Visita del Secretario General de UPAEP a Portugal

Transcripción

1 Visita del Secretario General de UPAEP a Portugal BUZÓN ELECTRÓNICO ViaCTT Marco Sentieiro marco.sentieiro@ctt.pt Lisboa, 6-7 de abril de 2015

2 Las Soluciones Empresariales en la oferta del Grupo CTT Paquetería y Correo Urgente Courrier Mensajería Logística Servicios Financieros Productos de Ahorro Seguros Soluciones de Pago Transferencias urgentes Rede Payshop Impresión & Acabado Digitalización Archivo Correo y Soluciones Empresariales Geomarketing Proximidad BPO Correo Correo Digital Marketing Directo (Direct Mail) Paquetería Servicio Universal Correo sin Dirección Filatelia

3 Desafíos del sector postal el mundo electrónico Actualmente, existe una muy amplia gama de canales de comunicación utilizados en la relación entre el emisor y el receptor Teléfono Fijo Móvil Segmento Otros Outdoors Publicidad sin dirección Ilustrativo y no exhaustivo Mensajes Texto (SMS) Imagen (MMS) Particulares Empresas Radio y Televisión Internet Redes Sociales Websites institucionales Correo Físico

4 Desafíos del sector postal el mundo electrónico La tendencia de aumento de la utilización de medios electrónicos para la comunicación es causada principalmente por la velocidad de intercambio de información, el aumento de la tasa de penetración y los bajos costes asociados Segmento Correo Físico Se garantizan todas las condiciones para una buena comunicación electrónica? Empresas Internet Custos Redes Sociales Websites institucionales Seguridad? Confidencialidad? Fiabilidad y Control? Facilidad de Uso? Costes?

5 ViaCTT: Concepto Comunicación Digital Confidencialidad Privacidad Seguridad Control y Garantía Emisor Receptor Hub de Comunicaciones

6 Cadena de valor: Distribución ViaCTT está en la cadena de valor en la etapa de distribución, junto con el correo físico PRODUCCIÓN PRINTING & FINISHING CORREIO FÍSICO / DIGITAL CORREO FÍSICO / DIGITAL PAGAMENTOS / SERVIÇOS FINANCEIROS Emisor Receptor Producción Documental Digital y Física Expedición Manual Documentos & meta dados Servicio ViaCTT Otros Servicios CTT

7 ViaCTT: Características Seguridad y Confidencialidad Identificación inequívoca de las entidades emisoras e de los destinatarios (Identificación personal del usuario receptor) Tecnológicamente avanzada al nivel de los sistemas de información y comunicaciones (conexiones seguras) Firma Digital de los documentos Eficiencia y Control Garantía de entrega Niveles de servicios de altos estándares Rapidez: entrega hasta las 24 horas Sin devoluciones Expedición automatizada y manual Amplio y a Bajo Coste Cualquier expedidor puede adherir al servicio Cualquier tipo de correspondencia pasible de presentación electrónica puede ser entregada Reducción de costes en comparación con el correo físico Para Particulares y Empresas / Organismos Públicos Funcional y práctico Realización de pagos de los documentos recibidos Envío de alertas de los eventos (recepción de nuevo documento, avisos de pago, etc.) Centralización, gestión y archivo de correspondencia

8 ViaCTT: Características CTT es la única entidad que pone correo en su buzón de correo electrónico Empresas El usuario conserva su dirección postal física ViaCTT no es un , en el que hay una dirección que puede ser utilizada para la divulgación a terceros Es el titular del Buzón Electrónico que selecciona las entidades de las cuales desea recibir los documentos (ahora en formato electrónico); abcd.efgh@viactt.pt

9 ViaCTT: Diferencia entre ViaCTT y Quién es el propietario? Quién puede justificar el envío y la recepción / apertura del documento? Emisor Receptor ViaCTT Emisor Receptor

10 ViaCTT: Domicilio Fiscal Electrónico Aprobado en el Presupuesto General del Estado de 2012, será obligatoria la domiciliación tributaria electrónica basada en el buzón electrónico para las personas jurídicas y las personas sujetas al régimen del IVA. Personas Jurídicas Particulares (régimen del IVA) 1,1 millones de usuarios

11 ViaCTT: Marco Legal SIMPLEX Servicio Público Legislación Sociedad de la información Resolución del Consejo de Ministros nº 50/2006, de 5 de Mayo Creación de un servicio público que "permite que las comunicaciones voluntarias entre departamentos y agencias del gobierno... Los ciudadanos y las empresas,..." Estado Ciudadanos Decreto-Ley nº 112/2006, de 9 de Junio Cambio de base en la concesión del servicio postal universal y la creación del buzón de correo electrónico de servicio público Dec-Ley 7/2004 (Ley de Comercio Electrónico) Empresas Dec-Ley 197/2012 (1 Octubre 2012) altera el Dec-Ley 196/2007 (Factura electrónica) Ley 67/98 (CNPD)

12 ViaCTT: Comunicaciones Electrónicas sin ViaCTT La adopción de comunicaciones en forma electrónica implica cambios al nivel de los procedimientos, sistemas de información y de toda la organización... Costes Adquisición de Software Adquisición de Hardware Costes de Consultoría y Implementación Costes de Mantenimiento y Suporte de la nueva infraestructura aplicativa técnica Costes en upgrade de versiones aplicacionales Custos Costes Software Implementação Implementación Manutenção Mantenimiento Upgrades Servicios ços Gestão Gestión Utilizadores Usuarios Controlo Transacciones ções Arquivo Archivo Aplicaciones ções Infraestr. Conectividade Pagamentos Pagos Seguran Seguridad ça Mecanismos de Alertas Expedidor... para los cuales tiene altos costes

13 ViaCTT: Comunicaciones Electrónicas con ViaCTT Las capacidades del grupo CTT evitan grandes inversiones de no retorno Grandes Empresas Medianas y Pequeñas Empresas Costes Adquisición de Software Adquisición de Hardware Costes de Consultoría y Implementación Costes de Mantenimiento y Suporte de la nueva infraestructura aplicativa técnica Costes en upgrade de versiones aplicacionales Plataforma Centralizada de Servicios Expedidor Correo H í brido: IN: Escaneo OUT: Impresión ViaCTT Residenciales Interconexión Empresa del Grupo CTT, Mailtec asegura las necesidades de gestión y producción de documentos

14 ViaCTT: Cómo funciona? Usuario Entidad 1 Usuario adhiere a ViaCTT 2 Usuario suscribe las entidades Validación del cliente 2 4 El usuario recibe nuevo documento y alertas Producción documental y Expedición 3 5 Usuario efectúa el pago Procesamiento del pago 6 Continuar presentación

15 ViaCTT: Adhesión al servicio ViaCTT A B Activación a través del sitio ViaCTT Acceso al sitio ViaCTT Activación Presencial Llenar el formulario de solicitud de registro y Aceptación de los Términos y Condiciones Buzón Registrado Identificación Envío de la documentación de identificación para ViaCTT Inhibida la subscripción de entidades Envío para aderir@viactt.pt o para Remessa Livre (físico envío gratuito) Evidencia de la activación (documento generado por ViaCTT) Documento Nacional de Identidad (otros, ex: Pasaporte) Numero de Identificación Fiscal Activación del buzón por los Servicios ViaCTT después de la validación de la documentación Código Temporario de Usuario Finalización de la adhesión en el sitio ViaCTT Buzón Activado Autorización para subscripción de entidades Oficina de Correos Registro e Identificación Registro Presencial (método de adhesion a disposición de las entidades participantes) Utilizador define: Código de usuario Contraseña Respuesta Secreta C Portal das Finanças Adhesión al Servicio de Notificaciones Electrónicas Identificación clara e inequívoca del Usuario recetor (particular o empresa) Volver a Cómo funciona?

16 ViaCTT: Subscripción a la entidad La suscripción a la entidad de un usuario ViaCTT y cliente de la entidad es el momento de confirmar que el cliente tiene la intención de utilizar el ViaCTT como canal de recepción de correo Subscripción a la entidad 1. Selección por el usuario de la entidad a que quier unirse 2. Introducción de los datos de identificación de la entidad (ex:) : NIF Nº cliente Nº contrato Etc. 3. Validación de la subscripción por la entidad basada en: Ficheros Web Services Estructura de cuentas - ViaCTT: Estructura de cuentas en ViaCTT capaz de soportar N subscripciones à la entidad (ex: múltiples contratos) Pantalla de Subscripción a la entidad Demo Volver a Cómo funciona?

17 ViaCTT: Subscripción a la entidad ViaCTT pone a disposición de la entidad expedidora diferentes modelos de subscripción, de acuerdo con sus necesidades y capacidades tecnológicas Modelo Webservices Sistema Entidad Modelo Fichero Validación La Entidad proporciona previamente a ViaCTT un Fichero de Validación con Datos de Subscripción Pedido de subscripción Datos de Subscripción ex: NIF Nº Cuenta Facturación Registro Subscripción Respuesta al pedido de subscripción Fichero Validación entidad Obtención de las suscripciones efectuadas Registro Subscripción Nota: Otros modelos pueden ser analizados con la entidad expedidora Datos de Subscripción ex: NIF Nº Cuenta Facturación Características del Modelo Validación de la suscripción por la entidad expedidora, en tiempo real Actualización de ambos sistemas (ViaCTT y entidad) en tiempo real Requiere desarrollos informáticos por la entidad Características del Modelo Validación de la suscripción por la entidad expedidora, en tiempo real Sin actualización de ambos sistemas (ViaCTT y entidad) en tiempo real No requiere desarrollos informáticos por la entidad Sin validación. Subscripción basada únicamente en el NIF Volver a Cómo funciona?

18 xx xx x xxx x Xxx xxx x xxxx xxx xx xxxx x xxxx x xxx xx xxx X xxx Xxxx xx xxxx.. Xx xx xxx xx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. Xxxx xx xxxx.. Xx xx xxx xx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. xxx xxxx xx xxx x xx xx x xxx x Xxx xxx x xxxx xxx xx xxxx x xxxx x xxx xx xxx X xxx Xxxx xx xxxx.. Xx xx xxx xx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. Xxxx xx xxxx.. Xx xx xxx xx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. X xxx Xxxx xx xxxx.. xxx xxxx xx xxx x ViaCTT: Producción Documental Pasos a realizar por la entidad para la entrega de documentos a ViaCTT Entidad Ilustrativo del Grupo CTT Grupo CTT Volver a Cómo funciona? + Fichero Indexación ViaCTT Sistemas de Negocio Datos Producción documental Paquete Distribución Entrega al destinatario La entidad tiene que proporcionar à la ViaCTT: Documentos en el formato final e individualizados por destinatario Fichero Indexación ViaCTT Fichero de Indexación: Contiene la relación entre los ficheros y los destinatarios, que incluye además metadatos de caracterización de los documentos (número de documento, fecha de emisión, importe a pagar, etc.)

19 ViaCTT: Expedición La ViaCTT proporciona dos modos de entrega de los documentos, adecuados a las necesidades de la entidad expedidora Modo Automatizado Volver a Cómo funciona? Off-Line: Modo de entrega automatizado hasta 24h (después de la recepción de los documentos en ViaCTT) Entrega de un lote de documentos y su Fichero de Indexación Protocolos de comunicación seguros (sftp) On-Line: modo de entrega automatizado de inmediato Entrega de un documento basado en un conector (WS) proporcionado por ViaCTT a la entidad emisora Protocolos de comunicación seguros (HTTPS) Modo Manual A través de la Aplicación del Expedidor, instalada localmente en las estaciones de trabajo con una conexión a Internet de la entidad, para envíos ad-hoc o pequeños.

20 ViaCTT: Pagos ViaCTT proporciona el Servicio de Cobros a las entidades expedidoras para los documentos entregados en el Buzón Electrónico Autorización Características Nuevo Canal de Cobro Fácil de utilizar Pagos Ocasionales Pagos Recurrentes Fácil de Implementar Sin coste de adhesión Controlado Limites de Pagos Informes 1 Introducción del NIB (numero de cuenta bancaria) en ViaCTT Solicitud de autorización de débito directo 3 Gestión del medio de pago ViaCTT Registro de todas las transacciones Advertencias de alerta Aceptación Orden Pago Validación Pago BANCO Pago efectuado Transferencia bancaria del importe cobrado para el NIB da la entidad Transferencia de fichero con cobranzas realizadas para que la entidad actualice el estado de pago del documento 2 Home banking ATM Entidad Expedidora Leyenda: Acción iniciada por el usuario Acción automática Volver a Cómo funciona?

21 ViaCTT: Exemplo Demo Volver a Cómo funciona? DEMO DEMO

22 ViaCTT: Control y Gestión ViaCTT proporciona a las entidades expedidoras un portal privado (Portal de las Entidades) para que tengan acceso y hagan la gestión autónoma de todos sus contenidos Portal de las Entidades Gestión de Cuentas, permitiendo la visualización de todas las cuentas suscritas (clientes adherentes a la entidad) Gestión de lotes de documentos entregados y respetivos detalles de los documentos Gestión de pagos, permitiendo controlar los cobros efectuados Fichero de Validación de Subscripciones, permitiendo a la entidad refrescar su universo de clientes para suscripción Proporcionar la aplicación de Expedidor Certificados Digitales Informes

23 ViaCTT: Más funciones La ViaCTT proporciona funciones a la entidad expedidora Archivo ViaCTT proporciona a la entidad expedidora el servicio de archivo de sus documentos expedidos por ViaCTT. El acceso a los documentos es proporcionado por el Portal de las Entidades o a través de mecanismos que se acuerden entre la entidad y ViaCTT Firma Digital de los documentos ViaCTT proporciona a la entidad expedidora el servicio de firma electrónica avanzada, cuyo certificado digital la entidad emisora debe comprar a una entidad de certificación (entidad que emite certificados digitales para firmar documentos y otros)

24 ViaCTT: Más funciones La ViaCTT proporciona funciones a la entidad expedidora Bidireccionalidad ViaCTT ofrece a la entidad expedidora el servicio de bidireccionalidad, que hará posible obtener respuestas de los destinatarios a los documentos enviados (RSF electrónico)

25 ViaCTT: Más funciones La ViaCTT proporciona funciones a sus usuarios receptores. Alertas ViaCTT alerta el receptor, por correo electrónico y SMS, por cada documento recibido y durante el proceso de pago (pagos recurrentes programados o no programados; pagos hechos o no hechos) Compartir documentos ViaCTT permite compartir documentos entre usuarios, facilitando las relaciones personales y comerciales (Ex: hogares, arrendamientos, empresa, holding, etc.)

26 ViaCTT: Más funciones La ViaCTT proporciona funciones a sus usuarios receptores. Entidad receptora Intercambio Electrónico de Datos (IED) Acceso de los usuarios al Buzón Electrónico a través de mecanismos automatizados (conectores). Documentos & metadatos Conector (IED) Aplicable principalmente a los usuarios B2B, con grandes volúmenes de datos o con integración automática en sistemas de gestión de documentos, ERP u otros. Acceso múltiple en un buzón de correo electrónico para personas jurídicas Para los buzones ViaCTT de personas jurídicas (empresas/organizaciones/institutos, etc.) es conferida la capacidad de creación de múltiples accesos, con los adecuados perfiles de accesibilidad, permitiendo ajustar el Buzón a las necesidades de las organizaciones Áreas de recepción en el Buzón

27 ViaCTT: Capacidades Generales Presentación Web Internet Alerta Multicanal SMS Aplicativo Remitente Remitente de Correo Grandes Remitentes PMEs Organismos Públicos Administración Local Offline u Online Ocasional Pagos Firma Digital Recurrente (programado) Archivo (Receptor) WWW Receptores de Correo (usuarios) Ciudadanos (B2C) Empresas Organismos Públicos Administración Local B2B IED ViaCTT Base de Datos Línea de Atención al Usuario Subtítulo: Proceso Manual Proceso Automático Portal de las Entidades Archivo (Expedidor)

28 ViaCTT: Beneficios Receptor (usuario) Gratuito Pagos Alertas Organización Archivo No Spam; No Phishing Expedidor Reducción de Costes Medio de Cobro Garantía de Entrega Certificación Digital Archivo Control & Rapidez Disponibilidad 24 x 7 Confidencialidad Seguridad

29 ViaCTT: Expedidores Actuales

30 Marco Obrigado!