Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones

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2 Quiénes somos Somos un operador de telecomunicaciones, fundado en el 2002, con el objetivo fundamental de diseñar, desarrollar y ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones, basadas en numeración de red inteligente en la nube y funcionalidades avanzadas de IVR, siempre bajo SLA y esquema de pago por uso. Tenemos interconexión directa con los principales operadores fijos y móviles en España y capacidad para operar servicios en más de 50 países, lo que nos permite realizar una oferta global de amplísima conectividad y ofrecer a nuestros clientes las mejores condiciones y soluciones integradas. Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones

3 MÚLTIPLES NECESIDADES. UNA ÚNICA SOLUCIÓN.

4 La plataforma omnicanal de gestión unificada de QUALITY TELECOM para Contact Centers Para optimizar de forma rápida, segura y la comunicación con sus clientes. +45% Aumento de la productividad +26% Reducción tiempo de espera +34% Aumento de satisfacción de clientes +41% Reducción de costes

5 OMNICANAL Múltiples canales de contacto unificados Ofreciendo una experiencia de calidad, independientemente de la vía de contacto elegida por el cliente Voz/ACD SMS Dialer Web Redes Sociales

6 Funcionalidades generales Grabación de audio Reproducción en línea y descarga Call Back De llamadas abandonadas Grabación de pantalla Capture toda la actividad de los agentes Chat Llamadas internas Calidad Califique y comente las grabaciones Alertas en línea y SMS Coaching Espía, susurro & intervención Estadísticas Monitorización en tiempo real

7 Funcionalidades técnicas Multiplataforma Linux, Windows & Mac Movilidad Soporte de dispositivos móviles Web RTC Instalación On premise, Cloud or Hybrid HTML5 Responsive design Integración total Web Services, bases de datos

8 Usuarios del sistema

9 Agente Principales funcionalidades Agente 100% Web. Multicanal unificado de entrada Teléfono y centro de notificaciones integrado. Manejo de estados (pausas, breaks, etc). Grabación de llamadas total o bajo demanda. Creación de campañas personalizadas.

10 CANALES DE ENTRADA UNIFICADOS Todas las interacciones unificadas PRODUCTIVIDAD Chat interno, SMS, Transferencias, Historial, Favoritos, en un solo lugar GESTIÓN INTEGRADA Captura de datos personalizada Softphone integrado CONTROL DE ACTIVIDADES Estados parametrizables

11 CONTROL Tiempo en el estado actual COMPORTAMIENTO Evolución de los contactos por canal. PRODUCTIVIDAD Cada agente visualiza métricas que ayudan a mejorar su conocimiento del cliente y su productividad TIMELINE Línea de tiempo con todas las actividades del agente.

12 Supervisor Principales funcionalidades Supervisión en tiempo real. Escucha: espía, coaching Reportes de control Alertas en línea, vía y SMS. Grabación de audio, pantalla y teclado. Módulo para la gestión de calidad

13 COLABORACIÓN Chat interno y llamadas de voz entre agentes y supervisores. TIEMPO REAL Estadistícas en tiempo real para cada campaña FILTROS Filtro de estado en forma grafica y cantidades. GESTIÓN INDIVIDUAL Visualización en tiempo real del estado de cada agente. SEGUIMIENTO Espía, coaching e intervención de la llamada en tiempo real. ALERTAS Alertas de llamadas y estados en forma gráficas.

14 VISIÓN GENERAL Rápida visualización de los principales indicadores. EVOLUCIÓN Evolución de interacciones por canal

15 FILTROS Múltipes filtros para una búsqueda exacta ESCUCHA Escucha en línea y múltiples comentarios DESCARGA Descarga individual y masiva en formato MP3 CALIDAD Calificación y comentarios de cada grabación.

16 Administrador Principales funcionalidades Interface unificada de gestión para definición de: Agentes Proveedores de Telefonía Campañas Reportes Seguridad Audios Planificación de campañas

17 CENTRALIZADO Gestione toda la configuración de su Contact Center de en una plataforma única FILTROS Realice búsquedas dinámicas PERSONALIZACIÓN Cambie el estilo de cada pantalla

18 REPORTES Toda la información de gestión en más de 160 reportes prediseñados y la posibilidad de crear nuevos reportes facilmente VISUALIZACIÓN Diseño de los reportes en formato gráfico e intuitivo. FORMATOS Visualización en pantalla y exportación a PDF y Excel GENERACIÓN AUTOMATICA Envío de reportes de forma automática en base a parámetros.

19 Herramientas del sistema

20 Calldesigner Funcionalidades claves: Creación dinámica de workflow de comunicaciones con SISTEMA Drag&Drop. Uso intuitivo para usuarios no técnicos. Configuración de numeración Reconocimiento de voz interactivo ( ASR y TTS) Envío de SMS integrado

21 Formularios Funcionalidades claves: Creación de pantallas y workflow personalizados de captura de información. Facil integración con aplicativos de terceros Permite eventos como pop-up en llamadas entrantes, emisión simple de llamadas.

22 Estadísticas Funcionalidades claves: Completo set de estadísticas prediseñados. Potente herramienta para creación y modificación de estadísticas. Detalle de comunicaciones combinada con información del sistema de gestión.

23 Soluciones por negocio VENTAS Permite optimizar su fuerza de ventas con una solución única para la gestión de sus clientes. En un entorno unificado se presenta una completa visión del cliente y la posibilidad de contactarlo por el canal más idóneo. GESTIÓN DE COBROS Con nuestra solución podrá realizar de manera más efectiva la gestión de cobros. Optimizar los índices de contacto con los deudores aumentando la probabilidad de éxito. ATENCIÓN AL CLIENTE Nuestra plataforma de atención al cliente permite gestionar interacciones unificadas de diversos canales, realizando una gestión integral del servicio. Mejore los tiempos e Índices de respuesta a través de una solución totalmente integrada.

24 Plaza del Marqués de Salamanca, Planta Madrid

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