Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY

Transcripción

1 Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY TEC-01 DIARIO EL TELEGRAFO Guayaquil, Marzo 2009

2 INDICE 1. OBJETIVO ALCANCE REFERENCIAS TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 3 ANCHO DE BANDA: ES LA CANTIDAD DE INFORMACIÓN O DE DATOS QUE SE PUEDE ENVIAR A TRAVÉS DE UNA CONEXIÓN DE RED EN UN PERÍODO DE TIEMPO DADO RESPONSABILIDADES DESARROLLO POLÍTICAS DE ASIGNACIÓN IÓN Y USO DE LOS EQUIPOS DE TECNOLOGÍA DE LA EMPRESA Políticas de Asignación de los Equipos de Tecnología De la responsabilidad de los usuarios: Del Uso de los Equipos de Cómputo: Del Uso del Internet, Correo Electrónico y Aplicaciones que consuman Ancho de Banda de Comunicación de la Empresa: Del Uso de los programas, correo electrónico y aplicaciones que utilicen recursos de almacenamiento: Del Uso de los dispositivos periféricos: POLÍTICAS DE ASIGNACIÓN IÓN Y USO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Políticas de Asignación de Equipos de Comunicación Telefónica DEVOLUCIÓN DE LOS EQUIPOS DE TECNOLOGÍA TABLA DE REVISIONES HOJA DE APROBACIONES ANEXOS Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 2 de 10

3 1. OBJETIVO Establecer los lineamientos para asignar los equipos de tecnología a los colaboradores de la empresa dependiendo de la función que realizan y el cargo en que se desempeñan. 2. ALCANCE Estas políticas aplican a todos los colaboradores de la empresa y a aquellas terceras personas que el diario les haya asignado algún equipo o recurso tecnológico para su uso. 3. REFERENCIAS Reglamento Interno 4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Ancho de Banda: es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de tiempo dado Identificación de Usuario: conjunto de caracteres alfanuméricos que sirven para identificar a un usuario para su acceso a un equipo de cómputo, a una red de área local o a alguna aplicación. Contraseña: conjunto de caracteres alfanuméricos que permite al usuario de un sistema o de una red el acceso a determinado recurso o a la utilización de algún servicio dado. Nombre de máquina: información que utiliza Windows para identificar un equipo en la red. Dirección IP: número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP. 5. RESPONSABILIDADES Responsable de la elaboración del documento: Gerente de Tecnología y Gestión de Calidad Responsable de la revisión del documento: Gerente General Responsable de la aprobación del documento: Gerente General Responsable por la difusión y distribución del documento: Organización & Métodos 6. DESARROLLO 6.1 Políticas de Asignación y uso de los Equipos de Tecnología de la Empresa Políticas de Asignación de los Equipos de Tecnología La empresa asignará un equipo de cómputo a los colaboradores que por la naturaleza de su cargo lo requieran. Al ingresar un nuevo colaborador o crearse un nuevo cargo, el área de Desarrollo Humano debe solicitar a la Gerencia de Tecnología el equipamiento necesario e indicar las actividades Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 3 de 10

4 que se realizarán con el mismo; esta solicitud debe hacerse a través del formulario de requerimiento de equipos o inversiones. El área de Tecnología será quién evalúe el tipo de equipo que se debe asignar, y si esté será adquirido o reasignado. La asignación del tipo de equipo se la hace al cargo o función, por tanto, si una persona cambia de función o cargo, el equipo asignado debe permanecer en el cargo para el que fue asignado y en la nueva posición a la que se lo ha transferido se deberá analizar y requerir un equipo en caso de ser necesario. Los equipos portátiles tipo Laptop serán asignados a aquellas posiciones que por su movilidad lo requieran y en este caso deberán ser aprobados por el gerente de división respectivo y el gerente general. Además de los equipos de cómputo, existen cargos que por su función requieren equipos de tecnología adicionales como es el caso de las cámaras de foto, lentes y demás accesorios fotográficos. Al momento de la entrega del equipo, se entregará también una identificación de usuario y una contraseña con las cuales el usuario podrá ingresar a trabajar en la red del diario. Cada equipo de usuario será identificado por un nombre de máquina y/o por una dirección IP, estas estarán indicadas en el acta de entrega del equipo y serán únicas por cada equipo. La empresa no permite que los colaboradores ingresen a la empresa los siguientes equipos electrónicos que no hayan sido asignados por la empresa para su uso: laptops, impresoras, equipos de comunicación, computadores de escritorio, monitores y discos de almacenamiento externo, equipos de televisión, equipos de video,, DVDs, cámaras de foto, radios y equipos de música de escritorio De la responsabilidad de los usuarios: Todos los equipos serán entregados mediante un acta de entrega/recepción en la cual se detallará todos los equipos que se entregan, sus componentes y el software que se le ha instalado (en caso de que aplique). A partir de ese momento él colaborador será responsable de los equipos y accesorios que le han sido entregados, de su cuidado y su buen uso. La empresa tiene los equipos electrónicos asegurados bajo una póliza de seguro. En caso de que un equipo tipo móvil (sea este laptop, cámara de foto o accesorios) sea robado, hurtado o extraviado, el colaborador deberá proceder de inmediato a reportarlo a la Gerencia de Tecnología y a Contraloría. En el caso de robo deberá presentar también la denuncia respectiva. En estos casos, contraloría procederá a realizar las gestiones pertinentes para que se procese el reclamo del equipo al seguro. El departamento de tecnología asignará temporalmente otro equipo provisional al usuario que podría ser otro equipo portátil o un equipo de escritorio, dependiendo de la l disponibilidad de equipos que se tenga en ese momento. El valor correspondiente al deducible de la prima del seguro será cancelada por el colaborador que sufrió la pérdida del equipo a través de descuento por el rol. El valor a descontar será el que la l compañía de seguros notifique, siendo el valor mínimo de $300. Se exceptúa el descuento del deducible a los colaboradores en aquellos casos de robo con violencia en el sitio de trabajo. Se considera sitio de trabajo a las instalaciones del diario y también a las instalaciones donde se esté realizando una actividad de trabajo que demanda Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 4 de 10

5 la presencia de un equipo tecnológico del diario como sería el caso de una cobertura fotográfica, o de una activación de marca que demande el uso de equipos del diario Del Uso de los Equipos de Cómputo: El departamento de Tecnología asignará y distribuirá los equipos de cómputo de acuerdo a la funcionalidad que van a cumplir. La responsabilidad de las claves personales y de los equipos es de los usuarios a quienes se les ha asignado, por tanto la responsabilidad del uso que se les de a los mismos recae sobre el usuario. El departamento de Tecnología entregará a los usuarios los equipos de cómputo con el sistema operativo, antivirus irus y programas requeridos acorde a las funciones del usuario. Los programas a instalarse serán exclusivamente los que correspondan a la plataforma con la que el diario ha decidido trabajar. Los computadores asignados a cada usuario solo deben de contener er las aplicaciones que el departamento de tecnología ha instalado. Cualquier requerimiento que tenga un usuario respecto a instalación, desinstalación, o actualización de sus programas deberá ser solicitado vía correo electrónico al departamento de tecnología, ogía, quienes evaluarán el requerimiento y tomarán la decisión acorde a las políticas de la empresa. La inserción de dispositivos como unidades de almacenamiento USB, CDs, diskettes o cualquier otro, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios, quienes deberán asegurarse de que no sean ningún medio de contaminación de virus. Si un equipo requiere seguir algún procedimiento de formateo o reinstalación por problema de infección de virus, o por algún daño que haya sufrido, el departamento de tecnología únicamente respaldará la información y documentos os que se consideren de trabajo previo a realizar el debido procedimiento. Cada usuario debe ser responsable de sacar el respaldo respectivo de la información que maneja en su equipo de cómputo. El departamento de tecnología sólo es responsable de respaldar y salvaguardar la información que se encuentra en los discos compartidos a través de los servidores del centro de cómputo. En caso de que algún usuario requiera ayuda con sus respaldos, deberá solicitarlo vía correo electrónico al departamento de tecnología para que este le implemente el procedimiento más adecuado y su información pueda estar asegurada. En caso de que un equipo de cómputo presente un mal funcionamiento, el usuario responsable por el equipo deberá reportarlo de inmediato a través de un correo electrónico o personalmente al departamento de tecnología. El departamento de tecnología hará una evaluación del equipo para determinar el tipo de daño y la reparación que se requiere. Dependiendo del daño y del tiempo de reparación que el equipo demande, en caso de que este sea mayor a 24 horas el departamento de tecnología habilitará un equipo provisional para que el usuario pueda realizar sus labores diarias; este equipo no necesariamente será de las mismas mas características del equipo original. De la evaluación que se realice del equipo dañado, se determinará lo siguiente: o Si el equipo está en garantía y el daño puede ser procesado por garantía. En este caso lo enviará al proveedor donde fue adquirido el equipo para que este haga la reposición de la parte defectuosa y devuelva el equipo lo más pronto posible. Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 5 de 10

6 o Si el equipo está fuera de garantía, se determinará si el equipo puede repararse internamente en el diario o si requiere de una reparación en un servicio técnico autorizado. o Si el daño es por falla eléctrica, se determinará la parte que debe ser reemplazada, y si la reparación puede ser realizada en el diario o debe enviarse a una empresa de servicio técnico. Adicionalmente se reportará el particular al área administrativa para que tomen las medidas pertinentes respecto al punto eléctrico que causó el problema. o El departamento de tecnología también evaluará la causa del daño del equipo y si se determina que es por mal uso del mismo, se procederá con la reparación, pero se informará a contraloría para que el costo de la reparación del mismo sea descontada al usuario responsable del equipo Del Uso del Internet, Correo Electrónico y Aplicaciones que consuman Ancho de Banda de Comunicación de la Empresa: A cada usuario se le asigna un buzón de correo electrónico dentro del dominio del diario. Toda comunicación electrónica que el usuario reciba relacionada a su trabajo en el diario, deberá canalizarse a través de su dirección de correo electrónico que la empresa le ha asignado. Es responsabilidad de los usuarios informar a sus contactos la dirección electrónica que se le ha asignado y de la necesidad de que las comunicaciones le sean dirigidas de esa manera. Esta norma hace relación con la protección del ingreso de virus y programas maliciosos a los equipos y red de cómputo de la empresa. Por lo tanto, está restringido el acceso a páginas de correos de dominios públicos o distintos al dominio telegrafo. El uso del correo del dominio telegrafo está limitado a las funciones de cada colaborador excluyéndose por ejemplo el envío de correos masivos, información que atente contra la moral y las buenas costumbres, cadenas de mail o archivos (especialmente multimedia) que saturen la red y actividades no relacionadas a la organización. En caso de uso no autorizado, la empresa podrá tomar las acciones que sean pertinentes. Cuando por alguna circunstancia se requiera comunicar una noticia a un grupo de personas o a todo el personal este deberá ser canalizado a través de la Intranet, tal como lo indica la Guía de Administración de la Intranet. El uso del Internet y todo lo relacionado, está permitido únicamente para temas relacionados a la labor que el colaborador desempeñe en el diario y será asignado únicamente a las personas que lo necesiten como herramienta de trabajo. Si alguna persona necesita acceso a internet o a alguna funcionalidad en particular, deberá solicitarlo por escrito a su jefe inmediato superior y si este lo aprueba, deberá dirigir la solicitud a la Gerencia de Tecnología. El uso de estas herramientas debe ser el apropiado y excluye actividades como: descargar música, acceder a páginas inmorales,, instalar y participar en juegos en la red, cuartos de chateo, Messenger, ver películas o videos en línea, o utilizar técnicas de by pass a los controles establecidos.. El incumplimiento de esta norma se considerará como una falta grave de acuerdo al reglamento interno de la empresa. Se permite la participación en sitios de comunidades como hi5, facebook, myspace, etc., únicamente por motivos relacionados al trabajo. En aquellos colaboradores que hagan uso de estos sitios por motivos personales la empresa podrá tomar las acciones pertinentes. Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 6 de 10

7 A cada usuario se le ha asignado una cuota diaria de consumo de ancho de banda. Esta cuota se asigna de acuerdo al cargo y al tipo de actividad que realicen los usuarios. Cualquier solicitud de variación de la cuota deberá ser solicitada a la Gerencia de Tecnología con su debida justificación y aprobación de su jefe inmediato. Existe un software instalado a través del cual se monitorean todas las actividades que se realizan a través del enlace a Internet; con dicho registro se pueden validar los accesos no autorizados. Estos reportes pueden ser solicitados en cualquier momento por los jefes de área. El departamento de tecnología hace revisiones aleatorias y en caso de detectar irregularidades enviará los reportes respectivos al jefe inmediato y al gerente de área correspondiente. La empresa podrá tomar las acciones pertinentes. La instalación de programas y licencias en los equipos es de responsabilidad exclusiva del personal del área de tecnología, ya que es esta área la responsable de llevar el control, inventario y distribución de las licencias. La descarga de programas y actualizaciones de los programas que se tienen instalados es de exclusiva responsabilidad del departamento de tecnología. El departamento de tecnología será quien descargue periódicamente las actualizaciones de los productos que están instalados en los equipos y propague su actualización a todos los equipos a través de la red como lo considere más óptimo Del Uso de los programas, correo electrónico y aplicaciones que utilicen recursos s de almacenamiento: Con la finalidad de optimizar el uso del recurso de almacenamiento, se han creado buzones de correo con una capacidad limitada. Una vez que el tamaño del buzón llega a su máximo el usuario no podrá recibir más s. Cada usuario es responsable de vaciar su buzón de correo para que este no se llene y pueda seguir recibiendo s. La manera de vaciarlo es eliminando aquellos s que ya no son necesarios, o pasando a carpetas personales o de archivo aquellos mails que necesita tener almacenados. La capacidad de los buzones se la ha asignado de acuerdo a los requerimientos de cada función y están detallados en una tabla anexa a este documento. Los usuarios podrán pedir asistencia a las personas de soporte a usuario para realizar esta operación, así como utilizar el instructivo respectivo para el adecuado mantenimiento de los buzones de correo, publicado en la intranet. El área de tecnología ha creado carpetas compartidas para grupos de usuario para que a través de estas puedan compartir información. Cuando un usuario solicite la creación de una carpeta compartida en uno de los servidores del centro de cómputo, debe hacerlo por escrito y especificar el para qué se crea, el tipo de archivos que se copiarán a la misma y el tamaño aproximado que se requiere, Estas carpetas deben ser utilizadas exclusivamente para la finalidad que fueron creadas; explícitamente está restringido copiar películas, videos, música, juegos o programas de entretenimiento, fotos personales, información que no está relacionada al trabajo, etc.; en cuyo caso, el departamento de tecnología procederá a borrar esta información y notificará el particular para que la empresa tome las acciones que sean pertinentes Del Uso de los dispositivos periféricos: La empresa cuenta con dispositivos periféricos compartidos entre los usuarios, entre los cuáles los principales son las impresoras. La política de la empresa es que se tienda a eliminar las impresoras personales y se utilicen impresoras departamentales. Se ha instalado impresoras departamentales en la planta baja, primero y segundo piso del edificio, ya que estos son los pisos que tienen la mayor concentración de personas. Estas impresoras tienen un administrador asignado, el cual es responsable del adecuado funcionamiento de la impresora, de que la misma se encuentre en buen estado, de Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 7 de 10

8 mantener la dotación de papel necesaria en la misma, y de reportar los problemas que se puedan presentar al área de tecnología. Las impresoras deben ser utilizadas exclusivamente para temas relacionados al trabajo de cada persona y no para temas personales. En caso de incumplimiento la empresa tomará las acciones pertinentes. Los demás equipos periféricos tales como scanners, unidades externas de disco, entre otras, son equipos que se asignan bajo la custodia de algún usuario, pero son de propiedad del diario y este podrá disponer de los mismos según sea la necesidad. Estos equipos deben ser utilizados de manera exclusiva para actividades relacionadas al trabajo. En caso de incumplimiento la empresa podrá tomar las acciones que sean pertinentes. 6.2 Políticas de Asignación y uso de Equipos de Comunicación Telefónica Políticas de Asignación de Equipos de Comunicación Telefónica La empresa cuenta con una central telefónica la cual manejará y controlará todas las líneas telefónicas que la empresa tiene contratadas, además de las bases celulares. La empresa asigna equipos telefónicos a las funciones que por sus labores requieran del uso de un equipo telefónico. La central con la que cuenta la empresa permite conectar equipos de tipo IP, Digitales y Analógicos. La asignación de los modelos de teléfono y sus opciones se detallan a continuación: Modelo de Teléfono Teléfono IP de pantalla completa Teléfono IP de pantalla sencilla Teléfono Digital de pantalla completa Teléfono Digital Sencillo Tipo de Usuario Dirección General Gerencia General Localidades remotas de atención al cliente conectados a través de una conexión internet con la central del diario Persona de soporte de la central telefónica para realizar funciones de programación y pruebas de la central Sub-dirección y Gerencias de Área Asistentes de Gerencia Responsable de Compras Opciones - Acceso línea DDI de la central del diario - Acceso a las extensiones de los usuarios de las centrales de Quito y Guayaquil - Acceso línea DDI - Acceso línea DDI - Acceso línea DDI Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 8 de 10

9 Teléfonos Analógicos Inalámbricos Teléfonos Analógicos con pantalla y manos libres Teléfonos Analógicos Sencillo Ejecutivos de Atención al Cliente Tesorería Editores y Periodistas (equipos compartidos cada 2 personas) Usuarios operativos que requieren movilidad Vendedores, jefes, y coordinadores de área Otros Colaboradores - Acceso línea DDI Los usuarios son responsables del buen uso que se de al recurso de comunicación telefónica, por tanto tienen la responsabilidad de activar el bloqueo del equipo una vez que terminan su jornada laboral. Todas las llamadas entrantes, salientes e internas son registradas a través de un programa de monitoreo de la central telefónica. La empresa monitoreará el buen uso de este recurso y en caso de detectar uso inapropiado del mismo podrá tomar las acciones pertinentes. 6.4 Devolución de los Equipos de Tecnología Cuando una persona se retira de la empresa o cambia de función o cargo dentro de la misma debe realizar la devolución de todos los equipos de tecnología que le han sido asignado en el transcurso que se ha desempeñado en su cargo. El área de Recursos Humanos es responsable de comunicar este particular al área de tecnología. Esta devolución estará sustentada por un acta de entrega/recepción. La devolución deber ser a una persona del área de tecnología, la cual se encargará de comprobar que los equipos sean devueltos en óptimas condiciones. En caso de que algún equipo no sea devuelto, o sea devuelto en mal estado, la empresa procederá a realizar el descuento correspondiente por la reposición de dicho equipo, el cual será descontado de su sueldo (en el caso de cambio de cargo), o de su liquidación (en caso de salida de la empresa). En caso de que el área de RRHH omita la comunicación al área de tecnología, será la persona responsable de dicha área quien asuma cualquier particular que se pueda haber encontrado con los equipos que se devuelven. Recursos Humanos deberá indicar también mediante un correo electrónico dirigido al gerente de tecnología y con copia al inmediato superior de la persona que se retira de la Documento Controlado. Prohibida su Reproducción y/o Distribución sin permiso previo del área de Organización y Métodos de Diario El Telégrafo 9 de 10

10