Cómo aumentar la agilidad de su

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1 Cómo aumentar la agilidad de su negocio? Alberto Bravo Business Integration Tiger Team

2 Agenda Retos de las Empresas Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Bus de Integración Gestión de Procesos de Negocio Reglas de Negocio Experiencias Preguntas 2

3 Entorno del Mercado Adaptarse rápidamente a los cambios Crecimiento Económico Globalización Competencia Agresiva Presión por la Rentabilidad Mayor Regulación Clientes con necesidades más sofisticadas Responsabilidad Social 3

4 La Empresa de alto Desempeño Para ganar en el Mercado Rápida adaptación del modelo de negocios y sus procesos Foco en eficiencia y productividad operativa Visibilidad y transparencia de la ejecución Colaboración en la organización (Negocios & IT) Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo Procesos, personas, sistemas e información integrada Extender integración con Socios de negocio Riesgo Costo Tiempo 4

5 Iniciativas Recomendadas Habilitar las Capacidades requeridas Integrar los procesos, las personas y la información Administrar y exponer las políticas y reglas del Negocio Integrar los sistemas con exposición de los servicios Enfocarse en la flexibilidad de los cambios Entorno de trabajo sencillo y amigable fomenta la colaboración Mejora continua en los procesos Monitorear los procesos y los eventos Gobernabilidad de los procesos, reglas, activos y servicios 5

6 Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Canales de Venta y Servicios Tienda Call Center HomeBanking Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial Flexibilidad del Modelo de Negocios BPM BRMS - Reglas Bus de Integración BI Plataforma de Agilidad e Integración Socios 6

7 Bus de Integración Infraestructura de conectividad flexible para integrar aplicaciones y servicios Un Bus de Integración (Enterprise Service Bus ESB) reduce el número, tamaño y complejidad de las interfaces. Conecta todo contra todo Enruta comunicación entre servicios ESB Transforma entre diferentes formatos de datos Convierte entre entre diferentes protovolos de transporte Distribuye eventos de negocio

8 Menor acoplamiento entre consumidores y proveedores de servicio Pasar de a esto. Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Interfaz Interfaz Interfaz Enterprise Service Bus Interfaz Interfaz Interfaz Interfaz Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Desacoplar conexiones Permite selección dinámica Habilita la reutilización Permite la sustitución

9 El ESB provee Agilidad de Negocio NUEVO Servicio Pago Reserva Verificar crédito Confirmar reserva Agregar nuevos servicios más rápido Enterprise Service Bus Hotel Disponible Vuelo Disponible Reserva Hotel Reserva Auto Sustituir servicios con impacto mínimo a los servicios existentes NUEVO Vuelo Disponible VIEJO Vuelo Disponible

10 HypoVereinsbank: Diferenciarse de la competencia Reto: Implementar nuevas aplicaciones rápidamente para responder a tendencias del mercado Decisión de Negocio: Alto número de sistemas, cada unot contiene parte del rompecabezas de la organizacion Ambiente difícil de modificar, mantenimiento caro y adaptación difícil a requerimientos de negocio Decisión Inteligente: Nueva forma de integrar las aplicaciones y sistemas, incluyendo frontoffice, back-office, marketing, interfazes a acciones y sistemas de control de riego Habilidad para separar la lógica de negocio de la tecnología para permitir construir procesos e integraciones sin tener que desarrollar nuevo código en cada ocasión. Trabajo inteligente: Mejoraron el flujo de información entre sistemas, transforman los formatos de los mensajes y aseguran el ruteo y los flujos 10

11 Atlas Air con Smart SOA Connectivity Retos La operación se volvió muy compleja Aplicaciones inflexibles que no se integran Resultado: Tener experiencia unificada sin importar los sistemas apalancando las aplicaciones actuales Integración acelerada con sistemas de clientes y socios para intercambiar info en tiempo real Por qué Smart SOA Connectivity & Integration? Integración y mensajería basada en SOA simplificada que proporciona eficiencia y habilidad para responder a las necesidades de los clientes.

12 BPM es integrar a la personas Para lograr la flexibilidad y rapidez que el negocio necesita Procesos Alinear gente & tareas con resultados con valor End-to-end versus silo Integrada Tecnología + metodología Ciclo de Vida del Proceso Habilitado por plataforma BPM Medición Alta visibilidad de la performance procesos y la gente. Métricas relevantes al negocio Cuantificar el impacto de la mejora de los procesos Optimizar Mejora de procesos para maximizar el valor del negocio. Identificar & remover el cuello de botella Eliminar aquellas actividades que no agregan valor BPM: Alinear e integrar las actividades claves de una organización dentro de los procesos que puedan consistentemente medirse y optimizarse para dar valor a la organización y a los clientes finales. 12

13 BPM para gestión de Procesos Para modelar, ejecutar y monitorear los procesos Procesos Sistemas Modelamiento Proceso Analista Negocio Implementación Gráfica Líder de Procesos Reportes / Analíticos Portal y Pantallas Usuarios Plataforma Integrada Simple Todo lo que necesita en un sólo producto Modelado Compartido de Procesos Activos Vigentes y actualizados Nivel de Esfuerzo Menor Menor tiempo de desarrollo, costo y riesgo 13

14 IBM Business Process Manager Valor de Negocio Simplicidad Poder Simplificado, herramienta fácil de usar permite la completa participación de negocio & la colaboración con TI Simples ambientes de diseño permiten el desarrollo rápido, publicación y time-to-value Alta escalabilidad y doisponibilidadand Explota el poder de SOA en automatización de procesos, integración, y seguridad Gobierno Visibilidad Repositorio que soporta copartir recursos, manejo de versiones y reutilización de artefactos Process Center centraliza la publicación de los procesos y el control de acceso a los distintos ambientes Monitoreo de procesos y análisis simplificado para permitir la optimización de procesos Control en tiempo real de las tareas, para asegurar la ejecución en tiempo y forma

15 Reglas de Negocio definen la lógica de las decisiones Declaraciones generadas por las políticas de negocio, regulaciones y procedimientos, que están incorporadas dentro de los sistemas empresariales para automatizar las decisiones Rating Contratos Clasificación de Riesgo Análisis de Fraude Facturación Cross-selling Configuración Eligibilidad Precios Calculo de Beneficios Cada chofer autorizado para manejar un auto del grupo deportivo debe ser mayor de 21 años. Sólo aceptamos pago adelantando del préstamo hipotecario después de los 48 meses de originado el préstamo. Si el cliente es miembro del Plan Nocturno y la llamada realizada es después de las 5 p.m. entonces el ratio de facturación es de $0.05 por minuto. A los clientes platinum no se le cobra por renovación de la tarjeta de crédito si su consumo ha sido mayor a $1,000 USD en el periódo. 15

16 BRMS Sistema de Gestión de Reglas de Negocio Las decisiones de negocios están en todas partes Necesitamos agregar validación de elegibilidad para cumplir los requerimientos de la nueva legislación. Inscripción Facturación Elegibilidad Comisiones Análisis de Riesgos Configuración Precios Cálculo de Beneficios Up-sell/Cross-sell Vamos a crear un promoción especial para nuestros principales clientes Reglamentos Cálculo Impuestos Documentar requerimientos Disposición de Cuentas Selección de Producto Podemos automatizar la aprobación para este tipo de clientes Y cambian constantemente 16

17 Gestor de Decisiones de Negocio BRMS SI Todas las siguientes condiciones son verdad : - la edad del conductor es entre 18 y 21 - el número de accidentes del conductor ha sido al menos 1 - el número de infracciones del conductor ha sido al menos 1 Entonces Adicionar en $ 8 sobrecargo por "Cuota de Cargo del Vehículo", motivo: "Sobrecargo por conductor Joven ; Lenguaje Natural Business Rule Management System Donde residen las reglas de Negocio USUARIO Reglas son definidas, analizadas y mantenidas Agilidad Eficiencia Visibilidad Aplicaciones Documentos Rules + Metadata REPOSITORIO Reglas son almacenadas y compartidas Auditoria Re-uso Gente Procesos SERVIDOR Reglas son Expuestas, ejecutadas y monitoreadas 17

18 ILOG en Formato amigable Mecanismo de colaboración Tabla de Decisión Scorecard Arbol de Decisión 18

19 Gartner 2010 CIO Agenda Business expectations and CIO strategies a continued focus on business process improvement, cost reduction and analytics (Source: Gartner 2010 CIO Agenda Exec Summary) 19

20 Empresa Industrial Transacciones de Supply Chain Management Necesidades Procesos Ineficientes, dificultad de coordinar entre las áreas de compras y ventas. Procesos que manejaban excepciones en despacho generaban cargas excesivas de trabajo. Solución Implementación de BPM en el proceso de order to tracking al cliente. Resultados 100% incremento de transacciones sin personal adicional 80% de requerimientos del vendedor fluyen sin necesidad de interacción humana 20 20

21 BPM como herramienta colaborativa e integradora Muchos compradores y proveedores logísticos manejan todas las transacciones por internet, lo cual ha mejorado el ciclo del fulfillment, reduciendo costos y mejorando el servicio. SAP es utilizado como el motor transaccional Nosotros necesitábamos ser capaces de manejar los procesos de negocios sobre las transacciones. Eso lo logramos con BPM. David Adams, Business Integration Manager 21

22 Yves Rocher - Retail Visibilidad Real-time en las tendencias de ventas Necesidades Programas de lealtad con visibilidad limitada en las actividades de compras de los clientes. Procesos manuales muy lentos para capitalizar las actividades de compra. Solución Integrar en el POS los ofrecimientos personalizados a los clientes con BRMS. Resultados Visibilidad en tiempo real de las promociones automatizadas con mejora en el time-to-market. Incremento satisfacción de los clientes. Estandarizar las promociones en las 1,500 tiendas de retail

23 Logros esperados Eficiencia Operativa Crecimiento de ingresos Reducción en los costos Reducción de riesgos Mejora time to value Mejora en satisfacción del cliente Mejora satisfacción de los empleados 2 años Ventas 500M$ 2 años Ahorro 2.3M$ Mejora de 1 Sem a 1 Día Mejora de 11 días a 1 Cambios en tiempo real Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el mercado aumento con la adopción de BPM Fuente: Deloitte 23

24 Construir Capacidades de Procesos BPM y BRMS Valor Diferencial Identificar Proyecto Incremento productividad / eficiencia al automatizar procesos simples y puntos de decisión Extender Proyecto Inicial dentro de un Programa Definir y automatizar Procesos de Negocio o Decisión Extender automatización con mayor integración en toda la empresa Transformar al integrar procesos y reglas en toda la empresa Optimizar procesos y decisiones con situaciones de contexto Proveer visibilidad detallada en los procesos en ejecución y puntos de decisión con monitoreos configurables 3 Transformación 1 Proyecto 2 Programas Agiidad Entendimiento del proceso Eficiencia Eficiencia Riesgo de No Cumplimiento Customer satisfaction Flexibilidad Crecimiento Costo Operacional Transformación de Procesos 24

25 Líderes en el Mercado Application Integration 25

26 Conclusiones La plataforma de agilidad e integración le permitirá a la Empresa darle la agilidad y flexibilidad para responder rápidamente a los requerimientos del negocio, mejorando el time-to-value y la satisfacción al cliente de una manera integrada y colaborativa 26

27 Muchas Gracias!

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