Traducción, Comunicación & Mediación Lingüística. Ernesto Alcalá Jiménez - NIF: W Palma de Mallorca (Islas Baleares), España

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1 TRADUCCOM Traducción, Comunicación & Mediación Lingüística Resumen Ejecutivo 2011 Ernesto Alcalá Jiménez - NIF: W Palma de Mallorca (Islas Baleares), España

2 INDICE 1. DEFINICIÓN DE LA IMAGEN GLOBAL ESTRUCTURA INTERNA DE TRADUCCOM DEFINICIÓN DE NUESTROS SERVICIOS Traducción multilingüe: aspectos generales Servicio de interpretación simultánea y consecutiva Servicios orientados a Internet Traducción multilingüe de páginas web Localización de software y páginas web Optimización de textos para mejorar el posicionamiento (SEO-SMO) Publicidad en Adwords. Diseño y mantenimiento de anuncios (SEM) 'SEO Copy': textos destinados a generar ventas en Internet Servicios generales de corrección Servicios generales de redacción Servicio de "mediación lingüística integrada" 9 4. ACTIVIDAD COMERCIAL DE TRADUCCOM Sector turístico Experiencia en otros sectores DESARROLLO DE NEGOCIO EXTERIOR Ejes estratégicos Análisis de mercados Localización geográfica "España-Australia". Espacio global POLÍTICA LEGAL Anexo 1: RECOMENDACIONES PERSONALES.. 18 Anexo 2: ESTADÍSTICA DE LA DEMANDA DE ESPAÑOL EN LA ZONA ASIÁTICA... 19

3 1. DEFINICIÓN DE LA IMAGEN GLOBAL Traduccom es una empresa de servicios lingüísticos localizada en Mallorca, Islas Baleares (España), cuya actividad principal se basa en el suministro de servicios de traducción, redacción y corrección de textos. Traduccom ha desarrollado proyectos en distintas áreas, entre ellas los ámbitos de la educación, la investigación, Internet, y particularmente, el sector turístico, colaborando estrechamente con cadenas hoteleras, tour operadores y administraciones públicas que ejercen su actividad en este campo. Uno de los principales objetivos de Traduccom, y a la vez uno de nuestros fundamentos, es la dedicación al cliente. Partimos de la idea de que el mejor modo de rentabilizar nuestro trabajo, es a través del compromiso profesional, al servicio de objetivos comunes. Entendemos, por tanto, que nuestra práctica profesional se subordina necesariamente a la rentabilidad potencial de otros actores, en el engranaje de relaciones multilaterales que integran una economía de libre mercado. Apostamos decididamente por la calidad en el trabajo bajo una visión responsable, que pueda ser llevada a un contexto empresarial y social conjuntamente (RSE). Consideramos que éstos son activos propulsores de competitividad, bienestar y riqueza, necesarios en un modelo de sociedad avanzada y a la medida de los objetivos y progresos de nuestros días. Somos conscientes de nuestra responsabilidad a la hora de acometer una labor que, en la práctica, cumple con la función de amplificar la voz de un agente externo. La actividad de Traduccom se caracteriza por administrar información muy diversa, cuyo valor específico excede nuestras competencias; entendemos que ello debe ser sinónimo de equidad y confianza mutua en las relaciones interprofesionales, a favor de objetivos más solidarios y más sostenibles, y en buena armonía con las exigencias, y las oportunidades, que observamos en nuestra actividad diaria. 2. ESTRUCTURA INTERNA DE TRADUCCOM Traduccom es una microempresa que basa su actividad en un modelo colaborativo de actividad freelance. La estructura organizativa de Traduccom sigue una jerarquía definida en tres niveles de competencia: RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 1

4 i. En un primer nivel, Traduccom actúa como impulsor de un proyecto empresarial basado en estrategias de Coaching Gerencial. ii. En un segundo nivel, Traduccom pasa a estructurar su "know-how" en áreas de conocimiento específicas para cada idioma de trabajo respectivamente. Traduccom delega competencias lingüísticas a un responsable de área. La misión de éste es, por un lado, garantizar la solvencia de Traduccom en materia lingüística, particularmente en lo que atañe al control de calidad, y por otro lado permitir que se desarrollen conocimientos y medios tecnológicos y humanos en torno al idioma del área, a través de un sistema proactivo de colaboración. iii. En un tercer nivel se sitúa una plantilla de traductores, intérpretes y redactores independientes, multidisciplinar y plurilingüe, localizada en un amplio espacio geográfico. Traduccom asume la dirección de proyectos, y actúa como agente, administrador y mediador lingüístico. La acción directiva de Traduccom se basa en los siguientes principios: A. Aproximación cualitativa al lenguaje. El lenguaje es el primer foco de atención en el transcurso de la actividad comercial. B. Delimitación clara y precisa del trabajo a desarrollar. Formalización de todos los acuerdos, con el cliente y con los proveedores respectivamente. C. Alto nivel de exigencia en la ejecución del trabajo. D. Buena capacidad de reacción y respuesta ante la eventualidad. E. Interés continuo en la investigación, con especial énfasis en lo que atañe a la intervención de las TIC's en nuestro sector. F. Estilo de liderazgo técnico-motivador basado en el asociativismo. G. Identificación con valores fundamentales de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). El personal empleado por Traduccom cumple con el siguiente perfil: A. Profesional titulado, nativo de la lengua de destino que sea solicitada (adicionalmente, con dominio del español y/o el inglés). RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 2

5 B. Empleo de las principales herramientas de Traducción Asistida por Ordenador (TAO). C. Buenas dotes de comunicación; total ausencia de errores de norma lingüística. D. Conocimientos avanzados o dominio de una especialidad (1). E. Dominio de al menos un estilo de redacción (2). F. Disponibilidad laboral inmediata o semi-inmediata. G. Plena integración en los principios promovidos por Traduccom. (1) Se entiende por "especialidad" un grupo profesional de referencia que complementa al de la traducción. Los campos de especialización más habituales son: científico, jurídico-administrativo, literario-periodístico, antropológico, técnico-ingenieril, área de las TIC's, marketing y ecommerce, ocio, cultura y deportes, etc. De ellos, pueden extraerse múltiples actividades profesionales. (2) Se entiende por "estilo de redacción" la utilización de criterios específicos en la escritura que logran producir un efecto diferenciado y reconocible. Los estilos más utilizados son: escritura creativa, redacción técnica, redacción científica, lenguaje jurídico-administrativo, lenguaje periodístico, lenguaje descriptivo, copywriting (textos comerciales persuasivos), etc. 3. DEFINICIÓN DE NUESTROS SERVICIOS 3.1. Traducción multilingüe: aspectos generales Traduccom realiza traducciones en cualquier idioma de uso común en el contexto internacional. Los idiomas suministrados por Traduccom en su actividad regular son: español, inglés (GB/US), alemán, catalán, portugués, italiano, francés, ruso, árabe, sueco, danés, holandés y griego. Traduccom se especializa en traducción directa e inversa del español, el inglés, el alemán y el catalán (mallorquín). Se considera "traducción directa" la realizada desde una lengua foránea hacia la lengua local, y "traducción inversa" la realizada desde la lengua local hacia una lengua foránea. Traduccom acepta pedidos de traducción general y traducción especializada; de ésta última, los grupos de referencia más frecuentes son: ciencia y tecnología, cultura, ocio y deportes, hostelería, viajes y turismo, medioambiente, artes y humanidades, marketing y publicidad, economía y derecho, ingeniería, área de telecomunicaciones, área de las TIC's, etc. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 3

6 Traduccom utiliza tecnología avanzada en materia de Traducción Asistida por Ordenador (TAO, un conjunto heterogéneo de aplicaciones informáticas que aumentan sensiblemente la productividad y el nivel de calidad obtenido). Traduccom suministra traducciones juradas Servicio de interpretación simultánea y consecutiva Traduccom proporciona servicios de interpretación simultánea y consecutiva en España y en países de la Unión Europea. Asignamos intérpretes de conferencia para eventos y congresos de todo tipo Servicios orientados a Internet Traducción multilingüe de páginas web Traduccom traduce a cualquier idioma los contenidos de un sitio web, incluyendo el metacontenido del código fuente (descripción, título 'H1 headline', palabras clave, texto de las imágenes 'text ALT', etc.), ello permite posicionar adecuadamente las páginas traducidas. Personalizamos una memoria de traducción para cada cliente, de ese modo, podemos realizar un mantenimiento óptimo del sitio web (mayor homogeneidad en el estilo y en la terminología, rapidez en la ejecución del trabajo, etc.). Nos adaptamos a cualquier especialidad, y a las preferencias estilísticas de cada empresa anunciante. IMPORTANTE: realizamos la traducción directamente desde la página web; entregamos las traducciones en archivos HTML, conservando íntegramente el diseño y la maquetación de la página original Localización de software y páginas web El concepto de LOCALIZACIÓN, es vital para el éxito de las empresas en su andadura hacia mercados exteriores. Genéricamente, localizar sitios web o programas informáticos que han sido producidos localmente, es "reubicar" el producto en una región exterior, adaptándolo lingüística y culturalmente a dicha región. Bajo este concepto, también se engloban otros rasgos de idiosincrasia característicos del país o zona geográfica de destino, como normas técnicas, requisitos legales e incluso expectativas comerciales de cada uno de los mercados objetivo. La localización de software consiste en adaptar la funcionalidad, interfaz de usuario, documentación RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 4

7 impresa, ayuda on-line, y elementos multimedia de dicho software a las peculiaridades de dichos mercados. Previamente, existe una fase de análisis donde se evalúa la «localizabilidad» de la tecnología, o viabilidad de la localización: este proceso intermedio debe determinar si la ingeniería de una aplicación "globalizada" está preparada para localizarse. La localización del idioma, contempla principalmente tres aspectos: Traducción de cadenas y cuerpo de texto, menús, diálogos, ventanas emergentes, elementos multimedia, texto incrustado, índices, mapas, gráficos, etc. Transcripción de elementos o atributos con valor cultural, susceptibles de interpretación ofensiva, inapropiada, equívoca, o incluso inverosímil en ciertos mercados o regiones. Conversión de elementos alfanuméricos localizables (formatos de fecha, números, moneda, caracteres de doble byte, cambio del sentido de escritura del texto, hipervínculos, etc.) Optimización de textos para mejorar el posicionamiento (SEO-SMO) Traduccom realiza mejoras decisivas en un sitio web mediante la aplicación de criterios SEO en el texto (Search Engine Optimisation). Dichas mejoras optimizan sensiblemente la tarea de rastreo e indexación de páginas web que realizan los principales "motores de búsqueda" (Google, Yahoo!, Bing, Ask, etc.). Este servicio es básico para mejorar el posicionamiento en Internet; una vez integrado permite al anunciante ganar popularidad y pasar a ocupar las primeras posiciones en las búsquedas realizadas en la red por sus clientes potenciales. La implementación de criterios SEO en los contenidos del sitio web, se realiza del siguiente modo: a) Reestructuración de la información textual incluida en las páginas web del sitio: Redacción reescritura de los contenidos. Evaluación del nivel de corrección requerido (corrección ortotipográfica, corrección gramatical, corrección de estilo). Eliminación de una posible sobrecarga de información, o al contrario. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 5

8 Aproximación de los contenidos a la estrategia del cliente. Eliminación de usos impropios del lenguaje o de mensajes negativos en el contexto general (teniendo en cuenta la localización geográfica, aspectos culturales, aspectos temporales, la naturaleza del producto o servicio, la imagen global de la empresa anunciante, etc.). Mejora sustancial en el valor comercial de los textos: claridad en el lenguaje, fluidez en la redacción (orden piramidal invertido), control de la expresividad y del componente persuasivo, originalidad estilística, etc. b) Selección de palabras clave e inserción en las páginas web hasta alcanzar la densidad adecuada; IMPORTANTE: trabajo realizado en cada página del sitio web de forma independiente. Se considera que la información ofrecida en una determinada página del sitio web, es un producto en sí mismo, distinto al que se ofrece en cualquier otra página accesible desde el menú. Por ejemplo, una empresa hotelera optará por promocionar por un lado las ventajas del destino turístico y por otro los puntos fuertes de su oferta gastronómica, en páginas distintas de su sitio web. El trabajo SEO, y la selección de palabras clave, se orienta a cada página que se desee posicionar en Internet, vistas una a una. c) Redacción del texto incluido en las meta tags de cada página (el metacontenido), traducido a distintos idiomas si lo precisa el sitio web, y adaptado a los buscadores (calidad de la información, capacidad de síntesis, fluidez en la redacción, número de caracteres, orden de las palabras, densidad de palabras clave, etc.) Publicidad en Adwords. Diseño y mantenimiento de anuncios (SEM) AdWords es el nombre comercial del servicio de publicidad que Google pone a disposición de empresas y profesionales. AdWords permite a la empresa anunciante ocupar de inmediato un lugar destacado en la primera página de Google, pasando a ser excepcionalmente visible en Internet. De ese modo, las visitas recibidas en la página web asociada al anuncio aumentan rápidamente. Google cobrará una cantidad fija por cada visita que se produzca en el sitio web a través del anuncio (coste por clic, CPC); esta cantidad, la asigna el anunciante libremente, en función del gasto máximo que quiera acumular a lo largo del día (presupuesto diario) y del nivel de visibilidad que pretenda obtener en Internet (cuanto más alto sea el precio asignado al clic, RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 6

9 mayor presencia se obtendrá en la primera página). Traduccom orienta este servicio a crear campañas en Adwords estables y productivas, de manera que los anuncios publicados proporcionen regularmente beneficios al cliente. El servicio de optimización y mantenimiento de anuncios en Adwords ofrecido por Traduccom consiste en lo siguiente: Composición de anuncios de calidad que captan la atención del usuario en relación al producto o servicio que se ofrece. Presencia destacada en la primera página de Google a coste reducido: "selección inteligente" de palabras clave que posicionan el anuncio en los primeros puestos rentabilizando al máximo el coste asignado por el clic (CPC). Uso avanzado de las funcionalidades de la cuenta de Adwords. Análisis de negocio exterior mediante la herramienta "Global Market Finder" de Google Inc. Supervisión diaria de los anuncios; comunicación permanente con el cliente, envío de informes periódicos, control del gasto diario, actualización de las campañas según su evolución, análisis de la competencia, etc. Revisión completa de los contenidos de la página web que enlaza con el anuncio, con el fin de producir el efecto deseado y que se produzca un número elevado de solicitudes "SEO Copy" : textos destinados a generar ventas en Internet SEO copywriting, o popularmente SEO Copy, es el modo en que se denomina al estilo de redacción comercial y persuasivo orientado a Internet, que mueve al usuario a actuar de forma inmediata tras la lectura. Traduccom utiliza un estilo de redacción depurado, basándose en técnicas que han producido niveles de venta muy significativos en Internet. Nuestra estrategia en la creación de SEO copywriting, cumple con cinco criterios: 1. Máximo rigor lingüístico 2. Sencillez 3. Creatividad RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 7

10 4. Intuición 5. Visión comercial En los textos, se pretende cumplir con estos requisitos: Información sugerente y sorpresiva. "Textos que informan y a la vez divierten", estimulando al lector. Elocuencia, claridad en el mensaje, textos provistos de coherencia interna. Control total de la expresividad y del ritmo narrativo; capacidad de crear textos sui generis con valor literario. Unificación de criterios puestos a disposición de "la venta", entendida como "la capacidad de persuadir al lector a tomar una acción específica e inmediata, que le dirija, a modo general, a un producto, un servicio, una persona o una idea". Ejemplos de venta en Internet: la subscripción a un boletín o newsletter, el acceso a un banner, la invitación o afiliación a una red social, la anotación de una página web en "marcadores" o "favoritos", las descargas realizadas desde una página web o los clics que se producen hacia páginas externas, los clics en los enlaces patrocinados de Google u otros servidores (anuncios), la utilización del formulario de consulta de una web, la respuesta a un correo electrónico comercial o el reenvío de enlaces y/o mensajes entre usuarios, y la adquisición de productos y servicios mediante un sistema de pago electrónico Servicios generales de corrección Traduccom ofrece servicios de corrección editorial de estilo (comentada), corrección de estilo (general), corrección ortotipográfica y corrección gramatical (o bien una combinación entre ellas), para textos de cualquier naturaleza escritos en español, catalán (mallorquín), inglés, alemán, italiano, portugués, francés, danés, sueco, holandés, árabe, griego, ruso y chino Servicios generales de redacción Redacción publicitaria o copywriting: eslóganes, páginas web (títulos, encabezamientos, cuerpo de texto, depuración de la página de inicio, etc.), catálogos, RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 8

11 lanzamiento de productos, promociones, banners y anuncios generales, cuñas publicitarias, mensajes de marketing directo, boletines y newsletters; cartas de presentación, artículos de opinión, guías de viaje, reseñas, inserciones en blogs corporativos o profesionales, etc. Escritura periodística (general o técnica): notas de prensa, contenidos para agendas y noticiarios online, boletines y publicaciones (en el ámbito empresarial o institucional), resúmenes ejecutivos, planes de empresa, etc. Asesoramiento lingüístico: proyectos, presentaciones, ponencias, correspondencia, tesis, artículos de investigación, borradores de todo tipo, trabajos escolares, documentación corporativa, etc. Creación de textos de ficción o literarios por encargo Servicio de "mediación lingüística integrada" Traduccom ofrece un servicio transversal de atención lingüística a profesionales, empresas y entidades de todo tipo; se garantiza una respuesta rápida y eficaz ante cualquier petición del contratante o sus empleados que esté directamente relacionada con la producción y/o administración de textos. Se da cobertura, de forma personalizada y preferente, a cualquier solicitud del interesado en torno a los servicios de Traduccom. Con ello se plantea introducir una mejora integral en la información textual que el cliente utiliza en su actividad. La novedad del servicio, se basa específicamente en la incorporación de un agente cuyo trabajo se centra en el tratamiento de textos, y cuya misión es explotar al máximo el idioma transformándolo en un recurso estratégico y de valor añadido para la empresa o institución de que se trate, tanto en aquellas actividades que correspondan a su funcionamiento interno como en aquellas otras que se dirijan al exterior, en cualquier vertiente. A efectos prácticos, se produce una relación colaborativa con Traduccom que genera mayor homogeneidad y solidez en la imagen escrita de la empresa que contrata el servicio, unido a una mejora cualitativa de su producto, resultado del aumento progresivo de la calidad en la información. Se promueve la integración de una nueva cultura escrita, palpable en Internet a través de canales como "Facebook", "Twiter", blogs corporativos, actualizaciones periódicas de sitios web, actividad en wikis y foros, envío de newsletters y notas de prensa, acciones de emarketing, etc. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 9

12 La información textual es filtrada cuidadosamente antes de su utilización; con ello, se optimiza el nivel lingüístico, y a la vez se refuerza la estrategia y la calidad en la comunicación. Se pretende recoger la realidad de la empresa y del sector ante el usuario, teniendo en cuenta las distintas variables que intervienen en este proceso a nivel contextual. Se incide en la calidad global de los textos, y ello redunda en una mejora proyectada hacia el exterior: se pondera desde el primer momento la imagen de la empresa y se evita precisamente que se dé un efecto inverso (en cuanto que pudiera existir un déficit en la imagen escrita que no haya sido valorado previamente). La acción mediadora que se propone, permite que el usuario sea más receptivo ante información más versátil, completa y atrayente, que ha sido tratada específicamente para generar interés: consecuentemente, la percepción que se tiene de la empresa y su producto mejora sustancialmente. El servicio de mediación lingüística integrada se basa en los siguientes criterios: Traduccom garantiza una respuesta inmediata y de máxima solvencia en la redacción, corrección y traducción de textos. La mediación, puede llevarse a cabo en cualquier proceso de trabajo y en cualquier idioma, y puede ir destinada a cualquier fin enmarcado en la actividad del contratante. Los textos pueden ser de cualquier naturaleza: de carácter administrativo, corporativo o jurídico; textos alojados en páginas web, en cuentas de usuario o en servidores de Intranet; textos publicitarios y comerciales, correspondencia e información confidencial; manuales, métodos, guías o proyectos, o cualquier otro material. La participación de Traduccom en la actividad del cliente, a cualquier nivel, será totalmente confidencial. Traduccom actuará como un agente independiente, con libertad de criterio y con una visión objetiva, basándose exclusivamente en el conocimiento lingüístico aplicado a un contexto referencial. Traduccom podrá redactar textos, o bien traducirlos, corregirlos, y/o valorarlos, siempre y cuando el cliente lo solicite expresamente. Los textos generados por Traduccom serán enviados al cliente como un producto final. El cliente será propietario de este material y contraerá toda la responsabilidad que pudiera derivarse de su utilización. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 10

13 Traduccom atenderá a las consultas del cliente a través de línea telefónica, por correo electrónico o de forma presencial, según sea oportuno. El servicio de mediación lingüística integrada, responderá a la celebración de un contrato privado. Se considerarán los objetivos del cliente, el periodo de contratación, la naturaleza de los servicios solicitados, el volumen de contratación, etc. Se aplicarán bonificaciones en cada caso. En conjunto, a través del servicio de mediación lingüística se pretende optimizar cualquier acción en la que intervenga directamente el mensaje escrito, convirtiendo dicho mensaje en un recurso de valor añadido en una economía que gira en torno a la producción de información global. Se pretende introducir una mejora cualitativa en la imagen escrita del agente económico que emplea el servicio, aumentando de forma sistemática el rendimiento de todas sus acciones de comunicación. 4. ACTIVIDAD COMERCIAL DE TRADUCCOM 4.1. Sector turístico Desde sus inicios, Traduccom ha suministrado regularmente textos dirigidos a empresas e instituciones que desarrollan su labor en el sector turístico. Este hecho, ha supuesto nuestra principal vía de expansión. Pretendemos seguir fortaleciendo nuestras capacidades y nuestras relaciones comerciales en este ámbito, con el propósito de ser un punto de referencia en la provisión de servicios lingüísticos para el sector turístico-hotelero. Véanse algunos de los principales trabajos realizados por Traduccom en los últimos años: 1. IBATUR: año 2008 Portal turístico oficial de Illes Balears. (1) Corrección íntegra de los contenidos en español. (2) Traducción semanal de las noticias de la sección "No te lo pierdas " 2. AJUNTAMENT DE CIUTADELLA DE MENORCA: años Portal turístico oficial del Ayuntamiento de Ciutadella de Menorca. Traducción multilingüe del sitio web (5 idiomas). 3. FEHM: año 2009 Portal turístico de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca. (1) Traducción al inglés y al alemán del sitio web. (2) Optimización SEO. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 11

14 4. MANCOMUNITAT PLA DE MALLORCA: año 2009 Portal turístico oficial de la Mancomunitat Pla de Mallorca. Traducción al inglés y al alemán del sitio web. 5. HOTELES SAINT MICHEL: año 2009 (1) Traducción al inglés y al alemán del sitio web de la cadena hotelera Hoteles Saint Michel. (2) Optimización SEO. 6. BALNEARIO DE ARCHENA: años (1) Traducción al inglés y al alemán del sitio web del Balneario de Archena. (2) Optimización SEO. 7. LOUIS CRUISES & HOTELS: / año 2010 Traducción multilingüe (5 idiomas) del sitio web de Louis Cruises (cruceros transmediterráneos). Traducción multilingüe (5 idiomas) del sitio web de la cadena hotelera Louis Hotels (Grecia & Chipre) 8. TUI & HOTELOPIA: años Mantenimiento web del portal de Hotelopia (10 idiomas), agente de ventas de paquetes turísticos en Internet. Redacción y traducción (español / inglés) de una guía mensual de destinos turísticos, para el Grupo TUI. 9. HOTELBEDS: año 2011 Traducción del español al inglés de ofertas para sitio web, contratos y manuales 10. MLL BAY HOTELS: año 2011 Traducciones para el sitio web de la cadena hotelera MLL Bay Hotels (3 idiomas). 11. CONSELL DE MALLORCA: año 2011 Traducción al inglés y al alemán de textos correspondientes a la candidatura de la Serra de Tramuntana para ser declarada Patrimonio Mundial por la UNESCO en el presente año Experiencia en otros sectores Traduccom presta servicios para el sector de la investigación; a día de hoy, Traduccom traduce artículos científicos periódicamente para la Universidad de Málaga (UMA) y el Instituto Geológico y Minero de España (IGME). RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 12

15 Traduccom es proveedor del Grupo GPB (Gestión de Proyectos Balear), prestador de servicios corporativos en los sectores de la construcción y la ingeniería. Traduccom, suministra servicios a webmasters y empresas de diseño web (4 th GL Prodata, Dysmedia, NB Soluciones Informáticas, etc.), y trabaja para empresas de marketing online y proveedores de productos y servicios en Internet (Planeta Web, FORH Formació Recursos Humans, NB Soluciones Informáticas, Metamorphosy, Arial12, etc.). Traduccom suministra con regularidad traducciones juradas (traducción de certificados, títulos académicos, escrituras de constitución de sociedades, etc.), y traduce cláusulas legales en sitios web de todo tipo. Traduccom proporciona intérpretes de conferencia periódicamente a distintas agencias. 5. DESARROLLO DE NEGOCIO EXTERIOR 5.1. Ejes estratégicos Traduccom prevé abrir una oficina internacional en Sydney, Australia, con el objetivo fundamental de extender la actividad de la empresa a los mercados emergentes. Dicha oficina, comenzará a operar a finales de Contemplamos tres ejes estratégicos: 1) Aprovechamiento de nuestro conocimiento lingüístico Explotación de la lengua española como rasgo distintivo especializado, y absorción de todas las combinaciones lingüísticas entre el español y los idiomas de uso común en los países emergentes asiáticos. Asia, unido a Australasia, constituye una zona geográfica donde el impacto del idioma español, es muy escaso. Tras haber establecido vinculaciones en Australia, y según las consultas realizadas, pronosticamos una buena acogida de nuestro producto en estos países. Se considera asimismo la posibilidad de implantar nuevos servicios o diversificar los existentes: en este sentido, identificamos un espacio sociolingüístico en el que pueden producirse nuevas relaciones, basadas en el conocimiento de la cultura hispana y en el empleo de la lengua española, para fines comerciales o cualquier otro. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 13

16 2) Adquisición de una mayor cuota de mercado Australia es un país caracterizado por haber establecido estrechas relaciones comerciales con los principales países productores de Asia. El Tratado de Libre Comercio ASEAN Australia Nueva Zelanda (AANZFTA), prevé el establecimiento de un mercado común en 2015, que abarque todos los sectores al mismo tiempo, incluidos bienes, servicios, inversiones y la propiedad intelectual. En conjunto, el Producto Interior Bruto de las doce naciones firmantes del acuerdo, es de 2,7 billones de dólares estadounidenses, y constituyen un mercado con cerca de 600 millones de consumidores de diez países asiáticos más Australia y Nueva Zelanda (EFE). La creación de infraestructura en Australia, sitúa a Traduccom en un punto estratégico de apertura a países donde dominan las lenguas asiáticas, presumiblemente con necesidades en torno a la administración de información en inglés y/o español; ello incrementa sustancialmente la posibilidad de establecer relaciones comerciales con los mercados emergentes, introduciendo combinaciones triangulares entre el inglés, el español y lenguas de países asiáticos pujantes en el desarrollo económico internacional. 3) Fortalecimiento progresivo de nuestra área "español <>inglés" Se observa un progreso constante de la lengua inglesa como idioma vehicular globalizado; se trata de un hecho reforzado en Internet, de identidad propiamente anglófona y donde el 86% de las páginas web están escritas en inglés. Consideramos además que la WWW juega un papel protagonista en la consolidación de las economías emergentes: la aparición de nuevos actores en la economía mundial hace que el volumen de información global vaya en aumento, y ello da lugar a nuevas necesidades de comunicación. Determinados países, presumiblemente ven en la lengua inglesa una puerta de acceso, de paso obligado, para penetrar las economías de países de mayor desarrollo en el contexto internacional Análisis de mercados Traduccom ha realizado sondeos en Internet mediante aplicaciones específicas de investigación de mercados globales (Global Market Finder, Google Inc.). En un barómetro de cero a cien, la estadística de Google indica que en países de economías emergentes avanzadas como la de China, India, Singapur, Hong Kong o Taiwán, y en otros países de RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 14

17 economías emergentes en desarrollo como Tailandia, Indonesia, Filipinas o Malasia, la demanda en Internet de traducciones "del inglés al español" ha pasado prácticamente de cero a cien en los últimos cuatro años, de forma generalizada. La subida se acentúa extraordinariamente en los últimos dos años ( ). Si bien existen diferencias cuantitativas entre países, en cuanto al volumen de búsquedas realizadas en Internet, en todos los casos se observa una clara oportunidad de negocio con valores comparativos de oferta y demanda muy favorables. Esta tendencia, se confirma en condiciones similares en países avanzados como Australia, Nueva Zelanda o Japón, entre otros. Al respecto de este análisis, existe un dato significativo: conforme a la metodología empleada por Google, se ha seleccionado una "palabra clave" para realizar la consulta, <english to spanish translation>. Google crea una estadística interanual a partir de la cantidad de búsquedas directamente vinculadas a la palabra clave seleccionada que hayan sido realizadas por los internautas de un país. Dicha palabra clave, <english to spanish translation>, conceptualmente representa el principal producto que Traduccom va a exportar a la zona asiática. La estadística de búsquedas realizadas en Internet desde estos países, refleja la popularidad de nuestro producto en el área geográfica que se describe; particularmente, se desvela que existe una demanda importante de "traducciones del inglés al español", creciente y común a todos los países (incluidos Australia y Nueva Zelanda). Ello demuestra por un lado que muchos países asiáticos no anglófonos efectivamente acuden al inglés para generar la información que quieren transferir, (así lo refleja la palabra clave en cuestión, que está escrita en inglés), y por otro lado, se observa que estos países tienen un interés manifiesto en traducir al español la información que han generado en inglés (el mensaje la palabra clave así lo indica). Lógicamente, ello es indicativo de que los productores situados en la zona asiática, pretenden penetrar mercados localizados en países de habla hispana considérese que el español es la lengua oficial de veinticinco países, con casi quinientos millones de hispanohablantes distribuidos en el planeta. Según los datos que se observan, la demanda está muy bien definida y crece a un ritmo exponencial en Internet Localización geográfica "España-Australia". Espacio global Australia es uno de los países que mejor ha resistido la crisis económica, con un crecimiento real del PIB del 2,70 % en 2007, del 4,00 % en 2008, del 2,70 % en 2009 y según las previsiones del 2,70 % en Por otro lado, el 68 % del PIB corresponde al sector servicios. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 15

18 Australia cuenta además con un importante nivel de desarrollo tecnológico y una renta per cápita algo superior a la del Reino Unido, Francia y Alemania. El porcentaje de población asiática establecida en Australia es bastante elevado y muy heterogéneo, del orden del 16,90 % en Sydney, del 16,18 % en Melbourne, y en torno al 10 % en otras ciudades importantes como Perth, Canberra o Brisbane, son datos del año Se trata de familias residentes de al menos tres generaciones, totalmente integradas en el modo de vida australiano; se produce por tanto un fenómeno significativo de mestizaje cultural y lingüístico, aceptado de forma unánime. La cultura sociopolítica del país, se caracteriza por situar en un lugar privilegiado ciertos factores generadores de bienestar social, como la educación (con partidas presupuestarias específicas destinadas a financiar la educación superior), la conciencia ecológica que se observa con respecto al patrimonio natural, o la vitalidad del mundo de la cultura y el deporte. Por otro lado, en el periodo comprendido entre enero de 2007 y enero de 2011, la tasa de desempleo se ha mantenido en niveles razonables comprendidos entre el 4,5 % y el 5,5 %, hasta situarse en un 5,1 % en la actualidad. La actividad de Traduccom puede desarrollarse con plena solvencia y fiabilidad a través de medios electrónicos, y por ello es plenamente transferible a otros países sin que se produzca una deslocalización; contrariamente, el trabajo bilateral y coordinado entre España (Islas Baleares) y Australia (Sydney), está orientado a profundizar en el valor potencial del producto español<>inglés globalizado, vinculado a la aparición de nuevas economías que juegan un papel importante en el comercio internacional. La adquisición de una nueva identidad que nos vincula a un país de habla inglesa desarrollado, unido a nuestra oferta de servicios, nos permite situarnos en un lugar de vanguardia como agente propulsor de servicios de mediación lingüística en los mercados internacionales. Mantenemos la expectativa de seguir suministrando nuestros servicios fundamentalmente a los sectores terciario y cuaternario de la economía, aprovechando la experiencia acumulada e incrementando nuestro nivel de participación en actividades orientadas a la innovación, el desarrollo y la sostenibilidad, en el marco de una Economía basada en el Conocimiento. En el escenario descrito, consideramos que existen numerosos incentivos para que Traduccom desarrolle con éxito su actividad en la zona asiática. En resumen, basamos nuestra estrategia en la apertura hacia nuevas oportunidades de negocio, integradas en el contexto económico actual y con proyección de crecimiento a medio y largo plazo. RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 16

19 6. POLÍTICA LEGAL Traduccom mantiene una política de Confidencialidad y Protección de Datos de Carácter Personal a favor de sus clientes en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre. Asimismo, Traduccom se rige por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en cualquier intercambio de datos e información a través de medios electrónicos. Traduccom cede a sus clientes los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial derivados de todo aquel material producido por Traduccom o sus empleados durante la contratación de sus servicios profesionales, salvo que de mutuo acuerdo se convenga lo contrario. Traduccom formaliza un acuerdo vinculante para todos los proyectos que le sean adjudicados, ambos con la parte contratante y con todos los proveedores de servicios profesionales. Traduccom figura inscrito en el Registro de Operadores Intracomunitarios de la Unión Europea y en el Censo de Empresarios, Profesionales y Retenedores del Estado español. TRABAJAMOS POR Y PARA LA CALIDAD EN LA COMUNICACIÓN. CÓMO PODEMOS AYUDARLE? TRADUCCOM ESTÁ CONSTITUIDO POR: Ernesto Alcalá Jiménez: Director & Mediador Lingüístico Kelly Jane B. Wallis: Project & Resource Management RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 17

20 Anexo 1 RECOMENDACIONES PERSONALES Traduccom ha sido un valioso colaborador en proyectos web en tareas de redacción, traducciones y correcciones de textos, así como en la elaboración de textos para la mejora del posicionamiento de los diferentes sitios web. En concreto Ernesto Alcalá ha trabajado directamente conmigo en más de 40 proyectos, tanto en mi etapa como Jefe de Proyectos de Planeta Web, como en mi etapa de Consultor de Analitia. Algunos de estos proyectos han sido tan emblemáticos como Illesbalears.es, Visitciutadella.com o Visitmallorca.com. Puedo decir que Traduccom siempre ha cumplido con los deadlines, entregando unos trabajos de excelente calidad y con una exquisita atención, por lo que recomiendo sus servicios sin ninguna duda. ( ) Enrique Fernández - DIRECTOR DE MARKETING Y VENTAS AFFILIRED - Great agency! Ernesto is very professional and friendly. Always ready to help. Top interesting projects! Pleasure to work with! ( ) Anastasia Giagopoulou - TRADUCTORA INDEPENDIENTE DE GRIEGO <> INGLÉS Lovely to work for! Fantastic Communication. Professional. Interesting translation jobs. A pleasure!! ( ) Shayney Thomas - TRADUCTORA INDEPENDIENTE DE INGLÉS <>ESPAÑOL Precisos, puntuales en el pago, proyectos interesantes, trato cordial. Perfecto. ( ) Rina Scala - TRADUCTORA INDEPENDIENTE DE ESPAÑOL <> ITALIANO RESUMEN EJECUTIVO l TRADUCCOM 2011 Página 18

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