Coca-Cola Enterprises adopta Microsoft Software-plus-Services para unificar sus recursos

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1 Servicios Online de Microsoft Caso práctico de solución para clientes Coca-Cola Enterprises adopta Microsoft Software-plus-Services para unificar sus recursos Información general País o región: en todo el mundo Sector: bienes de consumo, minorista Perfil del cliente Coca-Cola Enterprises (CCE) es el mayor vendedor, productor y distribuidor de bebidas no alcohólicas del mundo que cuenta con la ejecución de mercado más eficaz del sector. Situación en que se encontraba empresa El aumento de la competencia de CCE ha provocado el declive de los ingresos. Por este motivo, los ejecutivos de la compañía han tenido que adoptar una nueva estrategia, adoptando una plataforma que permita comunicarse e interactuar con todos los empleados. Solución CCE decidió implementar una intranet a escala mundial hospedada por Microsoft con herramientas de mensajería y colaboración, a la que todos los empleados pueden acceder desde cualquier dispositivo, lo que les permitió aumentar la productividad y dedicar más tiempo a los clientes. Ventajas Intranet a escala mundial Transformación de TI Equipos remotos eficaces Acceso de trabajadores sin equipo de escritorio John Brock, nuestro CEO, nos desafió a identificar mejores formas de conectar a todos nuestros empleados... Microsoft nos ayudó a pasar de una infraestructura heredada a una solución que proporcionaba un mejor valor empresarial a todo nuestro personal. Kevin Flowers, Director de tecnologías de activación de Coca-Cola Enterprises Coca-Cola Enterprises (CCE) emplea aproximadamente a personas en 431 fábricas de todo el mundo. Gran parte de sus recursos es móvil, con vehículos y 2,4 millones de refrigeradores, máquinas expendedoras y dispensadores de bebidas. Debido al aumento de la competencia del mercado, CCE necesitaba una forma más eficaz para colaborar con sus empleados, aumentar su productividad, habilitar un mejor flujo de la información y crear más tiempo para que los vendedores se pusieran en contacto con los clientes. Su presencia mundial requería que los empleados y los ejecutivos dedicaran numerosas horas cada semana a viajes para reuniones internas. Gracias a las tecnologías de Servicios Online de Microsoft, CCE pudo ahorrar los gastos de viajes usando herramientas de reunión en línea y plataformas de colaboración que abarcan varias zonas horarias y ubicaciones geográficas.

2 Nuestra plataforma de correo electrónico heredada tenía más de 50 servidores. Administrar una situación de ese tipo suponía una gran sobrecarga. Había revisiones, actualizaciones, soporte técnico y servicios para los 50 entornos. Kevin Flowers, director de tecnologías de activación de CCE En un periodo de cinco meses realizamos la migración de casi personas a una solución hospedada, sin que se viera afectada su actividad empresarial ni se interrumpieran sus operaciones cotidianas. Esat Sezer, CIO de CCE Situación Coca-Cola Enterprises (NYSE: CCE ) es el mayor vendedor, productor y distribuidor de productos de Coca-Cola. La creciente cartera de productos de Coca-Cola Enterprises incluye las mayores marcas y bebidas del mundo, que se proporcionan usando la ejecución de mercado más eficaz del sector. En la actualidad, atiende a 419 millones de consumidores en América del Norte, Islas Vírgenes de Estados Unidos, otras islas del Caribe, Bélgica, Francia, Gran Bretaña, Luxemburgo, Mónaco y Países Bajos. Cuenta con aproximadamente empleados y dispone de 431 fábricas, vehículos y 2,4 millones de refrigeradores, máquinas expendedoras y dispensadores de bebidas. Coca-Cola Enterprises se enfrenta a una fuerte competencia de otras compañías de bebidas y necesitaba una forma de trabajar más eficazmente con sus clientes y socios. Esto requería innovación y un nuevo modo de comunicarse dentro de la empresa. En 2008, CCE reconoció que las plataformas de comunicaciones actuales ya no permitían la innovación y colaboración necesarias para alcanzar un nivel superior y competir en un entorno económico cada vez más exigente. CCE necesitaba una plataforma centralizada en la que se promovieran las iniciativas de la compañía. Su mensajería se basaba principalmente en el correo electrónico, que no podía abarcar a su amplia base de recursos móviles. El presidente y CEO, John Brock, así como el CIO, Esat Sezer, acordaron que, para hacer evolucionar la cultura de la compañía y mejorar las relaciones con los clientes en CCE, el equipo directivo necesitaba capacidad para comunicarse con todos los empleados de CCE, especialmente con los responsables de las operaciones diarias sobre el terreno. La mayor parte del personal diverso de CCE trabaja de un modo distribuido. Los empleados de las fábricas tienen un acceso limitado a la red corporativa. Sus empleados móviles de cara al cliente, que se encuentran en primera línea para realizar las ventas y posicionar los productos de CCE en las tiendas, también carecían del acceso adecuado al correo electrónico y al contenido de la compañía. Además, CCE necesitaba un modo de dirigir la acción y la información a todos los empleados de la empresa en función del rol desempeñado. La infraestructura actual no lo permitía, con lo que resultaba difícil encontrar el contenido adecuado de una manera oportuna. Los esfuerzos para afrontar los desafíos del negocio clave en toda la organización corrían el riesgo de fracturarse y dispersarse sin unas herramientas de colaboración eficaces. El departamento de TI, dirigido por Sezer, se ocupó de proporcionar una intranet a toda la compañía, así como un modo de crear sitios de equipo autoadministrados para fomentar la colaboración y la integración en las unidades de negocio. Durante años, la compañía se había basado fundamentalmente en las comunicaciones por correo electrónico. Coca-Cola Enterprises disponía de varias plataformas con múltiples puntos de integración que el departamento de TI se encargaba de crear, mantener y comprender. También se esperaba que el departamento de TI tuviera experiencia en todas esas plataformas y administrara de forma correcta la infraestructura. CCE se enfrentó a una elevada sobrecarga administrativa para administrar los aspectos no estratégicos del departamento de TI. Con una organización tan establecida y diversa como CCE, el departamento de TI se encontró con que se estaban administrando tantos proveedores como soluciones había. Cuando el nuevo CIO solicitó al equipo de TI que racionalizara la infraestructura, se centraron en la simplificación y consolidación a la vez que se proporcionaba una plataforma lo suficientemente sólida como para satisfacer las estrictas necesidades de la empresa. John Key, director principal de tecnologías de colaboración de CCE, explica: Si examina nuestra plataforma de correo electrónico heredada, descubrirá que contábamos con más de 50 servidores. Administrar una situación de ese tipo suponía una gran sobrecarga. Había revisiones,

3 "Este proyecto ha superado nuestras expectativas desde el punto de vista de TI, ya que muestra el modo en que una organización puede establecer correctamente una base y transformar la manera en que las personas se comunican en una compañía grande. Kevin Flowers, director de tecnologías de activación de CCE actualizaciones, soporte técnico y servicios para los 50 entornos. Era costoso y no había forma de que nuestro departamento de TI se centrara en las oportunidades de valor agregado. Como fabricante de la marca número uno del mundo, CCE estaba encantado con la idea de poder implementar una solución que satisficiera sus necesidades empresariales y de TI, a la vez que permitiera impulsar el rendimiento y la competitividad en el mercado. Solución CCE vio la oportunidad de optimizar sus comunicaciones y colaboración con el personal de campo mediante la ampliación de su relación con Microsoft. A través de la implementación de Servicios Online de Microsoft y el software local de Microsoft, CCE consolidó y optimizó sus relaciones de TI y mejoró su enfoque para aumentar el valor de la empresa. CCE implementó Servicios Online de Microsoft y su intranet corporativa, a la vez que también se centralizaban las compras con Microsoft mediante un acuerdo empresarial y profesional de escritorio de plataforma, así como una licencia de suscripción de usuario para incluir su software local, los servicios y el soporte técnico de software. Al evaluar si se tenía que actualizar su plataforma actual o transformar la compañía a un modelo hospedado, se tuvieron en cuenta diferentes opciones. CCE deseaba una asociación por la que pudiera usar su software empresarial de forma local con servicios de software integrados en la nube y se dirigió a Microsoft para llevar a cabo sus objetivos. Explica Sezer: El valor empresarial procede de la expansión del uso de las tecnologías de colaboración de comunicación que hemos creado con Microsoft. Es impresionante nuestra capacidad para comunicar las estrategias y los cambios que estamos introduciendo y hacer que nuestros empleados participen. En un periodo de cinco meses realizamos la migración de casi personas a una solución hospedada, sin que se viera afectada su actividad empresarial ni se interrumpieran sus operaciones cotidianas. Ventajas Implementación de la intranet en toda la compañía CCE ahora cuenta con un sólido portal de intranet que admite la colaboración y comunicación de la estrategia corporativa a escala mundial. La intranet sirve de ubicación central para cuestiones como la mejora de procesos de RR. HH. y el portal de RR. HH. de autoservicio de CCE, y proporciona una plataforma de comunicación para los trabajadores internos de CCE. El CEO ha iniciado blogs activos donde los empleados pueden publicar comentarios abiertamente e interactuar con los directivos de la compañía. CCE también ha incrementado la participación y el aprendizaje de los empleados en cuanto a la responsabilidad y sostenibilidad corporativa a través del contenido del portal. En el plazo de cuatro semanas de habilitar a los usuarios para crear sitios de equipo de SharePoint, hubo más de 800 solicitudes de sitio centradas en prioridades de negocio y equipos empresariales de cara al cliente. Lauren Sayeski, miembro del consejo de comunicaciones que impulsó el proyecto, explica: Contamos con un CEO muy apasionado y comprometido. Es un director empresarial excepcional y un comunicador nato. Para él fue prioritario encontrar alternativas mejores y más pertinentes de comunicación con la organización. Es importante tener capacidad para integrar vídeo en la intranet y permitir que los más de empleados conozcan al CEO, proporcionando así una imagen más accesible. A través de la intranet, los empleados de CCE desean formar parte de la dirección de la compañía y dialogar. Agrega Sayeski: Hemos observado que en algunas áreas concretas el concepto de diálogo bidireccional se desarrolla muy bien. Un ejemplo concreto son los esfuerzos de responsabilidad corporativa, donde los empleados comparten de forma activa sus propias ideas y soluciones en sus instalaciones acerca de nuevas formas para promover el ahorro energético.

4 Contamos con un CEO muy apasionado y comprometido. Para él fue prioritario encontrar formas de comunicación con la organización. Es importante tener capacidad para integrar vídeo en la intranet y tener más empleados que conozcan al director ejecutivo. Lauren Sayeski, departamento de comunicaciones de CCE Mayor eficacia con los equipos remotos Como compañía global, los trabajadores de CCE deben estar en contacto con los directivos de la empresa en la sede de la compañía y en otras instalaciones. Gracias a las comunicaciones de Microsoft Office Live Meeting y Microsoft Roundtable, y el sistema de archivo, CCE ahorra costes de viajes y facilita esta conexión. Facilidad de uso El software de Microsoft resulta fácil de implementar para las compañías y de adoptar para los usuarios ya que la mayoría usa software de Microsoft en casa. Michael Wright, Director senior para la implementación de IS en América del Norte, explica: Desde el punto de vista empresarial, hay tres motivos por los que elegimos Microsoft: familiaridad, características y funciones. En CCE usa Microsoft Office desde hace mucho tiempo, por lo que todos nuestros asociados sobre el terreno están acostumbrados al aspecto de Microsoft. Es muy importante proporcionarles una solución con la que estén familiarizados. La función del software está muy bien integrada entre Microsoft Exchange y Microsoft Office Communicator para mensajería instantánea. Por ejemplo, si voy a una reunión que consta en mi calendario de Outlook, Communicator sabe que no estoy disponible. John Brock, nuestro CEO, nos desafió a identificar mejores formas de conectar a todos nuestros empleados. Microsoft nos ayudó a pasar de una infraestructura heredada a una solución que aumentaba el valor de negocio a todo nuestro personal, afirma Kevin Flowers, Director de tecnologías de activación de Coca-Cola Enterprises. Próximos pasos En la segunda fase, CCE expandirá el alcance de Microsoft Online para llegar a otros trabajadores sin equipo de escritorio que se encuentran sobre el terreno o en las instalaciones de ventas o distribución. Estos empleados no tienen equipos, pero en la segunda fase podrán obtener acceso a la intranet a través de Microsoft Office SharePoint Server mediante estaciones de trabajo en sus instalaciones. Además, Microsoft está desarrollando conjuntamente un sistema de automatización de la fuerza de ventas que usará Office SharePoint Server y permitirá que los comerciantes locales sean más eficaces para obtener lo que necesitan de sus puntos de venta y tiendas. CCE aprovechará las capacidades de voz y vídeo de escritorio de Office Communications Server para aplicaciones multiusuario y se agregarán más de usuarios móviles. Key afirma en la actualidad, hay un gran grupo de unos comerciantes de tiendas que disponen de una asistencia móvil limitada. Les proporcionaremos dispositivos móviles para que se pongan en contacto con sus supervisores y compartan información de vídeo y de otro tipo en las tiendas a través de nuestro sistema de automatización de la fuerza de ventas. De este modo, Microsoft Online gestionará automáticamente cerca de dispositivos móviles con correo electrónico, calendario, etc. Se trata de un servicio excepcional del que podemos sacar partido. Flowers concluye se ha volcado mucho entusiasmo y energía en la asociación de CCE con Microsoft. Se trata de uno de los mejores proyectos de socios de TI que CCE ha llevado a cabo y tenemos el valor agregado de un mapa de ruta de TI de mayor envergadura con Microsoft que si CCE hubiera creado la solución localmente. Este proyecto ha superado nuestras expectativas desde el punto de vista de TI, ya que muestra el modo en que una organización puede establecer correctamente una base y transformar la manera en que las personas se comunican en una compañía grande.

5 Más información los servicios y productos de Microsoft, llame a Microsoft Sales Information Center al teléfono (800) En Canadá, llame a Microsoft Canada Information Centre al teléfono (877) Los clientes con problemas auditivos tienen a su disposición los servicios de teléfono de texto (TTY/TDD) de Microsoft: (800) en Estados Unidos o (905) en Canadá. Si se encuentra fuera de Estados Unidos y Canadá, deberá ponerse en contacto con la subsidiaria de Microsoft de su país. Para obtener información a través de Internet, visite: los productos y servicios de Slalom Consulting, llame al (678) o visite el sitio web en: los productos y servicios de Sapient, llame al (617) o visite el sitio web en: Servicios Online de Microsoft Servicios Online de Microsoft es un software de comunicaciones y colaboración de clase empresarial que se ofrece como un servicio de suscripción, hospedado por Microsoft, y vendido a través de socios. Estos servicios facilitan en gran medida que los clientes obtengan acceso rápido y económico a las tecnologías más actualizadas, con implementación rápida para proporcionar a los clientes comunicaciones optimizadas, administración simplificada y confiabilidad y seguridad de clase empresarial. Para el personal del departamento de TI, Servicios Online de Microsoft reduce la carga de realizar tareas de TI rutinarias, como instalación, aprovisionamiento, mantenimiento continuo, revisiones, actualizaciones y mejoras, lo que permite dedicar más tiempo a iniciativas que hagan avanzar la empresa. Estos servicios están respaldados por acuerdos de nivel de servicio y están diseñados para satisfacer las necesidades de cumplimiento normativo y confiabilidad de los clientes empresariales. Desde un punto de vista técnico, estos servicios muestran la sofisticación que los clientes esperan de Microsoft, que sigue invirtiendo intensamente en la creación de centros de datos para respaldar estos servicios. los productos y servicios de Binary Tree, en EE. UU. llame al: (opción 1) o desde el extranjero al: +1 (212) (opción 1) o bien visite el sitio web en: Para obtener más información, visite: los productos y servicios de Coca-Cola Enterprises, llame al (770) o visite el sitio web en: Software y servicios Microsoft Exchange Online Microsoft SharePoint Online Microsoft Office Communications Online Microsoft Office Live Meeting Socios Slalom Consulting Sapient Binary Tree La finalidad de este caso práctico es únicamente informativa. MICROSOFT NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN. Servicios Servicios de Microsoft Documento publicado en junio de 2009

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