Blogs Por qué crearlos y participar?

Transcripción

1 Blogs Por qué crearlos y participar? Detectar Expertos Lanzado en 2002 por consultores y expertos en la industria hotelera de UK. Tiene artículos buenos sobre social media en el sector hotelero, uso de twitter, ejemplos, etc.

2 Blogs Por qué crearlos y participar? Detectar Expertos

3 Blogs Por qué crearlos y participar? Para know how y compartir experiencias

4 Blogs Por qué crearlos y participar? Para branding y reputación

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6 Qué es twitter? Uso de Twitter como canal de comunicación Twitter es un híbrido de red social, , y micro o nano-blogging. Microblogging de 140 caracteres. Igual que el blog distribuye información a usuarios y seguidores.

7 Qué es twitter? +200 Millones de usuarios registrados +60% de fuera de U.S.A. 200 millones de visitas únicas/mes 600 millones de consultas al día España > usuarios registrados El 78% utiliza twitter profesionalmente

8 Usuarios de twitter

11 Cómo usar Twitter en un hotel? Cuenta de empresa: Mantener informados a tus clientes de tus eventos. Promocionar artículos del blog o noticias importantes. Informar de nuevos productos o servicios. Hacer ofertas o promociones Dar información en tiempo real en eventos conferencias. Fuente: La guía definitiva para entender Twitter de José María Gil

12 Cómo usar Twitter en un hotel? Cuenta de empresa: Utiliza Twitter para llevar tráfico a tu web Vigila tu marca o producto en Twitter. Usa Twitter para promover eventos. Establécete tú o tu empresa como un líder o experto en tu sector. Interactúa con los principales bloggers y periodistas. Responde a los comentarios sobre tu empresa o producto. Publica ofertas de trabajo. Fuente: La guía definitiva para entender Twitter de José María Gil

13 Perfiles personales en Twitter Mantener informados a tus contactos de lo que haces o en lo que estás trabajando. Compartir contenido de interés Establecer nuevas conexiones y hacer networking. Actuar como una voz más cercana y personal de tu empresa.

14 Perfiles personales en Twitter

15 Crear una cuenta de Twitter Pasos: Registro (nombre) y personalización perfil. Escoger a quién seguir. Actualiza los tweets (desde el móvil, tu blog o redes sociales: Facebook y Linkedin). Escucha quién habla de (Hootsuite). Un tweet es cada micro mensaje de Twitter. Un retweet (abreviado RT) es una forma de "reenviar. Mención o reply Un DM es un direct message enviado sólo a ti Listas privadas o públicas

16 Promociona tu cuenta de Twitter Si nadie sabe que estás en Twitter, es muy difícil que alguien te siga. Promociona tu perfil de Twitter en lugares como tu blog, tu web, tu perfil de otras redes sociales (utiliza aplicaciones) y en la firma o pie de tus s.

17 Escuchar, analizar, participar o Gestionar varias cuentas de Twitter desde un mismo sitio. Programar el envío de tweets. Obtener estadísticas de clicks en los enlaces publicados. Crear grupos de usuarios. Establecer búsquedas por palabras clave.

18 Escuchar, analizar, participar

19 Twitter corporativo

23 Buenas prácticas en Twitter Durante los 4 primeros meses del año 2011, más de 100 reservas de habitación vía DM de Twitter 5 Eventos captados directamente en Twitter : Encuentro Fiturtech (20 de enero) Cursos de formación de Bequest (24 de febrero) FriendsandTwitter (9 de abril) Solidarios somos Haití (24,25 y 26 de junio) Una comida mensual para 35 personas una vez al mes durante todo el año. (También a través de un DM de Twitter)

24 Buenas prácticas en Twitter Hacer la experiencia del viaje mucho más agradable a los viajeros, con la ayuda del Social Media y, en concreto, de Twitter. Surprise Campaign KLM has become a heavy Twitter user. Now they ve awarded passengers who announced their KLM flight with a little surprise, see also the short movie below. To what extend to you think airlines should use social media to enhance the customer s experience?

25 Buenas prácticas en Twitter Personas hablando con personas, no con marcas. Ejemplo: Four 1. Antes de llegar al Four Seasons, el Twittero publica un tweet en el que mencionaba responde al tweet bastante rápido preguntando si necesita una reserva 3. Una vez en la habitación, twittero se encuentra una nota (escrita a mano) dándole la bienvenida. 4. Además aprovechan la oportunidad para venderle una cena en el restaurante del hotel. 5. Por la tarde twittero se encuentra otra nota escrita a mano pero, esta vez iba envuelta con un regalo. Debido al tweet que había publicado por la mañana sobre un impresionante baño que esperaba darse le regalan un bote de sales para disfrutarlo en la bañera. 6. Cuando estaba haciendo el check out, la CM que twiteaba viene en persona a desearle personalmente un buen viaje. Esto completó la experiencia.

26 Redes sociales

27 Redes sociales Profesionales: LinkedIn, Xing Generalistas: Facebook, Tuenti, Google + Especializadas: en comunicación, viajes, ocio

28 Redes sociales En España: El 74% de los internautas usa redes sociales. Un 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario. Un 84% las consulta más de una vez a la semana.

29 Redes sociales: 80 millones de miembros en el mundo 3 millones nuevos cada mes Cerca de un millón de miembros en España nuevos miembros cada mes en nuestro país

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31 Redes sociales:

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34 Redes sociales: Perfiles, páginas o grupos en Facebook Los perfiles son para las personas: X te ha agregado como amigo Las páginas sirven para promocionar productos, empresas, etc. Una página no pide ser tu amigo, sino que una página recibe admiradores y seguidores: Me gusta. Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema en común, aunque no se conozcan. Cambia continuamente!

35 Redes sociales: El poder de Facebook Facebook es la red social a la que los españoles dedicamos más horas. Un 82% de los usuarios de redes sociales dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook. El 64% opina que la publicidad en las redes sociales no le molesta. Solo un 20% de los usuarios de redes sociales indica que le disgusta la publicidad.

36 Anuncios o Social Ads en Facebook

37 Páginas corporativas Ejemplo: Barceló Abre Facebook con la página de booking de reservas. Contenidos corporativos, branding. Los usuarios comentan, Barceló no participa demasiado. Encuestas.

38 Páginas corporativas Ejemplo: SolMelià Tercera mención en Google. Página Web con todos los canales integrados. Desde Facebook integra y redirecciona a sus páginas oficiales seguidores en Facebook. Buena atención al cliente.

39 Páginas corporativas Ejemplo: SolMelià

40 Páginas corporativas Ejemplo: Riu Hotels & Resorts Es la cadena de hoteles que lidera el Ranking en Facebook, con más de fans. En la cadena Riu Hotels & Resorts las redes sociales las gestionan desde el mismo departamento de Marketing al Consumidor. Utilizan Facebook, como una ventana de expresión de su marca e interacción con sus clientes. Desde abril del 2009 Temáticas de sus contenidos: inauguraciones, ofertas, eventos, respuestas a seguidores, o quejas así como también información sobre premios, actividades de interés en diferentes destinos con hoteles RIU, concursos, encuestas, recomendaciones

41 Páginas corporativas Ejemplo: Riu Hotels & Resorts

42 Cómo nos diferenciamos? Utilizar la tecnología existente para ser creativos, llevar a la acción y convertir la actividad off line en impactos on line. Ejemplo: tecnología RFID (Identificación por radiofrecuencia) SER CREATIVOS!

43 Otras redes sociales

44 Cómo publicar en varias redes sociales y no morir en el intento? Geolocalización

45 Cómo publicar en varias redes sociales y no morir en el intento? Éxito de Starbucks en Foursquare ( check ins). Otros: Target ( check ins) Wal Mart ( check ins) Macy s ( check ins) Según previsiones de ABI Research, la inversión en marketing de geolocalización en el mercado estadounidense pasará de 43 millones en este año a nada menos que millones en En España, han usado la geolocalización para acciones puntuales de marketing anunciantes como Danone y El Corte Inglés. Y los hoteles?

46 Cómo publicar en varias redes sociales y no morir en el intento? Promoción de historias Valoración de número de votos y comentarios

49 Cómo publicar en varias redes sociales y no morir en el intento? Fotografía

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51 Galerías corporativas en Flickr

52 Galerías corporativas en Flickr

53 Etiquetar, compartir, comentar

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55 El Vídeo Marketing. La audiovisualización de la red La generación audiovisual El 70% de los usuarios de Internet consume contenido en vídeo YouTube es ya el 2º buscador más importante del mundo detrás del propio Google. Generar contenido en vídeo que puedas subir a Youtube y otras plataformas para incrementar tu visibilidad y mejorar tu posicionamiento en buscadores (etiquetas). Contenido del blog, recomendaciones, noticias, tutoriales, entrevistas a expertos Dale difusión a tu canal y SE CREATIVO!

56 Más allá de los canales corporativos

57 Exploremos la tendencia: Videoblogging

58 Exploremos la tendencia: TV/Internet

59 Exploremos la tendencia: Mobile Marketing 12 millones de personas acceden a la Red desde sus teléfonos móviles. A diferencia de otros países, en España los usuarios que acceden a Internet son más maduros. El 50% supera los 35 años de edad. El 74% de los usuarios de Internet móvil acceden a la Red cuando se hallan fuera de sus hogares y de la oficina. La publicidad a través del móvil es el gran terreno a desarrollar, puesto que no sólo llega a la persona adecuada, sino que además lo hace con mayor rapidez y eficacia de respuesta. (Fuente: IAB Europe, Mobile media, consumer insights across Europe, junio 2011)

60 Exploremos la tendencia: Mobile Marketing

61 Exploremos la tendencia The Future of the Hotel Industry and Social Media by Mashable 1. Extending Concierge Services Exemple Hyatt Twitter Concierge 2. On-Site Merchandising Foursquare users check into the Wynn Hotel & Casino Las Vegas 3. Customer Service and Recovery Interacting with customers using Facebook and Twitter can improve customer service. 4. Last-Minute Deals Using Facebook and Twitter 5. Facilitating Guest Communities Exemple Marriott launched a beta version of an online community for its reward members

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63 Un poco de música?

64 María José Cayuela Web: Linkedin: Twitter: Facebook: Foursquare: Skype: mariajosecayuela Móvil: