TUTORIAL GOOGLE ANALYTICS

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1 TUTORIAL GOOGLE ANALYTICS Proyectos BDS 1

2 Tutorial Google Analytics, al grano y en español (1 de 20) Ciertamente existen ríos de tinta (o de bits) sobre Google Analytics, una herramienta imprescindible en el marketing online. Pero curiosamente, nos cuesta encontrar un BUEN TUTORIAL, un resumen actual, que vaya al grano, y que permita a un usuario avanzar rápida y ágilmente en el conocimiento de este producto tan extendido y tan útil de Google. Intentaremos ir a lo práctico, y permitiendo que diferentes perfiles de usuario encuentren lo que buscan. Por supuesto no queremos reemplazar a la inmensa cantidad de documentación que el propio Google aporta, sino hacer un buen resumen, algo por lo que empezar. Este tutorial lo presentaremos en una serie de artículos, para finalmente ofrecer una versión completa del mismo descargable libremente de nuestro blog. Para los que podáis estar interesados, el índice de contenidos del tutorial será el siguiente: Para qué sirve Google Analytics? (2 de 20) Como crear y gestionar tu cuenta en Analytics (3 de 20) Terminología de Google Analytics (4 de 20) Tiempo real (5 de 20) Eventos intelligence (6 de 20) Que son los paneles o dashboard (7 de 20) Informes de público (8 de 20) Flujo de visitantes (9 de 20) Publicidad AdWords (10 de 20) Fuentes de tráfico (11 de 20) Redes sociales (12 de 20) 2

3 Definición de objetivos, goals (13 de 20) Qué es el embudo multicanal o multichannel? (14 de 20) Qué es la analítica de página? (15 de 20) Experimentos (16 de 20) Qué es AdSense? (17 de 20) Informes personalizados (18 de 20) Universal Analytics (19 de 20) En BDS aportamos creatividad, conocimiento, experiencia y método para dar respuesta a los grandes retos del marketing online. Trabajamos utilizando técnicas como el remarketing, la optimización de blogs, la relevancia en redes sociales y empleamos herramientas como Google Analytics o Google AdWords, para ayudar a que el cliente obtenga la mayor eficacia en su negocio. Llevamos 10 años apostando por el diseño web y el desarrollo de marketing online. 3

4 Tutorial Analytics Para qué sirve Google Analytics? (2 de 20) De todos es bien sabido que el consumidor ha cambiado su forma de adquirir los productos o servicios, la decisión de compra es meditada y atrás ha quedado la compra compulsiva, es por ello que en los últimos años ha aumentado el tiempo dedicado a la búsqueda de información sobre el producto o servicio. Internet es uno de los medios más utilizados por el consumidor a la hora de investigar, dada su inmediatez y facilidad a la hora de localizar lo deseado. Si la empresa quiere continuidad en su negocio debe apostar por el marketing online. Lo primordial es el posicionamiento en buscadores, significa que la empresa debe aparecer entre los 5 primeros puestos en los resultados de los motores de búsqueda, variedad de estudios revelan que las compañías que se muestran en los puestos iníciales tienen mayor probabilidad de que el cliente se incline a comprar en su empresa. Otro punto fundamental para triunfar en el mercado es el diseño web y su optimización, ya que ayuda a atraer al usuario y finalmente a que compre. Si la empresa no dispone de los datos necesarios para la toma de decisiones, posee grandes posibilidades de dirigirse hacia el fracaso, en cambio, si dispone de informes fundamentales, conducirá a la compañía a tener mayores probabilidades de tener éxito en el mercado, en consecuencia existe Google Analytics, una herramienta gratuita que ofrece estadísticas sobre páginas web. Suministra información específica según el perfil (ejecutivo, técnico de marketing o webmaster). 4

5 Podemos observar las palabras claves más populares, las páginas que están viendo los visitantes en tiempo real, de donde son los usuarios, el dispositivo que utilizan para buscar en internet Y por supuesto tiene sus virtudes y limitaciones, veamos algunas: Virtudes: Favorece a tener una mayor visión del usuario para saber hacia dónde dirigir la publicidad y su optimización. Ayuda a la decisión de abrir nuevos mercados en diferentes ubicaciones viendo donde se concentra el público o decretar el cierre en un lugar concreto el producto/servicio por no ser rentable. Facilita el conocimiento de la eficacia al realizar la página web en otros formatos. Sirve para comprobar si la publicidad SEM es rentable en el motor de búsqueda. Permite saber las páginas primordiales y las que son imprescindibles modificar tanto su diseño como el contenido para ser más atractivas y evitar su abandono. Aporta conocimientos para saber el impacto de una acción novedosa en una red social o saber si un anuncio en televisión/radio tiene reacción inmediata en nuestra web. Posibilita la realización de alertas personalizadas para avisar sobre los cambios tanto buenos como malos en las cifras del sitio web, olvidándote de realizar estudios exhaustivos diariamente. Habilita un espacio para crear informes propios con las métricas particulares que requiere cada usuario. Limitaciones: Complicado el uso en principiantes, es muy intuitiva pero con muchas funciones. Proporciona información equivocada si el usuario borra las cookies de su navegador, (ejemplo: Analytics cree que es un visitante nuevo cuando puede ser recurrente). Los cortafuegos imposibilitan la investigación de los datos, ya que estos no se reflejan en la herramienta. Ocasiona confusión en los datos si utilizan un ordenador dos o más usuarios. Lo mismo ocurre si un usuario emplea varios ordenadores. Dificultad para las personas que desconocen el inglés, los videos explicativos sobre la herramienta solo constan en inglés. 5

6 Tutorial Google Analytics como crear y gestionar tu cuenta (3 de 20) Crear una cuenta en Google Analytics para tu página web es muy sencillo, además una vez estemos trabajando más a fondo con la herramienta, comprobaremos lo útil e intuitiva. Veamos los pasos a seguir: 1. Acceso a la cuenta. Entra en la página oficial de Google Analytics, si ya dispones de gmail o google apps significa que posees cuenta en Google, por lo tanto no hace falta establecer una nueva, pulsa en inicie sesión e introduce mail y contraseña. Si por el contrario nunca has accedido a ninguna aplicación de Google, pulsa sobre crear una cuenta y completa la información solicitada. 6

7 2. Registro Debes Introducir los datos requeridos. 3. Implantación de Google Analytics en tu web La implantación de Google Analytics es el último paso, consiste en añadir el código de seguimiento adjudicado a la página web. 7

8 La cuenta que acabamos de obtener muestra la información sin ningún tipo de filtro, por esta razón, Google Analytics permite establecer multitud de perfiles en un mismo sitio web. Ejemplo: puedes segmentar según el país o producto, separar por red social o clasificar la información según la fuente de tráfico Con esta división ofrece a cada usuario poseer los datos necesarios, favoreciendo al ahorro de tiempo y la simplicidad de análisis. Google Analytics también admite la opción de crear en una misma cuenta varios sitios web, e incluso agregar en cada sitio web diferentes perfiles (administrador o usuario). Ejemplo: cada trabajador se encarga de una web distinta o blog. El usuario que añade en una misma cuenta varios sitios web, y segmenta los informes según el perfil, puede realizar un estudio completo sin dificultad, y así mejorar el posicionamiento de su sitio web Un cliente no puede ingresar como administrador, ya que adquiriría acceso a todos los perfiles de la cuenta y perderíamos la privacidad de información. Esta opción se ejecuta desde el perfil de Administrador, situado en la parte superior de la derecha, y su procedimiento es: primero establecer los perfiles para después aplicar los filtros. 8

9 Tutorial Google Analytics terminología (4 de 20) Cuando empezamos a trabajar con Google Analytics, nos damos cuenta de que utiliza términos específicos que anteriormente nunca hemos escuchado, saber interpretar ese lenguaje ayuda a conocer los resultados del sitio web, por lo tanto, todo usuario debe entender su significado. Los términos que os expongo son básicos para empezar a trabajar en el posicionamiento de la página web, pero una vez nos adentremos en el mundo Analytics, iremos aprendiendo nuevos términos. Conozcamos algunos: Métricas básicas Visitas: Número de visitas que recibe su sitio web. Visitantes exclusivos: Visitantes que han entrado por primera vez o solo una vez a la página web durante el tiempo del estudio. Páginas vistas: Número de páginas totales que han sido vistas por los visitantes. Páginas / visita: Ratio del número de páginas vistas por visitante. Durante media de la visita: Promedio del tiempo que el visitante navega por la web. Porcentaje de rebote: porcentaje de visitantes que únicamente ven una página durante su visita al sitio. Porcentaje de visitas nuevas: Porcentaje de nuevos usuarios sobre el total de las visitas a la web. (Permite estudiar si conseguimos nuevos clientes. 9

10 Índices CPC: el anunciante paga por cada clic que recibe el anuncio. Google tiene establecida esta forma pago por defecto, pero puede cambiarse según los objetivos de la empresa. Los publicistas prefieren este modelo de abono, dado que el anuncio aparece en pantalla y solo pagan por la persona que ha visitado su página web. CPC máximo: Es el coste máximo que el anunciante está dispuesto a pagar por el clic que realiza el usuario en su anuncio. Esta forma de pago puede aplicarse específicamente a cada grupo de palabras claves o palabra clave con un coste diferente. CPC medio: el anunciante determina un coste medio por cada clic que realicen es su anuncio. CPA: Coste por adquisición, el anunciante paga por una operación que ejecuta por el usuario en su página web. Estas acciones pueden ser: rellenar un formulario, visitar a una página concreta, comprar, registrarse CPM: (Coste por mil impresiones) la empresa paga por cada vez que su anuncio aparece en la red de contenido de Google, haga clic o no el usuario. CPM máximo: Cantidad máxima que la empresa está dispuesta a abonar por cada mil impresiones o veces que se visualice su anuncio en la red de contenidos. Impresiones: Es la cantidad de veces que un anuncio es visualizado tanto en los resultados de búsqueda de Google como en la red de contenidos. Fuentes de tráfico: es la fuente que ha producido la visita o solicitud de una página. Podemos diferenciar 3: Tráfico de búsqueda: el tráfico procede de un motor de búsqueda (interno o externo) Tráfico de referencia: la visita llega desde un enlace de otra web, red social, blog Tráfico directo: esta visita es realizada a través de una url o marcada como favoritos. Palabra clave: es el término que adjudicamos al anuncio, a fin de que cuando el usuario busque el producto o servicio en el motor de búsqueda, coincidan sus términos con las otorgadas por la empresa. Pueden estar formadas por palabras clave o grupos de palabras clave. 10

11 Palabra negativa: ayuda a llegar al público objetivo más fácilmente, ya que añadimos las palabras clave por las que no queremos que nos encuentre el usuario. El propio programa sugiere cuales son las palabras clave y palabras clave negativas que pueden interesar a la empresa. Landing page: es la página de entrada empleada en el comienzo de la vista de un usuario. Principalmente se utiliza para comunicar un Call to Action o asociar la campaña que ha generado la visita. Página de salida: es la última página que el usuario visualiza en la visita realizada al sitio web. ROI: (return on investment) calculo según la inversión y los beneficios obtenidos, así obtenemos el ratio de retorno de inversión. (beneficio inversión)/inversión Nivel de calidad: es el valor que Google AdWords otorga a cada palabra clave. El nivel de calidad participan diversos factores, no todos ellos son conocidos fuera de la gran compañía, pero sabemos que tiene en cuenta la relevancia del anuncio, la optimización en la página de aterrizaje, el CTR Para la empresa tener un mayor nivel de calidad es importante, debido a que pagará menos por cada clic. Objetivo de conversión: es la acción deseada definida para el sitio web. Ejemplo: agradecimiento por suscripción, confirmación de compra, página de descarga Funnel o embudo: son diferentes páginas por las que pasa un usuario para llegar a la conversión u objetivo. 11

12 Tutorial Google Analytics, en tiempo real (5 de 20) La empresa acaba de lanzar una nueva campaña de marketing online, consiste en un concurso divulgado por varios canales como mailing, redes sociales, radio queremos saber el éxito que está teniendo el concurso a los 5 minutos de empezar la acción, no queremos la información mañana, sino ahora, qué hacemos? Muy fácil, la respuesta está en Google Analytics. Existe la opción de tiempo real, donde puedes analizar lo que está ocurriendo en el sitio web en ese mismo momento. El informe esta dentro del apartado de página principal, situado en el panel de control principal, y se divide en 4 áreas diferentes: Descripción general: En un solo vistazo puedes ver: En este momento: número de usuarios que están viendo la web, cuántos de ellos son nuevos (color azul), recurrentes (color verde), campaña (color azul clarito) directo (color naranja). Páginas vistas: puedes comprobar tanto la cantidad de páginas visitadas durante el último minuto, como en los anteriores 30 minutos. Para un análisis más cómodo y sencillo, son gráficas de barras y cada medida tiene su propia tabla detallada. Si pones el ratón sobre un minuto o segundo concreto, aparece un bocadillo informando de las visitas exactas en el momento indicado. Referencias principales: Conoces la ruta de referencia y el número de usuarios que proviene por cada fuente. Top Social Traffic: enseña las redes sociales por las cuales ha llegado el usuario a la página web. Puedes conocer más profundamente la red social, pinchando sobre ella, ya que te lleva a fuentes de tráfico. 12

13 Palabras clave principales: muestra la cantidad de usuarios por palabras clave que han hecho encontrar el sitio web. Para saber más detalles sobre una palabra clave concreta, pincha sobre ella. Principales páginas activas: detalla el nombre de las páginas activas, el número de visitantes por cada página y el porcentaje que representa cada página del total. Ubicaciones principales: En un mapa mundial aparecen los usuarios en forma de círculos naranjas, según la cantidad de visitantes el disco es de un tamaño y color diferente, cuántas más visitas, mas grande es el la esfera y de color más intenso. Los indicadores de la cantidad de usuarios en ese momento y las páginas vistas durante el último minuto y anteriores 30 minutos, serán la base para los informes de ubicaciones, fuentes de tráfico y contenido. Ubicaciones: muestra en un mapa mundial el número de usuarios por ciudad, la cantidad de usuarios es representado por círculos naranjas. Google Analytics emplea el mismo sistema que utiliza en el mapa que aparece en el informe de descripción general. Los datos por usuario en cada país también aparecen en la tabla, indicando el número de visitantes por país, y el porcentaje que representa cada país del total. Quizá saber únicamente el país de procedencia del usuario son datos escasos, puedes conocer las ciudades de origen pinchando por el país que es necesario estudiar. Fuentes de tráfico: Analiza el medio y fuente que provienen los visitantes. Si el visitante ha accedido a nuestra página web a través de una fuente orgánica puedes conocer la palabra clave pinchando sobre la fuente que deseas investigar más a fondo. Contenido: Muestra el número de páginas activas en ese momento y el título de la página que el usuario está viendo, además del porcentaje que representa cada 13

14 página activa. Si deseas ver esta misma información en un periodo más largo, tienes la opción de analizar las páginas vistas en los últimos 30 minutos. En resumen, en este apartado podemos estudiar a tiempo real el impacto de las acciones de marketing que realicemos en diferentes soportes, algunos ejemplos: Medios masivos: comprobaremos si el spot de televisión o radio nada más anunciarse repercute en las visitas que se realizan en nuestro sitio web. Redes sociales: sabremos si el comentario en twitter, facebook, lindedin tiene reacción inmediata en el sitio web. Cambios en la página web: al realizar un cambio en el sitio web, aunque sea minúsculo, lo que buscamos es entorpecer la navegación del usuario lo posible, por eso, desde este apartado podemos comprobar cuando no nos está visitando ningún usuario y realizar el cambio sin miedo a que los visitantes se marchen del sitio porque la web no funciona correctamente. Cuando entras por primera vez en el área de tiempo real y ves la cifra de personas que están visitando tu sitio web en ese instante, inicialmente te dices a ti mismo esta cantidad es normal? No te preocupes porque todos hemos pensado si son pocos o muchos usuarios, pero con el tiempo podremos respondernos a la pregunta y saber si es normal o no. 14

15 Tutorial Google Analytics, eventos de Intelligence (6 de 20) Analizar los resultados del tráfico web cada día es esencial para optimizar la página web, crear nuevas estrategias, cambios en el diseño web, mejorar el posicionamiento seo, pero quién puede dedicar tiempo a estudiar datos profundos? Como aquel programa de antaño, el tiempo es oro, cada día las personas disponen de menos tiempo, y debemos gestionar adecuadamente el tiempo profesional para ser más eficaces. Google Analytics tiene la herramienta adecuada para no hacer estudios exhaustivos del sitio web y así dispongamos de más tiempo para dedicarlo a otras tareas. Cómo lo hace? Con los eventos de intelligence, Google detecta alteraciones en nuestra web fuera de lo común y avisa tanto de los cambios buenos como de los malos en las cifras, enviando alertas automáticas y/o alertas creadas por nosotros mismos. La herramienta genera informes proporcionando una vista general, pudiendo profundizar en informes diarios, semanales y mensuales. Las alertas automáticas que por defecto aparecen en Google Analytics son básicas, y además no todas nos sirven para nuestro análisis, es por ello que debemos crear las alertas personalizadas, pero antes de establecer una nueva alerta, piensa en la información que necesitas, no implantes alertas que no son útiles, ya que otra vez estarás malgastando el hermoso tiempo. Tampoco elabores alertas diarias o semanales cuando no tienes tiempo de reacción. Un consejo, elabora alertas mensuales, al menos que la empresa sea grande o un ecommerce y por supuesto tengas capacidad de reacción, porque si el site que analizamos es pequeño, es normal que no haya alteraciones significativas, de tal manera que si estas alertas fueran semanales, finalmente no prestaríamos la atención que se merecen. 15

16 5 alertas mensuales primordiales: El tráfico disminuye fuertemente: puede haber mil razones por las que el tráfico ha disminuido, averígualo para que esta situación no vuelva a ocurrir. Picos de tráfico: tan importante me parece saber que el tráfico del sitio web ha disminuido como que ha aumentado. Saber porque han aumentado las visitas es esencial para mantener el número de usuarios. Las búsquedas a través de Google han disminuido: bajar la cantidad de visitas de Google significa que hemos descendido en posiciones en el motor de búsqueda o que Google nos ha penalizado. En cualquiera de estos dos casos, debemos comprobar que ha pasado y erradicar el problema. El porcentaje de rebote ha aumentado: el usuario entra en el sitio web y solo visita 2 páginas, esta acción expresa que son visitas de baja calidad. En cambio medir el porcentaje de rebote en un blog no es aconsejable, ya que un usuario lee lo que necesita y busca información en otros blogs para profundizar más sobre el tema. Aumento en las visitas con móvil o tablet: Cuando las visitas a través de dispositivos móviles o tablets incrementan, anuncia que debes ponerte manos a la obra con las versiones de tu web para estar al día en las nuevas tecnologías. Existen 2 caminos diferentes para crear una alerta: Página principal Eventos de Intelligence visión general alertas personalizadas administrar alertas personalizadas crear alerta nueva. Administrador perfil web que deseas analizar acqvos alertas personalizadas crear alerta nueva. 16

17 Tutorial Google Analytics, dashboard (7 de 20) que son los paneles o Cada día queremos conocer a rasgos generales y en un mismo informe, cuántas personas han visitado el sitio web, las palabras clave que han utilizado para encontrarnos, desde que dispositivo nos ha visitado métricas que utilizamos para la interpretación de resultados que ayudan a mejorar el posicionamiento SEO, perfeccionar el diseño web, optimización del sitio pues bien, desde Google Analytics podemos crear el cuadro de mandos que todos deseamos, está situado dentro de los informes de página principal. Elaborar y/o modificar un panel es fácil e intuitivo, se puede exportar a pdf o enviar por mail los informes con una frecuencia diaria, semanal o mensual, y aunque tenga algunas limitaciones como solo añadir 12 widgets por panel o no disponer de widgets para añadir comentarios relevantes, nos sirve para estudiar los resultados de un solo vistazo, sin tener que cambiar de pestaña o informe. Es sencillo, entendible a la primera y con gráficos. Os recuerdo que la información que nos proporciona estos paneles, digamos que es para abrir la boca, ya que después debemos indagar más profundamente para llegar a lo comentado antes, mejorar el posicionamiento SEO, perfeccionar el diseño web, optimización del sitio, creación de contenidos más relevantes Como base, Google Analytics proporciona un informe con la opción de modificarlo, pero siempre puedes empezar desde cero el propio panel. Cada objetivo planteado necesita un informe especial, por eso la herramienta permite crear hasta 20 paneles diferentes por perfil. Los resultados son widgets personalizables, existen 4 tipos diferentes: 17

18 Métrica: expone en valor numérico y debajo una mini gráfica con la evolución del tiempo elegido. Gráfico circular: el famoso quesito es muy demandado para ver resultados de dimensiones. Por ejemplo, % de visitas por red social. Cronología (lineal): es una gráfica con la evolución de la métrica seleccionada. Tiene la opción de hacer comparaciones con otras métricas. Gráfico tabla: muestra una tabla con un máximo 10 filas y 2 métricas diferentes. Me recuerda a las tablas dinámicas de Excel. Para empezar a utilizar la opción de cuadro de mandos, mi consejo es crear un panel genérico que sirva para comprender el sitio web, y una vez entendamos como se desenvuelve, crear nuevos paneles enfocados a referidos, suscriptores, adwords, leads lo que cada empresa crea conveniente. Aunque realicemos un panel genérico, debemos pensar en las necesidades que deseamos cubrir, así el informe será 100% eficaz y beneficioso. Cuando inicié mi aventura por el mundo Analytics, cree un panel que todavía conservo y que de hecho sigo utilizando. Os detallo el panel básico que empleo diariamente: Métrica: 1. Nº Visitas. 2. Promedio de tiempo en la página. 3. Nº páginas vistas. Gráfico circular: 1. Porcentaje de visitas por tipo de visitante. 2. Porcentaje de visitas por tipo de tráfico. 3. Porcentaje de visitas por tipo de red social. Gráfico tabla: 1. Nº de visitas por palabra calve y promedio de tiempo en la página. 2. Nº de visitas por ciudad y porcentaje de nuevas visitas. 3. Nº de visitas por título de la página y promedio de tiempo en la página. 18

19 Tutorial Google Analytics, informes público (8 de 20) El sitio web de la empresa tiene que cubrir las necesidades del visitante, si el usuario percibe que no están cumpliendo sus deseos, será infiel y finalmente comprará en la competencia. Por eso además de apostar por un diseño web adecuado y un excelente posicionamiento web, la empresa debe jugar con otros aspectos como conocer al usuario que visita la página web, ya que aporta multitud de beneficios. Saber interpretar los gustos del consumidor ayuda a adquirir una mayor visión del usuario, conociendo así hacia dónde dirigir la publicidad, olvidándose de la expresión matar moscas a cañonazos, en caso de transmitir la necesidad que el cliente demanda y no bombardear con todas las armas (productos) actúa sobre el visitante creando una situación cómoda de compra, (este es uno de los valores que más importancia le da el comprador a la hora de obtener el producto). Para conocer al público objetivo, Google Analytics proporciona diferentes aspectos de la persona que visita nuestra página web, con la ventaja de que puedes personalizar el periodo de estudio, e incluso compararlo con otro espacio de tiempo. Veamos en cada apartado que podemos aprender. Visión general: resume los datos del usuario, haciéndote un primer esquema sobre él. 1. Gráfico temporal: Enseña las visitas que ha recibido la página web consiguiendo un estudio de los altibajos que ha obtenido en el periodo de tiempo indicado. 19

20 2. Métricas básicas: Proporciona métricas básicas empleadas para entender el desarrollo del sitio web. Es importante saber el significado de estas métricas, es por ello, que explicaré el significado de cada una de ellas. 3. Gráfico circular: muestra los usuarios que vistan por primera vez (o solo visitas a una página web) y los usuarios que son repetidores y vuelven a ver la página web. 4. Tabla: expone un ranking con métricas que puedes personalizar (datos demográficos, sistema de navegación y móvil) también proporciona el porcentaje sobre el total. Datos demográficos: ayuda a la decisión de abrir nuevos mercados en diferentes ubicaciones viendo donde se concentra el público o decretar el cierre en un lugar concreto el producto/servicio por no ser rentable. - Idiomas: muestra un ranking con las visitas recibidas por idioma, profundizando en la duración, % de nuevas visitas Tiene la opción de añadir una segunda dimensión. - Ubicación: dividido en diferentes partes 1. Mapa: revela con diferentes colores los países con más y menos visitas. Si colocas el ratón sobre el país aparecen las visitas y si pinchas conoces las ciudades desde donde provienen las visitas. 2. Tabla: muestra las visitas, duración media de las visitas, porcentaje de nuevas visitas todo ello específico de cada ciudad. Comportamiento: el comportamiento del consumidor es un tema para tratar detenidamente, por eso, explicaré en otro artículo más detalladamente este apartado. - Visitantes nuevos vs recurrentes: como base aparece un gráfico de los visitantes nuevos y recurrentes, pero para obtener mejores conclusiones sobre los visitantes podemos profundizar en su ubicación, añadiendo una dimensión secundaria. 20

21 El resultado se muestra en tabla y gráfico, incluye un desplegable donde podemos elegir entre estudiar las visitas, páginas/visita, duración media de la visita y porcentaje de rebote. - Frecuencia y visitas recientes: informa tanto de la frecuencia transcurrida desde la última visita como la siguiente visita al sitio web. - Interacción: muestra las visitas realizadas de un periodo concreto (ej seg.) y las visitas realizadas por cada sesión. - Navegación y SO: la primera dimensión puede cambiarse y conocer el navegador, sistema operativo y la configuración (resolución de pantalla, versión Flash, compatible con Java ) que utilizan los visitantes. - Red: observaremos los proveedores de internet que emplean los visitantes y el dominio que utilizan para visitar el contenido. En los 2 informes que proporciona el apartado tecnología, tiene la opción de profundizar con una dimensión secundaria. Móvil: aporta las indicaciones necesarias para la decisión de realizar la página web en diferentes formatos (móvil, tablet, televisión...) - Visión general: muestra el número de visitantes que navegan a través de móvil y los que no. Podemos ampliar la información con la opción de la dimensión secundaria. - Dispositivos: informa de los dispositivos móviles con los que navegan por la página web. Ofrece la posibilidad de ampliar la información con la opción de la dimensión secundaria. Personalizado: permite realizar informes propios con las métricas particulares que requiere el usuario. Realizas informes personalizados mostrando los segmentos necesarios para el análisis de la web. (Esta opción modifica el código de seguimiento de Analytics) 21

22 Flujo de visitantes: introduciré el tema, pero en otro artículo hablaré detenidamente de este apartado. El flujo de visitantes es la ruta real que realizan los usuarios en la web. Expone la página concreta que el usuario abandona la web o la página que nunca visitan. 22

23 Tutorial Google Analytics, flujo de visitantes (9 de 20) Conocer al público que visita nuestro sitio web es importante para saber hacia dónde dirigir la publicidad, pero igual de primordial es saber la ruta que realiza el usuario para encontrar o no el producto o servicio deseado. Por ello, conozcamos 5 utilidades que tiene el apartado de flujo de visitantes de Google Analytics: 1. Páginas más populares: : la página más popular siempre es la home, pero cuál es la siguiente más visitada? y la siguiente? Son esos apartados los que más nos interesan estudiar para aplicarlos después a las páginas menos importantes para el usuario. por qué es tan popular? Hemos puesto ofertas, el diseño web es diferente, explicamos características muy específicas, es el producto estrella 2. Puntos de abandono: Estudia a fondo las páginas que el usuario decide marcharse del sitio web. Preguntante porque se van, contenido sin calidad, demasiados campos para rellenar, el diseño no incita, es exagerado texto, la ruta para llegar al producto es muy larga, no proporcionamos la información deseada trabaja bien este punto porque esta tendencia tiene que cambiarse, quizás tengas que añadir un call to action. 3. Rodeos o visitas hacia atrás: : si el usuario llega al formulario de compra y vuelve a la página anterior, tenemos un gran problema, algo está echando para atrás la venta, muchos campos para rellenar, el tiempo para recibir el producto es demasiado, los gastos de envío son excesivos, no convence del todo el artículo tenemos que conocer esos motivos para erradicarlos. Otra problema pero en menor medida, es cuando el usuario entra en un bucle, este puede buscar información y no llegar nunca a ella, consiguiendo así el abandono de la 23

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