XII.3 ÁREA DE RESPONSABILIDADES Y ÁREA DE QUEJAS

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1 XII.3 ÁREA DE RESPONSABILIDADES Y ÁREA DE QUEJAS Página 1 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

2 CONTENIDO Número Tema Página Hoja de aprobación 3 Organigrama del Gerencia de, Atención Ciudadana y Apoyo Jurídico Subgerencia de Apoyo Subgerencia de Apoyo 2 9 Página 2 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

3 HOJA DE APROBACIÓN Elaboró Revisó Víctor Humberto Gutiérrez Sotelo Titular del Área de Responsabilidades y Titular del Área de Rúbrica Rodolfo Jiménez Aguilar Titular del Rúbrica Revisó Revisó Verónica Baranda Sepúlveda Subdirectora de Planeación Rúbrica Blanca Obando Cobos Subdirectora de Contraloría y Procesos Rúbrica Página 3 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

4 ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE RESPONSABILIDADES Y ÁREA DE QUEJAS Área de Responsabilidades y Área de Gerencia de, Atención Ciudadana y Apoyo Jurídico Subgerencia de Apoyo 1 Subgerencia de Apoyo 2 Página 4 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

5 Misión Propiciar que la ciudadanía tenga fácil acceso a los medios de impugnación y de defensa contra los actos realizados por los servidores públicos de BANOBRAS, que afecten la legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia, a fin de evitar impunidad o reincidencia en la comisión de infracciones dentro de la Institución. Objetivo 1 Funciones 1. Asegurar la estricta observancia de la normativa aplicable en la atención de los asuntos competencia del Área de Responsabilidades y Área de. Dirigir la recepción y atención de quejas y denuncias que se formulen por incumplimiento de las obligaciones de los servidores públicos del Banco. 2. Coordinar el procedimiento de investigación ante una queja o denuncia, con el fin de determinar las responsabilidades a que hubiere lugar para imponer, en su caso, las sanciones aplicables en los términos de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. 3. Dictar las resoluciones en los recursos de revocación interpuestos por los servidores públicos respecto de la imposición de sanciones administrativas, así como realizar la defensa jurídica de las resoluciones que se emitan, ante las diversas instancias jurisdiccionales, representando al titular de la Secretaría de la Función Pública. 4. Instruir los recursos de revisión que se hagan valer en contra de las resoluciones de inconformidades e intervenciones de oficio, así como en contra de las resoluciones por las que se impongan sanciones a los licitantes, proveedores y contratistas en los términos de las leyes de la materia y someterlos a la resolución del titular del órgano interno de control. 5. Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable en los procedimientos de contratación que celebre BANOBRAS en materias de adquisición de bienes, servicios y obra pública. 6. Coordinar la revisión y resolución de los procedimientos administrativos y las inconformidades, y la imposición de las sanciones a los licitantes, proveedores y contratistas en los términos de las Leyes de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas. Página 5 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

6 7. Informar a la Dirección General de Controversias y Sanciones en Contrataciones Públicas, de la Secretaría de la Función Pública, sobre el resumen de las inconformidades recibidas, así como el estado que guarde la tramitación de los expedientes de sanciones impuestas por el área, a los licitantes, proveedores y contratistas. 8. Auxiliar al Titular del en la formulación de requerimientos, información y demás actos necesarios para la atención de los asuntos en materia de responsabilidades y de quejas, así como solicitar a las unidades administrativas la información requerida para el cumplimiento de sus funciones. 9. Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable en la celebración de actos de entrega y recepción de servidores públicos del Banco. 10. Llevar los registros de los asuntos de su competencia y expedir las copias certificadas de los documentos que obren en sus archivos. 11. Iniciar, instruir y resolver el procedimiento de intervenciones de oficio, si así lo considera conveniente por presumir la inobservancia de las disposiciones contenidas en las Leyes de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y la de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas. Página 6 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

7 Gerencia de, Atención Ciudadana y Apoyo Jurídico Misión Promover la estricta observancia de la normativa aplicable en la atención de los asuntos competencia del Área de Responsabilidades y del Área de. Objetivo 1 Funciones 1. Vigilar el cumplimiento de la legalidad en los procedimientos de atención de quejas y denuncias; contratación de bienes, servicios y obra pública; sanciones, intervenciones de oficio e inconformidades; actos de entrega - recepción de servidores públicos del Banco y las obligaciones de transparencia. Coordinar la atención de las quejas y denuncias que se formulen por incumplimiento de las obligaciones de los servidores públicos del Banco, de los procedimientos de responsabilidad administrativa y de sanción a proveedores y contratistas, intervenciones de oficio e inconformidades, juicios y recursos. 2. Supervisar el cumplimiento de la normativa aplicable en los procedimientos de contratación que celebre BANOBRAS en materias de adquisición de bienes, de servicios y de obra pública. 3. Coordinar la atención de solicitudes de información y de índices de expedientes reservados que formule la Secretaría de la Función Pública. 4. Proporcionar la orientación jurídica que soliciten los servidores públicos del Banco. 5. Verificar el cumplimiento de la normativa aplicable en la celebración de actos de entrega - recepción de servidores públicos del Banco. 6. Garantizar el cumplimiento y seguimiento de los indicadores del Sistema de Evaluación de Resultados de los Órganos de Vigilancia y Control (SER-OVC) asignados al Área de Responsabilidades y al Área de, o bien, del instrumento de evaluación que en su caso lo sustituya. Página 7 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

8 Subgerencia de Apoyo 1 Misión Cumplir con la legalidad en los procedimientos de atención de quejas y denuncias; contratación de bienes, servicios y obra pública; sanciones, intervenciones de oficio e inconformidades; actos de entrega - recepción de servidores públicos del Banco y las obligaciones de transparencia. Objetivo 1 Funciones 1. Facilitar el trámite y resolución de los asuntos turnados por el Gerente de, Atención Ciudadana y Apoyo Jurídico. Atender a las quejas y denuncias presentadas contra servidores públicos del Banco, procedimientos de responsabilidad administrativa y de sanción a proveedores y contratistas, intervenciones de oficio e inconformidades, juicios y recursos. 2. Verificar el cumplimiento de la normativa aplicable a los procedimientos de contratación que celebre BANOBRAS en materias de adquisición de bienes, de servicios y de obra pública así como en los actos de entrega recepción de servidores públicos del Banco. 3. Elaborar de las respuestas correspondientes a las solicitudes de información y de índices de expedientes reservados que formule la Secretaría de la Función Pública (SFP). 4. Supervisar la atención de las peticiones de servicio que formule la ciudadanía. 5. Vigilar el cumplimiento y seguimiento de los indicadores del MIDO a cargo del Área de Responsabilidades y del Área de, o bien, del instrumento de evaluación que en su caso lo sustituya. 6. Supervisar la organización de los archivos de trámite y de concentración del (OIC). 7. Verificar el cumplimiento de los procesos certificados en materia de calidad del Área de Responsabilidades y del Área de. 8. Asegurar la revisión del Diario Oficial de la Federación y, en su caso, difundir la información de interés para el OIC. Página 8 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC

9 Subgerencia de Apoyo 2 Misión Cumplir con la legalidad en los procedimientos de atención de quejas y denuncias; contratación de bienes, servicios y obra pública; sanciones, intervenciones de oficio e inconformidades; actos de entrega - recepción de servidores públicos del Banco y las obligaciones de transparencia. Objetivo 1 Funciones 1. Facilitar el trámite y resolución de los asuntos turnados por el Gerente de, Atención Ciudadana y Apoyo Jurídico. Atender a las quejas y denuncias presentadas contra servidores públicos del Banco, procedimientos de responsabilidad administrativa y de sanción a proveedores y contratistas, intervenciones de oficio e inconformidades, juicios y recursos. 2. Verificar el cumplimiento de la normativa aplicable a los procedimientos de contratación que celebre BANOBRAS en materias de adquisición de bienes, de servicios y de obra pública así como en los actos de entrega recepción de servidores públicos del Banco. 3. Elaborar de las respuestas correspondientes a las solicitudes de información y de índices de expedientes reservados que formule la Secretaría de la Función Pública. 4. Supervisar la atención de las peticiones de servicio que formule la ciudadanía. 5. Vigilar el cumplimiento y seguimiento de los indicadores del MIDO a cargo del Área de Responsabilidades y del Área de, o bien, del instrumento de evaluación que en su caso lo sustituya. 6. Supervisar la organización de los archivos de trámite y de concentración del OIC. 7. Verificar el cumplimiento de los procesos certificados en materia de calidad del Área de Responsabilidades y del Área de. 8. Asegurar la revisión del Diario Oficial de la Federación y, en su caso, difundir la información de interés para el OIC. Página 9 de 9 Área(s)/Órgano(s) Colegiado(s) Acuerdo(s)/FAC