CLUBS DE FIDELIZACIÓN CLIENTS. Soluciones Globales de Marketing Directo

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1 WE CLIENTS Soluciones Globales de Marketing Directo

2 QUÉ ES UN CLUB DE - Qué puedo hacer para mejorar la percepción de mi cliente sobre mí y sobre mis productos? - Cómo puedo mejorar mi atención al cliente? - Es posible mejorar el servico al cliente desde cualquier área de mi empresa? - Al cliente basta con mantenerlo o es preciso mimarlo y cuidarlo para conseguir su confianza? Para conseguir la fidelización de nuestros clientes, es indispensble cambiar la manera de pensar, debemos ser mucho más proactivos. El club de fidelización es la respuesta. Conjunto de estrategias y acciones de marketing encaminadas a obtener la confianza de los clientes en nuestra marca, producto, servicio, empresa, etc... Son programas a medio-largo plazo. PARA QUÉ SIRVE UN CLUB DE 1.- Obtener datos sobre los hábitos y consumo de nuestros clientes. Esto nos permitirá tomar buenas decisiones en las estrategias a seguir. 2.- Conseguir las tres C Captar, Convencer y Conservar clientes. 3.- Confianza del cliente Cuando desde el club se ofrece un buen servicio y la experiencia de los clientes es satisfactoria, conseguimos que estén atentos a las nuevas propuestas de productos y servicios que podamos ofrecerles. 4.- Diferenciación y creación de imagen de marca Poder llegar a la casa de personas de manera segmentada es una expléndida oportunidad para diferenciarnos de otras marcas. 5.- Potenciar el valor de nuestros productos Tenemos la opción de insistir en las bondades de nuestros productos-servicios en repetidas ocasiones. 6.- Aumentar y extender el valor de tu marca Si conseguimos ser recibidos con los brazos abiertos, el valor de nuestra marca irá creciendo de manera progresiva. POR QUÉ SUBCONTRATAR UN CLUB DE Dejar en manos de una empresa especializada como Grupo Posta su club de fidelización le ofrece múltiples ventajas: 1.- Reducción de costes Externalizar este tipo de servicios en un solo proveedor puede suponer un ahorro entre un 7,5% y un 30%. 2.- Programación a medida Disponemos de plataformas de comunicación Online propias, con capacidad de programación avanzada. Sabemos que no hay dos club iguales y cada club tiene sus necesidades. 3.- Optimización de recursos Los profesionales de su empresa serán más productivos si se dedican a sus competencias clave y estratégicas. Se reducen las tareas que no tienen un beneficio directo y se busca el sistema de gestión más eficiente para cada empresa. 4.- Cualquier empresa puede fidelizar clientes Sea cual sea el tipo y tamaño de la empresa, existe la posibilidad de crear un proyecto de fidelización de clientes perfectamente dimensionado a su necesidad.

3 10 RAZONES PARA TRABAJAR CON GRUPO POSTA 1CLIENTES SATISFECHOS Son nuestra mejor carta de presentación. Un cliente safisfecho es sinónimo de trabajo bien hecho y una puerta abierta a nuevos clientes. Afortunadamente, podemos asegurar que nuestros clientes son nuestros mejores comerciales. 2IDENTIFICACIÓN DEL TARGET sus clientes. Estudiamos los hábitos de consumo de sus clientes. Organizamos y sintetizamos toda la información obtenida para definir los diferentes cluster. De esta manera, ud. podrá comunicar con mayor eficacia a cada uno de 3CAMPAÑAS PERSONALIZADAS Abordamos todo tipo de campañas. Desde la más básica hasta la más compleja y exigente. Ajustamos, programamos y proponemos los medios más adecuados para llegar a cada target. 4BASES DE DATOS FIABLES Generamos y actualizamos sus BBDD. Para ello, utilizamos la información suministrada por nuestros clientes y la información extraída de las campañas que vamos generando. 5TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD gestión de Clubs de Fidelización. Todos los datos se encuentran en servidores propios dentro de nuestra empresa, con la última tecnología disponible en seguridad informática. Utilizamos software propio, especializado en 6MEDICIÓN DE LA CAMPAÑA Los números no engañan. Medimos los resultados de la campaña para que nuestro cliente compruebe la efectividad de su inversión. 7RAPIDEZ DE EJECUCIÓN Gracias a nuestra amplia experiencia, acortamos los plazos de puesta en marcha en cualquier tipo de proyecto. Sin contratiempos. 8LOGÍSTICA INTEGRAL situación real de su stock. En nuestros almacenes, gestionamos el stock de productos, los pedidos y los envíos solicitados. A través de la web, nuestro cliente puede controlar la 9AHORRO DE COSTES Ajustamos los precios a la necesidad de cada cliente y le asesoramos para un mejor aprovechamiento de su inversión. Llevamos más de 25 años trabajando en el sector del Marketing Directo y la Distribución de Envíos. El autoanálisis y la renovación continua han sido y serán determinantes para seguir por el buen camino. 10SÓLIDA TRAYECTORIA

4 CÓMO TRABAJAMOS EN GRUPO POSTA 2PRESUPUESTO DE ACCIONES - Valoración económica del proyecto - Timing de implantación 3IMPLANTACIÓN - Implantación de hardware y software - Programación de plataformas de los clubs de fidelización 4REALIZACIÓN DE ACCIONES - Diseños de - Online Marketing - Marketing directo - Servicios de cobro y pago bajo plataformas - Generación de tarjetas monedero - Atención al cliente (teléfono y ) 1ANÁLISIS DE PRODUCTO - Software: Plataformas de datos / Webs / Tiendas online / Apps / Pasarelas de pago - Hardware - Seguridad informática - Cumplimeinto de leyes 5 MONITORIZACIÓN DE RESULTADOS - Informes de impactos - Informes de ventas - Actualización de servidores online - Generación de segmentaciones personalizadas en las BBDD

5 GRUPO SERVICIOS POSTA BASES DE DATOS (BBDD) - Escaneo de documentos y generación de bases de datos para tratamiento documental - Gestión y mantenimiento de bases de datos - Grabación de datos - Tratamiento de registros en función de parámetros exigidos (rangos de edad, sexos, gustos, etc.) LOGÍSTICA - Almacenamiento de material de regalo para envíos - Realización del material de picking (cajas para regalos promocionales, envoltorios, etc.) - Realización de picking para envío de paquetería (Regalos promocionales) - Confección manual de envíos especiales - Control de stock (entradas y salidas) - Información sobre el stock de stock on-line MARKETING TRADICIONAL - Acciones de marketing tradicional (enlace al marketing) - Impresión de documentación y flayers de propaganda en dato variable con descuentos, puntos, etc. - Realización de tarjetas plásticas de fidelización - Manipulado postal para el envío (tarjetas, flayers) - Teléfono de atención al cliente - Atención de llamadas y pedidos MÓVIL. Campañas SMS - Generación de SMS - Programación de SMS respuesta - Informe de resultados de campañas de SMS (datos según compañías, entregados correctamente) . Campañas ING - Generación de campaña y diseño de s - Codificación de s para obtención de informe de resultados - Informes de resultados de las campañas de ing ( s enviados, abiertos, leídos, eliminados, vínculos accedidos direcciones incorrectas, etc.) Nostros NOS ENCARGAMOS DE TODO CO NSÚLTA N OS!

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