DIRECCIÓN DE GOBIERNO

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1 DIRECCIÓN DE GOBIERNO 1

2 El comportamito de los subordinados es causado, parte, por el comportamito administrativo y por las condiciones organizacionales que éstos percib y, parte, por sus informaciones, sus percepciones, sus esperanzas, sus capacidades y sus valores. Rsis Likert 2

3 CONTENIDO Justificación Matriz de satisfacción 1. Ambite laboral 2. Calidad de vida organizacional 3. Relaciones laborales 4. Desarrollo institucional 5. Previsión Social - Conclusiones y recomdaciones 3

4 JUSTIFICACIÓN El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción de los servidores públicos del Ayuntamito de Metepec pertecite a la administración , respecto a su clima organizacional o ambite de trabajo e idtificar aquellos factores que incid la conducta y desempeño laboral. Decidida ésta administración igualmte a certificar distintos procesos cuanto a la calidad el servicio que presta, se someterá a la verificación y auditoría gestionados por el Sistema de Gestión de Calidad, conocido como ISO 9001:2008. Así las cosas, se cuestó a través de un cuestionario autoaplicable totalmte confidcial, al personal al servicio del Gobierno Municipal de Metepec, considerando los factores siguites: 1. Ambite laboral 2. Calidad de vida organizacional 3. Relaciones laborales 4. Desarrollo institucional 5. Previsión social Derivado de este estudio, se idtificaron oportunidades de mejora para su atción y consecute incremto de los niveles de satisfacción del personal, coadyuvando al cumplimito de los objetivos institucionales del Gobierno Municipal de Metepec. 4

5 MATRIZ DE SATISFACCIÓN DIAGNÓSTICO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN POR FACTOR FACTOR GENERAL DEL GRADO DE SATISFACCIÓN FACTOR 1. Ambite laboral 69 % Aceptable 2. Calidad de vida 75 % Aceptable con mción óptima organizacional 3. Relaciones laborales 67 % Aceptable 4. Desarrollo institucional 84 % Aceptable con mción óptima 5. Previsión social 54 % Mínimo aceptable Promedio 70 % Aceptable El grado de satisfacción se evaluó con los indicadores que se prestan la siguite matriz de satisfacción. AMBIENTE LABORAL Grado de satisfacción Satisfacción % + o - Actividad NO ACEPTABLE 0 29 ( - - ) Replanteamito de acciones MALO ( - - ) Implemtar acciones de mejora MÍNIMO ACEPTABLE ( - + ) Manter y acciones de mejora ACEPTABLE ( + + ) Manter y mejorar ACEPTABLE CON MENCIÓN ÓPTIMA ( + + ) Manter e innovar 5

6 1. AMBIENTE LABORAL 6

7 Se respetan mis opiniones y aportaciones. 54% Cuando ingresé a mi trabajo me especificaron mis funciones y tareas. 54% 7

8 Se me comunican asuntos importantes de la organización. 85% Se evalúa mi desempeño con criterios equitativos y objetivos. 54% 8

9 Mi jefa o jefe inmediato me brinda apoyos y retroalimtación para hacer mejor mi trabajo. 46% Sé que si recibo un trato injusto, tdré la oportunidad de ser escuchada o escuchado sin ningún tipo de sanción por manifestarlo. 46% 9

10 Es agradable trabajar el Ayuntamito de Metepec. 54% Considero que mi jefa o jefe distribuye de manera justa y equitativa el trabajo. 3 10

11 Recibo reconocimitos e inctivos cuando logro las metas de mi lugar de trabajo. 46% Mi jefa o jefe inmediato me comunica claramte sus expectativas laborales. 3 11

12 Mi jefa o jefe inmediato es accesible y es fácil comunicarme con ella o él. 3 Mi jefa o jefe inmediato se preocupa por mi biestar personal y/o emocional, no sólo como empleada o empleado. 46% 12

13 mi lugar de trabajo se ofrec oportunidades de ascso a qui lo merece. 3 El Ayuntamito cuta con planes de carrera para el desarrollo profesional. 3 13

14 Tgo oportunidad de recibir reconocimitos por mi trabajo bi desempeñado. 46% Me pagan lo justo por el trabajo que realizo. 62% 14

15 Cuto con oportunidad para el desarrollo profesional o ascso. 54% Considero que mi jefa o jefe inmediato tie empleadas o empleados favoritas o favoritos. 15

16 mi lugar de trabajo, todas las personas somos tratadas bi y de manera justa, indepditemte del nivel administrativo que temos. 3 seguro o no No contestó mi lugar de trabajo las personas percib sueldos y prestaciones similares por desempeñar el mismo trabajo. 16

17 Realizo mi trabajo un clima libre de acoso y hostigamito sexual. 46% 46% Mi jefa o jefe inmediato acepta mis sugercias, recomdaciones u opiniones relativas al trabajo. 46% 17

18 Me proporcionan material, equipo e información suficite para desempeñar correctamte mi trabajo. 46% Cuto con una descripción actualizada y por escrito de mis funciones. 3 18

19 Hay mecanismos que facilitan la duncia de la corrupción, sin que afect mi relación laboral. 3 3 mi lugar de trabajo las personas se muestran comprometidas con los objetivos institucionales. 54% 19

20 Mi jefa o jefe inmediato se preocupa por crear un ambite laboral cordial y agradable. Mujeres y hombres ti las mismas oportunidades de ascso y capacitación. 3 46% 20

21 El trabajo que corresponde a mis funciones mi lugar de trabajo está mejor pagado que otras instituciones u organizaciones. 3 El personal recibe el mismo trato sin importar su edad, religión, etnia o lugar de orig. 46% 3 21

22 Considero mi trabajo actual un medio para obter ingresos y resolver las necesidades propias y las de mi familia. 46% 46% Considero mi trabajo actual una actividad importante mi vida, te otras igualmte importantes. 46% 3 22

23 Considero mi trabajo actual un medio para resolver mis necesidades y gustos sin depder de otras personas. 54% Considero mi trabajo actual una actividad, que me permite realizarme como profesional y como persona. 54% 3 23

24 Considero mi trabajo actual un medio cómodo de obter ingresos para gastarlos lo que más me gusta. 46% Por lo geral soy conscite de mis responsabilidades y de lo que mi jefe(a) Inmediato(a) espera de mí. 54% 3 24

25 Mi jefa o jefe inmediato y los superiores por lo geral o casi siempre toman cuta mi opinión. 46% Mi jefa o jefe y los superiores por lo geral o casi siempre valoran mi trabajo al mos tanto como yo lo valoro. 25

26 Mi jefa o jefe y los superiores por lo geral o casi siempre valoran mi trabajo por debajo de lo que yo lo valoro. 54% 26

27 2. CALIDAD DE VIDA ORGANIZACIONAL 27

28 Considero que mi jefa o jefe inmediato realiza una adecuada planeación y distribución del trabajo. Las malas relaciones interpersonales mi lugar de trabajo no favorec el trabajo equipo. 54% 28

29 Mi jefa o jefe inmediato le da importancia a las dimsiones emocionales y de salud mtal que se reflejan problemas laborales, familiares y económicos. 54% seguro o no No contestó mi lugar de trabajo cuto con espacios u opciones adecuadas para consumir alimtos. 3 46% 29

30 Mi lugar de trabajo está organizado para evitar accidtes o para actuar oportunamte caso de emergcias y/o evacuación. 3 62% mi lugar de trabajo se respeta el descanso días feriados obligatorios y vacaciones a las que tgo derecho. 46% 30

31 Me apoyan mi trabajo cuando tgo una urgcia personal, familiar o escolar de carácter extraordinario. 46% 46% Mi jefa o jefe me motiva para que equilibre mi vida laboral y personal. 31

32 Los baños están limpios. 46% 54% Exist suficites baños para las personas de mismo sexo. 46% 46% 32

33 La vtilación e iluminación de mi lugar de trabajo son adecuadas. 54% 3 El trato y la relación tre mis compañeras o compañeros de trabajo es amable y cordial. 54% 33

34 El trato de las jefas o los jefes con el personal es respetuoso y cordial. 3 La señalización de las medidas de seguridad y protección civil mi lugar de trabajo son adecuadas. 77% 34

35 Las instalaciones y servicios mi lugar de trabajo son adecuados y se cutran buas condiciones (accesos, pasillos, oficinas, áreas de uso común, sanitarios, mobiliario, servicios gerales). 69% Los horarios mi lugar de trabajo me permit convivir con mi familia y amistades. 3 35

36 Convivo con mis compañeras o compañeros de trabajo fuera del horario laboral. 46% mi lugar de trabajo se respeta el horario de trabajo. 36

37 3. RELACIONES LABORALES 37

38 Recibo capacitación mi trabajo. 46% La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo. 3 54% 38

39 Los instrumtos y equipamito de trabajo con que cuto están buas condiciones. 3 Mi jefa o jefe me apoya para que asista a las capacitaciones que tgo programadas. 46% 39

40 De manera geral, tgo estabilidad laboral. 62% Cuando veo lo que logramos, me sito satisfecho con mi trabajo. 3 54% 40

41 4. DESARROLLO INSTITUCIONAL 41

42 Considero que mi lugar de trabajo se puede innovar las difertes formas de proporcionar servicios o atder al público. 46% 46% Estoy preparada o preparado para aceptar y frtar los cambios que se propongan para mejorar. 54% 46% 42

43 El trabajo que realizo es congrute con mi perfil y competcias. 3 54% Mi jefa o jefe me hace stir que mi trabajo es importante para el logro de los objetivos institucionales. 3 43

44 Mi jefa o jefe promueve el flujo de ideas para el mejor desempeño laboral. 3 Mi jefa o jefe estimula el trabajo equipo

45 mi lugar de trabajo estamos comprometidos a trabajar equipo para obter buos resultados. 62% Cuando trabajo equipo mejoran los resultados. 62% 45

46 Busco atder de manera oportuna y eficite a la ciudadana o ciudadano. 54% 46% Las normas y reglas de trabajo son claras y facilitan mi propio trabajo. 62% 46

47 Conozco mis responsabilidades como servidora pública o servidor público. 62% 3 Las directivas o directivos y jefas o jefes conduc al gobierno municipal de una manera honesta y ética. 69% 47

48 Cuto con un espacio físico adecuado y mobiliario cómodo para la realización de mis actividades. 3 Considero que realizo mi trabajo bajo condiciones seguras. 3 54% 48

49 Los niveles de ruido son aceptables para la realización de mi actividad. 62% 3 Los niveles de temperatura son aceptables para la realización de mi actividad. 62% 3 49

50 Los niveles de humedad son aceptables para la realización de mi actividad. 3 54% Los niveles de iluminación son aceptables para la realización de mi actividad. 62% 50

51 Me gusta mi trabajo. 62% Me gusta mi horario. 51

52 No me iría del gobierno municipal de Metepec, aunque me ofrecieran un trabajo similar por el mismo sueldo. 3 Considero que la comunicación interna tre quies laboramos mi lugar de trabajo es oportuna. 46% 3 52

53 5. PREVISIÓN SOCIAL 53

54 mi lugar de trabajo actual me brindan las prestaciones de ley y se preocupan por mi desarrollo integral y el de mis compañeras o compañeros. 3 54% seguro o no No contestó Mi jefa o jefe me permite conciliar mis responsabilidades laborales con mis expectativas personales y mis responsabilidades familiares. 3 54

55 Mi jefa o jefe me hace psar que el futuro cercano puede prescindir de mis servicios. 54% Cambiaría este momto este trabajo si me ofrecieran alguna otra institución un puesto y sueldo similar al que actualmte tgo. 46% 55

56 Estoy satisfecha o satisfecho con las prestaciones que me da el gobierno municipal. 3 46% 56

57 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Ambite Laboral Con un bloque de 39 preguntas se evaluó este factor, resultando de ello un grado de satisfacción para este factor de aceptable. La tdcia arrojó una proporción de: 69 % positivo. 31 % con oportunidades de mejora. Destaca tre los hallazgos: El 92% destaca que su trabajo es un área libre de acoso y hostigamito sexual. El personal recibe el mismo trato sin importar edad, religión, etnia o lugar de orig y exist mecanismos que facilitan la duncia de la corrupción, sin que afect las relaciones laborales. El 84% considera que mujeres y hombres ti las mismas oportunidades de ascso y capacitación. Cabe mcionar que el 85% del personal cuestado, manifiesta que su lugar de trabajo las personas se muestran comprometidas con los objetivos institucionales. con la investigación, la gran mayoría expresa que es de su agrado trabaja el Ayuntamito de Metepec y consideran que recib un pago justo por el trabajo que ejecutan. Así mismo, el 92% exhibe las cuestas realizadas, que consideran su trabajo actual como un medio para obter ingresos y resolver las necesidades propias y las de su familia, de igual forma, es una actividad importantes sus vidas, la cual, permite realizarse como profesional y como persona, sin depder directamte de otros. Más de la mitad de los servidores públicos expresa positivamte que se respetan sus opiniones y aportaciones, se les comunican asuntos importantes de la organización, ya que sus jefes inmediatos brindan retroalimtación y apoyo para realizar mejor el trabajo. Sin embargo, contar con una descripción actualizada y por escrito de las funciones laborales auxilia el desempeño correcto de las actividades. 57

58 Continuar con la distribución de manera justa y equitativa del trabajo, mejorando la comunicación e integración tre el personal crea un ambite aboral cordial y agradable. 2. Calidad de Vida Organizacional Con un bloque de 18 preguntas se evaluó este factor resultando con ello un nivel de satisfacción aceptable con mción óptima para este factor y la tdcia se inclinó de la siguite manera: 75 % de satisfacción. 25 % restante, con oportunidades de mejora. Los servidores públicos se cutran conscites respecto a que las malas relaciones interpersonales el lugar de trabajo no favorec el trabajo equipo. geral, la relación tre compañeros de trabajo es amable y cordial. Las señalizaciones y medidas de seguridad dtro de las instalaciones son adecuadas, caso de emergcia, todo se cutra organizado para evitar accidtes y actuar oportunamte. Los baños están limpios y exist suficites baños para las personas del mismo sexo. El 92% afirma que la vtilación e iluminación, así como las áreas para consumir alimtos son funcionales y permanec bu estado, es decir, las instalaciones y servicios normalmte se cutran aptos para su funcionamito. El 77% del personal manifiesta que su jefe inmediato les da importancia a las dimsiones emocionales y de salud mtal que se reflejan problemas laborales, familiares y económicos. Sido así, el 92% afirma que recib apoyo el trabajo cundo se tie una situación de urgcia personal, familiar o escolar de carácter extraordinario. Por lo contrario, más de la mitad de las cuestas indican que los horarios que tie el trabajo, no permit convivir con familia y amistades. Es importante respetar el descanso días feriados obligatorios y vacaciones a las que se tie derecho. 3. Relaciones Laborales Este componte se valoró con una batería integrada por 6 reactivos y adquiere un valor de satisfacción «aceptable»; su composición por calidad de proporción es: 67 % mciones positivas. 58

59 33 % mciones con oportunidad de mejora. El 69% del personal cuestado afirma que los instrumtos y equipamito de trabajo con los que se cuta, están buas condiciones, lo que ayuda a realizar actividades y tareas para llegar a los objetivos institucionales. geral, los servidores públicos expresan estabilidad laboral, el 92% tie un stimito de satisfacción por el trabajo que realizan. No obstante, la capacitación que recib, no se cutra relacionada con las funciones que ejerc, se sugiere implemtar medidas de acción para que el personal reciba la capacitación adecuada. 4. Desarrollo Institucional Este factor se integró con un bloque de 22 preguntas, que arrojaron un porctaje de satisfacción aceptable con mción óptima de: 84 % mciones positivas. 16 % con áreas de oportunidad. tre lo positivo se prestan los siguites hallazgos: El 10 del personal expresa estar preparado para aceptar y frtar los cambios que se propongan para mejorar, por lo que el trabajo equipo mejora los resultados. Otro hallazgo positivo contrado, es respecto a la realización de trabajo bajo condiciones seguras, ya que los niveles de ruido, iluminación, humedad y temperatura son aceptables para la realización del trabajo, así lo manifiesta casi el total del personal. Es preciso mcionar, que se es conscite de las responsabilidades como servidor público y buscan atder de manera oportuna y eficite a la ciudadanía. El 92% expresa que el trabajo que realizan es congrute con su perfil profesional, así como sus competcias. Así mismo, la gran mayoría del personal considera que su lugar de trabajo, se pued innovar las difertes formas de proporcionar servicios o atder al público geral. con las cuestas, los directivos y jefes inmediatos conduc al gobierno municipal de una manera ética y honesta, lo que incita a ter un mejor desempeño cuanto al desarrollo institucional. 5. Previsión Social 59

60 Este factor, se integró con un bloque de 5 preguntas, el cual arrojó un novel de satisfacción de mínimo aceptable el cual se segmta de la siguite manera: 54% mciones positivas 46% mciones con área de oportunidad Uno de los hallazgos positivos más destacados este factor con 92% respecto a las prestaciones de ley, la cuales, se otorgan adecuadamte. Así mismo, los directivos se preocupan por el desarrollo integral y el de sus compañeros. La gran mayoría expresa un stimito de satisfacción con las prestaciones que les brinda el gobierno municipal y consideran que su jefe inmediato les hace psar que un futuro cercano puede prescindir de sus servicios, por lo que sit un arraigo a la institución. Sin embargo, el 53% de los servidores públicos cuestados considera que su jefe no les permite conciliar sus responsabilidades laborales con sus expectativas personales y responsabilidades familiares. 60

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