GUÍA DE INICIACIÓN RÁPIDA

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1 GUÍA DE INICIACIÓN RÁPIDA

2 1. Cómo descargar la aplicación Oficina móvil Existen dos (2) formas de descargar la aplicación, de acuerdo con el sistema operativo que posea el dispositivo móvil: Para Android: debe ingresar a la tienda de aplicaciones Play Store y buscar y descargar el programa Oficina Móvil Acueducto Bogotá. Para IOS: debe ingresar a la tienda de aplicaciones APP Store y buscar y descargar el programa Oficina Móvil Acueducto Bogotá.

3 2. Página de inicio de la aplicación En la página de inicio de la aplicación podrá registrar usuario, solicitar recuperación de contraseña e ingresar a la aplicación. Funcionalidades de la ventana de autenticación

4 2.1 Registrar usuario Para acceder a la aplicación pulse la opción Registrar, ingrese los datos solicitados en el formulario, consulte y acepte los términos y condiciones y, para finalizar, pulse el botón Registrar. Si usted ya está registrado con nombre de usuario y clave en el sitio web de la EAB, ese mismo usuario y clave le sirven para ingresar a la APP sin necesidad de registrarse nuevamente.

5 2.2 Recuperación de contraseña Al olvidar la contraseña de ingreso al sistema, pulse la opción Olvidó su Contraseña?, ingrese los datos solicitados: nombre de usuario y documento de identificación, y finalice pulsando el botón Enviar. El sistema enviará la nueva contraseña a la cuenta de correo registrado previamente.

6 2.3 Ingresar a la aplicación Ingrese en los campos los datos de las credenciales: nombre de usuario y contraseña, y pulse el botón Ingresar.

7 3. Menú principal de la aplicación Una vez ha ingresado de forma correcta a la aplicación, se visualizará en pantalla el menú principal, conformado por las siguientes siete (7) opciones Funcionalidades del menú principal de la aplicación Oficina móvil

8 3.1 Funcionalidad Registro de cuenta En el menú principal, seleccione la funcionalidad Registro de cuenta;de esta manera accederá a tres (3) opciones: Agregar cuenta, Eliminar cuenta y Facturación. Opciones de la funcionalidad Registro de cuenta.

9 3.1.1 Agregar cuenta Pulse el botón Agregar cuenta, ingrese el número de cuenta del cliente y finalice pulsando el botón Enviar.

10 4. Funcionalidad Facturación Se puede acceder a la funcionalidad Facturación desde las siguientes opciones: Desde la ventana Registro de cuenta, seleccione el número de cuenta y enseguida pulse el botón Facturación o seleccione la funcionalidad Facturación desde el menú principal y accederá a tres (3) opciones. Opciones de la funcionalidad Facturación.

11 4.1 Consultar facturación Esta funcionalidad permite verificar el detalle de la factura asociada a un número de cuenta, en donde se visualiza información de la cuenta, de la factura y de los cargos de facturación. Seleccione de la lista desplegable el número de cuenta y pulse el botón Enviar para consultar.

12 4.2 Consultar facturación de los últimos dos pagos Si el usuario pulsa el botón Consultar el histórico de los dos últimos pagos desde el menú de facturación o si pulsa el botón Ver últimos dos pagos realizados desde la consulta de facturación, desplegará una ventana donde se visualizarán las dos últimas facturas del número de cuenta consultado para ver en detalle esta información. Pulse el número de cuenta por consultar.

13 4.3 Pasarela de pagos En el menú de facturación, acceda a la opción Pasarela de pago. El sistema muestra un mensaje de confirmación de ingreso al sitio web donde están alojadas las plataformas de pagos. Para efectuar sus pagos, pulse SÍ para continuar.

14 5. Funcionalidad Centros de atención y pagos Seleccione en el menú principal la opción Centros de atención y pagos y enseguida se visualizarán los siguientes accesos: Oficinas, Cades, Supercades y Centros de pago especializado.

15 5.1 Acceso a oficinas Para visualizar la información y ubicación de un centro de atención u oficina, seleccione la primera opción y se desplegará una pantalla con el mapa de Google. Detalle de la ubicación y horario de atención. Acceso en el mapa a los puntos de oficinas.

16 Otra forma de ver los puntos de atención de las oficinas es a través del acceso Lista. Acceso al listado de los puntos de oficinas. Pulse una oficina de la lista para visualizar detalladamente el nombre, la dirección y el horario de atención de esta. Adicional a esto, visualizará su ubicación en Google Maps.

17 6. Funcionalidad PQR Seleccione del menú principal la opción PQR y el sistema mostrará un mensaje de confirmación de ingreso al sitio web del Acueducto. Para realizar el registro de PQR, seleccione la opción SÍ y enseguida visualizará en pantalla el resultado de la acción.

18 7. Funcionalidad Contenido del Acueducto Para visualizar contenido multimedia publicado por la Empresa de Acueducto de Bogotá, seleccione la opción Contenido del Acueducto en el menú principal de la aplicación y enseguida aparecerán los siguientes accesos: Noticias, Videos y Trámites.

19 7.1 Acceso a noticias En la opción Contenido del Acueducto, seleccione Noticias y accederá automáticamente al sitio web del Acueducto para visualizar el contenido de noticias publicado.

20 7. 2 A cceso a videos Seleccione la opción Videos y aparecerá una lista de videos. Seleccione uno y automáticamente accederá a la aplicación Youtube para visualizarlo.

21 7.3 Acceso a trámites Seleccione la opción Trámites, se visualizará en pantalla la información de los Trámites que se pueden realizar en el Acueducto de Bogotá.

22 Gracias

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