfacción Rank Acceso Fuente de información:

9 3. ACREDITACION Situación de la Entidad Promotora de Salud y de las Instituciones Prestadoras que hacen parte de su red frente al proceso de acreditación. La Acreditación en salud es el logro de niveles superiores de calidad en la atención en salud, enmarcada en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Colombia (SOGC) del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Uno de los cuatro componentes del SOGC es el Sistema Único de Acreditación (SUA), a través del cual se busca que los diferentes agentes del sistema: Las empresas administradoras de planes de beneficios, las IPS y las Direcciones Territoriales de Salud, que voluntariamente quieran, demuestren el cumplimiento de altos niveles de calidad, es decir, por encima de las condiciones mínimas que establece el Sistema Único de Habilitación. IPS ACREDITADAS DE LA RED PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD DE EPS COMFAMILIAR NARIÑO IPS PÚBLICAS ACREDITADAS HOSPITAL CIVIL DE IPIALES- NARIÑO HOSPITAL UNIVERSITARIO DEPARTAMENTAL DE NARIÑO IPS PRIVADAS ACREDITADAS FUNDACION VALLE DE LILI CALI- VALLE DEL CAUCA HOSPITAL INFANTIL LOS ANGELES PASTO- NARIÑO

10 4. COMPORTAMIENTO COMO PAGADOR DE SERVICIOS Resultados de los indicadores financieros que reflejen la oportunidad y eficacia de la EPS COMFAMILIAR DE NARIÑO frente a sus obligaciones como responsable del pago de los servicios de salud. NOMBRE FORMULA A DICIEMBRE DE 2017 UNIDAD PERIODICIDAD RAZÓN DE ENDEUDAMIENTO RAZÓN CORRIENTE ROTACIÓN DE CARTERA CUMPLIMIENTO DE RESERVAS TÉCNICAS PASIVO TOTAL / ACTIVO TOTAL ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE (CUENTAS POR COBRAR / INGRESOS OPERACIONALES) * 360 RESERVAS CONTABILIZADAS / RESERVAS ESTIMADAS % MENSUAL 0.50 VECES MENSUAL DÍAS MENSUAL 100% % MENSUAL Fuente: Cálculos propios realizados a partir de Estados Financieros a 31 de diciembre de 2017

11 5. SANCIONES Se realizó la consulta en la página web de la Superintendencia Nacional de Salud y no se encontró información de sanciones en el año 2017 a EPS CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE NARIÑO. Información: