Organización de Aviación Civil Internacional HLSC/15-WP/47 1
|
|
- Esperanza Mora Villalba
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Organización de Aviación Civil Internacional HLSC/15-WP/47 1 NOTA DE ESTUDIO 14/1/15 SEGUNDA CONFERENCIA DE ALTO NIVEL SOBRE SEGURIDAD OPERACIONAL 2015 (HLSC 2015) PLANIFICACIÓN DEL MEJORAMIENTO DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL DE LA AVIACIÓN MUNDIAL Montreal, 2-5 de febrero de 2015 Cuestión 2: Tema 2.1: Enfoque futuro para la gestión de la seguridad operacional de la aviación Programa estatal de seguridad operacional REQUISITOS Y RETOS QUE PLANTEA LA ARMONIZACIÓN MUNDIAL DE INDICADORES DE RENDIMIENTO EN MATERIA DE SEGURIDAD OPERACIONAL (Nota presentada por CANSO) RESUMEN Esta nota de estudio apoya la necesidad de desarrollar indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional armonizados a nivel mundial. Sin embargo, es fundamental que se desarrollen los indicadores apropiados y eficaces y que se entiendan y se aborden los desafíos que enfrenta la industria de la aviación para producir tales indicadores. A menos que se puedan cumplir los retos y los requisitos, se debe tener mucho cuidado con respecto a cómo se utilizan estos indicadores, sobre todo en vista de la intención de seguir desarrollando la iniciativa de intercambio de información de seguridad globalmente y se debe determinar un nivel aceptable de rendimiento en materia de seguridad operacional (ALoSP, por sus siglas en inglés) dentro del contexto del marco del programa estatal de seguridad operacional (SSP) de OACI. Medidas propuestas a la Conferencia: Se invita a la Conferencia a: a) reconocer la importancia de las iniciativas de intercambio de información de seguridad y los beneficios de un conjunto de indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional armonizados a nivel mundial; b) tener en cuenta los desafíos que se enfrentan en el logro de un conjunto de indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional armonizados a nivel mundial; c) reconocer que establecer objetivos sobre indicadores de atraso puede conducir al mal comportamiento con respecto a los informes de seguridad, incluso con una fuerte cultura de seguridad; y d) recomendar que la OACI tome un papel de liderazgo en el desarrollo de una clasificación común apoyada por las definiciones y datos de interpretación que se aplican, según el caso, de manera consistente a través de los indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional que están siendo desarrollados por las diversas iniciativas de seguridad operacional de la OACI. 1 Las versiones en español, árabe, chino, francés y ruso fueron proporcionadas por la CANSO. S
2 HLSC/15-WP/ INTRODUCCIÓN 1.1 CANSO ha estado recogiendo, analizando y presentando informes sobre el rendimiento en materia de seguridad operacional para los ANSP en todo el mundo durante más de diez años. Estos esfuerzos han proporcionado un conocimiento detallado de los requisitos y desafíos que se enfrentan en el desarrollo de indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional armonizados a nivel mundial que se usan para determinar un nivel aceptable de rendimiento en materia de seguridad operacional (ALoSP). 2. DISCUSIÓN 2.1 Los indicadores de rendimiento de la seguridad operacional adecuados, eficaces y oportunos proporcionan a los ANSP información que apoya la mejora del rendimiento de la seguridad operacional en la prestación de servicios de navegación aérea a nivel mundial. Los indicadores de rendimiento de la seguridad operacional que están dirigidos correctamente puede proporcionar información que no sólo apoya la identificación de áreas de riesgo clave, sino también la identificación de factores que contribuyen. Esto a su vez apoya el desarrollo de la mitigación apropiada y eficaz. 2.2 Dados los beneficios que potencialmente se pueden lograr, CANSO apoya plenamente el desarrollo de indicadores de rendimiento de la seguridad operacional armonizados a nivel mundial. Sin embargo, es muy importante que este trabajo produzca métricas apropiadas y eficaces, afronte los desafíos que enfrenta la industria en el desarrollo de tales métricas, y sea de carácter progresivo (es decir, que pase de los indicadores de atraso a las medidas predictivas y líderes). 2.3 Ser correcto y eficaz desde una perspectiva global, los indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional deben: Basarse en definiciones e interpretaciones de los acontecimientos consistentes, minimizar la subjetividad (por ejemplo, lo que se identifica como una incursión en la pista en una organización debe ser identificado como una incursión en la pista en la próxima). Basarse en definiciones consistentes de datos utilizados para determinar las tasas, como movimientos, horas de vuelo, vuelos, operaciones, etc. Ser coherente y conciso en alcance y cobertura (por ejemplo, evitar definiciones subjetivas tales como aeropuertos controlados utilizados principalmente para operaciones comerciales, lo que plantea la pregunta de cómo principalmente se debe interpretar y si un aeropuerto controlado puede ser uno con una torre de control o torre virtual a distancia, etc.). Desarrollarse reconociendo el recurso, autoridad reguladora y retos de informe de datos que enfrentan los Estados y la industria. Tener en cuenta el nivel de madurez del SMS y la fuerza de las culturas de información entre los Estados y la industria. Evitar sobreponer, duplicar y/o el doble conteo de la información, si los datos se consolidan a partir de una variedad de fuentes. No debe ser utilizado para establecer objetivos o indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) sobre los indicadores de atraso ya que tienden a conducir el mal comportamiento (es decir, desinformar) incluso en las culturas de seguridad más fuertes.
3 - 3 - HLSC/15-WP/ Con el fin de minimizar la subjetividad y lograr la identificación y clasificación consistentes de eventos de seguridad, los Estados y la industria deben avanzar hacia la clasificación común apoyados por definiciones y datos de interpretación. Las encuestas recientes realizadas por CANSO y el Equipo de taxonomía común CAST/OACI (CICTT, por sus siglas en inglés), indican que en la actualidad hay muchas clasificaciones en uso (por ejemplo CICTT; Centro europeo de coordinación de sistemas de informes de incidentes y accidentes de aviación (ECCAIRS, por sus sigla en inglés); sistema de notificación de datos sobre accidentes/incidentes (ADREP, por sus siglas en inglés) de la OACI; Sistema de evaluación de tendencias de seguridad, análisis e intercambio de datos (STEADES, por sus siglas en inglés) de la IATA; Clasificación de Herramientas de Análisis de Riesgo (RAT, por sus siglas en inglés) de EUROCONTROL, etc.) lo que limita la capacidad de producir medidas de seguridad comparativas. 2.5 La formalización de una clasificación de informes de seguridad internacional, desarrollando la supervisión bajo una correcta configuración de control es un requisito esencial. Esto es un gran desafío y debe ser reconocido como una tarea a largo plazo. Mientras tanto, a medida que los indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional se desarrollan, los retos y las limitaciones relacionadas a las distintas clasificaciones siendo utilizadas deben ser reconocidas y aceptadas. 2.6 No sólo los datos de casos deben basarse en las definiciones e interpretaciones comunes, por lo que los datos de apoyo deben ser utilizados en la determinación de las tasas. Trabajos realizados por CANSO han demostrado que incluso los datos básicos como los movimientos, horas de vuelo y operaciones en la pista pueden todos tener distintas definiciones entre los ANSP. Incluso con definiciones comunes el ámbito puede cambiar, todos los que limitan la capacidad de comparar y/o agregar datos a nivel regional y mundial. 2.7 Los indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional deben ser creados de definiciones que apoyan los datos concisos, coherentes y comparables, sobre todo si serán usados para la evaluación comparativa. Como se mencionó anteriormente, los términos que son vagos, como fundamentalmente y operaciones comerciales puede dar lugar a una interpretación amplia del significado. Y, las definiciones deben ser claras, por ejemplo, tales como el significado de aeropuertos controlados en el contexto de acuerdos organizacionales y nuevas capacidades tecnológicas. Para propósitos de informes, puede un aeropuerto controlado ser uno con una torre de control o una torre virtual a distancia? Otro ejemplo es el uso del término separación inadecuada, que se define en Europa bajo ESARR 2 como: En ausencia de las mínimas de separación prescritas, se presentó una situación en la que se percibía que la aeronave pasaba demasiado cerca de la otra por lo que los pilotos debían asegurar una separación por seguridad Tal definición introduce la subjetividad, ya que implica la interpretación del piloto y la propia perspectiva de lo cerca que estaba de la otra aeronave (en espacio aéreo no controlado) y si esto constituía una amenaza creíble. 2.8 En la selección y el desarrollo de indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional, debido a que se debe prestar atención a la capacidad de los Estados y la industria para producir tales medidas. Las organizaciones pueden no tener las herramientas, los recursos o datos requeridos. Los procesos y procedimientos reguladores que pueden impedir la entrega oportuna de datos importantes. Ante estos retos, será importante aprovechar y construir sobre, siempre que sea posible, las métricas de rendimiento en materia de seguridad operacional y procesos que ya existen. 2.9 La madurez del SMS y la fuerza de la cultura de informes de seguridad de una organización tendrán un impacto en la calidad de los datos del rendimiento en materia de seguridad operacional. Se reconoce que una cultura de justicia, junto con un SMS maduro son esenciales para la presentación de informes precisos, completos y exitosos y el análisis de los eventos relacionados con la seguridad. Como tal, los esfuerzos para avanzar en la madurez del SMS y apoyar una cultura de justicia debe seguir siendo una prioridad para los Estados y la industria con el fin de lograr información sobre seguridad precisa y completa.
4 HLSC/15-WP/ El Sistema mundial de intercambio de información sobre seguridad operacional (GSIE, por sus siglas en inglés) desarrolló una definición armonizada sobre la tasa de accidentes a partir de 2011, que se considera un indicador de seguridad clave para las operaciones de la aviación comercial en todo el mundo. Esto se logró a través de una estrecha cooperación entre la OACI y la IATA para alinear las definiciones de accidentes, los criterios y métodos de análisis utilizados para calcular la tasa de accidentes. En 2013, la OACI y la IATA armonizaron aún más el proceso de análisis de accidentes y han desarrollado una lista común de las fases de vuelo y de las categorías de accidentes para facilitar el intercambio y la integración de los datos de seguridad entre las dos organizaciones. A medida que se expande el conjunto de indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional, será fundamental que los mismos esfuerzos, con la participación de todas las partes interesadas pertinentes, se lleven a cabo para apoyar la armonización de los datos Además, debe existir una coordinación entre las muchas actividades que se están realizando para avanzar en el trabajo con respecto a las medidas de rendimiento en materia de seguridad operacional. Por ejemplo, el GSIE, el Grupo de estudio sobre indicadores de seguridad aeronáutica (SISG, por sus siglas en inglés), el Grupo de estudio sobre intercambio de información sobre seguridad operacional (SIXSG, por sus siglas en inglés), y el programa de seguridad operacional en la pista de la OACI han emprendido las iniciativas para proporcionar orientación y el desarrollo de indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional. La coordinación de estos esfuerzos será esencial para que los indicadores armonizados e internacionales se desarrollen e implementen Como los esfuerzos y las diversas iniciativas continúan produciendo indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional regionales y globales, será necesario abordar la pregunta de quién será la fuente definitiva de datos. Las agencias patrocinadas por el Estado, las organizaciones internacionales, asociaciones comerciales de la industria y otros recopilan y proporcionan datos e información de seguridad. Si se va a desarrollar un conjunto común de indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional, entonces las fuentes oficiales deben ser identificadas ya que puede haber diferencias en la calidad, alcance, precisión e integridad de los datos recogidos. Además, se requerirá una comprensión detallada de los datos para evitar la repetición, superposición y/o conteo doble de datos El objetivo de avanzar hacia medidas de rendimiento en materia de seguridad operacional más proactivas es un logro importante que proporcionará beneficios para el sector de la aviación para identificar y gestionar mejor los riesgos de seguridad de la aviación. Sin embargo, esto debe lograrse mediante un enfoque por etapas que en principio se centra en establecer indicadores de atraso que cumplan con los requisitos descritos anteriormente. Muchos Estados tienen dificultades para recopilar y analizar los datos de rendimiento en materia de seguridad operacional básicos y no tienen la capacidad de desarrollar métricas líderes y basadas en la predicción de riesgos. Se debe continuar trabajando en estas áreas, ya que brindarán mayores beneficios de seguridad en el largo plazo, y no a costa de tener hoy una imagen precisa y representativa del rendimiento en materia de seguridad operacional de la aviación. 3. CONCLUSIONES 3.1 Reconocer los beneficios que armonizan los indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional pueden traer a los ANSP, CANSO continúa evolucionando su programa para medir el rendimiento en materia de seguridad operacional en un esfuerzo por mejorar continuamente dicho rendimiento en nuestra industria. Existen importantes desafíos que pueden limitar el logro de esos beneficios y por ese motivo los esfuerzos deben llevarse a cabo para enfrentar esos retos y desarrollar enfoques armonizados para los indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional mundiales que cumplen con los requisitos necesarios.
5 - 5 - HLSC/15-WP/ A menos que se puedan cumplir los retos y los requisitos, se debe tener mucho cuidado con respecto a cómo se utilizan los indicadores de rendimiento en materia de seguridad operacional, sobre todo en vista de la intención de determinar un nivel aceptable de rendimiento en materia de seguridad operacional (ALoSP) dentro del contexto del marco del Programa estatal de seguridad operacional de OACI. FIN
Módulo N 3 Introducción a la gestión de la seguridad operacional
CURSO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL (SMS) Introducción a la gestión de la seguridad operacional Revision N 14 1 Safety Management Módulo 10 Implementación en fases del SSP y del SMS
Más detallesOrganización de Aviación Civil Internacional Tercera Reunión del Grupo Regional sobre Seguridad Operacional de la Aviación Panamérica (RASG-PA/03)
Organización de Aviación Civil Internacional Tercera Reunión del Grupo Regional sobre Seguridad Operacional de la Aviación Panamérica (RASG-PA/03) 15/10/10 (Punta Cana, República Dominicana, 27-29 de octubre
Más detallesMetodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003
Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución
Más detallesBoletín Informativo PESO
Boletín Informativo PESO junio 2015 El Programa Estatal de Seguridad Operacional 29.06.2015 -El pasado 23 de enero, el Gobierno aprobó, a iniciativa del Ministerio de Fomento, el Programa Estatal de Seguridad
Más detallesSeminario para el Sector Aéreo. Nuevo Anexo 19. Safety Management Systems (SMS) Organizado por : 11 de Noviembre de 2013 Madrid.
Seminario para el Sector Aéreo Nuevo Anexo 19 Safety Management Systems (SMS) Organizado por : 11 de Noviembre de 2013 Madrid. Torre Espacio Organizado por : Seminario para el Sector Aéreo Nuevo Anexo
Más detallesISO 14001:2015 ISO 14001:2004 GUÍA. 0. Introducción 0. Introducción
Página 1 de 10 0. Introducción 0. Introducción 0.1 Antecedentes 0.2 Objetivos de un sistema de gestión ambiental 0.3 Factores de éxito 0.4 Modelo planificar-hacerverificar-actuar 0.5 Contenido de esta
Más detallesCharlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes
Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Conseguir una alta eficiencia de los activos es un reto importante ya que tiene un impacto significativo sobre los beneficios. Afecta
Más detallesPrincipales Cambios de la ISO 9001:2015
INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros
Más detallesCMMI (Capability Maturity Model Integrated)
CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla
Más detalles0. Introducción. 0.1. Antecedentes
ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN El presente Cuestionario permite conocer en qué estado de madurez se encuentra el Sistema de Gestión Ambiental (en adelante, SGA) de su organización, de acuerdo a los requisitos
Más detallesCAPÍTULO 25 COHERENCIA REGULATORIA
CAPÍTULO 25 COHERENCIA REGULATORIA Artículo 25.1: Definiciones Para los efectos de este Capítulo: medida regulatoria cubierta significa la medida regulatoria determinada por cada Parte que estará sujeta
Más detallesCurso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar
Más detallesMódulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos
Diplomatura en Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos Docente: Javier Mejía Nieto MANUAL DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Ministerio de trabajo
Más detallesEl Teoría del Profesor James Reason, explica de una manera muy clara, el concepto antes expuesto.
10.4 Programas Desarrollados PROGRAMA DE GESTION OPERACIONAL SMS INFORME EJECUTIVO La industria del transporte aéreo desempeña un papel importante en la actividad económica mundial y sigue siendo uno de
Más detallesEstudios de Economía y Empresa 78.616 Trabajo Final de Grado Investigación de mercado
TFG: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Descripción El Trabajo Final de Grado (TFG) es una asignatura obligatoria del plan de estudios del Grado de Marketing e Investigación de Mercados (MIM) que el estudiante
Más detallesCurso TURGALICIA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001:2.007
Curso TURGALICIA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001:2.007 C/Fernando Macías 13; 1º izda. 15004 A CORUÑA Tel 981 160 247. Fax 981 108 992 www.pfsgrupo.com DEFINICIONES: RIESGOS
Más detallesDesarrollo de la estrategia a seguir para. un Sistema de Gestión de la Energía. Instalaciones Industriales
Desarrollo de la estrategia a seguir para un Sistema de Gestión de la Energía Instalaciones Industriales Noviembre 2014 Contenido 1. Introducción 2. Antecedentes 3. Potencial de mejora energética de los
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0.
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. CONVOCATORIA...
Más detallesMEJORAS MET. (Presentada por la Secretaría) RESUMEN EJECUTIVO
06/02/14 Reunión de Directores de Seguridad Operacional y Navegación Aérea de la Región CAR (CAR/DCA/OPSAN) Ciudad de México, México, 18 al 19 de febrero de 2014 Cuestión 4 del Orden del Día: Indicadores
Más detallesPLAN RESUMEN EJECUTIVO 2011-2014 ESTRATÉGICO
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 RESUMEN EJECUTIVO Av. Leonardo Da Vinci, 48 Parque Tecnológico de Paterna, 46980 Valencia 0. Índice 1 2 Enfoque del Plan Misión y Visión 3 Objetivos estratégicos 4 Ámbitos de
Más detallesCAS-CHILE. Líder en Software de Gestión Pública
Líder en Software de Gestión Pública CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA UTILIZANDO EL BALANCED SCORECARD: NUEVE PASOS PARA EL ÉXITO -Balanced Scorecard Institute
Más detallesAproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00
Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL
Más detalles2.1 Identifique y determine las prioridades de los temas de salud pública de la comunidad
PASO 2: DETERMINE SU ENFOQUE Ahora que usted sabe quienes participarán en este proceso, su primer paso juntos, es determinar qué quieren alcanzar, en forma colectiva, con la evaluación. Articular esto
Más detallesMódulo N 10 Implementación en fases del. Revision N 13. SSP y del SMS
Módulo N 10 Implementación en fases del Revision N 13 SSP y del SMS 1 Construyendo un SMS Safety Management Módulo 10 Implementación en fases del SSP y del SMS System Módulo 8 Estructura del -SMS I Módulo
Más detallesSeguimiento y evaluación
Seguimiento y evaluación Por qué es necesario contar con herramientas para el seguimiento y la evaluación? Es la manera en que se puede evaluar la calidad e impacto del trabajo en relación con el plan
Más detallesISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación
ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación Qué tan preparado estás para la norma ISO 9001: 2015? Este documento ha sido diseñado para evaluar la preparación de su empresa para un Sistema de Gestión Calidad
Más detallesDesarrollo de política aeronáutica nacional para México
Desarrollo de política aeronáutica nacional para México Seguridad Operacional Presentación sobre la experiencia internacional 18 al 29 de octubre de 2010 Caso de estudio: Australia Marco de seguridad aeronáutica
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detalles6. Gestión de proyectos
6. Gestión de proyectos Versión estudiante Introducción 1. El proceso de gestión de proyectos 2. Gestión del riesgo "La gestión de proyectos se basa en establecer objetivos claros, gestionar el tiempo,
Más detallesEL PROCESO DE BENCHMARKING
EL PROCESO DE BENCHMARKING Michael J. Spendolini El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
Más detallesBOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO MINISTERIO DE FOMENTO
Núm. 209 Jueves 28 de agosto de 2014 Sec. III. Pág. 68724 III. OTRAS DISPOSICIONES MINISTERIO DE FOMENTO 8964 Resolución de 30 de julio de 2014, de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, por la que se
Más detallesEmpresa Financiera Herramientas de SW Servicios
Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios Resulta importante mencionar que ésta es una empresa cuya actividad principal está enfocada a satisfacer las necesidades financieras de los clientes, a través
Más detallesSistemas de Gestión de Calidad. Control documental
4 Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental ÍNDICE: 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4
Más detallesES CD/11/11.3 Original: inglés Para información
ES CD/11/11.3 Original: inglés Para información CONSEJO DE DELEGADOS DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE LA CRUZ ROJA Y DE LA MEDIA LUNA ROJA Ginebra, Suiza 26 de noviembre de 2011 Código de Buena Cooperación
Más detallesUN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO
UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO 2 de Mayo de 2006 BOLETIN 26 Introducción a la Familia ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Quality management
Más detallesEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.
Más detallesTratamiento del Riesgo
Tratamiento del Riesgo 1 En que consiste el tratamiento de los riesgos? 2. Cuando debemos enfrentarnos a los riesgos? 3. Estrategias de tratamiento de riesgos 4. Modelo de Análisis de Riesgos 5. Qué pasos
Más detallesLa normativa reguladora que rigen las cartas de servicios son:
NORMATIVA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA Y SU CERTIFICACIÓN Las Universidades españolas han ido priorizando
Más detallesGestión de la Configuración
Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de
Más detallesESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD
ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD IRLANDA ESTRATEGIA DE LA AUTORIDAD DE SALUD Y SEGURIDAD Página 1 ÍNDICE 1. NUESTRA VISIÓN 2. PRIORIDADES 3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PRIORIDADES 4. NUESTROS
Más detallesPARTICIPACIÓN DE LOS PADRES/TUTORES 91300
PARTICIPACIÓN DE LOS PADRES/TUTORES 91300 La Junta Directiva reconoce que los padres/tutores son los primeros maestros de nuestros estudiantes y los que más influencia tienen en ellos, y a la vez, la participación
Más detallesISO 31000:2009 - La gestión de riesgos como componente integral de la gestión empresarial
Angel Escorial Bonet Director General de Riskia, S.A. ISO 31000:2009 - La gestión de riesgos como componente integral de la gestión empresarial Sus antecedentes están en el modelo FERMA 2003 y en normas
Más detallesFigure 6-1: Preliminary Phase
Fase Preliminar: Objetivos Los objetivos de la fase preliminar son: Figure 6-1: Preliminary Phase 1. Determinar la capacidad de la arquitectura deseada por la Organización. a. Revisar el contexto organizacional
Más detallesMinisterio de Salud de la Nación Organización Panamericana de la Salud
Ministerio de Salud de la Nación Organización Panamericana de la Salud CURSO VIRTUAL DE LIDERAZGO EN RECURSOS HUMANOS EN SALUD Primera Edición Argentina 2010 Antecedentes El Campus Virtual de Salud Pública
Más detallesFigure 7-1: Phase A: Architecture Vision
Fase A Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision Objetivos: Los objetivos de la fase A son: Enfoque: Desarrollar una visión de alto nivel de las capacidades y el valor del negocio para ser entregado como
Más detallesDirectrices para la auto- evaluación A.l Introducción
Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción La auto evaluación es una evaluación cuidadosamente considerada que resulta en una opinión o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de la organización
Más detallesPlan de transición de la certificación con las normas ISO 9001 e ISO 14001, versión 2015. Fecha de Emisión: 2015-10-05
Plan de transición de la certificación con las normas ISO 9001 e ISO 14001, versión 2015 Fecha de Emisión: 2015-10-05 Dirigido a: Empresas titulares de la certificación ICONTEC de sistemas de gestión con
Más detallesESTRATEGIA 2016-2018 Progresando. Centro de Traducción de los Órganos de la Unión Europea
ESTRATEGIA 2016-2018 Progresando Centro de Traducción de los Órganos de la Unión Europea.. ADOPTADO POR EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE TRADUCCIÓN EL 29 DE OCTUBRE DE 2014 Índice 1. El Centro
Más detallesEstudio de caso. BBVA Bancomer tiene éxito con TransPromo. Un estudio de caso de la industria de servicios financieros.
Estudio de caso BBVA Bancomer tiene éxito con TransPromo Un estudio de caso de la industria de servicios financieros Preparado por: Introducción Gráficas Corona es un proveedor líder de servicios de marketing
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detalles------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ VISIÓN, MISIÓN, VALORES
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ VISIÓN, MISIÓN, VALORES Se abrió este foro acerca de las primeras definiciones estratégicas,
Más detallesSesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa
Más detallesEstudios de Economía y Empresa 78.617 Trabajo Final de Grado Plan de marketing
TFG: PLAN DE MARKETING Descripción El Trabajo Final de Grado (TFG) es una asignatura obligatoria del plan de estudios del Grado de Marketing e Investigación de Mercados (MIM) que el estudiante debe cursar
Más detallesRecursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la
Más detallesANEXO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE EXTREMADURA. A. CRITERIOS RECTORES DEL PROCESO DE REVISIÓN DEL PLAN DE CAULIFICACIONES Y FP DE EXTREMADURA.
ANEXO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE EXTREMADURA. A. CRITERIOS RECTORES DEL PROCESO DE REVISIÓN DEL PLAN DE CAULIFICACIONES Y FP DE EXTREMADURA. La exigencia de autoevaluación forma ya, hoy día,
Más detallesCómo garantizar que las personas con osteoartritis y artritis reumatoide reciban una asistencia óptima en toda Europa: Recomendaciones de EUMUSC.
Cómo garantizar que las personas con osteoartritis y artritis reumatoide reciban una asistencia óptima en toda Europa: Recomendaciones de EUMUSC.NET En asociación con EULAR y 22 centros de toda Europa
Más detallesCURSO COORDINADOR INNOVADOR
CURSO COORDINADOR INNOVADOR PRESENTACIÓN La tarea que el Ministerio de Educación se propone a través de Enlaces, en relación al aseguramiento del adecuado uso de los recursos, con el fin de lograr un impacto
Más detallesModificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:
Más detallesDocumento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la
Más detallesI. INTRODUCCIÓN DEFINICIONES
REF.: INSTRUYE SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL EN LAS ENTIDADES DE DEPÓSITO Y CUSTODIA DE VALORES Y EN LAS SOCIEDADES ADMINISTRADORAS DE SISTEMAS DE COMPENSACIÓN Y LIQUIDACIÓN
Más detalles10 PRÁCTICAS BASALES DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CUBA
10 PRÁCTICAS BASALES DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CUBA Visión desde el Modelo de Calidad para el Desarrollo de Aplicaciones Informáticas AUTORES MsC. Anisbert Suárez Batista Ing. Maikel Muñoz
Más detallesDeclaración final. Encuentro Desminado humanitario, procesos de paz y territorio. Bogotá, 28 y 29 de enero de 2016
Declaración final Encuentro Desminado humanitario, procesos de paz y territorio Bogotá, 28 y 29 de enero de 2016 En el centro del proceso de desminado humanitario debe estar el territorio, entendido como
Más detallesICTE NORMAS DE CALIDAD DE AGENCIAS DE VIAJES REGLAS GENERALES DEL SISTEMA DE CALIDAD. Ref-RG Página 1 de 9
Página 1 de 9 1 Página 2 de 9 SUMARIO 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. GENERALIDADES 5. NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO 6. ESTRUCTURA TIPO DE LAS NORMAS 7. MECANISMOS DE EVALUACIÓN 8. PONDERACIÓN
Más detallesCMM - Capability Maturity Model. Estructura de CMM... Componentes de CMM. Estructura de CMM
CMM - Capability Maturity Model Estructura de CMM... Es un marco que describe los elementos claves de un proceso de software efectivo. Describe un camino de mejora evolutivo desde un proceso ad hoc inmaduro
Más detallesPLAN DE DESARROLLO UNITEC 2010-2015
PLAN DE DESARROLLO UNITEC 2010-2015 El documento Plan de Desarrollo 2010-2015 establece los referentes sobre los cuales la Corporación Universitaria Unitec define su quehacer. En ese sentido, siguiendo
Más detallesSÍNTESIS Y PERSPECTIVAS
SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.
Más detallesCopyright 2011 - bizagi. Gestión de Cambios Documento de Construcción Bizagi Process Modeler
Copyright 2011 - bizagi Gestión de Cambios Bizagi Process Modeler Tabla de Contenido Gestión de Cambios... 4 Descripción... 4 Principales factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...
Más detallesCurso de Sistemas de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS) de la OACI Información y contenido
Curso de Sistemas de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS) de la OACI Información y contenido Organización de Aviación Civil Internacional Antecedentes CURSO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
Más detallesESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación Tema: NEGOCIOS EN INTERNET SUBASTATODO.COM Integrantes: Marianas Arias Peña 1 María Teresa Figueroa 2 José Zambrano
Más detallesCentro: Advocate Health Care Cargo: Política de facturación y cobros. Fecha de entrada en vigencia: 12/1/2015
Centro: Advocate Health Care Cargo: Política de facturación y cobros Fecha de entrada en vigencia: 12/1/2015 Política Procedimiento Lineamientos Otros: Alcance: Sistema Sitio: Departamento: I. PROPÓSITO
Más detallesAuditorías Reglamentaria o Legal de Prevención de Riesgos Laborales
Auditorías Reglamentaria o Legal de Prevención de Riesgos Laborales El art. 30.6 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, establece que "la empresa que no hubiera concertado el servicio de prevención
Más detallesVIGILANCIA DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL DEL ANS EN MÉXICO
VIGILANCIA DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL DEL ANS EN MÉXICO INTRODUCCIÓN La vigilancia de la seguridad operacional se define como la función mediante la cual los Estados (CAA) se aseguran que el ANSP, cumple
Más detallesPerfiles de Competencias Europeos en Profesiones relacionadas con Internet Vendedor Web
! Perfiles de Competencias Europeos en Profesiones relacionadas con Internet Vendedor Web e-jobs-observatory.eu Vendedor web (Web Seller) 1 Vendedor Web 1. Descripción de funciones Título del perfil Vendedor
Más detallesISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE
ISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE MARZO 2007 Este documento contesta las preguntas más frecuentes que se plantean las organizaciones que quieren
Más detallesGestión de riesgo operacional
Gestión de riesgo operacional Vicente Lazen J. Jefe División Custodia y Liquidación de Valores Superintendencia de Valores y Seguros Chile Presentación y Taller sobre el Estudio del Registro, Compensación
Más detallesOHSAS 18001: La integración de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las organizaciones
OHSAS 18001: La integración de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las organizaciones Agustín Sánchez-Toledo Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo de AENOR OHSAS 18001: La integración de la Seguridad
Más detallesOperación 8 Claves para la ISO 9001-2015
Operación 8Claves para la ISO 9001-2015 BLOQUE 8: Operación A grandes rasgos, se puede decir que este bloque se corresponde con el capítulo 7 de la antigua norma ISO 9001:2008 de Realización del Producto,
Más detallesSin cambios significativos.
0. Introducción 0. Introducción 0.1 Generalidades 0.1 Generalidades 0.2 Principios de la gestión de la calidad Estas cláusulas se mantienen casi iguales; en la nueva versión se explica el contexto de la
Más detallesGUIA SOBRE LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE ISO 9000:2000
1 INTRODUCCIÓN Dos de los objetivos más importantes en la revisión de la serie de normas ISO 9000 han sido: desarrollar un grupo simple de normas que sean igualmente aplicables a las pequeñas, a las medianas
Más detallesASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE SUPERVISORES DE SEGUROS
Principios No. 4 ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE SUPERVISORES DE SEGUROS PRINCIPIOS SOBRE LA SUPERVISIÓN DE ACTIVIDADES DE SEGUROS EN INTERNET Octubre 2000 Seguros en Internet Contenido 1. Antecedentes...
Más detallesMaster en Gestion de la Calidad
Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia
Más detallesPrograma 18 Eficiencia en la gestión académica
Programa 8. Eficiencia en la gestión académica UPM Programa 8 Eficiencia en la gestión académica Este programa integra diversas medidas que buscan la modernización y eficiencia de la gestión en UPM, relacionadas
Más detallesApéndice 4 de los ÉSTANDARES PARA CUALIFICACIONES EFPA CÓDIGO ÉTICO
Apéndice 4 de los ÉSTANDARES PARA CUALIFICACIONES EFPA CÓDIGO ÉTICO Apéndice nº 4 de los ESTÁNDARES PARA CUALIFICACIONES EFPA NORMAS Y RECOMENDACIONES Código Ético (Aprobado por la Junta Directiva el 11.06.2013)
Más detalles2 EL DOCUMENTO DE ESPECIFICACIONES
Ingeniería Informática Tecnología de la Programación TEMA 1 Documentación de programas. 1 LA DOCUMENTACIÓN DE PROGRAMAS En la ejecución de un proyecto informático o un programa software se deben de seguir
Más detallesInforme final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN DERECHO. Facultad de Derecho UCM
Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN DERECHO UCM INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos esenciales que las universidades
Más detalles1. Construcción de Planes de Acción Sectoriales (PAS)
1. Construcción de Planes de Acción Sectoriales (PAS) La construcción de los PAS es la prioridad de trabajo de la ECDBC en el 2013. Los PAS estarán constituidos por diferentes medidas de mitigación (políticas,
Más detallesACUERDO DE OTORGAMIENTO DE SELLO DE CALIDAD SOCIAL UC HOGAR Nº 1 NUESTRA SEÑORA DE LA MERCED
ACUERDO DE OTORGAMIENTO DE SELLO DE CALIDAD SOCIAL UC HOGAR Nº 1 NUESTRA SEÑORA DE LA MERCED En la 3ª sesión del Consejo de Certificación de la Agencia de Calidad Social UC de fecha 1 de septiembre de
Más detallesBoletín de Asesoría Gerencial* Cómo alcanzar la madurez en la administración del Riesgo Operacional?
Espiñeira, Sheldon y Asociados Cómo alcanzar la madurez en la administración del Riesgo Operacional? No. 13-2008 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento
Más detallesCURSO DE SISTEMAS DE GESTION DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL (SMS)
CURSO DE SISTEMAS DE GESTION DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL (SMS) ESCUELA DE INSTRUCCION Y PERFECCIONAMIENTO DE APLA August 2010 Su Mo Tu We Th Fr Sa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Más detallesMantenimiento de Sistemas de Información
de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD
Más detallesDECLARACIÓN DE VALENCIA PARA LA PROMOCIÓN Y DESARROLLO DEL VOLUNTARIADO DEPORTIVO EN EUROPA CON OCASIÓN DE LA CAPITALIDAD EUROPEA DEL DEPORTE 2011
DECLARACIÓN DE VALENCIA PARA LA PROMOCIÓN Y DESARROLLO DEL VOLUNTARIADO DEPORTIVO EN EUROPA CON OCASIÓN DE LA CAPITALIDAD EUROPEA DEL DEPORTE 2011 (Conclusiones del I Congreso Europeo del Voluntariado
Más detallesÍNDICE 2. DIRECCIONES DE INTERÉS SOBRE TELETRABAJO Y DISCAPACIDAD... 3. BIBLIOGRAFÍA...
ÍNDICE 1. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN... 1. Un poco de historia... 1.1. Es fácil aprender a usar estos sistemas?... 1.2. Sociedad de la información y personas con discapacidad... 2. El teletrabajo...
Más detallesLas instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la
CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa
Más detallesLas prácticas de excelencia
Las prácticas de excelencia Se enmarcan en la existencia de estrategias dedicadas a la gestión del conocimiento interno de la organización, promoviendo iniciativas, a través de distintos instrumentos que
Más detallesUnidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos
1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.
Más detallesANÁLISIS DE RIESGOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS. Los riesgos son eventos o condiciones inciertas que, si se producen, tienen un
ANÁLISIS DE RIESGOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Los riesgos son eventos o condiciones inciertas que, si se producen, tienen un efecto positivo o negativo sobre al menos un objetivo del proyecto, como tiempo,
Más detallesESTRATEGIA CONJUNTA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ALEMANA
ESTRATEGIA CONJUNTA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ALEMANA ESTRATEGIA CONJUNTA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Página 1 ÍNDICE 1. ESTRATEGIA CONJUNTA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL EN ALEMANIA: CONCEPTO Y OBJETIVOS
Más detallesFormulación de Planificación Estratégica
Formulación de Planificación Estratégica Global Value Consulting - 2011 Pablo Rojas E. 2 Planificación Estratégica Formulación de la Planificación Estratégica Porque hacer una Formulación de la Planificación
Más detallesEscuela de Organización Industrial
TRABAJO: MEJORA DE LA METODOLOGÍA DE IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE LOS TEMAS RELEVANTES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA, A TRAVÉS DE LA INVOLUCRACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. PROMOTOR: VODAFONE ESPAÑA
Más detalles