Presentación de la encuesta sobre Usos de Internet 2006 versus 2011

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1 1 Presentación de la encuesta sobre Usos de Internet 2006 versus 2011 Mireia Anton 1,2, Marta Guardiola 2 1 Everis 2 Cátedra Telefónica - UPC

2 Contenidos Introducción Resultados encuesta a estudiantes 2006 Resultados encuesta a estudiantes 2011 Resultados encuesta redes sociales en las empresas Conclusiones 2

3 3 Introducción Contexto encuestas ESTUDIANTES: «Tecnología 4G: una aproximación a la visión de los estudiantes de la UPC» Año Población 150 estudiantes de la UPC de las escuelas de telecomunicaciones e informática Conceptos Evolución infraestructuras y dispositivos Nuevos servicios de interés que aparecerán Evolución de las tarifas y sistemas de pago 53 estudiantes de postgrado de la UPC en telecomunicaciones (alumnos de máster, doctorandos) EMPRESAS: «Uso de las redes sociales en el entorno empresarial» Año 2011 Población 76 empresas internacionales que trabajan en el ámbito español Conceptos Uso de internet y redes sociales

4 4 Introducción Contexto redes La red que globalmente se ha desarrollado más es la de telefonía móvil. Aunque si sólo tenemos en cuenta los países desarrollados esta red ha alcanzado niveles de saturación. Las redes de banda ancha fija y banda ancha móvil experimentan una tendencia creciente. Muy marcada en el último año en el caso de la banda ancha móvil. Los usuarios de internet se han duplicado en los últimos cinco años ( M).

5 5 Introducción Nuevo Usuario de Internet Decide qué ver, cuándo, y dónde (en qué pantalla y terminal). Quiere estar siempre conectado para comunicarse a través de las redes sociales. Recomienda, vota, opina, comparte, agrega y genera contenidos. Pide más inmediatez, participación y no está dispuesto a pagar.

6 6 Introducción

7 7 Introducción Los responsables de los últimos cambios y tendencias en Internet son jóvenes. El usuario medio de una red social es de 37 años de edad. Millennials nacidos entre 1978 y 1994 (de 16 a 32 años), son la primera generación que ha crecido con internet. 23 minutos en línea todos los días - 75% utiliza redes sociales y el 59% obtiene sus noticias del internet.

8 8 Encuesta a estudiantes 2006 Evolución infraestructuras y dispositivos Alto nivel de exigencia en relación a los servicios básicos. Estandarización e integración. Integración con Internet. Auto configuración e integración transparente con el usuario

9 9 Encuesta a estudiantes 2006 Nuevos servicios de interés que aparecerán Localización en casos de emergencia. Posicionamiento: información sobre rutas, activación electrodomésticos. Cubrir necesidades en tiempo real: gestión de colas en procesos administrativos. Percepción de la usabilidad como factor clave de éxito

10 10 Encuesta a estudiantes 2006 Evolución de las tarifas y sistemas de pago Cobro por Tarifa Plana. Cobro por utilidad (Ratio Utilidad/Coste ).

11 11 Encuesta a estudiantes 2011 Evolución infraestructuras y dispositivos DISPOSITIVOS Todos los dispositivos podrán conectarse a internet y se interconectaran entre ellos compartiendo datos de interés: televisores, impresoras (e-print), nevera y armarios (para hacer control de inventario). Tendencia a que todos los dispositivos sean multifunción como ha pasado con los teléfonos móviles «smartphones». REDES Redes accesibles para todo el mundo, más fiables, ampliando su cobertura, más velocidad, sin restricciones y con tendencia a la simetrización (misma velocidad de subida que de bajada). Cada vez más preponderancia de las redes móviles respecto las fijas que proporcionan más flexibilidad. Ubiquidad real.

12 12 Encuesta a estudiantes 2011 Nuevos servicios de interés que aparecerán Integración de todas las funcionalidades de las redes sociales en una (facebook-twitterwhatsapp). Redes sociales pasaran de ser escritas a audiovisuales a tiempo real e independiente de los dispositivos (televisión, ordenador, teléfono móvil, etc.). Capacidad de compartir documentos, música, datos en general que estén en la nube con grupos de amigos, compañeros de clase... Redes sociales se abrirán a colectivos y no sólo a individuos. Capacidad de personalizar la red social según los intereses de los integrantes de un grupo determinado. Redes sociales se expandirán a todos los ámbitos de la vida.

13 13 Encuesta a estudiantes 2011 Redes sociales. Nuevos usos en los campos de educación, sanidad, entretenimiento, trabajo, turismo, etc. Empresa: mejorar la atención al cliente de una forma más inmediata y menos fría que el correo electrónico. Incrementar las posibilidades de teletrabajo en sectores dónde aún no es posible. CV substituido por perfiles en algunas redes sociales. Administración: mecanismo de servicio básico de atención al ciudadano. Turismo: potenciar las ciudades de una forma más gráfica y compartir las experiencias entre los visitantes. Viajes virtuales, intentando reproducir sensaciones reales para relajarse. Educación: mejora en las carreras a distancia. Sanidad: consultas sencillas.

14 14 Encuesta a estudiantes 2011 Evolución de las tarifas y sistemas de pago Muchos servicios y aplicaciones gratuitas financiadas por la publicidad. Redes inalámbricas publicas de gran alcance. Los precios tenderán a reducirse porque internet será un servicio privado cuyo acceso es considerado un derecho universal como el agua corriente, la electricidad... La mayor competencia sobre todo entre operadores de banda ancha móvil permitirá ofrecer precios más ajustados con tarifas planas mensuales/anuales por un uso ilimitado. Pago a través de dispositivos móviles con tecnología NFC.

15 15 Encuesta a empresas 2011 Grado de implantación de internet y las redes sociales en el entorno empresarial 120,00% 60,00% 100,00% 50,00% 80,00% 40,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Tiene página web Venden productos por internet Utiliza redes sociales Tiene Community Manager 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Utiliza redes sociales sólo para comunicación interna Utiliza redes sociales sólo para comunicación externa Utiliza redes sociales para ambas finalidades

16 16 Conclusiones PUNTO DE VISTA DE LOS ESTUDIANTES Evolución de las infraestructuras y redes hacia un modelo simétrico, fiable y accesible para todos con predominancia de las redes móviles. Dispositivos multifunción conectados a la red y interconectados entre sí. Nuevos servicios dirigidos a mejorar la vida cotidiana basados en redes sociales más especializadas y audiovisuales. Costes de los servicios bajos incluso gratuitos financiados por la publicidad. PUNTO DE VISTA DE LAS EMPRESAS Alto grado de madurez respecto al uso de internet y sus posibilidades. Largo camino por recorrer en cuanto a la explotación de las opciones ofrecidas por las redes sociales. CUESTIONES ABIERTAS PARA REFLEXIONAR

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