Cantabria Universidad de Cantabria Grupo de I+D+i de Inteligencia de Marketing

Transcripción

1 Estudio de demanda turística en Cantabria Universidad de Cantabria Grupo de I+D+i de Inteligencia de Marketing

2 Índice 09 Evaluación comparativa de Cantabria, Galicia, Asturias y País Vasco 04 Objetivos 04 Metodología Características de la muestra nacional e internacional: variables sociodemográficas Valoración de Cantabria como destino turístico 10 Fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria Lugar de Procedencia Satisfacción con la estancia turística en Cantabria 06 Medio de desplazamiento 07 Alojamiento 07 Motivo de la visita a Cantabria Duración de la estancia Ha visitado con anterioridad alguna de las siguientes regiones por motivos vacacionales? Evaluación de Cantabria respecto a cuestiones generales de los territorios 13 Conclusiones Evaluación de la marca Cantabria Reconocimiento de marca Asociaciones de marca Calidad percibida Lealtad

3 1 2 Objetivos Conocer la percepción de turistas nacionales y extranjeros de Cantabria como destino turístico. Efectuar una evaluación comparativa entre la percepción de Cantabria como destino turístico y otros destinos turísticos competitivos (Galicia, Asturias, País Vasco) Características de la muestra nacional e internacional: variables sociodemográficas (%) (%) 3 Analizar las fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria. SEXO Hombre 51,5 52,6 Mujer 48,5 47,4 4 Evaluar la satisfacción con la estancia turística en Cantabria, así como las principales características de la marca Cantabria (reconocimiento, asociaciones y calidad percibida de la marca Cantabria ). EDAD años 8,5 13, años 36,6 44, años 44,9 33, años 9,9 8,3 5 Valorar la lealtad a Cantabria como destino turístico. NIVEL EDUCATIVO Sin estudios 3,8 3,6 E. Primaria 13,7 6,0 E. Secundaria 32,4 21,5 E. Universitaria 50,1 68,9 Trabajador 60,8 65,1 metodología OCUPACIÓN Estudiante 12,1 17,5 Tareas del Hogar 9,9 5,2 Desempleado/Pensionista 17,3 12,3 1 Estudio cuantitativo a turistas nacionales y extranjeros (cuestionario en inglés). Lugar de Procedencia 2 3 Método de contacto: entrevista personal en principales puntos de entrada y afluencia turística en Cantabria (Aeropuerto, Cabárceno y Santander). Procedimiento de muestreo: no probabilístico, por cuotas según sexo y edad del encuestado. () Madrid y Castilla y León, principales comunidades de origen de los turistas nacionales. 4 5 Tamaño de la muestra: 423 encuestas a turistas nacionales y 253 encuestas a turistas extranjeros. Fechas: Del 23 de julio al 30 de agosto de ,7 % 5,4 % 3,1 % 7,3% 4,3 % 24,8 % Madrid C. León Cataluña C. Mancha Aragón Galicia 7,8 % 8,7 % 8,7 % 10,9 % 14,2 % Andalucía C. Valenciana P. Vasco Asturias Resto

4 Lugar de Procedencia () Alojamiento Hoteles y apartamentos en régimen de alquiler, primeras opciones de los turistas nacionales y extranjeros. 2,8 % 2,8 % 3,6 % 5,1 % 6,7 % 18,6 % 9,1 % 14,6 % 21,7 % 15,0 % Reino unido Irlanda Alemania Holanda Francia Italia Bélgica Estados Unidos Suecia Resto 34,6 32,5 % % 17,1 % 16,9 % 11,7 % 12,8 % 8,2 % 5,8 % 2,9 % 9,0 % 26,7 % 21,8 % 0,0 Hotel Hostal/ Pensión Apartamento de alquiler Camping Casa rural Otro Medio de desplazamiento El turista nacional se desplaza a Cantabria en su propio coche mientras que los turistas extranjeros optan por el avión. Motivo de la visita a Cantabria Ocio y descanso principales motivos de visita a Cantabria. Naturaleza y cultural, más relevantes para los turistas internacionales. 76,9 % 68,3 % 52,0 % 61,0 % 56,5 % 40,7 % 12,7 % 14,8 % 9,8 % 25,5 % 26,9 % 21,3 % 3,6 % 5,3 % 4,8 % 2,0 % 0,0 % 1,9% 0,8 % 12,8 % 17,8 % 16,1 % 0,0 % Coche particular Avión Autocar Tren Barco Otro 0,0 % Ocio y diversión Descanso y Motivaciones Familia - amigos relajación culturales Contacto naturaleza

5 Duración de la estancia Evaluación comparativa de Cantabria, Galicia, Asturias y País Vasco () Escasa diferenciación de los destinos del norte de España para el turista nacional. 0,0 % 5 o menos días Entre 6 y 10 días Entre 11 y 15 días Más de 15 días Ha visitado con anterioridad alguna de las siguientes regiones por motivos vacacionales? País Vasco, destino del norte de España más visitado por los turistas extranjeros, mientras que los nacionales optan por Asturias y Galicia. Valoración de Cantabria como destino turístico Entorno natural y hospitalidad de la gente, atributos mejor valorados de Cantabria por los turistas extranjeros. 73,6 % 50,6 % 42,7 % 47,4 % 68,8 % 59,0 % 27,3 % 21,3 % 10,0 9,0 8,0 41,2 % 40,3 % 34,4 % 45,5 % 7,0 6,0 5,0 4,0 12,6 % 9,5 % 9,0 % 7,5 % 3,0 2,0 1,0 Entorno natural Patrimonio cultural Infraestructuras turísticas Actividades de ocio Gastronomía local Hospitalidad de la gente Calidad/ precio de los productos y servicios Valoración global como destino turístico Cantabria País Vasco Asturias Galicia 1 muy negativa 10 muy positiva (Turistas Extranjeros) 8,8 7,3 7,8 7,6 8,2 8,6 8,0 8,5 0,0 % Cantabria País Vasco Asturias Galicia Entorno natural Patrimonio cultural Infraestructuras turísticas Actividades de ocio Gastronomía local Hospitalidad de la gente Calidad/ precio de los productos y servicios Valoración global como destino turístico 1 muy negativa 10 muy positiva

6 Fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria Evaluación de la marca Cantabria Reconocimiento de marca Amigos y familiares y medios online, principales fuentes de información en la organización de la visita a Cantabria. Cantabria todavía muy desconocida como destino turístico entre los turistas extranjeros. Publicidad en medios de comunicación Folletos turísticos Agencias de viajes tradicionales Agencias de viajes en Internet Guías y libros de viajes Páginas web institucionales Redes sociales Webs de recomendaciones especializadas Amigos y familiares 0,0 % 3,1 % 4,7 % 3,3 % 5,5 % 10,2 % 12,3 % 10,9 % 9,9 % 13,9 % 12,5 % 18,9 % 17,4 % 23,4 % 32,8 % 33,6 % 37,9 % 55,5 % 56,9 % claramente reconocible famoso muy conocido 7,91 5,85 7,38 4,90 7,39 5,06 Satisfacción con la estancia turística en Cantabria Altísima satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros con Cantabria como destino turístico. Evaluación de la marca Cantabria Asociaciones de marca Los turistas nacionales y extranjeros consideran Cantabria como un destino agradable, divertido y sorprendente. Estoy disfrutando de mi estancia en Cantabria 8,94 8,93 agradable 8,94 8,63 Mi elección de Cantabria ha sido acertada 9,02 8,84 divertido 7,81 7,85 Cantabria es el destino turístico que yo necesitaba 8,24 9,45 Estoy satisfecho con mi experiencia actual en Cantabria 9,01 8,85 sorprendente 8,22 7,96 1 muy negativa 10 muy positiva

7 Evaluación de la marca Cantabria Calidad percibida Cantabria se percibe como un destino turístico de alta calidad, especialmente por los turistas nacionales Valoración de las condiciones socioeconómicas de Cantabria Cantabria bien valorada a nivel social por los turistas, salvo en la Proyección exterior de la región. Los recursos turísticos de Cantabria son atractivos 7,69 8,22 Servicios públicos (transporte, sanidad, ) 7,18 7,34 Los productos y servicios turísticos de Cantabria son excelentes 7,93 7,54 Calidad de vida (tranquilidad, hospitalidad, seguridad) Coste de vida (precios de productos y servicios 8,24 8,10 7,08 7,57 de calidad 8,02 8,48 Accesibilidad desde otras regiones/países 7,94 7,72 Proyección exterior 6,86 6,05 Evaluación de la marca Cantabria Lealtad Los turistas nacionales y extranjeros afirman que volverán a Cantabria en el futuro y lo recomendarán a otras personas. Intentaré volver a Cantabria en los próximos años 8,49 9, Conclusiones Ocio y descanso principales motivos de visita a Cantabria. Boca oreja y webs turísticas principales fuentes de información turística. Evaluación muy positiva de los atractivos y calidad del destino Cantabria. Animaré a mis familiares y amigos a que visiten en algún momento Cantabria 9,16 8, Limitado reconocimiento de Cantabria, especialmente internacional. Elevada satisfacción y lealtad (intención de volver y recomendar). Recomendaría Cantabria si alguien me pidiera consejo 9,21 8,92 Gran oportunidad para promoción online y refuerzo de boca oreja personal y online.

8 Facultad de CC.EE. y EE. Avda. de los Castros, s/n Santander (España). situc@unican.es Teléfono: (+34)