Portal Vocal Virtual & Gestionado

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1 Portal Vocal Virtual & Gestionado INteractiv Call Flow La calificación y la respuesta automática a sus llamadas entrantes INteractiv Call Flow es un servicio integrado y gestionado que propone aplicaciones sofisticadas de portal vocal para la calificación y el proceso automatizado de sus llamadas entrantes. Mediante nuestras consolas de gestión extranet, podrá crear o modificar totalmente un enrutamiento avanzado y/o servicios vocales interactivos, completándolos, según las opciones suscritas, con una gama de funcionalidades avanzadas tales como; la retención de llamada, la espera, el reconocimiento vocal, interacciones con webservices y síntesis vocal, previamente al uso de sus soluciones de centros de llamadas de empresa. Aplicaciones & opciones de servicios A través de un conjunto de servicios básicos, avanzados o personalizados, Colt INteractiv Call Flow ofrece una gama de servicios completa que le permite generar del script más sencillo al más complejo. Biblioteca de funcionalidades Pueden gestionar componentes de servicios mediante una biblioteca de funcionalidades completa. Puede suscribir a bibliotecas opcionales para completar los servicios realizados con funcionalidades avanzadas tales como el reconocimiento vocal, el envío de SMS, etc.) Funcionalidades de enrutamiento avanzado Gestión de calendarios y de franjas horarias. Orientación multirama, con análisis del número llamante o de cualquier otro tipo de variable de la sesión vocal. Funcionalidades de servidores vocales interactivos Lectura de anuncios vocales estáticos y dinámicos interrumpibles, gracias a ficheros subidos o sintetizados con la oferta IN Studio. Gestión de la recepción de tonos DTMF de determinado o indeterminado número de dígitos, con tiempo de espera parametrizable, gestión de la no respuesta, etc. Creación y gestión de variables de entorno de la sesión vocal en los distintos comp onentes de servicio. Funcionalidades de interacciones con los Sistemas de Información Creación y gestión de bases de datos locales alimentadas manualmente o automáticamente. Interrogación o modificación de bases de datos distantes mediante web services o query http, en modo pull & push. Creación y gestión de variables de entorno de la sesión vocal en los distintos componentes de servicio. Funcionalidades de transferencia de llamadas Gestión de repartidor de carga entre distintos números de destino. Gestión de limitador de llamadas simultaneas, de disuasión o colas de espera. Gestión de anuncios de precomunicación llamante o llamado, transferencia de llamada. Funcionalidades de gestión de los anuncios vocales Funcionalidades de notificación (mail, SMS, etc.) Funcionalidades de síntesis vocal (integradas y opcionales) Funcionalidades de reconocimiento vocal (opcionales)

2 Editor de scripts aplicativos (guiones vocales) El extranet INteractiv Manager le permite acceder a un editor de guión vocal potente y de fácil manejo, que no necesita ningún conocimiento técnico, para realizar en drag & drop la cinemática de llamada de su elección. Una ar quitectura de servicio SaaS europea de alta disponibilidad Core de la red vocal conmutada : DMS Core de la red de enrutamiento inteligente : IN Core aplicativo vocal : INteractiv COLT IN SERVICES 2 Para ir más allá con las otras soluciones Colt INteractiv Services : Relación con las otras ofertas de Colt INteractiv Call Suite INteractiv Call Contact (Ref. ICSCCA): Transferencia de llamadas hacia colas ACD de la aplicación Call Contact con transferencia de contexto. INteractiv Call Stats Application (Ref. ICSCSA): El conjunto de informaciones de las llamadas gestionadas pueden ser procesadas en la oferta de estadísticas. Relación con las ofertas principales de Colt INteractiv AddIN INteractiv Addin IN Studio Services (Ref. IAIISA): Con la oferta INStudio, dispone de una gama completa de servicios para grabar sus anuncios vocales: estudio profesional, síntesis vocal (Text To Speech), depósito de mensajes vocales o subida de ficheros sonoros. Podrá subir, gestionar, organizar y almace nar todos sus anuncios vocales. INtera ctiv Quality Management Quality RecordIN (Ref. IQMQRI): Con a l oferta RecordIN, tiene la posibil idad de realizar grabaciones de conver saciones de forma sistemática o aleator ia. INtera ctiv Addin Voice Nav Applica tion (Ref. IAIVNA): Con la o oferta NavIN, puede completar sust DTMF portal (Auto ituir la navegación por tonos en sus guiones vocales por un de reconocimiento vocal matic Speech Recognition ASR) COLT INteractiv SERVICES Y mu cho más aún, no d ude en contactar con sus i nterlocutores Colt habit uales para organizar una ita c con uno de nues tros Service Manager Colt I Nteractiv!

3 Detalle de los servicios Soluciones INteractiv Call Suite Aplicación Call Flow (REF. ICSCFA) Funcionalidades Estándar Opción Gestión de anuncios Mensajes estáticos Mensajes dinámicos Mensajes interrumpibles Navegación DTMF Entrada numérica sencilla con dígitos esperados de 0 a 9 Entrada alfanumérica compleja (X) y (X a Y) Configuración del tiempo de espera entre cada entrada DTMF Configuración del tono DTMF de fin de entrada Configuración de la espera global del tiempo de espera de entrada DTMF Configuración del número de intentos Gestión de los errores : ninguna entrada DTMF Gestión de los errores : DTMF recibido incorrecto Gestión de los calendarios Gestión de fechas, días y horas Gestión de los días especiales (ej: vacaciones) Hasta 7 franjas horarias Configuración de calendarios excepcionales Enrutamiento por entrada DTMF Enrutamiento por entrada numérica sencilla con dígitos esperados de 0 a 9 Enrutamiento par entrada alfanumérica compleja (X) et (X à Y) Acepta las entradas de valores fijos Acepta las entradas de valores variables Bases de datos Interacción con bases de datos locales Interacción con bases de datos remotas mediante Web Services Funcionalidades de las bases de datos Selección de datos (query) Inserción de datos Supresión de datos Operadores lógicos

4 Funcionalidades Estándar Opción Enrutamiento según valores de datos de bases locales o distantes Enrutamiento según el origen de la llamada Enrutamiento según la selección o la presencia de un dato de la base Navegación dentro de los guiones vocales Enlace hacia otro objeto del guión vocal Enlace hacia otro guion vocal Síntesis de voz dinámica Métodos de lectura Deletreo de un digito Lectura de números Lectura de números de teléfono Lectura natural Mensajes estáticos Mensajes dinámicos Reconocimiento vocal dinámico ASR: Automatic Speech Recognition Configuración de reconocimiento de palabras o números claves Configuración de reconocimiento de frases Funcionalidades de transferencia de llamadas Transferencia hacia un numero geográfico sencillo Transferencia hacia un numero dinámico Obtenido gracias a una base de datos Obtenido gracias a una entrada DTMF o una variable Transferencia hacia un grupo de números Configuración de reparticiones de carga sobre distintos números Configuración de números de desbordamiento Transferencia ciega de las llamadas entrantes Transferencia acompañada de las llamadas entrantes Transferencia hacia una sala de llamada Desbordamiento Definición del número de llamadas simultáneas por destino de transferencia Funcionalidades genéricas Lectura de anuncios durante la espera Configuración del tiempo de espera máximo Limitación de la duración de transferencia Gestión de la no respuesta o de la ocupación

5 Funcionalidades Funcionalidades de transferencias de llamadas Transferencias hacia colas (competencias) Transferencia hacia cola estática Transferencia hacia cola dinámica Configuración de prioridades dentro de las colas Configuración de prioridades absolutas Retención de la llamada en espera si ningún agente disponible Transmisión de variables hacia la aplicación Call Contact Configuración de acciones específicas en el pre o post contacto Lectura de anuncios estáticos Lectura de anuncios dinámicos Síntesis vocal Calificación de la llamada mediante DTMF Aceptación o rechazo de la llamada mediante DTMF Notificaciones (ver la sección correspondiente) Acciones en bases de datos (ver la sección correspondiente) Estándar Opción Funcionalidades de notificaciones Notificación por mail > Campo «De» > Campo «Asunto» > Campo «A» > Cuerpo du mail > Archivo adjunto: Call back token > Archivo adjunto: Inserción de variables > Archivo adjunto: Depósito de mensaje vocal Notificación SMS > Campo «De» > cuerpo del SMS Notificación HTTP (con Webserver) Funcionalidades de grabaciones Grabaciones de conversaciones Grabación de todas las llamadas Grabación selectiva o aleatoria Grabación de la llamada enviada en archivo adjunto de un mail

6 Funcionalidades Gestión de los anuncios vocales Subida de archivos Grabación en estudio profesional Síntesis vocal Estático texto limitado Estático texto normal Dinámico Estándar Opción Interfaces abiertas programación avanzada Queries HTTP/XML hacia webserver Configuración de URL Método http GET aceptado Método http POST aceptado Configuración de varios parámetros Servicio SCE código VXML avanzado añadido al script Servicio VARIABLE Concatenación de un prefijo con una variable Configuración de variables estáticas o dinámicas Operadores lógicos Concatenación de un sufijo con una variable Servicio ACONTECIMINETO Acción antes de establecer el contacto: aceptar Acción antes de establecer el contacto: rechazar Servicio MODULO Para un análisis detallado o simplemente más información: Para fijar, concertar una consulta, hablar sobre lo que Cazalla puede ayudarle a conseguir o simplemente obtener más información, llame al o escribanos un correo a: jcazalla@cazallagestion.com

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