GESTIÓN DE PROCESOS. Comunicación y trabajo en equipo para ejecutivos. RECURSOS HUMANOS

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1 Consolidado actividades de CAPACITACIÓN Orientado a plana ejecutiva: Directores, Gerente General, Gerentes de Línea Área Curso Objetivo Horas ESTRATÉGICA FINANCIERA COMERCIAL Balanced Scorecard Diseño e implementación Responsabilidad Social Empresarial El ABC de la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) Metodología ZOPP para la Planificación resolución de problemas y fijación de objetivos Metodología EVA Valor Agregado Económico Marketing Relacional La importancia de la relación uno a uno CRM: Herramienta tecnológica para administrar clientes Eficiencia en la administración de clientes Fidelización Por qué, para qué, a quién y como fidelizar E- Marketing Uso de Internet en el área comercial Diseño de estratègias comerciales bajo la metodología del Balanced Scorecard Disponer de los conocimientos necesarios para dirigir un procesos de implementación del Balanced Scorecard Conocer la filosofía, alcances, beneficios y experiencias de implementar un programa de RSE Disponer de una herramienta de planificación basada en un sistema causa efecto. Disponer de una herramienta que permita medir el real desempeño de la organización Conocer las técnicas para general conseguir una base de clientes, leales y potencialmente rentables Conocer la bondades del CRM y poder evaluar la factibilidad de implementar un CRM en la empresa Entender la fidelización y contar con los conocimientos necesarios para dirigir la implementación de un plan de fidelización Conocer las actuales tendencias del uso de Internet para optimizar la gestión comercial Aplicar la metodología del BSC a la gestión comercial como herramienta de planificación y control de gestión 21 21

2 DE PROCESOS RECURSOS HUMANOS DE TECNOLOGÍA Sistemas de Calidad Normas( , 14000, 000, 21000, 8000 Oshas) Costo/Beneficio, Implementación Six Sigma Camino a la mejora contìnua HACCP: Metodología para asegurar la calidad de los procesos. Asegurando la calidad (y credibilidad) Manejo y desarrollo de la inteligencia emocional Gestión por competencias Potenciando al personal. Comunicación y trabajo en equipo para ejecutivos. Evaluación del desempeño Lo que no se mide, no se controla Oratoria y presentaciones: el arte de hablar con encanto para una comunicación efectiva Balanced Scorecard aplicado a RRHH. Nuevo rol del Gerente de RRHH La tecnología al servicio de la gestión Maximizando eficiencia. Windows para ejecutivos Principales aplicaciones. Disponer del conocimiento necesarios para tomar la decisión de implementar un sistema de gestión de calidad Disponer de los mecanismos necesarios para orientar a la organización hacia la mejora contìnua Romper paradigmas al interior de la organización respecto de la relación calidad y/o productividad Potenciar el manejo de las emociones para su óptimo desempeño personal y laboral Entender los actuales modelos de desarrollo del personal basado en conocimiento, habilidades aptitudes Desarrollar habilidades de comunicación y de trabajo en equipo que focalicen y orienten el rol de los ejecutivos hacia una cultura de colaboración basada en el cumplimiento de objetivos Ser capaz de desarrollar y aplicar medidas de desempeño a la gestión del recurso humano Adquirir las habilidades necesarias para tener una comunicación mas empática y efectiva Aplicar la metodología del BSC a la gestión de RRHH como herramienta de planificación y control de gestión Actualizar los conocimientos de aplicaciones tecnológicas que maximizan la eficiencia en gestión Alinear conocimientos del cuerpo ejecutivo en las principales aplicaciones asociadas a su gestión 40 24

3 Consolidado actividades de CAPACITACIÓN Orientado a Jefaturas y Supervisores Área Curso Objetivo Horas Implementación del Balanced Scorecard Estar en condiciones de dirigir equipos orientados al 15 cumplimiento de objetivos e indicadores Metodología ZOPP para la Planificación Disponer de una herramienta de planificación resolución de problemas y fijación de objetivos basada en un sistema causa efecto. ESTRATÉGICA Administración de Empresas y Negocios Adquirir las nuevas tendencias de Management en 100 todas las áreas de la organización Indicadores de Gestión Estar en condiciones de diseñar e implementar indicadores de gestión asociados a su rol FINANCIERA Administración financiera actualizar los conocimientos necesarios para optimizar la administración financiera de la empresa 15 COMERCIAL Marketing Relacional CRM: Herramienta tecnológica para administrar clientes. Estrategias y Técnicas de Fidelizaciòn Estrategia y técnicas de e-marketing Category Management Adquirir los conocimientos necesarios para potenciar la gestión comercial por la vía de las relaciones uno a uno con la base de clientes de la empresa Adquirir los conocimientos necesarios para implementar un programa de administración de clientes. Conocer las principales técnicas para desarrollar una base de clientes altamente rentables Estar en condiciones de dirigir programas virtuales para optimizar la gestión comercial Conocer las características de un proceso de negocios diseñado entre proveedor y detallista con el fin de lograr la mayor eficiencia y rentabilidad para ambos Técnicas de Merchandising: Rentabilizando el Conocer las mejoras técnicas para administrar los 15

4 DE PROCESOS punto de venta Excelencia en el servicio a clientes PNL : Programación Neurolinguistica Aplicada a la gestión Comercial Negociación eficaz Técnicas y estrategias de venta Mejoramiento de procesos SIX Sigma Eficacia de la gestión del supervisor en la planificación y control de la producción Metodología y técnicas para la planificación y control de la producción Metodología para el mejoramiento de la calidad y técnicas de calidad estadístico Métodos de trabajo y estudios de tiempo en actividades laborales Mantención preventiva industrial punto de venta de manera de motivar el acto de compra por parte del consumidor de la forma más rentable Adquirir herramientas para mejorar la calidad de atención los distintos tipos de clientes. Entender la conducta de los consumidores desde la perspectiva de la Programación Neurolinguistica Aprender las diferentes técnicas que llevan a un a negociación eficaz Poder desarrollar y aplicar técnicas y herramientas actuales asociados con la estrategia comercial Adquirir conocimientos que permitan optimizar la productividad en la ejecución de los procesos Disponer de los mecanismos necesarios para implementar acciones de mejora contìnua Potenciar el rol del supervisor con nuevas técnicas asociadas a planificación y control de la producción Disponer de nuevos conocimientos de planificación y control de la producción, tendientes a optimizar la productividad del área. Comprender y aplicar los principios de calidad y herramientas asociadas al control de calidad estadístico que maximicen la eficiencia operativa Manejar las técnicas para el mejoramiento de la productividad a través de los métodos de trabajo Programar la mantención de maquinas y equipos de acuerdo a las nuevas técnicas y normas

5 RECURSOS HUMANOS DE TECNOLOGÍA Manejo y desarrollo de la inteligencia emocional Formación de relatores Internos Gestión por competencias Potenciando al personal Evaluación del desempeño Lo que no se mide, no se controla Balanced Scorecard aplicado a RRHH Nuevo rol del Gerente de RRHH Supervisión y liderazgo eficaz Gestión de calidad en el trabajo personal Oratoria y presentaciones: el arte de hablar con encanto para una comunicación efectiva Técnicas de comunicación, motivación y trabajo en equipo Aplicaciones de Word y Excel y power point bajo ambiente Windows nivel básico Aplicaciones de Word y Excel y power point bajo ambiente Windows nivel Intermedio Potenciar el manejo de las emociones para su óptimo desempeño personal y laboral Adquirir los conocimientos y habilidades de enseñanza aprendizaje para transmitir conocimientos técnicos a sus pares o colaboradores Estar en condiciones de aplicar el modelo de desarrollo del personal basado en competencias Ser capaz de aplicar medidas de desempeño a la gestión del recurso humano Entender y dirigir la implementación de la metodología del BSC a la gestión de RRHH como herramienta de planificación y control de gestión Conocer y aplicar los conceptos asociados al rol del líder, aplicar técnicas de mejora de desempeño a través del desarrollo de habilidades de supervisión y liderazgo Identificar y aplicar técnicas de calidad total para orientar su gestión personal y el trabajo de sus colaboradores Adquirir las habilidades necesarias para tener una comunicación mas empática y efectiva Identificar y aplicar técnicas y procedimientos de comunicación efectiva en la formación y funcionamiento de equipos de trabajo Adquirir conocimientos básicos de las principales aplicaciones Windows para optimizar su gestión Profundizar el conocimiento de las principales aplicaciones de Windows para optimizar su gestión

6 Consolidado actividades de CAPACITACIÓN Orientado al Personal Operativo Área Curso Objetivo Horas Socialización del Balanced Scorecard Entender la estrategia de la organización y estar en 21 ESTRATÉGICA Metodología ZOPP para la Planificación resolución de problemas y fijación de objetivos condiciones de cumplir las acciones asociadas al cumplimiento de objetivos e indicadores Disponer de una herramienta de planificación basada en un sistema causa efecto. Indicadores de Gestión Entender la estructura de los indicadores de gestión asociados a su rol Contabilidad Actualizar conocimientos contables de acuerdo a 60 FINANZAS nuevos mecanismos de administración de la contabilidad Técnicas y estrategias de venta Poder desarrollar y aplicar técnicas y herramientas actuales asociados con la estrategia comercial 15 COMERCIAL Técnicas de Merchandising: Rentabilizando el punto de venta (formación de reponedores) Excelencia en el servicio a clientes PNL: Programación Neurolinguistica Aplicada a la gestión comercial Negociación eficaz Conocer las mejores técnicas para administrar los punto de venta de manera de motivar el acto de compra por parte del consumidor de la forma más rentable Comprender la importancia de la orientación al cliente y adquirir herramientas para mejorar la calidad de atención de los distintos tipos de clientes. Entender la conducta de los consumidores desde la perspectiva de la Programación NeuroLinguistica Aprender y manejar las diferentes técnicas que llevan a una negociación eficaz 36

7 DE PROCESOS RECURSOS HUMANOS Mejoramiento de procesos SIX Sigma: (Mejora Contìnua) Métodos de trabajo y estudios de tiempo en actividades laborales Mantención preventiva industrial Técnicas de higiene y manipulación de alimentos Perfeccionamiento para secretarias Balanced Scorecard aplicado a RRHH Técnicas de comunicación verbal y no verbal en el trabajo Gestión de calidad en el trabajo personal Administración de las Finanzas personales Adquirir nuevos conocimientos que permitan optimizar la productividad en la ejecución de procesos Entender y poder aplicar los mecanismos asociados a la mejora contìnua Manejar las técnicas para el mejoramiento de la productividad a través de los métodos de trabajo Programar la mantención de maquinas y equipos de acuerdo a las nuevas técnicas y normas Adquirir o actualizar conocimientos en el proceso productivo y el funcionamiento básico de la manipulación de alimentos Actualizar conocimientos de actividades administrativas, operativas y tecnológicas asociadas al rol de la secretaria Comprender la metodología del BSC en la gestión de RRHH Adquirir herramientas de comunicación que le permitan mejorar las relaciones interpersonales al interior de la organización Identificar y aplicar técnicas de calidad total para orientar su gestión personal y el trabajo de sus colaboradores Conocer herramientas que le permitan tomar desiciones relacionadas con la administración de sus recursos personales Adquirir las habilidades necesarias para tener una comunicación mas empática y efectiva Oratoria y presentaciones: el arte de hablar con encanto para una comunicación efectiva Técnicas de comunicación, motivación y Identificar y aplicar técnicas y procedimientos de 60 20

8 DE TECNOLOGÍA trabajo en equipo Manejo y desarrollo de la inteligencia emocional Aplicaciones de Word y Excel y Power Point bajo ambiente Windows nivel básico Aplicaciones de Word y Excel y Power Point bajo ambiente Windows nivel Intermedio comunicación efectiva en la formación y funcionamiento de equipos de trabajo Potenciar el manejo de las emociones para su óptimo desempeño personal y laboral Adquirir conocimientos básicos de las principales aplicaciones Windows para optimizar su gestión Profundizar el conocimiento de las principales aplicaciones de Windows para optimizar su gestión

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