IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LAS CAPACITACIONES EN LÍNEA EN COMPUDEMANO SANTIAGO BERNAL BETANCOURTH CC

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1 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LAS CAPACITACIONES EN LÍNEA EN COMPUDEMANO SANTIAGO BERNAL BETANCOURTH CC UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PRÁCTICAS ACADÉMICAS PEREIRA

2 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LAS CAPACITACIONES EN LÍNEA EN COMPUDEMANO SANTIAGO BERNAL BETANCOURTH INFORME DE PRÁCTICA ACADÉMICA TUTORA FRANCY NELLY LARGO MUÑOZ INGENIERIA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PRÁCTICAS ACADÉMICAS PEREIRA

3 AUTORIZACIÓN Yo, Santiago Bernal Betancourth mayor de edad, vecino de Pereira, identificado con la Cédula de Ciudadanía N de Pereira actuando en nombre propio, en mi calidad de autor del trabajo de tesis, monografía, trabajo de grado, informe de práctica empresarial _X_, denominado: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LAS CAPACITACIONES EN LÍNEA EN COMPUDEMANO Presentado como requisito para optar el título de INGENIERO DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES, en el año 2011, hago entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos de ser el caso, en formato digital o electrónico (CD-ROM) y autorizo a LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas sobre la materia, utilice y use en todas sus formas, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución (alquiler, préstamo público e importación) y los demás derechos comprendidos en aquellos, que me corresponden como creador de la obra objeto del presente documento. También autorizo a que dicha obra sea incluida en bases de datos. Esta autorización la hago siempre que mediante la correspondiente cita bibliográfica se le de crédito a mi trabajo como autor. Con todo, en mi condición de autor me reservo los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley 23 de PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, óptico, usos en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR - ESTUDIANTES, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE - AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe. Pereira, Martes 6 de diciembre de

4 DEDICATORIA A Dios, por darme la fuerza y voluntad para sacar adelante mis proyectos y mi vida. A mis padres por su constante esfuerzo y dedicación puesta en mí cada día. A mi tutora por su constante apoyo y consejos en momentos difíciles. A la Universidad por ser mi segundo hogar. 4

5 TABLA DE CONTENIDO DEDICATORIA... 4 RESUMEN... 8 ABASTRAC... 8 INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN MISIÓN VISIÓN VALORES SERVICIOS PRESTADOS NÚMERO DE EMPLEADOS ORGANIGRAMA LÍNEA DE INTERVENCIÓN DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO TEÓRICO SOFTWARE EDUCACIÓN EN LÍNEA Educación en línea en Colombia DEFINICIÓN OPERACIONAL DE TÉRMINOS CRONOGRAMA PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADOS PARA E-LEARNING MOODLE DOKEOS LON-CAPA SELECCIÓN INSTALACIÓN MOODLE

6 Requerimientos Software De Instalación Instalación: PLATAFORMA E-LEARNING Administración Usuarios Cursos CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA

7 LISTADO DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Imagen 1: Organigrama Ilustración 2. Tabla 1: Cronograma de actividades Ilustración 3. Imagen 2: instalación moodle paso Ilustración 4. Imagen 3: instalación moodle paso Ilustración 5. Imagen 4: instalación moodle paso Ilustración 6. Imagen 5: instalación moodle paso Ilustración 7.Imagen 6: instalación moodle paso Ilustración 8. Imagen 7: instalación moodle paso Ilustración 9. Imagen 8: instalación moodle paso Ilustración 10. Imagen 9: instalación moodle paso Ilustración 11. Imagen 10: instalación moodle paso Ilustración 12. Imagen 11: instalación moodle paso Ilustración 13. Imagen 12: instalación moodle paso Ilustración 14. Imagen 13: instalación moodle paso Ilustración 15. Imagen 14: instalación moodle paso Ilustración 16. Imagen 15: instalación moodle paso Ilustración 17. Imagen 16: instalación moodle paso Ilustración 18. Imagen 17: instalación moodle paso Ilustración 19. Imagen 18: instalación moodle paso Ilustración 20. Imagen 19: instalación moodle paso Ilustración 21. Imagen 20: instalación moodle paso Ilustración 22. Imagen 21: instalación moodle paso Ilustración 23. Imagen 22: instalación moodle paso Ilustración 24. Imagen 23: instalación moodle paso Ilustración 25. Imagen 24: instalación moodle paso Ilustración 26. Imagen 25: instalación moodle paso Ilustración 27. Imagen 26: Administración moodle paso Ilustración 28. Imagen 27: Administración moodle paso Ilustración 29. Imagen 28: Administración moodle paso Ilustración 30. Imagen 29: Administración moodle paso Ilustración 31. Imagen 30: Administración moodle paso Ilustración 32. Imagen 31: Administración moodle paso Ilustración 33. Imagen 32: Administración moodle paso Ilustración 34. Imagen 33: Administración moodle paso Ilustración 35. Imagen 34: Curso moodle paso

8 RESUMEN Compudemano es una organización enfocada principalmente en la venta de equipos Apple, ofrecer servicios como capacitaciones, soporte técnico, y venta de equipos tanto de Apple como de otras marcas. Esta empresa se encuentra interesada en tener un sistema de información que le permita ofrecer cursos en línea sobre los productos que vende, el proyecto dará solución a esta necesidad mediante la implementación de un sistema de información. Descriptores: Educación, Sistemas de información, Web, Cursos en línea. ABASTRAC Compudemano is an organization focused on selling Apple computers, and other brands and offer services such as training, technical support, and sale of other brands, this company is interested in having an information system enabling it to offer courses online on the products that they sell, the project will solve this need by implementing an information system. Descriptors: Education, Information Systems, Web, Online courses. 8

9 INTRODUCCIÓN Compudemano es una importante organización de Pereira, conocida por ser el único distribuidor autorizado y centro de soporte de Apple en la ciudad. Esta Organización centra su actividad comercial en la venta de equipos y software, soporte técnico, mantenimiento de equipos y las capacitaciones a sus clientes. Al ser una empresa que trabaja en el sector de tecnología, esta se preocupa por estar siempre actualizada en sus productos y sistemas de información. Uno de los ejes comerciales de la empresa que se encuentra en desarrollo es el de capacitaciones, donde la organización busca ofrecer cursos especializados a sus clientes de forma online y presencial. Se propone la implementación de un sistema de información que permita a sus clientes actuales y potenciales, la realización de cursos de manera online. En este documento se plantea el desarrollo del proyecto utilizando una plataforma llamada Moodle para cumplir con el objetivo. 9

10 1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Empresa colombiana que inicia operaciones cómo un sitio web a mediados de 2002 bajo el nombre LaTiendaPalm debido a la afición de su fundador por los computadores de mano Palm y las Sony Clié, allí dábamos información acerca del manejo de dichos dispositivos, ofrecíamos servicios de capacitación y configuración, además de vender equipos, programas y accesorios. A principios de 2003 se da un cambio de nombre a Compudemano. En ese mismo año esta web pasa a convertirse en uno de los portales sobre PDAs más conocidos e influyentes de habla hispana recibiendo reconocimientos de la prensa nacional e internacional especializada por la calidad del sitio. En agosto de 2003 se transforma lo virtual en tangible, abrieron la primera oficina en la ciudad de Pereira y desde allí se dieron a conocer por ser uno de los primeros sitios con comercio electrónico del país, a los foros, a nuestro conocimiento de las tecnologías móviles y por la excelente atención que ofrecemos a nuestros clientes. Iniciando 2004 se integró al equipo varios ingenieros con el fin de no sólo distribuir equipos sino también desarrollar software y poder ofrecer soluciones integrales de calidad. Desde el 2005 es Distribuidor Autorizado Apple y rápidamente se convirtió en el principal socio de esta marca en la región. En el 2006 se certificó como único Centro de Servicio Autorizado Apple en la ciudad de Pereira. A mediados de 2008 se trasladaron a una sede más grande y agradable y ampliaron el portafolio con productos Bose y Garmin, líderes en sus segmentos de mercado. Actualmente Compudemano es una de las empresas de TI más reconocidas de la región y socio en Colombia de las marcas de tecnología más prestigiosas MISIÓN Proveer productos de calidad complementados con un excelente soporte técnico y servicios que le dan valor agregado a nuestro negocio VISIÓN Ser en el 2014 la empresa líder en la región en ventas y soporte de equipos Apple, además de ser reconocidos como el centro líder en capacitaciones y soluciones Apple por la variedad de cursos y servicios que ofreceremos como valor agregado. 10

11 1.3. VALORES Compromiso Atención al cliente Integridad Innovación Confianza 1.4. SERVICIOS PRESTADOS Venta de equipos de cómputo (Venta de equipos Apple, RIM, Palm y Garmin principalmente). Soporte Técnico a equipos de cómputo y equipos móviles. Capacitaciones en productos Apple NÚMERO DE EMPLEADOS Actualmente Compudemano cuenta con una plantilla de 11 trabajadores, que se dividen en: 2 personas en el área administrativa 1 persona en el área contable 2 personas en el área de ventas 3 personas en el área de soporte 1 persona en el área de capacitaciones 2 personas en el área de servicios generales 11

12 1.6. ORGANIGRAMA Ilustración 1. Imagen 1: Organigrama Fuente: Elaboración propia 12

13 2. LÍNEA DE INTERVENCIÓN Para el desarrollo de la práctica académica, se opta por sistemas de información como la línea de intervención. Esto obedece al carácter de la organización. 13

14 3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Compudemano es una organización que ha contado con tres áreas principalmente: Administrativa, Ventas y Soporte, pero en la actualidad se está trabajando en el desarrollo del área de capacitaciones. El gerente y dueño de la empresa, buscando mejorar las condiciones para llegar a cumplir con la misión propuesta para el 2014, comenzó con la idea de ampliar el portafolio de servicios y productos que ofrece la organización, y para ello, se inició una serie de adecuaciones físicas, consistentes en la remodelación del establecimiento donde se encuentra actualmente la organización y que contiene un espacio para las capacitaciones. El área física donde se darán las capacitaciones ya se encuentra terminada, se utiliza parte de su espacio para reuniones de la empresa y capacitaciones personalizadas a algunos clientes. Desde la gerencia se plantea ofrecer una solución que permita impulsar este nuevo servicio que ofrece organización. Se propone como solución la implementación de un sistema de información que permita a los clientes de la organización tomar cursos a distancia, que les brinde facilidad de tiempo y sin necesidad de desplazarse hasta las oficinas de Compudemano. 14

15 4. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA Toda organización que desee estar a la vanguardia en tecnología y procesos, debe tener dentro de sus activos un sistema de información que permita sistematizar y automatizar procesos importantes de la organización, además de ofrecer soluciones que de otra manera, serían más difíciles de brindar por diversos factores: tiempo, costos, desplazamiento, etc. Un sistema de información como apoyo a la formación en línea es uno de los puntos clave para el desarrollo del área de capacitaciones que quiere la organización, entre las múltiples razones se pueden destacar: Es una nueva alternativa que se une al portafolio de servicios de la organización y ayuda al fortalecimiento de su misión. Es un medio que permite fortalecer sus ejes centrales: capacitaciones presenciales, capacitaciones en línea y cursos. Es un medio que beneficia a clientes ya que les permite capacitarse desde sus hogares o lugares de trabajo sin necesidad de desplazarse hasta la organización, aunque cabe aclarar que la organización cuenta con los recursos del espacio y de la conexión inalámbrica a internet para que el cliente pueda venir con su equipo de cómputo y tomar el curso en línea. Representa una ventaja para la organización teniendo la posibilidad de atraer nuevos clientes dentro y fuera de la ciudad, para ofrecerles sus servicios. Este sistema de información sirve además como una fuente de retroalimentación, donde la organización podrá conocer que opiniones tienen los clientes sobre sus servicios, además de sus intereses en temas de capacitación en línea, lo que abrirá la puerta a ofrecer cursos de acuerdo a las necesidades y tendencias de los usuarios. 15

16 5. OBJETIVOS 5.1. OBJETIVO GENERAL Implementar un sistema de información que permita gestionar las capacitaciones en línea que ofrece la organización OBJETIVOS ESPECIFICOS Consultar cuales son las distintas ofertas de sistemas de información que mejor apoyan la labor de capacitaciones en línea y que sean Open Source (debe estar aclarado en el glosario). Seleccionar un sistema de información que sirva de apoyo para dar solución al problema planteado. implementar y configurar el sistema de información seleccionado como apoyo a la solución del problema planteado. implementar un curso piloto en el sistema de información. Dar a conocer el sistema de información ante los clientes de la organización. 16

17 6. MARCO TEÓRICO 6.1. SOFTWARE Para llegar a comprender mejor el desarrollo y evolución de los sistemas de Información, es necesario primero hacer un paso por la historia y la conceptualización del software en general. El software se define como los componentes lógicos que interactúan con un hardware (componente físico) para interactuar entre si y hacer funcionar los dispositivos electrónicos. El software es conocido además con el conjunto lógico de aplicaciones para realizar una tarea específica, este término es acuñado en la computación. Existen varias clasificaciones de software dependiendo de su licencia, existen por una parte el software comercial o de pago, en el cual se paga por una licencia o por el producto de por vida, y también encontramos el software de código abierto. El cual se le conoce al tipo de software que cumple con el respeto hacia la libertad sobre lo que los usuarios decidan hacer con dicho software, ya sea modificarlo, distribuirlo, copiarlo, estudiarlo, usarlo etc. El software Libre por lo general es a su vez gratuito, pero no todo software libre es gratuito, y este es uno de los problemas que tiene la comprensión de la frase: free software ya que no es lo mismo software gratis a software libre.) El software es necesario saber que ha pasado por unas eras, más específicamente cuatro. La primera era se remonta a los años 40 y 50, donde era una sola persona encargada de crear y mantener el software en las organizaciones, esto reflejaba muchos problemas debido a que los programadores no medían la calidad de su software y este podía presentar fallos, el software no era documentado y cuando el programador dejaba la empresa, el nuevo programador debía empezar todo desde cero por no conocer el código. La segunda era transcurre desde mediados de los 60 hasta finales de los 70, se crean conceptos de multiprogramación y multiusuario, también surgieron las casas de software ofreciendo productos para necesidades más específicas, el gobierno, la industria y las universidades comienzan a desarrollar mejor software. Sin embargo, el mantenimiento del software aún era costoso en términos de consumo de tiempo, esfuerzo y dinero, por esta época empezó la llamada crisis del software 17

18 La tercera era transcurrió entre mediados de los 70 y finales de los 80, en esta era se introdujo el uso de los microprocesadores, también hay un fuerte uso de las redes de área local, las comunicaciones e internet. Finalmente se tiene la cuarta era donde el software se enfoca más en la computadora, los computadores en los hogares son controlados por sistemas operativos complejos y potentes. Se empieza a hablar de calidad del software y es la industria del software quien toma un lugar importante en la economía mundial. Es aquí en esta última etapa donde surge el término sistemas de información, que se convierte en un conjunto de elementos que interactúan entre sí para manejar, gestionar, crear y administrar la información. Los sistemas de información sirven para organizar datos, actividades, recursos, procesos o personas. Estos, nacieron a partir de la computación que permitió sistematizar los mencionados anteriormente con el fin de tener un orden y tener la información en forma digital para rápido acceso. En la actualidad se encuentran sistemas de información en todas partes, desde registros en línea para realizar trámites o diligencias, pasando por sitios web que ofrecen información sobre temas de interés general incluso sistemas de información que apoyan la labor de la educación en línea EDUCACIÓN EN LÍNEA Para hablar de este tema es necesario conocer un poco de historia acerca del tema, los principales pioneros de la educación en línea en Colombia son la universidad nacional abierta a distancia (UNAD) y la escuela superior de administración Pública (ESAP) La Educación en línea hace referencia a la educación como tal pero se utiliza el ciberespacio para ello, es decir, que no se hace necesaria la interacción presencial entre el profesor y el alumno para llevar a cabo la dinámica de formación y aprendizaje. Este tipo de educación tiene muchas ventajas entre las que se pueden evidenciar: Tiempo: la educación en línea se puede realizar en cualquier momento del día porque los recursos estarán disponibles de manera permanente Espacio: el estudiante no estará limitado a un lugar físico para capacitarse, lo podrá hacer desde cualquier lugar donde tenga una conexión a internet y un dispositivo para acceder a los recursos de información 18

19 Costo: al no haber un lugar físico se eliminan gastos que hacen que la educación en línea sea un opción más económica para determinadas áreas del conocimiento Capacidad: un curso virtual en términos prácticos puede ser tomado por muchas personas lo que permite que más personas puedan acceder a la educación Educación en línea en Colombia En Colombia el tema del e-learning ha avanzado bastante y se pueden encontrar más de 1800 sitios en el país en el directorio de sitios que usan moodle. También se encuentra a la Empresa Nivel7 que es partner oficial de moodle para Colombia, quien además certifica profesionales en el manejo de moodle. En eventos podemos encontrar el Moodlemoot 2011 que se realizó el 18 y 19 de agosto en Bogotá. Allí se compartieron experiencias sobre el manejo de esta plataforma. Haciendo una indagación sobre el uso de plataformas como Moodle en importantes universidades de Colombia, se encontró que la Universidad Nacional de Colombia, la Universidad del Tolima y Universidad de los Andes, están entre sus usuarios más destacados. Por lo cual se puede evidenciar que Moodle es una fuerte herramienta para la educación en línea DEFINICIÓN OPERACIONAL DE TÉRMINOS e-learning: término acuñado que quiere decir educación electrónica pero que hace referencia a la educación en línea. La educación en línea consiste en poner a disposición de las personas interesadas, los recursos electrónicos para que estas puedan capacitarse y adquirir un conocimiento. (ministerio de educación nacional, 2009) LMS (learning management System): es un software o aplicación web que se instala en un servidor web para crear, administrar y gestionar el contenido y las actividades de formación no presencial (conocida como educación a distancia o educación en línea) Estos sistemas permite gestionar: cursos en línea, exámenes en línea, talleres, contenido multimedia: fotos, videos, textos, animaciones. Y otros recursos electrónico Etc. 19

20 Durante los últimos años y gracias a la masificación de las Tics estos sistemas se han implementado en muchas instituciones y organizaciones de país, lo que ayuda a la formación de las personas de una manera más fácil en términos de costo, tiempo y distancia. servidor: es un equipo que hace parte de una red y el cual presta un servicio en particular, se conocen así por su capacidad de tener disponibilidad permanente para prestar un servicio. Físicamente estos equipos vienen adecuados con un hardware más potente que el de un computador convencional a fin de que pueda atender solicitudes masivas por parte de los otros equipos y a fin de estar disponible de manera permanente. Existen varios tipos de servidores, pero comúnmente en una red podemos encontrar estos: servidor web: páginas web servidor de correo: donde la gente tiene una casilla de correo para leer y enviar mensajes servidor DNS: equipo que resuelve direcciones IP a nombres de dominio servidor DHCP: equipo que delega direcciones IP a los equipos que se conectan a una red. servidor web: es un software que hace la implementación del protocolo de transferencia de hipertexto (http) para servir páginas web, mediante el servidor web se pueden mostrar elementos multimedia de una página web como: textos, imágenes, videos, audio, botones, formularios, etc. El servidor web funciona en un equipo de cómputo que corre este software, y que queda siempre ejecutándose a la espera de solicitudes por parte de un cliente (navegador web), este a su vez responde las peticiones del navegador (por ejemplo una página especifica) y la devuelve. Entre los servidores web más populares en la actualidad tenemos: apache, Nginx, IIS (internet information server) apache: servidor http de código abierto, conocido como servidor web apache, este software permite que un equipo de cómputo pueda hacer las veces de un servidor web o servidor de páginas web. Apache tiene entre sus ventajas: código abierto lo que permite que cualquiera lo pueda descargar y utilizar bajo su licencia, es multiplataforma, lo que permite que se pueda instalar en múltiples sistemas operativos como Windows, Linux o Mac OS. Al ser un muy popular podemos encontrar en 20

21 internet una gran documentación para su uso lo que lo hace fácil de usar e instalar. Bases de datos: las bases de datos son almacenes donde podemos almacenar información de forma ordenada, para ser consultada posteriormente, las bases de datos son índices de información que nos permiten obtener datos. Se puede definir las bases de datos como un conjunto de información relacionada que esta agrupada. php: Lenguaje de programación dinámico, que sirve para crear aplicaciones web dinámicas, se dice que es interpretado porque a diferencia de otros lenguajes, éste no requiere ser compilado para su ejecución, es un lenguaje que funciona del lado del servidor. algunas de sus ventajas radican en que es de código abierto y cualquiera puede utilizarlo, y éste es uno de los lenguajes de programación web más utilizados. mysql: Sistema de gestión de bases de datos relacional, que nos permite crear y gestionar bases de datos, por tratarse de un software de código abierto es uno de los más usados para desarrollo de aplicaciones web. mysql tiene entre sus ventajas principales que es multiplataforma, lo que significa que funciona en varios sistemas operativos, es gratis, la recursividad que usa, su facilidad de administración, hace uso del lenguaje SQL web: es el sistema para la distribución de información basado en el hipertexto y que se distribuye mediante internet. Creada en 1989 por tim berners lee y Robert cailliau. (Van Der Henst, 2005) La web utiliza funciona gracias a los servidores DNS, las direcciones IP, las URL y los servidores web. 21

22 7. CRONOGRAMA Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre informe de ubicación plantear propuesta proyecto de práctica escribir documento plan de práctica aprobación documento plan de práctica consultar sistema de información definir sistema de información implementación y configuración del SI segundo informe de avance implementación curso piloto en el SI borrador final documento Divulgación del sistema de información 1 º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º Aprobación del documento final y finalización proyecto Ilustración 2. Tabla 1: Cronograma de actividades 22

23 8. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS 8.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADOS PARA E-LEARNING Durante varios días se realizó la consulta y estudio de varios sistemas de información e-learning que cumplieran con un requisito mínimo: ser de código abierto. Una de las ventajas al respecto de la búsqueda, radicó en utilizar motores de búsqueda como google donde se encontró información pertinente. Una de las dificultades al momento de hacer la recolección de información es la gran cantidad de información que se encuentra en internet, lo que implica tener mucha atención al momento de seleccionar fuentes confiables e información verídica. Luego de consultar las diferentes alternativas en la web se decide probar y estudiar los siguientes tres sistemas: Moodle, Dokeos y Lon-capa 8.2. MOODLE Sistema e-learning de código abierto también acuñado como sistema de gestión de aprendizaje sus iniciales son de: Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment (Ambiente de Aprendizaje Modular Dinámico Orientado a Objetos). Fue creado por martin dougiamas y tiene entre sus ventajas: gran comunidad alrededor del mundo, traducciones a varios idiomas, multiplataforma: funciona en Windows, Linux, mac, etc. Permite además: crear wikis, foros, noticias, cuestionarios, encuestas, cursos, etc DOKEOS Sistema de e-learning de código abierto que sirve como herramienta de colaboración y gestión de contenidos académicos, entre sus características se encuentra: gestión de cursos, recursos y usuarios, creación de mapas mentales, creación de reportes, gestión de documentos, podcast, etc. 23

24 8.4. LON-CAPA Este es un sistema de código abierto para la gestión y evaluación de contenidos educativos, fue desarrollado en la universidad estatal de michigan y estas son algunas de sus características principales: manejo de usuarios, calendario, correo electrónico, elaboración de recursos, chats, blogs y corrección de pruebas. LON-capa nace en 1999 gracias a la unión de dos sistemas: CAPA y LectureOnline. Este sistema hoy es soportado por más de 100 universidades a nivel mundial, está disponible para GNU/Linux SELECCIÓN Después de revisar estos tres sistemas se optó por utilizar moodle teniendo en cuenta dos factores: Uno de ellos es la recopilación de una serie de estudios a diferentes LMS (learning management system) que se realizaron en: la universidad de Minnesota, la universidad de Missouri, la universidad de Murcia, y más de 30 universidades e instituciones académicas El segundo factor, es que moodle es más utilizado y tiene una comunidad más grande lo que ha permitido que este LMS sea muy flexible y ampliamente usado, además de esto ha permitido nuevos desarrollos: plugins (software adicional que le añade características especiales al sistema), themes (plantillas que le cambian el aspecto visual al sitio) de moodle INSTALACIÓN MOODLE Requerimientos servidor web que ejecute php o una versión superior. servicio de base de datos, moodle tiene flexibilidad de trabajar con distintos sistemas de gestión de bases de datos como: MySql, Postgress, Oracle, etc. Para nuestro caso utilizaremos Mysql

25 Software De Instalación Para llevar a cabo la instalación de moodle se requieren los siguientes programas: Navegador web: para acceder a la interfaz de instalación, para este caso se utiliza mozilla firefox 7. Cliente FTP: programa para acceder al servidor donde se instalará el sistema de información, para este caso se hace uso de filezilla Cliente SSH: programa para acceder al servidor el cual recibe comandos por consola como si se tratara de nuestro equipo local Instalación: Primero se accede al sitio web de descarga de moodle (http://download.moodle.org) y descargamos la versión Ilustración 3. Imagen 2: instalación moodle paso 1 Luego se verifica que se tiene el archivo descargado en el equipo: Ilustración 4. Imagen 3: instalación moodle paso 2 Ahora se procede a abrir el cliente ftp filezilla. 25

26 Ilustración 5. Imagen 4: instalación moodle paso 3 Y se procede a conectar al servidor con nuestros datos de ftp: En la ventana principal del filezilla se ven 6 campos: Ilustración 6. Imagen 5: instalación moodle paso 4 26

27 Campo1: corresponde a la ejecución de comandos realizada cuando ejecutamos las acciones sobre el servidor ftp. Esto es solo una pantalla de salida. Campo2: corresponde a la vista de directorios del equipo. Campo3: corresponde al contenido de la carpeta seleccionada en el campo2 Campo4: corresponde a la vista de directorios del servidor ftp al que se está conectando Campo5: corresponde al contenido de la carpeta seleccionada en el campo4 Campo6: corresponde a la vista de la transferencia de archivos entre nuestro equipo y el servidor ftp. Ilustración 7.Imagen 6: instalación moodle paso 5 Ahora se procede a crear una carpeta llamada moodle en nuestro servidor ftp y a subir el archivo de instalación de moodle a esa carpeta. Para este caso se crea una carpeta llamada moodle en el servidor ftp (ftp.0xsb.co.cc) Luego de subir el archivo, se procede a abrir una terminal (consola) en caso de usar linux o mac, o descargar el Putty si se trabaja en windows. (putty es un cliente ssh gratuito que se puede descargar de Luego de esto se realiza conexión mediante SSH a nuestro servidor escribiendo en consola el siguiente comando: $> ssh 27

28 Ilustración 8. Imagen 7: instalación moodle paso 6 Una vez conectado el servidor enviara la llave RSA, se selecciona yes Ilustración 9. Imagen 8: instalación moodle paso 7 Luego de esto se solicitará la contraseña del usuario ssh: Ilustración 10. Imagen 9: instalación moodle paso 8 Luego de indicada la contraseña se procede a desplazarses a la carpeta donde se encuentra la copia de instalación de moodle: 28

29 Ilustración 11. Imagen 10: instalación moodle paso 9 Una vez dentro de la carpeta, se procede a descomprimir el instalador de moodle: Mediante el comando tar -zxf moodle tgz En este paso puede parecer que el servidor se quede colgado, pero esto es normal, el proceso tarda aproximadamente 2 minutos debido a que deben se descomprimidos más de archivos. Ilustración 12. Imagen 11: instalación moodle paso 10 Luego de descomprimirlo, se procede a acceder vía web a la ruta donde se encuentra el instalador de moodle, en este caso la ruta es: Ilustración 13. Imagen 12: instalación moodle paso 11 Aquí se muestra la primera pantalla de instalación, en esta moodle solicita que se seleccione el idioma de instalación. Para este caso se utilizó el idioma español_mexico. 29

30 Ilustración 14. Imagen 13: instalación moodle paso 12 Esta pantalla es la pantalla donde se indican las rutas. Dirección web: ruta desde donde será accedido el moodle vía web: en este caso mediante la url Directorio Moodle: la carpeta en el servidor donde se encuentra los archivos de moodle, para este caso se ubicaron en: /www/santiagobernal/htdocs/moodle/ Se debe tener en cuenta que la ruta siempre varía de acuerdo al sistema operativo y a la ruta donde se encuentre instalado el servidor web apache. En algunos casos se encontraran servidores donde la ruta raíz del servidor apache es: /var/www/htdocs/ C:/apache/www/ Directorio de datos: es la carpeta donde moodle subirá los archivos multimedia del sitio, por seguridad moodle pide que la ruta este por fuera del directorio moodle. En este caso se utilizó: /www/santiagobernal/moodledata/ 30

31 Ilustración 15. Imagen 14: instalación moodle paso 13 Esta pantalla corresponde al controlador de bases de datos, como se puede leer en la sección de los requerimientos, moodle puede instalarse con varios tipos de gestores de bases de datos, para este caso se utilizó MySql. (mysql es el sistema de gestión de base de datos que viene por defecto para moodle) Ilustración 16. Imagen 15: instalación moodle paso 14 Esta pantalla corresponde a los datos de configuración de la base de datos Servidor de base de datos: corresponde a la dirección IP del servidor donde se encuentra la base de datos, en las instalaciones locales o en los hostings compartidos se suele poner localhost debido a que el servidor web y el servidor de base de datos se encuentra en un mismo equipo. Nombre de la base de datos: es el nombre de la base de datos que se ha creado previamente para moodle. El nombre no difiere de la instalación. 31

32 Usuario de la base de datos: las bases de datos requieren de operaciones y manejos, estos se hacen mediante usuarios creados en el sistema de gestión de base de datos. La aclaración es porque un usuario de base de datos puede gestionar multiples bases de datos, pero además una base de datos puede ser manipulada por varios usuarios. Contraseña de la base de datos: la contraseña del usuario que tiene acceso a la base de datos que estamos utilizando. Prefijo de la tabla: es el prefijo que acompañará los nombres de las tablas en la base de datos, los prefijos se usan porque podemos encontrar casos donde se requiere instalar dos aplicaciones en una base de datos, esto es con el fin de evitar tener dos tablas con el mismo nombre. Socket Unix: corresponde a una opción que permite hacer la conexión utilizando un socket, esta opción es recomendable marcarla si se cumplen dos condiciones: 1. Que el servidor donde se instale moodle sea UNIX: Linux, Mac OS X, freebsd, Solaris. 2. Que el servidor web y el servidor de base de datos se encuentren en el mismo equipo. Ilustración 17. Imagen 16: instalación moodle paso 15 Esta pantalla corresponde a los términos de licencia de moodle, cabe recordar que moodle es de código abierto y se encuentra licenciado mediante GPL (general public License) la cual tiene unas condiciones de uso. Se da clic en el botón Continuar. 32

33 Ilustración 18. Imagen 17: instalación moodle paso 16 Esta pantalla corresponde a la comprobación del servidor. Se habló en la sección de requerimientos que moodle exige un servidor web que soporte php y un servidor de base de datos, esté sistema de información también exige ciertas librerías de php para su correcto funcionamiento. Los avisos que se encuentran marcados en amarillo son preucaciones, significa esto que moodle puede ser instalado pero no será optimo. Los avisos que se encuentran marcados en rojo son errores o condiciones que impiden continuar con la instalación. En este caso el error que aparece corresponde a la codificación de la base de datos creada, la cual moodle exige que utilice codificación UTF-8 unicode. 33

34 Ilustración 19. Imagen 18: instalación moodle paso 17 Se procede a cambiar la codificación actual por utf-8 unicode: Ilustración 20. Imagen 19: instalación moodle paso 18 34

35 La razón de tener nuestra base de datos con codificación UTF-8, es la posibilidad de representar caracteres Unicode. Este punto es importante para caracteres latinos como la tilde, comas, etc. Luego de corregir las advertencias y condiciones, veremos al final un mensaje donde nos moodle nos indica que esta listo para ser instalado. Ilustración 21. Imagen 20: instalación moodle paso 19 Luego de esto, moodle se instala y se procede a la configuración del sitio, en este paso indicamos el nombre de usuario administrador, su contraseña, sus datos personales como nombre, apellido, correo, ciudad, país, zona horaria, entre otros campos. Los campos con texto en color rojo son campos obligatorios, lo demás son opcionales. 35

36 Ilustración 22. Imagen 21: instalación moodle paso 20 Ilustración 23. Imagen 22: instalación moodle paso 21 36

37 Cuando se encuentre en la parte de la contraseña, se debe recordar asignarle una contraseña segura al administrador, moodle exige que la contraseña tenga al menos una mayúscula, una minúscula, un número, un carácter no alfanumérico y que además su longitud sea mayor o igual a 8. Ilustración 24. Imagen 23: instalación moodle paso 22 Un ejemplo de contraseña podría ser: A1b2c3d4* Ilustración 25. Imagen 24: instalación moodle paso 23 Luego de esto se procede a escribir los datos básicos del sitio como son: Nombre completo del sitio: el nombre largo del sitio para este caso: plataforma e- learning de compudemano Nombre corto para el sitio: el nombre de la plataforma, para este caso: cursos compudemano Descripción: una breve descripción de lo que es el sitio y del contenido que se encontrará allí, para este caso: plataforma de cursos en línea y capacitaciones online compudemano, el lugar donde podrás capacitarte en las tecnologías Apple sin salir de tu casa. Finalmente después de escribir la información, moodle nos redireccionara al índice del sitio mostrándonos el resultado final: Moodle instalado. 37

38 Ilustración 26. Imagen 25: instalación moodle paso PLATAFORMA E-LEARNING Administración Una vez dentro en la plataforma podemos entrar al panel de administración con los datos de autenticación del usuario administrador, allí encontraremos los siguientes elementos de administración: 38

39 Ilustración 27. Imagen 26: Administración moodle paso 1 Notificaciones: en este apartado se puede saber si esta habilitada la función display_erros de PHP la cuál muestra avisos de alerta en error en caso de que la plataforma presente algún fallo o los usuarios estén intentando ingresar a zonas administrativas. Se recomienda habilitar esta opción debido a que algunos mensajes de error muestran información frágil del sistema que puede ser utilizada para vulnerar la seguridad del sitio. También se encuentra allí la información acerca del cron de mantenimiento del sitio, el cron es una tarea programada en el sistema que se ejecuta cada cierto tiempo. 39

40 Ilustración 28. Imagen 27: Administración moodle paso 2 Registro: En esta opción se puede registrar el sitio ante la central de cursos de moodle, más conocida como MOOCH, esto es opcional y le sirve a moodle para obtener estadísticas sobre las comunidades y sitios que utilizan moodle. Se recomienda instalarlo en caso de que el sitio sea abierto al público y se desee que sea conocido e indexado en el directorio global de sitios que utilizan moodle. Ilustración 29. Imagen 28: Administración moodle paso 3 Características avanzadas: en este apartado se habilitan y desabilitan los comentarios del sitio, notas, estadísticas, plugins, notificaciones, RSS y otras opciones de manejo avanzado y personalización de la plataforma. 40

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